導(dǎo)語：如何才能寫好一篇西湖詩句，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、新月生魄跡未安，才破五六漸盤桓。今夜吐艷如半璧，游人得向三更看。

2、三更向闌月漸垂，欲落未落景特奇。明朝人事誰料得，看到蒼龍西沒時(shí)。

3、蒼龍已沒牛斗橫，東方芒角升長(zhǎng)。漁人收筒及未曉，船過唯有菰蒲聲。

4、菰蒲無邊水茫茫，荷花夜開風(fēng)露香。漸見燈明出遠(yuǎn)寺，更待月黑看湖光。

篇2

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)護(hù)理；手術(shù)室；護(hù)理

在近年來，隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷提高，臨床手術(shù)水平得到一定的提高。在傳統(tǒng)的醫(yī)院分工中，護(hù)理人員僅僅起到輔助醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)的作用，但是不能滿足現(xiàn)代手術(shù)室的護(hù)理工作需要。為了能夠盡量減少現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)中的醫(yī)患矛盾，就要求醫(yī)院的護(hù)理人員能夠?yàn)榛颊咛峁└蛹?xì)致入微的護(hù)理，這也是出現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理的主要原因。在手術(shù)室的護(hù)理工作中，護(hù)理人員采取細(xì)節(jié)護(hù)理，不僅可以控制與減少手術(shù)工作失誤，還能緩解患者的消極情緒，保證手術(shù)順利進(jìn)行，減少醫(yī)患矛盾[1]。

1資料與方法

1.1一般資料。回顧性分析2013年3月至2015年9月我院收治需手術(shù)治療的40例患者。將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組。觀察組的40例患者中，男性8例，女性12例，年齡，15~71歲，平均（45.32±5.08）歲；手術(shù)時(shí)間41~248min，平均（136.9±13.8）min。對(duì)照組的40例患者中，男性9例，女性11例，年齡16~73歲，平均（46.21±4.19）歲；手術(shù)時(shí)間43~248min，平均（137.4±12.9）min。觀察組和對(duì)照組患者的性別、年齡、手術(shù)時(shí)間及病情等方面差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法。在本次試驗(yàn)中，對(duì)照組20例患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組患者20例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，輔以細(xì)節(jié)護(hù)理。

1.2.1術(shù)前：在實(shí)施手術(shù)前，護(hù)理人員要主動(dòng)、熱情的向患者普及與本次手術(shù)的相關(guān)知識(shí)，如手術(shù)的整體流程、采取的手術(shù)方法以及可能出現(xiàn)的結(jié)果。同患者進(jìn)行良好的溝通與交流，要使患者在術(shù)前盡量消除其緊張、恐懼心理。在患者提出疑問與問題后，護(hù)理人員要進(jìn)行耐心的解答，在實(shí)施麻醉前，要給予一定的鼓勵(lì)，使患者能夠樹立戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)健康的信心，信任手術(shù)醫(yī)生與護(hù)理人員。

1.2.2術(shù)中：患者進(jìn)入手術(shù)室，即將實(shí)施手術(shù)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可以同患者進(jìn)行交流與溝通，從而能夠拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，增強(qiáng)患者的信心，并能培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。護(hù)理人員要及時(shí)的向患者合適基本信息資料，并向患者介紹手術(shù)環(huán)境，并能對(duì)患者提出的問題、疑問進(jìn)行解答，如患者存在緊張、焦慮、憂愁等心理，就要及時(shí)的幫助該患者的消極情緒進(jìn)行疏導(dǎo)；使其能夠在比較放松的心理狀態(tài)下接受手術(shù)。同時(shí)，還需要保持手術(shù)室環(huán)境安靜。在執(zhí)行護(hù)理操作的時(shí)候也要是患者能夠了解該操作的目的并進(jìn)行配合。

1.2.3術(shù)后：在術(shù)后的1~4d，相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)的患者的術(shù)后恢復(fù)情況、術(shù)中舒適度、術(shù)后是否出現(xiàn)壓瘡及其他術(shù)后并發(fā)癥等進(jìn)行隨訪，其中存在并發(fā)癥的患者要及時(shí)的采取治療、護(hù)理手段。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料采用Fisher確切概率法進(jìn)行分析，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1觀察組和對(duì)照組患者的滿意度分析。通過對(duì)觀察組患者與對(duì)照組患者對(duì)臨床護(hù)理的患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，觀察組患者的臨床護(hù)理總滿意率為95%，對(duì)照組患者的總滿意率為85%。觀察組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組患者的滿意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2細(xì)節(jié)護(hù)理工作的效果分析。通過加強(qiáng)手術(shù)室的細(xì)節(jié)護(hù)理管理?；颊吲c護(hù)理人員之間建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，患者能夠聽從醫(yī)護(hù)人員的建議，從而能夠較好的消除其緊張與恐懼心理；醫(yī)護(hù)人員能夠通過解答患者的疑問，并對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，從而鼓勵(lì)患者配合手術(shù)與治療，有效的提高病人病愈的幾率，減少并發(fā)癥的發(fā)病概率。在手術(shù)中，護(hù)理人員配合醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，減少誤差，提高手術(shù)成功率。從而促使患者早日恢復(fù)健康，提高患者的滿意度。

3結(jié)論

細(xì)節(jié)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的好壞有重要的影響，為了能夠保證醫(yī)院手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量就要重視細(xì)節(jié)護(hù)理的重要性，并在實(shí)際的工作中加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理工作。在手術(shù)的過程中通過不斷加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)，重視手術(shù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，從而能夠有效的避免手術(shù)事故與護(hù)理事故的發(fā)生，從而能夠有效的減少醫(yī)患矛盾[2]。通過加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠有效的避免在手術(shù)與護(hù)理中的問題與紕漏出現(xiàn)，在對(duì)一些病情比較嚴(yán)重，手術(shù)時(shí)間較長(zhǎng)的患者護(hù)理時(shí)采取細(xì)節(jié)護(hù)理的方式，在手術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要給予護(hù)理與關(guān)心，與患者及時(shí)溝通與交流，也能使患者主動(dòng)積極的配合手術(shù)與治療，從而能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期的治療效果，甚至達(dá)到比較理想的治療效果[3]。在本次的試驗(yàn)中，共有40例患者參與，觀察組20例患者實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理，患者的滿意度為95%，對(duì)照組20例患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，患者滿意度為85%（P<0.05）。綜上所述，在醫(yī)院的手術(shù)治療中，通過給予患者細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠幫助患者有效的緩解緊張、焦慮的心理；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通，并能使患者配合相關(guān)治療，減少手術(shù)時(shí)間，從而有效的提高手術(shù)的成功率，減少并發(fā)癥發(fā)生的概率，并有效的提高患者的滿意度，可以在臨床手術(shù)、護(hù)理中大力推廣。

作者:叢美瑜 車毅 單位:山東省威?？谇会t(yī)院

參考文獻(xiàn):

[1]朱春麗.細(xì)節(jié)護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理工作中應(yīng)用的具體措施和效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2014,19（04）:245.

篇3

項(xiàng)目地址 德國(guó)斯圖加特郊區(qū)

項(xiàng)目面積 276

主要用材 鋼結(jié)構(gòu)、三層雙中空PET LOWE玻璃

一、 關(guān)注明天的居住和生活

在現(xiàn)代都市鋼筋水泥的叢林中生活日久,不知你還能否想像居住在一幢全玻璃結(jié)構(gòu)、太陽能居室中的感受,那是一種久違的與大自然同呼吸、共生息的感動(dòng),你甚至能夠親眼目睹自然界每一刻的風(fēng)云變幻。

在這樣一幢全玻璃結(jié)構(gòu)的居室中,除衛(wèi)生間之外,所有的房間沒有任何分隔墻,房子的外墻都由透明玻璃構(gòu)成,整個(gè)空間如一氣呵成般流暢。

搬進(jìn)新居沒多久,我們已得到了最深切的感受。我們重新體驗(yàn)了對(duì)于外界環(huán)境、氣候變化以及晝夜更替的感知,像從前一樣通過天空的顏色和云朵的變幻來判斷時(shí)間、區(qū)分四季。這些發(fā)自內(nèi)心的、自然的感受,人類似乎遺忘已久。因?yàn)?傳統(tǒng)的住宅一直禁錮著人類的思想,使人們漸漸失去了與自然的感應(yīng)和交流。

這些天里,無論外面疾風(fēng)驟雨,寒霜冷雪,我們都可以悠然地坐在室內(nèi),透過明凈的玻璃窗感受大自然的每一分力量。下雪的季節(jié),我們甚至驚喜地看到一株株小草在冰雪覆蓋下茁壯成長(zhǎng),耳邊仿佛聽到生命成長(zhǎng)和拔節(jié)的聲音;而晴朗的夜里,我們又常常枕著星光入眠。

可以說,這是一種建筑設(shè)計(jì)的理想和追求,我們所設(shè)計(jì)的房屋不僅要適用于當(dāng)今社會(huì),還要滿足未來的需求。我們更應(yīng)關(guān)注的是明天如何去居住和工作,而不僅僅停留在昨天、今天的生活和工作狀態(tài)。

二、 一幢引領(lǐng)未來的建筑

這種對(duì)建筑設(shè)計(jì)的追求在一些人看來或許像步入一種歧途,未知、令人置疑而沒有盡頭,然而這卻是代表著智慧的唯一出路。

或者如著名哲學(xué)家黑格爾所說,“懼怕失誤本身就是一種最大的失誤”。事實(shí)上,人們更應(yīng)建造一所能夠指引他們未來的房屋,使人類不僅能擁有遠(yuǎn)大的目光、開闊的視野,同時(shí)能夠從自然中汲取智慧,開啟自己的心靈;并且,人們能夠隨時(shí)從房中走出來,與社會(huì)建立一種穩(wěn)定的聯(lián)系,與自然實(shí)現(xiàn)完美的交流,而不是與世隔絕。

同時(shí)在這里,全玻璃的透明住宅與所謂的展示欲毫不相關(guān)。那些猜測(cè)或評(píng)論更多出于一種膚淺的想法。這種房子與大自然之間只隔著薄薄一層高科技的膜,生活在其中,真正像回到了自然的懷抱。

許多醫(yī)生認(rèn)為,這樣的房子還有助于防治精神壓抑等傾向。很多鄰居,包括住處離我們很遠(yuǎn)的人們,希望即使我們夜晚不在家的時(shí)候也把燈打開。因?yàn)槟菢拥脑捳苯ㄖК撎尥?像一塊美麗的水晶。

三、 未來建筑所應(yīng)具備的技術(shù)和要素

在這幢住宅里,也實(shí)現(xiàn)了我們所認(rèn)為的未來建筑應(yīng)具備的基本要素和技術(shù),可以說這也是工程技術(shù)上的一種成功實(shí)驗(yàn)。

同樣大小的房屋,這幢房子的重量只相當(dāng)于普通傳統(tǒng)住宅的10%-12%。建造房屋所需的能量降低很多,并且所采用的建筑材料都為可回收型,不會(huì)造成任何污染。房?jī)?nèi)不必抹灰刷漿,所有構(gòu)件都通過精確的螺栓、掛扣甚至是磁鐵吸附或卯扣而成,重新拆除組裝也非常簡(jiǎn)便。

當(dāng)然,這種房子也沒有采暖所需的鍋爐或壁爐煙囪,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無污染、零排放。房子采暖、制冷所需的所有能量都由一種熱交換系統(tǒng)提供,這種系統(tǒng)設(shè)置在屋頂上,與屋頂聯(lián)結(jié)為一體;而室內(nèi)全年所需的電能也都通過屋頂?shù)墓夥l(fā)電系統(tǒng)產(chǎn)生。完全可以說,太陽光是建筑唯一的能量提供者。

這棟房屋所有的主要控制功能都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。沒有門鈴,沒有水籠頭開關(guān),因?yàn)槿藗冊(cè)谶b遠(yuǎn)的地方就可對(duì)它遙控操作。

我們還考慮過許多舒適度極高的設(shè)施和裝置,但并沒有真正安裝到房間內(nèi)。例如可調(diào)控陽光穿透量的玻璃外墻,可改變聲學(xué)性能的屋頂,或者完全用一種合成材料來建造房屋等。并且,我們還更多地考慮到智能化、具有記憶功能的系統(tǒng)。如感應(yīng)器、接受器等,為了使得其它使用功能更加簡(jiǎn)易、舒適,房屋的能量管理系統(tǒng)更加優(yōu)化,居住能量更加提高。

這就是我想要描述的建筑和它獨(dú)特的技術(shù)系統(tǒng),我希望看過它的人們不會(huì)將它當(dāng)作一種新技術(shù)的試驗(yàn)品。相反,我們?cè)诖颂剿鞯氖且环N未來的居住和生活方式,是一種建筑技術(shù)和未來發(fā)展的理念。

篇4

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶細(xì)分；大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）025-0000-02

一、引言

隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷擴(kuò)大，信息采集技術(shù)的提高，數(shù)據(jù)精細(xì)化程度越來越高，電網(wǎng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，如何對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析，挖掘有價(jià)值的信息，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的主題。東莞供電局作為具備良好客戶與數(shù)據(jù)資源的代表之一，將大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷策略結(jié)合，以客戶分群為載體開展全方位客戶服務(wù)體系應(yīng)用建設(shè)研究，利于提高整體客戶服務(wù)能力和水平，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

二、客戶細(xì)分的內(nèi)涵及意義

客戶細(xì)分是指通過有效收集、歸類和分析各方面的需求，定義不同屬性與行為特征的客戶群，對(duì)客戶價(jià)值、客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)評(píng)估結(jié)果將客戶劃分為不同的類別，并對(duì)其進(jìn)行管理，同時(shí)，針對(duì)不同的客戶群體為客戶提供個(gè)性化服務(wù)[1]。通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以更好的識(shí)別不同的客戶群體，區(qū)別對(duì)待不同的客戶?？蛻艏?xì)分作為一項(xiàng)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理手段，在以客戶為中心的商業(yè)經(jīng)濟(jì)的今天有著非凡的意義。

而客戶細(xì)分所用到的技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining），所謂的數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程[2]。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以分析客戶的更多信息，捕捉更多有價(jià)值的信息，有效研究客戶行為特征，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體的精細(xì)化分解，利于為客戶提供差異化服務(wù)，合理優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)良好的客戶關(guān)系管理。

三、供電企業(yè)客戶細(xì)分現(xiàn)狀

1.現(xiàn)有電力客戶劃分方法[3]

（1）定性劃分，主要包括以下幾類：

根據(jù)用電部門屬性分為工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸和市政生活用電，每一大類又可劃分為若干小類；

根據(jù)用電目的分為動(dòng)力用電、照明用電、電熱用電、各種電器儀器設(shè)備的操作控制用電、通訊用電；

根據(jù)客戶重要性分為一類負(fù)荷、二類負(fù)荷、三類負(fù)荷。一類負(fù)荷是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈及人民生命財(cái)產(chǎn)安全或停電會(huì)對(duì)其造成重大損失；二類負(fù)荷指其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不如一類負(fù)荷，但停電對(duì)其造成的經(jīng)濟(jì)損失也不??；三類負(fù)荷指其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不高，與人民的生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系不大，中斷其供電造成的損失較小。

根據(jù)負(fù)荷大小分為最大負(fù)荷，平均負(fù)荷和最小負(fù)荷。

（2）定量劃分，主要包括以下幾類

根據(jù)用電屬性或用電行業(yè)分類，對(duì)用電量的大小和增長(zhǎng)率進(jìn)行高低排序，從而進(jìn)行客戶分類。

根據(jù)客戶每月用電量、用電量同比增幅大小進(jìn)行分類。

根據(jù)客戶繳納電費(fèi)多少進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而找出重要客戶。

根據(jù)電價(jià)高低進(jìn)行排序，找出高于平均電價(jià)的客戶群。

根據(jù)客戶裝接容量進(jìn)行分類。

2.現(xiàn)有電力客戶劃分方法存在的問題

（1）分類指標(biāo)簡(jiǎn)單

一方面，電力客戶細(xì)分主要以定性分類方法為主，定性分類以便于市場(chǎng)管理為目的，沒有綜合考慮客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；另一方面，使用定性分類對(duì)客戶細(xì)分的主觀性較強(qiáng)，不能對(duì)客戶進(jìn)行全面了解，劃分客戶的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，很難找出客戶之間的差別，不能對(duì)客戶進(jìn)行精確劃分。

（2）可操作性較差

一方面，現(xiàn)行定量分類和定性分類方法都主要考慮客戶的社會(huì)屬性，未充分評(píng)價(jià)客戶的經(jīng)濟(jì)行為，其操作欠缺實(shí)際意義；另一方面，傳統(tǒng)的分類方法都是非智能計(jì)算方法，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)方法很難科學(xué)規(guī)范的分析客戶數(shù)據(jù)，適應(yīng)現(xiàn)代電力營(yíng)銷需要解決的諸多問題。

結(jié)合以上分析，可以看出我國(guó)電力客戶細(xì)分有了一定的基礎(chǔ)，但也存在一些問題，不能適應(yīng)快速發(fā)展的客戶需求，這些也是本文所要解決的關(guān)鍵問題。

四、電力行業(yè)的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)

1.電力行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的必要性

在電力行業(yè)，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷深入和推進(jìn)，電網(wǎng)運(yùn)行產(chǎn)生的海量信息呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，采集點(diǎn)越來越多，常規(guī)的調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)十萬點(diǎn)，而配用電、數(shù)據(jù)中心將達(dá)到百萬甚至千萬級(jí)。如果能充分利用這些實(shí)際數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行深入分析，便可以提供大量的高附加值服務(wù)，這些增值服務(wù)將有利于客戶用電行為分析與客戶細(xì)分、企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等。

2.電力行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的重要性

近年來，國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)用于電網(wǎng)的線路和變電站等方面的建設(shè)及管理投入逐漸增大，催生了龐大的電力信息化市場(chǎng)。隨著電力智能化的發(fā)展，與IT行業(yè)嫁接，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等手段對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)節(jié)，已經(jīng)成為時(shí)下發(fā)展的趨勢(shì)。智能化電力系統(tǒng)應(yīng)用范圍拓寬，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，目前電力行業(yè)面臨的問題已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)量的題，而是如何從海量的數(shù)據(jù)中識(shí)別可用的數(shù)據(jù)，評(píng)估潛在的價(jià)值，以及電力信息化過程中的安全問題。

五、大數(shù)據(jù)下供電企業(yè)的客戶細(xì)分

1.客戶細(xì)分體系架構(gòu)

規(guī)劃好客戶細(xì)分體系能幫助我們理清客戶細(xì)分的目的與思路以及為什么要進(jìn)行客戶細(xì)分，應(yīng)該如何進(jìn)行客戶細(xì)分等問題。本文將整個(gè)客戶細(xì)分體系分為五個(gè)層次：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)層：弄清楚哪些平臺(tái)可以對(duì)客戶細(xì)分提供數(shù)據(jù)支持與功能支持。如營(yíng)銷系統(tǒng)、決策支持平臺(tái)等。

客戶細(xì)分管理層：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定分析的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如電費(fèi)回收?qǐng)鼍啊⑼ｋ婏L(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景等。

細(xì)分結(jié)果分析層：對(duì)得出的細(xì)分結(jié)果進(jìn)行充分分析，進(jìn)而得出群中的客戶是否符合業(yè)務(wù)邏輯，分出的群體特征是否符合該群體的所有特征，以及產(chǎn)生的該群體對(duì)群內(nèi)客戶會(huì)產(chǎn)生什么影響等。

細(xì)分結(jié)果查詢層：讓業(yè)務(wù)人員與業(yè)務(wù)專家可以查詢到細(xì)分結(jié)果，在實(shí)際應(yīng)用過程中驗(yàn)證分析結(jié)果的有效性，通過反饋意見對(duì)模型進(jìn)行調(diào)優(yōu)，使模型更加完善。

細(xì)分結(jié)果應(yīng)用層：主要體現(xiàn)客戶細(xì)分模型的價(jià)值與應(yīng)用，通過細(xì)分結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，從而滿足差異化服務(wù)的需求。

2.客戶細(xì)分

基于客戶細(xì)分架構(gòu)體系，根據(jù)客戶的屬性特征進(jìn)行有效性識(shí)別與差異化區(qū)分，對(duì)電力客戶進(jìn)行分群，分為重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、大客戶、居民客戶、其它客戶五群。在客戶分群的基礎(chǔ)上，按照客戶價(jià)值、客戶行為及客戶需求等維度進(jìn)一步細(xì)分，形成若干服務(wù)主題。在每個(gè)一級(jí)分群的基礎(chǔ)上，從客戶價(jià)值、客戶需求和客戶行為等維度出發(fā)，建立模型進(jìn)行計(jì)算分析并分群，優(yōu)先選擇高價(jià)值客戶、停電敏感客戶、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶、服務(wù)渠道敏感客戶和用檢風(fēng)險(xiǎn)客戶五個(gè)二級(jí)分群，在二級(jí)分群的基礎(chǔ)上再進(jìn)行細(xì)分。

（1）高價(jià)值客戶

高價(jià)值客戶細(xì)分是提取營(yíng)銷系統(tǒng)里與大客戶的基本情況、業(yè)務(wù)需求等相關(guān)的字段，運(yùn)用聚類算法模型，綜合考慮各方面因素，對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)一步細(xì)分。分為以下幾類：第一群：客戶比較沉默，生產(chǎn)情況存在波動(dòng)，對(duì)暫停及暫停恢復(fù)業(yè)務(wù)需求相對(duì)較多的大客戶群體。在繳費(fèi)方式上傾向于去營(yíng)業(yè)廳通過現(xiàn)金、支票等方式。第二群：特別活躍的大客戶群體，從95598撥打次數(shù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸次數(shù)反映出溝通活躍。第三群：經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭良好，對(duì)高壓增容業(yè)務(wù)需求量較大，功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)次數(shù)較多的大客戶群體。第四群：相對(duì)沉默的大客戶群，在繳費(fèi)方式上傾向于通過網(wǎng)銀繳費(fèi)、銀行代扣、自助終端等方式。第五群：發(fā)生過多次用檢不合格的大客戶群體。

（2）停電敏感客戶

停電敏感客戶細(xì)分是從部分已經(jīng)表現(xiàn)出的敏感客戶出發(fā)，研究各方面屬性信息中的規(guī)律，并以此規(guī)律建立模型，用來判斷全體客戶的停電敏感程度。再將停電敏感度分?jǐn)?shù)從高到低進(jìn)行排列，劃分不同等級(jí)的客戶敏感度。根據(jù)各個(gè)分?jǐn)?shù)段的模型預(yù)測(cè)提升度，將客戶分為四個(gè)群體：潛在高敏感客戶群、潛在次高敏感客戶群、潛在普通客戶群、潛在低敏感客戶群。

（3）欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶

欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶細(xì)分是從部分已經(jīng)發(fā)生違章用電的客戶出發(fā)，根據(jù)其違章用電次數(shù)研究各方面屬性信息中的規(guī)律，并以此規(guī)律建立模型，用來判斷全體客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)程度。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)從高到低進(jìn)行排列，劃分不同等級(jí)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)各分?jǐn)?shù)段的模型預(yù)測(cè)提升度，將客戶劃分為四個(gè)群體：電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)用戶、電費(fèi)回收中風(fēng)險(xiǎn)用戶、電費(fèi)回收普通風(fēng)險(xiǎn)用戶、電費(fèi)回收低風(fēng)險(xiǎn)用戶。

（4）服務(wù)渠道敏感客戶

服務(wù)渠道敏感客戶細(xì)分是根據(jù)系統(tǒng)記錄的95598咨詢查詢記錄、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理類型、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸時(shí)間、95598投訴記錄、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理工單、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)、短信渠道記錄等分析出每個(gè)客戶的溝通活躍度指數(shù)，得出服務(wù)渠道敏感客戶細(xì)分為以下幾類：95598偏好群、短信渠道偏好群、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳偏好群、未接觸、營(yíng)業(yè)廳偏好群、掌上營(yíng)業(yè)廳偏好群。

（5）用檢風(fēng)險(xiǎn)客戶

用電檢查主要針對(duì)非居民用戶，采用決策樹和平衡積分卡預(yù)測(cè)模型，得出用檢不合格的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)。針對(duì)違約風(fēng)險(xiǎn)和竊電風(fēng)險(xiǎn)，分析客戶各方面屬性數(shù)據(jù)，挖掘典型的屬性字段并結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分卡。通過風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)評(píng)分，將用檢風(fēng)險(xiǎn)客戶分為以下幾類：用檢不合格高風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格次高風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格普通風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格偏低風(fēng)險(xiǎn)群、用檢不合格低風(fēng)險(xiǎn)群。

六、結(jié)束語

隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深化，客觀上要求電力企業(yè)更關(guān)注市場(chǎng)效益，關(guān)注重點(diǎn)客戶資源。本文從東莞供電局的客戶出發(fā)，在基礎(chǔ)客戶分群的基礎(chǔ)上，挖掘不同分組客戶的不同特征，對(duì)每一客戶分群實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步細(xì)分。客戶細(xì)分為后續(xù)制定針對(duì)性、精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)方案奠定了基礎(chǔ)，有利于在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上開展高價(jià)值客戶群服務(wù)，提高客戶滿意度。同時(shí)，本文的客戶細(xì)分也為各供電企業(yè)提供了一定的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室護(hù)理； 細(xì)節(jié)護(hù)理； 具體措施； 臨床效果

【Abstract】 Objective：To study the specific measures and clinical effect of detailed nursing in the operation room.Method：In our hospital，66 cases were selected as the study subjects and divided into A group and B group，33 cases in each group.B group was given routine nursing care，A group was given detailed nursing.The nursing quality，the satisfaction degree of nursing service and the occurrence of postoperative complications of two groups were compared.Result：The patients of a group of disinfection and isolation and preparation of instruments and equipment management，personnel with operating room quality score of A group were higher than B group patients and the nursing service satisfaction （96.97%）was higher than that of B group （81.82%），postoperative complications of the total incidence rate （6.06%） was lower than that of patients in B group（24.24%）， there were statistical significance（P

【Key words】 Operation room nursing； Detailed nursing； Specific measures； Clinical effect

First-author’s address：Henan Province People’s Hospital，Zhengzhou 450003，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2016.29.027

手術(shù)室是治療疾病和搶救生命的重要基地，在手術(shù)室內(nèi)對(duì)手術(shù)操作器械、設(shè)備、用具等物品的管理，以及對(duì)患者進(jìn)入手術(shù)室后心理、麻醉、生命體征等方面的護(hù)理，均可影響至患者的生命安全，因此應(yīng)加強(qiáng)手術(shù)室內(nèi)器械與患者的護(hù)理干預(yù)，以減少患者手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)[1]。細(xì)節(jié)護(hù)理是一項(xiàng)針對(duì)患者疾病治療過程中各種細(xì)節(jié)加以干預(yù)的護(hù)理措施，研究發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)護(hù)理措施可在手術(shù)室護(hù)理中，可有效提升手術(shù)室護(hù)理治療及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，減少患者術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，對(duì)減少醫(yī)療糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系，具有積極作用[2-3]。本院為進(jìn)一步探究該護(hù)理干預(yù)的應(yīng)用效果，對(duì)此開展了相關(guān)研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2015年3月-2016年3月在本院實(shí)行手術(shù)治療的患者中選取66例作為研究對(duì)象，所有患者均知情同意本研究操作，排除內(nèi)科嚴(yán)重疾病患者、惡性腫瘤患者，無免疫系統(tǒng)及內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病，無合并高血壓、心臟病、肝硬化、糖尿病肺部感染等患者，近期內(nèi)均未出現(xiàn)胃腸功能疾病，并且均未使用過胃腸藥物治療，分為A組與B組，每組33例。其中A組男22例，女11例；年齡19～59歲，平均（45.34±10.42）歲；手術(shù)類型：神經(jīng)外科6例，泌尿外科7例，婦科5例，骨科

8例，普外科10例。B組男21例，女12例；年齡20～60歲，平均（45.67±10.97）歲；手術(shù)類型：神經(jīng)外科5例，泌尿外科6例，婦科6例，骨科

7例，普外科9例。兩組患者性別、年齡、手術(shù)類型等一般資料比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。該研究已經(jīng)醫(yī)院倫理學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn)，所有患者與家屬均知情同意并簽訂知情同意書。

1.2 方法 B組：該組患者實(shí)行手術(shù)室常規(guī)護(hù)理，包括術(shù)前健康宣教、注意事項(xiàng)告知、術(shù)中病情觀察、生命體征監(jiān)測(cè)等。A組：對(duì)該組患者實(shí)行手術(shù)室細(xì)節(jié)護(hù)理，具體如下。

1.2.1 術(shù)前護(hù)理 根據(jù)患者實(shí)際情況，向其詳細(xì)講解疾病發(fā)病機(jī)制、治療方法、手術(shù)操作過程、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息，以增強(qiáng)患者對(duì)疾病和手術(shù)操作的了解，使其具備一定的手術(shù)心理準(zhǔn)備；同時(shí)還應(yīng)根據(jù)患者存在的心理問題，對(duì)其開展相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，耐性傾聽患者述求，給予患者關(guān)心和鼓勵(lì)，向其講解一些手術(shù)治療成功的案例，以緩解患者對(duì)手術(shù)存在的恐懼心理，減輕其心理負(fù)擔(dān)，幫助其樹立積極樂觀的心態(tài)應(yīng)對(duì)手術(shù)治療。另外，還應(yīng)使用通熟易懂的語言積極回答患者提出的疑問，以緩解患者對(duì)疾病和手術(shù)治療的各種疑慮，增強(qiáng)其治療配合度。

1.2.2 術(shù)中護(hù)理 在患者進(jìn)入手術(shù)室前，應(yīng)準(zhǔn)備好操作設(shè)備、手術(shù)用具等相關(guān)物品，同時(shí)還應(yīng)嚴(yán)密觀察患者瞳孔、體溫、面部表情等變化，以確保手術(shù)順利進(jìn)行。當(dāng)患者轉(zhuǎn)入手術(shù)室后，主刀醫(yī)生、麻醉師、護(hù)理人員等相關(guān)人員，均應(yīng)以平和的心態(tài)、溫和的語氣向患者做自我介紹，以消除患者的戒備心理，幫助患者放松緊繃的肌肉和神經(jīng)。在麻醉時(shí)，應(yīng)適當(dāng)將室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)至25～26 ℃，同時(shí)還應(yīng)做好患者的局部保暖措施，如雙上肢、胸前等，可給患者覆蓋上消毒床單；而麻醉師應(yīng)通過握手、眼神、語言等方式，給予患者鼓勵(lì)和心理支持，以緩解患者的緊張心理，提升患者麻醉配合度。在麻醉結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)將患者手術(shù)部位固定好，同時(shí)注意避免暴露患者其他隱私部位。在手術(shù)操作過程中，若患者提前情形，則應(yīng)告知其手術(shù)進(jìn)程，以穩(wěn)定患者情緒，還應(yīng)適當(dāng)與患者交談，以分散患者的注意力；同時(shí)還應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者各項(xiàng)生命體征，若患者出現(xiàn)不適或異常反應(yīng)，則應(yīng)立即匯報(bào)醫(yī)生進(jìn)行處理。而在手術(shù)室外，還應(yīng)安撫好患者家屬的情緒，向其講述手術(shù)情況，以緩解其緊張情緒。

1.2.3 術(shù)后護(hù)理 手術(shù)完成后，護(hù)理人員應(yīng)積極配合醫(yī)生為患者包扎傷口，并耐心細(xì)致地清潔干凈患者手術(shù)部位皮膚上的血跡和消毒液，妥善安置和固定引流管，以減少患者術(shù)后不適感；還應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)手術(shù)刀、縫針、紗布等手術(shù)用具，以避免其遺留在患者體內(nèi)。在患者麻醉清醒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間告知其手術(shù)成功的消息，以降低其心理壓力，幫助其病情康復(fù)。術(shù)后1 d，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者疼痛、引流、傷口、體征等情況，針對(duì)其具體情況來開展詳細(xì)的護(hù)理，對(duì)傷口嚴(yán)重疼痛的患者，應(yīng)探尋患者疼痛原因，并予以對(duì)癥消除，還應(yīng)為患者選取舒適的，囑咐其避免大幅度動(dòng)作，以避免牽拉傷口而造成疼痛；對(duì)劇烈疼痛患者，還應(yīng)對(duì)其疼痛部位進(jìn)行環(huán)形按摩，或是指導(dǎo)其通過深呼吸方法來緩解疼痛。同時(shí)還應(yīng)指導(dǎo)患者定時(shí)翻身，以避免發(fā)生壓瘡等并發(fā)癥；還應(yīng)告知患者其他相關(guān)的注意事項(xiàng)和禁忌，鼓勵(lì)其積極進(jìn)行術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練。

1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 觀察兩組患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生情況，并比較兩組患者手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

1.3.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià) 對(duì)兩組患者手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要涉及消毒隔離、器械準(zhǔn)備、設(shè)備管理、人員配合情況4個(gè)維度，每項(xiàng)滿分均為100分，最低0分，評(píng)分越高說明護(hù)理質(zhì)量越高。

1.3.2 滿意度評(píng)價(jià) 使用自制調(diào)查表調(diào)查兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，主要包括護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平、患者舒適度、設(shè)備準(zhǔn)備、手術(shù)室環(huán)境5個(gè)方面，滿分100分，最低0分，60分以下為不滿意；60～85分為一般滿意，85分以上為滿意。一般滿意率+滿意率=總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 21.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理后，A組護(hù)消毒隔離、器械準(zhǔn)備、設(shè)備管理、人員配合等手術(shù)室質(zhì)量評(píng)分，均高于B組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度 護(hù)理后，A組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)96.97%，顯著高于B組患者的81.82%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ 字2=4.00，P=0.046

2.3 對(duì)比兩組患者術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生情況 術(shù)后，兩組患者均發(fā)生皮下氣腫、切口感染、下肢深靜脈血栓等并發(fā)癥，其中A組患者并發(fā)癥發(fā)生率為6.06%，顯著低于B組患者的24.24%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ 字2=4.24，P=0.039

3 討論

在臨床護(hù)理工作中，手術(shù)室屬于其中較為特殊的一個(gè)護(hù)理單元，由于手術(shù)室是治療疾病、搶救患者生命的重要場(chǎng)所，因此其護(hù)理質(zhì)量的高低將直接影響至手術(shù)治療效果，甚至影響至患者的生命安全[4-5]。故此，手術(shù)室護(hù)理是一項(xiàng)由各環(huán)節(jié)中所有細(xì)節(jié)所組成的護(hù)理工作，需要由各層次的護(hù)理人員共同完成，并且對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技能、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等具有較高要求。相關(guān)研究指出，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)常發(fā)生的醫(yī)療糾紛、安全事故、醫(yī)患關(guān)系緊張等問題中，大多數(shù)是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、護(hù)理工作不夠細(xì)致、不到位所導(dǎo)致，而由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療水平、醫(yī)療技術(shù)所造成的醫(yī)療糾紛問題僅占少數(shù)[6-7]。因此，為改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛問題的發(fā)生，醫(yī)院應(yīng)積極做好院內(nèi)各科室、各部門甚至各環(huán)節(jié)的管理和護(hù)理工作，將管理和護(hù)理工作做到更加細(xì)致、到位和舒適，以提升管理和護(hù)理工作的質(zhì)量和水平，從而提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系[8-9]。細(xì)節(jié)護(hù)理屬于一項(xiàng)新的護(hù)理干預(yù)模式，其主要是針對(duì)患者在治療過程中或是手術(shù)操作過程中等環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作加以干預(yù)，并進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而盡可能減少護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)失誤或不恰當(dāng)?shù)男袨?，提升護(hù)理干預(yù)質(zhì)量和水平，進(jìn)而提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，并且還可輔助提升患者治療效果[10-11]。由此可見，細(xì)節(jié)護(hù)理在提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度、改善醫(yī)患關(guān)系等方面，具有積極的促進(jìn)作用，其不僅是輔助提升患者治療效果的重要舉措，也是反映醫(yī)院醫(yī)療水平、護(hù)理人員專業(yè)水平的一項(xiàng)指標(biāo)[12-13]。目前有研究指出，將細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)室中，能夠加強(qiáng)術(shù)前手術(shù)器械、設(shè)備、用具等準(zhǔn)備工作，術(shù)中麻醉、生命體征監(jiān)測(cè)、保暖、隱私保護(hù)等護(hù)理工作，及術(shù)后包扎傷口、皮膚清潔、手術(shù)用具檢查、麻醉清醒等護(hù)理工作，從各個(gè)角度加強(qiáng)手術(shù)室管理工作，從而可有效減少手術(shù)室管理工作的失誤，提升手術(shù)室管理質(zhì)量，確保手術(shù)順利進(jìn)行；同時(shí)其還針對(duì)患者對(duì)疾病存在的錯(cuò)誤認(rèn)知情況，對(duì)手術(shù)治療、麻醉措施等存在的恐懼心理等細(xì)節(jié)，對(duì)其開展健康宣教干預(yù)和心理疏導(dǎo)干預(yù)，從而可提升患者對(duì)自身疾病的認(rèn)知水平，加強(qiáng)患者對(duì)手術(shù)治療作用機(jī)制的了解，進(jìn)而可減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，緩解其緊張、恐懼心理，有效改善呼喚關(guān)系，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[14-16]。另外，在術(shù)中加強(qiáng)與主刀醫(yī)生手術(shù)操作的細(xì)節(jié)護(hù)理，緊密配合醫(yī)生各項(xiàng)操作，可加快手術(shù)進(jìn)程，減少患者創(chuàng)口長(zhǎng)時(shí)間暴露，減少患者術(shù)中出血量，從而可有效降低患者術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率[17-19]。

文獻(xiàn)[19-20]研究結(jié)果顯示，在手術(shù)室護(hù)理中實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理后，觀察組患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率低于對(duì)照組患者（P

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篇6

關(guān)鍵詞： 中專護(hù)理實(shí)習(xí) 帶教教師 素質(zhì)

中等職業(yè)學(xué)校護(hù)理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)按照教學(xué)大綱的要求包括理論知識(shí)的傳授和在醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)階段的學(xué)習(xí)，二者缺一不可。護(hù)理專業(yè)學(xué)生經(jīng)過在校學(xué)習(xí)后基本掌握了一些理論知識(shí)，對(duì)臨床護(hù)理技能也有了一定了解，護(hù)理生還要經(jīng)過臨床教學(xué)實(shí)習(xí)階段，臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)的重要組成部分，是對(duì)書本知識(shí)的強(qiáng)化和補(bǔ)充，也是護(hù)理生畢業(yè)后適應(yīng)臨床工作的必不可少的環(huán)節(jié)。

我就帶教教師在實(shí)習(xí)指導(dǎo)中應(yīng)具備哪些素質(zhì)提出以下幾點(diǎn)意見。

一、帶教教師要具有過硬的理論知識(shí)

護(hù)理學(xué)是一門飛速發(fā)展的學(xué)科，對(duì)帶教老師理論知識(shí)的要求越來越高。教師要獲得最先進(jìn)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，掌握最新的護(hù)理理念和臨床各種常見疾病、多發(fā)病的病因、癥狀、治療、護(hù)理常規(guī)及學(xué)科最新發(fā)展動(dòng)向，不斷充實(shí)和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同的病例需要采用不同的護(hù)理措施，同時(shí)結(jié)合患者的自身特點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理方能達(dá)到較好的治療效果[1]。

現(xiàn)代社會(huì)隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及和人們對(duì)健康越來越重視，要求臨床醫(yī)護(hù)人員有過硬的理論知識(shí)，才能指導(dǎo)臨床工作，才能在實(shí)習(xí)教學(xué)中教好學(xué)生，才能對(duì)病人及家屬提出的各種疾病的病因、發(fā)現(xiàn)機(jī)制、臨床表現(xiàn)、診斷及治療等各方面的問題做出正確、合理、恰如其分的解釋，維護(hù)好護(hù)患關(guān)系。

二、帶教教師要具備熟練的臨床操作技能

現(xiàn)代職業(yè)教育對(duì)實(shí)際操作能力的培養(yǎng)越來越重視，有的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師往往理論過硬，知識(shí)的傳授講理論強(qiáng)于實(shí)踐，實(shí)際動(dòng)手操作能力不強(qiáng)，教出的學(xué)生技能水平不過硬，這就要求帶教教師具備熟練的臨床操作技能。

帶教老師要擁有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嫻熟的操作技能和精準(zhǔn)的護(hù)理技藝。護(hù)理生在學(xué)校學(xué)習(xí)的是正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，到臨床如果發(fā)現(xiàn)有的帶教老師的操作與曾經(jīng)所學(xué)的方法有較大差別，則會(huì)感到無所適從，影響以后的操作習(xí)慣，因此帶教老師的操作必須標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，尤其是對(duì)剛剛踏入臨床的護(hù)理生更重要。帶教教師平時(shí)要加強(qiáng)訓(xùn)練，對(duì)一些常規(guī)性的護(hù)理操作要達(dá)到熟練的標(biāo)準(zhǔn)程度，如靜脈輸液法、胃腸減壓技術(shù)、無菌技術(shù)、留置導(dǎo)尿心肺復(fù)蘇、各種搶救儀器的使用等，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，能用護(hù)理程序和工作方法解決病人存在或潛在的醫(yī)護(hù)問題和健康問題，對(duì)自己和患者負(fù)責(zé)。

三、帶教教師要有良好的人際溝通能力和職業(yè)道德

護(hù)士的人際溝通是醫(yī)療護(hù)理工作中護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)及與醫(yī)院內(nèi)其他工作人員的交際和溝通，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度有積極影響。因此，護(hù)士在自身心理健康的同時(shí)，要提高自身修養(yǎng)，在與病人及其他人員的接觸交往中，起到中介、調(diào)整、溝通和作用。

帶教教師在處理好護(hù)患關(guān)系的同時(shí)，還要處理好與學(xué)生之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的溝通能力，密切關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生技能掌握情況。當(dāng)帶教老師把對(duì)學(xué)生熾熱的愛通過言行傳達(dá)給學(xué)生時(shí)，學(xué)生就可以借助情感的觸動(dòng)與催化激起對(duì)帶教老師辛勤教育的回報(bào)，并樂于接受帶教老師的教誨和對(duì)所從事專業(yè)的愛，從而提高對(duì)護(hù)理專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

在護(hù)理實(shí)習(xí)中，帶教教師還要有良好的職業(yè)道德，具備良好的倫理道德，為學(xué)生樹立榜樣。護(hù)理工作的特殊性和神圣性決定了護(hù)士要有良好的思想道德素質(zhì)，具有愛祖國(guó)，愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)、為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心，堅(jiān)持救死扶傷，預(yù)防疾病，實(shí)行社會(huì)主義的醫(yī)學(xué)人道主義，具有全心全意為人民服務(wù)的護(hù)理道德基本素質(zhì)；具有忠誠(chéng)的品格、慎言守密和慎獨(dú)修養(yǎng)的高尚的情操，具有良好的人際關(guān)系，以及團(tuán)結(jié)友愛、合作共事的互助精神。

四、帶教教師要指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

帶教教師不僅要親自示教學(xué)生，手把手教學(xué)，還要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)操作技能，不是被動(dòng)地等教師教，要提高學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。在護(hù)理工作中我們經(jīng)常遇到一些突況，這些情況是書本上沒有的，也是教師從未教過的，有的同學(xué)能夠處理好，有的同學(xué)處理得不是很好。帶教教師在平時(shí)的實(shí)習(xí)教學(xué)中，要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的能力，遇到問題先讓學(xué)生多想一想怎么處理，而不是直接告訴學(xué)生怎么做。

五、帶教教師要具備一定的管理能力

中等專業(yè)學(xué)校的學(xué)生普遍存在年齡小思想不成熟、理論知識(shí)不扎實(shí)、社會(huì)適應(yīng)能力差、隨意性強(qiáng)等特點(diǎn)。帶教老師要很好地掌握這些特點(diǎn)并有針對(duì)性地運(yùn)用不同方法進(jìn)行帶教。

帶教老師應(yīng)全面掌握護(hù)理程序、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和整體業(yè)務(wù)，并按護(hù)理生的實(shí)際情況分組，每組設(shè)一名小組長(zhǎng)，平時(shí)由組長(zhǎng)管理組員，帶教教師向組長(zhǎng)了解學(xué)生情況，必要時(shí)親自了解每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，做到心中有數(shù)，因人帶教。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，要對(duì)護(hù)理生進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)自己考核，并做好考核記錄，以便提高帶教能力。

帶教教師的綜合素質(zhì)提高了，學(xué)生的臨床工作技能就能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，學(xué)生護(hù)士資格考試通過率能明顯提高，就業(yè)率也會(huì)隨之提高，從而縮短新手護(hù)士的培養(yǎng)時(shí)間，明顯減少護(hù)患糾紛，提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)生的培養(yǎng)更貼近工作崗位的需求，更符合職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出符合臨床工作需要的現(xiàn)代新型護(hù)理人才。

篇7

傳聞是否會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?誰才是真正的贏家?這些問題尚無定論。但可以肯定的是,資本之手已經(jīng)把AOL、雅虎,甚至是阿里巴巴,推入了新的命運(yùn)漩渦。

精心策劃的“鬧劇”

自2009年底從時(shí)代華納分拆上市至今,AOL的發(fā)展雖然有了更明確的戰(zhàn)略目標(biāo),但其未來的成長(zhǎng)性依舊還處在“問號(hào)階段”。不少分析師認(rèn)為,AOL與雅虎的未來同樣堪憂。外加其目前的市值僅有26.8億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于雅虎的205.6億美元,所以在剛剛聽到AOL欲收購(gòu)雅虎的傳聞時(shí),甚至不少人以為傳聞是“假消息”。直到《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道稱,AOL正在與幾家私募股權(quán)公司商談收購(gòu)雅虎的可能性,眾人才看明白AOL打“虎”的底氣從何而來。

盡管如此,業(yè)內(nèi)的一些觀察家們依舊認(rèn)為這只是一場(chǎng)鬧劇。Marketwatch專欄作家John Dvorak在其日前發(fā)表的文章中,把AOL與雅虎可能聯(lián)姻的消息稱做“娛樂新聞”。在他看來,不管是AOL收購(gòu)雅虎,還是AOL及雅虎分別被私募收購(gòu),這些合并的“想象”版本中,都沒有一個(gè)清晰的贏家。

事實(shí)上,雅虎突然成為AOL的“獵物”,確實(shí)令人感到蹊蹺。一位圈內(nèi)資深人士表示,如果從AOL自身戰(zhàn)略發(fā)展的角度考量,其收購(gòu)雅虎的目的性似乎并不明確。Cowen & Co分析師Jim Friedland也認(rèn)為,AOL本身已經(jīng)在進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)充,與雅虎的合并不僅會(huì)使其分心,甚至很可能讓AOL難以將內(nèi)容戰(zhàn)略進(jìn)行到底,這種做法看上去并不明智。

既然收購(gòu)雅虎對(duì)AOL本身并沒有可預(yù)見的價(jià)值,那么誰才是真正的“獵人”?有業(yè)內(nèi)分析人士指出,AOL與雅虎的合并早些時(shí)候就已被一些PE所看好,但是如果推動(dòng)雅虎收購(gòu)AOL,PE所能獲得的好處或許遠(yuǎn)不如聯(lián)合AOL收購(gòu)雅虎的所得。據(jù)知情人士透露,Silver Lake Partners和百仕通集團(tuán)(Blackstone Group)等私募股權(quán)公司,正急切地向AOL伸出橄欖枝。值得一提的是,PE對(duì)于獨(dú)自買斷雅虎的股份似乎也興趣濃厚。該消息人士預(yù)測(cè),如果能夠提出正式買斷協(xié)議,至少還有兩到三家私募股權(quán)公司愿意加入這一計(jì)劃。顯然,PE對(duì)雅虎的興趣已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了AOL。

據(jù)消息人士稱,AOL及其私募股權(quán)投資公司合作伙伴正在積累與雅虎談判的籌碼,他們首先會(huì)實(shí)施以雅虎股東為目標(biāo)的戰(zhàn)略。另外,AOL也可能會(huì)通過先收購(gòu)部分雅虎資產(chǎn)的方式,讓雅虎的市值減少,從而使私募股權(quán)公司有能力募集到足夠的資金實(shí)施收購(gòu)。不過,依舊有部分分析師認(rèn)為,雅虎被AOL聯(lián)合幾家私募股權(quán)公司收購(gòu)的可能性并不大,關(guān)鍵是雅虎高層不會(huì)出售其手中最具價(jià)值的阿里巴巴股權(quán)。

阿里巴巴能否以喜劇收?qǐng)?/p>

曾有不少分析師認(rèn)為,雅虎所持有的39%的阿里巴巴股份,已成其維持當(dāng)前股價(jià)的唯一原因。遭遇了各種收購(gòu)傳聞后,雅虎似乎也把阿里巴巴的股權(quán)攥得更緊了,對(duì)馬云亦是如此。但是,阿里巴巴的股權(quán)只是雅虎進(jìn)退的重要籌碼而已,在股東利益最大化的原則下,雅虎董事會(huì)今天的堅(jiān)持未必一定能代表股東的意愿。

在AOL準(zhǔn)備聯(lián)合私募股權(quán)公司收購(gòu)雅虎的消息傳出后,就有相關(guān)分析人士認(rèn)為,PE掀起了收購(gòu)雅虎的興趣,對(duì)阿里巴巴而言,很可能會(huì)是其徹底解決與雅虎恩怨的契機(jī)。

2005年8月,雅虎以10億美元加上雅虎中國(guó)的全部資產(chǎn)換得阿里巴巴集團(tuán)39%的股權(quán),如今這些股權(quán)的市值是100億美元。而雅虎中國(guó)對(duì)阿里巴巴的貢獻(xiàn),則被眾多分析師評(píng)價(jià)為“毫無增值效果”的“雞肋”。當(dāng)初,雖然雅虎的10億注資幫阿里巴巴趕走了eBay,但在楊致遠(yuǎn)離開雅虎后,五年前的這場(chǎng)交易卻開始成為阿里巴巴發(fā)展的陰影。2009年,雅虎曾在阿里巴巴十周年慶典之時(shí)突然宣布出售其股份,而后新上任的雅虎CEO又被傳與馬云面和心不和,而雅虎股東對(duì)手中阿里巴巴股票的躊躇態(tài)度,這些都可能是阿里巴巴未來之路上的定時(shí)炸彈。特別是,今年10月,持有阿里巴巴集團(tuán)39%經(jīng)濟(jì)權(quán)益的雅虎,已成為阿里巴巴的第一大股東,這意味著阿里巴巴未來的重大決策都必須征得雅虎的同意。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,馬云絕不會(huì)放棄對(duì)阿里巴巴的控制權(quán)。為此,馬云也一直在和雅虎董事會(huì)斡旋,企圖回購(gòu)阿里巴巴在雅虎手中的股票,但卻一直未果。

當(dāng)然,阿里巴巴與雅虎的約定中也有一個(gè)對(duì)其有利的“殺手锏”,那就是優(yōu)先回購(gòu)權(quán)。一旦雅虎這個(gè)大股東被收購(gòu),馬云所面臨的困境可能將出現(xiàn)柳暗花明的機(jī)會(huì)。因?yàn)槿绻鸓E聯(lián)合AOL對(duì)雅虎的收購(gòu)成行,馬云就可以有機(jī)會(huì)按照與雅虎當(dāng)初的約定行使優(yōu)先回購(gòu)權(quán),從而得到雅虎一直不愿放手的股權(quán)。所以,任何針對(duì)雅虎的收購(gòu)邀約,對(duì)阿里巴巴而言都是“以靜制動(dòng)”的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然,風(fēng)投機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士也表示,“如果雅虎和阿里巴巴簽訂的回購(gòu)協(xié)議是關(guān)于普通股的,而且前提還是雅虎有意向出售阿里巴巴的股票,那么只有在第三方公司提出收購(gòu)的情況下,阿里巴巴才可以優(yōu)先回購(gòu)。”在 “股權(quán)回購(gòu)戰(zhàn)”中,如何行使好優(yōu)先回購(gòu)權(quán),對(duì)阿里巴巴而言也是巨大的挑戰(zhàn)。

雅虎是否會(huì)成悲劇主角

篇8

據(jù)報(bào)道，今年將有20多檔語言類、喜劇類節(jié)目在各大電視臺(tái)播出，郭德綱之所以選擇了這檔《我為喜劇狂》，首先是因?yàn)樗X得說相聲屬于喜劇這個(gè)范疇，所以做一檔喜劇節(jié)目的導(dǎo)師還是跟專業(yè)有關(guān)系，他還調(diào)侃道：“雖然我能力一般，但還能湊合，所以能完成任務(wù)?！备嗟脑?，是他覺得三個(gè)導(dǎo)師的感覺非常融洽，“謝娜做了多年綜藝節(jié)目，觀眾都喜歡她，又可愛，說笑就笑，說感動(dòng)就感動(dòng)。英達(dá)老師做了很久的情景喜劇，今年我們德云社也打算和英達(dá)老師合作做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)劇的項(xiàng)目。所以，我們?nèi)嗽谝粔K，這個(gè)組合沒有拉后腿的。此外，編導(dǎo)組織非常用心，想方設(shè)法把最好的一面表現(xiàn)出來，所以說整個(gè)節(jié)目非常嚴(yán)謹(jǐn)。越是做喜劇就越得嚴(yán)謹(jǐn)，我們?cè)谂_(tái)上看似一句話說得跟瘋子似的，其實(shí)連某一句胡說的話都是寫在紙上的，是設(shè)計(jì)好的，不是真胡來，認(rèn)認(rèn)真真的胡鬧才是喜劇，每個(gè)人對(duì)幽默的理解表達(dá)方式是不一樣的”。

郭德綱在節(jié)目中組建了自己的隊(duì)伍，他說挑選手的時(shí)候倒是沒有特別遵循的東西，一切都看符不符合喜劇的標(biāo)準(zhǔn)，也許錯(cuò)了的還能變成對(duì)的。問他最看好隊(duì)伍里的哪位選手，他說：“我這組選手，真的是各有各的特點(diǎn)，真正說最后誰站在那兒，還是得看個(gè)人的造化，在舞臺(tái)上他的心態(tài)?，F(xiàn)在說看好誰，太早了?！?/p>

看了那么多喜劇選手的表演，郭德綱最大的感慨是喜劇人才不可多得。因?yàn)槿绻亲鲆粋€(gè)唱歌比賽或者跳舞的選秀，會(huì)有非常多的選手來報(bào)名參加。“但是到喜劇這兒很難，我們也看了有很多同類的節(jié)目，我們發(fā)現(xiàn)有些選手去了好幾個(gè)節(jié)目了，為什么會(huì)這樣？就是因?yàn)槿松佟Ｏ矂⌒枰炎约喊绯笞寗e人開心，所以人才太缺了。

“不想讓兒子這么早紅”

說到喜劇人才太少，自然也就提到了郭德綱剛成年的兒子郭麒麟，問郭德綱有沒有想要兒子參加電視喜劇選秀的意愿，郭德綱說現(xiàn)在他能做的就是有意識(shí)的壓制，盡量讓兒子在小劇場(chǎng)演出，他并不想讓兒子這么小就紅起來，“他將來不紅我也挺開心。我不希望用他爭(zhēng)名奪利，因?yàn)檫@行‘一入江湖深四海，從此節(jié)操是路人’，我太知道這行有多少想不到的困難了，他快樂開心比什么都強(qiáng)。我見過好多孩子有四個(gè)文憑，但還是待業(yè)在家沒工作，這四個(gè)文憑干嗎用，就是父母炫耀的資本罷了。沒必要去從眾。這兩三年好多電視臺(tái)找郭麒麟來做節(jié)目，做主持、拍戲、拍電視劇，但我都攔著，我不希望他過早的紅”。郭德綱稱，兒子現(xiàn)在的目標(biāo)就是好好說相聲，因?yàn)樗_實(shí)喜歡這一行。

郭德綱對(duì)教育孩子有著自己的一套方針，首先他不把兒子當(dāng)作小孩去對(duì)待，“小孩其實(shí)是明白大人的事，只是大人不明白大人的事，你老覺得他是孩子，但是他懂”。所以在兒子小時(shí)候，郭德綱就把他當(dāng)成大人去對(duì)待，跟他平起平坐，即使到了叛逆期，他很快就能讓兒子調(diào)整過來?！八蓝凡贿^我，叛逆也是沒有用的，他跟我耍無非是他看不起我，所以說孩子其實(shí)也好養(yǎng)，關(guān)鍵是夠不夠水平，到現(xiàn)在他挺聽話?！闭f完郭德綱哈哈大笑。

篇9

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；服務(wù)；認(rèn)真

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，由原來的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以患者為中心”，這就對(duì)內(nèi)科護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。內(nèi)科以患者起病急、病情重、病情變化快為特點(diǎn)，所以對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求很高。不僅要求護(hù)士具有豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，熟練的護(hù)理操作技術(shù)，還必須加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身體心理素質(zhì)，用豐富的知識(shí)來武裝自己才能適應(yīng)飛速發(fā)展的醫(yī)學(xué)護(hù)理需要。

首先，要熱愛護(hù)理工作。把救死扶傷、解除病人的痛苦作為我們白衣天使光榮而又神圣的職責(zé)，特別是內(nèi)科病人多，尤其老年人多、老年病多，老年病人反應(yīng)能力差，表達(dá)能力差，有的老年患者生活不能自理，很容易發(fā)生褥瘡。護(hù)士就要有勇于奉獻(xiàn)的精神，不怕臟、不怕累，把患者視為親人，為病人康復(fù)貢獻(xiàn)我們?nèi)康牧α俊?nèi)科護(hù)士應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)和精益求精的護(hù)理技術(shù)、端莊的儀表，使患者獲得安全感、親切感、信任感、責(zé)任感，同時(shí)護(hù)士又要有一定的語言表達(dá)能力，還要有良好的服務(wù)態(tài)度，不要以生硬的態(tài)度對(duì)待患者。有一次我們科里來了一位糖尿病酮癥酸中毒需補(bǔ)充血容量患者，當(dāng)快速滴入生理鹽水的時(shí)候，護(hù)士剛把靜點(diǎn)調(diào)好，患者家屬就把靜點(diǎn)的速度調(diào)慢了，護(hù)士回來后發(fā)現(xiàn)靜點(diǎn)的速度調(diào)慢了就生氣了，說了一句“：這是誰搞的？”患者的家屬馬上就接了上來，你那是咋說話呢？二個(gè)人就吵了起來，患者的家屬后來索性就說不在你這個(gè)醫(yī)院治行了吧，不點(diǎn)了，出院，你這是啥態(tài)度，我們?cè)谶@兒治病還不放心呢，患者也直讓家屬不要吵，這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)走了過來，她問明情況后，向患者的家屬說：“對(duì)不起，是我們的工作沒做好，這種病需要在短時(shí)間內(nèi)快速補(bǔ)液于增加血容量，改善周圍循環(huán)及腎功能。2～3小時(shí)內(nèi)滴速才逐漸減慢。是我們沒有對(duì)您說清楚，同時(shí)也勸患者這種病不要輕易的搬動(dòng)，您可以放心的在這里治療，如果護(hù)士有做的不對(duì)的地方，您可以找我，我們的工作您可以監(jiān)督，我說了一些關(guān)照患者的話，這時(shí)患者家屬的情緒也穩(wěn)定下來，說我看靜點(diǎn)的速度太快了就調(diào)了一下，護(hù)士也向患者和家屬表示了歉意，說自己態(tài)度不好，因?yàn)槊?，你們又添亂子，患者也表示理解。通過這件事提示我們，護(hù)士必須要有良好的修養(yǎng)，如果因?yàn)槲覀円粫r(shí)的生氣，患者真的不住了到別的醫(yī)院去，在途中發(fā)生意外那后果是不堪設(shè)想的。

篇10

【關(guān)鍵詞】 合格護(hù)士；良好素質(zhì)

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-10-5763-01

1 職業(yè)道德素質(zhì)

是指人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。它不僅體現(xiàn)于儀表、風(fēng)度、動(dòng)作等外在形象，更體現(xiàn)著護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在的素養(yǎng)，注重素質(zhì)修養(yǎng)的提高，是社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志，也是專業(yè)進(jìn)步的基礎(chǔ)。

1.1 高尚的職業(yè)道德情感 具備“愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心”，以純潔、誠(chéng)摯的情懷愛護(hù)生命，處理職業(yè)關(guān)系，評(píng)價(jià)職業(yè)行為的是非。

1.2 堅(jiān)毅的職業(yè)道德意志 在履行道德義務(wù)過程中，自覺克服困難，有排除障礙的毅力和能力。

1.3 崇高的職業(yè)道德信念 有發(fā)自內(nèi)心的“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的真誠(chéng)信念和道德責(zé)任感。

2 社會(huì)道德素質(zhì)

是指人類社會(huì)為維護(hù)社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范。護(hù)士的社會(huì)道德素質(zhì)在護(hù)患關(guān)系的和諧上非常重要。

2.1 護(hù)士禮貌用語使護(hù)患關(guān)系自然融洽 禮貌規(guī)范的語言，可以給病人以接受治療的最佳心理狀態(tài)。護(hù)士在同病人交談中，要想收到良好的效果，就必須掌握語言的針對(duì)性、教育性、科學(xué)性、通俗性和藝術(shù)性。同時(shí)還要掌握交談要點(diǎn)、態(tài)度和藹、語言通俗、詞語達(dá)意、述說精煉、陳述清楚、表達(dá)準(zhǔn)確。實(shí)踐證明，護(hù)士的語言往往能起到藥物所不能達(dá)到的作用。

2.2 護(hù)士?jī)x表美是生命活力的傳遞體 美的感受帶給人愉悅的心境和對(duì)生活的向往、對(duì)生命的珍視，護(hù)士美的儀表反映出她們的內(nèi)在氣質(zhì)。整潔的著裝，大方的舉止，甜美的笑容，文雅的談吐，給病人留下良好的印象。這種印象可以給病人帶來愉悅的心情，可以增加病人對(duì)護(hù)士的信任感，可幫助患者帶來生的希望、樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.3 護(hù)士嚴(yán)格按禮儀規(guī)范要求自已，一方面可展現(xiàn)白衣天使不凡的氣質(zhì)及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)精益求精的敬業(yè)精神；另一方面向患者展示了護(hù)士的文明風(fēng)貌和優(yōu)良品質(zhì)，可使在患者在心理上得到慰藉。

3 業(yè)務(wù)素質(zhì)

是指護(hù)士在護(hù)理工作中的實(shí)際業(yè)務(wù)技能水平，業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括扎實(shí)的“三基”理論和精湛的臨床操作技能以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，三者缺一不可。

3.1 完整的專業(yè)理論和較強(qiáng)的實(shí)踐技能 能熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、生活護(hù)理知識(shí)技能。

3.2 較強(qiáng)的應(yīng)急能力，具有敏銳的觀察和綜合分析判斷能力，樹立整體護(hù)理觀念，能運(yùn)用護(hù)程序的方法解決患者的健康問題，在患者病情劇變的情況下，護(hù)士應(yīng)有細(xì)致入微的觀察力，分析、斷能力，熟練的技能技巧，果斷地進(jìn)行救護(hù)。在遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具有沉著冷靜、正確判斷、控制局面的能力，保護(hù)患者、單位的利益不受損害或減到最低。