導(dǎo)語：如何才能寫好一篇給客戶感謝信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

淘寶店給客戶的感謝信模板1

親，您好!非常感謝在諾大的淘寶中能夠與您相遇，讓我們有機(jī)會(huì)和您交往合作。

繁華都市，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)交織在一起，在忙碌的生活中，您選擇了我們，我們定竭盡全力，讓您滿意。

親，淘寶的道路雖然充滿了坎坷，但有了您的支持和認(rèn)可，使我們更加堅(jiān)定了自己的事業(yè)。在工作中，不可避免的出現(xiàn)的疏忽，敬請(qǐng)諒解。但也有許多地方做的不夠好或者不能使您滿意，希望您能給我們提出寶貴的建議。

親，如果您收到商品，無論任何原因，有不滿意的地方，首先我們對(duì)您表示歉意。請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，相信我們的售后會(huì)為您妥善處理，讓您滿意。如果對(duì)我們的商品和服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們5分好評(píng)，您的信任和滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

親，為了讓更多的朋友享受到我們物美價(jià)廉的寶貝，希望借您美言，把寶貝介紹給您的同事好友，感謝您的支持與理解，期待與您美好邂逅。祝您生活愉悅!

淘寶店給客戶的感謝信模板2

你好!

上天在茫茫人海中安排您與我相識(shí)并促成了交易，我們?nèi)f分感激您。原始社會(huì)末開始商品交易至今也說不清歷經(jīng)了多少年，科技發(fā)展及人類進(jìn)步使我與您在這特殊的載體里進(jìn)行交易。

我暫時(shí)見不到您，但我用心聆聽您的心聲;我暫時(shí)見不到您，所以深思熟慮中也難免與您的需求存有細(xì)微偏差;即便發(fā)現(xiàn)存有誤差時(shí)我懇請(qǐng)您直接與我對(duì)話，表達(dá)您的意見，我盡力改善服務(wù)至您高度滿意為止。望您在評(píng)價(jià)中點(diǎn)亮所有星星給我指明為您服務(wù)的明燈。

謝謝!

淘寶店給客戶的感謝信模板3

親們：

新的一年已經(jīng)到來，我們小店的全體兄弟姐妹給所有長期以來支持我們的親們拜年，祝大家在新的一年里萬事如意，身體健康!

非常感謝親們?cè)诒姸嗵詫氋u家中選擇了我們，對(duì)此我們深感榮幸!隨著同行賣家的不斷增多，以及各種名目繁多的價(jià)格戰(zhàn)促銷活動(dòng)，使得我們這些中小賣家的生存處境日益艱難。幾年前剛做的時(shí)候會(huì)為了突如其來的一個(gè)訂單欣喜若狂，有時(shí)會(huì)為了等那一下的清脆叮咚聲，一直守著旺旺到凌晨。每一位進(jìn)入我們店的親我們都當(dāng)做朋友一樣。甚至和有些買家至今建立了深厚的友誼。在做淘寶的時(shí)候，有時(shí)會(huì)為了訂單發(fā)愁，有時(shí)候也會(huì)遇到不講理的客戶，但是我們把這些都統(tǒng)統(tǒng)裝在心里。也曾經(jīng)遇到過種種的困難，但我們從未想過放棄，因?yàn)槲蚁嘈旁谖覀兊纳砗笥凶约旱挠H人，有朋友，更有你們這些善意的親們默默地支持。當(dāng)自己看到親們的一個(gè)個(gè)真誠的好評(píng)和理解時(shí)，我們就有了更強(qiáng)大的動(dòng)力和前進(jìn)的勇氣。是你們的支持讓我們走到了今天，是你們的關(guān)懷和理解讓我們的生意越來越好。不管以后遇到任何困難，我們都會(huì)堅(jiān)持，只為能不遠(yuǎn)千里萬里把您拍下的那個(gè)寶貝及時(shí)的送到您的手中。

做淘寶真的不比別的行業(yè)，在淘寶行業(yè)有一個(gè)順口溜是這么說的：一把鼻涕，一把眼淚。投身淘寶，英雄無畏。其實(shí)生活，極其乏味?；使阢@石，貌似高貴。為了買家，吃苦受累。磨來修去，終日疲憊。為了好評(píng)，經(jīng)常受罪。點(diǎn)頭哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立馬到位。屁大點(diǎn)事，讓人崩潰。一年到頭，不離崗位。勞動(dòng)法則，通通作廢。身心交悴，無處流淚。逢年過節(jié)，家人難會(huì)。全年無休，就差報(bào)廢。收入不高，難求富貴。拋家舍業(yè)，愧對(duì)長輩。身在其中，方知其味。不敢奢望，社會(huì)地位。全靠儍儍，自我陶醉。

但是不管怎么艱苦，只要有你們的相伴，我們?cè)敢庥肋h(yuǎn)陶醉，愿意永遠(yuǎn)把最好的服務(wù)獻(xiàn)給親們。

店鋪地址：

以下是我店曬出的部分客戶評(píng)價(jià)回復(fù)，感謝大家對(duì)我們的信任和理解。

淘寶店給客戶的感謝信模板4

親：

您好!

為了感謝親們一直以來對(duì)我們的支持與厚愛!舞動(dòng)青春尚衣閣向您表示衷心的感謝和美好的祝福!

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開客戶的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力;您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉;您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已。

篇2

您好！值此2010年新春來臨之際，深圳市xx科技有限公司總經(jīng)理攜全體員工對(duì)您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿！

十年風(fēng)雨征程，見證著xx的成長、進(jìn)步與發(fā)展。如今的xx，已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的中國ic卡行業(yè)內(nèi)的十大品牌之一，她以無可爭(zhēng)議的經(jīng)營實(shí)力和品牌價(jià)值，成為同行內(nèi)唯一中小企業(yè)100強(qiáng)。

飲水思源，我們深知，xx科技的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。為感謝新老客戶，滿足客戶要求，xx總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)、收集客戶意見，根據(jù)市場(chǎng)需求，特推出兩款新品供客戶參考，希望您提出寶貴建議：

我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。2010，一個(gè)新的開始。xx科技將和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地！

篇3

您們好!

值此2014春節(jié)即將來臨之際，為了感謝您與您的家人一直以來對(duì)我們的支持與厚愛!我代表我司全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!

回首派一年的發(fā)展歷程，您們——我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關(guān)照與支持以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您們的關(guān)注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您們的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們感激，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

篇4

有關(guān)于致新老顧客的一封感謝信范本1尊敬的新老客戶朋友們：

感謝您一直以來對(duì)本公司的支持與厚愛，無論是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，還是門市的遷移，都未曾改變您對(duì)亮天公司的支持，由此同時(shí)我代表所有亮天人感謝您，并由衷的祝福各新老客戶生意興隆!生活快樂!家庭幸福!

本公司的門市已從原址搬遷至古鎮(zhèn)新興大道26號(hào)，聯(lián)系電話不變。如您一時(shí)找不到，可致電本公司，我們會(huì)以最快的速度安排人員去接您。同時(shí)給您帶來的不便，敬請(qǐng)?jiān)彙?近期我廠推出眾多新款面市，客戶反饋信息良好。同時(shí)還增加多款特價(jià)燈供您選購。 期待您的光臨!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于致新老顧客的一封感謝信范本2尊敬的-------：

您好!首先非常感謝您們對(duì)我們工作的信任和支持，過去如果有些照顧不周的地方還請(qǐng)您們見諒!

昆玉大廈自成立以來，一直都深受廣打客戶的青睞，在這個(gè)成長和發(fā)展過程當(dāng)中，作為服務(wù)性行業(yè)，我們一致著力于提升自我，重視每一位客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，熱衷接受每一位客戶對(duì)我們的監(jiān)督和建議。我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您們的理解、信任、支持和參與。您們的每一次推薦、您們的每一個(gè)好評(píng)，都會(huì)讓我們感動(dòng)，促使我們不斷奮進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，您們的信任和支持對(duì)于我們來說是無比的珍貴的財(cái)富!在此，昆玉大廈的全體員工向您們表達(dá)最真摯的敬意和最衷心的感謝!

為了不辜負(fù)您們的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭(zhēng)每天都有進(jìn)步，以使您們對(duì)昆玉大廈的選擇沒有錯(cuò)，希望在今后的歲月里，我們能夠更好的為您們服務(wù)!

再次感謝您們的信任和支持，在此新春佳節(jié)即將到來之際，昆玉大廈全體員工，給大家拜個(gè)早年，恭祝大家新的一年身體健康!合家幸福!事業(yè)旺盛!萬事如意!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于致新老顧客的一封感謝信范本3尊敬的新老客戶

新年好!

豬年伴隨著豐收的喜悅歡歡而去，豬年充溢著滿心的憧憬款款而來;借新年來臨之際，世紀(jì)長虹全體員式，表達(dá)我們誠摯的祝福:祝您全家新年快樂，萬事如意!

過去的一年，是世紀(jì)長虹成長最快的一年，是登高望遠(yuǎn)的一年，世紀(jì)長虹秉承持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新的理念，本著為顧客創(chuàng)造價(jià)值;為員工創(chuàng)造前途;為社會(huì)創(chuàng)造繁榮!的使命;不斷改革創(chuàng)新，銳意進(jìn)取;內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，在電腦一體機(jī)行業(yè)取得了良好的知名度。世紀(jì)長虹繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)，熱愛銷售事業(yè)的管理與人才，加強(qiáng)專業(yè)化的管理機(jī)制與流程，著力提升管理的決策與執(zhí)行力，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)一線生產(chǎn)品質(zhì)的培養(yǎng)，在制度化和規(guī)范上邁出新步伐。

創(chuàng)新是我們生存的根本，20xx年，世紀(jì)長虹在做好一體機(jī)方面發(fā)展的同時(shí)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，給客戶帶來新的利潤收入及占領(lǐng)更多新產(chǎn)品的市場(chǎng);保證到客戶更良性的健康發(fā)展。

一分耕耘，一分收獲;經(jīng)過努力，世紀(jì)長虹在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑與客戶的青睬，都一致稱贊世紀(jì)長虹產(chǎn)品品質(zhì)不錯(cuò)!當(dāng)然，我們的進(jìn)步與成長離不開新老顧客的支持，以此，我們表示深深的敬意!感謝您們對(duì)我們的支持與信任，同時(shí)，您們的支持與信任是我們不斷努力的力量源泉，您們的最大滿意也永遠(yuǎn)是我們世紀(jì)長虹人不懈的追求!

我們相信，世紀(jì)長虹每一個(gè)人都行動(dòng)起來，用愛心、認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)任的態(tài)度;世紀(jì)長虹這個(gè)集體一定會(huì)成為社會(huì)的脊梁;員工、企業(yè)一定能實(shí)現(xiàn)共贏、走向輝煌!

此致

敬禮

篇5

現(xiàn)在，“飼養(yǎng)寵物賺錢”和“為寵物服務(wù)――賺寵物的錢”這兩部分組成了寵物經(jīng)濟(jì)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈?！帮曫B(yǎng)寵物賺錢”是指賣寵物的過程，利潤較高?！百崒櫸锏腻X”，涉及的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎涵蓋了寵物一生的需求，如食品、玩具、美容清潔、醫(yī)療保健等。在此，我們討論的是后者，即寵物服務(wù)市場(chǎng)的營銷。

用心打造親和力

大部分顧客在擁有了自己的寵物后，會(huì)一直購買各種寵物玩具、藥品、食品、香波等等，還會(huì)請(qǐng)獸醫(yī)和寵物美容師，并在出遠(yuǎn)門時(shí)把寵物送去寄養(yǎng)。在這些消費(fèi)中，除了固定的寵物連鎖店外，顧客接觸更多的是小企業(yè)、小門店。在選擇這些小商家時(shí)，口口相傳的廣告力量是相當(dāng)重要的。經(jīng)過朋友們推薦后，顧客可能會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行搜索，查看評(píng)價(jià)。當(dāng)很多人的推薦得到了網(wǎng)上諸多的支持時(shí)，消費(fèi)者就很清楚他們想和誰交易。通過這樣的方式，很好地回避那些差評(píng)服務(wù)。

想要獲得良好的口碑，就需要打造企業(yè)的親和力。寵物服務(wù)企業(yè)不但要為寵物主人服務(wù)，還應(yīng)從寵物本身出發(fā)，做到服務(wù)前、中、后的有效連接。比如在寵物連鎖店――PetSmart里，店員很友好，寵物店很明智地讓顧客帶著寵物一起購物。他們甚至還開設(shè)狗狗訓(xùn)練課程，不少顧客都會(huì)帶著自家狗狗去上課。因此，petSmart在親和力方面得分很高。

建立客戶數(shù)據(jù)庫

寵物主人是一座富礦。但是，從事寵物服務(wù)行業(yè)的小商家們，幾乎沒有一家努力在網(wǎng)上或是通過郵件鎖定他們的顧客。比如一位出色的寵物美容師，工作做得好極了，但隨后僅僅是把寵物交還給顧客。他本可以與顧客交換名片。如果顧客有他的名片，可能會(huì)找到他的Facebook主頁并貼上一張梳整一新的寵物的照片；如果這位美容師有顧客的名片，他就可以發(fā)一封感謝信，在寵物下次該修整毛發(fā)時(shí)及時(shí)地發(fā)來一條提醒。

所以，所有商家都應(yīng)該建立并使用一個(gè)關(guān)于顧客及潛在顧客的數(shù)據(jù)庫。許多商家有很多機(jī)會(huì)獲取顧客的郵箱地址，但他們幾乎從未要求過。結(jié)果會(huì)怎樣？顧客已經(jīng)忘記了上一位美容師叫什么名字，而且顧客也很有可能去光臨別處。

諾德斯特龍百貨公司的營銷方式值得借鑒：銷售人員總會(huì)給客戶寫個(gè)人感謝信，向顧客表達(dá)感激之情。事實(shí)上有文章稱，如果你花時(shí)間寫感謝信或者電子郵件，他們就有可能再次幫助到你，尤其是在工作場(chǎng)合。

當(dāng)商家與顧客保持聯(lián)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生更多的營收。發(fā)送一些特別的優(yōu)惠信息，告訴顧客有什么新到貨品或者只是打個(gè)招呼。保持聯(lián)系和口口相傳一樣重要，無論在哪一行業(yè)這都是至理名言。

創(chuàng)辦一個(gè)優(yōu)秀的品牌

從某種意義上說，品牌是一種承諾，也是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。很多人會(huì)說，他們的公司太小不足以創(chuàng)立品牌，或者花費(fèi)太貴難以承擔(dān)。但是，每個(gè)人都有自己喜歡的餐廳、酒吧、理發(fā)店、服飾。為什么這些成為人們的最愛？因?yàn)檫@些東西上有人們喜歡的某種特質(zhì)。這就是品牌。

無論生意有多小，都能夠博得人們的青睞。這其實(shí)也是所有大品牌正在進(jìn)行的事。商家可以負(fù)擔(dān)的起，而且必須去打造它，為它注入一種大家都記得住的品質(zhì)，可以在各處引起共鳴的品質(zhì)。

建立一個(gè)網(wǎng)站

篇6

【關(guān)鍵詞】PRETCO－B 寫作試題 分析 命題規(guī)律 研究

【中圖分類號(hào)】H319 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2012）05－0039－02

寫作測(cè)試是一種綜合性的測(cè)試，能較好地測(cè)試考生的英語水平和綜合運(yùn)用語言的能力，是各級(jí)各類英語考試的必考題型，也是全國高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試B級(jí)（Practical English Test for Colleges－Level－B，簡(jiǎn)稱PRETCO－B）的重要組成部分。PRETCO－B作為一種國家級(jí)水平考試，有其內(nèi)在的命題要求和命題規(guī)律，寫作也不例外。加強(qiáng)對(duì)其研究，有助于進(jìn)一步了解其規(guī)律，增強(qiáng)教學(xué)和考試的針對(duì)性，促進(jìn)教學(xué)水平和學(xué)業(yè)成績的提高。

一 PRETCO－B的寫作要求

PRETCO－B的寫作部分主要考核應(yīng)用文或?qū)嵱眯远温浠蚨涛牡膶懽?。根?jù)《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《基本要求》），高職高專英語寫作教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生在涉外交際的日?；顒?dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的書面交流的能力，并為今后進(jìn)一步提高英語交際能力打下基礎(chǔ)。而對(duì)PRETCO－B寫作部分的要求是：能運(yùn)用所學(xué)詞匯和語法寫出簡(jiǎn)單的短文；能用英語填寫表格，套寫便函、簡(jiǎn)歷等，詞句基本正確，無重大語法錯(cuò)誤，格式基本恰當(dāng)，表達(dá)清楚。

PRETCO－B的寫作/漢譯英測(cè)試考生套寫應(yīng)用性短文、填寫英語表格或翻譯簡(jiǎn)短的實(shí)用性文字的能力。題型有套寫、書寫、填寫或翻譯。測(cè)試的主要內(nèi)容為：應(yīng)用文（便條、通知、簡(jiǎn)短信函、簡(jiǎn)明廣告、簡(jiǎn)短說明書、簡(jiǎn)歷等）或?qū)嵱眯远温?、短文翻譯。

二 近7年P(guān)RETCO－B寫作試題分析

從2005年1月至2011年12月7年共15次B級(jí)寫作試題考點(diǎn)統(tǒng)計(jì)見附表。

三 命題規(guī)律

從文后附表可以看出，近7年的寫作考查都是以應(yīng)用文或?qū)嵱眯晕恼聻橹?，包括電子郵件、通知、求職信、邀請(qǐng)信、感謝信、留言表、調(diào)查問卷等，其命題規(guī)律如下：

1．符合“實(shí)用為主，夠用為度”的原則

高職高專教育培養(yǎng)的是技術(shù)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等領(lǐng)域的高等應(yīng)用型人才。英語課程不僅應(yīng)打好語言基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)實(shí)際使用語言的技能，特別是使用英語處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。因此無論在日常教學(xué)還是國家級(jí)的教學(xué)水平考試，都應(yīng)遵循“實(shí)用為主，夠用為度”的原則，強(qiáng)調(diào)打好語言基礎(chǔ)和培養(yǎng)語言應(yīng)用能力并重；強(qiáng)調(diào)語言基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)實(shí)際從事涉外交際活動(dòng)的語言應(yīng)用能力并重。PRETCO－B寫作的命題較好地體現(xiàn)了《基本要求》中的“語言測(cè)試在考核英語知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)著重考核學(xué)生實(shí)際運(yùn)用語言的能力”和“英語課程不僅應(yīng)打好語言基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)實(shí)際使用語言的技能，特別是使用英語處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力”，使學(xué)生的語言知識(shí)考核與實(shí)際生活能力考核、職業(yè)場(chǎng)景與職場(chǎng)英語有機(jī)結(jié)合，考查學(xué)生生存所需要的語言能力，使測(cè)試更加注重語言的實(shí)用性、實(shí)踐性和真實(shí)性。

2．以指導(dǎo)性寫作為主，測(cè)試正確套用和使用常見的應(yīng)用文格式

縱觀這7年的寫作試題不難發(fā)現(xiàn)PRETCO－B寫作是以指導(dǎo)性寫作（guided writing）為主，其素材與內(nèi)容的選取基本可以提供一個(gè)符合考生年齡特征及生活背景的、模擬的場(chǎng)景，考生只需把題目所給的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容等提示要點(diǎn)轉(zhuǎn)譯成英語，注意應(yīng)用文的格式并加上一些適當(dāng)?shù)倪B接詞連接上下文即可。它不同于命題作文，可以隨意發(fā)揮，也不是簡(jiǎn)單的句子翻譯，更不是CET－4、CET－6等對(duì)寫作的要求較高，其命題較好地體現(xiàn)了測(cè)試考生的套寫、書寫或翻譯應(yīng)用性文字的能力的要求。

3．各種應(yīng)用文體反復(fù)出現(xiàn)，常見的應(yīng)用文體復(fù)現(xiàn)率更高

《高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試大綱（B級(jí)）》明確指出寫作 / 漢譯英測(cè)試考生套寫應(yīng)用性短文、填寫英文表格或翻譯簡(jiǎn)短的實(shí)用性文字的能力，而《基本要求》交際范圍表對(duì)寫的要求是“表格填寫和模擬套寫”，包括個(gè)人資料表單、通知、邀請(qǐng)函、簡(jiǎn)短個(gè)人信函等，因此歷年B級(jí)考試的試題中，各種應(yīng)用文體反復(fù)出現(xiàn)，很好地體現(xiàn)了《考試大綱》和《基本要求》的精神原則。如上表中，電子郵件、通知這兩種常見應(yīng)用文體各出現(xiàn)了3次，感謝信、留言表各出現(xiàn)了2次，占所統(tǒng)計(jì)次數(shù)的2/3，可見其考查頻率之高。

4．不同的內(nèi)容出現(xiàn)在同一應(yīng)用文體中

在日常交際中，不同的日常和涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)可以通過不同的方式來表達(dá)，如邀請(qǐng)別人出席某一活動(dòng)，既可以電話通知，也可以發(fā)請(qǐng)柬、寫邀請(qǐng)信或發(fā)電子郵件等，而這也體現(xiàn)在B級(jí)寫作考試的命題中。同為電子郵件這種應(yīng)用文體，2009年6月是告知客戶已為其預(yù)定了房間，從機(jī)場(chǎng)到賓館的方式并邀其第二天到辦公室洽談業(yè)務(wù)；2007年6月則是王軍在網(wǎng)站上賣書，告知客戶書已寄出，請(qǐng)反饋并歡迎繼續(xù)選購；2006年1月則告知因行程改變，取消預(yù)定房間。不同的內(nèi)容都可以通過電子郵件這一現(xiàn)代人常用的方式來告知，達(dá)到學(xué)以致用、考教結(jié)合。

5．相似的內(nèi)容出現(xiàn)在不同的應(yīng)用文體中

由于應(yīng)用文的多樣性，同樣的素材可以通過不同的方式表達(dá)。同樣是賣了貨物給客戶并告知對(duì)方貨物已發(fā)送，2011年6月考的應(yīng)用文文體是感謝信，而2007年6月考的是電子郵件；2009年6月與2011年12月所考內(nèi)容也很相似，但前者考的應(yīng)用文體是電子郵件，后者是電話留言。

四 結(jié)束語

綜上所述，PRETCO－B寫作測(cè)試的命題主要以應(yīng)用和指導(dǎo)性寫作為主，以日常交際和職業(yè)場(chǎng)景的素材為輔，反復(fù)測(cè)試考生正確套用和使用不同的應(yīng)用文體用英語處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力，較好地體現(xiàn)了“應(yīng)用為主，夠用為度”的原則。

參考文獻(xiàn)

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［10］詹先君.語言測(cè)試學(xué)視野下的英語寫作能力初探［J］.英語考試研究，2009（6）：50～54

篇7

1號(hào)店一直將物流和供應(yīng)鏈管理視作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前，1號(hào)店已在上海、北京、廣州、武漢、成都等地建立了倉儲(chǔ)物流中心，并首創(chuàng)性地在上海、北京等一線城市推出了“半日達(dá)”、“一日三送”等個(gè)性化物流服務(wù)。1號(hào)店供應(yīng)鏈信息技術(shù)總監(jiān)楊平認(rèn)為：客戶體驗(yàn)是B2C的核心，而要做好客戶體驗(yàn)，最關(guān)鍵點(diǎn)就是做好訂單履行，而電子商務(wù)的訂單履行的過程卻非常復(fù)雜，涉及到整個(gè)供應(yīng)鏈流程，故B2C電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營必須有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)的輔助。

記者：據(jù)悉，1號(hào)店自成立以來就十分重視供應(yīng)鏈建設(shè)，大力投資建設(shè)物流平臺(tái)。那么，1號(hào)店如何看待物流能力對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值和作用?

楊平：1號(hào)店的創(chuàng)始人兼董事長于剛先生曾對(duì)我們說，B2C企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終將體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理上。目前國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展很快，物流行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展，物流已經(jīng)成為了大型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。而1號(hào)店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類更多，這直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化，更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強(qiáng)大的物流平臺(tái)。

我們所關(guān)注的供應(yīng)鏈管理主要包括以下四個(gè)方面：

(一)采購。包括供應(yīng)商管理和產(chǎn)品管理兩塊。我們將產(chǎn)品按其需求波動(dòng)情況進(jìn)行分類后，用不同的預(yù)測(cè)模型對(duì)其進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，并采用(mtn,max)、(s，S)采購策略進(jìn)行采購。

(二)庫存管理。對(duì)于B2c企業(yè)而言，如何能既保證熱銷商品不斷貨、滯銷商品及時(shí)返回供應(yīng)商，又能保持較低的庫存十分重要。為此，我們對(duì)最優(yōu)缺貨率進(jìn)行了研究，旨在控制庫存成本的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供最卓越的顧客體驗(yàn)。

(三)倉庫管理。1號(hào)店倉庫商品SKU多，品類雜，新品增長速度快，對(duì)公司的倉庫管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們根據(jù)產(chǎn)品的特性，組織不同的管理方式和運(yùn)作流程來提高倉庫管理水平。

(四)配送。最后一公里的服務(wù)是B2C企業(yè)獲得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵，為了給客戶帶來最好的購買體驗(yàn)，1號(hào)店在全國范圍內(nèi)自建配送隊(duì)伍完成企業(yè)近70％的訂單，提供給客戶最好的配送服務(wù)。

目前國內(nèi)絕大多數(shù)B2C企業(yè)的供應(yīng)鏈管理尚有上升的空間。而1號(hào)店的物流體系從創(chuàng)立時(shí)就站在整個(gè)供應(yīng)鏈的高度來設(shè)計(jì)、開發(fā)和建構(gòu)。比如，在采購環(huán)節(jié)，盡量減少人工下PO，通過系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行有效的管理；在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，處理好眾多倉庫之間的關(guān)系――是采用平行倉、父子倉，還是虛擬倉庫――也是我們?cè)诠?yīng)鏈設(shè)計(jì)之初需要解決的問題；在配送環(huán)節(jié)，當(dāng)前較為成功的B2C企業(yè)幾乎都堅(jiān)持自建物流配送體系，在我們看來，這一模式在不遠(yuǎn)的將來不但會(huì)成為公司的利潤源，還會(huì)與公司的前臺(tái)和供應(yīng)鏈體系形成良性的互動(dòng)。

(五)客戶體驗(yàn)CE。1號(hào)店遵循的原則是“客戶就是上帝”。在此舉個(gè)北京暴雨準(zhǔn)時(shí)配送的例子：前段時(shí)間北京暴雨，一位顧客第一次在1號(hào)店購物，訂購了一包尿不濕，當(dāng)時(shí)顧客憑自己之前的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，以為自己第二天肯定是收不到貨。令人驚喜的是，在大雨中，1號(hào)店的配送員第二天10：00出現(xiàn)在客戶的家里。該顧客極為感動(dòng)，特意寫了一封感謝信給我們。1號(hào)店的物流服務(wù)是客戶的購物體驗(yàn)的保證，而該客戶很自然的也成為了1號(hào)店的忠實(shí)客戶。

記者：基于“一站式生活購物平臺(tái)”的定位。1號(hào)店的訂單履行系統(tǒng)具有怎樣的特點(diǎn)?

楊平：基于“一站式生活購物平臺(tái)”的定位，1號(hào)店平均每個(gè)訂單的商品件數(shù)是其他電商的五至十倍，基于這樣的訂單特性，1號(hào)店的訂單履行系統(tǒng)主要由以下四個(gè)部分組成：

(一)訂單管理系統(tǒng)(OMS)，包括從前臺(tái)接受訂單，到訂單處理、訂單確認(rèn)、訂單狀態(tài)管理全過程進(jìn)行追蹤并在網(wǎng)站第一時(shí)間直接顯示給客戶。

(二)訂單監(jiān)控系統(tǒng)，即訂單的每一個(gè)環(huán)節(jié)都完成后，對(duì)訂單履行全過程進(jìn)行監(jiān)控。如果出現(xiàn)異常情況，將會(huì)觸發(fā)運(yùn)行另外一個(gè)系統(tǒng)，來彌補(bǔ)之前沒有完成的工作。

(三)訂單結(jié)算系統(tǒng)，即在訂單全部完成且狀態(tài)合乎要求后，對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算。該系統(tǒng)將考慮促銷、聚單、團(tuán)購、代售等多種商業(yè)模式，支持貨到付款、網(wǎng)上支付、收貨后轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。

(四)訂單執(zhí)行系統(tǒng)，既由WMS和TMS組成的，對(duì)倉儲(chǔ)、分揀、配送等環(huán)節(jié)提供全方位的系統(tǒng)支持。

(五)逆向物流系統(tǒng)，逆向物流是造成B2C企業(yè)利潤流失的最大原因。1號(hào)店通過流程控制，盡量減少逆向物流的發(fā)生，同時(shí)通過庫區(qū)規(guī)劃、系統(tǒng)支持，降低逆向物流導(dǎo)致的成本。

現(xiàn)階段，在信息系統(tǒng)方面，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)與國外企業(yè)存在明顯的差距。由于誠信體系不完善等原因，國外的系統(tǒng)未必完全適合我們。如何在目前的市場(chǎng)環(huán)境下快速完成訂單履行，為國內(nèi)的B2C企業(yè)提出了又一挑戰(zhàn)。

記者：據(jù)了解，1號(hào)店配送中心完成一個(gè)訂單揀貨作業(yè)平均所需時(shí)間是127秒。這樣高的效率是如何實(shí)現(xiàn)的?

楊平：訂單揀貨作業(yè)的速度，很大程度取決于倉庫的倉庫規(guī)劃、操作流程與系統(tǒng)支持。我們對(duì)倉庫各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、流程和相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行了全面優(yōu)化，并在不斷探求更好的優(yōu)化策略，以我們自主開發(fā)的WMS(倉庫管理系統(tǒng))來說，目前包括以下特點(diǎn)：

(一)系統(tǒng)預(yù)分配功能：客戶下訂單后系統(tǒng)自動(dòng)將其放入數(shù)據(jù)池，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照送貨時(shí)間、訂單貨品所在的庫區(qū)將訂單分類，這樣方便將有共性的訂單合并在一個(gè)波次中，使其揀選路徑變短，揀貨效率大大提高。

(二)系統(tǒng)預(yù)補(bǔ)貨功能：給數(shù)據(jù)池中的每個(gè)訂單所需貨品分配系統(tǒng)庫存，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨的SKU，并預(yù)先對(duì)該SKU進(jìn)行補(bǔ)貨。

(三)揀貨路徑優(yōu)化：將波次邏輯嵌入TSP模型，對(duì)波次的揀貨任務(wù)進(jìn)行揀貨路徑優(yōu)化，以縮短整個(gè)波次的揀貨路徑。

(四)熱銷品庫位推薦優(yōu)化：系統(tǒng)每月定期進(jìn)行熱銷品排名及庫位推薦運(yùn)算，自動(dòng)給熱銷品進(jìn)行庫位定位，保證熱銷品存放在最方便揀貨的庫位。

(五)波次優(yōu)化策略：將節(jié)約型啟發(fā)式算法融入到波次優(yōu)化策略當(dāng)中，讓SKU重合高的DO單在一個(gè)波次中揀貨，以減少同一貨品的重復(fù)揀取率，提高揀貨效率。

(六)預(yù)分配后做大波次：可以發(fā)現(xiàn)重疊的品項(xiàng)，提高處理速度。例如，現(xiàn)在有100個(gè)訂單，每個(gè)訂單中都有一瓶可樂，如果做10個(gè)訂單一個(gè)波次的話，可樂要去取10次，如果100單做一個(gè)波次的

話取1次就可以了。

另外，在整個(gè)訂單揀貨過程中，我們還嘗試采用了多種先進(jìn)技術(shù)，包括：采用RF手持終端進(jìn)行整箱處理，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行單件處理，采用自動(dòng)分揀技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)分站，大大提高了揀貨準(zhǔn)確率和效率?，F(xiàn)在1號(hào)店的電子標(biāo)簽系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋整個(gè)倉庫50％的區(qū)域。

記者：在物流系統(tǒng)建設(shè)和自動(dòng)化技術(shù)的選擇與應(yīng)用方面，1號(hào)店有怎樣的考慮?

楊平：電子商務(wù)企業(yè)目前普遍采用的“人海戰(zhàn)術(shù)”，我們認(rèn)為這種策略的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)不斷受到春節(jié)人手不足、人工成本大幅提高等因素的影響。因此，自動(dòng)化是電子商務(wù)企業(yè)物流管理與運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店的未來規(guī)劃很明確：建立業(yè)內(nèi)最頂尖、最高效的自動(dòng)化倉儲(chǔ)分揀中心。目前，我們已借助RF手持終端進(jìn)行庫內(nèi)移位和盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)提高揀貨、分揀作業(yè)的準(zhǔn)確率和效率，今后還將逐步在倉庫、分揀中心和配送站引入輸送線、智能分揀、RFID等技術(shù)。

記者：銷售額高速成長、移動(dòng)電子商務(wù)等多種銷售渠道的開發(fā)等，無疑對(duì)訂單履行系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，1號(hào)店是如何應(yīng)對(duì)的?

楊平：就目前的情況來看，B2C企業(yè)可以通過前臺(tái)促銷等手段帶來很多的訂單，但供應(yīng)鏈體系能否提供相應(yīng)的支撐就成了問題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)增長對(duì)企業(yè)的訂單履行系統(tǒng)提出了更高的要求。像去年11月11號(hào)，很多電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了“爆倉”的問題，其原因就是無法在短時(shí)間內(nèi)處理大規(guī)模的訂單而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，訂單完成時(shí)間被拖延了1～2個(gè)月。為了避免這種情況的發(fā)生，我們現(xiàn)在是提前半年至1年做好倉庫布局規(guī)劃和配送站布局規(guī)劃。在這一過程中，歷史數(shù)據(jù)分析是基石，我們主要是通過對(duì)積累了3年多的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來找出發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，與很多專業(yè)的咨詢公司合作，最終在全國范圍內(nèi)確定合理的建倉和配送站布局。

為了滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，提高客戶體驗(yàn)、提升供應(yīng)鏈管理水平，1號(hào)店開展了一系列工作。其中包括：2010年下半年開始進(jìn)行全國的倉庫布局；年初，我們?cè)谖錆h設(shè)立了能容納400百多人的技術(shù)研發(fā)中心：今年5月，我們?cè)趽P(yáng)州的呼叫中心正式投入使用，該中心設(shè)有400個(gè)坐席，達(dá)到每天處理1.8萬通電話的能力；同時(shí)，今年7月，武漢、成都兩地的倉儲(chǔ)物流中心已正式投入運(yùn)營：我們還計(jì)劃年內(nèi)在西安、沈陽兩地投資建立大型倉儲(chǔ)物流中心。

我們的物流系統(tǒng)都擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行靈活的升級(jí)。另外，我們?cè)谙到y(tǒng)開發(fā)方面也均是提前規(guī)劃開發(fā).以WMS為例.在WMS第3代系統(tǒng)還在試運(yùn)行的時(shí)間段，我們就已經(jīng)著手第4代的開發(fā)，并以打造世界上最領(lǐng)先的WMS為目標(biāo)。此外，我們還不斷研究并吸取移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新理念。1號(hào)店不但需要對(duì)網(wǎng)站購物、手機(jī)購物等各種商業(yè)模式有很深的理解，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，還要研究云計(jì)算、虛擬資源分配、并行運(yùn)算等新技術(shù)，并將其引入數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品架構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的完整性、可擴(kuò)展性和更好的客戶體驗(yàn)。

記者：未來，1號(hào)店在訂單履行方面希望達(dá)到怎樣的目標(biāo)?為此將進(jìn)行哪些工作?

楊平：基于訂單履行的質(zhì)量要求、客戶體驗(yàn)、國內(nèi)快遞服務(wù)水平三方面的考慮，1號(hào)店將堅(jiān)持自建物流體系的做法。由于整個(gè)B2C行業(yè)中沒有可以借鑒的做法，為此我們與TERADATA公司合作在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘等方面進(jìn)行大量的工作，以此作為未來決策的依據(jù)。同時(shí)，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)上，將采用一些物流新技術(shù)提升管理水平。

篇8

工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況來寫。那么2021年終總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼?021年終工作個(gè)人總結(jié)模板范文5篇，歡迎大家查閱!

2021年終工作總結(jié)120_年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一向以來我都用心學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。透過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。透過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的狀況很了解，既能夠招到滿足的商，又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒到達(dá)自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的用心性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的這天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。

總結(jié)_年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2021年終工作總結(jié)2時(shí)間如流水，一學(xué)年的教學(xué)工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實(shí)，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作。現(xiàn)將本學(xué)年的工作做一個(gè)小結(jié)，借以促進(jìn)提高。

一、思想工作方面

本人思想端正，熱情努力，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。并在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同教師個(gè)人工作總結(jié)提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的活力。這學(xué)期有幸有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

二、教育教學(xué)方面

教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本年度工作仍以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力為主，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)。通過教育,讓學(xué)生深切的感受到擁有知識(shí)能夠提高生活和工作的質(zhì)量,使自己成為一個(gè)睿智和有品位的人!本人深切的明白,教育不是灌輸,而是點(diǎn)燃火焰!班級(jí)作為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)單位，其管理水平的高低，對(duì)完成教學(xué)任務(wù)起著舉足輕重的作用。因而，本人在班級(jí)管理上想盡一切辦法挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力,使每個(gè)基層宣傳思想工作學(xué)生的潛能都能夠得以釋放!

本人一直把教學(xué)看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會(huì)歡欣鼓舞。在較好地完成教學(xué)工作的同時(shí)，堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式。今年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們?nèi)Ｍ茝V以團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)為主的課堂教學(xué)模式,本人欣喜地加入到改革的行列中，雖有時(shí)還難以改變以自己講課為主的習(xí)慣,但現(xiàn)在慢慢地把課堂還給了學(xué)生，自己只做導(dǎo)演。今后本人要努力研究.多方學(xué)習(xí),摸索出適合自己的高效課堂教學(xué)模式。

三、反思

本學(xué)期，通過學(xué)校加大對(duì)老師的評(píng)價(jià)力度，本人的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，對(duì)學(xué)校的辦學(xué)理念更加理解，對(duì)自己的工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的定位更加明確。認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的辦學(xué)理念，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校對(duì)教學(xué)工作的指示和各種規(guī)章制度。加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，調(diào)動(dòng)工作的積極性。做好本職工作，為學(xué)生服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)。

反思本學(xué)年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、教研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

過去的一年，再次回眸，一路崎嶇，一路泥濘，也許愧對(duì)了家人，但收獲了經(jīng)驗(yàn)，收獲了啟示，收獲了快樂。在人生的長河里，許多事情將會(huì)隨著時(shí)間的流逝而慢慢淡忘，但這種獨(dú)特的經(jīng)歷和感受卻值得我用一生去體驗(yàn)，去回味，我將堅(jiān)守這份寶貴而又永久的財(cái)富，并將以的熱情投入到今后的工作中去，回報(bào)那些曾經(jīng)給予我無私幫助的人。我也堅(jiān)信：為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔的我一定不會(huì)辜負(fù)學(xué)生家長和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的期望。

2021年終工作總結(jié)3我20_年調(diào)入_銀行工作，現(xiàn)任_銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作一年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止_年底，累計(jì)完成貸款合同金額_萬元，累計(jì)發(fā)放貸款_萬元，已完成并回收的貸款_萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對(duì)_銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20_年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

一年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

二、主要工作

1、建立客戶檔案信息。

我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。

我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營銷工作。

在行長室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

4、積極開展貸款營銷。

為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了_行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20_年，我累放各項(xiàng)貸款_億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。

團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。

2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如_公司、_公司、_公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。加強(qiáng)_工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。

2021年終工作總結(jié)4我是__科技學(xué)院的一名大一新生，總覺得時(shí)間過得太快，眨眼間一學(xué)期結(jié)束了?，F(xiàn)在還能清楚的記得當(dāng)初__科技學(xué)院的我，懵懵懂懂，但追求進(jìn)步，渴望鍛煉。最終選擇了信工團(tuán)委宣傳部，開始了我的新的大學(xué)生活。

團(tuán)委是一個(gè)本著“來自學(xué)生，服務(wù)學(xué)生”的組織。在一學(xué)期的工作過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，團(tuán)委更是一個(gè)群眾性的組織，它主要依靠學(xué)生獨(dú)立開展工作，尤其對(duì)于我們信工系這個(gè)新思維的院系更應(yīng)該如此。

記得唐朝魏征曾經(jīng)說過：“水亦能載舟，亦能覆舟”，所以對(duì)于我們團(tuán)委的人來說，只有全心全意為所有信工系的學(xué)生服務(wù)，代表廣大信工學(xué)生的最更本利益利益，如實(shí)地反映廣大學(xué)生的意愿，真誠地與系領(lǐng)導(dǎo)、老師溝通和加強(qiáng)與學(xué)生的的密切聯(lián)系，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，并參與信工系學(xué)生的管理，才能夠更好地促進(jìn)我們信工系同學(xué)在德、智、體、美、勞等方面得以全面發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為這是我們團(tuán)委所有成員的圣神的使命和義不容辭的義務(wù)。還有，團(tuán)委要想更好的發(fā)揮自己的作用就需要明確自身職責(zé)，在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，要堅(jiān)持工作務(wù)實(shí)與創(chuàng)新并舉，要堅(jiān)持自身建制的完善。從剛開始進(jìn)入團(tuán)委到現(xiàn)在，一路走來我并不是一路順風(fēng)的，遇到了很多難以想象的困難和險(xiǎn)阻，但是現(xiàn)在想來，正是那些挫折磨練了我的意志，鍛煉了我的品格。最終，充滿斗志的我，克服了困難，也讓我積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)!

從進(jìn)團(tuán)委宣傳部到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時(shí)間了。我覺得這一年的時(shí)間并沒有虛度，相反我覺得過得很充實(shí)。

總結(jié)這半年來的工作，宣傳部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)展板、院報(bào)質(zhì)量都有所提高，尤其是該部各成員之間的合作意識(shí)，及組織凝聚力都有了進(jìn)一步的規(guī)范。可以說過去的這一學(xué)期，是該部改革創(chuàng)新的一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，宣傳部全體成員成長進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將團(tuán)委工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

總之，我們相信，今后宣傳部一定會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，克服不足，取得長足的進(jìn)步。宣傳部同仁會(huì)用辛勤的汗水創(chuàng)造出美好的文體、文娛環(huán)境，會(huì)本著熱心為同學(xué)服務(wù)的工作態(tài)度，真誠負(fù)責(zé)地工作。

在信息工程系團(tuán)總支團(tuán)委這塊鍛煉我，磨練我，激勵(lì)我，成長我，成熟我的沃土上，我留下了太多的回憶，這其中有苦，也有甜，但更多的還是充實(shí)!非常感謝信工系團(tuán)委給了我這個(gè)可以展示自己，鍛煉自己的平臺(tái)!當(dāng)然，我前進(jìn)的步伐不會(huì)因在團(tuán)委遇到一些挫折、打擊而停止;相反，我會(huì)迎著風(fēng)浪，在波濤洶涌的“大海”里繼續(xù)前行。

2021年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計(jì)劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

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篇9

他就是鹽田港珠江物流有限公司董事總經(jīng)理、匯豐貨運(yùn)服務(wù)有限公司董事長、香港物流商會(huì)副主席陳富泉先生。

人生遇陰霾

都說窮人的孩子早當(dāng)家，出生于貧苦家庭的陳富泉在童年時(shí)期，就已經(jīng)明白了“生活是沒有享受的”。由于家里窮，陳富泉不能像其它的孩子一樣，幸福地坐在教室里聆聽老師的教誨，吸收書本的靈氣，這一切對(duì)于貧苦的家庭來說，對(duì)于貧苦家庭的孩子來說，是一件很奢侈的事情。在他上完小學(xué)后，就已經(jīng)讓這個(gè)物質(zhì)匱乏的家庭面臨著傾家蕩產(chǎn)的危險(xiǎn)，面對(duì)著父母難以言說的無奈的表情，懂事的陳富泉過早地融入到了社會(huì)這個(gè)大熔爐。

沒有文憑，沒有技術(shù)，甚至沒有結(jié)實(shí)的骨骼，陳富泉一開始只能做一些簡(jiǎn)單的活，能夠有一口飯吃，就已經(jīng)是一種很好的待遇。

然而，這絕不是陳富泉想要的結(jié)果，他知道，自己沒有人可以依靠，前面的路完全得靠自己走下去，沒有殷實(shí)的家業(yè)做基礎(chǔ)，就必須一分一毫地自己積攢，所以，他很珍惜自己掙到的每一分錢，從來不會(huì)亂花分毫。因?yàn)椋X就是他的前途，也是家人的基本保障，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況也漸漸走出了困境。

其實(shí)，他完全可以選擇過這種簡(jiǎn)單而平凡的日子，雖然不會(huì)很富足，但卻不用冒任何的風(fēng)險(xiǎn)。然而，外表溫和的陳富泉骨子里卻有一股很強(qiáng)的韌勁和不甘為人后的進(jìn)取精神，工作之余，他學(xué)會(huì)了開車，這在當(dāng)時(shí)，也是一門技術(shù)，可以成為一個(gè)謀生之道。但是，陳富泉并不滿足于給人家開車――做一個(gè)不出體力的搬運(yùn)工，他選擇了創(chuàng)業(yè)，有著過人的思考和決斷能力的陳富泉看準(zhǔn)了貨運(yùn)這一塊市場(chǎng)，沒有足夠的資本，貸款也要做。

1974年，陳富泉還處在一個(gè)弱冠的年齡，就開始了他的創(chuàng)業(yè)歷程，組建了自己的陳氏兄弟貨運(yùn)有限公司，并貸款買了一輛車。這些，對(duì)于一個(gè)剛及弱冠之年的青年來說，需要的是何等的氣魄和膽識(shí)。

然而，上天并沒有為他的氣魄和膽識(shí)所感動(dòng)，而是再次將厄運(yùn)降臨在了這個(gè)剛剛脫離貧困苦海的有志青年身上。

就在陳富泉的公司創(chuàng)立一年以后，經(jīng)營狀況逐步走上正軌的時(shí)候，他卻遭遇了一場(chǎng)嚴(yán)重的車禍，險(xiǎn)些要了他的性命。錢沒了，車壞了，公司也因無人打理而面臨關(guān)閉，而且還使他的一條腿致殘，這對(duì)于一個(gè)正值青春年華的青年來說，無疑是一個(gè)殘酷的打擊。幸好有一班知己良朋雪中送炭，無償?shù)膸椭蛇^最黑暗的日子。而這些良朋有部份也成為現(xiàn)在公司的股東，很好的合作伙伴。

他也曾經(jīng)痛苦過，他也曾經(jīng)消極過，但是陳富泉沒有向厄運(yùn)低頭，短了三公分的腿依然能夠行走，只是沒有以往那么自如，相較于死亡而言，這已是最大的幸福。在經(jīng)過一段心理的陰霾期之后，他重新振作起來，踏上了他既定的征途。

誠信鑄輝煌

隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，貨運(yùn)行業(yè)的潛力也日趨顯現(xiàn)出來，陳富泉的公司乘著這一股經(jīng)濟(jì)東風(fēng)，還在他的妥善管理和經(jīng)營下，取得了蒸蒸日上的佳績。

“誠信”是陳富泉一直以來秉承的服務(wù)理念，這也是他津津樂道的經(jīng)營法寶：“做生意其實(shí)也是在與人相處，有沒有誠信對(duì)待別人，別人是完全可以察覺得到的，即使你第一次騙過去了，他發(fā)覺之后就不會(huì)再跟你合作了。”

正是這一質(zhì)樸的商業(yè)之道，讓陳富泉抓住了客戶的心，在商場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，成就了他今日的輝煌。陳富泉沒有把目光局限于自己的公司。在1989年至1993年間，他就先后投資開辦了匯通貨柜運(yùn)輸有限公司、匯通永聯(lián)貨運(yùn)服務(wù)有限公司及威和貨柜運(yùn)輸公司，分營躉船駁運(yùn)、香港集裝箱運(yùn)輸及運(yùn)輸業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了公司的規(guī)模以及經(jīng)營范圍。1994年，陳富泉聯(lián)合同業(yè)伙伴一起，將這三家公司合并，成立了匯豐貨運(yùn)服務(wù)有限公司，并擔(dān)任了董事長之職。取名為“匯豐”，并不是要借匯豐銀行的名聲做大自己的事業(yè)，而是因?yàn)檫@些股東都是從少年時(shí)代共同成長、共同打工、共同創(chuàng)業(yè)，寄托著他們對(duì)公司“匯聚良朋，豐盛人生”的美好愿望，這也是陳富泉體驗(yàn)最真切的一句話。

走到這一步，陳富泉的事業(yè)已經(jīng)步入了一個(gè)新的高峰，但是他沒有滿足，他也不會(huì)滿足，他把目光又投向了內(nèi)地運(yùn)輸業(yè)這一塊廣闊的市場(chǎng)。1996年，陳富泉開始投資國內(nèi)的集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍得到了更廣闊的拓展，陳富泉也即將迎來他的又一個(gè)事業(yè)高峰。

2001年，陳富泉在深圳成立了深圳市匯江貨運(yùn)有限公司，主營國內(nèi)進(jìn)出口運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

2002年，深圳市匯江貨運(yùn)有限公司與珠江船務(wù)發(fā)展有限公司及深圳市鹽田港股份有限公司合并，以合資的形式組建了深圳鹽田港珠江物流有限公司（簡(jiǎn)稱YCL），陳富泉擔(dān)任副董事長兼董事總經(jīng)理職務(wù)。但在合并前是有不少波折，因匯豐貨運(yùn)的股東對(duì)國企背景的公司有所疑慮，故大部份股東都反對(duì)合并，他力排眾議極力游說及投票決定，最后經(jīng)憑他一票才勉強(qiáng)通過。所以在他來說；合并只能成功不能失敗，可說是破釜沉舟！所以他必須用事實(shí)來證明，不論是支持他還是反對(duì)他的股東們，作出合理的交待以及證明公司發(fā)展方針是正確的。

2004年，陳富泉也用此經(jīng)營模式(小股東管理)將匯豐貨運(yùn)服務(wù)有限公司和寶澤運(yùn)輸有限公司合并成為匯豐寶澤物流企業(yè)有限公司，并將管理權(quán)交給對(duì)方負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋香港、及國內(nèi)運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)，取得了在香港公路貨運(yùn)業(yè)界綜合影響力排名前5位的佳績。

比如他在合并組建鹽田港珠江物流有限公司（YCL）的過程中，就是在他精心地做好了如下的準(zhǔn)備工作之后才最終合并的：

第一步是先穩(wěn)定員工心態(tài)，因當(dāng)時(shí)是人心惶惶，每位人都擔(dān)心被解雇，同時(shí)也是兩個(gè)體系合并，所以不管是崗位上、人員上都有重疊。公司采取前事不究，但要求員工以后工作要全力以赴及保證對(duì)公司的忠誠度，承諾公司不會(huì)隨意解雇任何人員。

第二步，重新建立公司的規(guī)章制度。申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證，利用規(guī)章體系完善制度的流程。包括規(guī)范基層的管理制度，包括車長、修理工等。重新整頓維修、輪胎、油耗、采購等。

第三步安裝GPRS衛(wèi)星追蹤系統(tǒng)，利用I.T.幫助管理車長在途狀況，控制并壓縮了路橋費(fèi)、燃油以及輪胎的成本，并且給客戶了解物流動(dòng)態(tài)。

第四步推動(dòng)公司企業(yè)文化，以六個(gè)核心價(jià)值觀來凝聚員工的力量。共同推動(dòng)公司愿景、價(jià)值觀、榮譽(yù)感、企業(yè)責(zé)任感和回饋社會(huì)的理念，以及加強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度。

在這幾項(xiàng)都已經(jīng)落實(shí)之后，公司的整體運(yùn)營狀況得到了很大的改善，于是他又推出了第五步：策劃從傳統(tǒng)的集裝箱運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代的綜合物流企業(yè)，所以也將公司名稱深圳鹽田港珠江集裝箱運(yùn)輸有限公司申報(bào)改為深圳鹽田港珠江物流有限公司，同時(shí)，也成立一個(gè)市場(chǎng)營銷部，專責(zé)招攬新的業(yè)務(wù)元素，協(xié)助公司拓展物流新的領(lǐng)域。

陳富泉在改革過程中揉合了以工作為核心的“標(biāo)準(zhǔn)管理”以及以人為本的“柔性管理”兩者取得平衡，增加了員工的凝聚力和歸屬感。所以公司不單在規(guī)模、盈利上不斷突破，而且在短短幾年間得到多個(gè)在物流界上以及管理成績上的榮譽(yù)。更且沖出珠三角，從南方轉(zhuǎn)戰(zhàn)到北方，2005年在山東青島成立分公司，服務(wù)青島前灣港，而且得到客戶對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。

在陳富泉的管理策略中，“以人為本”是他最核心的管理理念，因?yàn)樗钪獑T工在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)的重要性，在YCL的管理上是如此，在扭轉(zhuǎn)鹽田港珠江物流有限公司虧損局面時(shí)，也是如此。

鹽田港珠江物流有限公司由于經(jīng)營不善，長期處于虧損狀態(tài)，在這種無以為繼的狀況下，陳富泉接手了公司的管理大權(quán)，他就像掌握了魔法棒一般，將鹽田港珠江物的虧損局面很快得到了扭轉(zhuǎn)，并且年盈利達(dá)到100多萬。在眾人的驚訝聲中，陳富泉說道出了四個(gè)字：“以人為本”。另外他也堅(jiān)持“誠信為本”，誠信不只是對(duì)客戶而言，對(duì)待員工包括股東同樣需要誠信，作為老板，必須先對(duì)員工好，員工才會(huì)發(fā)揮出他最大的潛力，以高質(zhì)量的工作水平來回報(bào)公司。

也許，這也正是陳富泉區(qū)別于一般商人的一個(gè)方面，有的人只看到了要對(duì)顧客誠信，甚至有的人根本就沒有誠信，在誠信缺失的年代，誠信者就顯得彌足可貴。

一切皆因體驗(yàn)過

從貧困的失學(xué)兒童，成長為物流商業(yè)大亨，其間還經(jīng)歷了一場(chǎng)浩劫，陳富泉說：“能夠走過這一段路，得到了很多人的幫助，所以我也要盡自己所能幫助需要幫助的人。而且，我也深知沒書讀的那一份苦，所以不希望現(xiàn)在的孩子們?cè)賴L這樣的苦果，這就是我捐資助學(xué)的初衷。”

所以他一直尋找知識(shí)增值機(jī)會(huì)，多年前修讀香港中文大學(xué)以及香港城市大學(xué)所舉辦的工商管理課程、學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流企業(yè)以及管理課程，也于2004年修讀完香港與深圳清華大學(xué)合辨的EMBA課程。他憑著進(jìn)取和好學(xué)的精神丟掉了小學(xué)文化程度的帽子，但是業(yè)余自修挑戰(zhàn)的不僅是學(xué)習(xí)能力還有毅力，這其中的苦只有體驗(yàn)過的人才會(huì)明白。

早在很多年前，陳富泉就開始了資助貧困學(xué)生的行動(dòng)，至今，他幫助過的學(xué)生已無法計(jì)數(shù)，但我們卻在他的書架上看到了厚厚的一摞信件，這些都是得到他幫助過的孩子寫來的感謝信，每收到孩子們寄來的信，他都會(huì)認(rèn)真的回復(fù)，絕不會(huì)把收到這些信當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)。他曾經(jīng)有一天下班回家后連續(xù)回了二十幾封信，直到凌晨4點(diǎn)多把收到的信都回復(fù)完才休息。

他以一個(gè)過來人的姿態(tài)以及經(jīng)歷給孩子們以最知心的交流，告訴他們自己想做的事，只要是正確的就一定要去做；希望他們不要因自己的境況而自卑，以積極的態(tài)度面對(duì)遭遇到的不幸，多年來，他就是這樣不斷地跟孩子們分享著自己的心得體會(huì)，讓他們得到的不是一份物質(zhì)的資助，還是一份精神的撫慰，一份真誠的愛。

陳富泉在個(gè)人進(jìn)行捐資助學(xué)的同時(shí)，還發(fā)動(dòng)股東們及公司員工為辦學(xué)出一份力。在廣西壯族自治區(qū)凌云縣，已經(jīng)樹立起了兩所希望小學(xué)。這正是在陳富泉的倡導(dǎo)下，由鹽田港珠江物流有限公司捐建的希望小學(xué)。在陳富泉的構(gòu)想中，是希望公司每年都能建一所希望小學(xué)，這將成為他下一步的工作目標(biāo)。而第三所小學(xué)已在捐建中，預(yù)算2007年中奠基，共計(jì)投入資金30余萬元。

在采訪中，陳富泉說自己是一個(gè)不善言辭的人。在他個(gè)人認(rèn)為，這是由于性格內(nèi)向以及語言天份較低的緣故，他不為自己的弱點(diǎn)找借口，因每個(gè)人都有缺點(diǎn)！而是全力履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。為幫助下一代建立更實(shí)際的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為提高國民教育水平盡一份貢獻(xiàn)。然而，陳富泉的講話卻都是非常實(shí)際的話語，他以最質(zhì)樸的語言傳遞著思想的結(jié)晶，迸發(fā)出內(nèi)在的號(hào)召力量。正是憑著務(wù)實(shí)可靠的人格魅力成為他事業(yè)前進(jìn)的牢固基石。

陳富泉先生有著縝密的邏輯思維和組織策劃能力以及決斷號(hào)召力作為后盾，這又是他成功的又一基石。這也正如陳富泉的性格一般，含蓄內(nèi)斂。

1998年，內(nèi)河碼頭閘口收費(fèi)事件發(fā)生，陳富泉先生被香港物流界推選為項(xiàng)目小組召集人，號(hào)召物流界以及有關(guān)商界同仁聯(lián)合起來，成功爭(zhēng)取物流商的合法權(quán)益；2000年陳富泉先生在中流碼頭閘口收費(fèi)事件、運(yùn)輸業(yè)關(guān)注燃油價(jià)格聯(lián)席會(huì)議、運(yùn)輸聯(lián)席會(huì)議等大型的活動(dòng)會(huì)議中被業(yè)界同仁推舉為召集人。由此，他的號(hào)召力以及在同業(yè)中的影響力已可見一斑。

陳富泉并不認(rèn)為自己現(xiàn)在是一個(gè)很有成就的人，只認(rèn)為自己是一個(gè)中小企業(yè)的“小老板”，堅(jiān)持只是一個(gè)“不因?qū)W歷低而自卑，不因是老板而自大”的溫和的人。在生意場(chǎng)上，他也從來沒有把誰當(dāng)作要打倒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒有同行如敵國的心態(tài)，他只是在用心地做著自己想做的事。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你以苦難的表情對(duì)待它的時(shí)候，它也會(huì)以同樣的表情回饋你，也許這就是生活。鏡子不會(huì)主動(dòng)照人，必須人主動(dòng)照鏡子，就像生活，生活不會(huì)自然地給你安排好出路，一切都需要靠自己的行動(dòng)，行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。這也是質(zhì)樸而非凡的陳富泉給予我們最深刻的思想啟發(fā)。對(duì)陳富泉而言，成功不代表什么，它只是一種活法，一種生活方式，也是人生理想的延續(xù)，每階段的里程碑。所以，當(dāng)感嘆他曾創(chuàng)造過的輝煌時(shí)，新的精彩不停在上演，更大的成功繼續(xù)為他所演繹。

篇10

2005年中國觀看過網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶有3200萬人，2006年達(dá)到6300萬，而2010年時(shí)，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模將達(dá)到18000萬人。2006年網(wǎng)絡(luò)視頻收入總規(guī)模為5億元，2007年達(dá)到8億元，預(yù)計(jì)2010年達(dá)到34億元。

用視頻的方式品讀，用視頻的方式表達(dá)，用視頻的方式記錄，視頻時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的副產(chǎn)品。隨著技術(shù)的不斷革新，在線瀏覽音頻、視頻、在線拍攝視頻、在線視頻，已經(jīng)成為極其簡(jiǎn)單容易的事情。英國在線視頻的迅速增長導(dǎo)致人們觀看電視的時(shí)間開始減少，大約43％的英國人至少每周一次在互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)裝置上觀看視頻，他們較少觀看傳統(tǒng)電視。四分之三的用戶表示，他們目前觀看互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)電視花費(fèi)了更多的時(shí)間。這點(diǎn)在中國有過之而無不及，1億網(wǎng)民，幾乎都是視頻的鐘愛者。他們平均每個(gè)月中有19天會(huì)在網(wǎng)上觀看電影，其中40％的用戶堅(jiān)持每天身體力行上網(wǎng)看視頻，將近30％的用戶每周看網(wǎng)絡(luò)視頻的時(shí)間在5個(gè)小時(shí)以上。

P2P視頻、微視頻分享、網(wǎng)絡(luò)電視等技術(shù)應(yīng)用熱點(diǎn)層出不窮，投資人、傳統(tǒng)影視內(nèi)容制作商、電視臺(tái)、傳統(tǒng)廣告紛紛介入其間，或者躍躍欲試。這是一個(gè)新的來不及及時(shí)形成規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)，可能恰恰因?yàn)槿绱?，這是網(wǎng)絡(luò)視頻最豐富的年代。既然人們?cè)敢饣?50美元買一件Collector牌達(dá)斯維達(dá)(《星球大傳》中的人物)戲服，或者花上50美元買一件湯姆?阿瑪(美國著名嬰兒攝影師)簽名的兒童恐龍服裝，那么，將來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也許就存在于視頻播放器當(dāng)中。

UUSee就是電視臺(tái)李竹：網(wǎng)絡(luò)頻道比電視臺(tái)更豐富

鄺新華

2008年，已經(jīng)有很多人在網(wǎng)站上直接看中央電視臺(tái)在汶川和鳥巢的直播。如果你還不知道，你可以下載PPlive、QQlive、PPs或者uuse0這幾個(gè)軟件看看。當(dāng)然也可以直接上央視國際網(wǎng)或者鳳凰網(wǎng)。幾年過去了，中國的帶寬增加得不多，但網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)進(jìn)步不少，雖然還有一點(diǎn)卡，但用戶的忍耐力也已經(jīng)比幾年前強(qiáng)多了。

在帶寬幾乎沒什么增加的情況下，是一種被稱為P2P流媒體的技術(shù)讓你可以在網(wǎng)上觀看電視直播。這種技術(shù)還使你可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接看電影，或者以“迅雷不及掩耳之速度”下載電影。

在十幾寸的電腦液晶屏上放電視，有人看嗎?即使技術(shù)過關(guān)，電視里的廣告依然是電視的，總不能像廣東某些縣城的有線電視臺(tái)那樣把香港翡翠臺(tái)的廣告都截掉了，變成你家樓下飯館的廣告吧?

把一個(gè)技術(shù)演變成一樁生意，這需要很多技術(shù)之外的本事。但從事視頻播放器行業(yè)的人大多都是技術(shù)高手，而非商業(yè)能人，怎么樣把自己的軟件轉(zhuǎn)化成切實(shí)的盈利，是現(xiàn)在最緊迫的問題。

網(wǎng)絡(luò)電視是個(gè)意外

悠視網(wǎng)EEO李竹當(dāng)初也沒有想到自己有一天會(huì)成為“把電視搬上網(wǎng)”這個(gè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵先生之一。一開始，李竹并沒有想過要把電視節(jié)目搬到互聯(lián)網(wǎng)上。1989年從清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)的他曾經(jīng)在清華同方工作過。2004年，他和同學(xué)劉懷宇創(chuàng)立了一個(gè)開發(fā)視頻聊天系統(tǒng)的軟件公司。如果某個(gè)公司總部在廣州，北京、上海都有辦事處，那他們的軟件可以為這個(gè)公司提供視頻電話會(huì)議。

當(dāng)李竹把這個(gè)軟件做出來以后，無比失望地發(fā)現(xiàn)企業(yè)們用來做視頻會(huì)議的需求并不大。反而是有一些網(wǎng)站，希望用他們的技術(shù)來在網(wǎng)站上播放視頻節(jié)目，比如說央視國際網(wǎng)。于是，李竹在2005年把業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整到網(wǎng)絡(luò)電視行業(yè)。

一開始，李竹的想法是，把他們的技術(shù)賣給央視網(wǎng)，但最后達(dá)成的合作協(xié)議是，悠視網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)為央視網(wǎng)作電視直播，如果能拉來廣告，則雙方把廣告分了。那個(gè)時(shí)候，還沒什么人在網(wǎng)上做電視直播，大多數(shù)人是在網(wǎng)上看電影，一些網(wǎng)站每個(gè)月交30塊錢就可以隨便看。央視網(wǎng)2005年7月1日開通的直播業(yè)務(wù)在這方面算是領(lǐng)頭羊。

在給央視網(wǎng)做直播以后，有人告訴李竹，他們不僅僅想看中央電視臺(tái)，他們還想看別的電視臺(tái)。于是，李竹在那年的10月份推出了一個(gè)名為UUSee的軟件，在上面開始加載各家電視臺(tái)的節(jié)目。在那之后，李竹還加載了大量的電影(之前流行的)和小視頻(之后流行的)。

不過，堅(jiān)定了李竹走電視直播路線的是那年年底與央視網(wǎng)合作的春晚直播。那是李竹和他的團(tuán)隊(duì)第一次做這么大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，結(jié)果有“47萬人同時(shí)在網(wǎng)上看一個(gè)節(jié)目，這在當(dāng)時(shí)是很嚇人的”。

不過，視頻傳輸要耗費(fèi)巨大的帶寬。在冬天來臨之際，知名視頻網(wǎng)站六間房因?yàn)槌杀具^高而不得不大幅裁員。李竹的這筆生意，能賺錢嗎?

一樁生意的成立

2008年冬，悠視網(wǎng)已經(jīng)搬到北京歌華大廈。歌華是北京市最大的有線電視服務(wù)提供商，對(duì)于北京唯一做網(wǎng)絡(luò)電視直播業(yè)務(wù)的悠視網(wǎng)來說，這個(gè)辦公地點(diǎn)意味深長。李竹就坐在辦公室里算了一筆賬：

通常用戶播放一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻是400K的碼流，10個(gè)人就需要4M，100個(gè)人需要40M，一個(gè)G能支持2621.44個(gè)人同時(shí)在網(wǎng)上看視頻。在北京，100M是4萬塊錢一個(gè)月，一個(gè)G就是一個(gè)月40萬。因?yàn)橥獾氐膬r(jià)格便宜一點(diǎn)，按全國平均20萬一個(gè)月來算，一年就是240萬。　“也就是說，支持2621.44個(gè)人同時(shí)看一個(gè)視頻，一年需要240萬的帶寬成本。人均差不多一年915.53元?！睂?duì)一個(gè)在電腦前看電視的人來說，在你給中國電信支付每年差不多一千元的寬帶費(fèi)用的同時(shí)，提供電視內(nèi)容的網(wǎng)站也要給中國電信支付同樣的費(fèi)用。

這樣的成本，比有線電視貴多了，這也是某些視頻網(wǎng)站承受不住的原因。

李竹的P2P流媒體技術(shù)卻是個(gè)怪東西，用的人越多，成本反而越低。李竹說，悠視網(wǎng)的P2P技術(shù)“能節(jié)省至少20倍的帶寬，我們一年花在一個(gè)用戶身上的帶寬費(fèi)用只需要50塊錢。50塊錢什么概念，也就是我們只要一年從用戶那里拿回50塊錢的回報(bào)，那我就能賺錢了。我們可以給他投放點(diǎn)廣告，或者玩一個(gè)游戲?！?/p>

不過，在第一次給央視做春晚的電視直播

時(shí)，李竹是賠錢了。那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告還沒有得到人們的認(rèn)可。李竹還花了很多工夫把過去一些春晚的節(jié)目膠片轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，再放到網(wǎng)上?！盎藥资f，廣告收入?yún)s很少?！钡@樣的模式――也就是成為網(wǎng)上的有線電視，讓李竹看到了希望。

經(jīng)過了多輪融資的發(fā)展后，悠視網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)年收入達(dá)4000萬以上的公司，廣告收入是其重要來源之一。從中央臺(tái)之后，李竹開始了全國電視臺(tái)內(nèi)容的整合之路，在電視內(nèi)容的直播中，李竹也在探索，什么樣的節(jié)目適合在網(wǎng)上播放。十幾寸液晶屏與二十九寸大電視的電視直播有什么區(qū)別?

搞定電視臺(tái)

在跟央視合作之后，另一家電視巨頭便是上海文廣，這個(gè)電視臺(tái)是李竹談得最久的一家，用了半年的時(shí)間。在跟電視臺(tái)合作之初，“(各電視臺(tái))都認(rèn)可這種形式，但不是很重視?！?/p>

時(shí)值2006年世界杯，李竹來到上海的一個(gè)目的是購買世界杯的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播權(quán)，另一方面是想進(jìn)行直播合作。不花錢轉(zhuǎn)播其信號(hào)是最高目標(biāo)。據(jù)李竹的回憶，上海文廣覺得他們需要這個(gè)技術(shù)，但他們更注重世界杯版權(quán)的銷售。

在李竹在談下來的電視臺(tái)中，央視、文廣、北京臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等臺(tái)是需要付一定的版權(quán)費(fèi)用的。其他的大部分都用技術(shù)與內(nèi)容的交換協(xié)議，沒有現(xiàn)金交易，甚至還有一些直接送內(nèi)容過來的。最快的一次談判，“打個(gè)電話，出差過去就簽了?！焙髞?，找電視臺(tái)談網(wǎng)絡(luò)合作的人多了，很多電視臺(tái)都成立了專門跟視頻網(wǎng)站溝通的部門?，F(xiàn)在，在UUSee上基本上能看到國內(nèi)最主要的衛(wèi)星電視臺(tái)。

對(duì)于李竹而言，網(wǎng)絡(luò)上的電視直播是很簡(jiǎn)單的事情，只要對(duì)方把直播流轉(zhuǎn)過來就行了。幾年來的直播經(jīng)驗(yàn)，李竹發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的收視率跟電視機(jī)上的收視率是高度相關(guān)的?！包c(diǎn)擊比較高的，還是中央電視臺(tái)、東方衛(wèi)視、北京電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視這些?！?/p>

之前李竹也簽過一些不上衛(wèi)星的地方臺(tái)，但反響一般。因?yàn)樗麄兊腜2P技術(shù)需要大量的流量產(chǎn)生規(guī)模效益才能降低成本，所以這樣的頻道都被末位淘汰了。

在悠視網(wǎng)上，有各種電視、電影和其他內(nèi)容，電視內(nèi)容占全部流量的30％左右。根據(jù)悠視網(wǎng)的數(shù)據(jù)，每天有數(shù)百萬人通過UUSee客戶端觀看電視。

今天，當(dāng)上網(wǎng)看電視已經(jīng)成為可能時(shí)，我們卻越來越覺得電視內(nèi)容沒什么可看了。如果若干年后，我們的新家再也沒人買電視，只買電腦，電視將會(huì)怎樣?若干年前的新浪網(wǎng)，報(bào)紙是不會(huì)求著他們上頭條的。不過，在電視領(lǐng)域的這個(gè)轉(zhuǎn)變，還需要發(fā)生更多的故事。

暴風(fēng)影音的本地風(fēng)暴周勝軍：把“萬能”做到極致

鄺新華

購買一臺(tái)新的個(gè)人電腦，裝機(jī)軟件來來去去都在Office系列和視頻播放軟件兩者間打轉(zhuǎn)，骨灰級(jí)的IT玩家都還記得電腦里裝著N套播放軟件的年代：超級(jí)解霸、金山影霸、東方影都、Real……很多時(shí)候，要換三四次播放器才能靜下心來看一個(gè)片子。不過，現(xiàn)在已經(jīng)很少人裝這么多播放器了，更多人都愿意選擇一款功能豐富的播放器。

很多使用暴風(fēng)影音的人，都是由于身邊一個(gè)懂電腦的朋友極力推薦。你對(duì)PConline和華軍軟件園上琳瑯滿目的小軟件還有印象嗎?最早的暴風(fēng)影音就是這么一個(gè)誰都沒放在眼里的小軟件。

口口相傳的力量最善于挖掘隱于深巷的好酒。在幾乎沒有任何推廣的情況下，暴風(fēng)影音占領(lǐng)了大量的電腦桌面。來自艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，目前每天有2500個(gè)活躍用戶在用這個(gè)軟件看視頻。

一個(gè)作業(yè)衍生的播放器

2003年，是一個(gè)各種視頻格式流行于世的年代：DVD、VCD、SVCD、MOV、RM、AVI、MPEG、WMV、3GP、MP4……還有很多你想都想不到的格式。

當(dāng)在電腦城攢電腦時(shí)，顧客都會(huì)讓老板多裝幾個(gè)播放軟件，以備不時(shí)之需。電腦店的老板也會(huì)因此而覺得麻煩。暴風(fēng)影音的原作者周勝軍就是這樣一個(gè)電腦公司的老板。這位自學(xué)編程的大連人，當(dāng)時(shí)就想要做一個(gè)程序，把所有的播放格式都集合在一起，以便給客戶裝軟件時(shí)省事一點(diǎn)。

那時(shí)，周勝軍還應(yīng)朋友之約教兩位在校女大學(xué)生編程。這一天，周勝軍向兩位女大學(xué)生布置了一個(gè)作業(yè)：編寫一個(gè)視頻解碼器程序，要求該程序集成時(shí)下流行的各種媒體格式，并可以方便地安裝和調(diào)整?！澳銈兛茨懿荒茏鰝€(gè)東西出來，兼容所有格式的視頻”。

很快，兩位學(xué)生的作業(yè)完成了。周勝軍除了給客戶裝機(jī)用，還讓其中一個(gè)學(xué)生以“風(fēng)鈴音”的賬號(hào)把這個(gè)程序在一個(gè)論壇里，網(wǎng)友稱其為“風(fēng)鈴音的影音解碼包”。沒想到短短時(shí)間就有三千多條跟帖，表達(dá)感謝的、提出問題的、咨詢升級(jí)……

這個(gè)軟件包就是暴風(fēng)影音的前身。之后，暴風(fēng)影音的發(fā)展有著曲折的故事：

軟件沒有收入使運(yùn)營陷入困境，用戶給周勝軍捐助了一千多元；

由于工作量太大，團(tuán)隊(duì)里有兩名成員患癌入院；

遭遇上海某程序員推出的山寨版“暴風(fēng)影音”第二代；

為了生存不得不加載eBay易趣等插件，遭到某下載網(wǎng)站的抵制。

雖然命運(yùn)坎坷，但暴風(fēng)影音一直以其簡(jiǎn)明、支持眾多格式而占據(jù)著眾多電腦?，F(xiàn)在的暴風(fēng)影音，是經(jīng)過了多個(gè)播放器的整合而形成的，其中知名的豪杰超級(jí)解霸。

萬能，是暴風(fēng)影音流行至今的核心優(yōu)勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)的形成有很多故事。

播放器里的傻瓜機(jī)

如果影視發(fā)燒友發(fā)現(xiàn)自己的播放器無法播放視頻，可以到暴風(fēng)影音的網(wǎng)站上求助。暴風(fēng)公司專門有人在論壇上看“求救”信息。

暴風(fēng)影音研發(fā)部副總經(jīng)理胡志農(nóng)講述了一個(gè)救助的故事。那是他的同事在論壇上看到的一個(gè)求助帖子，胡志農(nóng)馬上到論壇上回貼，跟樓主取得了聯(lián)系。那天晚上，求助者在QQ上把那個(gè)不大的視頻文件傳了過來。

胡志農(nóng)一看，視頻文件是3GP格式，但又不是平常的那種。一打聽，是用一種老式的Dv拍的。胡志農(nóng)打開一個(gè)軟件，掃描這個(gè)視頻的格式特征。

播放其實(shí)是一種翻譯，機(jī)器用機(jī)器語言把生活的片段記錄下來。但人并看不懂機(jī)器的文字，播放器就是把這些機(jī)器的語言翻譯成人類能識(shí)別的語音――也就是影像。就像不同的人說不同的話，不同的機(jī)器也有不同的語言。所以，有時(shí)候需要專門去了解某臺(tái)機(jī)器的語言。

分析了半天，胡志農(nóng)終于找到了一個(gè)可以播放這種格式的渲染鏈。胡志農(nóng)把這個(gè)渲染鏈加入到暴風(fēng)影音的MEE(Media ExpertEngine，媒體專家引擎)庫中，再把這個(gè)更新了的暴風(fēng)影音傳給求助者。胡志農(nóng)笑著說，“后來他還給我們寫了一封感謝信”。

第二天，胡志農(nóng)把更新了這種格式的MEE庫傳到網(wǎng)上去，讓每一個(gè)安裝了暴風(fēng)影音的用戶下載更新。之后，用那款老DV拍攝出來的片子再也不會(huì)播不出來了。

“我們會(huì)分析它的特征，然后找出最適合的渲染鏈來播放，快的話半小時(shí)就能解決。從有人向我們反應(yīng)這個(gè)問題，到所有應(yīng)用暴風(fēng)影音的人都能解決這個(gè)問題，一兩天就可以?！?/p>

胡志農(nóng)說，現(xiàn)在暴風(fēng)影音能夠支持456種

視頻格式，而且這個(gè)數(shù)量每周都在增加?！氨╋L(fēng)影音基本能播放你可能遇到的視頻中的99％?！薄×硗獾?％呢?　“比如說PSP的出現(xiàn)，還有一些新的MP4、MP5，還有各種山寨機(jī)的出現(xiàn)，都會(huì)出現(xiàn)新的格式?！焙巨r(nóng)說。

現(xiàn)在，很多廠商在生產(chǎn)新機(jī)器時(shí)，會(huì)直接找到暴風(fēng)影音來，希望暴風(fēng)影音能兼容他們的視頻格式。

開發(fā)者們把暴風(fēng)影音叫做播放器里的傻瓜機(jī)，簡(jiǎn)單的操作卻有專業(yè)的播放效果。胡志農(nóng)用“精于心，簡(jiǎn)于形”來解釋，“用戶只是簡(jiǎn)單地把文件拖進(jìn)播放器，但我們的內(nèi)部，替用戶做了很多翻譯的事情?！?/p>

從光盤、硬盤到網(wǎng)盤

現(xiàn)在，暴風(fēng)影音由一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，曾經(jīng)在三株、金山、雅虎工作過的馮鑫是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的CEO。運(yùn)動(dòng)鞋，雙T，里長外短。個(gè)子不高，說話快。

萬能仍然是暴風(fēng)影音的追求。

很多IT人士不怎么用電腦，馮鑫就是其中一個(gè)，他說自己很少看片。一般只會(huì)在早上及下班前各看二十分鐘，關(guān)注幾個(gè)數(shù)據(jù)：有多少點(diǎn)擊量，有多少人卸載，多少人安裝，當(dāng)然還有財(cái)務(wù)狀況。

雖然不怎么看片，但馮鑫對(duì)多年來播放軟件的發(fā)展很了解：“從看光盤到下載到硬盤，再到上服務(wù)器(網(wǎng)絡(luò))看?！?/p>

在看光盤的年代，用戶最擔(dān)心的是盜版盤讀不出來，于是具有超級(jí)糾錯(cuò)功能的超級(jí)解霸成為我們的最愛。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)螞蟻、BT、迅雷等軟件出現(xiàn)以后，越來越多的人把電影下載到硬盤，于是我們更關(guān)注文件的格式。2003年出現(xiàn)暴風(fēng)影音，并一直火到今天。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的今天，馮鑫也看到了人們看電影的習(xí)慣在改變，“2007年就有顯著變化，帶寬的增加和P2P技術(shù)的發(fā)展，使在線視頻變得可能?！?/p>

馮鑫預(yù)計(jì)人們上網(wǎng)的看電影的習(xí)慣還有三四年的增長。為了抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，2008年年底，暴風(fēng)推出了最新的版本，上面整合了眾多視頻網(wǎng)站的內(nèi)容。比如說土豆網(wǎng)、激動(dòng)網(wǎng)等。

一個(gè)本地播放器面臨著看片模式的轉(zhuǎn)變，萬能還是不是一個(gè)看片人最需要的，是暴風(fēng)影音未來幾年需要回答的問題。

網(wǎng)絡(luò)迎來高清時(shí)代王欣：QVOD是電腦上的機(jī)頂盒

胡堯熙

2008年年中，很多影視發(fā)燒友都發(fā)現(xiàn)，很多電影站點(diǎn)都開始推薦一款名叫快播(QVOD)的視頻播放軟件，它并不強(qiáng)制安裝，卻已經(jīng)成為眾多影視站點(diǎn)首選的播放軟件，把它下載到個(gè)人電腦上，才能暢通無阻地觀看網(wǎng)上的影視資源?？觳?QVOD)的市場(chǎng)經(jīng)理程天舒每天都會(huì)查看中國到底有多少人在當(dāng)天使用自己公司的軟件，這個(gè)數(shù)字最高時(shí)達(dá)到了1500萬人，讓程天舒相信，快播(QVOD)是中國互聯(lián)網(wǎng)上最流行的視頻播放軟件。

從盒子到播放器

2005年，陳天橋向媒體通報(bào)，在放棄網(wǎng)絡(luò)游戲收費(fèi)后，盛大的下一個(gè)主盈利點(diǎn)將是“盛大盒子”――這是盛大數(shù)字客廳計(jì)劃的一部分，號(hào)稱獲得了微軟的幕后支持，玩家們把它看作是Xbox的中國升級(jí)版，一個(gè)包含游戲、影視，把互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人電腦和家電融為一體的終端。陳天橋給產(chǎn)品的市場(chǎng)定位也是“2.5％的高收入家庭”，但這2.5％最終沒能成為盛大的盈利點(diǎn)，隨著廣電總局發(fā)函叫?！皽?zhǔn)IPTV業(yè)務(wù)”，盒子計(jì)劃受到挫折，成為電信、廣電兩大系統(tǒng)長期博弈的犧牲品，而將砝碼放置天平另外一端的公司，投入大成本研發(fā)“真IPTV”的uT斯達(dá)康、華為和中興等公司則取得了暫時(shí)的勝利。陳天橋的宏愿沒能實(shí)現(xiàn)，“盛大盒子”的研發(fā)部門也隨之宣告解散，一群?jiǎn)T工各奔東西。

王欣當(dāng)時(shí)才23歲，是“盛大盒子”研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，從盛大出來后，他和大多數(shù)身懷技術(shù)的年輕人一樣，走上了創(chuàng)業(yè)之路。王欣先后辦過兩個(gè)公司，在業(yè)內(nèi)都小有名氣，但與此相反的是，公司在商業(yè)上的作為一直不大，有名無錢。2007年年中，王欣在深圳創(chuàng)辦了他的第3家公司，和他一起的還有3名同樣出自“盛大盒子”計(jì)劃的伙伴，幾個(gè)人對(duì)自己的技術(shù)能力都很有信心，決定給自己的視頻播放軟件QVOD中文名定為“快播”，這個(gè)名字也包含他們對(duì)產(chǎn)品的期望：在帶寬限制讓眾多視頻軟件都陷入播放速度的障礙時(shí)，“快播”能打破這個(gè)瓶頸，不但速度最快，而且能支持高清影視的播放。

播放器制作完成后，王欣把它放上了公司的論壇，希望有人能夠來下載。一部分原因是認(rèn)為自己的播放器技術(shù)能力在國內(nèi)是最好的，自然會(huì)有人上門下載，另一方面是，幾個(gè)人都是做技術(shù)出身，對(duì)于推廣宣傳的經(jīng)驗(yàn)有限，把更多希望寄托在用戶的口碑相傳上。負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的程天舒是公司10個(gè)多人員中為數(shù)不多的新招聘員工，之前從來沒有在網(wǎng)上看視頻的習(xí)慣，應(yīng)聘前特意征詢朋友的意見，發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)識(shí)的人電腦上幾乎都安裝了QVOD，這讓他對(duì)自己即將就職的公司也多了幾分信心。

把網(wǎng)絡(luò)視頻都變成高清

P2P毫無疑問是被普通網(wǎng)民使用得最多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這種傳輸方法最大的貢獻(xiàn)是讓電影和游戲的下載變得更為容易和簡(jiǎn)單，也催生了國內(nèi)不計(jì)其數(shù)的下載站點(diǎn)?！翱觳ァ弊顬槿朔Q道的功能也是支持P2P傳輸，在網(wǎng)上觀看電影的同時(shí)，電影也悄悄地被下載到了硬盤上，這個(gè)討巧的功能讓很多用戶覺得滿意。程天舒也認(rèn)為“快播”會(huì)成為國內(nèi)視頻播放器的技術(shù)標(biāo)桿：“通常我們會(huì)低調(diào)地說自己是國內(nèi)技術(shù)最好的視頻播放器之一，但這個(gè)‘之一’其實(shí)是可以去掉的?！?/p>

視頻最早在網(wǎng)上流行起來之時(shí)，一眾視頻內(nèi)容提供商脫穎而出，最出位的是土豆網(wǎng)，隨即，酷六等視頻網(wǎng)站也立即上馬。影視資源雖多，但觀看的流暢度卻成為一個(gè)問題，因?yàn)閹捄蛡€(gè)人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，一部大片通常要等待較長的緩沖時(shí)間才能順利播放，中途還會(huì)不時(shí)出現(xiàn)卡殼狀況，正看得不亦樂乎的用戶只好老老實(shí)實(shí)的點(diǎn)擊“暫?！辨I，繼續(xù)等待緩沖，視頻網(wǎng)站的畫面質(zhì)量也開始被人詬病，很多時(shí)候，在等待數(shù)分鐘后，網(wǎng)上出現(xiàn)的是一團(tuán)分辨率極低的模糊圖像，這讓很多影視發(fā)燒友敗壞了胃口。BT和迅雷的出現(xiàn)成為了用戶的福音，更多畫面質(zhì)量達(dá)到1080P的電影可以被下載到硬盤上，它們也成為個(gè)人電腦上裝載率最高的軟件。但這種方法也不是十全十美，等待下載的過程簡(jiǎn)直是耗時(shí)漫長的煎熬，一部容量達(dá)到1G的影片至少耗去大半天的下載時(shí)間，“所見即所得’，在視頻觀看上似乎是行不通的。

所有的技術(shù)瓶頸在“快播”上似乎都得到了解決，在經(jīng)過不斷的改良后，用戶已經(jīng)可以直接用“快播”播放BT和迅雷的種子文件。點(diǎn)擊播放，經(jīng)過很短的緩沖的時(shí)間，高清畫質(zhì)的電影就可以出現(xiàn)在屏幕上。這些用戶體驗(yàn)是王欣從制作之初就想實(shí)現(xiàn)的部分，在YouTube越來越受到歡迎的時(shí)候，他也決定給自己的播放器加入視頻剪輯的功能。傻瓜式的剪輯器毫無疑問是最受青睞的，拉動(dòng)進(jìn)度條，剪切自己喜歡的片斷，把電影畫面做成一個(gè)集錦或者一首MY,這些看似簡(jiǎn)單的功能也讓很多人實(shí)現(xiàn)自己的“導(dǎo)演夢(mèng)”。

但即便“快播”的功能越來越豐富，王欣也并沒有把它做成一款視頻制作器的意愿：“它始終是一款播放器，解決‘看’的問題比解決‘做’的問題更為重要”。這也是基于他對(duì)中國市場(chǎng)的判斷，在國外，類似的播放器很少有市場(chǎng)，但在中國，因?yàn)殡娪捌眱r(jià)的居高不下，在網(wǎng)絡(luò)上看高清視頻已經(jīng)成為宅男宅女重要的生活元素，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，這部分人有可能還會(huì)更多。

用電視看網(wǎng)絡(luò)電影

目前國內(nèi)有約1萬個(gè)電影站點(diǎn)，幾乎都用上了“快播”作為自己的首選播放器。王欣已經(jīng)把所有核心技術(shù)對(duì)外開放，希望其他播放器制造者能夠使用自己的技術(shù)，對(duì)于其中可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，他并不擔(dān)心：“現(xiàn)在我們的占有率已經(jīng)很大，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一件好事。”另一個(gè)原因在于，參與的人多了，市場(chǎng)的蛋糕才會(huì)越做越大。

2008年年初的時(shí)候，王欣給自己的10來名員工許諾，如果年終，單日的用戶數(shù)量能夠達(dá)到500萬，就帶大家出海玩，結(jié)果5月份，他就在游艇上實(shí)現(xiàn)了自己的諾言。年底，因?yàn)閱文康挠脩魯?shù)量突破1500萬，他又租了一次游艇。程天舒也認(rèn)為，自己的市場(chǎng)工作沒有遇到太大的障礙：“因?yàn)槲议T占有率大，所有廣告商愿意合作。網(wǎng)絡(luò)視頻播放器作廣告有自己先天的優(yōu)勢(shì)，如果是一款本地視頻播放器，用戶會(huì)很討厭在中間插入廣告。但網(wǎng)絡(luò)視頻都有一個(gè)緩沖時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)接入廣告，用戶是可以接受的。對(duì)于2009年，程天舒認(rèn)為自己還有坐游艇的機(jī)會(huì)，因?yàn)橐粏紊锨f的廣告已經(jīng)被公司簽了下來。