導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保育員培訓(xùn)心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

幼兒園保育員培訓(xùn)心得體會1

 

井林中心幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)給了我這一次培訓(xùn)的機會，我感到很榮幸，通過這一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識。我很高興自己能夠勝任保育員這份工作，關(guān)心和熱愛每一個幼兒關(guān)注每個孩子的點滴成長，盡自己最大努力滿足幼兒發(fā)展所需要的要求。

 

王鳳老師的理論課講了這幾點:保育員職業(yè)道德的基本要求:忠于國家、獻(xiàn)身教育、教書育人、勤奮學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)前兒童、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以身作則。保育員職責(zé)《幼兒園工作規(guī)程》:1.負(fù)責(zé)本班房舍、設(shè)備，環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。2.在教師的指導(dǎo)下管理幼兒生活，并配合本班教師組織教育活動。3.在醫(yī)務(wù)人員和本班教師指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度;妥善保管幼兒衣物和本班的設(shè)備，玩具。林娜老師教會我怎樣做好托幼園所的衛(wèi)生消毒和物品管理工作;幼兒園日常消毒工作，消毒方法有擦拭、浸泡、沖洗、日曬，蒸汽消毒等。物品管理，基本要求:1.保育員應(yīng)做到每件物品來路明、消路清、不丟失。2.做好記錄。3.定時將實物與記錄進(jìn)行核對。這些都是生活中需要積累的基本常識。

 

時間在幼兒慢慢的成長中過去了，對于我個人要學(xué)習(xí)的知識還很多感謝園長蔡美華的栽培，感謝吳老師這一路陪伴著我們，跟我們一起學(xué)習(xí)!我要爭取成為一位優(yōu)秀的保育員!

 

幼兒園保育員培訓(xùn)心得體會2

 

今天去教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行保育員培訓(xùn)的考試，通過這次的培訓(xùn)使我學(xué)到很多，更加了解了保育員工作的重要。保育員工作是幼兒園教育工作的重要組成部分，保育員是幼兒園重要工種之一，是保育工作的具體實施者。作為幼兒教師的助手，她輔助幼兒教師負(fù)責(zé)幼兒的保健、養(yǎng)育，并協(xié)助教師對幼兒進(jìn)行教育。雖然每個幼兒園的工作職責(zé)有所差異，但是其基本職責(zé)與要求都是一樣的，其目的是促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展，為了能更好地提高自己的各項工作水平。

 

一、指導(dǎo)思想

 

以本學(xué)期制定的“保育員培訓(xùn)計劃”為基礎(chǔ)和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的精神，嚴(yán)格對保育員進(jìn)行每月一次的保教方面的培訓(xùn)，不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動，努力提高保教素質(zhì)和保教質(zhì)量。

 

二、積極參加培訓(xùn)，不斷提升保教質(zhì)量

 

本學(xué)期，我園有6名保育員，2名炊事人員。全體后勤組人員都能積極參加每月一次的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，大家通過學(xué)習(xí)與交流，使每個后勤人員看到自己工作中的成績與不足，堅定信心、繼續(xù)努力工作。從而推動了我們工作效率的逐步提高。

 

九月份，我園進(jìn)行了本學(xué)期首次保育員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容為《保育員工作職責(zé)》、《保育工作內(nèi)容》、《清潔消毒工作》、《餐前餐后管理》。通過此次培訓(xùn)，保育員在今后的工作中能更好地為孩子、教師服務(wù)，使園所的保健工作更加規(guī)范有序地開展。

 

十月份，我園組織了一次別開生面的保育員常規(guī)操作演練活動。練兵項目包括：餐桌消毒和床鋪整理。此次活動，不僅讓保育員們提高了認(rèn)識，鍛煉了基本功，還為我園保教質(zhì)量的提升奠定了扎實的基礎(chǔ)。

 

十一月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的加工與烹調(diào)》的知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。

 

三、主要措施和具體工作

 

我園保育員堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用 84 消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是我園的責(zé)任和義務(wù)。

 

為了避免各種傳染病的發(fā)生，除每天用84 消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒，同時做好有關(guān)各種傳染病的多方面的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

 

四、 樹立正確意識，確保教育教學(xué)工作的正常開展。

 

幼兒園后勤工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實實地做好保育工作，奠定扎實的保教基礎(chǔ)，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心。

 

幼兒園保育員培訓(xùn)心得體會3

 

在幼兒園為期一周的教師學(xué)習(xí)交流已經(jīng)結(jié)束了，但一切仍歷歷在目。這次培訓(xùn)中我得到了幼兒園有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的親切關(guān)懷與照顧。一周的培訓(xùn)時間似乎太短，離別時我有太多的感慨與收獲，感謝與留戀；它已經(jīng)對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，指引我今后努力的方向。

 

在這次的學(xué)習(xí)過程中，教師們在教學(xué)中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，專業(yè)的幼兒知識，幼兒活躍的思維等，都給我留下了極深的印象。從教師的教學(xué)中，我知道了如何調(diào)動孩子們的學(xué)習(xí)積極性，如何挖掘孩子們的天賦及培養(yǎng)他們的興趣愛好，如何與孩子建立良好的溝通環(huán)境。在通過與各位教師及園長的交流中，她們的教學(xué)技能無不讓我們嘆服。她們的專業(yè)與態(tài)度，不僅令幼兒們從學(xué)習(xí)中得到快樂，從快樂中得到成長，更讓我認(rèn)識到，幼兒教育的偉大與快樂。教師們的工作態(tài)度與責(zé)任心，從園長到中級干部，再到各班級教師、生活老師，她們始終踏踏實實，遵守自己的崗位職責(zé)，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。從備課到上課，從班級管理到幼兒園的日常活動管理，從來沒有半點兒的馬虎與怠慢。

 

從幼兒園的日常安排看來，班級的三位老師之間配合的非常的協(xié)調(diào)，不管是早上的晨間活動、早操、教育教學(xué)活動的開展，還是幼兒一日生活、游戲和戶外活動的安排，她們都配合的非常默契，很自然地銜接每個活動環(huán)節(jié)，比如：小朋友們吃午飯的時候，教師和保育員很有秩序的安排幼兒的分菜工作，而且孩子吃飯時沒有一個人說話，

 

這一切與老師平時培養(yǎng)是分不開的。在這樣的環(huán)境中，可充分感受到她們時時都以幼兒為本的教學(xué)理念，幼兒園的學(xué)習(xí)生活離不開練習(xí)，動手操作，直觀形象的觀察活動可以讓孩子在動手動口動腦中無意識直接獲得。幼兒學(xué)習(xí)方式可以通過多種學(xué)習(xí)方式來完成，觀察模仿學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、語言理解性學(xué)習(xí)、體驗學(xué)習(xí)、相互交流學(xué)習(xí)等都可以成為幼兒學(xué)習(xí)的方式，教師要設(shè)計符合幼兒特點，趣味性強，操作性強，內(nèi)容豐富多彩的活動。同時關(guān)注孩子的個體差異性，尊重個性，因材施教，讓每個孩子擁有一個快樂難忘的幼兒園生活。

 

一周的學(xué)習(xí)交流，讓我意識到自己在幼兒教育上的許多不足之處，讓我不斷地去夯實自己的教學(xué)技能，更讓我意識到幼教事業(yè)任重而道遠(yuǎn)，需要我們每一位幼師，每一位家長，乃至社會每個人的共同配合與努力。

 

幼兒園保育員培訓(xùn)心得體會4

 

保育員工作是幼兒園工作的重要構(gòu)成部分。保育員是幼兒園重要工種之一，是保育工作的詳細(xì)實施者。雖說每個幼兒園的工種職責(zé)有所差異，但是其基本職責(zé)與要求都是一樣的，其目的是促進(jìn)孩子的全面成長，為了能更好的提高本身的各項工作程度。

 

一、不停學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，做好本身的保育工作

 

社會形態(tài)在成長、對保育員不聽提出新的要求，這就要求咱們不停學(xué)習(xí)，不停前進(jìn)，才能當(dāng)一位合格的保育員。在工作中，我以幼兒園下達(dá)的使命為中心，做到和各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，不斷提高本身的保育水平。

 

二、體貼孩子，熱心工作

 

“愛”是無私的，也是做好保育員的前提，打從我擔(dān)任了保育員以來，體貼每個孩子，使他們健康快樂的成長。

 

三、緊密感情好聯(lián)系，增進(jìn)家園相互作用

 

在家園共建方面，要搞好工作，必然要家長的配合。日常我能熱忱對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下孩子在家的表現(xiàn)和體貼孩子們的身體狀況，家長都覺得非常貼心與親近。

 

幼兒園的工作離不開保育員的細(xì)心，耐心和愛心。今后我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的保育水平，為每個幼兒搞好服務(wù)。

 

幼兒園保育員培訓(xùn)心得體會5

 

中心幼兒園給予我們這次培訓(xùn)的機會，感謝蔡園長對我們的關(guān)懷，感謝吳老師的陪同學(xué)習(xí)，感謝一起去培訓(xùn)的伙伴們，一個星期里我們一起學(xué)習(xí)一起成長！

 

通過這次的培訓(xùn)使我明白了保育員工作的重要性，保育員工作是幼兒園教育工作的重要組成部分。保育員是保育員工作的具體實施者，作為幼兒教師的助手，她輔助幼兒教師的幼兒的保健，并協(xié)助教師對幼兒進(jìn)行的教育，雖然每個幼兒園的工作職責(zé)有所不同，但其基本是一樣的，職責(zé)與要求都是一樣的，其目的是促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。我深刻的認(rèn)識到從事保育員這個工作，要學(xué)習(xí)的知識還很多，無論是教育還是保育都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)，要把本來做得好的方面堅持下來，還要認(rèn)識自己的不足，吸取別人的精華，使自己成為一名合格的保育員。以下是我的兩點心得：

 

一、主動學(xué)習(xí)，了解幼兒的年齡特征，對幼兒的行為進(jìn)行有效解讀

 

幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)健康當(dāng)成首要任務(wù)，樹立正確的健康觀念，我們保育員的工作不僅僅只是負(fù)責(zé)幼兒的飲食、衛(wèi)生、安全等瑣碎事務(wù)，更要配合好教師對幼兒進(jìn)行良好的生活習(xí)慣、文明的行為舉止、正確的人際交往等生活適應(yīng)能力的訓(xùn)練，這就要求我們保育員要主動學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，才能尊重孩子、讀懂孩子。

 

二、樹立服務(wù)意識

 

幼兒園是為幼兒和家長服務(wù)的，我們是平凡的，也是偉大的。保育員不僅要有有愛心耐心責(zé)任心還有一顆服務(wù)的心：為幼兒園服務(wù)，為幼兒服務(wù)，為家長服務(wù)。

篇2

一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。

為了貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項活動中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

1．幼兒進(jìn)餐時，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。根據(jù)幼兒的進(jìn)餐情況向伙食委員會提出合理的意見和建議。提醒幼兒多喝開水，學(xué)會節(jié)約用水，讓幼兒學(xué)會使用、收放自己的物品。

2．指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西。

3．鼓勵幼兒積極參加晨間鍛煉活動，堅持穿園服入園。培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識。學(xué)會將廢舊物品分類回收，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識。

4．培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。開展小、中、大班級“幼兒生活自理能力”比賽。學(xué)做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。

5．精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時幫幼兒蓋被子等。在各種活動中激發(fā)幼兒的活動興趣，加強幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動習(xí)慣。

二、在保教中要做到有機結(jié)合，糾正幼兒的一些不良習(xí)慣，如打架、爭搶玩具等。

開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項任務(wù)的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。

三、幼兒的戶外活動是增強幼兒身體素質(zhì)，提高身體抗病能力的重要活動。

要確保幼兒活動的時間，保證活動的質(zhì)量，增強幼兒的體質(zhì)。堅持在活動前給幼兒帶好汗巾，活動中及時幫幼兒擦汗，根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。在活動中開展一些班級之間的體育比賽，如自行車比賽、羊角球比賽、接力比賽等。

四、加強幼兒安全意識的培養(yǎng)，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

讓幼兒了解生活中常見的一些安全標(biāo)志，知道遇到困難時一些簡單的自救方法。老師們要有高度的責(zé)任心，時刻讓孩子在自己的視線范圍內(nèi)，排除一切不安全因素，同時對幼兒進(jìn)行隨機教育，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)的意識和高度的應(yīng)變能力。

五、加強保教人員的保育意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)“保育員工作職責(zé)”，明確保育工作目標(biāo)。保教人員要做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時詢問。

保教人員認(rèn)真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活動室、午睡室紫外線消毒等。平時做到一日一小搞，一周一大搞，園內(nèi)無紙屑、果殼，室內(nèi)物品擺放整齊，窗明地凈，走廊、樓梯地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，勤儉持園。

六、強化安全防范意識，確保幼兒安全。

開學(xué)前，全體教職員工對大型玩具、桌椅、床、玩具等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并落實各項安全措施，強化及時的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心。認(rèn)真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細(xì)記錄。堅持早、午、離園時的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理。有病的幼兒及時通知家長，做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護(hù)理，堅持開病號餐，按時填寫出勤報表，做好各項衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時上交。每周堅持清洗幼兒的被褥，進(jìn)行消毒。

七、保育員隊伍的建設(shè)。

1．定期組織保育老師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。時間定于每月兩次?？偨Y(jié)保育工作的情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。學(xué)習(xí)保育知識和技能。

2．積極參加園內(nèi)組織的“制作教玩具”的培訓(xùn)。

篇3

我們心里有一些收獲后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。這里給大家分享一些關(guān)于幼兒工作規(guī)程心得，希望對大家有所幫助。

幼兒工作規(guī)程心得1《幼兒園工作規(guī)程》中指出“教師應(yīng)成為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者，合作者，引導(dǎo)者。”教師這個角色的定位符合當(dāng)今世界的教育要求，指人類現(xiàn)其發(fā)展，總之教師承擔(dān)的不僅僅是知識傳授者的角色，如何在教育中靈活地扮演適宜的角色與幼兒積極的互動，這是教師工作中富有挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。1996年國家教育委員會頒布了幼兒園工作規(guī)程，《規(guī)程》對幼兒園工作和教育作了進(jìn)一步的規(guī)范和指導(dǎo)。 通過這個假期的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我感悟很深，受益匪淺。深刻體會到認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》是很重要的?！兑?guī)程》是為了加強幼兒園的科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，是學(xué)校教育制度的基礎(chǔ)階段。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作規(guī)程能夠讓自己把工作做到實處，在規(guī)程總則中，還提出了幼兒園保育和教育目標(biāo)大致有：增進(jìn)體質(zhì)，培養(yǎng)良好生活習(xí)慣。發(fā)展社會、愛集體、愛科學(xué)的情感，培養(yǎng)幼兒感受和表現(xiàn)美的情趣和能力等。這些也將成為我以后保育教育工作的奮斗目標(biāo)。

“幼兒園應(yīng)該以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中，并注重活動過程。”這使我明白：必須徹底改變幼兒教育小學(xué)化的傾向，現(xiàn)在我們給孩子們設(shè)計的活動非常豐富多彩，孩子們能在愉快的游戲中學(xué)到知識并開發(fā)自己的智力。 我覺得做為一名幼兒園教師，首先要樹立學(xué)會尊重、信任孩子的思想。我們都應(yīng)該以全面的眼光來看待每一位孩子，發(fā)揚幼兒的長處。要很好的把握教育教學(xué)方向和目標(biāo)，在教學(xué)實踐中學(xué)會創(chuàng)新，從而提高自身的教學(xué)能力。時刻堅持我校的教育宗旨，為幼兒更好的成長而奮斗。 通過學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》，在工作中我做到了心中有數(shù)，對于教育所遵循的發(fā)展方向，制定的教育目標(biāo)等都有據(jù)可依?！队變簣@工作規(guī)程》是所有幼兒教師在工作中的理論依據(jù)，它為幼兒園教育工作者指引了方向。

幼兒工作規(guī)程心得2從20__年3月1日開始，實行了幼兒園工作規(guī)程。根據(jù)自身的理解及教研討論后的結(jié)果，得到了以下幾點啟發(fā)。

本次新規(guī)程促進(jìn)幼兒身、心健康發(fā)展，更加注重了幼兒健康方面的發(fā)展。

從以前的《綱要》、《指南》中都有簡略提到幼兒身心健康發(fā)展的文字，但是從新規(guī)程中總則的第一條又再次清晰提出，可見幼兒教育的最終目標(biāo)是促進(jìn)幼兒身心的健康發(fā)展，在保障幼兒身、心健康的基礎(chǔ)上在因材施教，促進(jìn)幼兒個別化教育的發(fā)展。

另外，新的規(guī)程中增加了孤兒、家庭經(jīng)濟(jì)困難幼兒，具有接收普遍教育能力的殘疾兒童，刪除單親。這個是從最基礎(chǔ)的人性無歧視原則進(jìn)行，對于這個的理解就是類似法律面前，人人平等，幼兒的身心從小開始就受到關(guān)注，特別對于天生或外在環(huán)境給予的條件，殘疾、單親等條件都是幼兒無法選擇的環(huán)境，作為這些幼兒身邊的成年人都應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度積極給予對待。

同時也增加了從有條件的社會開放到有創(chuàng)造條件像社會開放，這里多了創(chuàng)造的一次，給于一種新的發(fā)現(xiàn)、新的突破。

最后特別增加了幼兒園的安全，投保校方責(zé)任險。公開食譜，禁止吸煙，園舍符合國家和地方建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這條規(guī)則將幼兒園中安全的問題再一次推上了首位，所以幼兒園的安全問題是最重要也是最基礎(chǔ)的，幼兒的個性發(fā)展在基礎(chǔ)上才能更好地進(jìn)行。每位幼兒教師需要認(rèn)真學(xué)習(xí)新規(guī)程，更好的為自己的幼兒教育灌輸新的了理論基礎(chǔ)。

幼兒工作規(guī)程心得3《幼兒園工作規(guī)程》共十一章，六十六條，從總則、幼兒入園和編班、幼兒園安全、幼兒園的衛(wèi)生保艦幼兒園教育、幼兒園的園舍和設(shè)備、幼兒園的經(jīng)費、幼兒園、家庭和社區(qū)、幼兒園的管理和附章等方面對幼兒園各項工作做了非常細(xì)致的闡述，其中的具體要求、建議和內(nèi)容對我們的工作有著重要的指導(dǎo)性作用。

對幼兒園領(lǐng)導(dǎo)來說，只有通過學(xué)習(xí)、了解規(guī)程，才能加強幼兒園的科學(xué)管理，規(guī)范辦園行為，提高保育和教育質(zhì)量，落實安全責(zé)任，有效管理教師隊伍等。而社會上存在很多不規(guī)范的幼兒園，或者迎合部分家長需求的而開設(shè)學(xué)前課程，這即是不了解幼兒發(fā)展的特點，也無視規(guī)程所要求和建議的'內(nèi)容。只有認(rèn)真研讀規(guī)程，才能真正明確辦園方向和目標(biāo)，切實為社會提供良好的保育、教育環(huán)境，為幼兒提供符合年齡發(fā)展的特點的教育環(huán)境。

而對廣大幼兒教師來說，不論是新教師，還是老教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解規(guī)程對我們明確幼兒園的工作性質(zhì)、教育目的和原則、家園共育等方面都具有重要的指導(dǎo)性作用。在教育方面，規(guī)程指出“教育應(yīng)當(dāng)堅持鼓勵、啟發(fā)引導(dǎo)的正面教育”。這一原則要求我們教師在一日生活中，對待幼兒應(yīng)當(dāng)使用正面教育，充分尊重幼兒，切忌使用言語的冷暴力或者粗暴的方式對待幼兒。通過正面強化、模仿榜樣的作用，以點帶面逐漸糾正幼兒的不良行為。在這一點上，規(guī)程指出的原則對我們教師有著極大的啟發(fā)。其次，規(guī)程指出幼兒園要“以游戲為基本活動，寓教育于各項活動之中”。在這一點上，規(guī)程從幼兒的身心發(fā)展和年齡特點上指出幼兒的學(xué)習(xí)特點，讓幼兒在“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，不是教師對幼兒的知識灌輸，而是在游戲中引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)和做進(jìn)一步探索經(jīng)驗。

《規(guī)程》還在很多方面對幼兒園工作提出了很多科學(xué)性的建議和要求，我們只能細(xì)細(xì)研讀才能發(fā)現(xiàn)里面的大智慧。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師，都應(yīng)該坐下來對規(guī)程做細(xì)致地研究，逐條吃透，參透里面的教育秘密，對我們的工作一定會有很大的幫助，只有吃透規(guī)程的內(nèi)容，才能更好的指導(dǎo)我們的工作。

幼兒工作規(guī)程心得4通過認(rèn)真學(xué)習(xí)了《幼兒園工作規(guī)程》，讓我感悟很深，受益很多。我對幼兒園工作和教育方面的認(rèn)識上有了進(jìn)一步的認(rèn)識和改觀。

我認(rèn)為做為一名幼兒園教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》是很重要的。《規(guī)程》是為了加強幼兒園的科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，促進(jìn)幼兒身心健康，依據(jù)《中華人民共和國教育法》制定的。《規(guī)程》中指出，“幼兒園教育基礎(chǔ)教育的有機組成部分，是學(xué)校教育制度的基礎(chǔ)階段”。在規(guī)程總則中，還提出了幼兒園保育和教育的主要目標(biāo)大致有：增進(jìn)體質(zhì)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)興趣和求知欲，和初步的動手能力。萌發(fā)愛國，愛集體的情感，培養(yǎng)幼兒感受和表現(xiàn)美的情趣和能力等。這些也將成為我以后保育教育工作的奮斗目標(biāo)。《規(guī)程》既強調(diào)幼兒園教育是學(xué)校教育的奠基階段，而且是終身教育的奠基階段;幼兒園的教育能夠為入小學(xué)做準(zhǔn)備，也為幼兒的一生健康發(fā)展打基礎(chǔ)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》能夠讓我在進(jìn)行園內(nèi)各項工作時確實做到實處，我也將堅持幼兒園教育和保育相結(jié)合的原則，做到幼兒教育和保育相并重。同時我覺得幼兒園應(yīng)該以游戲為主要活動，讓幼兒在玩中學(xué)習(xí)，快樂中成長，這點也是《規(guī)程》中體現(xiàn)的?！兑?guī)程》提出游戲是幼兒的基本活動，幼兒園應(yīng)該以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中，并注重活動過程。這使我明白必須徹底改變原先學(xué)習(xí)的小學(xué)教育教學(xué)法，現(xiàn)在我們給孩子們設(shè)計的活動非常豐富多彩，孩子們在愉快的游戲中發(fā)展著社會性和自己的智慧。《規(guī)程》中的指導(dǎo)思想為我工作指明了方向，成為我教育教學(xué)的活動指南。我認(rèn)為教育為學(xué)生提供了獲取知識的方式和渠道，但僅僅讓學(xué)生掌握知識遠(yuǎn)不是教育的目的，教育的理想在于將一個孩子的知識轉(zhuǎn)為智慧，推動他們?nèi)ンw驗人生去關(guān)注了解社會，從而構(gòu)建起健康的價值理念和健全的人格。

在尊重幼兒方面，我覺得做為一名教師，要得到孩子的喜愛，尊重。就必須先要學(xué)會尊重、信任孩子。教師都應(yīng)該以全面的眼光來看待每一位孩子，發(fā)揚幼兒的長處。同時幼兒園老師還應(yīng)該根據(jù)幼兒的年齡特點用發(fā)展的眼光看待幼兒，不能靜止的看問題。作為教師，要很好的把握教育教學(xué)方向和目標(biāo)，在教學(xué)實踐中在汲取其他教師的長處上，還要學(xué)會創(chuàng)新，從而提高自身的教研能力。時刻堅持幼兒園的教育宗旨，為幼兒更好的成長而奮斗。

通過學(xué)習(xí)《規(guī)程》，使我做到了心中有數(shù)，不再迷惑。對于教育所遵循的發(fā)展方向，所要制定的教育目標(biāo)等都有據(jù)可依。我覺得《幼兒園工作規(guī)程》是所有幼兒教師在幼兒園教育中的理論依據(jù)，它為幼兒園我們的教育工作指引了方向。

幼兒工作規(guī)程心得5新學(xué)期以來，園內(nèi)組織學(xué)習(xí)了《幼兒園工作規(guī)程》。通過學(xué)習(xí)，我深刻體會到認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》的重要性?！兑?guī)程》是為了增強幼兒園的科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國教育法》制定的。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作規(guī)程能夠讓本身把工作做到實處，在規(guī)程總則中明確指出幼兒園的任務(wù)是實行保育與教育相結(jié)合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，還提出了幼兒園保育和教育目標(biāo)：促進(jìn)幼兒身體正常發(fā)育和機能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強體質(zhì)。培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動的興趣。發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)正確運用感官和運用語言交往的基本能力，增進(jìn)對環(huán)境的認(rèn)識，培養(yǎng)有益的興趣和求知欲望，培養(yǎng)初步的動手能力。萌發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛祖國、愛集體、愛勞動、愛科學(xué)的情感，培養(yǎng)誠實、自信、好問、友愛、勇敢、愛護(hù)公物、刻服行為和習(xí)慣、以及活潑開朗的性格。培養(yǎng)幼兒初步的感受美和表現(xiàn)美的情趣和能力等。這些也將成為我以后保育教育工作的奮斗目標(biāo)。

我們都知道幼兒園期是對人的一生有著著重要影響的時期，然而又是易被成人忽視，幼兒自己全然不知其價值和不能把握其發(fā)展進(jìn)程的時期，幼兒期是幼兒需要成人精心照相照顧和保護(hù)的時期，然而又是其自理，自立的需要日益增長的時期。為此綱要中指出教師的責(zé)任更加的重大。它需要教師對生合的熱愛珍惜和敬畏對生命規(guī)律和生命潛力的認(rèn)識，理解和尊重對生命早期智慧的敏感，心中驚喜和理解。它需要教師深刻地懂得生命的整體性。從這個意義上說，幼兒教師必須進(jìn)行上與幼兒生命特性相結(jié)合適應(yīng)的教育，讓幼兒在快樂的童年生活中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗。

《規(guī)程》中指出“教師應(yīng)成為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者，合作者，引導(dǎo)者，教師這一作風(fēng)和角色的定位符合當(dāng)今世界的幼教發(fā)展的潮流。20世紀(jì)80所年代以來的許多研究都清楚地表明。教師技持是兒童發(fā)展的重要條件之一。如費德曼教授的“非普通性發(fā)展理論”告訴我們幼兒個體可憑借其后學(xué)習(xí)的傾向在“普遍范疇”(指人類個體一般都能獲得的共同發(fā)展經(jīng)驗，如客體永久性概念的獲得)實現(xiàn)其發(fā)展，總之教師承擔(dān)的不僅僅是知識傳授者的角色，如何在教育中靈活地扮演適宜的角色與幼兒積極的互動，這是教師工作中富有挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)?！兑?guī)程》提出：游戲是幼兒的基本活動，幼兒園應(yīng)該以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中，并注意活動過程。這使我大白：必須徹底改變幼兒教育小學(xué)化的偏向。我班雖然是學(xué)前班了，但是我們也應(yīng)遵照《規(guī)程》中的內(nèi)容，在平時的教育教學(xué)當(dāng)中多以游戲的形式舉行，增強師幼之間的相互作用性，提高幼兒的踴躍性，讓幼兒在興奮的游戲中學(xué)習(xí)知識。

我認(rèn)為做為一名幼兒園教師，先要學(xué)會尊重、信任孩子的思想。教師都應(yīng)該以周全的眼光來看待每一位幼兒，發(fā)揚幼兒的優(yōu)點。要很好的把握教育教學(xué)方向和目標(biāo)，在教學(xué)實踐中學(xué)會創(chuàng)新，時刻堅持幼兒園的教育宗旨，為幼兒更好的成長而奮斗。

《幼兒園工作規(guī)程》是所有幼兒教師在工作中的理論依據(jù)，它為幼兒園教育工筆者指點引導(dǎo)了方向。通過學(xué)習(xí)《規(guī)程》，在工作中要做到胸有成足，在以后的工作實踐中，我也將不斷的更深入的學(xué)習(xí)，把《規(guī)程》精力慢慢落實到本身的工作中去。

幼兒工作規(guī)程心得6《幼兒園工作規(guī)程》中指出“教師應(yīng)成為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者，合作者，引導(dǎo)者?！苯處熯@個角色的定位符合當(dāng)今世界的幼兒教育的發(fā)展潮流。近年許多研究都清楚地表明教師技持是兒童發(fā)展的重要條件之一。如費德曼教授的“非普通性發(fā)展理論”告訴我們幼兒個體可憑借其后學(xué)習(xí)的傾向在“普遍范疇”(指人類個體一般都能獲得的共同發(fā)展經(jīng)驗，如客體永久性概念的獲得)實現(xiàn)其發(fā)展，總之教師承擔(dān)的不僅僅是知識傳授者的角色，如何在教育中靈活地扮演適宜的角色與幼兒積極的互動，這是教師工作中富有挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。1996年國家教育委員會頒布了幼兒園工作規(guī)程，《規(guī)程》對幼兒園工作和教育作了進(jìn)一步的規(guī)范和指導(dǎo)。通過這個假期的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我感悟很深，受益匪淺。深刻體會到認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》是很重要的。

《規(guī)程》是為了加強幼兒園的科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國教育法》制定的?！兑?guī)程》中指出：幼兒園“是基礎(chǔ)教育的有機組成部分，是學(xué)校教育制度的基礎(chǔ)階段”。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作規(guī)程能夠讓自己把工作做到實處，在規(guī)程總則中，還提出了幼兒園保育和教育目標(biāo)大致有：增進(jìn)體質(zhì)，培養(yǎng)良好生活習(xí)慣。發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)興趣和求知欲，和初步的動手能力。萌發(fā)愛祖國、社會、愛集體、愛科學(xué)的情感，培養(yǎng)幼兒感受和表現(xiàn)美的情趣和能力等。這些也將成為我以后保育教育工作的奮斗目標(biāo)。

《幼兒園工作規(guī)程》中提出：“游戲是幼兒的基本活動，幼兒園應(yīng)該以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中，并注重活動過程?！边@使我明白：必須徹底改變幼兒教育小學(xué)化的傾向，現(xiàn)在我們給孩子們設(shè)計的活動非常豐富多彩，孩子們能在愉快的游戲中學(xué)到知識并開發(fā)自己的智力。

我覺得做為一名幼兒園教師，首先要樹立學(xué)會尊重、信任孩子的思想。我們都應(yīng)該以全面的眼光來看待每一位孩子，發(fā)揚幼兒的長處。要很好的把握教育教學(xué)方向和目標(biāo)，在教學(xué)實踐中學(xué)會創(chuàng)新，從而提高自身的教學(xué)能力。時刻堅持我校的教育宗旨，為幼兒更好的成長而奮斗。

通過學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》，在工作中我做到了心中有數(shù)，對于教育所遵循的發(fā)展方向，制定的教育目標(biāo)等都有據(jù)可依?！队變簣@工作規(guī)程》是所有幼兒教師在工作中的理論依據(jù)，它為幼兒園教育工作者指引了方向。

幼兒工作規(guī)程心得7____年5月6日，我園開展____版《幼兒園工作規(guī)程》的學(xué)習(xí)活動。本次活動由符朱鳳老師主持，黃玲園長主講。

通過這次的學(xué)習(xí)，使我對《規(guī)程》有了更深刻的認(rèn)識和理解，也讓自己對以后的工作有了更加明確的方向。我覺得新的《規(guī)程》更加規(guī)范化、科學(xué)化和明晰化。《規(guī)程》就像一盞引路燈，它在指引著學(xué)前教育走向正確的方向。這次的學(xué)習(xí)讓我感頗深的是以下幾點：

一、堅持立德樹人。規(guī)定幼兒園入園除進(jìn)行健康檢查外，禁止任何形式的考試或測查;幼兒園不得提前教授小學(xué)教育內(nèi)容，不得開展任何違背幼兒身心發(fā)展規(guī)律的活動。

二、強化安全管理。要求幼兒園要建立健全設(shè)備設(shè)施、食品藥品以及與幼兒活動相關(guān)的各項安全防護(hù)和檢查制度，建立安全責(zé)任制和應(yīng)急預(yù)案。建立與幼兒身心鍵康相關(guān)的一系列衛(wèi)生保健制度。

三、規(guī)范辦園行為。對幼兒園的學(xué)制、辦園規(guī)模、經(jīng)費、資產(chǎn)、信息等方面的管理提出了明確要求。

四、注重與法律法規(guī)和有關(guān)政策的銜接。

五、完善幼兒園內(nèi)部管理機制。要求幼兒園進(jìn)一步加強科學(xué)民主管理，強化了家長委員會的職能作用，家長委員會應(yīng)參加與幼兒園重要決策和事關(guān)幼兒切身利益事項的管理。強調(diào)幼兒園應(yīng)當(dāng)建立教研制度，加強教育教學(xué)研究，研究解決教師在保教工作中遇到的實際問題。

以上這些新修訂的內(nèi)容更契合現(xiàn)在幼兒園工作中的現(xiàn)實情況?！兑?guī)程》是所有幼兒教師在工作中的理論和依據(jù)，它為幼兒園教育工作者指引了方向。通過學(xué)習(xí)《規(guī)程》在工作中要做到心中有數(shù)，在以后的工作實踐中，我要不斷深入學(xué)習(xí)，把《規(guī)程》精神逐步落實到自己的工作中。

幼兒工作規(guī)程心得8《幼兒園工作規(guī)程》共十一章，六十六條，從總則、幼兒入園和編班、幼兒園安全、幼兒園的衛(wèi)生保艦幼兒園教育、幼兒園的園舍和設(shè)備、幼兒園的經(jīng)費、幼兒園、家庭和社區(qū)、幼兒園的管理和附章等方面對幼兒園各項工作做了非常細(xì)致的闡述，其中的具體要求、建議和內(nèi)容對我們的工作有著重要的指導(dǎo)性作用。

對幼兒園領(lǐng)導(dǎo)來說，只有通過學(xué)習(xí)、了解規(guī)程，才能加強幼兒園的科學(xué)管理，規(guī)范辦園行為，提高保育和教育質(zhì)量，落實安全責(zé)任，有效管理教師隊伍等。而社會上存在很多不規(guī)范的幼兒園，或者迎合部分家長需求的而開設(shè)學(xué)前課程，這即是不了解幼兒發(fā)展的特點，也無視規(guī)程所要求和建議的內(nèi)容。只有認(rèn)真研讀規(guī)程，才能真正明確辦園方向和目標(biāo)，切實為社會提供良好的保育、教育環(huán)境，為幼兒提供符合年齡發(fā)展的特點的教育環(huán)境。

而對廣大幼兒教師來說，不論是新教師，還是老教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解規(guī)程對我們明確幼兒園的工作性質(zhì)、教育目的和原則、家園共育等方面都具有重要的指導(dǎo)性作用。在教育方面，規(guī)程指出“教育應(yīng)當(dāng)堅持鼓勵、啟發(fā)引導(dǎo)的正面教育”。這一原則要求我們教師在一日生活中，對待幼兒應(yīng)當(dāng)使用正面教育，充分尊重幼兒，切忌使用言語的冷暴力或者粗暴的方式對待幼兒。通過正面強化、模仿榜樣的.作用，以點帶面逐漸糾正幼兒的不良行為。在這一點上，規(guī)程指出的原則對我們教師有著極大的啟發(fā)。其次，規(guī)程指出幼兒園要“以游戲為基本活動，寓教育于各項活動之中”。在這一點上，規(guī)程從幼兒的身心發(fā)展和年齡特點上指出幼兒的學(xué)習(xí)特點，讓幼兒在“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，不是教師對幼兒的知識灌輸，而是在游戲中引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)和做進(jìn)一步探索經(jīng)驗。

《規(guī)程》還在很多方面對幼兒園工作提出了很多科學(xué)性的建議和要求，我們只能細(xì)細(xì)研讀才能發(fā)現(xiàn)里面的大智慧。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師，都應(yīng)該坐下來對規(guī)程做細(xì)致地研究，逐條吃透，參透里面的教育秘密，對我們的工作一定會有很大的幫助，只有吃透規(guī)程的內(nèi)容，才能更好的指導(dǎo)我們的工作。

幼兒工作規(guī)程心得9這學(xué)期我們幼兒園學(xué)習(xí)了《幼兒園工作規(guī)程》，我對綱要、規(guī)程的一些內(nèi)容進(jìn)行了分析，這使我有了新的認(rèn)識，也讓我知道保育員也是幼兒園重要工種之一，是幼兒教師的助手，是輔助教師負(fù)責(zé)幼兒的保健，并協(xié)助教師對幼兒進(jìn)行教育。雖然幼兒園的工種職責(zé)有所差異，但是基本職責(zé)與要求都是一樣，目的是促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。

《規(guī)程》中指出，幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命安全和促進(jìn)幼兒健康成長放在工作首位。如何保護(hù)幼兒的安全呢?作為保育員，首先整理好本班教師的衛(wèi)生，減少幼兒與細(xì)菌接觸的機會，堅持每日用消毒液消毒幼兒能接觸到的地方，對于幼兒的玩具、椅子等都要定期用消毒液進(jìn)行消毒，教室、廁所的地板保持清潔與干爽，避免地面有積水使幼兒摔跤，給幼兒創(chuàng)造一個清潔、衛(wèi)生的環(huán)境，同時培養(yǎng)幼兒注意保持個人衛(wèi)生的好習(xí)慣。做好流行性疾病的預(yù)防工作也是保證幼兒健康的重要工作之一，在流行性疾病多發(fā)的季節(jié)，要多教室進(jìn)行消毒，教室要通風(fēng)，督促幼兒多喝水，增加抵抗力，定期通知家長清洗被褥，保證幼兒的良好睡眠。讓幼兒能自由愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)。

保育員也要協(xié)助本班教師配合引導(dǎo)幼兒順利完成教學(xué)活動?！兑?guī)程》中指出，幼兒園要主動與幼兒家庭配合，幼兒園應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解和支持，并積極幫助家長提高教育能力，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。

保育員也要堅持學(xué)習(xí)的原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)《工作規(guī)程》，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，熟練掌握保育員職業(yè)培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容，并能運用到實踐中，并積極參加幼兒園里組織的教研活動。提高業(yè)務(wù)水平，并與本班教師一起制定相應(yīng)的措施，做到保教合一。

促進(jìn)幼兒的發(fā)展作為教育的根本目的，幼兒的發(fā)展是依靠幼兒園的保育和教育來實現(xiàn)的，作為保育員工作的職責(zé)，同時，要樹立保育觀，成為孩子的好老師，教師的好幫手，還要用自己的一顆愛心去愛每一位孩子!

幼兒工作規(guī)程心得10自20__年3月1日起施行了新《幼兒園工作規(guī)程》后，我園開展了學(xué)習(xí)新《幼兒園工作規(guī)程》的活動，我作為一名來自一線的幼兒園教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)了規(guī)程的內(nèi)容，在聽取了老師的解讀后感悟很深，受益很多，對幼兒園工作和幼兒教育方面的認(rèn)識上有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

新《規(guī)程》是為了加強幼兒園的科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國教育法》制定的。《規(guī)程》中指出，幼兒園“是基礎(chǔ)教育的有機組成部分，是學(xué)校教育制度的基礎(chǔ)階段”。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作規(guī)程能夠讓自己把工作做到實處，在規(guī)程總則中，還提出了幼兒園保育和教育目標(biāo)大致有：增進(jìn)體質(zhì)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)興趣和求知欲，和初步的動手能力。萌發(fā)愛國，愛集體的情感，培養(yǎng)幼兒感受和表現(xiàn)美的情趣和能力等。這些也將成為我以后保育教育工作的奮斗目標(biāo)?！兑?guī)程》既強調(diào)幼兒園教育是學(xué)校教育的奠基階段，而且是終身教育的奠基階段;幼兒園的教育能夠為入小學(xué)做準(zhǔn)備，也為幼兒的一生健康發(fā)展打基礎(chǔ)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》能夠讓自己在進(jìn)行園內(nèi)各項工作時扎實做到實處，本人也將堅持幼兒園教育和保育相結(jié)合的原則，做到幼兒教育和保育相并重。同時個人認(rèn)為幼兒園活動應(yīng)以游戲為主要活動，讓幼兒在玩中學(xué)習(xí)，快樂中成長，這點也是《規(guī)程》中體現(xiàn)的?！兑?guī)程》提出游戲是幼兒的基本活動，幼兒園應(yīng)該以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中，并注重活動過程。這使我明白必須徹底改變小學(xué)化傾向的教育教學(xué)法，每年9月份大班一開學(xué)就會有很多的家長前來向我們咨詢，詢問幼兒園是否會在這一年里提前教授一些拼音、數(shù)學(xué)或是寫字的知識。對此我們都是一一回復(fù)沒有，學(xué)齡前的幼兒在幼兒園里就應(yīng)該享有游戲的快樂，這些小學(xué)化的學(xué)習(xí)對于這個年齡段的孩子來說并不能起到讓孩子贏在起跑線上，相反讓孩子進(jìn)入小學(xué)之后因為已經(jīng)學(xué)過而導(dǎo)致上課不認(rèn)真聽課的現(xiàn)象，在如今的公辦園里，現(xiàn)在都已經(jīng)沒有了提前教授小學(xué)化知識的現(xiàn)象，所以在一年級的開學(xué)初，老師都是會帶著孩子進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范的知識的學(xué)習(xí)。而在幼兒園里，現(xiàn)在我們給孩子們設(shè)計的活動是非常豐富多彩，孩子們在愉快的游戲中發(fā)展著社會性和自己的智慧。在游戲這個小社會里學(xué)會與人交往的方式。

其次興趣是成功之母，我覺得應(yīng)該從幼兒的興趣出發(fā)，一步步引導(dǎo)幼兒去自主學(xué)習(xí)。在《規(guī)程》中指出教育內(nèi)容要從幼兒的生活經(jīng)驗出發(fā)，關(guān)注幼兒的興趣，引導(dǎo)幼兒積極主動的參與活動，提供選擇和創(chuàng)造的機會;教育要關(guān)注個別差異，滿足發(fā)展中的不同需要參與情況，建立幼兒成長檔案。每個幼兒都有自己的閃光點，這需要我們細(xì)心去發(fā)掘，根據(jù)不同的特點制定不同的目標(biāo)。同時，幼兒園要創(chuàng)設(shè)與教育發(fā)展相適應(yīng)的良好環(huán)境。我們?yōu)橛變翰贾每茖W(xué)的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，合理的區(qū)角游戲，提供幼兒認(rèn)知發(fā)展所需的材料，特別強調(diào)人際關(guān)系、環(huán)境、強調(diào)幼兒之間的相互交往，這些指導(dǎo)思想為我今后的工作指明了方向，成為我教育教學(xué)的活動指南。我認(rèn)為教育為幼兒提供了獲取知識的方式和渠道，但僅僅讓幼兒掌握知識遠(yuǎn)不是教育的目的，教育的理想在于將一個孩子的知識轉(zhuǎn)為智慧，推動他們?nèi)ンw驗人生去關(guān)注了解社會，從而構(gòu)建起健康的價值理念和健全的人格。

篇4

幼兒園教師學(xué)期末個人總結(jié)一 在20**即將劃上句號時,大班上學(xué)期工作也將進(jìn)入尾聲?？粗⒆觽冃腋５男δ?、健康的成長,快樂蕩漾在心田。為了在今后的工作中更上一層樓,現(xiàn)將本學(xué)年的工作做一小結(jié):

一、政治思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格遵守幼兒園的各項規(guī)章制度,對班級工作認(rèn)真負(fù)責(zé);對幼兒有愛心、有責(zé)任感;對家長主動熱情,解決了家長后顧之憂;與同事友好相處,力所能及的幫助他人。對自己嚴(yán)以律己,做好班級工作。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

積極參加園內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動,珍惜外出學(xué)習(xí)機會,認(rèn)真學(xué)習(xí)老師專家的組織教學(xué)活動和講座,并作好記錄,寫聽課評析,吸取經(jīng)驗并運用到自己的日常教學(xué)過程中來。利用業(yè)余時間認(rèn)真閱讀《早期教育》、《傾聽孩子》等有關(guān)幼教專業(yè)書籍,游覽幼教網(wǎng)站,領(lǐng)略精華,吸取經(jīng)驗。

三、教育保育

根據(jù)《幼兒園教育工作計劃》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》認(rèn)真制定了本班的班務(wù)計劃,設(shè)計好每月的主題活動,精心安排好每周活動,組織好每日的教學(xué)活動,指導(dǎo)保育員工作。在教學(xué)過程中注重滲透整合理念,運用多種教學(xué)手段發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)。在組織好教學(xué)活動的同時,保證幼兒的游戲活動和戶外活動時間,每月根據(jù)制定好的游戲計劃開展各類游戲活動。在班級中開展了圖書角、手工角、小超市、飛機場等區(qū)域游戲,并不斷的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育活動和節(jié)日活動的開展,利用業(yè)余時間,裝飾室內(nèi)外的空間和墻面。每月撰寫說課稿和教育隨筆,以提高自身的保教水平。

每天做好晨午檢工作,認(rèn)真檢查《幼兒聯(lián)習(xí)冊》情況,做好各項衛(wèi)生保健工作,嚴(yán)把消毒關(guān),做好通風(fēng)防控工作,并注重培養(yǎng)幼兒的良好的進(jìn)餐習(xí)慣、午睡習(xí)慣和個人衛(wèi)生習(xí)慣。在班級中開展了值日生工作,以提高幼兒的集體服務(wù)，意識和服務(wù)能力。堅持每天讓幼兒記錄天氣,學(xué)習(xí)根據(jù)天氣的變化添減衣物。

四、工作方面

組織幼兒三八節(jié)主題活動,開展廢舊物品制作活動,帶領(lǐng)班級成員制作大量游戲材料;參加幼兒園泥塑、毛筆字、水墨畫、環(huán)保制作等活動;參加幼兒園的義捐活動;參加六十年大慶時裝秀等活動;獲得幼兒園頒發(fā)的特殊貢獻(xiàn)獎。周末加班進(jìn)行環(huán)境布置、樓道主題環(huán)境布置任務(wù);自制大量區(qū)角玩教具;參加六一兒童節(jié)的會餐活動,讓幼兒度過了愉快的節(jié)日;組織36名幼兒和48名家長到黃河故道參加秋收活動,得到家長的好評,換來了孩子們的快樂;定期召開班務(wù)會、家長委員會、家長會;經(jīng)常利用業(yè)余時間寫博;與家長電話交流、QQ交流;嚴(yán)格晨午檢制度、嚴(yán)抓消毒關(guān)、做好通風(fēng)防控工作;對班級幼兒信息情況進(jìn)行上報及填寫;組織老師和家長參加幼兒園組織的玩教具自制比賽活動;對實習(xí)生、見習(xí)生進(jìn)行指導(dǎo);開展幼兒冬季達(dá)標(biāo)活動;幼兒出勤率較高,安全無事故,無各類傳染病發(fā)生,受到了家長好評。

五、家長工作

認(rèn)真填寫《家園聯(lián)系冊》,及時向家長反映幼兒在園的情況。利用一切機會與家長交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)情況,與家長共同討論教育孩子的方法,認(rèn)真聽取家長提出的各種要求和意見。幼兒園與家庭之間溝通多樣化:家訪、家園聯(lián)系本、家長會、家長委員會和教學(xué)開放日、電話等形式成為家園溝通的新載體,并自費開通視頻,為孩子上傳視頻10來次,為孩子上傳照片N張。讓家長及時了解了孩子在園情況,使教育工作順利開展。

六、努力方向

成績是動力,不足之處還需努力。在今后的工作中要不斷的學(xué)習(xí)新的知識,提高自身素質(zhì),把幼兒養(yǎng)成教育設(shè)為下學(xué)期重點,加強個別幼兒自理能力的培養(yǎng)。根據(jù)幼兒年齡特點因人施教,努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),為小幼銜接做好基礎(chǔ)工作。

幼兒園教師學(xué)期末個人總結(jié)二 一學(xué)期的工作結(jié)束了,看著孩子們張張笑臉,心里感到很欣慰,回想其點點滴滴的工作歷程,作個人總結(jié)。

一、培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣

針對一日生活各環(huán)節(jié),制定明確,具體的常規(guī)要求,并通過師范,講解的方法讓幼兒明確,掌握每一個環(huán)節(jié)的常規(guī)要求,這樣,幼兒的生活,學(xué)習(xí)常規(guī)讓大班跨進(jìn)了一大步,更懂得如何在集體中不斷的調(diào)整自己的行為,引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)知識,學(xué)習(xí)生活,學(xué)習(xí)勞動并注意保教結(jié)合促進(jìn)幼兒身心健康。

二、達(dá)成度分析

我們朵朵班的幼兒男孩子占多數(shù),而且比較調(diào)皮,但我始終能根據(jù)幼兒的特點個性,讓幼兒充分得到關(guān)心和教育,其一,我們針對幼兒品德進(jìn)行教育。

1、 在班內(nèi)幼兒能尊敬老師,和同伴友好相處,在游戲中能做到相互謙讓,不爭搶玩具。

2、 愛班級,愛集體,懂得愛護(hù)公共財物,有集體榮譽感。

3、 能掌握本學(xué)期內(nèi)容。

4、 積極參加游戲,在游戲中有一定的想象力并和同伴有一定的合作能力。

5、 能對周圍事物產(chǎn)生好奇,好問,有一定的求知欲,有探索的欲望。

三、教學(xué)方面

1、 讓幼兒對我產(chǎn)生安全感,親切感,耐心來進(jìn)行教育,培訓(xùn),訓(xùn)練,在教育,在訓(xùn)練,不斷進(jìn)行反復(fù)工作,針對不同幼兒提出不同要求,并且以幼兒為主。

2、 以發(fā)展幼兒獨立思想,大方,開朗的性格為目標(biāo),從幼兒的實際出發(fā),注意調(diào)動幼兒學(xué)習(xí)知識的積極性和創(chuàng)造思維,培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣為主要目的,做到課題與環(huán)境結(jié)合,讓幼兒感到上幼兒園的樂趣。

3、 在學(xué)習(xí)上,生活上關(guān)心愛護(hù)幼兒,把他們的閃光點放大,盡量不在大家面前指責(zé)他們的缺點或錯誤,在班級中為他們樹立了自信。

4、 在活動時,認(rèn)真觀察孩子,了解孩子,和孩子們一起學(xué)習(xí),一起游戲,做孩子們的敬愛良師益母。

四、安全、衛(wèi)生方面

1、 安全,確保孩子們一天在園安全,并安全離園。

2、 做好個人的衛(wèi)生良好習(xí)慣及班級衛(wèi)生工作。

五、心得體會

回歸一學(xué)期的工作,在我工作中,我深刻體會到,教師工作很辛苦,不僅擔(dān)負(fù)著教育知識工作,更擔(dān)負(fù)著培育下一代的重任,老師是孩子們集體的教育,組織者和領(lǐng)導(dǎo)者,做一名優(yōu)秀的教師必須必備,愛心,責(zé)任心,就好像對孩子要求,在對待孩子接受慢的孩子多點耐心,多點關(guān)心,使每個孩子都有不同變化,全面,公平的熱愛每一位幼兒,我要從心理發(fā)展特點出發(fā),理解他們要求和想法,對于他們的沒一點進(jìn)步,我都給予鼓勵,多些溫暖,理解,用心培養(yǎng)孩子對集體和他人的愛。

六、自身進(jìn)步

篇5

工作計劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，工作中都制定工作計劃，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。下面是小編整理了幾篇關(guān)于幼兒園教師的工作計劃最新模板，僅供參考，希望能幫助到大家!

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幼兒園教師工作計劃(一)本學(xué)期是幼兒園大班的小朋友在幼兒園的最后一學(xué)期，也是最關(guān)鍵的一學(xué)期。再過幾個月，他們將離開幼兒園這片讓他們開心、難忘的地方，在小學(xué)的天空里自由飛翔。如何使他們永遠(yuǎn)記住幼兒園的快樂時光、如何使他們順利過渡并盡快適應(yīng)、如何使他們充滿自信地走進(jìn)小學(xué)的課堂等話題，將是本學(xué)期的工作重點，本班將針對班況及本學(xué)期的工作重點擬訂學(xué)期工作計劃。

一、幼兒情況分析

本學(xué)期我班共有幼兒17名，其中男生12人，女生5人。本班幼兒活潑好動，喜歡參加激烈的競賽活動，他們有著良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣;基本能遵守活動規(guī)則，有良好的自我意識，良好的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣;能積極主動參與科學(xué)活動，有強烈的好奇心和探索科學(xué)的興趣;能用多種形式表達(dá)對美的感受，有一定的審美能力。在語言表達(dá)能力方面，通過上學(xué)期的多途徑培養(yǎng)，孩子們的語言表達(dá)能力有了很大的提高，但仍有部分性格較為內(nèi)向的幼兒不能連貫地講述、大膽地表達(dá)。部分幼兒做事拖拉、欠缺責(zé)任意識，收玩具、做值日生等工作常常需要別人提醒;部分幼兒在學(xué)習(xí)活動中注意力分散，沒有耐心;部分幼兒自控力欠佳，喜歡玩危險游戲，自我保護(hù)能力有待加強。本學(xué)期，我們將根據(jù)他們的具體情況，有針對性地制訂班級計劃，因材施教，努力培養(yǎng)他們成為一名合格的、受歡迎的小學(xué)生。

二、主要工作與具體措施

(1)開展各項競賽活動，激發(fā)幼兒積極向上的良好情感。

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對一個小學(xué)生來說是至關(guān)重要的，也是終身受益的。本學(xué)期我們將圍繞“幼小銜接”這一重點來開展工作，通過開展“比一比，誰能坐端正”、“我的作業(yè)最整潔”、“最愛動腦的好寶寶”等競賽活動，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過開展“跳繩、拍球比賽”、“講故事比賽”等多種活動，激發(fā)幼兒積極向上的良好情感。

(2)開展多種活動，促進(jìn)幼兒發(fā)展

抓住一日活動的有利時機，多與幼兒孩子溝通，了解他們的內(nèi)心世界，增進(jìn)師生情感，促進(jìn)內(nèi)向幼兒大膽表達(dá)的能力。

本學(xué)期繼續(xù)根據(jù)幼兒的意愿進(jìn)行主題活動，及時抓住幼兒的興趣點，為下一步的活動提供依據(jù)，更多地體現(xiàn)幼兒的參與性和主體地位，培養(yǎng)幼兒的主動性學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)。

在幼小銜接方面，我們重點培養(yǎng)幼兒的社會性，適當(dāng)?shù)夭贾米鳂I(yè)培養(yǎng)幼兒的任務(wù)意識，活動之中加強幼兒的規(guī)則意識。

(3)培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

注意培養(yǎng)孩子良好的坐姿和握筆姿勢;

學(xué)習(xí)認(rèn)真的傾聽，注重注意力的培養(yǎng);

結(jié)合教學(xué)和日常生活中滲透環(huán)境與人類關(guān)系的教育內(nèi)容，培養(yǎng)幼兒從小樹立環(huán)保意識，引導(dǎo)他們在力所能及的活動中掌握保護(hù)和改善環(huán)境的初淺知識和簡單技能，初步確立保護(hù)環(huán)境的責(zé)任感和光榮感。

三、班級活動創(chuàng)新

一個班級的活力，就在于它所開展的活動是否符合幼兒的發(fā)展，是否有新意，是否有創(chuàng)意。本學(xué)期，我們在開展各項活動時，將注重創(chuàng)新：

1、本學(xué)期我班將根據(jù)班級特色豐富美工區(qū)域，提供大量的操作材料，讓幼兒通過畫、拼、貼、剪、折、捏、擺等形式培養(yǎng)動手操作能力，提升美感;

創(chuàng)設(shè)適合幼兒認(rèn)讀的閱讀識字區(qū)，通過擺擺、認(rèn)認(rèn)、讀讀，培養(yǎng)幼兒對認(rèn)讀漢字的興趣，以及早期閱讀的能力;根據(jù)主題活動內(nèi)容，隨時創(chuàng)設(shè)游戲區(qū)域，運用多種形式、多種材料進(jìn)行綜合的、多元化的活動，讓孩子在玩中樂，玩中思、玩中求發(fā)展，在指導(dǎo)中做到月月有重點，月月有發(fā)展。

2、注重環(huán)境創(chuàng)設(shè)的創(chuàng)新

環(huán)境是孩子的第三位老師，美麗的環(huán)境不再是一成不變，而是在不斷更新、不斷豐富。在我班的主題墻面上，將根據(jù)每個主題內(nèi)容，及時更換，及時展示幼兒的作品。將根據(jù)幼兒的年齡特點，創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，讓孩子們在大一班這個大集體里，愉快地生活，健康地成長，和諧地發(fā)展。

3、注重家長工作的創(chuàng)新

本學(xué)期我們將繼續(xù)辦好“家園聯(lián)系專欄”，不斷增設(shè)新的欄目，不斷豐富版面內(nèi)容，并爭取讓每一位家長都能積極參與到欄目中來，抒發(fā)感想，暢所欲言;堅持寫好家園聯(lián)系冊，及時發(fā)現(xiàn)每個孩子的閃光點，并把每個孩子的情況真實地反饋給家長;抓住與每個家長的交流機會，幫助家長解決困難，經(jīng)常與家長換位而思，贏得家長的理解、支持和幫助。

4、衛(wèi)生保健工作

做好衛(wèi)生消毒工作，防止傳染病流行：本學(xué)期重點做好班級的衛(wèi)生消毒工作，保證幼兒生活在清潔明朗的環(huán)境中。

做好日常保健工作，保證幼兒健康成長：注意幼兒活動前后的衣服更換，提醒幼兒主動小便、喝水，提高幼兒的自理能力，為入小學(xué)打好基礎(chǔ)。

幼兒園工作計劃(二)時間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間春季新學(xué)期即將來臨。為了春季新學(xué)期的工作更好地開展，現(xiàn)對我園一個學(xué)期的工作計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

充分發(fā)揮《教育指導(dǎo)綱要》精神，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園規(guī)章制度，加大師資培訓(xùn)力度，優(yōu)化幼兒一日活動，永遠(yuǎn)把幼兒安全、健康擺在首位，在此基礎(chǔ)上全面提高幼兒園保教質(zhì)量，加強教研力度，全面推進(jìn)幼兒素質(zhì)教育。

二、現(xiàn)況分析、園所建設(shè)

本園現(xiàn)有班級12個，教師24位(新加入4人)，保育員12位(新加入2位)，園長2位、后勤辦公室6位，共教職工44人。

為給幼兒創(chuàng)造更好、更優(yōu)越的成長環(huán)境，本學(xué)期把大班電視機更換成電腦，每班各增添玩具兩箱，配齊各班鋼琴等。

三、加強保教隊伍，提高綜合素質(zhì)

加強教師的專業(yè)化培訓(xùn)，強化基本功訓(xùn)練，扎實有效地提高教師隊伍素質(zhì)，通過拓展訓(xùn)練、園務(wù)活動培養(yǎng)團(tuán)隊精神。針對教師不同的個體需要，業(yè)務(wù)水平高低，工作能力的強弱，參加工作時間長短等差異，將教師分層次，進(jìn)行分層引導(dǎo)，分層激勵，分層評價，分層培養(yǎng)。

四、科學(xué)管理，提高教研實效

(一)加強理論學(xué)習(xí)

要想成為理想型、家長認(rèn)可型的幼兒園必定是學(xué)習(xí)型的幼兒園，必定是學(xué)習(xí)型的教師隊伍。因此，除了繼續(xù)組織教師參加高層次的學(xué)習(xí)、學(xué)歷進(jìn)修、外出觀摩、聽課、參觀活動外，還要開展全園性讀書活動。自覺將教育理論與教育教學(xué)實踐結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)和實踐中不斷思考，不斷提高。盡可能邀請有關(guān)專家、學(xué)者到園作輔導(dǎo)報告，宣傳教科研工作的必要性和緊迫性。

(二)加大教研力度，提高實效。

1.加強課程管理，繼續(xù)使用省編教材，教研組主要以教材教法的學(xué)習(xí)研討、案例評析為主，盡量滲透每個領(lǐng)域中，采用各式的方法吸收不一樣的東西。

2.優(yōu)化環(huán)境管理，把環(huán)境放在課程設(shè)計的過程中，讓環(huán)境為課程搭建一個與幼兒對話的平臺，將環(huán)境作為展示孩子們興趣和經(jīng)驗的窗口，才能使課程不斷地深入和發(fā)展。

根據(jù)各年齡段環(huán)境創(chuàng)設(shè)的要求，本學(xué)期，還要進(jìn)一步加強環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，使環(huán)境的內(nèi)容更實在、更能體現(xiàn)孩子的特點、體現(xiàn)班級的特點。

3.開展豐富多樣的節(jié)日活動，積極利用三八節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、六一節(jié)開展主題活動，善于利用周邊人文資源對幼兒進(jìn)行道德教育。

(三)抓緊常規(guī)管理

進(jìn)一步規(guī)范、落實幼兒園保教工作考核制度，加強教師一日活動操作規(guī)范。園部將采取定期或不定期考核班級常規(guī)工作、不定期進(jìn)班聽課的質(zhì)效，評估班級幼兒的發(fā)展水平等，更為客觀地評定教師的工作，促動教師更注重平時的積累。盡量來避免工作中走過場、搞形式主義，增強教師工作責(zé)任感和自覺性，綜合評定教師在一學(xué)期內(nèi)的業(yè)務(wù)工作。

五、家園聯(lián)系工作

家庭和幼兒園是幼兒生活、學(xué)習(xí)的主要場所，要使幼兒健康成長，家庭教育和幼兒教育應(yīng)該相互配合、相互理解，步調(diào)一致。只有取得家長的配合、支持和信任，才能保質(zhì)保量地完成教育任務(wù)，順利地開展各項活動。

運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步建立有助于幼兒園、家庭互動的平臺，梳理幼兒園與家長互動的有效經(jīng)驗，逐步形成家園互動工作機制。

2、通過每次的家長會、家長半日活動、講座等，與家長一同解讀嬰幼兒的年齡特點、分析我園的課程模式，真正地讓家長了解我們的課程理念，認(rèn)同我們的教養(yǎng)方式。

六、加大安全工作力度，提高責(zé)任意識

我園將進(jìn)一步完善安全工作的各項規(guī)章制度，加大對各項制度落實、執(zhí)行的檢查力度。將安全工作納入常規(guī)，列入日常生活和教育教學(xué)當(dāng)中，定期做安全演練、老師每周對幼兒進(jìn)行安全意識教育，提高幼兒的安全防范意識和防范能力，杜絕惡性事故和責(zé)任事故的發(fā)生。

2、幼兒年齡小，自我保護(hù)意識淡漠，極易發(fā)生意外傷害，因此我們要教孩子學(xué)會自我保護(hù)，因為看護(hù)、愛護(hù)不如自護(hù)，安全教育不可少，讓幼兒從小學(xué)會自我保護(hù)能力，能知道自然災(zāi)難的一些基本常識，學(xué)習(xí)躲避自然災(zāi)害引發(fā)危險的簡單方法，初步學(xué)會在自然災(zāi)害發(fā)生時的自我保護(hù)和求助及逃生的簡單技能。

七、后勤管理

1、采取有效措施，預(yù)防傳染病的發(fā)生。

按上級的統(tǒng)一部署和要求，加強全園的衛(wèi)生消毒和健康教育工作，在嚴(yán)格執(zhí)行各項衛(wèi)生措施的過程中，層層把關(guān)，全面落實各項規(guī)章制度，對衛(wèi)生消毒工作按每日、每周、每月重點及時檢查。

2、加強后勤組業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為提高后勤整體工作質(zhì)量，我們將組織后勤人員學(xué)習(xí)同行的好經(jīng)驗、好方法，結(jié)合本園實際，創(chuàng)造性開展工作。每個人要立足崗位，鉆研業(yè)務(wù)。我們將組織業(yè)務(wù)競賽，加強實際操作。

學(xué)期工作要點

三月份

1、開學(xué)準(zhǔn)備工作。

2、消防演練。

3、穩(wěn)定幼兒情緒全體會議。

4、安全檢查。

5、期初教學(xué)常規(guī)檢查。

6、各班期初家長會。

7、完成新早操匯編。

8、慶三八婦女節(jié)。

9、新教師培訓(xùn)(業(yè)務(wù))。

10、“每師一課”活動開始。

11、保育員培訓(xùn)。

12、幼兒卡拉OK比賽。

13、保育員技能比賽。

四月份

1、幼兒繪畫比賽。

2、清明節(jié)。

3、家庭教育講座。

4、教育隨筆評選。

5、安全演練班主任會議。

6、期中常規(guī)檢查。

7、教師繪畫比賽。

五月份

1、五一勞動節(jié)。

2、園長接待周。

3、家長開放日教師會議。

4、論文匯編。

5、母親節(jié)。

6、安全演練。

7、教學(xué)常規(guī)檢查。

8、教師舞蹈比賽。

9、六一親子游園活動。

六月份

1、教職工詩歌朗誦會。

2、畢業(yè)照、畢業(yè)證書制作。

3、民主測評會。

4、安全演練。

5、父親節(jié)。

6、期末家校聯(lián)系。

7、畢業(yè)匯演。

8、期末總結(jié)會議。

幼兒園工作計劃(三)為了我園20__年春季新學(xué)期的工作能夠更好地開展，現(xiàn)對春季新學(xué)期的工作計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期將繼續(xù)貫徹“盡職盡責(zé)為幼兒發(fā)展，全心全意為家長服務(wù)”的指導(dǎo)思想，以學(xué)習(xí)落實《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展綱要》為主線，以構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)教育為主旨，進(jìn)一步提升幼兒園保教質(zhì)量。依據(jù)縣教育局的教育教學(xué)工作要求，用科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全園，以創(chuàng)新求發(fā)展，樹立“四個意識”(服務(wù)意識、規(guī)范意識、質(zhì)量意識、發(fā)展意識)，以人的發(fā)展求得幼兒園的持續(xù)發(fā)展，實施主動發(fā)展戰(zhàn)略，建好隊伍，抓好培訓(xùn)，積極開展保教工作，努力提高工作成效。努力實現(xiàn)辦學(xué)水平的新突破，辦好人民滿意的教育。

二、工作思路

20__年我園繼續(xù)堅持“發(fā)展孩子、服務(wù)家長、成就教師”來辦園，以內(nèi)涵發(fā)展為主線，以構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)教育為主旨，強師德，樹師風(fēng)，創(chuàng)建文明校園;營氛圍，建團(tuán)隊，創(chuàng)建書香校園;抓亮點，顯特色，創(chuàng)建品牌樂園;優(yōu)服務(wù)，辦實事，創(chuàng)建和諧校園。展示“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)”的優(yōu)良園風(fēng)和“健康向上、團(tuán)結(jié)高效、充滿活力、追求卓越”的校園文化氛圍;繼續(xù)貫徹“盡職盡責(zé)為幼兒發(fā)展，全心全意為家長服務(wù)”的指導(dǎo)思想;創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)+規(guī)范+特色”的高質(zhì)量幼兒園。

三、工作目標(biāo)

(一)做好教師的在崗園本培訓(xùn)。

(二)創(chuàng)設(shè)適合幼兒年齡特點的區(qū)角環(huán)境，豐富幼兒園一日生活。

(三)重視幼兒飲食衛(wèi)生管理，做好傳染病的預(yù)防和隔離工作。

(四)加強校園安全綜合治理，構(gòu)建安全、舒適、和諧、良好的育人環(huán)境

四、工作要點

(一)提高職業(yè)道德，塑造良好口碑、加強師資建設(shè)，提升隊伍實力。

1、加強政治理論學(xué)習(xí)，開展內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)研討活動。

以學(xué)習(xí)《3——6歲幼兒發(fā)展指南》為主題，在全體教職工中開展崗位學(xué)習(xí)活動，四月份組織學(xué)習(xí)，并組織教師現(xiàn)場交流、寫出新的體會。

2、深入推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，積極開展“學(xué)為人師，行為示范”典型模范教師的學(xué)習(xí)宣傳活動。

五月份，舉辦教師教書育人論壇主題演講活動。使工作更細(xì)致，服務(wù)更熱情，作風(fēng)更嚴(yán)謹(jǐn)，做到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

3、結(jié)合家園共育活動，三月份召開家長會，家長委員會。

開展“向人民匯報，請人民評議”活動。就師德師風(fēng)、保教工作等方面向家長發(fā)放調(diào)查問卷、征求意見表。

(二)全面落實指南，促進(jìn)孩子發(fā)展

1、全面學(xué)習(xí)落實《指南》，遵循幼兒年齡特點，開齊、開全、開足五大領(lǐng)域課程。

2、多渠道、多方位地創(chuàng)造性開展幼兒園區(qū)角游戲并就區(qū)角活動的開展進(jìn)行研討。

3、開展幼兒園游戲觀摩研討活動。

鞏固區(qū)域活動成績，繼續(xù)提高區(qū)域活動水平。

4、開展豐富多采的各種主題教育，利用“婦女節(jié)”“勞動節(jié)”“六一”“母親節(jié)”“父親節(jié)”“清明節(jié)”等節(jié)日開展活動，培養(yǎng)幼兒豐富的情感。

5、加強對幼兒一日生活的常規(guī)管理。

將游戲定為幼兒園的基本活動并貫穿到幼兒的一日活動中。

6、開展晨間誦讀古詩活動，鼓勵教師引導(dǎo)幼兒常讀經(jīng)典詩詞、讀好書，提高師幼文化素養(yǎng)，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。

7、繼續(xù)做好家園共育工作，辦好家長學(xué)校。

三月份，召開家長會，“三八節(jié)”主題活動。每月根據(jù)節(jié)日開展家長開放日活動。

(三)優(yōu)化教育質(zhì)量，開展多元化的園本培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)成長。

1、做好教師在崗園本培訓(xùn)

2、每月定期檢查園舍衛(wèi)生保健工作及幼兒園衛(wèi)生工作

4、園本研究與保教工作相結(jié)合

(四)扎實后勤管理，務(wù)實規(guī)范操作，保障師生健康。

1、完善衛(wèi)生保健工作管理體系，建立健全幼兒衛(wèi)生保健管理檔案，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒衛(wèi)生保健制度及標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立幼兒健康成長檔案，定期為幼兒作體檢，密切關(guān)注他們的成長。

3、做好傳染病的預(yù)防和隔離工作。

健全幼兒園傳染病疫情檢控與報告制度。

4、重視幼兒的飲食管理。

每周由食堂管理人員制定科學(xué)合理的食譜，嚴(yán)格按食藥局衛(wèi)生防疫站的要求規(guī)范操作。加強對炊事人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

5、二月份組織全園教師進(jìn)行身體健康體檢。

(五)加強校園安全綜合治理，構(gòu)建安全、舒適、和諧、良好的育人環(huán)境

1、加強安全防范工作。

建立安全檢查制度，定期檢查設(shè)備的安全狀況。不斷完善接送制度，入園時，帶班教師要熱情迎接幼兒。離園時，各班教師要確定準(zhǔn)確無誤的把孩子交到每位家長手中。繼續(xù)執(zhí)行行政值班制度，并做好值班檢查記錄工作。層層把關(guān)，把幼兒的安全工作落到實處。

2、加強安全教育，重視幼兒安全工作，三月份“安全第一課”中，各班開展“安全在心中”主題教育，四月份，在“安全教育宣傳月”活動中，我們將在幼兒中開展交通安全知識宣傳教育活動。各級負(fù)責(zé)人之間簽定安全責(zé)任追究目標(biāo)責(zé)任書，堅持重大安全事故上報制度。每月召開一次安全工作專題會議，開展一次安全工作大檢查活動，使安全工作深入人心。

3、做好每日安全巡查工作，晨檢、午檢工作落到實處并做好記載。

認(rèn)真記錄好園務(wù)日志，幼兒園安全日志，月排查記錄，排查整治臺帳，確保每月召開安全工作會議1次，本學(xué)期安全演練至少4次。

(六)努力改善辦園條件，創(chuàng)建特色幼兒園。

1、積極提供幼兒區(qū)角活動材料，創(chuàng)設(shè)豐富多彩的區(qū)角活動。

2、增加教師辦公設(shè)備。

3、購置幼兒中小型玩具。

五、幼兒園月工作安排

二月份

1、制定本學(xué)期園務(wù)計劃和教學(xué)工作計劃、安全工作計劃、德育工作計劃、衛(wèi)生保健工作計劃以及幼兒體格鍛煉工作計劃。

2、組織全園教師進(jìn)行身體健康檢查。

3、召開新學(xué)期安全工作會議，組織后勤工作人員及班級教室對幼兒園進(jìn)行安全大檢查。

4、創(chuàng)設(shè)適合幼兒年齡特點的區(qū)角環(huán)境，豐富充實各班區(qū)角游戲環(huán)境材料。

5、做好開學(xué)初的招生工作。

6、班級制定班級工作計劃、幼兒德育工作計劃及個人工作計劃。

三月份

1、召開家長會及家長委員會“安全教育月”。

2、開展好“安全第一課”安全教育活動。

3、做好新學(xué)期食堂和衛(wèi)生保健安全工作，做好留樣及記錄。

4、舉辦新生家長學(xué)校講座。

5、開展“濃濃親情

滿滿愛”三八主題活動。

6、環(huán)境衛(wèi)生大檢查。

四月份

1、召開教職員工安全工作會議。

2、開展“安全教育月”教育活動。

3、開展春季防火、交通安全主題教育。

4、開展安全乘車演練活動。

5、學(xué)習(xí)《3——6歲幼兒發(fā)展指南》為主題，在全體教職工中開展崗位學(xué)習(xí)活動，四月份組織學(xué)習(xí)，并組織教師現(xiàn)場交流、寫出新的體會。

開展幼兒園區(qū)域活動活動研討。

6、開展”我心中的英雄”清明節(jié)主題活動。

7、開展食堂工作人員知識培訓(xùn)活動。

8、環(huán)境衛(wèi)生大檢查。

五月份

1、開展“勞動最光榮”五一勞動節(jié)主題活動。

對幼兒的春季、夏季膳食調(diào)查、評價一次。

2、開展“最美的你”母親節(jié)家長開放日活動。

3、籌備并舉辦“我的節(jié)日我做主”六一主題系列活動。

4、召開教職員工安全工作會議。

5、開展幼兒園全面安全隱患排查工作。

6、開展防食物中毒安全教育活動及防震疏散演練活動。

7、開展師德師風(fēng)演講活動。

8、植樹、種花美化校園。

9、環(huán)境衛(wèi)生大檢查。

六月份

1、開展“父愛如山”、“粽情端午、舞動祝?！敝黝}教育。

2、開展區(qū)域游戲觀摩研討活動。

3.召開教職員工安全工作會議。

4、做好戶外安全教育及防溺水安全教育活動。

5.開展消防及防恐疏散演練活動。

6、開展衛(wèi)生保健培訓(xùn)及宣傳教育活動。

7、環(huán)境衛(wèi)生大檢查。

8、積極籌備畢業(yè)班典禮活動。

七月份

1、開展“感恩成長、夢想起航”大班畢業(yè)典禮。

2、做好暑假期間的安全教育工作和安全管理工作。

3、對幼兒園重點部位進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。

4、幼兒園各項工作總結(jié)。

幼兒園工作計劃(四)一、指導(dǎo)思想

新學(xué)期我園將以《幼兒園指導(dǎo)剛要》為依據(jù)，認(rèn)真執(zhí)行教委辦布置的工作任務(wù)，一是用心、用智慧且“盡職盡責(zé)為幼兒的發(fā)展，為家長的服務(wù)”，厲行本行職責(zé)。二是以藝術(shù)和早期閱讀課題內(nèi)涵發(fā)展為主線，以提升學(xué)園教育為宗旨，以共同促進(jìn)為提升老師自身素質(zhì)，更進(jìn)一步抓好幼兒園保教工作。同時用科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全園工作細(xì)節(jié)，以創(chuàng)新手法求優(yōu)質(zhì)發(fā)展，使學(xué)園在原有的基礎(chǔ)上再提高辦園聲譽。

二、工作目標(biāo)和具體措施

(一)安全保健工作

1.每周通過學(xué)習(xí)安全防范知識，請安全和保健院人員入園宣講相關(guān)知識，開展一次師生安全知識問答，組織兩次安全演習(xí)等活動，全面提高師幼安全意識和應(yīng)急突發(fā)事件的能力

2.通過例會組織員工學(xué)習(xí)《一日活動安全管理細(xì)則》，將安全責(zé)任落實到班級每天保教工作環(huán)節(jié)中，使安全防范達(dá)到規(guī)范化，已達(dá)到營造溫馨的平安校園。

3.嚴(yán)格規(guī)范保育工作和衛(wèi)生保健工作，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園衛(wèi)生保健制度，全面做好學(xué)園防病防疫工作，確保幼兒在園身心健康成長。

4、加強督查班級教玩具清潔及消毒工作、杜絕幼兒帶入危險物物品，對食品、廚房、寢室、公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督和安全防范的指導(dǎo)。

(二)教師隊伍培養(yǎng)

期初組織老師深入學(xué)習(xí)《幼兒園環(huán)境設(shè)置》和《幼兒園工作計劃》《幼兒園美術(shù)教學(xué)法》及《倡導(dǎo)師德師風(fēng)》等，以全面提高教師理論素質(zhì)的實際應(yīng)用能力。具體辦法：

1、鼓勵教師利用休假參加繼續(xù)教育及提升學(xué)歷的進(jìn)修。

2、通過美術(shù)課題教研活動及師徒結(jié)對指導(dǎo)提升教育教學(xué)組織能力。

3、鼓勵老師通過自身長處發(fā)揮才干，融會貫通的做好班級配合的組織教育能力，促使班級和諧發(fā)展。

4、每月舉辦師生讀書沙龍活動，提高師生人人好讀書香的習(xí)慣，以濃厚的讀書文化氛圍推動校園書香的建設(shè)。

5、針對興趣小組的開展，著重培養(yǎng)幼兒交往能力、學(xué)習(xí)能力、技能發(fā)展、品德方面等提升，以達(dá)到落實素質(zhì)教育的方針精神。

6、成立團(tuán)支部，通過團(tuán)活動增進(jìn)老師相互的學(xué)習(xí)作用，以提高整體教學(xué)能手水平。

(三)教研“課題”活動開展

1、借助周四教研日進(jìn)行“美術(shù)和三大游戲”的現(xiàn)場教研工作，促進(jìn)學(xué)園教育教學(xué)活動水平得到提升。

2、進(jìn)一步鼓勵老師做好信息報導(dǎo)工作，分配主要報道負(fù)責(zé)人，特別要引導(dǎo)青年教師多寫作，勤反思，勤報導(dǎo)，以促進(jìn)新教師專業(yè)成長，計劃能培養(yǎng)出能說會寫德才兼?zhèn)涞睦蠋焹蓚€。

3、以樹德育為先，評選德育工作者及德育家長若干名，同時在日常上注重幼兒自理能力培養(yǎng)，幫助幼兒在生活上有獨立性。

4、通過舉辦小小運動會及節(jié)日相關(guān)活動，慶“六一”系列活動，培養(yǎng)幼兒意志能力和交往能力，同時評選出10%三好幼兒。

5、在教學(xué)上著重開發(fā)幼兒發(fā)散性的思維，以提高幼兒想象能力、思維能力、觀察能力和語言的表達(dá)能力。

6、通過有目的環(huán)境創(chuàng)設(shè)、游戲活動開展，創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)愉快的氛圍，使師生。

7、每月指派一名老師下早教親子活動課組織展示，及指導(dǎo)好__x早教日常課。

8、各段老師落實好每周“美術(shù)”課題，組織好興趣小組班的指導(dǎo)。

9、通過舉辦保育員技能比賽活動、老師基本工練兵活動，促進(jìn)師資素質(zhì)提升。

10、各段長老師優(yōu)質(zhì)課展示交流(以三大游戲展示)。

(四)后勤工作管理

1、加強安全責(zé)任人管理工作。

督促護(hù)導(dǎo)師值班制度，落實安全工作責(zé)任書簽約制度，加大幼兒安全教育、保健知識宣傳和安全工作檢查。

2、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，督促用餐時間、戶外活動開展時間及保安人員守崗時間。

3、落實安全考核制度(特望教學(xué)、阿查德育張萍安衛(wèi))。

凡因工作中出現(xiàn)安全責(zé)任事故的，堅決行使“一票否決”權(quán)，取消期末評優(yōu)資格及獎金。

4、擬定好安全預(yù)案制度，組織兩次以上的安全防范演練，以有效的提高師生自我安全防范的意識。

5、由張萍每月開展一次保育工作例會進(jìn)行學(xué)習(xí)交流活動，嚴(yán)格要求保育工作的規(guī)范(寢室整理、擦桌等)

6、任命__x分管__早教日常工作。

(五)學(xué)園活動開展

進(jìn)一步豐富校園生活活動，提高幼兒在園學(xué)習(xí)欲望和社會交往的能力。

1、各班開展“美術(shù)特色”課題展示活動，提高幼兒的審美能力。

2、繼續(xù)倡導(dǎo)班段開展幼兒“圖書閱讀節(jié)”活動。

3、三月份借以“植樹節(jié)”為主題教育契機，開展美化班級，清潔周邊環(huán)境。

4、四月份開展“__杯第二屆”校園歌詠比賽活動。

5、五月份開展“文明進(jìn)校園”師生手工共享活動(感恩活動)。

6、六月份開展慶?！傲弧濒摺暗谖鍖眯⌒∵\動會”，體藝系列活動。

7、指導(dǎo)大班段幼小銜接工作組織活動方案。

8、各興趣小組認(rèn)真擬定指導(dǎo)的項目計劃，每月集中匯報及交流，期末做好匯報展示。

9、以班段開展每兩周一次到早教中心拉手活動。

(六)家園社區(qū)工作

1、成立第五屆小小運動會籌備小組(__擬活動方案)。

2、邀請__衛(wèi)生院保健專家為家長進(jìn)行講座《夏季的飲食保健》。

3、大力宣傳早教的重要性，鼓勵家長多參與到校園親子活動中，特別要倡導(dǎo)家長通過周末參加早教課堂輔導(dǎo)班，以更好意識提升培養(yǎng)下一代人才。

4、加強興趣班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

5、組織幼兒親近大自然春游活動。

三、月份安排

二、三月份

1、各班做好開學(xué)各項準(zhǔn)備工作，建立常規(guī)的教育教學(xué)秩序。

2、各班清潔班級環(huán)境(要求結(jié)合本班特色布置)，創(chuàng)設(shè)班級區(qū)角(觀察角和植物角)，鼓勵自制區(qū)角教玩具。

3、年段組織教研調(diào)整上學(xué)期不足，完成本學(xué)期工作補充計劃。

4、期初下班安全、衛(wèi)生及幼兒一日常規(guī)檢查。

5、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“美術(shù)、計劃、環(huán)境創(chuàng)設(shè)等。

6、各班段舉行慶三八“我和媽媽一起樂”感恩活動。

7、借助植樹節(jié)開展：小段“我愛小樹苗”手工黏貼活動，中大段到周邊社區(qū)“我們一起清潔環(huán)境”活動。

8、啟動周四“美術(shù)”“三大游戲”教研日活動。

四月份

1、各班段舉行“第二屆幼兒圖書閱讀”節(jié)交流活動照片展。

2、四三月中旬舉行第二屆“__杯幼兒卡拉ok”比賽(地點：設(shè)在早教二樓)。

3、美術(shù)課題第一階段的交流活動(以老師的作品為主)。

4、保育衛(wèi)生工作和保健知識的學(xué)習(xí)及解讀，下旬舉行保育員操作工作的表演。

5、舉行一次大班段安全自我防范問答題比賽。

6、各興趣小組活動開展匯報。

7、家長開放日活動(全園以美術(shù)課題展示)。

五月份

1、籌備備“六一”表彰暨文藝演出活動事項。

2、各段開展鄉(xiāng)土文化傳承教育周——《勞動最光榮》，大段——“我會畫”線描畫活動。

中段——“我會做”手工折紙活動。小段——“我會唱”閩南童謠。

3、各班舞蹈檢驗指導(dǎo)。

4、指派老師協(xié)助早教排練六一親子節(jié)目活動。

5、慶五一節(jié)，舉行師恩難忘“我能行”師生手工表演賽活動。

6、舉行為期三天“第五屆小小運動會”系列活動。

7、評選大中小班級“文明禮貌”各一班及班級人數(shù)10%三好幼兒。

6、六月份

1、舉辦慶六一文藝匯演及“區(qū)角自由活動手工類”玩具，每班10件。

2、大班“幼小銜接”教育教學(xué)活動檢驗與指導(dǎo)及組織成功小學(xué)。

3、舉行大段“畢業(yè)典禮”慶?；顒郁摺吧鐓^(qū)綠色親子”活動。

4、各段組織期末幼兒能力發(fā)展評估及教師教育質(zhì)量評估，填寫幼兒手冊。

5、完成各項文字資料，并整理歸檔，推選優(yōu)秀文章等參加各級評比。

6、統(tǒng)計投稿先進(jìn)者。

召開期末總結(jié)經(jīng)驗交流會。提供下學(xué)期工作思路。

7、幼兒園財產(chǎn)清點，安排暑假值日時間表。

幼兒園工作計劃(五)一、指導(dǎo)思想

以《綱要》、《指南》為指導(dǎo)方針，以《20__年__市教育工作要點》為依據(jù)，落實市教育局和中心小學(xué)工作精神，樹立正確的教育觀、兒童觀，積極開展教學(xué)工作，努力提高工作成效。加強教育隊伍建設(shè)，提升教師整體素質(zhì)。

二、工作要點

(一)加強內(nèi)部管理提高辦園質(zhì)量

學(xué)期之初，我們將由上至下制定各項計劃，如：園務(wù)計劃、教研計劃、安全計劃、各班保教工作計劃、周活動安排計劃等，并在制定計劃時注意計劃的可行性和操作性。為確保這些計劃的認(rèn)真實施。

(二)加大力度開展好教研活動

1、組織教師學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，繼續(xù)對教師基本功的加強，在教師中開展研討活動，進(jìn)一步增強教師學(xué)習(xí)的主動性。

2、鼓勵教師多走出去聽課、培訓(xùn)，觀摩，學(xué)習(xí)教養(yǎng)經(jīng)驗，交流研討，不斷改進(jìn)教育技能、方法。

3、針對上學(xué)期教學(xué)中的博弱科目開展教學(xué)活動。

(三)加強教職工隊伍建設(shè)提高師資素質(zhì)

1、繼續(xù)組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想，切實加強教師的思想作風(fēng)建設(shè)，提高教師職業(yè)道德水平，增強廣大教師敬業(yè)奉獻(xiàn)的自豪感和敬業(yè)愛幼的責(zé)任感。

2、組織聽課觀摩等活動，努力提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)的師德教育，提高各教師愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)，增強工作責(zé)任感，做到關(guān)心和尊重每個幼兒，嚴(yán)禁體罰和變相體罰幼兒。

4、鼓勵年輕教師繼續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(四)加強教育教學(xué)管理促進(jìn)保教質(zhì)量提高

1、教師在教學(xué)活動中應(yīng)采取多種形式，包括創(chuàng)編游戲，以激發(fā)幼兒提高學(xué)習(xí)興趣為主要目的，促進(jìn)幼兒智力的開發(fā)。

2、堅持在幼兒一日生活管理中體現(xiàn)健康教育，提高幼兒自我保護(hù)意識。

全園做到無責(zé)任事故，杜絕重大意外事故的發(fā)生。

3、環(huán)境創(chuàng)設(shè)要為教育教學(xué)服務(wù)。

按照幼兒智力發(fā)展需要，有計劃、有目的、有層次地自制游戲材料。

4、通過開展豐富多采的各種教育活動，把素質(zhì)教育推向深入。

利用婦女節(jié)、勞動節(jié)、植樹節(jié)五一六一等節(jié)日開展活動，培養(yǎng)幼兒豐富的情感。

(五)做好保健工作確保幼兒的安全快樂健康成長

1、加強安全工作，落實安全工作制度，定期檢查園內(nèi)各類設(shè)施，安全工作責(zé)任到人，杜絕一切不安全因素;

加強對幼兒、教師的自我保護(hù)教育、安全教育，每天晨間講話對幼兒安全教育，時刻做好防范工作，確保幼兒、教師、園財產(chǎn)的安全。

2、合理安排幼兒一日活動，做到動靜結(jié)合，培養(yǎng)幼兒的飲食、睡眠、盥洗等良好衛(wèi)生習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒生活自理能力。

切實做好離園前的準(zhǔn)備工作(包括整理衣服、頭發(fā)等。)

3、加強戶外活動管理，保證幼兒戶外活動時間。

4、加強晨午檢力度，認(rèn)真做好幼兒衛(wèi)生保健工作，并及時將幼兒情況向家長反饋;

切實做好預(yù)防和控制傳染病工作。

5、培養(yǎng)幼兒良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，如坐姿、書寫姿勢等;

定期調(diào)換幼兒座位，保護(hù)幼兒視力;教育幼兒保護(hù)牙齒。并利用家長園地向家長宣傳，達(dá)成家園共育。

6、加強幼兒飲食衛(wèi)生安全管理，進(jìn)一步完善食堂、炊具、幼兒餐具的清洗、消毒等衛(wèi)生工作制度，加強幼兒食品采購、進(jìn)出倉、驗收的管理，實行食品24小時留樣制度，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

7、加強幼兒午睡管理，值班人員時刻注意幼兒午睡動態(tài)，同時做好幼兒被褥的清洗、曝曬工作，提高幼兒的午睡質(zhì)量。

8、加強幼兒良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，特別加強幼兒文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣教育。

9、加強春季幼兒傳染病的預(yù)防工作，把幼兒傳染病發(fā)病率控制在最低限度。

(六)架起家園聯(lián)系的橋梁促進(jìn)幼兒協(xié)調(diào)發(fā)展

1、做好家長服務(wù)工作。

根據(jù)家長的意見，結(jié)合園內(nèi)條件，盡量做到家長放心、幼兒開心。

2、召開家長會，請家長參加我園重大活動，征求家長對我園教育教學(xué)工作的意見。

3、根據(jù)季節(jié)和節(jié)假日情況，向家長做好宣傳工作，宣傳預(yù)防疾病及安全問題的教育。

4、教師及時與家長溝通孩子的發(fā)展情況，以便爭取家長的支持和幫助。

充分利用班級家長宣傳欄向家長展示班級的具體事項與工作。

(七)抓好幼小銜接工作為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)

1、平時運用故事、主題活動、游戲等多種形式來加強幼兒的思想教育，從中激發(fā)幼兒熱愛集體、關(guān)心集體、為同伴服務(wù)的好思想。

2、注意培養(yǎng)幼兒的良好行為習(xí)慣，教育幼兒按時到園，不遲到、不早退、不曠課。

排隊做到靜、齊、快。誠實、不說謊話。同伴之間團(tuán)結(jié)友愛。集體活動遵守秩序，不吵鬧，認(rèn)真參加活動。

3、培養(yǎng)幼兒良好的坐、寫、讀姿勢。

上課時做到注意力集中，認(rèn)真傾聽老師及其他小朋友的講述，養(yǎng)成要說話先舉手的好習(xí)慣。要求幼兒發(fā)言時要講完整話、普通話、響亮話。按時完成老師課堂上布置的作業(yè)。(如繪畫、折紙、手工小制作等)愛護(hù)書本、學(xué)習(xí)用品等。

4、大班下半學(xué)期的游戲時間逐步減少，作息時間逐步向小學(xué)化靠攏。

(八)充分發(fā)揮后勤作用切實做好保教結(jié)合

1、在保教結(jié)合的原則基礎(chǔ)上，強化保育員的保育意識。

2、保證園內(nèi)環(huán)境清潔美觀，隨時清理垃圾堆物。

3、加強安全管理，完善防范措施。

本著為幼兒的安全和身心發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強安全防范措施，從園舍設(shè)備的使用與維修角度出發(fā)消除不安全隱患，完善安全制度。重點是全園衛(wèi)生安全要求和食堂管理，其次，各班教師把安全工作納入每天的工作中，利用有利時機加強幼兒自我保護(hù)能力的培養(yǎng)。

三、各月工作安排

二、三月份：

1、召開教職工工作會議，布置期初工作。

進(jìn)行招生報名工作;校貌班容整頓。

2、開展全園安全大排查。

3、做好新生的安撫工作，做好舊生的回園跟蹤工作。

4、制定各項計劃。

5、有關(guān)表冊、數(shù)字統(tǒng)計報送工作。

6、外來工子女、班級幼兒、留守兒童登記造冊。

7、開展學(xué)雷鋒、三八婦女節(jié)活動。

8、通過課例或其它安全教育方式增強幼兒自我保護(hù)意識。

9、充分利用植樹節(jié)，進(jìn)行環(huán)保宣傳。

10、加強各項消毒工作，預(yù)防春季常見病，切實做好各項衛(wèi)生消毒工作。

11、加強班級常規(guī)教育，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣。

12、參加市20__年春季幼兒教育教研工作會。

13、各班級安全工作排查;

常規(guī)工作和幼兒一日常規(guī)衛(wèi)生檢查。

14、組織教師開展教研活動。

15、召開校外接送車安全管理會議，開展安全教育日、安全教育周系列活動。

16、組織幼兒參加市級美術(shù)大賽。

四月份：

1、制定關(guān)愛留守兒童活動方案

2、加強安全教育專題活動。

3、加強班級常規(guī)教育，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣。

4、開展幼兒講故事比賽。

5、組織開展教研活動及送教幫扶活動。

6、做好申報市級示范幼兒園的準(zhǔn)備工作;

7、組織參加市級骨干教師對象專題講座、教學(xué)研討、教學(xué)觀摩等活動;

8、加強教師教學(xué)常規(guī)管理，嚴(yán)格要求按活動計劃上課;

9、召開家長會

10、加強食堂衛(wèi)生、食堂采購、食品衛(wèi)生管理及教育。

五月份：

1、做好五一的幼兒安全教育工作。

2、開展品德教育活動、重視幼兒自我服務(wù)能力的培養(yǎng)，并在班內(nèi)開展各類競賽。

3、籌備慶六一的各項工作。

4、開展幼兒卡拉OK比賽。

5、開展逃生演練活動

6、開展感恩、孝敬教育活動。

7、開展教師職業(yè)道德建設(shè)活動。

8、開展教學(xué)研討活動。

六月份：

1、開展六一慶祝活動。

2、繼續(xù)做好各項保育工作，加強良好習(xí)慣和飲食衛(wèi)生教育。

3、開展幼小銜接活動，組織大班幼兒參觀小學(xué)。

4、加強班級常規(guī)教育，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣。

5、班主任工作經(jīng)驗交流。

6、舉行大班畢業(yè)典禮活動。

7、填寫幼兒評估手冊。

8、開展幼兒暑期安全教育講座，全面家訪工作。

9、各班做好期末工作總結(jié)，整理相關(guān)資料。

10、清點財產(chǎn)、資料歸檔。

七月份：

1、做好下學(xué)期招生工作準(zhǔn)備以及暑假工作安排。

篇6

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。下面給大家分享關(guān)于客服的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

客服的年終總結(jié)1時光如梭，轉(zhuǎn)眼間____年工作即將結(jié)束，回首一年來的.工作，感慨頗深。自入職_項目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。____年x月，我正式升任住總集團(tuán)_公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作心得體會和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

客服的年終總結(jié)2在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己200_年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0_年12月24日，0_年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

客服的年終總結(jié)3光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首，我于20_年x月成為_投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!

一、工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團(tuán)隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

二、工作中好的方面

1、思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強，有團(tuán)隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

三、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。

總認(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。

做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進(jìn)不及時及客戶-資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交!

5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

四、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助

1、完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行!

2、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法!

3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時及做好客戶分類!

4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!

5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!

6、正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7、習(xí)掌握團(tuán)隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力!

8、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進(jìn)步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!

客服的年終總結(jié)4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。

“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。

由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。

客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。

到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。

為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

客服的年終總結(jié)5產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”

雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的`目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價：

一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;

二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;