導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇布置工作任務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看物流部門(mén)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物流部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告1回顧來(lái)到公司管理倉(cāng)庫(kù)半年多的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進(jìn)步的喜悅。通過(guò)總結(jié)，我們記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄下了所獲得的成績(jī)和進(jìn)步，這樣可以使我們更加時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，保持更好的水準(zhǔn)。通過(guò)總結(jié)，部門(mén)間交換、分享相互的長(zhǎng)處和短處，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，感受著團(tuán)隊(duì)的溫暖，從而收獲關(guān)切和期望;通過(guò)總結(jié)，把優(yōu)勢(shì)繼續(xù)用于未來(lái)的工作，并有針對(duì)性、計(jì)劃性地去改變總結(jié)出來(lái)的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門(mén)的積極協(xié)助配合下，倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫(kù)存貨物安全、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)化、運(yùn)營(yíng)配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開(kāi)展工作。首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序;結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，完善了庫(kù)存單據(jù)據(jù)管理和庫(kù)存數(shù)據(jù)的規(guī)范管理;與此同時(shí)，還對(duì)庫(kù)區(qū)建設(shè)進(jìn)行了改造，倉(cāng)庫(kù)分區(qū)、貨物分類、標(biāo)識(shí)建設(shè)的完善，標(biāo)志著倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的全面啟動(dòng)。特別是倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理的嚴(yán)格要求，較好的改變了過(guò)去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見(jiàn)，雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。對(duì)貨物堆碼，分揀備貨標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致化，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開(kāi)展。貨物的收、整、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升。對(duì)倉(cāng)庫(kù)歷史遺留的呆滯貨物，不良品，、返廠貨物進(jìn)行了徹底清理，并建立了相應(yīng)區(qū)域，為今后此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫(kù))數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為95%以上。倉(cāng)庫(kù)貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號(hào)擺放，編號(hào)與貨位基本保持一致。各項(xiàng)作業(yè)完畢，能及時(shí)清理工具、包裝物。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時(shí)，積極配合完成貨物進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收工作，保證了庫(kù)存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性;在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫(kù)的包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無(wú)投訴;特別是在公司面臨嚴(yán)峻的形式下，動(dòng)員全體員工輪休時(shí)缺少搬運(yùn)工，全體員工充分發(fā)揮積極主動(dòng)性，在其他部門(mén)、同事的大力支持下，圓滿完成了59變速箱20____年的配送任務(wù)。

倉(cāng)庫(kù)工作的進(jìn)步是顯著的，然而，也存在許多問(wèn)題和錯(cuò)誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物包裝破損;出庫(kù)配送中的串貨錯(cuò)發(fā)、交接不明、貨物丟失;保管中的編號(hào)不符，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有錯(cuò)誤發(fā)生。貨物擺放不標(biāo)準(zhǔn)，59變速箱計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致的庫(kù)存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象;庫(kù)容存量超標(biāo)壓力;、帳物卡對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)不符;作業(yè)流程的不暢;執(zhí)行力低下。而20____年存在的主要問(wèn)題：

1、因叉車司機(jī)的流動(dòng)性較大,造成倉(cāng)庫(kù)貨物擺放混亂,再加上頻繁更換叉車司機(jī)，從而導(dǎo)致叉車工技術(shù)不夠熟練、對(duì)貨物落點(diǎn)不熟悉，所以出現(xiàn)安全問(wèn)題較多。

如，操作不當(dāng)叉翻貨物、碰傷人、叉壞工位器具、裝卸貨物不及時(shí)，配送延誤等。責(zé)任心的大小，源于責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的高低，則取決于個(gè)人意識(shí)對(duì)企業(yè)文化(包括規(guī)章制度、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、薪酬管理、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念、時(shí)間管理及自我管理等)的認(rèn)知度。

2、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問(wèn)題：倉(cāng)庫(kù)管理中出現(xiàn)的部分問(wèn)題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃而發(fā)生的。

①、如庫(kù)存帳、物、卡不一致，庫(kù)容、庫(kù)貌不整等問(wèn)題。②、部門(mén)、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性，引發(fā)的失誤和錯(cuò)誤：如，進(jìn)貨的驗(yàn)收、單據(jù)錄入、整理入庫(kù)、訂單備貨、檢驗(yàn)發(fā)貨、應(yīng)按照規(guī)范共同完成，對(duì)發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯(cuò)誤;③貨物出庫(kù)過(guò)程中倉(cāng)庫(kù)管理員串貨、錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，和59變速箱保管員電話溝通、不按照計(jì)劃發(fā)貨引發(fā)的相關(guān)責(zé)任難于具體化，增加了管理成本和難度。

通過(guò)上述問(wèn)題，可以看到未來(lái)倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí)。

面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的第三方物流，還會(huì)出現(xiàn)新的矛盾和問(wèn)題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問(wèn)題和錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題。對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實(shí)崗位職責(zé);堅(jiān)持三不放過(guò)原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰分明;繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè);繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，員工意識(shí)，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免工作失誤及問(wèn)題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點(diǎn)，都取決于行動(dòng)的落實(shí)，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識(shí)，如何打造高效落實(shí)的團(tuán)隊(duì)，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí)，如何為落實(shí)制定制度保障，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅(jiān)持不懈的韌勁，要有堅(jiān)定不移的意志，真正以實(shí)際行動(dòng)，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，最終達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

倉(cāng)庫(kù)20____的工作目標(biāo)：

1、倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。

2、庫(kù)容庫(kù)貌、現(xiàn)場(chǎng)管理符合6S標(biāo)準(zhǔn)。

3、員工專業(yè)知識(shí)水平、崗位技能達(dá)到中級(jí)(結(jié)合崗位績(jī)效考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)程度)。

每月組織進(jìn)行一次知識(shí)測(cè)試和勞動(dòng)技能競(jìng)賽。

4、專注時(shí)間管理。

分揀、復(fù)核、出庫(kù)、配送時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)。

5、庫(kù)存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)入實(shí)施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為公司經(jīng)營(yíng)提供必要的決策依據(jù)。

6、倉(cāng)庫(kù)定位為效率年，效益年。

將倉(cāng)庫(kù)作業(yè)成本核算納入績(jī)效考核，細(xì)化進(jìn)、存系統(tǒng)中倉(cāng)庫(kù)的工作量，向管理、效率要效益。

7、建立有效溝通、禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

公司規(guī)模后的關(guān)鍵就是溝通融會(huì)，要強(qiáng)化有效溝通意識(shí)，并且進(jìn)行制度化，滿足公司發(fā)展需要。

總結(jié)的目的是為了更好的計(jì)劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際運(yùn)作情況，制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門(mén)進(jìn)行分享和推廣。通過(guò)我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)去超越自我，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理工作的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越。

物流部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2時(shí)光如水，歲月如梭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20____年即將過(guò)去，在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的共同努力下,中介業(yè)務(wù)基本保持了穩(wěn)定發(fā)展的良好形勢(shì)。各方面工作取得了一定的成就，也有了新的進(jìn)步。撫今憶昔，我感到無(wú)比欣慰。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，完善自我，從而實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

本人于20____年度被聘任為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司____分公司中介部副經(jīng)理，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要分管職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及工行渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有后勤人員以及客戶經(jīng)理的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，工行合作進(jìn)一步擴(kuò)大，元月份至今已實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)300萬(wàn)元，其中個(gè)人200萬(wàn)元，工行渠道100萬(wàn)元。過(guò)去工行2003年至20____年三年總保費(fèi)不足10萬(wàn)元，如今凈增90萬(wàn)元;其中期交過(guò)去為零，現(xiàn)在完成8.5萬(wàn)元,占工行渠道總保費(fèi)的8.5%。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是比較稱職?，F(xiàn)將20____年的主要工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)陳述如下：

一、樹(shù)立良好形象，堅(jiān)持在行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求員工做到的，我自己首先做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違犯。在日常工作中，我非常關(guān)心職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了凝聚力。

二、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，從而提高自我，完善自我

回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“保險(xiǎn)法”“保險(xiǎn)知識(shí)讀本”等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在專業(yè)知識(shí)、管理能力上有所突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

三、增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)、提升銷售技能,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，保持業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展

工行營(yíng)業(yè)部從20____年正式開(kāi)始營(yíng)銷保險(xiǎn)，初期效果并不好，分析原因：一是柜面人員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，有抵觸情緒，認(rèn)為存款任務(wù)都難以完成，還去抓保險(xiǎn)，是多此一舉;二是多年來(lái)，社會(huì)上對(duì)保險(xiǎn)工作有偏見(jiàn)，認(rèn)為拉保險(xiǎn)的時(shí)候說(shuō)的好，理賠的時(shí)候，到期支付的時(shí)候，就難上加難，再加上保險(xiǎn)合同條款晦澀難懂，讓人放心不下;三是柜面人員保險(xiǎn)營(yíng)銷知識(shí)欠缺，對(duì)營(yíng)銷工作缺乏信心。對(duì)于上述現(xiàn)象，我認(rèn)識(shí)到認(rèn)真開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)理論和營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)的重要性。一是通過(guò)學(xué)習(xí)理論，使柜面人員認(rèn)識(shí)到大力發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是順應(yīng)金融市場(chǎng)格局變化、把握新發(fā)展機(jī)遇的需要;是開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)、培植新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的需要，也是提高自身素質(zhì)，改善收入水平的需要;認(rèn)真開(kāi)展好這項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)客戶投資理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。從銀行角度來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并不會(huì)減少銀行的存款總量，只有改善銀行的收入結(jié)構(gòu)，提高工行的贏利水平，而工行不做，其他行照樣會(huì)做;二是對(duì)社會(huì)上的偏見(jiàn)，利用銀行的良好信譽(yù)作保證，贏得客戶的信賴;三是針對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)欠缺的問(wèn)題，我主動(dòng)組織參加支行各種保險(xiǎn)知識(shí)講座，專門(mén)給營(yíng)業(yè)部的員工講課，重點(diǎn)學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，堅(jiān)持每個(gè)月集中學(xué)習(xí)一次保險(xiǎn)營(yíng)銷知識(shí)，從而解決了柜面銷售人員的思想認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧問(wèn)題。

四、有效的分層溝通協(xié)調(diào)是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障

去年，我?guī)ьI(lǐng)部屬客戶經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)了與工行之間的聯(lián)系，特別是與分行保險(xiǎn)部的接觸、商談，主動(dòng)協(xié)調(diào)，交流情況，研究對(duì)策，把每季度中介業(yè)務(wù)任務(wù)下發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，制定考核目標(biāo)。公司客戶經(jīng)理也與分理處主任多次交換意見(jiàn)，協(xié)助落實(shí)員工獎(jiǎng)勵(lì)，在他們的努力下。20____年，工行加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)考核力度，員工得大頭，支行得小頭，并且特別強(qiáng)調(diào)：多勞多得，按月考核，按季兌現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，打擊落后，不截留支行兌現(xiàn)的每一分錢(qián)，獎(jiǎng)懲分明，拉開(kāi)分配檔次。去年工行兌現(xiàn)給超額完成任務(wù)的1名柜面人員獎(jiǎng)金達(dá)3000多元，未完成任務(wù)的柜面人員倒扣工資500元，僅保險(xiǎn)一項(xiàng)，柜面人員的收入差別就達(dá)到3000多元，充分調(diào)動(dòng)了他們自覺(jué)抓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。

五、增員、增效是業(yè)務(wù)產(chǎn)能保證

在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客戶經(jīng)理，人手少，網(wǎng)點(diǎn)多，無(wú)法全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。更沒(méi)預(yù)料到的是7月初這僅有的兩名客戶經(jīng)理也相繼離開(kāi)，針對(duì)這一現(xiàn)狀，本人向經(jīng)理室提出增員幾乎，并取得了經(jīng)理室的大力支持，加之本人增員籌劃工作做得比較到位，前后增員8名客戶經(jīng)理，由于種種原因，目前留存5名。為了提高員工的展業(yè)技能，本人多次組織新人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并長(zhǎng)期陪同到各網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)。

六、黨風(fēng)廉政建設(shè)在我心

在上級(jí)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，本人充分領(lǐng)會(huì)黨的十六屆全會(huì)精神，堅(jiān)決做到不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己清正廉潔。作為一名普通黨員，本人切實(shí)接受黨員和員工的監(jiān)督，以進(jìn)一步嚴(yán)于律己，克己奉公。

回顧一年的工作，本人還存在諸多不足，對(duì)市場(chǎng)拓展和督導(dǎo)方法上學(xué)習(xí)不夠，沒(méi)有很好的借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);工作作風(fēng)還有點(diǎn)偏于急躁，有時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理處理業(yè)務(wù)時(shí)缺乏細(xì)致耐心的思想工作，可能引起一些不必要的誤會(huì);對(duì)于中介轉(zhuǎn)型思想不到位，片面的理解上級(jí)公司的要求。

在今后的工作中，我將切實(shí)維護(hù)公司利益，認(rèn)真學(xué)習(xí)中介專賣產(chǎn)品。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，注重業(yè)務(wù)發(fā)展和效益管理的同時(shí)也要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和自主創(chuàng)新能力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為中介部業(yè)務(wù)能快速、健康發(fā)展作出我的貢獻(xiàn)。

物流部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告3____領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

轉(zhuǎn)眼之間，就又過(guò)去了，恍如小沈陽(yáng)說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?；厥走@一年來(lái)的工作、生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、一年來(lái)主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的定稿;

《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。

4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開(kāi)工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬(wàn)元。

二、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開(kāi)展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。

因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力，力爭(zhēng)園區(qū)于20____年5月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。

回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī)。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議，不足之處，請(qǐng)予指正。

物流部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!一年前的今天，我們正處在物流實(shí)訓(xùn)超市前期工作的籌備階段，一年后的今天，我們相聚在這里，看到一個(gè)近乎完整的超市，心里不禁有萬(wàn)分的感慨。我是物流管理專業(yè)的學(xué)生，我很榮幸籌備實(shí)訓(xùn)超市并成為第一批員工中的采購(gòu)經(jīng)理，在物流實(shí)訓(xùn)基地成立一周年的今天，我很高興的能和各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們共同回顧過(guò)去，展望未來(lái)。下面我就自己這一年的工作和體會(huì)做報(bào)告，具體如下：

一、工作職責(zé)

剛剛踏上工作崗位的時(shí)候，對(duì)于很多業(yè)務(wù)上的東西都不是很熟練，作為采購(gòu)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，看著空空的貨架，我無(wú)從下手。理理思路，我決定走向市場(chǎng)，尋找供應(yīng)商，從第一家供應(yīng)商到現(xiàn)在建立比較完整的供應(yīng)商檔案，這個(gè)過(guò)程只有真正的參與到這個(gè)工作中來(lái)才能體會(huì)到其中蘊(yùn)含的方法和技巧。比如，和供應(yīng)商談判，包括談價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸條件等，要注意很多的語(yǔ)言技巧。工作中也能很好的運(yùn)用書(shū)本上知識(shí)，比如收貨時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，商品分類問(wèn)題，庫(kù)存以及殘品的處理等方面。我的具體職責(zé)如下：

1、配合總經(jīng)理管理監(jiān)督采購(gòu)部門(mén)的所有人員。

2、制定采購(gòu)計(jì)劃及執(zhí)行計(jì)劃，開(kāi)發(fā)特定商品。

3、與供應(yīng)商談判價(jià)格，付款方式，交貨日期并簽定采購(gòu)合同。

4、商品的退、換貨處理及脫銷、滯銷的處理。

5、選擇及開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，與供貨商建立良好的伙伴關(guān)系。

6、新產(chǎn)品的訂價(jià)，收集價(jià)格情報(bào)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作。

7、配合各部門(mén)的協(xié)調(diào)互助工作。

8、了解市場(chǎng)的發(fā)展和趨勢(shì)，以確保商品的樣式、品質(zhì)、價(jià)位和內(nèi)容能針費(fèi)群體上市。

9、盡可能在各個(gè)節(jié)日活動(dòng)時(shí)，爭(zhēng)取到供貨商與廠商的贊助及優(yōu)惠政策。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)：校企合作辦學(xué)的優(yōu)越性

(一)校企合作，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合

經(jīng)過(guò)一年的工作，讓我深切的感受到了校企合作辦學(xué)的優(yōu)越性。打個(gè)比方，就算是一個(gè)人把書(shū)本上的知識(shí)倒背如流，也不可能很順利的完成實(shí)踐工作中的各項(xiàng)任務(wù)要求。同樣，如果沒(méi)有書(shū)本基礎(chǔ)，一樣不可能完成工作，這也許就是理論與實(shí)踐不可分割的關(guān)系。

各種事實(shí)表明，一切理論的基礎(chǔ)源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。只有通過(guò)實(shí)踐才能夠驗(yàn)證理論的準(zhǔn)確性，也正是實(shí)踐，讓同學(xué)們了解到自己工作中的不足，以及很多工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，這些都充分顯示出校企合作的優(yōu)越性。校企合作也是讓學(xué)生強(qiáng)化、運(yùn)用書(shū)本知識(shí)的途徑。學(xué)校的這種教學(xué)模式，能夠讓學(xué)生親自參與到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，真正的體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合的特色。

(二)、校企合作，實(shí)現(xiàn)“三贏”

“雙贏”這個(gè)詞想必大家都耳熟能詳了，但是今天，我要強(qiáng)調(diào)的不僅僅是“雙贏”，而是“三贏”的理念。

在走向市場(chǎng)的過(guò)程中，我接觸到很多的企業(yè)，也交了很多的朋友。從企業(yè)那里，我感受到他們對(duì)人才的渴望。隨著我國(guó)對(duì)職業(yè)教育的日益重視，支持職業(yè)教育發(fā)展的各項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)。在辦學(xué)模式上，國(guó)家十分倡導(dǎo)走校企合作之路，我校也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，做好校企合作教學(xué)模式。

作為學(xué)生，我在教學(xué)改革中得到了很多的益處，從整個(gè)工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并及時(shí)完善，這為我走向工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);對(duì)于學(xué)校，學(xué)生是主體，學(xué)生各方面的素質(zhì)提高了，學(xué)校也真正實(shí)現(xiàn)了育人報(bào)國(guó)的目的。對(duì)于我們即將邁入的企業(yè)，通過(guò)校企合作使培養(yǎng)的人才適應(yīng)企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)的需要，縮短員工和企業(yè)的磨合期，降低企業(yè)的培訓(xùn)成本和勞動(dòng)成本，能有力地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我個(gè)人認(rèn)為，校企合作于學(xué)生、于學(xué)校、于企業(yè)是一種“三贏”的策略，具有重要的意義。

(三)、校企合作，學(xué)生理想的教學(xué)模式

很多同學(xué)反映，愿意到企業(yè)中去實(shí)習(xí)，即使是沒(méi)有薪水?？梢?jiàn)學(xué)生是十分渴望得到這樣的機(jī)會(huì)的。作為在崗的實(shí)習(xí)學(xué)生，我感謝校方和企業(yè)能夠提供這樣的機(jī)會(huì)給我們，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)。

就我個(gè)人而言，作為采購(gòu)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我不僅僅代表我自己，我更代表著公司的形象，公司的信譽(yù)，因此我時(shí)刻注意自己的言行舉止。我通過(guò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)尋找供應(yīng)商的過(guò)程，學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的知識(shí)，而且對(duì)于我個(gè)人的心理素質(zhì)提高、人際關(guān)系處理以及語(yǔ)言交際能力都有很大的幫助，而這些素質(zhì)都是在實(shí)際的生活中培養(yǎng)鍛煉的，是書(shū)本上學(xué)不到的。

同時(shí)，每一個(gè)決策包括與供應(yīng)商談判，庫(kù)存管理等很多相關(guān)內(nèi)容都是要回歸課本的，沒(méi)有理論基礎(chǔ)同樣很難開(kāi)展工作。企業(yè)為我們提供的.實(shí)習(xí)基地，不僅可以作為我們畢業(yè)前的綜合實(shí)訓(xùn)基地，更重要的是作為經(jīng)常性的實(shí)踐教學(xué)基地，這是我們有效的提高職業(yè)能力的重要條件。因?yàn)槲液推渌麑?shí)習(xí)生一樣，我們都能夠真正的到工作第一線去，接受企業(yè)管理，在實(shí)際工作崗位上接受老員工手把手的教，和其他員工同勞動(dòng)、同生活，在這個(gè)過(guò)程中我切身體驗(yàn)到嚴(yán)格的紀(jì)律、一絲不茍的技術(shù)要求，感受勞動(dòng)的艱辛、協(xié)作的價(jià)值和成功的快樂(lè)，這不僅讓我直接了解具體生產(chǎn)崗位的技術(shù)要求，提高職業(yè)能力，為畢業(yè)與就業(yè)接軌，上崗即頂崗工作奠定基礎(chǔ)，而且對(duì)培養(yǎng)我的組織紀(jì)律觀念、良好的職業(yè)道德、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以及艱苦樸素的生活作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和堅(jiān)定樂(lè)觀的生活態(tài)度都有極大的幫助。

在這里實(shí)習(xí)的同學(xué)，無(wú)一不反應(yīng)校企合作的辦學(xué)模式對(duì)我們以后走向社會(huì)有很大的幫助，是我們走向社會(huì)的橋梁。我想我們完全可以代表大多數(shù)學(xué)生的心聲，這種教學(xué)模式，正是每一位同學(xué)需要的想要的，真正適合職業(yè)教育的理想教學(xué)模式。

最后，再次感謝為我們提供實(shí)習(xí)崗位的校方以及企業(yè)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的栽培!我將和我的同事們共同努力，為物流實(shí)訓(xùn)基地輝煌的明天加油!

物流部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)們：

本人在公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培下，于20____年12月22號(hào)從東莞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部調(diào)任高盛分公司見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)高盛公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，同時(shí)配合東莞總部倉(cāng)儲(chǔ)部做零擔(dān)外協(xié)轉(zhuǎn)貨工作。從2012年五月入司到20____年9月，我一直在倉(cāng)儲(chǔ)部從事開(kāi)單和車輛配載的工作。三年的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)工作，鍛造了我的韌性和執(zhí)著。經(jīng)歷了多次公司組織的倉(cāng)儲(chǔ)技能培訓(xùn)一次后備管理干部培訓(xùn)和一次經(jīng)理培訓(xùn)班，也非常有幸參加了阿米巴的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)使我更進(jìn)一步的了解物流這個(gè)行業(yè)作業(yè)流程和態(tài)勢(shì)，也更利于我工作的開(kāi)展。在工作中我努力做好本職工作，以客戶服務(wù)為中心，嚴(yán)格按照公司對(duì)于貨物的安全和時(shí)效的要求去做，保障貨物安全及時(shí)到達(dá)客戶手中。也嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)制度，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)資金，做好資金的安全管理工作，現(xiàn)將本人在高盛公司期間的履職情況和回報(bào)如下。

一、履職情況 走出去 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)

1、業(yè)務(wù)方面，由于分點(diǎn)處于物流園片區(qū)分布集中的中心，從去年?duì)I業(yè)開(kāi)始我一邊在轉(zhuǎn)貨的同時(shí)一邊宣傳我司的長(zhǎng)途運(yùn)力優(yōu)勢(shì)和配送車輛優(yōu)勢(shì)。

主動(dòng)承接貨物，積極做好打包和報(bào)價(jià)等增值服務(wù)的創(chuàng)收工作。主動(dòng)尋求物流同行和第三方物流的合作，在合作共贏的基礎(chǔ)上宣傳我們盛輝的品牌。大力攬收同行件，直達(dá)線路泡貨80/方重貨300/噸我司的代收貨款業(yè)務(wù)還是有優(yōu)勢(shì)的 維護(hù)好老客戶，深挖老客戶新貨源，特別是直達(dá)線路，專線物流給出的價(jià)，我們報(bào)價(jià)一樣的話還是有把握將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。從元月1號(hào)-元月31號(hào) 現(xiàn)在高盛分點(diǎn)已承攬貨物110票 營(yíng)收總額22692元。

2、通過(guò)這半年的外協(xié)轉(zhuǎn)貨工作，我發(fā)現(xiàn)我們東莞片區(qū)到東北

西北 江西 貴州等方向的貨物還是不少的，如果全部按自提的從福州中轉(zhuǎn)的話，對(duì)于時(shí)效要求高的簽單客戶的話貨我們是無(wú)法按時(shí)交貨的，尋找專線外轉(zhuǎn)合作成了我們必要的選擇，這其中還得做好從價(jià)格的約定到合同的簽訂、時(shí)效、回單和貨物跟蹤等細(xì)節(jié)問(wèn)題，不然會(huì)給雙方造成困擾，也可能給客戶帶來(lái)?yè)p失?，F(xiàn)在德淵項(xiàng)目中就有相當(dāng)大一部分貨物得做外轉(zhuǎn)操作。

3、有不少的同行物流只有一個(gè)營(yíng)業(yè)分部，配送車輛存在不足甚至沒(méi)有配送車輛的特殊情況，通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)他們?nèi)缬胸浳镆拓浬祥T(mén)一般都是通過(guò)物流QQ和貨車幫等平臺(tái)雇傭車輛或者雇傭私人貨車司機(jī)送貨，這個(gè)費(fèi)用是比較高的，而且存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此我主動(dòng)上門(mén)洽談，承接他們東莞市區(qū)無(wú)代收貨款的貨物配送以及我司東莞各鎮(zhèn)區(qū)有網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)貨，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的溝通現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始與河南鄭州專線的騰達(dá)物流東莞分點(diǎn)合作。

二、存在的問(wèn)題和努力的方向：

1、是學(xué)習(xí)還不夠，工作經(jīng)驗(yàn)還需積累，有顧此失彼的現(xiàn)象。

篇2

述職報(bào)告是干部工作業(yè)績(jī)考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實(shí)事求是、真實(shí)客觀地陳述，力求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況。對(duì)成績(jī)和不足，既不要夸大，也不要縮小。下面就讓小編帶你去看看財(cái)務(wù)干部個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

財(cái)務(wù)干部述職報(bào)告1光陰如梭，我到公司已經(jīng)兩年多，通過(guò)兩年的工作，讓我切切實(shí)實(shí)看到財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的一員，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)好家、理好財(cái)，對(duì)照公司領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，只有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，下面就20____年度的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁報(bào)告如下：

一、20____年履行崗位職責(zé)情況

1、建立健全公司的財(cái)務(wù)制度及管理辦法

根據(jù)省廳20____年財(cái)務(wù)審計(jì)工作會(huì)精神，結(jié)合八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令的要求及時(shí)對(duì)公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度和管理辦法進(jìn)行修訂。面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，擬定公司《客戶獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》、《物資采購(gòu)管理制度》、《財(cái)產(chǎn)清查制度》。其中《物資采購(gòu)管理制度》、《財(cái)產(chǎn)清查制度》已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行。

2、高質(zhì)量的按時(shí)完成20____年度財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和上報(bào)，向省廳、財(cái)政廳、地稅局等部門(mén)按時(shí)上報(bào)各種數(shù)據(jù)報(bào)表

根據(jù)省廳20____年度財(cái)務(wù)決算會(huì)議的要求，我們準(zhǔn)確、及時(shí)、高質(zhì)量的完成財(cái)務(wù)決算報(bào)表的編制工作，經(jīng)______會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司審計(jì)，出具標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告。

按期向省廳上報(bào)20____年度財(cái)務(wù)決算會(huì)計(jì)報(bào)表(財(cái)政部、國(guó)資委格式各一套)及固定資產(chǎn)投資決算報(bào)表。

根據(jù)省廳的要求按月準(zhǔn)確、及時(shí)的向省財(cái)政廳上報(bào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)。

按月向省地稅重點(diǎn)稅源網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)上報(bào)公司納稅情況。

填制完成《國(guó)有企業(yè)工資內(nèi)外收入自查報(bào)告》的附表數(shù)據(jù)(20____—20____年度)及部分報(bào)告內(nèi)容。

3、順利執(zhí)行《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》

根據(jù)財(cái)政部的規(guī)定，公司從20____年起必須執(zhí)行《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，財(cái)務(wù)管理部多次組織部門(mén)員工集體學(xué)習(xí)、研討，對(duì)制度和準(zhǔn)則要求不同之處進(jìn)行深入研究。從而保證《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的順利執(zhí)行。

4、順利執(zhí)行營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)工作

根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局的規(guī)定自20____年8月1日起交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅改征增值稅在全國(guó)范圍試點(diǎn)。我公司部分業(yè)務(wù)屬于本次“營(yíng)改增”的試點(diǎn)范圍，財(cái)務(wù)管理部自今年4月起就積極組織員工學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定、文件及市關(guān)于營(yíng)改增的相關(guān)具體規(guī)定等。為營(yíng)改增的順利執(zhí)行打下的堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

積極和公司所屬國(guó)稅局溝通處理公司執(zhí)行營(yíng)改增中的相關(guān)涉稅事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)多次與國(guó)稅部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，我公司認(rèn)定為小規(guī)模納稅人，根據(jù)目前的業(yè)務(wù)收入情況測(cè)算，年可節(jié)約增值稅近10萬(wàn)元。

因稅種的改變，涉稅的會(huì)計(jì)事項(xiàng)核算也發(fā)生很大變化，組織部門(mén)員工對(duì)增值稅的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加國(guó)稅局組織的營(yíng)改增培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

因執(zhí)行營(yíng)改增對(duì)我公司及客戶均造成較大影響，就營(yíng)改增業(yè)務(wù)與多家客戶溝通、協(xié)調(diào)，達(dá)成一致意見(jiàn)，并向多家客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢。

5、向省廳領(lǐng)導(dǎo)提供執(zhí)行收支兩條線的分析報(bào)告

因我公司業(yè)務(wù)屬于________的三大權(quán)益之一，省廳領(lǐng)導(dǎo)受相關(guān)部門(mén)的要求和影響，決定我公司的收支執(zhí)行收支兩條線管理。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，財(cái)務(wù)管理部積極對(duì)公司執(zhí)行收支兩條線的利弊及存在的法律障礙和可能造成的影響進(jìn)行深入細(xì)致的分析，并向省廳領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的報(bào)告，避免一個(gè)重要決定的匆忙出臺(tái)。

6、早打算、早安排，通過(guò)各部門(mén)的協(xié)同努力，有計(jì)劃的完成公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)目標(biāo)

凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢，為保證公司年度目標(biāo)任務(wù)的完成，從20____年10月起，根據(jù)往年的數(shù)據(jù)對(duì)財(cái)務(wù)情況逐月進(jìn)行測(cè)算，為年度財(cái)務(wù)決算做好準(zhǔn)備工作。

針對(duì)本年公司利潤(rùn)較大，導(dǎo)致需要繳納的企業(yè)所得稅較多，為不引起稅務(wù)部門(mén)對(duì)公司的關(guān)注及交通行業(yè)的利益，向公司提出向____公司支付______費(fèi)，以增加成本，降低稅賦支出，公司的這種大交通意識(shí)得到省廳的肯定。

二、遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定情況

我一直注重黨風(fēng)廉政方面法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，牢固樹(shù)立一切為公司的宗旨，時(shí)刻對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，約束自己，增強(qiáng)拒腐防變的自覺(jué)性。

在工作中本人能嚴(yán)格遵守中央的八項(xiàng)規(guī)定及六項(xiàng)禁令的要求，通過(guò)強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，規(guī)范核算程序，落實(shí)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立內(nèi)控制度，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督制約，防止不廉行為的發(fā)生，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

三、工作中存在的問(wèn)題

兩年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，雖然在工作上取得一些成績(jī)，但仍然存在不足，主要表現(xiàn)在：

1、主觀上思想未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色;

2、忽略管理團(tuán)隊(duì)的積極作用，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)之間溝通不足，沒(méi)有全方位地對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行管理;

3、憂患意識(shí)尚需加強(qiáng)，對(duì)當(dāng)前公司面臨形勢(shì)的嚴(yán)峻性認(rèn)識(shí)不足，雖有較強(qiáng)的責(zé)任心，但開(kāi)拓、創(chuàng)新工作意識(shí)尚需進(jìn)一步提高。

4、沒(méi)有做好理好財(cái)?shù)墓ぷ?，公司大量資金閑置在賬面，沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

四、‘’方面存在的問(wèn)題及具體表現(xiàn)

針對(duì)形式主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的“”問(wèn)題，聯(lián)系自己的思想和工作實(shí)際，重點(diǎn)查找自己存在的問(wèn)題和不足，并對(duì)個(gè)人存在問(wèn)題的原因進(jìn)行深層次的剖析，達(dá)到自我教育、提高的目的。存在的問(wèn)題及具體表現(xiàn)：

1、形式主義方面

政策理論水評(píng)不夠高，理論學(xué)習(xí)不夠，政策水平不高。工作缺乏創(chuàng)新，主觀能動(dòng)性較低。工作中缺乏爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)和拼搏創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)和鉆研思想理論及專業(yè)知識(shí)的高度不夠。

2、方面

沒(méi)有真正解部門(mén)員工的思想和工作思路，有時(shí)對(duì)員工提出的建議和意見(jiàn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分考慮，就提出處理意見(jiàn)，工作是缺乏耐心。沒(méi)有把全部精力用到日常生活工作中去。

3、享樂(lè)主義方面

本職工作創(chuàng)新意識(shí)不足，缺乏亮點(diǎn)，缺乏積極主動(dòng)性，這樣容易助長(zhǎng)不思進(jìn)取的惡習(xí)。

4、奢靡之風(fēng)方面

平時(shí)的生活中沒(méi)有發(fā)揚(yáng)保持我黨的艱苦樸素作風(fēng)，有鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。

五、20____年工作思路和改進(jìn)措施

1、完善、修訂公司的管理制度及管理辦法

隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和公司的經(jīng)營(yíng)狀況的變化，部分內(nèi)部管理制度已不適應(yīng)公司的發(fā)展，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合公司管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門(mén)的作用

作為財(cái)務(wù)部一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量;在堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們堅(jiān)持“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”;

3、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能;

將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開(kāi)支，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);

4、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分有效的依據(jù);

合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并達(dá)到事半功倍的效果，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;

5、20____年度財(cái)務(wù)部要完成的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

A、制作媒體銷售情況控制表，用以滿足財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門(mén)對(duì)收入及應(yīng)收賬款的掌控。

B、完成固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作，待清查結(jié)束后，根據(jù)具體情況咨詢相關(guān)專家，提出處理意見(jiàn)，爭(zhēng)取在20____年度對(duì)____集團(tuán)移交和代建的媒體設(shè)施入賬。

C、針對(duì)我公司持有的大量資金，咨詢銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)人員，尋求一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、高收益的投資，以提高公司資金利用效率。

我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策并充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)公司的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。

以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

財(cái)務(wù)干部述職報(bào)告220____年，我分管公司財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的支持和幫助下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，順利地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。公司年度銷售收入200億元，利潤(rùn)50億元，均超額完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。這些成績(jī)的取得，是我們共同努力的結(jié)果。在此，我對(duì)大家表示衷心的感謝!現(xiàn)從五個(gè)方面述職報(bào)告如下：

一、政治素質(zhì)方面

20____年我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治科學(xué)理論和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，把思想統(tǒng)一到集團(tuán)公司奮斗目標(biāo)上來(lái)，不斷提高自己的政治素質(zhì)。

二、履行崗位職責(zé)方面，分兩個(gè)部分匯報(bào)

(一)財(cái)務(wù)管理工作。針對(duì)20____年公司面臨的經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、銷售形勢(shì)，著重抓好如下財(cái)務(wù)工作：

1、以價(jià)值管理為導(dǎo)向，加強(qiáng)資產(chǎn)管理。

針對(duì)第二廠改造及停止部分業(yè)務(wù)等實(shí)際情況，組織專項(xiàng)資產(chǎn)清點(diǎn)，確定停止租賃部分資產(chǎn)，測(cè)算新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);針對(duì)四廠并入龍?zhí)锕?，組織對(duì)四廠資產(chǎn)進(jìn)行專項(xiàng)清查，確定租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);組織對(duì)六廠出租資產(chǎn)進(jìn)行新增確認(rèn)，及時(shí)回收資金占用成本;清理在建工程賬目，對(duì)已完工或投入使用項(xiàng)目，及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行竣工決算。

2、抓上海金融大廈建設(shè)資金補(bǔ)貼，現(xiàn)已收到補(bǔ)貼2、2億元。

3、管好用活資金，提高資金使用效率。

堅(jiān)持資金周報(bào)制度，根據(jù)公司需要科學(xué)制定資金籌措方案，保證30多億元固定資產(chǎn)投資和60多億元生產(chǎn)需要資金。沒(méi)有因?yàn)橘Y金問(wèn)題影響基本建設(shè)、更新改造和生產(chǎn)任務(wù)。在保障資金供應(yīng)的基礎(chǔ)上，控制銀行資金存量，節(jié)約利息支出2億元。

4、強(qiáng)化預(yù)算管理。

以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)，提高預(yù)算準(zhǔn)確性，使預(yù)算更加切合實(shí)際，適應(yīng)建設(shè)和生產(chǎn)需要。堅(jiān)持以零基預(yù)算為主、其他方法相結(jié)合的預(yù)算編制方法。狠抓目標(biāo)分解，成本得到有效控制。

5、把好財(cái)務(wù)開(kāi)支關(guān)，以對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真審核每一個(gè)合同，認(rèn)真審核每一項(xiàng)開(kāi)支，杜絕一些可開(kāi)可不開(kāi)的支出，壓縮一些有彈性支出，壓減支出3000多萬(wàn)元。

6、努力抓好增產(chǎn)增收工作。

在抓好主營(yíng)收入不放松的基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)收力度。根據(jù)五廠維修成本上漲等情況，公司組織成本測(cè)算，經(jīng)過(guò)多次溝通解釋，最終增加五廠增加收入800萬(wàn)元。

7、通過(guò)財(cái)務(wù)渠道向集團(tuán)申請(qǐng)人工成本額度，在解決全員住房公積金制度、采暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，縮小收入差距。

8、根據(jù)歷年成本支出規(guī)律，結(jié)合物價(jià)上漲情況，合理測(cè)算生產(chǎn)單價(jià);

對(duì)合作單位費(fèi)用測(cè)算，力求達(dá)到互贏共利的平衡。

9、強(qiáng)化分析手段和方法，以真實(shí)、可靠的財(cái)務(wù)分析為基礎(chǔ)，為公司管理提供決策依據(jù)。

定期進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析;對(duì)新設(shè)備效率、能耗及成本效益進(jìn)行調(diào)查分析，為公司提供基礎(chǔ)資料。

10、以經(jīng)濟(jì)本質(zhì)安全為導(dǎo)向，加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。

對(duì)全公司后勤系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)檢查，為規(guī)范后勤核算管理，制定公司后勤會(huì)計(jì)核算管理辦法，組織編制后勤核算軟件;推進(jìn)基層核算員輪訓(xùn)，強(qiáng)化基層成本核算力量。

(二)內(nèi)部控制工作。在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作上，以“不知道風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)、多一份控制就少一份風(fēng)險(xiǎn)”為理念。提高對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)、薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)的識(shí)別和控制能力，組織風(fēng)險(xiǎn)事件評(píng)估和梳理工作，組織編制20____年度全面風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)報(bào)告，提出風(fēng)險(xiǎn)管理措施和辦法，為公司本安體系建設(shè)提供有效制度支撐。

三、職業(yè)道德修養(yǎng)方面

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的廉政建設(shè)，加強(qiáng)自身的增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示，廣泛聽(tīng)取各級(jí)意見(jiàn)，正確地對(duì)待大家賦予的權(quán)力，每處理一次經(jīng)濟(jì)往來(lái)都以公司利益為重，嚴(yán)于律己，忠誠(chéng)企業(yè)，公私分明，樹(shù)立更高的道德品質(zhì)和精神境界。

四、執(zhí)行規(guī)章制度方面

一年來(lái)，我積極宣傳國(guó)家的財(cái)經(jīng)方針，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和公司的各項(xiàng)制度規(guī)定，按照集團(tuán)公司要求，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。

五、存在問(wèn)題方面

20____年我做一定工作，取得成績(jī)。但工作中也存在一些問(wèn)題：1、走基層少。對(duì)基層單位情況及員工思想狀況、工作狀況、員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題掌握的不夠全面2、還有其他亟待解決的問(wèn)題如資產(chǎn)清點(diǎn)不及時(shí)等。

針對(duì)上述問(wèn)題，今后我要加強(qiáng)基層溝通，定期檢查工作落實(shí)情況，加強(qiáng)企業(yè)管理，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益做出新的貢獻(xiàn)。

述職完畢，謝謝各位!

財(cái)務(wù)干部述職報(bào)告3董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

時(shí)光飛逝，歲月如梭，回顧20____年，是忙碌的一年，對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理的大力支持與配合下，嚴(yán)格管理，在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理，提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實(shí)的工作，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果，提高了財(cái)務(wù)管理水平，很好地配合了公司的中心工作，當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)也還存在一些不足，現(xiàn)將本人20____年工作完成情況和總結(jié)匯報(bào)如下：

第一部分：作為公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，我的工作職責(zé)是：

1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)管理制度，貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等各項(xiàng)工作進(jìn)行總體控制，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度，嚴(yán)禁收入跑、帽、滴、漏。

3、搜集與評(píng)價(jià)融資方式及成本;

建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全。

4、督辦客戶欠款、資產(chǎn)報(bào)損報(bào)批資料的整理工作，及時(shí)到有關(guān)部門(mén)辦理待處理資產(chǎn)損失的審批手續(xù)。

負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查，各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。

5、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

7、靈活機(jī)動(dòng)，理財(cái)策略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，瞬息萬(wàn)變，錯(cuò)綜復(fù)雜，我作為公司理財(cái)管家，在資金收付方面，在與國(guó)家財(cái)政法規(guī)沖突不大的范圍內(nèi)，靈活處理各種會(huì)計(jì)實(shí)際問(wèn)題，在會(huì)計(jì)核算方面，靈活運(yùn)用書(shū)本理論知識(shí)，既要考慮國(guó)家稅收法規(guī)，又要兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

統(tǒng)籌兼顧，全盤(pán)謀劃，巧妙周旋。特別注意靈活機(jī)動(dòng)，把錢(qián)管好，把工作搞活，人盡其才，才盡其用。盡量多做些有利于公司和員工利益的事。

例如：為償還"____"債務(wù)，讓員工集資的建議，被公司領(lǐng)導(dǎo)采納，并受到了廣大員工積極的響應(yīng)和大力支持。

8、不斷專研，爭(zhēng)當(dāng)排頭。

社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，要當(dāng)好財(cái)務(wù)經(jīng)理(經(jīng)理)，就要隨時(shí)注意運(yùn)用當(dāng)前社會(huì)與工作有關(guān)的新知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦，特別是要注意學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)稅收新知識(shí)，跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，指揮得當(dāng)，搞好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。

第二部分：明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。

立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。

2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。

二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。

三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。

四是降低費(fèi)用開(kāi)支，增強(qiáng)盈利水平。

五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)

3、充分發(fā)揮部門(mén)的"職能"，加強(qiáng)管理，加快工作效率，并向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

在這里，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任與支持，20____年，我將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

以上是我20____年度的述職報(bào)告，如有疏漏和不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及公司同仁批評(píng)指正，同時(shí)也祝愿公司繁榮昌盛!謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

財(cái)務(wù)干部述職報(bào)告4一、主要工作：

1、制定并貫徹實(shí)施酒店財(cái)務(wù)管理和采購(gòu)物資管理辦法，從根本上查找漏洞，確保財(cái)務(wù)各崗位的規(guī)章制度能嚴(yán)格執(zhí)行。

2、組織財(cái)務(wù)部全體員工學(xué)習(xí)酒店財(cái)務(wù)內(nèi)控管理制定，將內(nèi)部控制與內(nèi)部審計(jì)聯(lián)系起來(lái)，每月進(jìn)行調(diào)價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等自查與監(jiān)督工作，從各項(xiàng)單據(jù)票據(jù)的審核、票據(jù)的填制及印章保管等工作抓起，遵循酒店財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性，爭(zhēng)取酒店利潤(rùn)空間的最大化。

二、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作

財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門(mén)對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。

1、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度信息是一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)，而這些信息來(lái)源的科學(xué)性就給財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作提出了挑戰(zhàn)，現(xiàn)在稅控監(jiān)管部門(mén)及審計(jì)檢查力度的加大我們?cè)诨A(chǔ)工作方面更加嚴(yán)謹(jǐn)，因此我們強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會(huì)計(jì)核算，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)稅法規(guī)，及時(shí)、準(zhǔn)確填制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。

2、持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度

由于全面預(yù)算的編制是從業(yè)務(wù)計(jì)劃出發(fā)將戰(zhàn)略層層落地，以具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃支撐預(yù)算數(shù)據(jù)，并由專業(yè)部門(mén)歸口審核與業(yè)務(wù)相關(guān)的預(yù)算，以實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)策略與資源配置的統(tǒng)一，避免了孤立、僵化、就數(shù)字論數(shù)字的預(yù)算。預(yù)算分解的過(guò)程中，也是向各級(jí)員工傳達(dá)了企業(yè)的目標(biāo)信息，及企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)勢(shì)，明確個(gè)人的任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，說(shuō)到底是逐級(jí)承諾的過(guò)程。在執(zhí)行過(guò)程中，更注重跟蹤差異分析，及時(shí)調(diào)整與業(yè)務(wù)不相稱的數(shù)據(jù)，因此，一年來(lái)全面預(yù)算管理工作初見(jiàn)成效，在指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，戰(zhàn)略決策，全面有效配置資源上發(fā)揮作用。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升理論水平，建設(shè)優(yōu)秀財(cái)務(wù)隊(duì)伍

人是生產(chǎn)力中起決定作用的因素，只有具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能指導(dǎo)實(shí)踐。"藝多不壓身"，因此，我們有計(jì)劃組織全體財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識(shí)，提升把握政策的水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，并運(yùn)用于工作實(shí)踐。

三、需要加強(qiáng)的工作：

1、通過(guò)管理公司審計(jì)小組每季度考核工作指出存在的一些問(wèn)題，我們意識(shí)到財(cái)務(wù)工作中還是存在管理漏洞，需要完善和落實(shí)，比如說(shuō)原始單據(jù)附件的規(guī)范性、付款憑據(jù)的合理依據(jù)、賬務(wù)處理的及時(shí)性及加強(qiáng)酒店各項(xiàng)收入的監(jiān)督等

2、堅(jiān)持嚴(yán)格貫徹執(zhí)行年度預(yù)算，重點(diǎn)抓成本費(fèi)用的控制，合理、高效的支配酒店的每一分錢(qián)財(cái)。

爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化。

3、不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)各崗位的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、掌握國(guó)家頒發(fā)的稅法政策、法律法規(guī)。

以上述職如有疏漏和不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工批評(píng)指正。

謝謝大家!

財(cái)務(wù)干部述職報(bào)告5我自____年__月份到公司上班，__月底被分配到____辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在已有__個(gè)月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面我將近幾個(gè)月年來(lái)自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。

自到公司上班以來(lái)，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無(wú)原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在____辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴(yán)格控制____辦事處現(xiàn)金支出。

嚴(yán)格按公司的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制，對(duì)于不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將____辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。制定____辦事處備用金二次借款管理辦法，對(duì)二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時(shí)歸還或沖銷借款。對(duì)發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

2、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)。

費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對(duì)所支付金額過(guò)大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢問(wèn)相關(guān)人員原因，對(duì)不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開(kāi)據(jù)或者拒絕報(bào)銷。

3、按時(shí)結(jié)算。

按時(shí)與美菱物流部及長(zhǎng)虹銷售分公司核對(duì)配送費(fèi)用，及時(shí)向總部申請(qǐng)開(kāi)票，開(kāi)票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用。

4、正確計(jì)算工資薪酬。

根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計(jì)算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對(duì)自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問(wèn)，對(duì)因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的情況，及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。

5、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營(yíng)分析。

根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時(shí)填制經(jīng)營(yíng)分析，反應(yīng)該月____辦事處經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及存在的問(wèn)題。

6、及時(shí)完成總部的其他要求。

如及時(shí)完成對(duì)____年____辦事處收入預(yù)算的編制、及時(shí)配合完成____年公司財(cái)務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)思想政治素質(zhì)發(fā)展

中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

圍繞勝利采油廠持續(xù)提升“三篇大文章”、加快實(shí)施“勝采突圍”戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)油田二次創(chuàng)業(yè)這一目標(biāo)，扎實(shí)推行三個(gè)服務(wù)。即“服務(wù)國(guó)防，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)員工”。同時(shí)還要實(shí)施“隊(duì)伍素質(zhì)更優(yōu)化”、制度建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)中心更深化、工作管理人本化“的四化工作方針。強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范、求實(shí)效，有作為，認(rèn)真完成民兵整組、軍政訓(xùn)練、武器裝備管理、人防工程管理、擁軍優(yōu)屬和維護(hù)穩(wěn)定等多項(xiàng)工作任務(wù)。只有這樣，才能確保勝利采油廠和諧發(fā)展。

思想政治工作是企業(yè)的生命線。新的形勢(shì)、新的任務(wù)，給企業(yè)的思想政治工作提出了新的要求。如何做好新形勢(shì)下的勝利采油廠人民武裝部思想政治工作，是擺在我們面前的一個(gè)新課題。做好思想政治工作，就要圍繞中心，融入中心，服務(wù)中心，圍繞勝利采油廠持續(xù)提升“三篇大文章”、加快實(shí)施“勝采突圍”戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)油田二次創(chuàng)業(yè)這一目標(biāo)，扎實(shí)推行三個(gè)服務(wù)。即“服務(wù)國(guó)防，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)員工”。同時(shí)還要實(shí)施“隊(duì)伍素質(zhì)更優(yōu)化”、制度建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)中心更深化、工作管理人本化“的四化工作方針。強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范、求實(shí)效，有作為，認(rèn)真完成民兵整組、軍政訓(xùn)練、武器裝備管理、人防工程管理、擁軍優(yōu)屬和維護(hù)穩(wěn)定等多項(xiàng)工作任務(wù)。只有這樣，才能確保勝利采油廠和諧發(fā)展。

一、抓好三個(gè)教育是夯實(shí)思想基礎(chǔ)的根本。

（一）加強(qiáng)全員國(guó)防教育,培養(yǎng)愛(ài)國(guó)擁軍風(fēng)尚。沒(méi)有國(guó)防就沒(méi)有廠房，沒(méi)有國(guó)門(mén)就沒(méi)有廠門(mén)。面對(duì)日益復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外斗爭(zhēng)形勢(shì)，強(qiáng)化國(guó)防意識(shí)，加強(qiáng)國(guó)防教育，既是上級(jí)工作的要求，也是我們強(qiáng)化預(yù)備役民兵建設(shè)的需要，隨著近期復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)以及復(fù)轉(zhuǎn)軍人安置政策的調(diào)整，造成了適齡青年參軍積極性不高，現(xiàn)役軍人及其家屬思想波動(dòng)。為此，勝利采油廠人民武裝部應(yīng)該通過(guò)“愛(ài)國(guó)電影放映周”、進(jìn)家入戶走訪優(yōu)撫對(duì)象、《國(guó)防教育》網(wǎng)頁(yè)專欄等形式加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育和國(guó)防教育，營(yíng)造濃厚的愛(ài)國(guó)擁軍和崇軍尚武的氛圍，為圓滿完成年度征兵任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)部隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)?！叭胛槭菈K鐵，退伍就是鋼”，為了充分發(fā)揮復(fù)轉(zhuǎn)軍人素質(zhì)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、形象好的“領(lǐng)頭軍”作用，把復(fù)轉(zhuǎn)軍人占用工人數(shù)近1/3的作業(yè)大隊(duì)為主要陣地，加強(qiáng)復(fù)轉(zhuǎn)軍人革命優(yōu)良傳統(tǒng)教育。要通過(guò)“復(fù)轉(zhuǎn)軍人風(fēng)采”網(wǎng)頁(yè)專欄，彰顯復(fù)轉(zhuǎn)軍人“退伍不褪色，轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志”的優(yōu)秀品質(zhì)，在全廠范圍內(nèi)大力弘揚(yáng)軍人作風(fēng)和奉獻(xiàn)意識(shí)；召開(kāi)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)秀代表“八一”表彰文藝晚會(huì)，大張旗鼓地選樹(shù)典型、表彰先進(jìn)，突顯軍人經(jīng)歷、構(gòu)筑展示平臺(tái)，激勵(lì)他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧献龀隽送怀龅呢暙I(xiàn)，從而將他們打造成企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的中堅(jiān)力量。特別是要增強(qiáng)政治意識(shí)和紀(jì)律觀念，在服從命令、聽(tīng)從指揮，恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)上抓隊(duì)伍，樹(shù)立民兵堅(jiān)忍不拔、奮發(fā)向上的形象，確保民兵隊(duì)伍組織嚴(yán)密、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬。

（三）加強(qiáng)民兵忠誠(chéng)教育，履行光榮使命任務(wù)。愛(ài)國(guó)忠黨是每個(gè)中國(guó)公民的基本義務(wù)，而愛(ài)廠忠企則是每個(gè)員工的基本守則。只有把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，才能真正地立足本職，崗位奉獻(xiàn)。為此，勝利采油廠人民武裝部要著力加強(qiáng)民兵忠誠(chéng)教育，尤其是復(fù)轉(zhuǎn)軍人的忠誠(chéng)教育。通過(guò)“軍事體驗(yàn)日”活動(dòng)，重溫部隊(duì)生活、重塑優(yōu)良作風(fēng)，激勵(lì)他們始終以軍人標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上不怕苦、不怕累，在行動(dòng)上服從命令聽(tīng)指揮，作為一面旗幟帶領(lǐng)身邊的年輕人忠于職守，崗位建功。時(shí)刻牢記民兵作為武裝力量和后備力量的光榮使命，通過(guò)經(jīng)常性的專項(xiàng)軍事訓(xùn)練，提高基干民兵軍政素質(zhì)；加強(qiáng)武器裝備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)，確保能夠在完成鞏固國(guó)防、維護(hù)穩(wěn)定、生產(chǎn)建設(shè)等根本任務(wù)中召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

二、強(qiáng)化三項(xiàng)素質(zhì)是提升服務(wù)本領(lǐng)的關(guān)鍵。

（一）提高民兵干部綜合素質(zhì)，在新形勢(shì)下謀發(fā)展、求進(jìn)步。“打鐵還需自身硬”。 勝利采油廠人民武裝部首先加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，通過(guò)科室學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、外出培訓(xùn)等途徑切實(shí)提高武裝部全體專武干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，既要做行政管理能手，又要做軍事業(yè)務(wù)行家。針對(duì)目前采油廠民兵干部隊(duì)伍現(xiàn)狀和生產(chǎn)穩(wěn)定形勢(shì)的需要，要經(jīng)常組織“四會(huì)”教練員培訓(xùn)班，通過(guò)打造一支能力強(qiáng)、水平高的“四會(huì)”教練員隊(duì)伍，為提升基層民兵工作水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）提高基干民兵軍政素質(zhì),增強(qiáng)民兵隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

基干民兵軍政素質(zhì)的高低，決定著隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱。要把民兵建設(shè)成為“平時(shí)服務(wù)、急時(shí)應(yīng)急、戰(zhàn)時(shí)應(yīng)戰(zhàn)”的拳頭力量，就應(yīng)該著眼于“精干、管用、放心”的目標(biāo)來(lái)建隊(duì)伍，開(kāi)展科學(xué)有序的專業(yè)化軍事訓(xùn)練，切實(shí)增強(qiáng)民兵隊(duì)伍的軍政素質(zhì)，大力提高執(zhí)行多樣化任務(wù)的能力，為油田和諧穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。勝采特勤六中隊(duì)是管理局及采油廠維護(hù)穩(wěn)定，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的突擊隊(duì)，為此，要著重加強(qiáng)特勤隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作、警棍盾牌術(shù)等共同課目訓(xùn)練，提高他們對(duì)外打擊和自我保護(hù)能力。針對(duì)一年一度的省軍區(qū)高炮實(shí)彈演練任務(wù)和采油廠國(guó)慶升旗任務(wù)，則需要有的放矢地做好高炮射擊和升國(guó)旗旗等專業(yè)科目訓(xùn)練。

（三）提高民兵業(yè)務(wù)素質(zhì)，出色完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。為提高民兵業(yè)務(wù)素質(zhì)，出色完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，必須與作業(yè)大隊(duì)和勞資部門(mén)聯(lián)合組織一次作業(yè)系統(tǒng)復(fù)轉(zhuǎn)軍人業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，以賽促練，激發(fā)廣大復(fù)轉(zhuǎn)軍人學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的積極主動(dòng)性，通過(guò)技能競(jìng)賽為他們搭建成長(zhǎng)成才平臺(tái)，促進(jìn)他們更好地完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

三、發(fā)揮四個(gè)作用是彰顯民兵風(fēng)采的途徑。

勝采民兵作為采油廠日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生力軍，其作用的充分發(fā)揮直接影響到整體工作的全面進(jìn)行，為此，要結(jié)合自身職責(zé)所在，通過(guò)開(kāi)展多項(xiàng)具體活動(dòng)來(lái)充分發(fā)揮民兵的四個(gè)作用。

（一）要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮骨干作用，就要積極組織各三級(jí)單位基干民兵立足本職工作，開(kāi)展“民兵參建示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，激勵(lì)民兵在生產(chǎn)活動(dòng)中比、學(xué)、趕、幫、超，為采油廠的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；

（二）要在精神文明建設(shè)中發(fā)揮示范作用，就要根據(jù)基層民兵年紀(jì)輕、分散廣的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合集中訓(xùn)練及網(wǎng)上專欄等形式，教育引導(dǎo)基干民兵帶頭學(xué)科學(xué)用科學(xué)，帶頭踐行勝采“十榮十恥”，帶頭參加和諧勝采創(chuàng)建活動(dòng)。

（三）要在維護(hù)油區(qū)治安穩(wěn)定中發(fā)揮衛(wèi)士作用，巡邏隊(duì)

要拓寬服務(wù)職能、細(xì)化巡邏職責(zé)，努力營(yíng)造安寧祥和的居住小區(qū)，解除干部職工后顧之憂，進(jìn)一步提高采油廠職工家屬的安全幸福指數(shù)。

篇4

關(guān)鍵詞：內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 工作滿意度 城管執(zhí)法部門(mén) 城管執(zhí)法人員

1.引言

城管執(zhí)法在我國(guó)城市發(fā)展過(guò)程中具有不可取代的重要地位。但由于城管執(zhí)法工作的特殊性，即城管執(zhí)法處在城市治理終端，直接面對(duì)具體復(fù)雜的社會(huì)矛盾，承擔(dān)著執(zhí)法職能中最艱難的一部分，也自然而然成為了社會(huì)矛盾聚焦點(diǎn)。特別是近些年里，事件不斷涌現(xiàn)，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。關(guān)于城管執(zhí)法工作所面臨的困境與求發(fā)展之路，一些學(xué)者從城管法律制度、城市管理、政府執(zhí)政能力、城管執(zhí)法手段等角度進(jìn)行了相關(guān)的探索研究，但這些研究基本都是從城管執(zhí)法隊(duì)伍的外部剖析問(wèn)題、探討對(duì)策，缺乏對(duì)于當(dāng)前城管執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部相關(guān)管理機(jī)制的研究，對(duì)該問(wèn)題的分析還不夠全面和深入。因此，本文借鑒內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究成果，從城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部管理與執(zhí)法人員工作滿意度這一尚未引起學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注的角度出發(fā)，客觀分析當(dāng)前城管執(zhí)法隊(duì)伍的整體工作滿意度及其與執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，并探討當(dāng)前城管執(zhí)法部門(mén)在內(nèi)部服務(wù)管理上存在的問(wèn)題，思考解決問(wèn)題的方法，從內(nèi)部管理角度為打開(kāi)城管執(zhí)法困境的解決思路提供些許建議。

結(jié)合前人所提出的觀點(diǎn)，本文中的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是指一種將雇員當(dāng)作顧客，通過(guò)創(chuàng)造滿足雇員需要的工作來(lái)吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保持高質(zhì)量的雇員服務(wù)管理戰(zhàn)略，其衡量是通過(guò)內(nèi)部員工對(duì)其工作、同事以及組織整體的知覺(jué)。該內(nèi)涵界定將作為下文考量城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ)。結(jié)合Hallowell和Loveman等人關(guān)于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度的研究可知，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成維度的確定需結(jié)合不同國(guó)情、不同組織類型的特性進(jìn)行研究，但基本構(gòu)成維度諸如管理支持、溝通、獎(jiǎng)勵(lì)、工作設(shè)計(jì)等仍然是研究組織內(nèi)部顧客對(duì)部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要借鑒。因此，本文將以此作為重要的理論根據(jù)，結(jié)合城管執(zhí)法部門(mén)的工作特性，設(shè)計(jì)城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)于工作滿意度的評(píng)價(jià)因素，盡管不同學(xué)者所提出的構(gòu)成上存在差異，但基本仍可歸結(jié)為員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、工作回報(bào)、協(xié)作溝通、工作本身等幾個(gè)方面的滿意程度，這也將成為本文構(gòu)建城管執(zhí)法人員工作滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要參考。

2.指標(biāo)體系構(gòu)建

要研究城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與工作滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系，必須先構(gòu)建城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與執(zhí)法人員工作滿意度的測(cè)量指標(biāo)體系，歸納影響城管執(zhí)法人員工作滿意度的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量因素，并通過(guò)實(shí)證研究來(lái)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別當(dāng)前城管執(zhí)法部門(mén)在內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提供上存在的問(wèn)題，從而加以改善和提升。

以城管執(zhí)法部門(mén)特性分析為基礎(chǔ)，參照前述學(xué)者關(guān)于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量維度構(gòu)成的研究成果（Hallowell的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量量表[1]、Loveman的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)[2]），構(gòu)建城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系；以工作滿意度相關(guān)研究成果結(jié)合城管執(zhí)法部門(mén)的特性和人力資源及其管理的特點(diǎn)，根據(jù)對(duì)工作滿意度評(píng)價(jià)主要要素的歸納（即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、工作回報(bào)、工作協(xié)作、工作本身的整體滿意水平）的理論總結(jié)，構(gòu)建執(zhí)法人員工作滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)初步構(gòu)建的各維度通過(guò)專家訪談（與執(zhí)法部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，征詢修改意見(jiàn)）后確立最終的評(píng)價(jià)維度，構(gòu)建了如下評(píng)價(jià)量表：

3.實(shí)證研究

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

以上文構(gòu)建的城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表和城管執(zhí)法人員工作滿意度評(píng)價(jià)量表為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，根據(jù)研究設(shè)計(jì)，問(wèn)卷包含三部分：第一部分基本資料，調(diào)查了解執(zhí)法人員的性別、年齡、學(xué)歷和工作年限等基本情況；第二部分內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，調(diào)查了解執(zhí)法人員對(duì)所在城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；第三部分執(zhí)法人員工作滿意度評(píng)價(jià)，了解執(zhí)法人員對(duì)自身工作的整體滿意水平包括領(lǐng)導(dǎo)、工作回報(bào)、協(xié)作、工作本身等4個(gè)題項(xiàng)。其中，第二部分的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)共計(jì)22個(gè)題項(xiàng)，采用5點(diǎn)評(píng)分量表進(jìn)行測(cè)量，被調(diào)查者根據(jù)自身的實(shí)際感受選擇符合選項(xiàng)，從“很符合”為5分依次到“完全不符合”為1分。而第三部分的工作滿意度評(píng)價(jià)同樣采取五點(diǎn)評(píng)分，被調(diào)查者選擇符合自身滿意程度的選項(xiàng)，從“很滿意”為5分依次到“完全不滿意”為1分。

本次調(diào)查選擇的樣本為**市普陀區(qū)、定海區(qū)和岱山縣各城管執(zhí)法中隊(duì)的在編執(zhí)法人員，由筆者實(shí)地向所抽中隊(duì)的執(zhí)法人員發(fā)放與回收問(wèn)卷。期間，共計(jì)調(diào)查上述三區(qū)的13個(gè)中隊(duì)，各中隊(duì)接受問(wèn)卷調(diào)查人數(shù)規(guī)模在10-20人，共發(fā)放問(wèn)卷223份，回收問(wèn)卷204份，其中，有效問(wèn)卷180份，有效問(wèn)卷回收率88.24%。

3.2 數(shù)據(jù)分析

3.2.1描述性統(tǒng)計(jì)分析

按照數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)的需要，本文對(duì)城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、執(zhí)法人員工作滿意度和執(zhí)法人員的基本情況這三部分的各個(gè)變量所得到的調(diào)查數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS20.0軟件進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析，經(jīng)整理后結(jié)果如下：

綜合上述的描述性統(tǒng)計(jì)分析，第一，執(zhí)法人員對(duì)組織的價(jià)值觀培養(yǎng)這一維度認(rèn)同度最高，而對(duì)工作因素（包括工作條件與工作回報(bào)）認(rèn)同度最低，兩者平均值相差近0.8；第二，執(zhí)法人員的工作滿意度平均值在3.1，按照本問(wèn)卷設(shè)計(jì)的調(diào)查選項(xiàng)，該數(shù)據(jù)僅處于滿意度的一般水平，說(shuō)明城管執(zhí)法人員的整體滿意度水平并不高，有待加強(qiáng)；第三，除了價(jià)值觀培養(yǎng)這一維度，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的其他四項(xiàng)的平均值均低于3.5，也初步說(shuō)明了城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量被執(zhí)法人員的認(rèn)可度并不高。

3.2.2因子分析

（1）內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的因子分析

本研究使用SPSS20.0軟件對(duì)本調(diào)查問(wèn)卷中內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)部分中設(shè)置的5個(gè)變量共22個(gè)題項(xiàng)和執(zhí)法人員工作滿意度評(píng)價(jià)的4個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了KMO檢驗(yàn)[3]與巴特利特球度檢驗(yàn)[4]，結(jié)果顯示兩部分的KMO統(tǒng)計(jì)量均在0.7以上，巴特利特顯著性為0.000，小于0.001，由此說(shuō)明適合作因子分析法。

選擇主成分分析法和最大方差正交旋轉(zhuǎn)法，對(duì)城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的22個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了因子分析，選擇提取4項(xiàng)因子時(shí)方差累積貢獻(xiàn)率達(dá)到80.134%，為可接受水平。由因子載荷表數(shù)據(jù)可知，原先設(shè)置的5個(gè)變量經(jīng)過(guò)因子分析的降維處理后變?yōu)?個(gè)，而各題項(xiàng)所歸屬的因子除Q17-19、Q20-22將歸入同一因子之外，其余題項(xiàng)仍然保持一致?？紤]到Q17-19衡量的是組織內(nèi)同事的溝通與協(xié)調(diào)，Q20-22衡量的是領(lǐng)導(dǎo)的支持，因此，將合并后的因子重命名為“領(lǐng)導(dǎo)與同事”。以下為經(jīng)過(guò)調(diào)整后的城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表：

（2）執(zhí)法人員工作滿意度的因子分析

同樣采用主成分分析法和最大方差正交旋轉(zhuǎn)法，對(duì)執(zhí)法人員工作滿意度的4個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了因子分析，在提取特征值大于1的因子下得到1個(gè)公共因子，方差累積貢獻(xiàn)率為75.048%。鑒于該部分?jǐn)?shù)據(jù)易受被調(diào)查者主觀態(tài)度與情緒、調(diào)查環(huán)境等主客觀因素的影響，因此基本可接受。由因子載荷表可知，4個(gè)題項(xiàng)均可歸入同一個(gè)因子“工作滿意度”，本研究以此來(lái)衡量城管執(zhí)法人員工作滿意度的構(gòu)建是合理的。

（3）調(diào)整后量表的信度檢驗(yàn)

通過(guò)因子分析后，對(duì)已經(jīng)調(diào)整的量表和研究變量利用SPSS20.0進(jìn)行信度的Cronbach’sα系數(shù)檢驗(yàn)，得到量表的Cronbach’s α值為0.972，變量的Cronbach’s α值為0.929。在薛薇編著的《SPSS 統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用》中給出的信度要求是：如果α系數(shù)大于0.9，則可以認(rèn)為量表的內(nèi)在信度很高[5]。因此，本研究的量表內(nèi)部結(jié)構(gòu)和信度都較好。

3.2.3 相關(guān)分析

在SPSS20.0中利用皮爾森積差相關(guān)分析研究城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量各變量與執(zhí)法人員工作滿意度之間是否存在線性關(guān)系、線性關(guān)系的方向和關(guān)系的密切程度。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示在α=0.01條件下，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量各變量與工作滿意度兩者之間達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著性線性相關(guān)，具體結(jié)果見(jiàn)下表：

3.2.4 回歸分析

本研究通過(guò)運(yùn)用多元線性回歸分析來(lái)探討執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的各變量對(duì)執(zhí)法人員工作滿意度的預(yù)測(cè)能力。通過(guò)在SPSS20.0中的數(shù)據(jù)分析，所得結(jié)果如下：

從共線性檢驗(yàn)指標(biāo)來(lái)看，容忍度均大于0.1，VIF值均小于10，因此本研究的模型不存在嚴(yán)重的多重共線性問(wèn)題。F值為152.328，回歸模型的Sig.值為0.000，說(shuō)明該模型具有顯著的統(tǒng)計(jì)意義。調(diào)整后的R方值為0.772，說(shuō)明模型的擬合程度可接受，解釋能力達(dá)到了77.2%。由于價(jià)值觀的培養(yǎng)和組織管理兩變量顯著性超出置信區(qū)間，由此，采用標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)后我們得到的標(biāo)準(zhǔn)回歸方程為：

執(zhí)法人員工作滿意度=0.405×工作因素+0.355×領(lǐng)導(dǎo)支持與組織溝通

據(jù)此，我們發(fā)現(xiàn)，價(jià)值觀的培養(yǎng)與組織管理雖然與執(zhí)法人員工作滿意度存在顯著的相關(guān)關(guān)系，但對(duì)于滿意度的預(yù)測(cè)能力并不顯著，即這兩方面的改進(jìn)并不會(huì)提高執(zhí)法人員的工作滿意度。而標(biāo)準(zhǔn)回歸方程告訴我們，當(dāng)工作因素增加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單位后，員工滿意度會(huì)增加0.405個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單位，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與同事增加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單位后，員工滿意度會(huì)增加0.355個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單位。

4.結(jié)果分析與討論

從皮爾森相關(guān)分析和回歸分析結(jié)果來(lái)看，雖然內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的四項(xiàng)維度均與執(zhí)法人員的工作滿意度存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，但價(jià)值觀的培養(yǎng)和組織管理兩項(xiàng)維度對(duì)于滿意度并不具有顯著的預(yù)測(cè)力。這一方面說(shuō)明，在實(shí)際工作中，執(zhí)法部門(mén)在對(duì)于執(zhí)法人員的價(jià)值觀培養(yǎng)和組織管理這兩方面的工作開(kāi)展得較好，聯(lián)系實(shí)際來(lái)看，行政部門(mén)對(duì)于政治理論和政策規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)也一貫重視，因此價(jià)值觀的培養(yǎng)其平均分最高（3.72）。當(dāng)然也說(shuō)明了價(jià)值觀的培養(yǎng)和組織管理只是執(zhí)法人員開(kāi)展工作的前提，這兩方面的改進(jìn)只會(huì)消除執(zhí)法人員的不滿意因素而不會(huì)顯著提高執(zhí)法人員的滿意程度。

相較而言，工作因素（包括工作條件和工作回報(bào)）、領(lǐng)導(dǎo)和同事（包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的支持認(rèn)可和同事部門(mén)間的人際溝通）則對(duì)于執(zhí)法人員的工作滿意度具有顯著的預(yù)測(cè)力，這一點(diǎn)也與筆者在確定研究課題之前初調(diào)研的情況比較吻合。一方面，在初調(diào)研的實(shí)地走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)執(zhí)法中隊(duì)所在的辦公場(chǎng)所多數(shù)條件簡(jiǎn)陋、執(zhí)法人員日常工作忙碌需長(zhǎng)時(shí)間外出巡邏、辦公室人員不定時(shí)加班情況普遍、工作中晉升機(jī)會(huì)很少、執(zhí)法人員日常執(zhí)行任務(wù)得不到多數(shù)公眾的理解，而與之相對(duì)的，其工作收入并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)而較其他行政機(jī)關(guān)有相應(yīng)地提高。因此，對(duì)于工作因素的不認(rèn)同從一方面導(dǎo)致了整體滿意水平不高。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)于工作滿意度的顯著預(yù)測(cè)力也說(shuō)明了成就、社交需求即精神層次方面對(duì)于執(zhí)法人員工作的重要性，尤其是在工作壓力大、城管整體形象不被認(rèn)同的情況下，領(lǐng)導(dǎo)的支持認(rèn)可、同事間的溝通幫助對(duì)于促進(jìn)和提高其認(rèn)可和滿意自身工作具有重要意義。

在前述實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為要提高城管執(zhí)法人員工作滿意度，從而提高城管執(zhí)法隊(duì)伍在執(zhí)法工作中的積極性、責(zé)任感、工作效率與工作熱情，最終為公眾提供更為令人滿意的城管執(zhí)法工作，可以從改善城管執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量入手，具體包括：

第一，工作回報(bào)：工作回報(bào)主要包括工作收入、福利待遇和工作晉升機(jī)會(huì)，其對(duì)于員工的意義不僅在于為生存提供了基本保障，收入、職位的高低也是員工衡量自我價(jià)值是否實(shí)現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本文中所作的調(diào)查，收入、福利和晉升機(jī)會(huì)這三項(xiàng)的平均值低于3分（即低于一般水平），表明了城管執(zhí)法部門(mén)在對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍的工作回報(bào)方面仍有很大的改進(jìn)空間。

第二，工作條件：相對(duì)于多數(shù)行政部門(mén)來(lái)說(shuō)，城管執(zhí)法人員多數(shù)需要外出處理復(fù)雜多樣的事務(wù)，部門(mén)為其提供的充足的人力、物力保障是其日常工作正常開(kāi)展的前提，同時(shí)，對(duì)于人員的合理安排和調(diào)配、時(shí)間的合理規(guī)劃，避免長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度加班現(xiàn)象是改善其工作滿意度的重要方面。

第三，領(lǐng)導(dǎo)和同事方面：該項(xiàng)因素同樣對(duì)于執(zhí)法人員的工作滿意度具有顯著的預(yù)測(cè)力。相對(duì)而言，工作年限較長(zhǎng)和年齡較大的執(zhí)法人員對(duì)部門(mén)的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量更容易產(chǎn)生認(rèn)同感，因此，在組織發(fā)展不斷吸納年輕成員加入隊(duì)伍的時(shí)候，更應(yīng)該注重領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的支持和認(rèn)可，同事對(duì)其工作的協(xié)調(diào)與幫助，提高他們?cè)谏缃慌c成長(zhǎng)需求方面的滿意程度，創(chuàng)造良好的組織氣氛，以加強(qiáng)新成員對(duì)部門(mén)的認(rèn)同感。

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[5]薛薇.SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2005，p366.

篇5

根據(jù)上級(jí)要求，我縣積極組織開(kāi)展對(duì)建檔立卡貧困戶參與人工繁育陸生野生動(dòng)物處置和補(bǔ)償相關(guān)工作,并如期圓滿完成相關(guān)工作。

一、工作開(kāi)展情況

（一）基本情況。

截至八月底，我縣建檔立卡貧困戶養(yǎng)殖的野生動(dòng)物均已處置完成，主要養(yǎng)殖類型包括眼鏡蛇、滑鼠蛇共計(jì)31370條，竹鼠共計(jì)6490只，豪豬115頭,補(bǔ)償資金均已發(fā)放到戶。涉及建檔立卡貧困戶共計(jì)42戶167人（其中曹氏種養(yǎng)合作社、揚(yáng)鴻養(yǎng)蛇場(chǎng)所帶動(dòng)的10戶建檔立卡貧困戶所養(yǎng)殖的蛇類已轉(zhuǎn)型藥用；開(kāi)明合作社中的廖宗斌戶所養(yǎng)殖的蛇由于發(fā)生火災(zāi)被燒毀，故不涉及補(bǔ)償；故實(shí)際補(bǔ)償為31戶，金額約為176.7萬(wàn)元）。

（二）野生動(dòng)物處置方式。眼鏡蛇、滑鼠蛇、豪豬依照文件的相關(guān)要求移交至自治區(qū)定點(diǎn)企業(yè)綜合處理；竹鼠則全部集中作無(wú)害化處理。

（三）幫扶補(bǔ)償措施。一是對(duì)有需求的建檔立卡貧困戶進(jìn)行公益性崗位的安排；二是引導(dǎo)建檔立卡貧困戶發(fā)展種植毛木耳等扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目；三是對(duì)建檔立卡貧困戶發(fā)展的特色產(chǎn)業(yè)發(fā)放產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)資金。

（四）轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)情況。通過(guò)征求群眾意見(jiàn)，目前10戶建檔立卡貧困戶已轉(zhuǎn)型養(yǎng)蛇藥用，32戶建檔立卡貧困戶已制定“一戶一案”并全部轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)。轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)的具體情況為：14戶轉(zhuǎn)向村集體公益性崗位及我縣主推產(chǎn)業(yè)；18戶自行轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)（3戶轉(zhuǎn)養(yǎng)家畜家禽、3戶轉(zhuǎn)發(fā)展種植業(yè)、10戶轉(zhuǎn)養(yǎng)家畜家禽及發(fā)展種植業(yè)、2戶已外出務(wù)工）。

二、存在的問(wèn)題

（一）群眾抱怨蛇類的補(bǔ)償價(jià)格低，虧損嚴(yán)重。

（二）由于部分養(yǎng)殖戶因前期場(chǎng)地、技術(shù)、種苗引進(jìn)等方面的借款投資，導(dǎo)致負(fù)債較高。

（三）涉及的養(yǎng)殖戶雖已全部轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)，但部分養(yǎng)殖戶缺乏轉(zhuǎn)產(chǎn)所需資金。

三、下一步工作計(jì)劃

一是我縣將盡快落實(shí)完善相關(guān)機(jī)制，對(duì)建檔立卡禁養(yǎng)殖戶給予政策上的扶持，如放寬扶貧小額信貸條件，解決轉(zhuǎn)產(chǎn)所需資金難題；二是提供相關(guān)的技術(shù)支持，增加家庭經(jīng)濟(jì)收入，降低返貧風(fēng)險(xiǎn)；三是做好思想疏導(dǎo)和社會(huì)維穩(wěn)工作，確保社會(huì)和諧、穩(wěn)定。

篇6

“醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革以前,根本沒(méi)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)這個(gè)名詞,我們被叫做門(mén)診部,那個(gè)時(shí)候我們自力更生,單位掙得多,個(gè)人就開(kāi)得多,也沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)管我們,屬于姥姥不親,舅舅不愛(ài)。隨著醫(yī)改的推進(jìn),我們不僅不用自力更生了,還有人給我們投錢(qián)了,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展機(jī)遇來(lái)了,就診的患者也越來(lái)越多,很多高學(xué)歷的醫(yī)生被分配進(jìn)來(lái),輸入了新鮮血液,我們也鼓足了干勁,準(zhǔn)備打拼一場(chǎng)。但不知從哪天起,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)好像成了所有單位的下屬機(jī)構(gòu),今天來(lái)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分配活,明天來(lái)一個(gè)文件分配活兒,如果是我們職責(zé)范圍內(nèi)的也好,但好多與我們的本職工作無(wú)關(guān),讓我們 ‘白加黑和五加二(白天工作夜晚加班,不僅周一至周五工作,周末兩天也加班,被社區(qū)醫(yī)務(wù)人員戲稱為白加黑和五加二)’都干不完,真的是有點(diǎn)支撐不住了?！蓖跤窠苷f(shuō)。

其實(shí)還有很多的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員都像王玉杰一樣,對(duì)目前的工作狀態(tài)充滿了怨氣和不解。調(diào)查顯示,有89.3%的社區(qū)醫(yī)生認(rèn)為工作已經(jīng)不堪重負(fù),且不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范疇的占到50%以上。也有78%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出消極情緒,明確表示,面對(duì)干不完的工作,他們只能選擇干多少算多少。

談到社區(qū)醫(yī)務(wù)人員為何不堪重負(fù)的原因,45.7%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為,是由于“婆婆多”所致,29.3%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為,是因?yàn)樯鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺編;還有25%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為,“崗位職責(zé)不明確”是主因。

衛(wèi)生部婦社司社區(qū)衛(wèi)生處處長(zhǎng)王斌表示,調(diào)查數(shù)字雖然不能代表全局,卻從一個(gè)側(cè)面反映出社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的心聲。尤其是占被調(diào)查者89.3%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的心聲,反映出社區(qū)醫(yī)務(wù)人員工作超負(fù)荷的問(wèn)題已不容忽視,必須引起相關(guān)部門(mén)的重視,社區(qū)醫(yī)務(wù)人員需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境!

調(diào)查主題:社區(qū)醫(yī)務(wù)人員工作現(xiàn)狀

調(diào)查組織:《中國(guó)社區(qū)醫(yī)師》雜志社、中國(guó)社區(qū)醫(yī)師網(wǎng)、醫(yī)師網(wǎng)

調(diào)查對(duì)象:社區(qū)醫(yī)務(wù)人員

調(diào)查時(shí)間:2010年5月1日～9月1日

發(fā)放問(wèn)卷:1 000份

回收情況:回收789份,回收率78.9%。來(lái)自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)

的問(wèn)卷695份,約占總數(shù)的88%。其中社區(qū)衛(wèi)生服

務(wù)中心504份,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站191份。社區(qū)醫(yī)生

345份,護(hù)士105份,醫(yī)技人員215份,藥劑人員30

份。來(lái)自衛(wèi)生院51份,約占總數(shù)的6.5%。來(lái)自農(nóng)村

衛(wèi)生室43份,約占總數(shù)的5.4%。

89.3%的社區(qū)醫(yī)生表示工作超負(fù)荷

以往多數(shù)人會(huì)認(rèn)為大醫(yī)院的患者多,醫(yī)生非常累,而社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者少,應(yīng)該非常清閑。但本次調(diào)查的結(jié)果卻出人意料,有89.3%的社區(qū)醫(yī)生表示,“工作超負(fù)荷,已經(jīng)不堪重負(fù)”;僅有10.7%的社區(qū)醫(yī)生認(rèn)為,“工作分配相對(duì)合理,在承受范圍之內(nèi)”,見(jiàn)圖1。

楊月是山西省太原市屯蘭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名醫(yī)生。她告訴記者,“我已經(jīng)半年沒(méi)有休過(guò)‘大禮拜’了,每天走的時(shí)候孩子還沒(méi)有醒,回家的時(shí)候孩子已經(jīng)睡了,兩歲半的小兒子都快不認(rèn)識(shí)我了,想起來(lái)就揪心。為了工作,能怎么辦呢?我們中心所管轄的固定人口有3萬(wàn)多,但加上流動(dòng)人口,總量在5萬(wàn)以上。管理部門(mén)要求我們?cè)?010年底完成所有管轄地區(qū)人口的健康檔案建檔工作,我們中心在編的公共衛(wèi)生管理人員只有兩名,建一份健康檔案至少需要40～50分鐘,加上介紹健康檔案的用途和花費(fèi)在路程上的時(shí)間,每天一名公共衛(wèi)生管理人員最多建檔8～10份,365天最多能建立3 650份,這和管理部門(mén)要求的數(shù)量相差甚遠(yuǎn)。增加這些工作還可以理解,畢竟這項(xiàng)工作屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)范疇。最讓人不能理解的是,原來(lái)由街道居委會(huì)負(fù)責(zé)的防鼠、防蟻也讓我們社區(qū)醫(yī)務(wù)人員做。在沒(méi)有辦法的情況下,我們中心無(wú)論是社區(qū)醫(yī)生,還是社區(qū)護(hù)士,甚至是藥劑師都被征用去工作。除此之外,我們不僅白天要出診,下了班還要完成其他的工作,真的是有些力不從心了?！?/p>

北京市西城區(qū)德勝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任韓指出,社區(qū)醫(yī)生工作超負(fù)荷主要有兩個(gè)原因:第一,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)門(mén)診量上漲。以往老百姓對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)并不認(rèn)可,認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的診療水平低,不能滿足他們的醫(yī)療服務(wù)需求。隨著國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的投入和宣傳,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的診療水平和基礎(chǔ)設(shè)施得到了明顯改善,老百姓對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度得以提升,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)門(mén)診量大幅上漲。但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員編制并沒(méi)有隨著門(mén)診量的增多而增加,致使社區(qū)醫(yī)生的工作量成倍增加;第二,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的工作內(nèi)容增多。以往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作主要以基本醫(yī)療為主,輔以較少的計(jì)生指導(dǎo)工作。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為賦予重任,預(yù)防、保健、健康促進(jìn)、康復(fù)等工作也逐漸成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍增多后,不僅是社區(qū)醫(yī)生,所有的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員工作量都呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

50%以上工作不屬于職責(zé)范疇

本次調(diào)查結(jié)果顯示,76.9%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為,超出崗位范疇工作量已經(jīng)達(dá)到了50%以上,只有23.1%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為,超出崗位范疇的工作量在50%以下,社區(qū)醫(yī)務(wù)人員超出崗位范疇工作情況調(diào)查,見(jiàn)圖2。

“作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的一份子,我們很欣喜地看到,近年來(lái)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,門(mén)診量大幅提升,門(mén)可羅雀的現(xiàn)象得到了改善,老百姓也開(kāi)始信任社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),我們的干勁越來(lái)越足。其實(shí),我們對(duì)職責(zé)內(nèi)的工作量增長(zhǎng)是可以接受的,但無(wú)限制的職責(zé)外工作讓我們受不了?！鄙虾Ｊ虚L(zhǎng)寧區(qū)北新涇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心李毅舉例說(shuō),接種免疫其實(shí)不在社區(qū)醫(yī)生的工作職責(zé)內(nèi),但由于社區(qū)中心的防保人員少,為了完成工作,中心便安排醫(yī)生每天參與接種。其他上級(jí)單位派來(lái)的活兒也一樣,只要一個(gè)部門(mén)不能完成,就讓所有的人員參與,也不管是哪個(gè)崗位人員。這不僅占用了醫(yī)生們正常的工作時(shí)間,也占用了他們學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能的時(shí)間。

首都醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授郭愛(ài)民指出,近年來(lái),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展得到了各級(jí)政府的高度重視,也投入了大量的建設(shè)資金,但目前僅僅是完成了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),人才的供給還存在較大的困難,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)缺編少人現(xiàn)象非常嚴(yán)重,這使得許多社區(qū)醫(yī)務(wù)人員除了要完成自己的本職工作外,還要承擔(dān)一些額外的工作。

“其實(shí),我們也知道應(yīng)該讓社區(qū)醫(yī)務(wù)人員各司其責(zé),在自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域有所建樹(shù),但現(xiàn)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)真的很缺人。上級(jí)主管單位委派的活兒太多,我們只能根據(jù)不同的工作,臨時(shí)將可用的人員組成團(tuán)隊(duì),去一項(xiàng)一項(xiàng)地完成任務(wù)。作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者,我真的很擔(dān)心,如果一直這樣下去,只能讓社區(qū)醫(yī)務(wù)人員疲憊不堪,甚至最后選擇逃離。”韓如是說(shuō)。

78%社區(qū)醫(yī)務(wù)人員選擇能干多少算多少

面對(duì)干不完的工作,很多社區(qū)醫(yī)務(wù)人員都顯出無(wú)奈的表情,甚至有些醫(yī)務(wù)人員被迫選擇離崗。調(diào)查中,78%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員表示,“如果干不完,就能干多少算多少”;也有11.5%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員表示,“為了完成工作,只能選擇應(yīng)付”;還有10.5%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度非常堅(jiān)決地表示,“不干”,見(jiàn)圖3。

四川省成都市武侯區(qū)望江路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任羅必客說(shuō),“學(xué)習(xí)過(guò)‘希波克拉底誓言’的醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該具備最基本的職業(yè)責(zé)任和道德,只要屬于我們工作范圍內(nèi)的職責(zé),我們就是天天不休息,也一定保質(zhì)保量完成工作。但如果工作不在我們的職責(zé)范圍內(nèi),我們真的不情愿干,說(shuō)實(shí)話也干不好。真的希望上級(jí)管理部門(mén)能在派工作任務(wù)的時(shí)候,考慮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能范圍和人力物力?！?/p>

“目前,國(guó)家是按照人頭計(jì)算為百姓購(gòu)買(mǎi)公共衛(wèi)生服務(wù),然后再由各級(jí)政府的醫(yī)療衛(wèi)生職能部門(mén),根據(jù)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療資源和百姓需求,實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。這就要求各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生職能部門(mén)一定要實(shí)事求是,根據(jù)居民的需要和現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力去分配和實(shí)施工作,不能將所有的工作都推給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),必要時(shí)要協(xié)助完成。同時(shí),衛(wèi)生行政管理部門(mén)一定要考慮到該地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況,是否有能力和人力承擔(dān)這項(xiàng)工作?！毙l(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)楊洪偉舉例說(shuō),上海市發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)起步較早,無(wú)論是人力還是物力都相對(duì)完善,較多地承擔(dān)了這座城市的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。但新疆的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展較晚,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)相對(duì)不完善,這時(shí)新疆地區(qū)的衛(wèi)生行政部門(mén)就要根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力去分配工作,絕對(duì)不能效仿發(fā)達(dá)城市,將太多的工作分給身單力薄的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。

王斌指出,“不能什么活兒都分給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)干,要根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展量體裁衣,否則就會(huì)造成惡性循環(huán),最后社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就會(huì)變成什么都干,什么都干不好的醫(yī)務(wù)人員?！?/p>

2008年,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)重點(diǎn)聯(lián)系城市基線調(diào)查報(bào)告顯示,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心具有本科以上學(xué)歷的醫(yī)生比例不到35%,站的比例更低,不到30%,大部分醫(yī)生的學(xué)歷為?？萍耙韵?超過(guò)60%);從職稱方面看,具有高級(jí)職稱的比例低于15%,醫(yī)生職稱以中、初級(jí)為主,初級(jí)職稱者占46.38%,具有中級(jí)職稱的醫(yī)生比例不到40%,通過(guò)國(guó)家全科醫(yī)學(xué)專業(yè)中級(jí)技術(shù)資格考試的醫(yī)生只有6.89%。

“這足以說(shuō)明我國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)面臨的最大問(wèn)題是:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)診療水平偏低,醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)亟待提高。如果衛(wèi)生行政管理部門(mén)每天都扔給社區(qū)醫(yī)務(wù)人員很多機(jī)械的工作,占用了他們刻苦專研的時(shí)間, 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)如何才能提高,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)如何才能發(fā)展?”郭愛(ài)民教授表示。

45.7%社區(qū)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為工作超負(fù)荷是“婆婆多”所致

調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn),有很多原因造成社區(qū)醫(yī)務(wù)人員工作超負(fù)荷。其中,45.7%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員表示,工作超負(fù)荷的主因是管理社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的上級(jí)部門(mén)太多,管的部門(mén)多,自然派活兒的部門(mén)就多;有29.3%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺編是造成工作超負(fù)荷的主因;還有25%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員指出,崗位職責(zé)不明確是主因,見(jiàn)圖4。

太原市小店區(qū)塢城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心李萍說(shuō):“以前,我們的主管部門(mén)是區(qū)衛(wèi)生局基婦處,后來(lái)區(qū)政府又成立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心,我們多了一個(gè)‘婆婆’?，F(xiàn)在愛(ài)衛(wèi)會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、街道居委會(huì)都給我們派活兒,一下多了好些‘婆婆’?，F(xiàn)在同事們都說(shuō),誰(shuí)讓人家給你投錢(qián)呢!殘疾人聯(lián)合會(huì)向我們捐贈(zèng)了康復(fù)設(shè)備,同時(shí)也派來(lái)了很多活兒,但我們單位的康復(fù)科醫(yī)護(hù)人員加起來(lái)只有3名,在沒(méi)有辦法的情況下,單位領(lǐng)導(dǎo)只能讓其他科室一起跟著干,例如為殘疾人體檢,幫殘疾人做心理健康等工作,現(xiàn)在都?jí)涸诹宋覀兊念^上,真的是讓我們無(wú)法透氣了”。

本次調(diào)查也顯示,76%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員指出,自己所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)上級(jí)管理部門(mén)在5家以上;僅有24%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員表示,自己所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)上級(jí)管理部門(mén)在5家以下,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)上級(jí)單位數(shù)量調(diào)查,見(jiàn)圖5。

王斌表示,目前社區(qū)醫(yī)務(wù)人員工作超負(fù)荷的現(xiàn)象非常普遍,據(jù)了解絕大部分都是因?yàn)楣芾砩鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能部門(mén)太多,這和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的轉(zhuǎn)型有很大關(guān)聯(lián)。眾所周知,現(xiàn)階段的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)并不都是國(guó)家所辦,有很多是原來(lái)的企業(yè)醫(yī)院和大醫(yī)院門(mén)診部等機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型而來(lái),但由于政府投入不足,很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有脫離原來(lái)的組織機(jī)構(gòu),所以原來(lái)的組織機(jī)構(gòu)也管,其他衛(wèi)生行政部門(mén)也管,甚至幫扶社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的機(jī)構(gòu)也管,便出現(xiàn)了“婆婆多”的問(wèn)題。“婆婆多”了,下派的工作任務(wù)自然也多,很多醫(yī)務(wù)人員因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、待遇低等?wèn)題離開(kāi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),這對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是極大的損失,“我們不能讓原本就人力匱乏的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)再流失人才了?！?/p>

2009年,北京市衛(wèi)生局的的一項(xiàng)調(diào)查顯示,北京市社區(qū)醫(yī)務(wù)人員中有36.9%的人有離職意愿。其中,78.3%的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員是因?yàn)楣ぷ髅?、收入低。?jù)統(tǒng)計(jì)2007年以來(lái),北京市社區(qū)醫(yī)務(wù)人員中有2 235人離開(kāi)了本單位,約占北京市社區(qū)醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的10%。

篇7

關(guān)鍵詞：實(shí)踐專家 組織模式 典型工作任務(wù) 代表性任務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，中國(guó)正在經(jīng)歷著從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的改變。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)均需要大量的高技能人才，職業(yè)院校如何找到適應(yīng)職業(yè)崗位所需要的工作過(guò)程系統(tǒng)化課程是實(shí)施人才有效培養(yǎng)的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)。課程開(kāi)發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，召開(kāi)實(shí)踐專家訪談會(huì)是獲得工作過(guò)程系統(tǒng)化課程重要而關(guān)鍵的方法。本文對(duì)比與分析了兩種實(shí)踐專業(yè)訪談會(huì)的組織模式，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與抓準(zhǔn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何有效召開(kāi)實(shí)踐專家訪談會(huì)展開(kāi)論述。

一、對(duì)實(shí)踐專家訪談會(huì)的基本描述

召開(kāi)實(shí)踐專家訪談會(huì)的根本目的在于用典型工作任務(wù)的形式描述職業(yè)工作；為專業(yè)學(xué)習(xí)確定任務(wù)的難易程度等級(jí)和教學(xué)順序；為課程學(xué)習(xí)獲得具體的學(xué)習(xí)情境。

成功的實(shí)踐專家訪談會(huì)必須具備三個(gè)基本條件，一是要有與專業(yè)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)相匹配的實(shí)踐專家；二是熟悉課程開(kāi)發(fā)的會(huì)議主持人；三是確定有效的會(huì)議組織模式。下面從三個(gè)方面對(duì)實(shí)踐專家訪談會(huì)做基本描述。

1.基于專業(yè)人才培養(yǎng)方向與層次定位遴選實(shí)踐專家

在完成了行業(yè)、企業(yè)調(diào)研工作后，首先要確定的是專業(yè)人才培養(yǎng)定位與人才培養(yǎng)層次，據(jù)此選定符合本專業(yè)要求的實(shí)踐專家。以下是在遴選實(shí)踐專家時(shí)的基本原則。

（1）實(shí)踐專家是一線工作人員，如技師、技術(shù)骨干、班組長(zhǎng)、部長(zhǎng)等基層管理人員，擁有足夠的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

（2）最好接受過(guò)與所開(kāi)發(fā)課程相匹配的職業(yè)教育，或是學(xué)歷層次與本專業(yè)人才培養(yǎng)學(xué)歷層次基本相同；

（3）專家現(xiàn)從事工作與所學(xué)專業(yè)相符，且從事目前工作約6～15年。

（4）專家的工作不是流水線上的工作，工作任務(wù)具有整體和綜合性。

（5）專家在自己的職業(yè)領(lǐng)域里持續(xù)進(jìn)修過(guò)；

（6）專家要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠描述出工作中的各個(gè)要素（如工作對(duì)象、勞動(dòng)組織方式、工具、工作方法等）。

2.選定合適的會(huì)議主持人

實(shí)踐專家訪談會(huì)的成功與否，在很大程度上取決于主持人的表現(xiàn)。鑒于訪談會(huì)本身的技術(shù)要求與最終要達(dá)成的目標(biāo)（找到典型工作任務(wù)并完成描述），會(huì)議主持人必須熟悉一體化課程的內(nèi)涵與開(kāi)發(fā)路徑。為了確保訪談會(huì)成功，在會(huì)議之前主持人要對(duì)參與會(huì)議的教師進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)到會(huì)專家的職業(yè)生涯做充分了解，并在會(huì)前構(gòu)建好會(huì)議組織形式與工作思路，對(duì)于可能發(fā)生的各種情況做好“應(yīng)急預(yù)案”?？梢?jiàn)，無(wú)論在方法能力還是專業(yè)知識(shí)方面，會(huì)議都對(duì)主持人提出了很高的要求。此外，主持人還應(yīng)該具有大課程觀及課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能在短時(shí)間內(nèi)掌握專家的特點(diǎn)并確定專家發(fā)言順序、小組工作程序、匯總討論結(jié)果、引導(dǎo)與營(yíng)造積極的討論氛圍以及采用準(zhǔn)確的方法及時(shí)解決會(huì)議過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題。

3.會(huì)場(chǎng)布置與物品準(zhǔn)備

為保證實(shí)踐專家訪談會(huì)的順利進(jìn)行，會(huì)前必須做好細(xì)致的會(huì)場(chǎng)布置及文具用品等準(zhǔn)備工作。由于會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)，最好提前準(zhǔn)備好會(huì)議期間供專家茶歇時(shí)用的點(diǎn)心與飲料。

會(huì)議室的桌椅應(yīng)根據(jù)會(huì)議組織模式的要求布置，可以是分組（專家與教師混合坐），也可以布置成U型（專家獨(dú)立坐）。必需的文具用品包括：①?gòu)堎N板，不應(yīng)少于5塊；②彩色卡片紙（不少于三種顏色，以白色為主）各120張以上；③彩色筆以及磁鐵吸（大量）；④其他用品，如訂書(shū)釘、各類工作表格、復(fù)印機(jī)等。

會(huì)前寫(xiě)好座位名牌；準(zhǔn)備錄音筆；打印好簽到表、會(huì)議議程、用到的概念說(shuō)明和一些成功的案例。

二、對(duì)實(shí)踐專家訪談會(huì)兩種組織模式的對(duì)比與分析

實(shí)踐專家訪談會(huì)的組織模式大致可以分為兩種，即以實(shí)踐專家為核心的組織模式和教師全程參與討論的組織模式。下面分別對(duì)兩種模式進(jìn)行介紹，并進(jìn)行比較分析。

1.以實(shí)踐專家為核心的組織模式

第一階段，主持人介紹到會(huì)人員。

主持人致歡迎辭后請(qǐng)與會(huì)專家做自我介紹，專家至少講出各自的姓名、單位及崗位職務(wù)三種信息。

第二階段，主持人介紹會(huì)議內(nèi)容。

主持人介紹會(huì)議目標(biāo)與要求，用案例教學(xué)法重點(diǎn)介紹何為“代表性工任務(wù)”。

第三階段，實(shí)踐專家填寫(xiě)個(gè)人職業(yè)發(fā)展歷程。

主持人要求專家獨(dú)立填寫(xiě)《企業(yè)技能人才職業(yè)發(fā)展歷程自我分析表》，時(shí)間大約為一個(gè)小時(shí)。職業(yè)階段最多為5個(gè)，寫(xiě)下每個(gè)階段的代表性工作任務(wù)各3項(xiàng)或以上。

第四階段，實(shí)踐專家簡(jiǎn)述和討論個(gè)人職業(yè)發(fā)展歷程。

主持人要求每位專家用5～8分鐘講述職業(yè)階段的劃分及各個(gè)階段的代表性任務(wù)，重點(diǎn)講解任務(wù)的解決方法及使用到的工具等關(guān)鍵要素。選好第一個(gè)發(fā)言人是關(guān)鍵點(diǎn)。

第五階段，工作任務(wù)卡片展示。

主持人要求實(shí)踐專家按職業(yè)發(fā)展階段將代表性工作任務(wù)用概括的一句話寫(xiě)在白色卡片上，每個(gè)階段不少于四個(gè)任務(wù)，按階段張貼在展示板上。

第六階段，典型工作任務(wù)提取。

主持人做代表性工作任務(wù)“合并同類項(xiàng)”及命名示范。引導(dǎo)專家兩人一組合作，找到同類型的工作任務(wù)，將其粘貼在一起并命名（工作對(duì)象+工作，即名詞+動(dòng)詞），同一階段的各類任務(wù)粘貼在一張展示板上。

第七階段，典型工作任務(wù)分析與工作過(guò)程描述。

根據(jù)專家的特長(zhǎng)分任務(wù)，專家分別填寫(xiě)《典型工作任務(wù)描述表》，專家對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行排序并填寫(xiě)《典型工作任務(wù)列表》。

第八階段，會(huì)議總結(jié)。

主持人展示會(huì)議成果，總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)與不足。

2.教師全程參與討論的組織模式

第一階段，主持人介紹到會(huì)人員。

主持人介紹每位專家的單位、工作特長(zhǎng)，使參會(huì)人員彼此有初步了解。

第二階段，主持人介紹會(huì)議內(nèi)容。

主持人以自己為例，說(shuō)明分組討論中要得到的“故事”（代表性任務(wù)）。

第三階段，教師引導(dǎo)專家填寫(xiě)《工作任務(wù)描述表》。

教師引導(dǎo)專家談個(gè)人職業(yè)發(fā)展歷程，并獲得專家的代表性任務(wù)。

第四至五階段，教師與專家一起選取綜合性典型的代表性工作任務(wù)。

教師將獲得的綜合性的、典型的代表性工作任務(wù)寫(xiě)在白紙條上并按職業(yè)階段貼上白板。

第六階段，典型工作任務(wù)提取。

教師將代表性工作任務(wù)進(jìn)行分類并初命名，主持人引導(dǎo)專家對(duì)分類與命名情況進(jìn)行一一確認(rèn)并予以調(diào)整。

第七階段，典型工作任務(wù)分析與工作過(guò)程描述。

教師根據(jù)專家特點(diǎn)。領(lǐng)取典型工作任務(wù)描述任務(wù)，分組采訪專家并填寫(xiě)《典型工作任務(wù)表述表》。主持人根據(jù)典型工作任務(wù)的排序，請(qǐng)專家一一口頭描述典型工作任務(wù)，全體專家對(duì)描述內(nèi)容予以確認(rèn)。

第八階段，會(huì)議總結(jié)。

主持人請(qǐng)專家填寫(xiě)《典型工作任務(wù)分析表》并做會(huì)議總結(jié)。

3.兩種模式的比較與分析

（1）分組與落座形式：模式一，專家做前面，桌椅布置成U型；模式二，將教師與專家兩兩搭配，分組坐。

（2）代表性工作任務(wù)的獲得途徑：模式一，專家自行劃分各自職業(yè)生涯階段，并寫(xiě)下每個(gè)階段個(gè)人的代表性工作任務(wù)不少于四條，貼上白板。之后由專家對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類；模式二，教師聽(tīng)講并記錄下專家談及的代表性工作任務(wù)，為今后的教學(xué)獲取有用的情境與案例。在教師訪談專家之后，由教師將代表性工作任務(wù)寫(xiě)下并貼上白板。之后再選取綜合性的、典型的代表性工作任務(wù)進(jìn)行深入訪談，并填寫(xiě)《代表性工作任務(wù)描述表》。

（3）典型工作任務(wù)的提煉與命名：模式一，典型工作任務(wù)名稱由專家提煉并命名，且《典型工作任務(wù)表述表》的填寫(xiě)由實(shí)踐專家本人在會(huì)后填寫(xiě)；模式二，典型工作任務(wù)名稱先由教師命名，之后在主持人的主持下，請(qǐng)專家予以再次確認(rèn)或修正。

三、對(duì)實(shí)踐專家訪談會(huì)的思考

召開(kāi)實(shí)踐專家訪談會(huì)，提取專業(yè)典型工作任務(wù)，為下階段課程轉(zhuǎn)化及課程標(biāo)準(zhǔn)制定奠定基礎(chǔ)，同時(shí)可以通過(guò)實(shí)踐專家獲得代表性任務(wù)及學(xué)習(xí)情境，可見(jiàn)有效的實(shí)踐專家訪談會(huì)的作用與意義是巨大而深遠(yuǎn)的。在本文介紹的兩種組織模式中，模式一，在有效獲得代表性工作任務(wù)與典型工作任務(wù)方面的效率較高，但是整個(gè)過(guò)程教師均不參與或者是作為“局外人”在旁聽(tīng)，對(duì)兩類任務(wù)的內(nèi)涵了解較為缺乏，需要進(jìn)行二次企業(yè)回訪及調(diào)研。模式二，由于教師參與了全程，且是以“訪談發(fā)起人”的角色對(duì)兩類任務(wù)進(jìn)行“深度”采訪，故對(duì)任務(wù)的內(nèi)涵是很了解的，且在與實(shí)踐專家的交談中，能夠獲得來(lái)自企業(yè)一線的生動(dòng)的“教學(xué)案例”。依據(jù)筆者的組織經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)專業(yè)具體情況及專家情況靈活選定有效的組織模式，并在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)整組織策略，是影響會(huì)議成敗的關(guān)鍵。

在組織實(shí)踐專家訪談會(huì)過(guò)程中，深刻認(rèn)識(shí)并正確運(yùn)用好三個(gè)關(guān)鍵詞是非常重要的，這三個(gè)關(guān)鍵詞就是“典型工作任務(wù)”“代表性工作任務(wù)”與“職業(yè)發(fā)展階段”。這三個(gè)關(guān)鍵詞在實(shí)踐專家訪談會(huì)的使用中，應(yīng)該注意的是：職業(yè)發(fā)展階段與代表性工作任務(wù)最好以案例的形式明確告知專家，以期獲得有價(jià)值的代表性任務(wù)。對(duì)于實(shí)踐專家，主持人可以將典型工作任務(wù)的含義在會(huì)議的進(jìn)行中慢慢引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)；對(duì)于主持人及模式二中的參與整個(gè)訪談的教師而言，必須在會(huì)前對(duì)典型工種任務(wù)的含義有準(zhǔn)確與深刻的認(rèn)識(shí)，這將對(duì)后期的一體化課程轉(zhuǎn)化與課程實(shí)施產(chǎn)生重要影響。

篇8

【關(guān)鍵詞】 信息管理系統(tǒng) 系統(tǒng)需求 系統(tǒng)功能

一、概述

1、背景和目的。隨著部隊(duì)信息化程度的提高，基層單位的訓(xùn)練和管理工作已逐步納入了部隊(duì)信息化管理的重要議程，針對(duì)部隊(duì)的管理特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一套集訓(xùn)練和日常管理為一體的手機(jī)綜合信息管理系統(tǒng)，來(lái)促進(jìn)和提高基層帶兵人的部隊(duì)管理能力和管理效率已顯得十分必要。

2、系統(tǒng)環(huán)境。系統(tǒng)分為服務(wù)器端和手機(jī)客戶端。①服務(wù)器端用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)，系統(tǒng)管理員可在服務(wù)器端管理系統(tǒng)。②手機(jī)客戶端基于Android平臺(tái)開(kāi)發(fā)。

二、用戶需求分析

2.1 角色需求

該系統(tǒng)用戶需要的常見(jiàn)角色有：系統(tǒng)管理員、支隊(duì)首長(zhǎng)角色、支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色、科室角色、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色、大隊(duì)干部角色、中隊(duì)干部角色、士兵角色。共分為7級(jí)用戶，數(shù)字越小，級(jí)別越高，權(quán)限越大。

如圖1所示：

1、支隊(duì)首長(zhǎng)角色。1級(jí)用戶，支隊(duì)首長(zhǎng)角色包括：支隊(duì)長(zhǎng)、政治委員，分管全支隊(duì)工作。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，支隊(duì)首長(zhǎng)角色的主要權(quán)限是：可下派工作任務(wù)，查看任務(wù)情況，查詢訓(xùn)練成績(jī)情況。

2、支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色。2級(jí)用戶，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色包括：副支隊(duì)長(zhǎng)、副政治委員，分管各部門(mén)工作。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的主要權(quán)限是：可下派工作任務(wù)，查看任務(wù)情況，上報(bào)任務(wù)完成情況，查詢訓(xùn)練成績(jī)情況。

3、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色。3級(jí)用戶，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色包括：司令部參謀長(zhǎng)、政治處主任、后勤處處長(zhǎng)、防火處處長(zhǎng)、司令部副參謀長(zhǎng)、司令部副主任、后勤處副處長(zhǎng)、防火處副處長(zhǎng)，分管本部門(mén)各科室和各大中隊(duì)相關(guān)工作。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色的主要權(quán)限是：可下派工作任務(wù)，查看任務(wù)情況，上報(bào)任務(wù)完成情況，查詢訓(xùn)練成績(jī)情況。

4、科室干部角色。4級(jí)用戶，科室干部角色包括：各科室負(fù)責(zé)人及參謀干事，分管各大中隊(duì)相關(guān)工作。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，科室干部角色的主要權(quán)限是：可下派工作任務(wù)，查看任務(wù)情況，上報(bào)任務(wù)完成情況，查詢訓(xùn)練成績(jī)情況。

5、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色。5級(jí)用戶，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色包括：大隊(duì)長(zhǎng)、教導(dǎo)員、副大隊(duì)長(zhǎng)、副教導(dǎo)員。分管大隊(duì)防火參謀和中隊(duì)干部工作。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的主要權(quán)限是：可下派工作任務(wù)，查看任務(wù)情況，上報(bào)任務(wù)完成情況，查詢訓(xùn)練成績(jī)情況。

6、大隊(duì)干部角色。6級(jí)用戶，大隊(duì)干部角色包括：大隊(duì)防火參謀。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，大隊(duì)防火參謀角色的主要權(quán)限是：查看任務(wù)情況，上報(bào)任務(wù)完成情況。

7、中隊(duì)干部角色。6級(jí)用戶，中隊(duì)干部角色包括：中隊(duì)長(zhǎng)、政治指導(dǎo)員、副中隊(duì)長(zhǎng)、副政治指導(dǎo)員，分管中隊(duì)士兵。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，中隊(duì)干部角色的主要權(quán)限是：可下派工作任務(wù)，查看任務(wù)情況，上報(bào)任務(wù)完成情況，查詢訓(xùn)練成績(jī)情況，兵員信息采集，訓(xùn)練考核信息錄入。

8、士兵角色。7級(jí)用戶，因部隊(duì)除特殊崗位需求，士兵禁止使用手機(jī)，所以本級(jí)用戶僅針對(duì)特殊崗位，如司務(wù)長(zhǎng)、行政車駕駛員、中隊(duì)長(zhǎng)、文書(shū)等。根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃，士兵角色的主要權(quán)限是：查看任務(wù)情況，上報(bào)任務(wù)完成情況。

9、系統(tǒng)管理員角色。管理整個(gè)系統(tǒng)，添加成員，采集兵員信息，分配角色權(quán)限，修改資料，初始化用戶密碼等。

2.2 角色屬性

分配給角色的屬性有：用戶名、密碼、角色名稱、級(jí)別等。

三、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

3.1 工作任務(wù)指派及播報(bào)子系統(tǒng)

1、上級(jí)工作布置模塊。上級(jí)可給下級(jí)布置工作任務(wù)，可指定接受工作的具體人員、單位或特定的群體，同時(shí)包括具體工作內(nèi)容，完成工作截止時(shí)間.本級(jí)及下級(jí)工作播報(bào)提醒的方式。下級(jí)可反饋工作任務(wù)接受情況或工作完成情況。各業(yè)務(wù)部門(mén)可制定下級(jí)單位日、周、月、年工作計(jì)劃并下發(fā)給指定人員和單位。

2、自定義安排工作任務(wù)模塊。根據(jù)部隊(duì)日常工作，結(jié)合實(shí)際，可分為以下幾個(gè)小模塊：①制定時(shí)、日、周、月、年工作計(jì)劃；②警容風(fēng)紀(jì)檢查；③內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查；④車場(chǎng)日檢查；⑤公差勤務(wù)；⑥不定時(shí)點(diǎn)名；⑦查鋪查哨；⑧交接班；⑨請(qǐng)假外出、探親休假登記；⑩其他重要事件記錄。

3、工作任務(wù)顯示模塊?？砂凑諘r(shí)間順序顯示工作任務(wù)。

4、工作任務(wù)查詢模塊?？蓪?duì)本人所有工作任務(wù)進(jìn)行查詢，如是由上級(jí)布置工作任務(wù)，上級(jí)可隨時(shí)查看下級(jí)接受任務(wù)或完成工作情況。

5、工作時(shí)間沖突更改模塊。如果既定工作任務(wù)因特殊情況臨時(shí)改變，或者自定工作任務(wù)與上級(jí)任務(wù)有沖突，可向上級(jí)申請(qǐng)更改，上級(jí)批準(zhǔn)后可進(jìn)行變更。

6、定時(shí)播報(bào)模塊。可制定響鈴周期，響鈴日期，響鈴時(shí)問(wèn)，提前響鈴時(shí)間，選擇鈴聲。播報(bào)提示時(shí)，響鈴并同時(shí)顯示工作任務(wù)的內(nèi)容，顯示工作的人員或單位名稱，以及截止完成工作任務(wù)的時(shí)間。

3.2 官兵訓(xùn)練管理子系統(tǒng)

3.2.1 訓(xùn)練計(jì)劃管理模塊

根據(jù)訓(xùn)練任務(wù)擬定訓(xùn)練計(jì)劃，可上報(bào)和審批、存檔和下發(fā)，并能根據(jù)訓(xùn)練進(jìn)度調(diào)整計(jì)劃。可針對(duì)每個(gè)人的身體狀況和體能情況，進(jìn)行預(yù)先評(píng)估，相應(yīng)定制訓(xùn)練計(jì)劃。

3.2.2 身體智能監(jiān)測(cè)模塊

對(duì)每個(gè)人的體檢情況進(jìn)行填寫(xiě)，主要內(nèi)容包括：年齡、身高、體重、血壓、心率、BMI指數(shù)、現(xiàn)存健康問(wèn)題、家族病史等，可結(jié)合智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)進(jìn)行身體監(jiān)測(cè)（心率、體溫、血壓、消耗卡路里、運(yùn)動(dòng)路徑等），并設(shè)定安全警示標(biāo)準(zhǔn)和超標(biāo)告警功能。

3.2.3 考核管理模塊

①結(jié)合訓(xùn)練考核大綱和年齡、性別等，自動(dòng)生成并顯示達(dá)標(biāo)成績(jī)。②顯示各科目排名情況。③查詢各科目歷史成績(jī)。

3.2.4 秒表計(jì)時(shí)模塊

①可記錄多人成績(jī)，并可將成績(jī)指定給某人。②可一次時(shí)間記錄多次成績(jī)。

3.3 官兵個(gè)人信息管理子系統(tǒng)

3.3.1 兵員信息采集錄入模塊

可對(duì)兵員信息進(jìn)行采集錄入，能夠完整的反映人員的概況，主要內(nèi)容有：姓名、性別、出生日期、入伍時(shí)間、入黨時(shí)間、警官（士兵）證號(hào)、相片、單位（部門(mén)）名稱、職務(wù)職稱、警銜、籍貫、民族、家庭住址、家庭聯(lián)系電話、備注等。

6級(jí)以上角色的兵員信息由系統(tǒng)管理員采集錄入，各中隊(duì)士兵由本隊(duì)中隊(duì)干部角色用戶采集錄入。

3.3.2 兵員信息查詢模塊

可使用兵員信息采集錄入模塊中任一關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，也可進(jìn)行模糊查詢。

3.3.3 兵員信息修改模塊

管理員可對(duì)所有人員的資料進(jìn)行修改，修改內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步到服務(wù)器端，客戶端會(huì)自動(dòng)更新數(shù)據(jù)。

3.4 通訊聯(lián)絡(luò)子系統(tǒng)

3.4.1 通訊錄模塊

由系統(tǒng)管理員錄入通訊錄，客戶端可進(jìn)行模糊查詢和分部門(mén)查詢。撥打和接打電話會(huì)彈屏顯示姓名、職務(wù)、單位名稱等。

篇9

關(guān)鍵詞：專家型訪談會(huì) 工作過(guò)程 技能教學(xué)

一、工作過(guò)程導(dǎo)向課程理論

20世紀(jì)80年代，德國(guó)針對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)教育與真實(shí)工作環(huán)境相背離的矛盾，由著名的職業(yè)教育學(xué)者勞耐爾教授和他的團(tuán)隊(duì)――不萊梅大學(xué)技術(shù)與教育研究所的研究者們，共同提出了工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)教育理論，成為德國(guó)職業(yè)教育的理論指南，并由此掀起了以職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程改革浪潮。在國(guó)內(nèi)，姜大源教授認(rèn)為課程設(shè)計(jì)方法的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)分為四個(gè)步驟，第一步是工作任務(wù)分析，第二步是行動(dòng)領(lǐng)域歸納，第三步是學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換，第四步是學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。專家訪談會(huì)恰恰是工作任務(wù)分析與確定中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)導(dǎo)向課程開(kāi)發(fā)能起決定作用，所以組織好專家訪談會(huì)是一項(xiàng)意義遠(yuǎn)大的工作。[1]

二、實(shí)踐專家訪談會(huì)的意義

工作過(guò)程導(dǎo)向課程的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)如下七個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。

上述七個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)都是遞進(jìn)的關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，緊密相連。調(diào)研工作是整個(gè)流程的基礎(chǔ)，只有了解企業(yè)社會(huì)的需求，才能根據(jù)需求確定培養(yǎng)的目標(biāo)內(nèi)容和形式。組織召開(kāi)實(shí)踐專家訪談會(huì)就是一種十分有價(jià)值的工作內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐專家描述自己的職業(yè)歷程和對(duì)本行業(yè)工作任務(wù)的分析，提取典型工作任務(wù)，為下一步工作過(guò)程導(dǎo)向課程的培養(yǎng)目標(biāo)和課程的開(kāi)發(fā)奠定良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也是對(duì)前期企業(yè)和行業(yè)職業(yè)和工作崗位調(diào)研的總結(jié)和提煉。[2]

三、訪談會(huì)的設(shè)計(jì)

一個(gè)完成的實(shí)踐專家訪談會(huì)包括以下步驟：介紹訪談會(huì)的目的，背景和基本指導(dǎo)思想明確基本概念簡(jiǎn)述職業(yè)歷程確定有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)工作任務(wù)匯總提取典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述。要保證在整個(gè)流程的順利實(shí)施，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)要進(jìn)行研究和探討。

1、會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)

便于交流溝通，方便與會(huì)專家充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，訪談會(huì)會(huì)場(chǎng)的布置通常采用U型會(huì)議桌形式布置。

采用U型會(huì)議桌形式布置會(huì)場(chǎng)①有利于專家互相之間的交流溝通；②每個(gè)位置的人員都能夠看到前面的展板和投影；③主持人能夠與每位專家進(jìn)行有效的溝通；④讓每個(gè)人從心理上感覺(jué)地位是平等的；⑤專家的出入較為方便。

2、邀請(qǐng)參會(huì)人員的設(shè)計(jì)

2.1人員組設(shè)計(jì)，企業(yè)實(shí)踐專家――從企業(yè)實(shí)踐的角度描述職業(yè)歷程和工作任務(wù)，能夠把企業(yè)需求和教學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合，能夠提升和總結(jié)技術(shù)內(nèi)容課程開(kāi)發(fā)專家――熟悉課程開(kāi)發(fā)的流程，能夠把握課程的基本概念和解讀課程設(shè)計(jì)；學(xué)校專業(yè)帶頭人――從專業(yè)教學(xué)的角度把握專業(yè)方向和目標(biāo)并指導(dǎo)轉(zhuǎn)化為教學(xué)課程；

2.2企業(yè)實(shí)踐專家的選擇以我校汽修專業(yè)最近一次企業(yè)實(shí)踐專家訪談為例。這次會(huì)議我們學(xué)校邀請(qǐng)參與訪談會(huì)的企業(yè)人員有楊俊峰、沈桂良、屈左平、徐偉等7位專家。在后來(lái)的交流和溝通中得知，7專家位目前不從事技術(shù)崗位，主要以管理崗位為主。在職業(yè)發(fā)展的歷程中不能從技術(shù)的層面說(shuō)明自己的發(fā)展及進(jìn)步?？赡軙?huì)導(dǎo)致在典型任務(wù)的提取上跟學(xué)校的要求之間出現(xiàn)了偏差。

根據(jù)這樣的情況，訪談會(huì)企業(yè)專家宜采用如下要求來(lái)選擇確定：

專家人員以嘉興本地資源為主；最好全部來(lái)自汽車相關(guān)行業(yè)；企業(yè)類型包括汽車配件銷售、4S店、維修廠等；具有從事管理或技術(shù)管理崗位多年的人員，一般平均工作年限10年以上。

除了滿足上述行業(yè)企業(yè)從業(yè)背景要求以外，為使訪談會(huì)能最有效獲得相關(guān)信息，通常還需要滿足下面幾方面的要求：

人數(shù)：7―12名；人員太少不能夠覆蓋本專業(yè)或行業(yè)，得到的信息不夠完整，人員太多，難以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí)。溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，能較好地陳述個(gè)人或企業(yè)對(duì)職業(yè)教育的需求等方面內(nèi)容。（3）訪談教師的選擇訪談教師的任務(wù)是與專家面對(duì)面的交流，協(xié)助專家完成典型工作任務(wù)的描述，在選擇教師中要考慮以下幾點(diǎn)

事先要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，有較好的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐背景，對(duì)本地作業(yè)企業(yè)的環(huán)境、工作現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)與組織方式等有較為全面的了解；要了解重點(diǎn)的訪談環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)；表達(dá)總結(jié)能力要強(qiáng) 。[3]

3、訪談會(huì)技術(shù)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

3.1引導(dǎo)問(wèn)題的設(shè)計(jì)，為使教師和專家能夠進(jìn)行良好的溝通，通常需要設(shè)計(jì)訪談的一些引導(dǎo)問(wèn)題，由這些引導(dǎo)問(wèn)題的訪談進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教師與企業(yè)實(shí)踐專家們之間就本專業(yè)典型工作任務(wù)，特別是任務(wù)的內(nèi)容、操作流程、教學(xué)流程設(shè)計(jì)等問(wèn)題的深入討論，以獲取我們想要的典型工作任務(wù)主要信息。常用的一些引導(dǎo)問(wèn)題有：在生產(chǎn)過(guò)程中，職業(yè)的工作過(guò)程如何獲得合同；崗位在哪里，條件如何；工作的內(nèi)容是什么；如何完成工作任務(wù)等等。

3.2典型任務(wù)的歸納，典型任務(wù)的歸納可以采用“交叉填空”的方式來(lái)獲得信息，以便整理歸納。交叉填空活動(dòng)可以采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)企業(yè)專家和學(xué)校教師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)企業(yè)實(shí)踐專家和學(xué)校教師問(wèn)卷表，在兩份問(wèn)卷表提供信息的基礎(chǔ)上形成典型工作任務(wù)。

四、依據(jù)工作過(guò)程導(dǎo)向?qū)嵺`專家訪談會(huì)后的課程設(shè)計(jì)

我們?cè)诰唧w設(shè)計(jì)汽修專業(yè)課程特別是一些核心課程的時(shí)候，參照了工作過(guò)程導(dǎo)向課程建設(shè)思想，以《汽車構(gòu)造》課程為例，采納了專家訪談會(huì)所提出的一些寶貴建議進(jìn)行了課程設(shè)計(jì)。

在課程體系開(kāi)發(fā)中，遵循“工作過(guò)程分析――選擇典型的工作任務(wù)――轉(zhuǎn)化為學(xué)校領(lǐng)域――設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境”邏輯主線。在工作過(guò)程導(dǎo)向課程開(kāi)發(fā)中實(shí)現(xiàn)了以下工作成效。[4]

1.重構(gòu)課程體系，打破傳統(tǒng)學(xué)科型課程體系，依據(jù)工作過(guò)程導(dǎo)向，以典型工作任務(wù)為載體，學(xué)習(xí)情境按照工作過(guò)程先后順序的思路設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)情境，形成工作過(guò)程導(dǎo)向課程體系。2.轉(zhuǎn)變教學(xué)實(shí)施方式，打破學(xué)科型課程主要進(jìn)行知識(shí)灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受、實(shí)踐與理論脫節(jié)的實(shí)施方式，采用針對(duì)不同教學(xué)內(nèi)容，不同教學(xué)方法相結(jié)合的形式。3.改造教學(xué)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)與“4S”店相一致的專業(yè)教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生提前了解就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境與將來(lái)就業(yè)的工作環(huán)境、校園文化與企業(yè)文化有機(jī)融合。

參考文獻(xiàn)

[1] 張建國(guó)，趙惠君.我國(guó)高等職業(yè)教育課程體系的改革與發(fā)展趨向[J].長(zhǎng)江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，2（26）：1-6.

[2] 李學(xué)鋒.工作過(guò)程系統(tǒng)化高職課程建設(shè)的研究與實(shí)踐[J].成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（3）：10-15.

篇10

在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，將紡織服裝專業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的英語(yǔ)知識(shí)融入能力訓(xùn)練模塊中，如把服裝款式名稱、服裝部位名稱、服裝測(cè)量、服裝結(jié)構(gòu)、服裝材料、服裝縫制工藝等方面的服裝英語(yǔ)知識(shí)融入到設(shè)計(jì)師工藝單的閱讀及翻譯訓(xùn)練模塊中。根據(jù)崗位調(diào)研，紡織服裝類企業(yè)的涉外崗位工作人員需用英語(yǔ)完成的典型工作任務(wù)有：參加國(guó)際服裝博覽會(huì)；接打英語(yǔ)電話，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；接待外國(guó)客商，介紹公司業(yè)務(wù)，推介產(chǎn)品；尋找客源，建立關(guān)系，洽談業(yè)務(wù)，議訂合同；閱讀、翻譯服裝加工訂單、設(shè)計(jì)師工藝單、規(guī)格單等；審核信用證，填制外貿(mào)單證；解決索賠問(wèn)題；查閱國(guó)際上時(shí)裝流行的趨勢(shì)，獲取時(shí)裝流行資訊。他們使用英語(yǔ)的具體場(chǎng)景有：參加國(guó)際服裝博覽會(huì)，推介產(chǎn)品；接待、宴請(qǐng)外國(guó)客商；陪同外商參觀；業(yè)務(wù)洽談；閱讀加工訂單、設(shè)計(jì)師工藝單等；審核單證；繕制出口單證；出國(guó)商務(wù)考察；客戶關(guān)系維護(hù)，解決索賠問(wèn)題等。為了培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)環(huán)境下的英語(yǔ)交際能力，滿足紡織服裝企業(yè)涉外崗位群及學(xué)生的職業(yè)需求，紡織服裝類專業(yè)的英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按紡織服裝企業(yè)涉外崗位工作流程設(shè)計(jì)：服裝企業(yè)的應(yīng)聘與面試（招聘廣告、接受咨詢、安排面試、電話通知面試結(jié)果）參加國(guó)際服裝博覽會(huì)，尋找客源，推介產(chǎn)品（參展準(zhǔn)備、公司及樣品介紹、報(bào)價(jià)等）客戶資源開(kāi)發(fā)（建立業(yè)務(wù)關(guān)系）接待國(guó)外客商（接機(jī)、安排行程、宴請(qǐng)客商、陪同參觀公司、介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品、送機(jī)）生活服務(wù)（酒店預(yù)訂、幫助入住、陪同購(gòu)物、旅游休閑）商務(wù)談判、訂立合同（詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、接受、簽約）履行合同（解讀服裝加工訂單及設(shè)計(jì)師工藝單、審核信用證、討論貨物的包裝和運(yùn)輸、辦理保險(xiǎn)、檢驗(yàn)報(bào)關(guān)）繕制單證（報(bào)關(guān)單證和出口結(jié)匯單證）客戶服務(wù)（接打電話、維護(hù)客戶關(guān)系、解決索賠問(wèn)題）。同時(shí)，為了提高學(xué)生的跨文化能力，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該設(shè)計(jì)不同的跨文化交際背景，以訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)不同文化背景用英語(yǔ)進(jìn)行涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)及業(yè)務(wù)溝通的能力，增強(qiáng)學(xué)生的崗位英語(yǔ)應(yīng)用能力，縮短與就業(yè)崗位的距離。

二、加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，營(yíng)造真實(shí)的英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)環(huán)境

加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，是培養(yǎng)符合社會(huì)需要的應(yīng)用型人才的重要途徑。因此，應(yīng)加強(qiáng)仿真化的校內(nèi)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，建設(shè)國(guó)際商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、服裝工作室、服裝生產(chǎn)車間等，配備真實(shí)工作必需的設(shè)備，借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，成立虛擬公司，營(yíng)造真實(shí)的跨文化職業(yè)工作場(chǎng)景。把班級(jí)學(xué)生分成幾個(gè)小組，成立模擬的服裝出口生產(chǎn)企業(yè)、服裝外貿(mào)公司及外貿(mào)職能及管理部門(mén)，設(shè)立出口業(yè)務(wù)部、單證部、秘書(shū)處等。[6]模擬紡織服裝行業(yè)涉外崗位群的工作流程，設(shè)計(jì)涉外崗位群中涉及英語(yǔ)應(yīng)用的生活及職業(yè)場(chǎng)景，如：公司招聘及面試場(chǎng)景，國(guó)際服裝博覽會(huì)參展場(chǎng)景，外商接待及宴請(qǐng)場(chǎng)景，商務(wù)談判場(chǎng)景，陪同外商參觀公司及產(chǎn)品陳列室場(chǎng)景，合同簽訂場(chǎng)景，拜訪客戶場(chǎng)景，接打電話場(chǎng)景等。以及需要用英語(yǔ)完成的典型工作任務(wù)，如：招聘員工，參加國(guó)際服裝博覽會(huì)，接待、宴請(qǐng)客商，陪同客商參觀，介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，翻譯加工訂單及設(shè)計(jì)師工藝單，業(yè)務(wù)磋商、簽約，審核信用證，繕制出口結(jié)匯單證等。將學(xué)生置于模擬工作環(huán)境中，讓他們根據(jù)創(chuàng)設(shè)的情境，分角色扮演國(guó)外客商和出口業(yè)務(wù)部、單證部、秘書(shū)處等工作人員，演練如何進(jìn)行招聘面試，如何做參展準(zhǔn)備，如何接待外商并推介產(chǎn)品，如何與外商談判、簽約，如何在生產(chǎn)中與外商進(jìn)行溝通，如何跟單，如何制作單證等。同時(shí)，加強(qiáng)校企合作及校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，把實(shí)訓(xùn)搬進(jìn)公司及企業(yè)車間，通過(guò)見(jiàn)習(xí)及頂崗實(shí)習(xí)等途徑，讓學(xué)生體驗(yàn)并感受真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，了解企業(yè)工作流程及崗位職責(zé)。

三、構(gòu)建課內(nèi)外兼容、校內(nèi)外結(jié)合、逐層提升的英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)模式