導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇學(xué)習(xí)總結(jié)匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

赴安徽黃山市參加全國(guó)企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班學(xué)結(jié)匯報(bào)

20__年8月19日到25日，我與公司黨委副書記、工會(huì)主席隆才標(biāo)到安徽省黃山市參加全國(guó)企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在幾天的學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)真聽取了北京大學(xué)光華管理學(xué)院王輝教授、清華大學(xué)劉再烜教授、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)專家王長(zhǎng)根的專題授課，他們分別從企業(yè)文化的概念、組成、作用以及企業(yè)文化的塑造、建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)和形成等幾個(gè)方面作了專題講授，現(xiàn)將幾日來的學(xué)習(xí)情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、企業(yè)文化理論的學(xué)習(xí)

8月19日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是北京大學(xué)光華管理學(xué)院的王輝教授，他給我們主講的是企業(yè)文化理論。上課之前，王教授就給我們提出了一個(gè)問題，讓我們思考。他說：“我們的這個(gè)企業(yè)存在的意義是什么？這個(gè)組織的有無對(duì)社會(huì)有無影響？我們的這個(gè)部門在這個(gè)企業(yè)中存在的目的和意義是什么？發(fā)揮的作用在哪里？”并要求我們結(jié)合所在單位對(duì)照問題認(rèn)真思考。接著導(dǎo)入了企業(yè)文化在企業(yè)各個(gè)管理領(lǐng)域里的地位和作用，他用一天半的時(shí)間，以事例教學(xué)為手段，列舉了國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)例，深刻闡述了企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和操作方法。通過學(xué)習(xí)，我們深刻地理解了企業(yè)文化的特征、概念。對(duì)企業(yè)文化的基本體系、基本原理有了重新的認(rèn)識(shí)和理解。王教授說，建設(shè)企業(yè)文化，這是一個(gè)全新的概念，要求一定要認(rèn)真掌握它的理論依據(jù)和嚴(yán)格的操作方法，否則在建設(shè)企業(yè)文化工作中就容易產(chǎn)生誤區(qū)，并列出了常見的企業(yè)文化建設(shè)工作當(dāng)中的幾個(gè)誤區(qū)：一是豐富員工的業(yè)余生活；二是聘請(qǐng)文化界人事加盟企業(yè)；三是加強(qiáng)政治思想工作；四是建設(shè)企業(yè)的CIS系統(tǒng)（即建設(shè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)）；五是員工統(tǒng)一著裝；六是開發(fā)企業(yè)口號(hào)；七是每天唱廠歌；八是在媒體上宣傳企業(yè)。他說，這八個(gè)方面往往成為各個(gè)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化中固化下來的方式，認(rèn)為做好這些工作就是企業(yè)文化，其實(shí)是不對(duì)的，這些只是企業(yè)文化建設(shè)的表面或輔助工作手段。真正的企業(yè)文化，它的核心部份總結(jié)起來體現(xiàn)在兩個(gè)字上，那就是“共識(shí)”，即為打造企業(yè)的核心價(jià)值觀，形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，并通過各種措施使企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神深入人心，在員工中形成共識(shí)。因此，建設(shè)企業(yè)文化，就要在形成企業(yè)整體價(jià)值觀念和員工個(gè)體價(jià)值觀念及塑造企業(yè)精神上下功夫，使這些價(jià)值觀念和企業(yè)的精神在員工中達(dá)成共識(shí)，這是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

企業(yè)的整體價(jià)值觀主要是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營(yíng)管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡的是什么，反對(duì)的是什么，企業(yè)以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理等方面的問題。包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先是內(nèi)部整合，其次是外部適應(yīng)。在內(nèi)部整合中一要注重培養(yǎng)與建設(shè)良好和諧的人際關(guān)系；二是企業(yè)要具有一套公平的獎(jiǎng)懲、分配制度，要使不同的行為都要得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；三是企業(yè)要具有完善的規(guī)章制度、管理作風(fēng)和傳統(tǒng)。在外部適應(yīng)中一是具有社會(huì)責(zé)任，企業(yè)注重社會(huì)的整體發(fā)展，不斷追求卓越和服務(wù)于社會(huì)；二要以顧客為導(dǎo)向，企業(yè)要以顧客的需求為導(dǎo)向，注重高質(zhì)量地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要；三要勇于創(chuàng)新，企業(yè)要注重創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

員工個(gè)體價(jià)值觀是在企業(yè)整體價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，員工所形成的自身價(jià)值取向，對(duì)促進(jìn)企業(yè)整體價(jià)值觀具有促進(jìn)作用。而企業(yè)精神與企業(yè)整體價(jià)值觀念是緊密相聯(lián)的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)整體價(jià)值觀及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)企業(yè)的興衰起決定作用。

在王教授的教學(xué)中，我深深地領(lǐng)會(huì)了企業(yè)文化建設(shè)中的理論要求、注意的問題和應(yīng)著力做好的工作內(nèi)容，對(duì)我回來后如何結(jié)合我公司的實(shí)際情況和地域、行業(yè)特點(diǎn)開展我公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)公司價(jià)值觀念和企業(yè)精神的形成具有明確的導(dǎo)向作用。

二、企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)

在聽完王輝教授企業(yè)文化理論相關(guān)授課之后，我們于8月21日早上開始轉(zhuǎn)入企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，給我們授課的是清華大學(xué)劉再烜教授。這個(gè)階段里，劉教授給我們主講了企業(yè)文化建設(shè)的六步鍛造方法，則重的是企業(yè)文化建設(shè)各要素的設(shè)計(jì)、做法和要求，是教會(huì)我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中具體的工作方法和程序。他提出的六步鍛造法分別是：1、文化個(gè)性稱量與定位；2、梳理組織管理流程；3、界定組織文化特質(zhì)；4、推進(jìn)文化變革；5、制度分析與修訂；6、應(yīng)用行動(dòng)輔導(dǎo)。接著他對(duì)每一個(gè)具體的工作流程作一一的分析講授。比如在文化個(gè)性稱量與定位這個(gè)環(huán)節(jié)，要求我們首先要了解目前公司文化已有的特點(diǎn)，然后通過咨詢問卷或調(diào)查研究對(duì)公司現(xiàn)存的文化進(jìn)行認(rèn)真分析，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和地域特征來判斷企業(yè)文化的定位。在梳理組織管理流程這個(gè)環(huán)節(jié)，傳授給我們的是如何提出制定企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)的價(jià)值觀、愿景目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念和如何形成企業(yè)作風(fēng)的方法，與及這些要素在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中的區(qū)別聯(lián)系和各自的特征特

點(diǎn)。比如在確定企業(yè)宗旨上，就是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來表達(dá)企業(yè)存在的原因。企業(yè)宗旨要與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，要說明組織的貢獻(xiàn)，宗旨要明確和有說服力等等。通過這樣的講解，使我們更容易理解企業(yè)宗旨的概念和性質(zhì)，回答了什么是企業(yè)宗旨？如何提出企業(yè)宗旨的問題?？傊谶@個(gè)環(huán)節(jié)中，劉教授的講解多數(shù)都是教會(huì)我們?nèi)绾稳ソㄔO(shè)企業(yè)文化的問題，并盡量講得細(xì)致具體。比如說“在設(shè)計(jì)企業(yè)的‘商標(biāo)’上不能讓人有攻擊的機(jī)會(huì)”、“一個(gè)企業(yè)不能把所有企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)都集中起來”、“企業(yè)的宗旨可以是虛的，但使命一定要是實(shí)的”、“愿景是宗旨、使命實(shí)現(xiàn)時(shí)的場(chǎng)景”、“目標(biāo)是企業(yè)文化建設(shè)的核心”、“理念是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑”等等細(xì)節(jié)都講得十分明白，讓我們受益匪淺。此外，在幾天的學(xué)習(xí)中，我們還聽取了國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)專家王長(zhǎng)根傳授的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化相關(guān)知識(shí)，知道了什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化？如何理解學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的問題，以及學(xué)習(xí)型企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要作用。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，它倡導(dǎo)的企業(yè)文化不但具有傳統(tǒng)企業(yè)文化的基本特征，而且特色鮮明，給企業(yè)以學(xué)習(xí)創(chuàng)新的昭示。它視學(xué)習(xí)為一個(gè)發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程，所以，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個(gè)從實(shí)際出發(fā)的文化。

三、體會(huì)和收獲

通過幾天的學(xué)習(xí)，使我們清淅地認(rèn)識(shí)了什么是企業(yè)文化的問題，對(duì)企業(yè)文化有了明確的概念，知道了建設(shè)企業(yè)文化的方法、步聚和要依據(jù)的原則，怎樣使企業(yè)文化發(fā)揮應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。主要有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

體會(huì)一：企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是要打造和形成企業(yè)的核心價(jià)值觀

在幾天的學(xué)習(xí)過程中，在教授專家的認(rèn)真講授中，給我們印象深刻的是，通過學(xué)習(xí)，我們得知了企業(yè)文化建設(shè)的核心要素，就是要形成企業(yè)的核心價(jià)值觀，在這種核心價(jià)值觀的指引下，提出企業(yè)的宗旨使命、發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，形成企業(yè)精神，并通過企業(yè)文化建設(shè)中所要開展的全員培訓(xùn)、制度的規(guī)范、一些激勵(lì)機(jī)制的形成和典范事例宣傳等一些工作手段將企業(yè)的正確的價(jià)值觀念在員工中達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，快速進(jìn)步的目的。

體會(huì)二：企業(yè)文化是一根紐帶，是員工與企業(yè)溝通融洽的橋梁

我們所談的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)的是一種“群體意識(shí)”，是一種共同價(jià)值觀的打造，需要企業(yè)的每一位員工共同努力參與而形成，它就如同一根紐帶，一座橋梁一樣，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量。具有很強(qiáng)的凝聚力和感召力，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。而且企業(yè)文化的這種凝聚力尤其在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和困難之時(shí)更顯示出巨大的力量，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難度過難關(guān)。所以我們認(rèn)為先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

體會(huì)三：企業(yè)文化是一個(gè)無形的規(guī)章制度，具有很強(qiáng)的約束力

幾天的學(xué)習(xí)，我們感覺到先進(jìn)的企業(yè)文化其實(shí)就是一個(gè)無形的規(guī)章制度，且遠(yuǎn)比企業(yè)的規(guī)章制度要取得更好的效果。我們說要用規(guī)章制度去規(guī)范人、指導(dǎo)人，其實(shí)如果能以一個(gè)先進(jìn)的文化去影響人、塑造人可能會(huì)有更好的效果。規(guī)章制度是硬性的，多少帶有一定的強(qiáng)制性，而往往以強(qiáng)制性的手段進(jìn)行管理不是有效的管理，員工不理解的話就會(huì)有情緒，有抱怨，就會(huì)有抵觸，這對(duì)提倡以人為本的管理思想是不相符的。而企業(yè)文化則不同，它不是明文規(guī)定的硬性要求，而是以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，之后，在某種違背這種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無形約束，進(jìn)而使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。因此，先進(jìn)的企業(yè)文化一經(jīng)形成和發(fā)揮作用，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的有效管理和進(jìn)步是有益無裨的。

體會(huì)四：廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量

古往今來，任何一個(gè)時(shí)候人都是最活躍的因素，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)的基本力量，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理工作中同樣離不開人，人是創(chuàng)造所有財(cái)富的根本和源泉。因此我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化中一定要從員工做起，做好員工的工作，要大力依靠和相信員工，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，激勵(lì)他們最大限度的發(fā)揮聰明才智，共同為建設(shè)一個(gè)積極向上的先進(jìn)的企業(yè)文化出謀獻(xiàn)計(jì)，貢獻(xiàn)力量。

體會(huì)五：企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工的素質(zhì)

在劉教授的講課中，舉了很多例子，讓我們明白了這樣的道理：要做好企業(yè)文化，必須得注重提高員工的素質(zhì)，這也是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成敗的一個(gè)重要因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)已經(jīng)越來越明顯地成為企業(yè)能否生存和發(fā)展、能否成功地進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新與變革的決定因素。在現(xiàn)代企業(yè)，員工需要有高超的技術(shù)，能熟練地掌握操作技能，能夠守紀(jì)律和講協(xié)作團(tuán)結(jié)，并且具有創(chuàng)造性，員工擁有這些素質(zhì)了，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、忠誠(chéng)心和責(zé)任感，就不怕做不好工作，完成不了任務(wù)。之所以，我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，得通過一些措施和手段來提高我們員工隊(duì)伍的素質(zhì)，為公司全面和諧發(fā)展和開展企業(yè)文化建設(shè)務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。

四、對(duì)我公司企業(yè)文化建設(shè)的思考

篇2

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：年月1日至年月31日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：有限公司

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

冶金集團(tuán)中興盛達(dá)鋼業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)是由冶金集團(tuán)有限公司和市冶金集團(tuán)(控股)有限公司注資成立的國(guó)有控股公司，市新20項(xiàng)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目之一。

公司建設(shè)總投資40億元人民幣，占地1200畝，坐落于交通便利的開發(fā)區(qū)津滄高速公路東側(cè)?，F(xiàn)旗下有鋼絲繩分公司、預(yù)應(yīng)力鋼絞線分公司、鋁包鋼分公司、優(yōu)質(zhì)鋼絲分公司、焊絲分公司、高檔金屬制品研發(fā)測(cè)試中心。主要產(chǎn)品：高效預(yù)應(yīng)力鋼材，優(yōu)質(zhì)鋼絲繩，高效、節(jié)能鋁包鋼復(fù)合材，藥芯、實(shí)芯焊絲和鍍層鋼絲及絞線等高檔金屬制品。

公司自組建起即秉持，“六個(gè)一流”的方針，即實(shí)現(xiàn)裝備一流、產(chǎn)品一流、效益一流、管理一流、人才一流、節(jié)能環(huán)保一流和“精致、精細(xì)、精銳”的原則，加以科學(xué)高效的人才管理機(jī)制，吸引了大批“高、精、尖”的技術(shù)型人才在這片沃土上為實(shí)現(xiàn)中國(guó)乃至世界首屈一指的高檔金屬制品基地而共同拼搏奮斗。

三、實(shí)習(xí)環(huán)境

實(shí)習(xí)期間，我在實(shí)習(xí)公司優(yōu)質(zhì)鋼絲分公司工作，優(yōu)質(zhì)鋼絲分公司主要從事于在生產(chǎn)第一線生產(chǎn)并簡(jiǎn)單處理產(chǎn)品。我被安排在該公司的熱處理生產(chǎn)班組工作，車間的各個(gè)生產(chǎn)組有班長(zhǎng)1名，線長(zhǎng)4名，司爐工、槽池工(技術(shù)工種)各2名。加料員1名。每個(gè)生產(chǎn)小組有生產(chǎn)員工40多名左右。

四、實(shí)習(xí)過程

(1)了解過程

起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí)，所在小組的班長(zhǎng)、線長(zhǎng)給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是槽池工，我按照師傅教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著添加液體，在添加液體的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上工作，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境，一個(gè)月的工作領(lǐng)導(dǎo)給予好評(píng)，年月，我走上了線長(zhǎng)一職。

作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向班組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)車間的情況及開機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行三班制(甲、乙、丙班)，三班的工作時(shí)間段為：早上8：00至晚上7：00;晚上7：00至早上8：00。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)工作過程

線長(zhǎng)職責(zé)

信息的傳達(dá)

安排工作：維持生產(chǎn)正常運(yùn)作，對(duì)生產(chǎn)線各工序物料，品質(zhì)、效率，不定時(shí)跟進(jìn)工作結(jié)果(讓工作操作暢順)達(dá)成目標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)交貨。

物料方面：對(duì)生產(chǎn)線的物料收發(fā)、運(yùn)送要做好相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，對(duì)成品，半成品要標(biāo)識(shí)清楚，例如：物料名稱，P/N、數(shù)量、合格、不合格等狀態(tài)。

記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日常報(bào)表，例如：出勤報(bào)告、出數(shù)統(tǒng)計(jì)表、工序生產(chǎn)效率、以及員工每天出數(shù)一覽表。

每日?qǐng)?zhí)行工作場(chǎng)所，包括工作臺(tái)、儀器設(shè)備、工裝夾具等“7S”工作。

解決生產(chǎn)中的各種問題，監(jiān)督生產(chǎn)線的紀(jì)律，例如：?jiǎn)T工離位、上下班秩序等。

關(guān)心員工(例如觀察員工動(dòng)向)。

1、協(xié)助主管處理日常工作，服從主管的工作安排。

2、統(tǒng)籌每日生產(chǎn)計(jì)劃，例如：生產(chǎn)人力安排、申請(qǐng)物料、儀器設(shè)備、工裝夾具以及出貨安排等。

3、盡職盡責(zé)，合理分配計(jì)劃，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

4、監(jiān)督生產(chǎn)線的紀(jì)律，工作現(xiàn)場(chǎng)的“7S”執(zhí)行情況。

5、嚴(yán)格要求所有員工要按照公司運(yùn)作程序進(jìn)行生產(chǎn)。

6、參加每天的品質(zhì)/上級(jí)的有關(guān)會(huì)議，堅(jiān)持每日早會(huì)傳達(dá)相關(guān)信息。

7、定時(shí)培訓(xùn)助理組長(zhǎng)的管理工作和員工的操作技巧。

8、監(jiān)督生產(chǎn)線各工序的操作是否符合要求，達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不合格產(chǎn)品要及時(shí)處理，如不能處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

9、處理生產(chǎn)線的突發(fā)事件。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

鋼絲熱處理

鋼絲生產(chǎn)中為利于拉絲過程的進(jìn)行和成品獲得要求的性能而進(jìn)行的熱處理。

鋼絲熱處理的目的

(1)消除前一道冷拉工序中鋼絲的加工硬化，以利于繼續(xù)進(jìn)行冷拉。盤條或鋼絲在冷拉時(shí)，由于加工硬化，抗拉強(qiáng)度不斷增高，脆性也不斷增高，達(dá)到一定程度時(shí)即無法順利拉拔而會(huì)拉斷。此時(shí)鋼絲應(yīng)經(jīng)過熱處理使之重新獲得利于冷拉的條件。

(2)使熱軋盤條具有適宜于拉拔的組織，能正常地進(jìn)行拉拔。例如，過共析鋼盤條熱軋后存在游離滲碳體，性脆而無法正常拉拔，球化退火使?jié)B碳體球化而適宜于拉拔。

(3)使鋼絲具有特殊的組織，冷拉后鋼絲具有良好的性能。

(4)使成品鋼絲具有用戶要求的組織和性能。

鋼絲熱處理時(shí)的組織轉(zhuǎn)變

鋼絲熱處理大多數(shù)是將鋼絲加熱到共析溫度以上使珠光體向奧氏體轉(zhuǎn)變，然后以不同的方式冷卻而獲得各種不同的組織和性能。有些熱處理(如再結(jié)晶退火或球化退火)則只將鋼絲加熱至共析溫度附近或以下的溫度。

鋼在緩慢加熱和冷卻時(shí)，其中“相為碳在體心立方晶格的鐵中的固溶體，通稱為奧氏體。碳素鋼的奧氏體在共析溫度以下時(shí)不穩(wěn)定，會(huì)分解成珠光體與鐵素體或珠光體與滲碳體。珠光體為鐵素體與滲碳體的共析組織，其碳含量約為0.765%。對(duì)熱處理有意義的臨界溫度是A1和A3。緩慢加熱時(shí)溫度剛超過A-，即開始轉(zhuǎn)變?yōu)閵W氏體，超過A1即完成這一轉(zhuǎn)變;緩慢冷卻時(shí)溫度剛低于A3奧氏體即開始分解，低于A1時(shí)奧氏體即完全分解。

快速冷卻時(shí)奧氏體處于過冷狀態(tài)。過冷奧氏體轉(zhuǎn)變的溫度不同，其轉(zhuǎn)變機(jī)理、轉(zhuǎn)變動(dòng)力學(xué)、轉(zhuǎn)變產(chǎn)物及其性能也均不同。過冷奧氏體等溫轉(zhuǎn)變動(dòng)力學(xué)曲線(簡(jiǎn)稱c曲線或TTT曲線)，就是表示將奧氏體急速冷卻到臨界點(diǎn)以下各不同溫度的保溫過程中，過冷奧氏體的轉(zhuǎn)變量與轉(zhuǎn)變時(shí)間的關(guān)系曲線。亞共析鋼及過共析鋼的c曲線的基本特點(diǎn)與共析鋼相同，不同的是共析成分的鋼奧氏體的穩(wěn)定性最高;隨著亞共析鋼碳含量的減少和共析鋼碳含量的增加，奧氏體的穩(wěn)定性降低，即C曲線逐漸左移。合金元素對(duì)C曲線也有影響，除鈷和鋁(大于2.5%)以外，所有合金元素都增大過冷奧氏體的穩(wěn)定性，即使C曲線右移。

鋼絲熱處理的種類

(1)索氏體化處理。

(2)退火。退火一般指以較慢速度冷卻的熱處理方法。其目的主要為均勻盤條的組織，消除加工硬化和脆性，軟化鋼絲成品，改變材料的韌性、延展性、抗拉強(qiáng)度、屈服點(diǎn)、延伸率及其他物理性能，形成特定的顯微組織。退火可分為如下幾種。

完全退火：加熱至臨界點(diǎn)以上溫度，保溫一定時(shí)間后緩慢冷卻。再結(jié)晶退火(中間退火)：通常用于消除冷拉鋼絲的加工硬化，其實(shí)質(zhì)是將鋼絲加熱至再結(jié)晶溫度以上而低于臨界點(diǎn)，然后冷卻下來。

球化退火：過共析鋼(碳素工具鋼，軸承鋼及部分合金工具鋼)熱軋盤條，組織中都會(huì)出現(xiàn)片狀珠光體，甚至網(wǎng)狀滲碳體，它的硬度較高不利于冷拉和用戶的機(jī)械加工。球化退火可使碳化物形成球狀或粒狀均勻分布于鐵素體基體上，因而有利于加工。球化退火可按照材料和要求球化等級(jí)的不同采用下述3種方法之一：加熱至上臨界點(diǎn)以上溫度，保溫一定時(shí)間，快速冷至4，溫度，保溫足夠長(zhǎng)時(shí)間使形成要求的球化組織;加熱至上臨界點(diǎn)以上溫度，快速冷卻至高于A。以上30℃左右的溫度，以5℃/h的速度冷卻至下臨界點(diǎn)以下溫度(約650℃);加熱至下臨界點(diǎn)或略低的溫度，保溫足夠時(shí)間使形成要求的球化組織(通常為8～12h)。

正火：加熱至上臨界點(diǎn)以上約30℃的溫度，然后鋼盡快地在空氣或保護(hù)性氣氛中冷卻，這一方法通常用于中間處理。

(3)淬火回火。也稱為油回火。這種熱處理是在鋼絲冷拉至成品尺寸后進(jìn)行的。通常用于處理中、高碳鋼絲，產(chǎn)品主要用于制造彈簧及梳棉毛機(jī)的針布。處理的方法是：加熱至上臨界點(diǎn)以上30～50℃，保溫一定時(shí)間，然后在油中淬冷，在熔融鉛中重新加熱。除了特別粗的鋼絲采用成盤處理之外，通常都采用展開法進(jìn)行鋼絲的淬火回火。與冷拉鋼絲相比，淬火回火鋼絲具有如下特點(diǎn)：較高的強(qiáng)度(當(dāng)直徑大于2mm時(shí))和彈性，較高的物理性能均勻性，較高的使用壽命，較小的變形。

(4)回火處理。一般稱為消除應(yīng)力處理，適用于冷拉中、高碳鋼絲。其方法是加熱至低于轉(zhuǎn)變溫度以下的溫度，然后冷卻至室溫，以消除鋼絲冷拉時(shí)產(chǎn)生的內(nèi)應(yīng)力?；鼗鹛幚沓Ｓ糜陬A(yù)應(yīng)力混凝土用鋼絲及輪胎邊緣鋼絲?；鼗鹛幚砜商岣呃淅摻z的延伸率，降低松弛值，提高屈服點(diǎn)與強(qiáng)度的比值，但卻會(huì)降低鋼絲的抗拉強(qiáng)度和彎曲值。

(5)穩(wěn)定化處理。見鋼絲穩(wěn)定化熱處理。

篇3

實(shí)習(xí)一個(gè)星期了，感觸頗多?，F(xiàn)在工作看起來是最重要的，是我生活的中心，所以工作排在第一位。先說，由于是第一個(gè)星期，所以什么都不懂，學(xué)的也是很基礎(chǔ)的東西，比如學(xué)習(xí)如何輸機(jī)進(jìn)入八版、九版集團(tuán)和股份系統(tǒng)查詢客戶資料，學(xué)習(xí)對(duì)客戶回訪的電話術(shù)語(yǔ)，學(xué)習(xí)如何在電腦系統(tǒng)里完善已經(jīng)核對(duì)的客戶資料，使用傳真機(jī)，打印，復(fù)印……。師傅和師姐都很好，很耐心的教我，真的很幸運(yùn)。盡管如此，工作起來也還是有點(diǎn)吃力。說實(shí)話我這人挺笨手笨腳的，特別是電腦方面速度很慢，所以也很仔細(xì)地問，慢慢學(xué)習(xí)系統(tǒng)的進(jìn)入。公司規(guī)定的是一周兩個(gè)人要完成1200份客戶資料的核對(duì)，由于我是才來實(shí)習(xí)的，經(jīng)驗(yàn)不夠，操作不熟練影響效率，所以我就插到一個(gè)小組里，跟著師兄和師姐學(xué)習(xí)，雖然是三個(gè)人做還是覺得累，每天打電話打得口干舌燥，還得溫柔、禮貌的語(yǔ)氣面對(duì)客戶的抱怨，耐心的給客戶解釋我們的工作。為了完成工作任務(wù)，我們晚上不得不加班打電話，輸機(jī)。白天有的客戶不在家，我們就晚上繼續(xù)打，直到打通，找到客戶，核對(duì)客戶的家庭地址和聯(lián)系電話變更沒有，如有變更，我們就得把客戶的新的聯(lián)系方式在公司系統(tǒng)里更改，以方便我們以后的工作。    怎么說呢，這一周的實(shí)習(xí)讓我覺得，生活上，我從以前的群居生活過度到了獨(dú)居。雖然還是住在原來的寢室，但感覺一完全不一樣。每次下班回來走進(jìn)這個(gè)空蕩蕩的寢室，就感覺很凄涼。不過跟自己說，以后出去住就是這樣的，或許更爛，便能夠慶幸自己有這樣一個(gè)過度期。早上起得很早，6點(diǎn)半,比在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候辛苦多了，中午也沒有午休，晚上9點(diǎn)半才下班，回寢室倒頭就睡，我一天太缺瞌睡了，不過這樣也好，晚上就不會(huì)失眠了。 連續(xù)幾天早上5點(diǎn)多就醒了，總是感覺自己起床晚了，自己遲到了，被老總批評(píng)了，結(jié)果一看表，虛驚一場(chǎng)，可能是自己神經(jīng)繃得太緊，畢竟自己這才是第一周實(shí)習(xí)，我不希望自己出什么錯(cuò)，不說做什么優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，也要做一個(gè)合格的實(shí)習(xí)生吧！

    思想上感覺自己有了很大的進(jìn)步，以前很不現(xiàn)實(shí)，總以為自己認(rèn)可就可以，把自己看得很高?，F(xiàn)在總算明白，自己太天真，想法太簡(jiǎn)單，得到別人的認(rèn)可實(shí)在是很重要，特別是我們的客戶，他們是上帝?？蛻舭l(fā)起脾氣來，那么我們的日子就不會(huì)好過了。所以對(duì)客戶的意見，絲毫不敢疏忽。一些看似簡(jiǎn)單的工作不一定是想那樣容易?，F(xiàn)在能深刻的體會(huì)什么是眼高手低啊！

    實(shí)習(xí)才剛開始，工作才剛開始，所以信心還是滿滿的，我會(huì)繼續(xù)努力，加油！

篇4

會(huì)議總結(jié)了黨校第十七期入黨積極分子培訓(xùn)工作,宣布了對(duì)本次培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員的表彰決定,黨委副書記呂衛(wèi)東向優(yōu)秀學(xué)員代表頒發(fā)了證書.

第十七期入黨積極分子培訓(xùn)班參加培訓(xùn)學(xué)員共計(jì)3043名,其中本科生2791名、碩士研究生224名、博士生3名、教工25名.參加結(jié)業(yè)考試學(xué)員2846名,經(jīng)綜合考核,共有2435名學(xué)員順利結(jié)業(yè),通過率為85.56%,較上年提高了8個(gè)百分點(diǎn).有124名優(yōu)秀學(xué)員受到表彰.

會(huì)上,李芳林、方建斌、閆德忠、楊耀榮、王家武、和紅燕等黨校教師分別匯報(bào)交流了暑期赴西柏坡等地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的情況及收獲.

我校第十七期入黨積極分子培訓(xùn)工作,得到了校黨委、黨委各部門以及各院（系）黨委（黨總支）的高度重視；各分黨校認(rèn)真遴選授課教師,不斷創(chuàng)新教育教學(xué)方式,以確保黨課教學(xué)質(zhì)量和培訓(xùn)效果；培訓(xùn)中,黨校重視加強(qiáng)過程管理,加強(qiáng)黨校校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè),充分發(fā)揮校院（系）兩級(jí)黨校的積極性、創(chuàng)造性, 努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境,堅(jiān)持從嚴(yán)治校,形成了監(jiān)考、督導(dǎo)、巡考、巡視協(xié)同工作、緊密配合的結(jié)業(yè)考試聯(lián)動(dòng)機(jī)制；各分黨校與黨校相互支持、積極配合,使第十七期入黨積極分子培訓(xùn)工作達(dá)到了預(yù)期效果.

呂衛(wèi)東在講話中對(duì)黨校培訓(xùn)工作給予了充分肯定,并強(qiáng)調(diào)了入黨積極分子培訓(xùn)的重要性.他指出,及時(shí)對(duì)入黨積極分子進(jìn)行培訓(xùn)、教育,使他們未進(jìn)黨的門,先做黨的人,這是做好發(fā)展黨員工作的基礎(chǔ).通過培訓(xùn)教育,青年學(xué)生的政治水平素質(zhì)極大提升,為我們黨的事業(yè)提供了源源不斷的生力軍.他強(qiáng)調(diào),新的形勢(shì)下,隨著高等教育體制改革的不斷深化,從嚴(yán)治黨,加強(qiáng)高校黨建工作已被提高到前所未有的高度,高校的入黨積極分子培訓(xùn)面臨著新的課題和新的挑戰(zhàn).立德樹人,是新時(shí)期黨賦予我們的使命,為黨的事業(yè)培養(yǎng)合格而可靠的接班人,是我們的第一要?jiǎng)?wù).他希望全體黨校工作者,積極適應(yīng)新常態(tài),滿足新要求,與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí), 努力創(chuàng)新入黨積極分子培訓(xùn)體制、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、 創(chuàng)新培訓(xùn)管理的途徑,以實(shí)現(xiàn)高校黨校入黨積極分子培訓(xùn)工作的新突破.

篇5

人們常說，勞動(dòng)是偉大的，是光榮的，沒有勞動(dòng)就沒有這個(gè)豐富多彩的世界。也就是說，只要是勞動(dòng)，不論是什么勞動(dòng)，都是光榮偉大的。那么有關(guān)單位義務(wù)勞動(dòng)總結(jié)匯報(bào)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)單位義務(wù)勞動(dòng)總結(jié)匯報(bào)，希望對(duì)你們有幫助!

單位義務(wù)勞動(dòng)總結(jié)匯報(bào)1

勞動(dòng)的感受和在勞累時(shí)大汗淋漓的感受，這些都不是在我們平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中所能體會(huì)到的，這種感受是作為一名勞動(dòng)者內(nèi)心深處的，最平凡而又最光榮的感受。今天城建局掃大街義務(wù)勞動(dòng)，給大家提供了一個(gè)干凈的生活環(huán)境，保證了街道的整潔，雖然我們大家不在一個(gè)辦公室工作，但是我們的目的是一樣的。通過這次勞動(dòng)使我們?cè)鰪?qiáng)了同事之間的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神。

打掃開始了，在局里領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，每個(gè)同事都認(rèn)真地做好自己負(fù)責(zé)的工作，在打掃中干得熱火朝天。在街道兩旁，參加活動(dòng)的各位同事們熱情高漲，掃地的掃地，倒垃圾的倒垃圾，大家干得熱火朝天，將近2個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)以后，一條街道終于打掃干凈了。通過這次義務(wù)勞動(dòng)的實(shí)踐，啟發(fā)了我們?cè)诹x務(wù)勞動(dòng)中尋找能使我們受到教育,引導(dǎo)我們?nèi)チ私鈩趧?dòng)的價(jià)值體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工作人員的辛苦。義務(wù)勞動(dòng)是忘我的勞動(dòng)，也是培養(yǎng)我們大家關(guān)心公共事業(yè)熱情的勞動(dòng)。參加義務(wù)勞動(dòng)的光榮感，有利于塑造自己美好的心靈。處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，父母對(duì)我們的寵愛，使我們對(duì)勞動(dòng)的概念了解膚淺。這次的集體義務(wù)勞動(dòng)，使我們體會(huì)到了集體的力量、集體的溫暖，也讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的光榮。城建局的領(lǐng)導(dǎo)們有意識(shí)地組織了我們?nèi)⒓恿λ芗暗牧x務(wù)勞動(dòng)，讓我們對(duì)勞動(dòng)有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，讓我們親身體會(huì)到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)的光榮，讓我們重視勞動(dòng)，重視自己的勞動(dòng)成果。義務(wù)勞動(dòng)也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

通過這次實(shí)踐，給大家留下了深刻的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的'時(shí)候，無論是會(huì)還是不會(huì)，你都要有勇氣面對(duì)它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo);不做，你是困難的俘虜;而我在實(shí)踐中收獲了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我們會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實(shí)、完善自己。

單位義務(wù)勞動(dòng)總結(jié)匯報(bào)2

義工社這次組織的公益勞動(dòng)讓大家懂得了公益勞動(dòng)不僅僅能造福社會(huì)，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們每個(gè)人都該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動(dòng)，正因那是我們每個(gè)公民勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。不記報(bào)酬也是我們每個(gè)公民勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。我們講的公益勞動(dòng)，就是以不記報(bào)酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動(dòng);我們務(wù)必為公共利益而勞動(dòng)，自覺要求進(jìn)行勞動(dòng)。用心參加公益勞動(dòng)是為社會(huì)盡力，是熱愛勞動(dòng)的表現(xiàn)。

義工社實(shí)踐活動(dòng)提高了大家的社會(huì)實(shí)踐潛質(zhì)。引導(dǎo)了大家接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)職責(zé)感和社會(huì)適應(yīng)潛質(zhì)。而義工社組織的勞動(dòng)，更讓大家明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的這天，對(duì)于一些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的這天，如何適應(yīng)社會(huì)也是學(xué)生即將面臨的困難。對(duì)于此刻的學(xué)生，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著學(xué)生越能適應(yīng)它。

從中受益，我們義工社也就應(yīng)多帶動(dòng)些人來參與這種活動(dòng)。提高大家的道德素質(zhì)和修養(yǎng)，讓每個(gè)人都能有一個(gè)美麗干凈的生活環(huán)境。

單位義務(wù)勞動(dòng)總結(jié)匯報(bào)3

在x月14日，我參加了一個(gè)王國(guó)棟媽媽組織的活動(dòng)——去濰坊社會(huì)福利院參加義工活動(dòng)，印象頗深，令我記憶猶新。傷感簽名男生濰坊社會(huì)福利院我來過一次，是小學(xué)老師組織的，但是我們看的不是老人，是一些嬰幼兒，還有殘疾智障的孩子。當(dāng)時(shí)我才上五年級(jí)，我的同情里還帶著一絲嫌棄。但這次我卻是在上了初中之之后的，感受不一樣，對(duì)在福利院的人想法也不一樣了——我的想法由同情里還帶著一絲嫌棄變成了同情還有為他們盡一份力。這次，我長(zhǎng)大了，我想為社會(huì)做出一點(diǎn)微不足道的貢獻(xiàn)。

到了福利院之后，我穿上了印有“濰坊義工”四個(gè)字的鮮紅制服，那時(shí)，我的感覺就像我真是一個(gè)濰坊義工一樣，情緒有一點(diǎn)激動(dòng)，還有想立馬為他們干活的沖動(dòng)。

篇6

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫忙。這一年我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升。以下是小編為大家整理的職員月工作總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

職員月工作總結(jié)匯報(bào)一

從8月初定下8月目標(biāo)以來，本人的營(yíng)銷工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了當(dāng)時(shí)自己設(shè)定的目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了能更好開展工作，能讓自己在未來的工作中做出更好的成績(jī)，特對(duì)7月的工作進(jìn)行一個(gè)階段性的總結(jié)。

一、工作效率：

雖然上個(gè)月的基本目標(biāo)已經(jīng)完成，但是經(jīng)過客觀分析不難發(fā)現(xiàn)：8月的工作效率極其低下。很多時(shí)候一天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)做到的有效工作非常少。經(jīng)常性的將有效工作時(shí)間內(nèi)的工作拖到8個(gè)工作小時(shí)以外的時(shí)間去做，造成時(shí)間成本的極大浪費(fèi)和人員的極度疲勞。從這方面來看，在以后的工作中，合理分配有效時(shí)間就顯得尤為重要，在以后的工作中，要努力去協(xié)調(diào)有效時(shí)間，爭(zhēng)取在工作上能夠更高效。

二、新客戶的開發(fā)：

作為一家銷售型公司的員工，如果在整整一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，都沒能開發(fā)到一個(gè)新的客戶，這個(gè)問題是非常嚴(yán)肅的。之前的三個(gè)月，因?yàn)橛腥ツ甑目蛻糍Y源的沉淀，所以會(huì)有部分的老客戶合作，但是當(dāng)老客戶都合作以后呢?或者現(xiàn)有資源都用完以后呢?面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的境況，值得我去認(rèn)真思考。而且目前我已經(jīng)隱隱感覺到了手中可用資源的有限性了。所以在未來的工作中需要合理分配時(shí)間，將新客戶的開拓作為重點(diǎn)來抓。

三、后端沉淀：

一名優(yōu)秀的銷售人員就是優(yōu)秀業(yè)績(jī)的持續(xù)性。如果說一個(gè)月能做公司第一，下個(gè)月做公司倒數(shù)第一。這樣的銷售人員絕對(duì)不能是一名合格的銷售人員。所以為了保證自己能成為一名合格的銷售人員，就必須保持銷售業(yè)績(jī)的優(yōu)秀持續(xù)性。在這個(gè)問題上目前困擾比較大，看看自己的業(yè)績(jī)，高低起伏非常不平衡。所以在以后的工作中，要努力去做，爭(zhēng)取能保持一個(gè)業(yè)績(jī)的持續(xù)性優(yōu)秀。而在獵頭行業(yè)，如果想保持每個(gè)月都能有穩(wěn)定的銷售額，那后端必須有充足的后勁給予支持。簡(jiǎn)單的說，就是后端需要有一個(gè)穩(wěn)定的沉淀(保證每個(gè)月都能有2-3名人才到位)。只有這樣，才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷售人員。在這個(gè)方面的能力在我身上顯的非常奇缺。在以后的工作中必須在這個(gè)問題上做更多的努力。

目前經(jīng)過分析整理，發(fā)現(xiàn)自己在8月工作中嚴(yán)重不足的問題有綜上所述的三點(diǎn)。在未來的工作中必須加倍努力，認(rèn)真克服。雖然問題很嚴(yán)重，但是我堅(jiān)信，只要用心去做，努力去完善，在以后的工作中一定能做出更大的成績(jī)!

職員月工作總結(jié)匯報(bào)二

時(shí)刻依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)月結(jié)束了。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，隨后又是嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動(dòng)、興奮和無奈，現(xiàn)將11月白酒銷售工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫忙。這一年我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握潛質(zhì)增強(qiáng)了。

2、心態(tài)的自我調(diào)整潛質(zhì)增強(qiáng)了。

3、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作潛質(zhì)有待提升。

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5。學(xué)習(xí)潛質(zhì)、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力潛質(zhì)增強(qiáng)了。

二、銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

這一個(gè)月的業(yè)績(jī)還是很不錯(cuò)的：

1、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶。

3、月度總現(xiàn)金回款10萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對(duì)于我取得的的業(yè)績(jī)我分析為以下幾點(diǎn)：

1、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，因此吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，透過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基矗。

2、新客戶開放面，落實(shí)了4個(gè)新客戶，俗話說“選取比發(fā)奮重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送潛質(zhì)、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

(1)、公司服務(wù)滯后，個(gè)性是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷商的銷售信心;

(2)、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差;

(3)、重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定。

三、工作中的不足

這個(gè)月我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，但正因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實(shí)很少，浪費(fèi)了大好的資源!

對(duì)于__市場(chǎng)，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：

1、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充。

2、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)。

對(duì)于平邑市場(chǎng)，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們透過關(guān)聯(lián)的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在白酒銷售工作總結(jié)中，我作為一名白酒銷售人員，我對(duì)公司的幾點(diǎn)推薦：

1、注重品牌形象的塑造。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性。

3、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

職員月工作總結(jié)匯報(bào)三

__年即將過去，我來到__房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝__房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步?；仡欉^去的這兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。

在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識(shí)和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)：

一、通過__年11月15日到__年11月22日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。

二、在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達(dá)成購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)。“功夫不負(fù)有心人”，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。

三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。

細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在__房地產(chǎn)的銷售崗位上做的自己!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

職員月工作總結(jié)匯報(bào)四

回顧這個(gè)月的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一、主要工作狀況

1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。

認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的__大精神，用心參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證，透過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作潛力，努力開展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用心利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)潛力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，用心學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

3、勤奮干事，用心進(jìn)取。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，持續(xù)良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等超多的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展帶給了有效保證。

4、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。

幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了必須成績(jī)。

二、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有必須的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作潛力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

三、今后努力方向

篇7

一、思想方面：熱愛xxxx，與公司保持一致思想;牢記xxxx“四高”方針、嚴(yán)守“六不”做人底線， 對(duì)公司忠誠(chéng);待事待人保持良好的心態(tài)。

二、工作方面：認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好本職工作，及時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成情況;做到同一件事不讓領(lǐng)導(dǎo)吩咐兩次;外出辦事注意公司形象;適時(shí)利用閑暇時(shí)間做工作總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，為更好的做好本職工作積累知識(shí)。

三、紀(jì)律方面：嚴(yán)守xxxxx《員工守則》，公司機(jī)密絕不外泄;不遲到、早退;工作時(shí)間不串崗，不做與本職工作無關(guān)之事。

篇8

中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。以下是為大家整理的單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)一

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了。

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利。

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)二

20__年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共_件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)_元;代收墻改基金_元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)三

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、是服務(wù)至上，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問題。

二、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理_等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件__業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)_，20__年，我組織并參與了_活動(dòng)、_活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五、是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)xxx修。在周末，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報(bào)考了_并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)四

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

篇9

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。以下是和大家分享相關(guān)的營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)一

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。

仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的'是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。

通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)二

同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南移動(dòng)郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑。

營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)三

自參加我們移動(dòng)公司上班以來，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事營(yíng)業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的.解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)四

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務(wù)息爭(zhēng)答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jī)豐厚。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

篇10

 

PBL(Problem based learning)是以問題為基礎(chǔ)，通過自我學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方式，將基礎(chǔ)理論與臨床知識(shí)整合，同時(shí)涉及醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)患關(guān)系等多學(xué)科的一種情景化的方法[1]。是由美國(guó)神經(jīng)病學(xué)教授Howard S.Barrows于1969年在加拿大麥克瑪斯特大學(xué)首創(chuàng)，是一種以學(xué)生為中心、以教師為導(dǎo)向的教學(xué)方法。PBL著重培養(yǎng)學(xué)生的推理、解決問題能力以及自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力，其教學(xué)理念非常符合醫(yī)學(xué)教學(xué)需要解決臨床實(shí)際、啟發(fā)批判性思維和循證思想的特點(diǎn)，值得借鑒引用[2-7]。本研究探索PBL在外科學(xué)教學(xué)中的改革與應(yīng)用，取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。

 

1 資料與方法

 

1.1 一般資料 選擇2011級(jí)臨床專業(yè)本科一班30人作為研究對(duì)象。男14人，女16人，年齡20～23歲，平均(21.0±1.6)歲。

 

1.2 方法 先后在外科學(xué)教學(xué)中開展PBL，每次3學(xué)時(shí)，教學(xué)組織如下。

 

1.2.1 設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的引題 一個(gè)好的引題可以引起學(xué)生進(jìn)一步探討和解決問題的興趣，引題的呈現(xiàn)可以是多種形式?？梢杂门R床上某一個(gè)案例，可以是一個(gè)小視頻短片，也可以是基于案例的情境模擬或是臨床真實(shí)患者自身的描述。教師可以依據(jù)學(xué)習(xí)需要，客觀條件等制定不同形式的引題。在本次PBL教學(xué)中采用的是基于臨床真實(shí)案例的一個(gè)描述型敘事故事，依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)和情境進(jìn)展共分三幕。

 

1.2.2 學(xué)生分組 有研究表明，PBL分組以6～8人為佳，人數(shù)太多較難控制討論進(jìn)度，人數(shù)太少則達(dá)不到充分討論的目的且太浪費(fèi)教學(xué)資源。因此在本研究中將30人隨機(jī)分為4組，其中1、2組為7名。學(xué)生角色內(nèi)容是出席上課，互相學(xué)習(xí)，相互尊重，注重互動(dòng)與溝通技巧，給予回饋，自省并樂于接受他人回饋。每次PBL討論中都要選出一位組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)規(guī)劃討論進(jìn)度，并調(diào)節(jié)組員間的矛盾。另外在每次討論時(shí)都需要一位記錄員記錄討論內(nèi)容，并最后整理總結(jié)。

 

1.2.3 提出問題 將PBL情境依不同幕次發(fā)給學(xué)生，第一幕主要描述該患者的家庭社會(huì)背景、主訴、現(xiàn)病史、臨床一般情況等。學(xué)生可依據(jù)所提供的信息提出自己的問題，如可能的臨床診斷，患者還需要進(jìn)一步進(jìn)行的檢查手段，其發(fā)生此種疾病的病理及病理生理機(jī)制等。最后由記錄員記錄并歸納為4～6個(gè)問題。

 

1.2.4 查找資料 資料的查找是自主學(xué)習(xí)的一個(gè)很重要的內(nèi)容，教師提供給學(xué)生相關(guān)的資料查找?guī)?，可以是圖書館藏書，學(xué)校購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)，如維普數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、全生物醫(yī)學(xué)期刊和一般網(wǎng)絡(luò)資源等，學(xué)生可以通過這些來源收集自己需要的資料，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行小組內(nèi)討論并總結(jié)。

 

1.2.5 課堂討論 小組成員依據(jù)問題進(jìn)行分享匯報(bào)并與其他組員進(jìn)行討論補(bǔ)充，最后提出新的問題，在新問題的基礎(chǔ)上提供第二幕和第三幕。第二幕的內(nèi)容一般是提供患者與疾病相關(guān)的檢查指標(biāo)和輔助影像學(xué)的檢查，這里涉及診斷學(xué)、生理生化的知識(shí)等。第三幕內(nèi)容則為倫理議題、法律問題、人文關(guān)懷等方面的設(shè)置。同樣，討論提出問題后查找資料并總結(jié)匯報(bào)再進(jìn)行討論。

 

1.2.6 教師總結(jié)和補(bǔ)充 教師依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)生討論、總結(jié)、匯報(bào)基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)和補(bǔ)充。學(xué)生畢竟不是專業(yè)教師，理論掌握水平也有限，因此在討論和匯報(bào)中對(duì)知識(shí)的總結(jié)難免可能不夠深入或較為松散，教師可依據(jù)需要適當(dāng)總結(jié)歸納各類知識(shí)。學(xué)生提出的問題中也可能會(huì)有些許遺漏，有些教學(xué)目標(biāo)可能沒有完成，教師也可依據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。

 

1.2.7 反饋與評(píng)價(jià) 學(xué)生依據(jù)自身表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并互相評(píng)價(jià)各小組成員的優(yōu)缺點(diǎn)。通過評(píng)價(jià)進(jìn)行自我反思，在PBL學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)和培養(yǎng)了哪些能力，還有哪些不足，如何做進(jìn)一步的改進(jìn)。在最后反饋與評(píng)價(jià)后，全體學(xué)生填寫PBL效果調(diào)查問卷。

 

2 結(jié)果

 

共發(fā)放問卷30張，回收30張，問卷回收率100%，有效率100%。大部分學(xué)生對(duì)PBL教學(xué)表示贊成，僅少部分同學(xué)持中立或不贊成的態(tài)度，見表1。

 

3 討論

 

以問題為基礎(chǔ)的PBL學(xué)習(xí)法是通過啟動(dòng)學(xué)生的探究性思維，使學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，引導(dǎo)和培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力，逐漸增加了學(xué)習(xí)興趣和與其他同學(xué)的協(xié)作能力[8]。通過這種方法來培養(yǎng)、引導(dǎo)學(xué)生去掌握以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，通過自己的資料查閱，自身的思考和思維，進(jìn)行信息整合，提煉解決和分析問題。訓(xùn)練學(xué)生思維的領(lǐng)域不再是關(guān)注于疾病的本身或某個(gè)臨床表現(xiàn)，而是關(guān)注適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展[9-13]。

 

PBL能夠增強(qiáng)學(xué)生的循證醫(yī)學(xué)意識(shí)和思維，循證醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)任何決策都必須基于當(dāng)前最佳研究證據(jù)、醫(yī)生的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和患者意愿[14-15]。PBL教學(xué)思路與循證醫(yī)學(xué)中“提出問題，檢索證據(jù)，評(píng)價(jià)證據(jù)，應(yīng)用證據(jù)，后效評(píng)價(jià)，止于至善”的實(shí)踐模式不謀而合，從這個(gè)角度考慮，PBL教學(xué)利于基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與臨床循證醫(yī)學(xué)教學(xué)的銜接。尤其在中國(guó)目前醫(yī)學(xué)教學(xué)資源比較缺乏的情況下，學(xué)生能在PBL中結(jié)合真實(shí)的案例進(jìn)行分析、總結(jié)和學(xué)習(xí)，也有利于其在進(jìn)入臨床后將知識(shí)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，更快適應(yīng)和勝任臨床一線的工作。

 

總之，PBL是一種以學(xué)生為主題，教師為指導(dǎo)的教學(xué)方法，其顛覆了傳統(tǒng)教學(xué)中以教師為主題的一味教授方式，目前尚在推廣和嘗試階段。在實(shí)施過程中遇到了一些問題，并且需要教師和學(xué)生共同合作和適應(yīng)才能使其發(fā)揮最好的效果。因此在進(jìn)一步的教學(xué)改革中應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，以發(fā)揮PBL的最大效用。