導(dǎo)語：如何才能寫好一篇團購調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：團山民居；空間；傳統(tǒng)文化；形式；意象

團山民居位于云南省建水縣城西13公里處，隸屬西莊鎮(zhèn)，有國道323線和蒙寶鐵路橫過村前，交通便利。清末光緒至民國年間，團山村人因開挖個舊錫礦，暴富一時，回鄉(xiāng)大肆修繕房屋，民居的現(xiàn)存形式主要修建于這一時期。民居于2005年6月21日被世界紀念性建筑基金會(WMF)列為“世界瀕臨文化遺跡”之一。

團山歷史上是彝族人的居住地，明清之后逐漸成為漢族張氏家族的聚居地。張氏家族聚落的住屋文化深刻地呈現(xiàn)著傳統(tǒng)文化的意象審美和內(nèi)容。團山民居作為傳統(tǒng)文化的載體，其物態(tài)文化深刻地打上了傳統(tǒng)文化的烙印，反映著建筑時代的政治體制、社會影響、民族的性格特色和生活的審美情趣。既包含歷史進程時間的積累，又標志文化環(huán)境空間的演變，成為一種體現(xiàn)文化內(nèi)涵的形象象征。它是實用藝術(shù)、造型藝術(shù)和環(huán)境藝術(shù)的綜合體。在建筑的構(gòu)成中，民居或多或少要受到地理、氣候、材料、技術(shù)和審美意識的影響。中國傳統(tǒng)文化數(shù)千年來，在一個不變的宇宙觀、不變的政治制度、不變的倫理觀念、不變的人生理想的追求中，成功地應(yīng)付了各種內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)，毫無間斷地延續(xù)和發(fā)展下來，團山民居繼承了中原傳統(tǒng)文化，并與當?shù)匾妥逦幕M行交融，成為保存完好的滇南民居古建筑群的代表，它的審美環(huán)境不僅表現(xiàn)在外部，而且也體現(xiàn)在內(nèi)部，我們在其空間系列結(jié)構(gòu)的劃分中，能盡情欣賞和感受傳統(tǒng)建筑提供的奧妙。

一、意象空間

團山民居建筑群是在一定自然條件下形成的意念中的空間。它雖然不是由建筑構(gòu)成，但在張氏宗祖選址定居時就已經(jīng)考慮在內(nèi)了。中國人在建造房屋之前，很注重對周圍大環(huán)境的選擇和囊括，這是一種超視覺的意念空間，是中國人所獨有的空間概念。

團山村是一個半封閉狀態(tài)下的張氏宗族繁衍生息的聚居地。它的發(fā)展具有一種強烈的延續(xù)性和一貫性，秉承著傳統(tǒng)文化、地域文化和家族文化的影響。團山，處于北回歸線附近，屬南亞熱帶高原季風(fēng)氣候，年降雨量800毫米左右，年平均氣溫18.5℃。村子建在一個坡地上，西面背靠綿延青山，東面臨開闊的平壩，瀘江河穿越廣袤田疇，自西向東流過，現(xiàn)存有東寨門、北寨門和南寨門，坡地面積15.68公頃，耕地592.1畝，團山村在這樣的環(huán)境中，建起了一個形制規(guī)整、布局靈活、空間豐富、外雅內(nèi)秀的大小不一民居組合而成的建筑群。團山村自然條件優(yōu)越，自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟能滿足村民的生活需求。村中狹窄悠長的小巷、建筑的各式形象和附著于建筑的裝飾藝術(shù)，無不呈現(xiàn)著一定的生活內(nèi)容和精神追求。

“團山”的名稱，按當?shù)胤窖浴皥Fsheif”音，系彝語“突sheir”的轉(zhuǎn)譯音，意思是“有金有銀之地”。

二、“禮”的秩序

團山民居作為傳統(tǒng)文化的載體，其建筑形式深刻地表現(xiàn)著傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，最核心的價值體系是儒家“禮”的秩序的表達。在上古時代，中國即建立了一種以“家”為中心層層擴展的宇宙觀，認為“天下一人，中國一人”(《禮記?禮運》)，儒家經(jīng)典《大學(xué)》也為人格的修養(yǎng)和完成制定了“修身、齊家、治國、平天下”的擴展程序，儒家經(jīng)典《中庸》把“中和”提升到形而上學(xué)的高度：“中也者，天下之大本也；和也者，天下之達到也。致中和，天地位焉，萬物育焉。”在“致中和”、“家天下”等觀念下，家是國的縮小版，家庭的和諧同樣由親而疏，由內(nèi)而外，家、國，都應(yīng)按這種等級制度保持和諧的運轉(zhuǎn)，禮的秩序，在團山民居中被規(guī)整地服從著。

“左祖右社”。團山村的自然條件西靠青山，東朝平壩，依自然而建，坐西朝東，在左設(shè)有家廟(下廟：位于寨外東北角，建于清康熙年間，占地約240多平方米，一進院落，現(xiàn)存大殿和兩廂，硬山頂；張氏宗祠：位于村中心，建于清乾隆48年(1783)，占地573平方米，宗祠正堂內(nèi)，上懸“繩其祖武”等匾額，下有張氏宗族各支系的名字，至今仍然是村民議事之地。在右設(shè)有寺院(大乘寺：位于村后西南角，建于清雍正年間，占地1640平方米，三殿，歇山頂。寺內(nèi)香火不斷，是團山人的精神寄托之地。上廟：位于西北角，建于清光緒30年(1904)，占地716平方米，二進院落，現(xiàn)存大門、月宮門、前殿、正殿和兩廂，硬山頂，后曾為初高兩級小學(xué)，團山子弟在此讀書)。左祖右社的布局，深刻地表達著張氏家族在宗法社會體制下崇祖敬宗觀念的延續(xù)，是禮制與美的結(jié)合。

等位秩序。血緣關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)展興盛的團山村，居民的住地劃分，大致按三世祖兄弟占地方位的狀態(tài)延續(xù)下來，時至今日，依據(jù)村民住屋的方向，可大致判定其祖先的排序；按名字，可判定其為張氏的第幾代子孫。單位家庭中，家庭成員地位的親疏在建筑空間中仍做了嚴格的等位秩序劃分。前廳后院，前廳用來接待客人，后院是主人居住的地方；以東為尊，后院正房的東間一定是父母或長輩居住的房間。團山民居秉承的這種禮的等位秩序，有“正家”之意，有了這種等位秩序，家庭成員長幼有序，父子、兄弟、夫妻各守本分，家長成為家庭的核心，家長把家庭成員吸引在周圍不分散，他們的權(quán)利受到維護，不可沖犯，以維系家庭穩(wěn)定。成員中男女有別，男主外，女主內(nèi)，各盡其職，男丁外出干活，寄錢養(yǎng)家。解放之前，村中的外姓人中，僅毛有壽、毛有祿兄弟發(fā)了大財，有能力修造豪宅“司馬第”，但因是外鄉(xiāng)人，房屋的高度受到限制，不能超過張氏族人。

在禮的秩序的維護中，團山張氏家族在繁衍生息中不斷發(fā)展，子孫興盛。

三、圍合空間

相對于建筑實體的空間即灰空間，也叫圍合空間，它是由四面或多面的墻壁、建筑物等圍合起來的露天空間。團山民居古建筑群落由大小不一的民居、宗祠、寨門、巷道等組合成一個完整的村落，每個院落單位的建筑實體都按一定的形式對空間進行了劃分。進入團山村必須經(jīng)過村前平壩的廣闊田地，視野開闊，這與田間的水泥路面形成一種強力的寬窄對比，人行走在期間，能感到天地的廣博，人為自然所包裹，融于自然。

團山村的正大門――東寨門是進村的樞紐，建于清光緒30年(1904)，單孔拱形牌樓，二層三間，占地--45平方米。它依地勢建在入村的長斜坡之上，青石板鋪地，兩側(cè)是民居的院墻，這種形式使人在行走時呈一種俯首狀，城門的威嚴、不可侵犯自在其中，真有“一夫當關(guān)，萬夫莫開”之意。北寨門，位于村西北部，建于清光緒30年，單孔拱形三層牌樓，占地60.5平方米，山清樹碧，流水淙淙，名曰“鎖翠樓”。南寨門，位于村南部，建于清光緒30年，占地20平方米，單孔

拱形碉樓。在東、南、北三座寨門與西面背靠的綿延青山圍合成的半封閉空間中，團山村人營造了一個固定的、堅實的、安全的居住空間。在這個空間中，通過幾條有序的小巷，把形式大小不一的土掌房和合院式民居、家族宗祠、大乘寺等單體建筑連接起來，形成一個形制規(guī)整，布局有序的村子。

每個單體院落布局相對于室內(nèi)空間，又有自己的圍合空間，天井、檐廊、照壁作為室內(nèi)外的中介空間，具有雙重性：相對于室內(nèi)是室外空間，相對于室外是室內(nèi)空間?？臻g劃分的室內(nèi)空間室外化，室外空間室內(nèi)化是等同的，這種設(shè)計打破了室內(nèi)外空間的絕對界限，為室內(nèi)自然的引入提供了良好途徑，使室內(nèi)外的連續(xù)性延伸到對方，中國傳統(tǒng)建筑在小空間中仍能營造大空間的自然山水意象。依據(jù)建筑的實用功能，建筑的空間劃分形成了門與院落的開合關(guān)系、天井與房間的虛實關(guān)系等形象空間，形成一種公私有分、內(nèi)外有別的嚴整格局的整體氣勢，又具有一種簡明、深邃的組織規(guī)律，聚而不亂、分而不散，規(guī)整中有變化，變化中有秩序，共同營造了團山住屋文化的傳統(tǒng)意象空間。

四、內(nèi)部空間

團山民居的內(nèi)部空間具體呈現(xiàn)為土掌房和合院式民居的二元結(jié)構(gòu)形式，之所以出現(xiàn)這種二元結(jié)構(gòu)，主要是由經(jīng)濟和文化的互滲、雜交造成的。隨著中原文化的浸潤，外來的合院式民居與當?shù)孛褡宓耐琳品恐饾u融合，產(chǎn)生了漢彝雜糅的合院式土掌房。土掌房與合院式民居共同豐富和提高了團山民居的住屋文化。

土掌房是建水彝族、哈尼族等民族共同擁有的地區(qū)性民族建筑，經(jīng)過演變成為漢彝雜糅的合院式土掌房民居(代表性建筑如59號民居等)。其最基本的結(jié)構(gòu)特點是木構(gòu)架承重，樓面、屋面均系素土鋪筑，外面包以堅厚的土墻，使用的生土等材料可就地取材，技術(shù)簡易，耗資不多。屋頂?shù)耐疗巾?，不僅是房屋結(jié)構(gòu)的+構(gòu)建，而且是家庭生活的一個重要場所；不僅是家人團聚的露天起居室，而且是農(nóng)作物收打晾曬的生產(chǎn)作業(yè)場。

篇2

在訪談活動中，明莉經(jīng)理也對自己在日常為企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的一些技巧進行了總結(jié)，并毫無保留的傳授給眾位有需求的商友，明莉經(jīng)理總結(jié)出的8點技巧如下：

1、選擇一些在網(wǎng)絡(luò)團購活動上有較高水平的網(wǎng)絡(luò)媒體進行合作，不管是在產(chǎn)品的還是在活動的推廣上，都需要借助網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢進行。

2、在各大型網(wǎng)站建立自己品牌的網(wǎng)上店鋪，盡可能多的擴大團購活動的宣傳面積，從而為活動做出更多的宣傳支持。

3、在搜索引擎營銷(SEO)關(guān)鍵詞上細致的設(shè)置，并根據(jù)市場熱點關(guān)鍵詞結(jié)合品牌與產(chǎn)品進行設(shè)置，讓更多人了解知道所推品牌與產(chǎn)品。

4、盡可能多的建立QQ群，并加入一些小區(qū)QQ群進行對終端消費者有針對性的推廣活動。

5、建立自己企業(yè)博客，時常的一些相關(guān)行業(yè)的文章，讓搜索引擎收錄，提升品牌知名度。

7、時常更新促銷產(chǎn)品款式價格和團購方案(例如一個人、三個人、五個人、一百個人等不同價格)。

8、網(wǎng)上訂購可以享受何等優(yōu)惠可以與賣場優(yōu)惠做個數(shù)字對比，同時網(wǎng)上訂購還可以送一些禮品等。(一大把)

重要會議預(yù)告：

9月19日，一場線下版的“”即將精彩上演！

由主辦的國內(nèi)首個團購行業(yè)高層峰會——“2010中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)高層研討會暨中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟啟動儀式”，將在“中國電子商務(wù)之都”隆重舉行。屆時有150余位的國內(nèi)團購網(wǎng)站高層，與國內(nèi)知名電子商務(wù)專家和對此高度關(guān)注的VC/PE、創(chuàng)業(yè)者、新聞媒體等，200余人齊聚杭州，共同探討國內(nèi)團購行業(yè)發(fā)展前景。

會上，還將攜手國內(nèi)百家團購領(lǐng)軍企業(yè)代表，集體發(fā)起成立我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)首個民間誠信組織——“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟”，并《2010誠信網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)聯(lián)合宣言》。此外，令人期待的我國首份團購行業(yè)報告——《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查報告》，也將在會上首度披露。

據(jù)主辦方統(tǒng)計，目前國內(nèi)比較知名的團購網(wǎng)站大都已全部確認參會，如拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、團寶網(wǎng)、24券、窩窩團、愛幫網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團、滿座網(wǎng)、快抱網(wǎng)等，以及百度“有啊”、淘寶網(wǎng)“聚劃算”、支付寶、銀泰網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)、康盛創(chuàng)想、中國移動、飯統(tǒng)網(wǎng)、網(wǎng)丫網(wǎng)、網(wǎng)易、中國國際電子商務(wù)中心等團購相關(guān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的高層，此外團購網(wǎng)址導(dǎo)航代表“團購導(dǎo)航網(wǎng)”、“我是團長”、“比購寶”等也均已確定參加。（詳細嘉賓名單與在線免費報名參會，詳見官網(wǎng)：b2b.toocle.com/zt/tg/）

篇3

自團購模式在中國出現(xiàn)以來,網(wǎng)絡(luò)團購作為新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式已經(jīng)成為目前流行的一種消費形式。團購網(wǎng)站的數(shù)量增加迅速,網(wǎng)民對網(wǎng)上購物、支付和銷售的接受度越來越高。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查顯示,截至2011年12月底,我國團購用戶數(shù)達到6465萬,使用率提升至12.6%,較2010年底上升8.5個百分點。團購用戶年增長率高達244.8%,成為全年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)①。網(wǎng)絡(luò)團購以其開放性、便利性、低成本、無時限以及高效率等特點如風(fēng)起云涌般在我國蔓延。然而,在我國,網(wǎng)絡(luò)團購是近一兩年才出現(xiàn)的新生事物,市場運行機制尚不成熟,加之網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和消費者保護立法的滯后,隨之而來的是大量的網(wǎng)絡(luò)團購交易糾紛的不斷涌現(xiàn),如行業(yè)規(guī)范缺失、網(wǎng)站誠信難測、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品售后無法保障等問題。針對這些問題,完善相應(yīng)的法律法規(guī)、制定行業(yè)自治規(guī)范、加強行業(yè)自治、建立行業(yè)維權(quán)機制以加強網(wǎng)絡(luò)團購的誠信建設(shè)等是規(guī)范當前混亂的網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的首要任務(wù)。

一、團購網(wǎng)站存在主要問題

在網(wǎng)絡(luò)團購剛興起的時期,就已經(jīng)出現(xiàn)了諸多隱患:知名網(wǎng)站遭克隆,用戶被釣魚;商品與實際不符,用戶受欺騙;哄抬團購量,造成熱搶假象;在線支付缺乏擔(dān)保機制,資金安全無保;集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍,體驗度也打折;團購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一,用戶消費被歧視;團購企業(yè)誠信難測,售后服務(wù)無保障;用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生“團奴群體”現(xiàn)象;團購缺乏行業(yè)標準,維權(quán)機制尚無;團購用戶黏度低,盈利前景迷茫②。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查報告顯示③,現(xiàn)有用戶對團購的信任程度還比較高,有80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任,只有3.2%的用戶對團購不信任,還有16.5%的用戶對團購的信任度較為模糊,很難判斷;有87.1%的用對團購服務(wù)整體感覺比較滿意或非常滿意,只有3.9%的用戶表示不滿意。對于團購的不滿意因素,主要集中在以下方面:團購商品/服務(wù)與描述相符程度,商戶的服務(wù)質(zhì)量,團購時間和條件限制,用戶的保護措施,在團購折扣、資質(zhì)和實用豐富方面,用戶也存在一定的不滿意,但是比例相對較低。用戶遇到不愉快的過團購經(jīng)歷,主要問題在于:服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致,商戶服務(wù)態(tài)度不好,商品送貨時間太長,團購網(wǎng)站制造了虛假信息,線下商家拒絕提供相應(yīng)服務(wù)。在學(xué)術(shù)界,對于網(wǎng)絡(luò)團購存在的主要問題探討之聲不斷,周小勇④認為網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題主要集中于:團購網(wǎng)站的資質(zhì)問題;商家的誠信問題;在線支付的安全問題;消費者維權(quán)問題等。洪壁⑤認為問題主要是行政監(jiān)管不力、網(wǎng)絡(luò)欺詐頻繁、售后服務(wù)滯后等,分析其出現(xiàn)的原因主要是行業(yè)還未規(guī)范,許多問題需要通過網(wǎng)站去嚴格要求自己。對于這些糾紛問題應(yīng)當如何解決,張文飛⑥認為消費者在團購活動中應(yīng)當保持慎重,注意識別被詐騙引發(fā)的風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)不完善的風(fēng)險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風(fēng)險等等,消費者應(yīng)當選擇有資質(zhì)及信譽記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細的團購協(xié)議。潘曉雅⑦認為團購組織者應(yīng)當擔(dān)負起積極的責(zé)任。

二、團購網(wǎng)站責(zé)任體系問卷調(diào)查分析

由于網(wǎng)絡(luò)團購主體主要是團購網(wǎng)站、商家、消費者,綜合中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自2011年以來的調(diào)查報告以及學(xué)者研究,本調(diào)查在研究消費者網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷的基礎(chǔ)上,將團購網(wǎng)站的責(zé)任體系分為三個一級指標:網(wǎng)站自身的經(jīng)營合法性、對商戶的審核、對會員的義務(wù)責(zé)任;每個二級選項使用5分量表分析。在本次調(diào)查中,參加過網(wǎng)絡(luò)團的調(diào)查者團購經(jīng)歷分析,女性在調(diào)查占51.22%,調(diào)查對象中學(xué)生占79.67%,企業(yè)/公司人員占14.63%,其余所占比重5.7%。其中66.13%的消費者平均每月都會參加一次團購,24.19%的消費者會參加兩次。

1、網(wǎng)絡(luò)團購中存在的主要問題根據(jù)調(diào)查對象的網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷,55.28%的消費者基本滿意,31.71%的消費者認為一般,9.76%的消費者很滿意。目前網(wǎng)絡(luò)團購還是存在著很多的問題,排名前3位的是團購商品名(圖片)實(實物)不符;商家通過抬高原價,虛報折扣;以次充好,質(zhì)量低下。沒有遇到過不愉快的團購消費經(jīng)驗的消費者只是占到19.15%。當遇到這些不愉快的團購經(jīng)歷,60.16%的消費者選擇自認倒霉不進行維權(quán),30.08%的消費者選擇直接向網(wǎng)站進行投訴,其余百分之11.38%的消費者選擇撥打投訴電話,8.13%的消費者選擇上消費者維權(quán)網(wǎng)站投訴。據(jù)統(tǒng)計,其中71.54%的消費者維權(quán)失敗,僅28.46%的消費者的權(quán)益等到了保障。分析維權(quán)遇到困難的原因主要是團購網(wǎng)站與商家互相推諉責(zé)任、難以證明貨不對板、找不到投訴渠道。通過問卷調(diào)查,得出消費者在團購消費遇到問題時,26.02%的消費者認為直接找工商部門投訴是最有效的途徑,21.95%的消費者認為撥打投訴電話也能夠得到有效的解決。

2、團購網(wǎng)站責(zé)任因素針對團購網(wǎng)站責(zé)任因素,我們詳細設(shè)計了20個指標,立一級指標三個,主要根據(jù)主體劃分為:團購網(wǎng)站自身經(jīng)營的規(guī)范性、入駐商戶經(jīng)營規(guī)范性、團購網(wǎng)站對消費者服務(wù)的規(guī)范性三個方面,并在一級指標下設(shè)立了二級指標。(1)問卷信度分析為了保證各個變量測量項目的可靠性和一致性,本調(diào)查對測量量表進行內(nèi)在信度進行分析。目前,對信度的分析主要通過Cronbach’sAlpha系數(shù)來衡量,Cranach’sAlpha系數(shù)介于0到1之間,越接近于1則代表信度越高。一般來說,Cronbach’sAlpha系數(shù)大于0.7,表明數(shù)據(jù)的可靠性較高,大于0.6則代表數(shù)據(jù)可以接受。表2為三個一級指標項內(nèi)部的總體信度。從結(jié)論看,數(shù)據(jù)均>0.7,表明數(shù)據(jù)是可靠的。(2)問卷效度分析效度一般分為內(nèi)容效度、準則效度、建構(gòu)效度、區(qū)分效度。本研究在設(shè)計問卷時綜合了中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查結(jié)論和部分學(xué)者的觀點,因而可以認為符合內(nèi)容效度的要求。關(guān)于 結(jié)構(gòu)(Construct)效度本研究采用因子分析法來測量,通過對變量進行因素分析來檢驗問卷的結(jié)構(gòu)效度。在進行因素分析前首先通過KMO&Bartlett球形檢驗來判斷數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。具體的結(jié)果如下表所示。從結(jié)果上看,各個因子量表在顯著性為0.000的情況下,KMO值在0.8以上,表明適合做因子分析。變量因子分析的結(jié)果顯示,本文的指標設(shè)計與變量選擇都具有較好的有效性。(3)團購網(wǎng)站責(zé)任因素重要性分析從調(diào)查數(shù)據(jù)分析,可以發(fā)現(xiàn)消費者對團購網(wǎng)站責(zé)任的重要性期待還是非常高的,均分基本上都在4分以上。從一級指標分析,消費者認為入駐商戶經(jīng)營的規(guī)范性和團購網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范性是非常重要的。從二級指標分析,在團購網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范性方面,消費者認為最重要的三個因素是網(wǎng)站的合法注冊經(jīng)營的資質(zhì)證明、支付的安全性、完善的退換貨機制;在入駐商戶經(jīng)營合法性方面,最重要的三個因素是商戶報價的真實性、商戶產(chǎn)品或服務(wù)信息真實性、商戶的工商營業(yè)制造審核;在消費者服務(wù)規(guī)范性方面,最關(guān)注的是消費者信息的安全性、消費者評價的客觀性審核。

3、網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站選擇的影響因素針對現(xiàn)在團購行業(yè)比較混亂,團購網(wǎng)站魚龍混雜的情況,消費者對選擇團購網(wǎng)站的要求呢?通過收集到的問卷得知消費者的團購消費習(xí)慣已在慢慢改變從最初的沖動型消費向習(xí)慣性消費和理智消費轉(zhuǎn)型,更加注重網(wǎng)站的信譽度、知名度和網(wǎng)站的售后服務(wù)質(zhì)量。團購網(wǎng)站應(yīng)該注意提高自身的品牌,以“網(wǎng)絡(luò)世界名品之眾、網(wǎng)絡(luò)消費人氣之眾”為目標,以為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,為消費者提供專業(yè)體貼的服務(wù),在團購項目的選擇上從源頭把關(guān),注重產(chǎn)品口碑、品質(zhì)、服務(wù)和商家信譽。在分析影響團購未來發(fā)展因素的條件中,70.73%的消費者認為團購網(wǎng)站運營走向完整和正規(guī)是影響團購網(wǎng)站未來發(fā)展的主要問題,52.85%的消費者認為團購行業(yè)的發(fā)展需要加強國家監(jiān)管體系,同時39.84%的消費者認為提品的商家數(shù)量增多質(zhì)量更好,38.21%的消費者認為點評信息系統(tǒng)的完善也是影響未來團購網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。

三、建議團購網(wǎng)站在整個網(wǎng)絡(luò)團購中占據(jù)著舉足輕重的地位,是商家與消費者建立網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)系的發(fā)生地,也是雙方發(fā)生糾紛時重要的證據(jù)提供者。通過調(diào)查分析,網(wǎng)絡(luò)團購最主要的問題集中于商家提供的商品或服務(wù)描述以及價格方面存在虛假現(xiàn)象,消費者對售后服務(wù)不滿意,存在投訴維權(quán)困難的情況,消費者急切期待團購網(wǎng)站能夠加強對入駐商戶資質(zhì)的審核,加強對入駐商戶提供商品和服務(wù)信息真實性的審核,切實減少網(wǎng)絡(luò)團購糾紛,保護消費者合法權(quán)益。

1、嚴格把控團購網(wǎng)站成立條件團購網(wǎng)站是第三方交易平臺,其盈利模式包括收取廣告費、排名、交易提成等諸多方式,因此團購網(wǎng)站本身是經(jīng)營性網(wǎng)站,根據(jù)公司法和網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)條例的規(guī)定,團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理工商登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,并應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示。同時,團購網(wǎng)站每日的交易量是很龐大的,消費者在一定程度上是依賴于對團購網(wǎng)站的信任而注冊會員參與團購行為,因此在團購網(wǎng)站注冊時,應(yīng)當對其注冊資本有較高的門檻限制,保證在消費者權(quán)益受到侵害時團購網(wǎng)站自身有資金實力承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2、健全團購網(wǎng)站責(zé)任承擔(dān)機制責(zé)任切實保障需要相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)機制和懲罰機制,雖然團購合同并沒有團購網(wǎng)站的參與,但消費者也只有通過團購網(wǎng)站才能比較直接了解到商戶的信息,因此團購網(wǎng)站作為第三方交易平臺有責(zé)任審核入駐商戶所有相關(guān)信息的真實性,包括入駐商戶自身的資質(zhì)、在團購網(wǎng)站上展示商品或服務(wù)的內(nèi)容與價格信息的真實性等。如果由于團購網(wǎng)站審核不嚴格,導(dǎo)致入駐商戶欺詐行為給消費者帶來了損失,團購網(wǎng)站就應(yīng)當與商戶承擔(dān)共同責(zé)任。

3、對入駐商戶嚴密審核機制從調(diào)查分析,現(xiàn)存的團購交易糾紛主要集中在商家信息的虛假性,即部分商戶在消費者團購付款后卷款逃跑,因此團購網(wǎng)站應(yīng)當對申請通過本網(wǎng)站銷售商品或者服務(wù)入駐商戶身份和經(jīng)營資格通過與工商服務(wù)部門聯(lián)網(wǎng),應(yīng)核驗站內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營許可證,建立電子登記檔案,每年定期核實入駐商戶信息并及時更新。對于入駐的商戶,網(wǎng)站同樣需要在商品或服務(wù)的展示頁面顯著位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識,便于消費者查證。

4、保障商品及服務(wù)信息的真實性團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當對入駐商戶提供商品或服務(wù)項目進行嚴格的事前審核備案,保障團購商品(服務(wù))質(zhì)量,比如商品或服務(wù)的圖片可以由團購網(wǎng)站工作人員拍攝,對實物(有形)商品,應(yīng)當從多角度多方位予以展現(xiàn),不可對商品做歪曲或錯誤的顯示。如果涉及到實物商品的配送問題,還應(yīng)當對配送公司的資質(zhì)進行嚴格的審核。如果商戶提供的商品或服務(wù)經(jīng)網(wǎng)站查證或消費者舉報屬實存在虛假情況,可以對入駐商戶采取列入團購行業(yè)黑名單、依照《消費者權(quán)益法》等相關(guān)規(guī)定提請行政管理部門予以懲罰等。只有明確設(shè)立違法行為警戒線,才有可能進一步規(guī)范入駐商戶交易行為。

5、健全商戶信用評估制度團購網(wǎng)站和廠商的信用信息對消費者的消費行為選擇和消費權(quán)益保障至關(guān)重要,根據(jù)調(diào)查,消費者在進行團購行為時,都會先查看商戶的信用等級,并盡量選擇信用等級高的商戶進行交易。因此,團購網(wǎng)站應(yīng)當建立一個標準統(tǒng)一的網(wǎng)站入駐商戶信用體系,一方面可以切實體現(xiàn)入駐商戶經(jīng)營的誠信度,實現(xiàn)團購的公平性,使誠信商戶能夠獲得更多的交易機會實現(xiàn)良性循環(huán),并借此提高團購網(wǎng)站自身的誠信度;另一方面,可以為消費者提供商戶選擇的參考依據(jù),指導(dǎo)消費者理性健康的消費行為。在評價系統(tǒng)中,也需要保證評價內(nèi)容的客觀性,因此必須限制只有實際的購買者才可以評價,并且鼓勵評價應(yīng)當盡可能詳細全面,為其他消費者提供可靠的參考。

6、安全多樣化的支付平臺隨著信息技術(shù)的發(fā)展人們越來越關(guān)注網(wǎng)上支付的安全性和多樣性,團購網(wǎng)站應(yīng)積極采取靈活多樣的支付手段,為消費者提供交易便利;同時與各銀行合作建立網(wǎng)絡(luò)支付平臺,也可以采取類似支付寶的第三方支付工具,在消費者收到商品并驗貨后進行支付。當然,有些團購的是服務(wù),消費者不一定馬上使用,如果拖延也可能會給商家造成不必要的損失,因此對服務(wù)則可以限定在前10%消費者消費后如果沒有投訴就直接劃撥剩余款項。這一方面可以使商家快速收到款項,另一方面也可以通過投訴約束商家服務(wù)質(zhì)量。

篇4

今天下午，艾瑞咨詢集團召開2010年全年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)會，會上公布的2010年度中國十大熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)榜單指出上述信息。

根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，2010年最受網(wǎng)民歡迎的應(yīng)用服務(wù)前三名分別是團購、微博、B2C商城服務(wù)。

艾瑞咨詢集團是國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟信息服務(wù)機構(gòu)，專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值等新經(jīng)濟領(lǐng)域，該集團最早推出一系列中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究報告。

中國十大熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)

1團購

2微博

3 B2C商城

4網(wǎng)站導(dǎo)航

5網(wǎng)絡(luò)電視

6地圖搜索

7視頻搜索

8財經(jīng)資訊

9房產(chǎn)資訊

10教育資訊

微博

月度瀏覽時間高達7700萬小時

據(jù)艾瑞咨詢介紹，2010年國內(nèi)微博服務(wù)月度有效瀏覽時間從3月份的760萬小時上升到11月份的7700萬小時，增長超10倍。

到11月份，微博的“月度覆蓋人數(shù)”達到9000萬人次以上。

根據(jù)2010年度中國十大熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)榜單，微博位居十大熱門服務(wù)的第二位。

解讀

互動性成就溝通新方式

2010年被稱之為中國的微博元年，僅以新浪為例，數(shù)據(jù)顯示，截至2010年10月底，新浪微博用戶數(shù)就已達5000萬，明星、名人、草根網(wǎng)民等等，都是新浪微博的重要組成部分。

與此同時，不僅僅是個人，企業(yè)機構(gòu)也將微博當成品牌宣傳和接觸消費者的重要平臺，而越來越多的政府機構(gòu)也開通了新浪微博，通過這種全新的方式與大眾進行溝通。

艾瑞咨詢集團分析指出，微博在2010年迎來了爆發(fā)式增長，各大門戶網(wǎng)站和其他一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等紛紛推出微博服務(wù)。由于集合了信息的快速傳播性與良好的互動性，微博受到了網(wǎng)民的極大歡迎。

團購

“月度覆蓋人數(shù)”達到9000萬人次以上

團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商，甚至是資本市場關(guān)注。

B2C商城是電子商務(wù)的一種模式，以網(wǎng)絡(luò)零售為主，如人們所常見的和購物經(jīng)常用到的京東商城、當當網(wǎng)等。

艾瑞咨詢指出，與微博一樣，到2010年11月份，團購服務(wù)的“月度覆蓋人數(shù)”也達到9000萬人次以上，成為2010年具有一定影響力，并且增長速度最快和具備較強成長力的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。

根據(jù)調(diào)研顯示，中國的團購用戶中，近七成用戶選擇直接訪問團購網(wǎng)站。一周關(guān)注1—2次的比重最高，達到45.6%；其次是幾乎每天都關(guān)注的，占比為32.8%。

艾瑞分析，電子商務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為2010年最熱門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)之一，用戶網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣已經(jīng)逐漸形成，電子商務(wù)交易規(guī)?？焖僭鲩L。

解讀

“三贏”模式受青睞

團購網(wǎng)站最先起源于美國，2010年年初開始，團購網(wǎng)站在我國遍地開花，走在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物前沿地帶。從拉手、美團等網(wǎng)站開始，越來越多的團購網(wǎng)站陸續(xù)面市。

艾瑞咨詢分析，由于團購價格便宜，產(chǎn)品樣式多樣化，而備受網(wǎng)民青睞，很多網(wǎng)民都選擇網(wǎng)上團購，閑來無事的時候即使是不參加網(wǎng)上團購也愿意在團購網(wǎng)站里面“轉(zhuǎn)一圈”。

對于消費者來說，能用低于市場的價格買到商品；對于商家來說，薄利能夠多銷，對于團購網(wǎng)站來說也能夠收取一定的提成，可謂是三贏。（編選： 來源：《法制晚報》文/王永生）

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》

擁有100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌|美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、團寶網(wǎng)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。

篇5

同去年的一片紅火相比，近期關(guān)于團購網(wǎng)站的消息則是負面當?shù)溃焊吲蟆⒏C窩團等網(wǎng)站相繼“閃電突襲裁員”，引發(fā)不滿，訴訟纏身；團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800透露，截至今年8月末，北京地區(qū)約有116家團購網(wǎng)站“消失”；此外，大洋彼岸的“團購鼻祖”Groupon也被曝虧損不斷，IPO計劃難產(chǎn)。這一互聯(lián)網(wǎng)新軍自誕生起便鋒芒畢露、爭議不斷，其在國內(nèi)從瞬間走紅到緊縮“過冬”，不過一年多的時間。

團購，從一開始就是個錯誤，抑或只是一時“大意失荊州”？

硬傷 置死地

“資本泛濫、野蠻擴張、無序競爭也許是加速團購‘入冬’的推手，但作為以銷售為導(dǎo)向的行業(yè)，最根本的失敗原因則還應(yīng)歸結(jié)為市場需求錯位?！泵鎸鴥?nèi)團購的亂象，部分業(yè)內(nèi)人士認為，盡管團購這樣的預(yù)付費商業(yè)模式能夠帶來良好的現(xiàn)金流，一度讓各方認為團購將是下一個深不可測的“吸金無底洞”，卻難以解決這個硬傷。

“現(xiàn)在團購的基本模式，本身就值得懷疑?！盜T評論家、原雅虎中國總經(jīng)理謝文接受《計算機世界》記者采訪時一針見血地指出，團購連結(jié)下游消費者與以中小或創(chuàng)業(yè)公司為主體的上游廠商，從本質(zhì)上來說就是一個廣告促銷平臺。但在正常商業(yè)社會中，并沒有幾家中小企業(yè)能夠長期頻繁地使用這種短期促銷手段。

鑒于國內(nèi)的特殊商業(yè)競爭形態(tài)，促銷商品的折扣數(shù)如果不夠火爆，很難達到預(yù)期推廣效果，算上需要支付給團購網(wǎng)站的分成，這就意味著“賠本賺吆喝”成為常態(tài)，成交單數(shù)越多就越是入不敷出?！捌髽I(yè)促銷推廣的需求的確存在，但這個市場的規(guī)模有限，也不是常規(guī)生態(tài)體系下建立的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式，不正規(guī)就意味著模式不可持續(xù)?！敝x文評論道。

沉降到下游消費層面，在初期“嘗鮮式”下單過后，用戶對團購的熱度也日趨理性。

近日，調(diào)查機構(gòu)DCCI“2011年上半年中國網(wǎng)絡(luò)團購用戶調(diào)查報告”，數(shù)據(jù)顯示未參加過團購的用戶比例為39%；在瀏覽過團購信息但不愿參加團購的用戶中，有52.5%的用戶是因為對團購網(wǎng)站信任度不高，有32.9%的用戶認為團購行為中消費者權(quán)益無法保護，另有32.8%的用戶認為沒有自己喜歡的商品和服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，團購就和以前的電視購物一樣，形式新鮮但需求有限，無法顛覆日常的普通消費，只是作為一種補充存在。

修內(nèi) 而后生

即便帶著“硬傷”出生，但在生死線上的團購網(wǎng)站并沒有放棄，使出渾身解數(shù)“尋路求生”。在眾多網(wǎng)站高舉高打、猛投線下線上廣告吸引眼球之時，國內(nèi)的團購“始祖”美團網(wǎng)則顯得頗為低調(diào)，線下推廣幾乎難覓蹤影，但這并沒有阻擋其脫穎而出。“美團網(wǎng)目前的投入產(chǎn)出比在所有團購網(wǎng)站中是最高的?！币晃徊辉竿嘎缎彰耐顿Y人表示，在他與美團網(wǎng)的接觸中，成本控制很有力道。

“燒錢打廣告的效果不好，太浪費錢。” 美團網(wǎng)副總裁王慧文在接受《計算機世界》記者采訪時坦承，“團購的模式會隨市場的變化而不斷變化，但主體不會改變，即打造本地服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站?！?/p>

從線下廣告到最后的用戶購買，這當中的轉(zhuǎn)化率非常漫長且十分殘酷，而美團網(wǎng)所采用的線上營銷和口碑營銷，一定程度上顛覆了傳統(tǒng)的廣告營銷模式，簡化了轉(zhuǎn)化過程，傳播效率得到提升，使得美團網(wǎng)從訪問到購買達到了5%的高轉(zhuǎn)化率，并且70%的用戶來自于口碑營銷，同時也就大大降低了企業(yè)成本。王慧文同時表示：“我們現(xiàn)在不在乎盈利。我們認為盈利是可恥的。”一方面，這印證了團購網(wǎng)站當前確實在盈利問題上不容樂觀；但另一方面，他肯定而自信地表示，美團網(wǎng)將在兩年半到三年以后開始盈利。

據(jù)了解，團購網(wǎng)站當前的平均毛利率接近于10%，并且在當前競爭白熱化的情況下，還在不斷降低，一旦錢“燒”沒了，這個團購網(wǎng)站也就不復(fù)存在了。只有控制好成本，團購才能順利度過這個“冬天”。

另一方面，平衡好商戶和用戶的關(guān)系，同樣也是團購網(wǎng)站生存下去的關(guān)鍵。其中，服務(wù)質(zhì)量層次不齊的商家成為團購網(wǎng)站的棘手問題，誠信缺失現(xiàn)象層出不窮。對此，在已經(jīng)達成合作的接近3萬家商戶中，美團網(wǎng)通過制定“八道審核”的規(guī)章來篩選把關(guān)，一定程度上保證了商家的服務(wù)質(zhì)量。

“盲目擴張只能傷害客戶的滿意度”，僅僅追求短期的快速成長就會達不到用戶的期望值，因此，美團網(wǎng)選擇了刻意控制企業(yè)成長速度，使之符合企業(yè)成長規(guī)律。一切破壞規(guī)律的結(jié)果都是自我毀滅，踏實做好服務(wù)才是王道，王慧文表示。

篇6

僅僅一年時間，國內(nèi)團購網(wǎng)站從五六家增長到5000家，但“燒錢比賽”進行過程中，當初預(yù)想的快速盈利局面并未出現(xiàn)，競爭卻日趨白熱化，風(fēng)投開始逐漸收緊錢袋。

明年內(nèi)能否做到盈利，可能是決定團購網(wǎng)站能否活下去的生死線，而新一輪融資中，能獲得資本青睞的將只有寥寥幾家。

藍海變紅海

2010年是中國團購元年，幾個年輕人各自帶著一支十幾人的團隊，拿著此前創(chuàng)業(yè)盈余的一點小錢，在中國電子商務(wù)的歷史上寫下濃重一筆。

那時團購行業(yè)鼻祖Groupon，已經(jīng)上線超過一年，且在開張的第七個月實現(xiàn)盈利。這樣驚人的發(fā)展速度，注定了這種名為“團購”的商業(yè)模式會在中國被大量復(fù)制。只是誰也沒有想到，短短一年后，復(fù)制網(wǎng)站的數(shù)量就達到驚人的5000家，一場惡戰(zhàn)在所難免。

經(jīng)過一年運轉(zhuǎn)，團購行業(yè)的大格局初定，借助阿里巴巴優(yōu)質(zhì)平臺致力于實物團購的淘寶聚劃算牢牢控盤，但因為商業(yè)模式與其他網(wǎng)站不同，基本算是置身事外，而從事本地服務(wù)類的拉手、美團、24券、糯米團等網(wǎng)站，雖已牢牢占據(jù)行業(yè)前十強席位，但這并不是最終的結(jié)局，他們是第一梯隊，也是競爭最為慘烈的第一戰(zhàn)場。

無序的瘋狂競爭已經(jīng)成為現(xiàn)下團購網(wǎng)站的普遍生態(tài)，無論誰都難以獨善其身。多家大型團購網(wǎng)站負責(zé)人都表示，他們的網(wǎng)站曾遭遇過來自同行的謠言攻擊。

“團購這個行業(yè)，客戶的信任度非常重要，詆毀競爭對手不只是對我們自己影響非常大，多少客戶因此不再相信團購這種消費方式，對于整個行業(yè)也是沉重的打擊?！?/p>

滿座網(wǎng)CEO馮曉海告訴記者：“不當競爭手段普遍存在，只是個別網(wǎng)站會比較明顯，現(xiàn)在來看整個行業(yè)還是比較浮躁的。”

除了暴力挖角、惡意公關(guān)，團購網(wǎng)站的亂戰(zhàn)，還在于價格之爭，美團網(wǎng)高管告訴記者：“不少競爭對手會在商戶所給折扣的基礎(chǔ)上再自己貼錢把價位拉低，同樣的單子總比我們便宜一點，賠錢也要搶客戶?！?/p>

資本冬天即將來臨

幾家大型團購網(wǎng)站的員工數(shù)量從去年的10人左右，擴張到目前的千人以上，窩窩團的員工數(shù)量更已超5000人，人力成本激增。忙著跑馬圈地的各家大型團購網(wǎng)站爭相在各地設(shè)置分站，更是需要大筆的現(xiàn)金支持。

與此同時，鋪天蓋地的廣告宣傳也讓人嘆為觀止，以拉手網(wǎng)、高朋網(wǎng)、團寶網(wǎng)為代表的團購巨頭，不惜血本將廣告砸向地鐵、寫字樓、戶外媒體、門戶網(wǎng)站，甚至中央電視臺。數(shù)據(jù)顯示，2011年，美團網(wǎng)的廣告預(yù)算為1.3億元，糯米網(wǎng)為2億元，團寶網(wǎng)更是高達5.5億元。

無論公關(guān)戰(zhàn)、人才戰(zhàn)、價格戰(zhàn)還是廣告戰(zhàn)，都需要巨額資金支持，換句話說，現(xiàn)在團購網(wǎng)站間的競爭，就是燒錢比賽。

人人網(wǎng)旗下團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)率先實現(xiàn)打包上市，在業(yè)內(nèi)堪稱開天辟地，成功登陸資本市場雖然為糯米帶來了大量現(xiàn)金，但因此不得不公布財務(wù)數(shù)據(jù)讓糯米乃至整個團購行業(yè)遭遇強烈質(zhì)疑。最新季報顯示，糯米網(wǎng)今年第一季度收入90萬美元，運營成本460萬美元，投入和產(chǎn)出比例為五比一，巨虧。

記者了解到，目前團購業(yè)平均毛利率只有8%～10%，沒有一家網(wǎng)站實現(xiàn)盈利，而不斷出現(xiàn)大手筆“揮霍”的運營成本大多數(shù)來自不同形式的融資。

團購陷入資本瘋狂，可謂今年電商領(lǐng)域的一大奇景，這一幕幾乎是2004年至2005年視頻淘金熱的翻版，當時短期內(nèi)有超過300家視頻網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，資本大量涌入，但6年過去，具有清晰盈利模式的視頻網(wǎng)站至今寥寥無幾。

據(jù)易觀國際統(tǒng)計，2010年中國團購網(wǎng)站共獲13起融資，涉及9家團購網(wǎng)站，融資金額近7億元。今年上半年，各大團購網(wǎng)站紛紛宣布獲得B輪融資的消息，其中窩窩團高調(diào)宣布預(yù)計融資金額達2億美元，并自稱已在美啟動IPO程序。

美團網(wǎng)CEO王興在接受采訪時表示，目前各家團購網(wǎng)站所宣稱的融資數(shù)額不少都摻了很大水分，所謂“預(yù)計融資數(shù)額”與實際情況往往相差甚遠。更讓人擔(dān)憂的是，此前慷慨的投資人已經(jīng)開始逐漸謹慎，融資規(guī)模大幅度收縮。

“半年后將迎來團購網(wǎng)站資本的冬天，行業(yè)的優(yōu)勝劣汰將更加嚴峻，有能力再拿到融資的公司估計不超過5家?！蓖跖d說。

記者從投資人處了解到的消息是，迅雷、盛大文學(xué)上市遇冷是融資趨緊的直接原因，另外，過去一段時間里，大手大腳燒錢的方式并未換來真正盈利，很可能讓資本市場失去信心，團購網(wǎng)站面臨斷糧的危機，行業(yè)洗牌在即。

這樣的假設(shè)已逐漸成為業(yè)內(nèi)的共識，團集網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO汪曉東表示，經(jīng)過長達一年的瘋狂燒錢，團購網(wǎng)可利用資金已經(jīng)捉襟見肘，成本壓力到了崩潰的邊緣，如果再不有效控制成本，手上資金一用完，最后就只能出局。

“行業(yè)肯定要面對整合。”滿座網(wǎng)CEO馮曉海表示，“雖然團購的市場很大，但我也不認為能有5000多家網(wǎng)站存活下來，缺乏控制力只是趕著浪潮而生的網(wǎng)站最終會被淘汰，誰能夠率先在明年底之前實現(xiàn)盈利非常重要，不能全指望融資活著，成本控制和盈利能力才是生存基礎(chǔ)?！?/p>

沉默的大多數(shù)

張力曾經(jīng)創(chuàng)辦了一家小型的團購網(wǎng)站，因為資金周轉(zhuǎn)困難已于今年初停止營運，他告訴記者，低成本、高資金周轉(zhuǎn)速度和清晰的盈利模式是催生團購網(wǎng)站大量崛起的主要原因。

“購買域名空間和網(wǎng)站源代碼的成本都只不過幾百元，加上硬件設(shè)備和人力資源成本，想要搭建一個團購平臺，五六個人，上萬元啟動資金足矣。目前在團購類型網(wǎng)站中，和商家的合作模式主要有三種：一是活動返利，二是廣告推廣服務(wù)，三是會員卡銷售，三種模式都比較清晰，運行至今也被證實相對成熟?！?/p>

在此背景下，團購網(wǎng)站在一年內(nèi)如野草般瘋長。

團購網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，截止至2011年7月31日，全國團購網(wǎng)數(shù)量達到歷史高點5472家，平均每日新增團購網(wǎng)站7.13家，預(yù)計在8月的第一周團購網(wǎng)站數(shù)量將會突破5500大關(guān)。

雖說魚龍混雜，但團購行業(yè)梯隊已基本形成，最具有實力的10家網(wǎng)站運營穩(wěn)定占據(jù)了將近9成市場份額，而其余5000余家，則是沉默的大多數(shù)，他們?nèi)绾紊妫?/p>

業(yè)內(nèi)不少人認為，5000家的團購網(wǎng)站最后會有超過95%的比例倒下，這或許也并不是危言聳聽。

一個殘酷的事實是，許多網(wǎng)站早已在2010年就提前出局。去年秋季，中國電子商務(wù)研究中心曾調(diào)查報告，指出國內(nèi)1215家團購網(wǎng)站已經(jīng)有265家倒閉，比例高達21.8%。據(jù)悉，導(dǎo)致這些團購網(wǎng)站倒閉的原因中，資金鏈斷裂尤為突出，甚至出現(xiàn)部分網(wǎng)站老板卷款潛逃。

還有不少網(wǎng)站已經(jīng)處于半關(guān)閉狀態(tài)，數(shù)月內(nèi)不生成交易，行內(nèi)稱為“僵尸網(wǎng)”，這些網(wǎng)站的創(chuàng)辦者，有的已經(jīng)開始醞釀轉(zhuǎn)型，只是偶爾掛上一單，還有的已成為純粹的詐騙網(wǎng)站，前臺數(shù)據(jù)均為造假，只為“釣魚”，這里的“魚”可能是消費者，也可能是伺機尋找收購機會的同行。

雖然不少中小網(wǎng)站已在死亡邊緣，可能即將面臨大規(guī)模速死的困境，但也有些網(wǎng)站如魚得水，甚至已經(jīng)領(lǐng)先美團、拉手等巨頭率先實現(xiàn)盈利。

滿座網(wǎng)馮曉海告訴記者：“很多只有幾個人的小網(wǎng)站，只服務(wù)很小的地域范圍，懂得自己能做什么行業(yè)的交易、能做多大的規(guī)模，成本控制得很好，已經(jīng)開始盈利。他們跟大網(wǎng)站走的是不一樣的路線，應(yīng)該也不存在未來的競爭關(guān)系?！?/p>

篇7

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)團購已經(jīng)成為近年來電子商務(wù)發(fā)展的新潮流和新方向。隨著Groupon經(jīng)營方式引入中國，短短半年，網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展迅猛。然而，在中國，這種網(wǎng)上團購交易模式仍然處于發(fā)展的初期，亂象叢生，問題和不足頗多，這嚴重制約了中國網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團購必須實現(xiàn)本土化的創(chuàng)新，健全機制，加強法律監(jiān)管才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文就此作出分析，并且針對中國網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀，提出發(fā)展對策，以期為實現(xiàn)團購網(wǎng)交易的健康可持續(xù)發(fā)展，造福于中國經(jīng)濟，提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購 Groupon 發(fā)展

研究背景

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，方便、快捷、無時間地域限制的網(wǎng)絡(luò)購物日益成為更多人采用的購物方式。而近年來才興起的網(wǎng)絡(luò)團購更因其價格低廉備受消費者的青睞。網(wǎng)絡(luò)購物已呈現(xiàn)出從分散的個體網(wǎng)購到網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及是網(wǎng)絡(luò)團購存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，市場各要素的健全則是其存在的外在環(huán)境和條件。中國信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人們消費觀念的改變，必然使中國網(wǎng)絡(luò)團購有著廣闊的前景和發(fā)展機遇。但由于各種因素的制約，中國團購的企業(yè)（商家）在引進外來經(jīng)驗的同時必須加快本土化的創(chuàng)新。只要實現(xiàn)中國網(wǎng)絡(luò)團購本土化的創(chuàng)新，完善制度、機制，加強法律監(jiān)管，中國式的網(wǎng)絡(luò)團購一定會走得更遠，從而得益并造福于中國經(jīng)濟的發(fā)展。

團購網(wǎng)的起源

2008年11月，美國芝加哥出現(xiàn)了一家名為Groupon的新型服務(wù)企業(yè)，通過每天一團的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團購服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺，創(chuàng)建了聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。在該網(wǎng)絡(luò)平臺上，每天只提供一次團購，只推出一款折扣產(chǎn)品。這個平臺一般從零點開始，參與團購的用戶數(shù)達到一定規(guī)模后，團購即開啟。

2011年始，由美國商業(yè)模式咨詢機構(gòu)Board of Innovation評選出了2010年十大震撼創(chuàng)業(yè)模式，Groupon名列前茅。借助這一獨特模式，Groupon成為了有史以來增速最快的企業(yè)，并在全球吸引了數(shù)以百計的模仿者”。

現(xiàn)在，Groupon、Facebook和Twitter是國外三大流行的團購網(wǎng)站，它們的共同點是：每天你會收到一份要約，網(wǎng)站會要求你或者激勵你通過社交網(wǎng)絡(luò)、微博客服務(wù)、電子郵件等手段向你的好友傳播該網(wǎng)站。充分利用社交網(wǎng)站的力量網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)站的運營降低成本，為用戶提供優(yōu)惠的折扣，同時還能與好友一起分享。如果對購買的服務(wù)不滿意,還可獲得全額退款。

中國團購網(wǎng)站的興起與發(fā)展現(xiàn)狀分析

自從團購網(wǎng)站Groupon的盈利模式被大家所認可并引進中國以來，網(wǎng)絡(luò)團購市場的發(fā)展，儼然超越了以往網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展速度。據(jù)統(tǒng)計，中國目前已有數(shù)以千計的團購網(wǎng)，比較著名的有中國團購在線、拉手團購、美團、大眾、聚劃算、嘀嗒團、團寶網(wǎng)、飯統(tǒng)-飯團、滿座、QQ團購、F團、聚美優(yōu)品、好特會、YOKA優(yōu)享團等，其中也不乏專業(yè)的團購網(wǎng)站。而作為中國最具權(quán)威的團購門戶網(wǎng)站，中國團購在線會員已達500多萬，并已成功為100多萬家庭提供團購服務(wù)。據(jù)報道，2010年國內(nèi)團購市場銷售總額將達200億元，相當于去年的10倍。

2011年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》稱，網(wǎng)民規(guī)模為4.57億，寬帶普及率提升至98.3%?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民規(guī)模的繼續(xù)壯大為團購網(wǎng)站發(fā)展培育了大批潛在消費者。目前常見的團購內(nèi)容涉及餐飲、房產(chǎn)、汽車、婚慶、教育、票務(wù)等領(lǐng)域，還有許多行業(yè)和領(lǐng)域有待網(wǎng)絡(luò)團購去開發(fā)，前景十分廣闊。

中國團購網(wǎng)發(fā)展中的不足和突出問題

盡管中國的團購網(wǎng)在短短的一兩年的時間內(nèi)就取得了如此迅速的發(fā)展，但與發(fā)達國家相比，中國的團購網(wǎng)存在著諸多的問題和不足。

（一）進入門檻較低且發(fā)展程度差異大，缺乏監(jiān)管和規(guī)范

門檻低、良莠不齊，缺乏監(jiān)管和規(guī)范，是中國團購網(wǎng)普遍存在的問題。正是由于團購這個行業(yè)崛起太迅猛、贏利模式明確，團購網(wǎng)一夜涌現(xiàn)數(shù)家。一套團購網(wǎng)站系統(tǒng)（基本照搬Groupon）的售價最低只要4000元左右，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，創(chuàng)建一個團購網(wǎng)站的成本可以控制在1萬元以內(nèi)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每個月就有100家團購網(wǎng)在中國上線，并且目前還以更快的速度在增長。有些團購網(wǎng)僅需掛靠在一個公司名下或者注冊一個皮包公司即可上線，甚至成為一些人行騙的工具。

目前出現(xiàn)了收取了眾多網(wǎng)友的團購費用后，突然無法進入，網(wǎng)站負責(zé)人也聯(lián)系不上的團購網(wǎng)站，如“萬人團購網(wǎng)”、“310團”這樣卷錢走人，人間蒸發(fā)的情況；在“一品團”團購手機，卻收到報紙、撲克牌等的情況；釣魚網(wǎng)站更是借助團購網(wǎng)的“火”大肆行騙，如“快點團”、“一品團”等多個涉嫌假冒釣魚的團購網(wǎng)站。

和淘寶網(wǎng)的貨到后再確認付款不同的是團購網(wǎng)大多采用的是用戶先付費模式。根據(jù)團寶網(wǎng)的調(diào)查顯示，目前約有四成的消費者因工作忙等各種原因未能及時消費。而未消費的款項，國內(nèi)團購網(wǎng)站并不予以退款。如參加團購1000人中將有40左右人不能最終消費，假如每單為100元，則會直接有4萬左右的凈利潤直接落入團購網(wǎng)站的“腰包”?？梢姡蟛糠謭F購網(wǎng)站正是看中了“未消費、不退款”來進行贏利。

（二）體制不健全，缺乏有效的法律信譽保障

體制不健全，售后服務(wù)跟不上，沒有法律信譽保障是團購網(wǎng)站發(fā)展的又一瓶頸。在團購網(wǎng)的交易活動中，發(fā)貨不及時、客服不回應(yīng)、退款延期處理、不提供退換貨......等現(xiàn)象屢有發(fā)生，某些團購網(wǎng)站組織方對消費者承諾的服務(wù)和實際兌現(xiàn)的服務(wù)存在較大差異，售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、不及時、不完善，出現(xiàn)問題還可能出現(xiàn)相互推諉的情況。

團購網(wǎng)作為一個平臺，只負責(zé)把買家介紹給賣家并從賣家收交易傭金。這種銷售主體和服務(wù)主體的不一致，導(dǎo)致了團購行為通常建立在消費者對團購網(wǎng)站及商家單方面信任的基礎(chǔ)上，一旦服務(wù)縮水，消費者與商家溝通無效，只能向團購網(wǎng)站投訴，而網(wǎng)站本身的客服系統(tǒng)若不完善，又缺乏對商家足夠的約束力，消費者權(quán)利則無法得到保障。

（三）商家競爭慘烈，缺乏團體合作共贏精神

中國電子商務(wù)研究中心在日前的最新團購行業(yè)調(diào)查報告中指出，國內(nèi)1215家團購網(wǎng)站已經(jīng)有高達265家網(wǎng)站宣布倒閉，倒閉比例達21.8%。這是中國團購網(wǎng)無序惡性競爭的結(jié)果，也反映了商家競爭的慘烈性以及缺乏團隊合作共贏的精神。

（四）商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，難以獲得顧客忠誠

產(chǎn)品雷同，想用低價吸引消費者，難以建立客戶的忠誠度。高度同質(zhì)化的競爭致使整個行業(yè)陷入價格戰(zhàn)中，也喪失和商家談判的話語權(quán)。網(wǎng)站差異化程度低，很難提高消費者的黏性。由于各家團購網(wǎng)站推出的團購產(chǎn)品類似，“限時團購”很難給消費者造成稀缺感和急迫感，團購網(wǎng)出現(xiàn)早期的“搶購”消費者初期高漲的熱情也逐漸回落。

可見，中國團購網(wǎng)站亂象頻頻，問題和不足尤為突出。而今，團購網(wǎng)站許多不規(guī)范的交易行為，如虛假折扣、虛構(gòu)參與人數(shù)、商家無法履約等情況已經(jīng)引起各方關(guān)注，網(wǎng)站誠信及市場監(jiān)管面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

中國團購網(wǎng)的發(fā)展對策

中國網(wǎng)絡(luò)團購在網(wǎng)站傳播，技術(shù)支持，消費心理，交易模式都有著許多可代開發(fā)的領(lǐng)域。

有研究指出，面對網(wǎng)絡(luò)團購市場的巨大發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值，中國國內(nèi)也出現(xiàn)大量高度同質(zhì)的團購網(wǎng)站，除了新興的美團、F團、拉手、滿座等，傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭、門戶和分類信息網(wǎng)站也開始角逐這一網(wǎng)絡(luò)團購市場。艾瑞咨詢分析認為，“千團大戰(zhàn)”的市場局面難以長期維持，未來1-2年市場將出現(xiàn)洗牌。為實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)過渡、提高市場地位，艾瑞咨詢建議，中國網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)應(yīng)在拓展每天一團的商業(yè)內(nèi)涵，深挖用戶群體需求，改善用戶購物體驗三個方面進行本土化創(chuàng)新。

針對中國網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀，要想實現(xiàn)團購網(wǎng)交易的健康可持續(xù)發(fā)展，造福于中國經(jīng)濟，具體措施還應(yīng)包括以下幾個方面：

（一）保持網(wǎng)站良好運營維護和長足的發(fā)展

對于團購網(wǎng)站激烈的競爭問題，關(guān)鍵是如何能保持網(wǎng)站良好運營維護和長足的發(fā)展。如何有效的聚集人氣、提高用戶的粘性，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是取得最終勝利的保障。此外，純團購網(wǎng)站也可能面對太多太強大的競爭對手，例如，城市門戶網(wǎng)站，當?shù)氐膱蠹?、電臺、電視臺，甚至當?shù)氐纳钚畔⒎?wù)網(wǎng)站都隨時有可能挾已有的品牌知名度、影響力和用戶群，進入團購市場，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)整合獲取更低價格的團購商品，進而取得競爭優(yōu)勢。

（二） 積極創(chuàng)新發(fā)展團購這一商業(yè)模式

中國團購網(wǎng)有必要對這個商業(yè)模式進行創(chuàng)新發(fā)展，比如團寶網(wǎng)的創(chuàng)新點就是逐步由一日一團發(fā)展到一日三團，最后變成北京幾十個團購項目，聚合了多家產(chǎn)品后更容易吸引不同需求的消費者，相比起一日一團的模式，以更豐富、更多品種的產(chǎn)品增加了用戶的粘度。除了產(chǎn)品上的創(chuàng)新，團寶網(wǎng)的創(chuàng)新還包括其推出的隨時退服務(wù)，國內(nèi)到國外，全球Grupon這個模式里隨時退服務(wù)目前只有團寶網(wǎng)一家推出，承諾隨時可以把錢退賠給你，買完后悔可以退，沒時間消費可以退，消費過期還可以退。這種創(chuàng)新使得消費者可以放心的參加團購，消除了任何的后顧之憂。紅火網(wǎng)是一家國內(nèi)專業(yè)手機團購網(wǎng)站，也打出了7天無理由退款的口號。

（三）不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)等方面的競爭力

針對中國團購網(wǎng)目前存在的這些問題，團購網(wǎng)值得需要從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等方面提高自身的競爭力。要做團購網(wǎng)站，首先需要具備豐富的市場營銷經(jīng)驗、扎實的IT技術(shù)能力、優(yōu)秀的商務(wù)拓展能力。盡管目前的團購網(wǎng)站很多，但真正能夠被用戶喜愛的還為數(shù)不多。中國團購網(wǎng)必須要對商家和產(chǎn)品進行嚴格把關(guān)，規(guī)范挑選，更要注重服務(wù)質(zhì)量，加強售前售中售后的質(zhì)量監(jiān)控，真正做到質(zhì)優(yōu)價廉的團購。想要持久健康的發(fā)展，還要謀求差異化經(jīng)營，個性化發(fā)展。做到產(chǎn)品、價格、服務(wù)差異化，有自己的特色，才能贏得消費者的口碑和認可。

結(jié)論

總之，中國網(wǎng)絡(luò)團購在網(wǎng)站傳播，技術(shù)支持，消費心理，交易模式都有著許多可代開發(fā)的領(lǐng)域，業(yè)已成為電子商務(wù)發(fā)展的新潮流和新方向。但毋庸諱言，中國網(wǎng)絡(luò)團購由于興起的時間較短，相應(yīng)的配套機制和法律制度明顯不完善不成熟，這無疑是其健康平穩(wěn)發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)。但同時，中國網(wǎng)絡(luò)團購有著巨大的市場發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值，其機遇明顯大于挑戰(zhàn)。只要實現(xiàn)中國網(wǎng)絡(luò)團購本土化的創(chuàng)新，完善制度、機制，加強法律監(jiān)管，中國式的網(wǎng)絡(luò)團購一定會走得更遠，從而得益并造福于中國經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

1.新浪-科技頻道.2010年十大震撼商業(yè)模式：Groupon上榜.

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 團購 用戶黏度

團購是電子商務(wù)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，又稱集體采購，是繼B2C、B2B及C2C之后由國外網(wǎng)站開辟的一種新的營銷模式，國際上稱之為B2T（即Business To Team）。自從2009年6月Groupon網(wǎng)站實現(xiàn)盈虧平衡，利潤率達到30%以后，其營銷模式吸引了各國的普遍關(guān)注，我國也陸續(xù)出現(xiàn)了一大批模仿其模式的團購網(wǎng)站。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心的《2010年中國團購網(wǎng)站發(fā)展和信用調(diào)查報告》顯示，截止到2010年11月底，我國國內(nèi)具有一定規(guī)模的團購網(wǎng)站總數(shù)已達1664家，國內(nèi)團購市場已經(jīng)進入“千團亂戰(zhàn)”的局面。

用戶黏度通常用于描述網(wǎng)站的使用者對網(wǎng)站的依賴程度。高用戶黏度可以給網(wǎng)站帶來持續(xù)的收益，使網(wǎng)站產(chǎn)品迅速建立起品牌認可，體現(xiàn)網(wǎng)站價值。因此，對于上千家迅速崛起的團購網(wǎng)站來說，如何能夠提升用戶黏度成為其能否脫穎而出的重要因素。

一、 團購網(wǎng)站的營銷特點

1.個性化服務(wù)和簡化的購物流程。大多數(shù)的團購網(wǎng)站每天只推出一款團購產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是經(jīng)過挑選、性價比比較高、消費者認可度比較好的產(chǎn)品。而且許多網(wǎng)站通過消費者預(yù)留的郵箱和近期想買的商品適時調(diào)整其團購項目，并及時給消費者發(fā)郵件進行提醒。在團購頁面上，除了本日團購商品的介紹外，只有一個購買按鈕，消費者可輕松地實現(xiàn)購買。這些服務(wù)和簡化的流程都大大地降低了消費者的時間成本和團購網(wǎng)站的線上資源。

2.低折扣下的限時銷售。優(yōu)惠的團購價格是團購網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)，4-6折有時甚至是1折的價格對消費者而言是非常具有吸引力的。而每一款產(chǎn)品的限時銷售又使消費者產(chǎn)生緊迫感，促進迅速購買。同時為了盡快達到團購底線人數(shù)，他們也會盡可能地尋找其他購買者。通過低價換來的消費體驗為其進一步消費提供了可能。

3.區(qū)域化的營銷方式。團購網(wǎng)站大都以城市為單位，存在一定的區(qū)域性，消費者對商品和商家有一定的了解，降低了消費者的感知風(fēng)險，提升了成交率。另一方面，這種區(qū)域化的營銷方式要求團購網(wǎng)站要具備一定的線下資源及線下資源整合能力。

4.有效的溝通平臺。團購網(wǎng)站使消費者獲得優(yōu)惠的同時，在商家與消費者之間架起了溝通的橋梁，使得商家省去傳統(tǒng)營銷渠道中的廣告費、促銷費、管理費等，實現(xiàn)營銷渠道的扁平化，降低營銷成本使利潤增加。同時商家還可以及時掌握消費者的需求，更好地把握市場動態(tài)，為產(chǎn)品的改進提供基礎(chǔ)。團購網(wǎng)站真正地使商家和消費者實現(xiàn)雙贏。

二、團購網(wǎng)站運營中影響用戶黏度的因素分析

在團購網(wǎng)站盡顯優(yōu)勢的同時，它的劣勢也在其不斷發(fā)展中顯現(xiàn)出來。現(xiàn)階段表現(xiàn)出來的一些缺點直接影響了團購網(wǎng)站用戶黏度的培養(yǎng)。艾瑞咨詢有一項關(guān)于團購用戶關(guān)注度的調(diào)查顯示：2010年7月之前即參加過團購的老用戶對團購網(wǎng)站的關(guān)注度遠低于7月之后才開始關(guān)注的新用戶，老用戶對團購?fù)度氲木蜁r間均明顯下降。本文就我國國內(nèi)團購網(wǎng)站運營中出現(xiàn)的對用戶黏度產(chǎn)生負面影響的因素進行了分析。

1.產(chǎn)品與實際宣傳不符，消費者實際體驗度打折。消費者遭遇其所購買的商品與實際宣傳不符的事實，會使其產(chǎn)生受騙心理，降低用戶黏度。例如購買化妝品的消費者實際收到的是化妝品的小樣（即贈品或試用裝）；購買衣服的消費者發(fā)現(xiàn)標榜為正品的衣服存在質(zhì)量問題；購買娛樂場所門票的消費者在入場時被迫另外消費。這些都影響了消費者的心理。有時，還會因為團購人數(shù)過多導(dǎo)致規(guī)模不大的商家服務(wù)質(zhì)量下降，使消費者的實際體驗度打折。

2.團購網(wǎng)站管理不規(guī)范，缺乏管理機制。由于行業(yè)門檻低導(dǎo)致不正當網(wǎng)站“混水摸魚”，行業(yè)誠信缺乏保證。同時，對商家的管理也缺乏系統(tǒng)性，使團購網(wǎng)站與商家之間權(quán)責(zé)劃分不明確。據(jù)一項調(diào)查顯示，在近8成的消費者對團購的抱怨中，有28%的消費者認為商品售后沒有保障。因為團購網(wǎng)站的一些制度的不完善使得一旦發(fā)生消費糾紛，網(wǎng)站與商家之間相互推諉，問題遲遲得不到解決，進而損害消費者的利益使用戶黏度降低。支付機制的不完善也在一定程度上影響著消費者的購買欲。

3.線下商品提供商不足。目前我國國內(nèi)的團購網(wǎng)站由于受到線下商品提供商數(shù)量不足的影響，可選商品的多樣性受限，這在一定程度上影響用戶的使用體驗，不利于用戶黏度的培養(yǎng)。

4.國內(nèi)缺少相應(yīng)的法律法規(guī)。由于團購在我國仍屬新興營銷方式，相應(yīng)的監(jiān)管體制和維權(quán)機制均不完善，入行門檻低，加上盈利模式清晰，吸引了大量創(chuàng)業(yè)人士爭相進入，同時運營模式雷同缺乏創(chuàng)新，使行業(yè)出現(xiàn)激烈競爭的局面。在這種情形下有些網(wǎng)站為了獲得利益不惜損害消費者利益，而消費者進行維權(quán)時，又沒有相關(guān)的處罰規(guī)定，使維權(quán)成本大難度高。

三、增強團購網(wǎng)站用戶黏度的經(jīng)營策略

1.加強激勵制度提升消費者感知價值。團購網(wǎng)站可在消費者購買產(chǎn)品后通過積累積分、高分會員優(yōu)惠、返利及附贈禮品等激勵手段，讓消費者感到獲得這一商品或服務(wù)所受到的利益大于其所付出的成本，提升消費者感知價值。

2.加強專業(yè)化及品牌的建設(shè)。團購網(wǎng)站交易局限于同城本地化生活服務(wù)，短期內(nèi)能夠形成天然市場壁壘，但隨著許多雷同網(wǎng)站的復(fù)制開發(fā)，只有做到專注于專一細分市場才能提升自己的品牌，集聚更多的用戶獲得高團購數(shù)量。例如格魯網(wǎng)專注于地方食品團購，力圖將食品團購做大做精。品牌的提升能有效減少消費者的感知風(fēng)險，提高用戶黏度。

3.增強網(wǎng)絡(luò)安全與信任。網(wǎng)絡(luò)安全是用戶黏度的一個關(guān)鍵影響因素，Ratnasingbam的一項調(diào)查表明：擔(dān)心信用卡詐騙是消費者不愿多次進行網(wǎng)上購物的主要原因之一。因此，團購網(wǎng)站應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，可采用安全有保障的第三方支付工具，因消費者對第三方支付工具的黏度很大程度上決定了其對團購網(wǎng)站的黏度。加強對消費者隱私的保護，防止其個人資料遭遇不合適的處理。同時將商品及時送達消費者指定地點也可提升消費者對網(wǎng)站的信心。

4.完善管理提升服務(wù)。精心挑選的團購商品、豐富的線下資源、訂單的履行、快速的遞送系統(tǒng)、完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)均是用戶黏度形成和發(fā)展的重要因素。其中售后服務(wù)是很重要的，可設(shè)立常見問題解決中心及客戶投訴中心，還可通過電子郵件、手機短信及在線通訊工具與每位消費者建立個性化關(guān)系，使其對網(wǎng)站產(chǎn)生親切感提升用戶黏度。

四、結(jié) 語

2011年1月19日，團購界內(nèi)部傳出消息，全球最大的團購網(wǎng)站Groupon將攜手騰訊積極進入中國市場，這將會給中國團購市場造成不小沖擊。隨著市場競爭的全面加劇及團購巨頭的進入，國內(nèi)團購行業(yè)將會很快進入洗牌期。本文認為增強用戶黏度可以提升團購網(wǎng)站的核心競爭力，在激烈的“千團大戰(zhàn)”中助其一臂之力。

參考文獻

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[3]Davenport.T.Sticky Buiness.CIO.February 1.2000。

作者簡介：

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來自移動互聯(lián)行業(yè)的投資者、開發(fā)者、行業(yè)專家、媒體人等百位參與者將被分為十個小組，就移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的20個熱點議題進行討論。

活動將至，主辦方今日揭曉了活動參與嘉賓與熱點議題。據(jù)悉，參與活動的投資者包括：上地天使投資、藍馳創(chuàng)投、CyberAgent Ventures、紅杉資本中國基金、聯(lián)想投資、美國風(fēng)險投資公司DCM等國內(nèi)外知名投資公司。

活動當天將現(xiàn)場《Mobile workshop 2011中國移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者調(diào)查報告*數(shù)據(jù)簡報》完整報告。

關(guān)于移動互聯(lián)的20個細分話題包括：

系統(tǒng)平臺——不同OS與瀏覽器走勢分析；瀏覽器的開放平臺機會；Web App在瀏覽器端的機會；Android變異系統(tǒng)機會分析；從OS進化看開發(fā)方向

應(yīng)用工具——典型、熱點應(yīng)用工具分析；不同類別工具市場成熟度集中度分析；應(yīng)用工具開發(fā)盲區(qū)；跨平臺工具開發(fā)；App安全、統(tǒng)計、工具開發(fā)

social社區(qū)——IM-微博-SNS等主流應(yīng)用分析；Kik類市場機會分析；碎片時間與用戶社交使用行為分析；與LBS相關(guān)的SNS；Social開放潮分析

娛樂游戲——熱點排行游戲產(chǎn)品分析，游戲應(yīng)用盈利狀況分析，不同游戲平臺動向分析，音樂類產(chǎn)品應(yīng)用與版權(quán)渠道分析，手機視頻市場前景探討

電子商務(wù)——團購如何通過手機到達用戶；電子商務(wù)植入Apps；基于Apps的電子商務(wù)Network可能性；移動支付與Apps微支付市場推進分析

廣告營銷——App如何用來營銷；典型Case Study；移動廣告網(wǎng)絡(luò)；用戶習(xí)慣-偏好-場景與營銷方法，移動廣告-媒介接觸與營銷效果評估

LBS——位置服務(wù)如何超越Check In；LBS與SNS、電子商務(wù)、微博、結(jié)合狀況及融合前景；GIS、街景、AR與LBS 關(guān)系變化趨向；Layar分析

手機閱讀——電子書、電子雜志在手機端市場前景；手機與電子書閱讀器、平板電腦等未來市場格局分析；典型、熱點手機閱讀應(yīng)用產(chǎn)品分析

生活服務(wù)——移動互聯(lián)與本地化生效消費資訊服務(wù)的最佳結(jié)合案例分析；房產(chǎn)、餐飲、娛樂、電商、團購、地方門戶網(wǎng)站的移動互聯(lián)網(wǎng)布局

特別例外——編外主題，非常規(guī)話題，創(chuàng)新、特異主題

渠道分發(fā)——App海外市場在i OS、Android等多平臺分發(fā)渠道分析；如何選擇優(yōu)秀的商；、聯(lián)合運營與直接賣掉產(chǎn)品之間的分界如何把握

版權(quán)合作——基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的音樂、出版物、游戲版權(quán)交易市場狀況分析；版權(quán)渠道選擇；計量與計費方法；版權(quán)保護新技術(shù)手段

推廣合作——App自己的營銷怎么做，推廣方法與營銷渠道；用戶發(fā)展、流量推廣與交換；提高用戶黏性的關(guān)鍵；如何以免費帶動收費

技術(shù)創(chuàng)新——移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)所必須關(guān)注的重大技術(shù)創(chuàng)新；AR增強現(xiàn)實技術(shù)、3D顯示技術(shù)與應(yīng)用、html5與內(nèi)容應(yīng)用分發(fā)、云視頻

應(yīng)用商店——運營商、終端商、OS、瀏覽器、第三方等不同應(yīng)用商店發(fā)展狀況分析 ；開發(fā)者的跨平臺策略； 如何利用In-app payments杠桿

終端設(shè)備——從終端技術(shù)、產(chǎn)品形態(tài)看應(yīng)用開發(fā)方向；終端的標準化與開放平臺選擇；終端廠商的價值鏈擴展路徑差異及前景分析

電信產(chǎn)業(yè)——電信運營商在移動互聯(lián)應(yīng)用層的新動向分析；運營商的OS、IM、微博、Kik、移動支付業(yè)務(wù)分析；移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)基礎(chǔ)變化

互聯(lián)網(wǎng)公司——門戶、視頻、搜索、電商、社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)公司的移動戰(zhàn)略；在互聯(lián)網(wǎng)App化的當下，Web思維如何轉(zhuǎn)換為App思維，具體如何行動

娛樂產(chǎn)業(yè)——娛樂產(chǎn)業(yè)的移動機遇？音樂、影視、電視業(yè)者進駐移動互聯(lián)網(wǎng)的路徑與方法，傳統(tǒng)基于SP的無線娛樂產(chǎn)業(yè)如何向App轉(zhuǎn)換

特別例外——編外主題，非常規(guī)話題，創(chuàng)新、特異主題

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購 消費者 實體商家 團購網(wǎng)站運營商 合同糾紛 法律

2009年，全球第一家團購網(wǎng)站Groupon誕生，與傳統(tǒng)團購相比，這種一日一團的購物形勢是一種全新的革命。2010年1月，馮曉海等人創(chuàng)立的滿座網(wǎng)成為我國第一家團購網(wǎng)站[1]。到2010年底，在不到一年的時間內(nèi)，國內(nèi)團購網(wǎng)站總數(shù)達1215家，共有1.42億網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)團購。目前，我國在團購網(wǎng)民、市場規(guī)模、團購網(wǎng)站等方面均高居世界第一[2]。中國電子商務(wù)研究中心將網(wǎng)絡(luò)團購定義為：通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為[2]。在營運模式上，網(wǎng)絡(luò)團購與傳統(tǒng)的購物差別較大，首先，團購網(wǎng)站運營商與實體商家約定所推出商品或服務(wù)的銷售數(shù)量等內(nèi)容后，利用團購網(wǎng)站向消費者推出商品或服務(wù)，當網(wǎng)上認購的用戶達到指定數(shù)量，購買者就可以以較低的價格購買這件商品或服務(wù)。在團購活動中，團購網(wǎng)站通過向?qū)嶓w商家收取一定的傭金實現(xiàn)盈利。如果網(wǎng)上認購的用戶沒有達到雙方約定的數(shù)量，本次團購不能完成[3]。所以，在團購過程中，參與團購的消費者數(shù)量是團購網(wǎng)站和實體商家最為關(guān)心的，消費者的權(quán)益能否得到充分保障是廣大潛在消費者是否參與團購的一個重要原因。本文將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購中不同主體的特點，分析團購過程中的一些法律關(guān)系。

1、網(wǎng)絡(luò)團購合同的法律關(guān)系主體

與在實體店購物相比，在網(wǎng)絡(luò)團購過程中，消費者通過中介組織（經(jīng)銷商、團購網(wǎng)站）向供應(yīng)商購買商品或服務(wù)，才形成了團購市場。所以，一次網(wǎng)絡(luò)團購的順利完成，至少需要三個主體：消費者、實體商家（廠商）、團購網(wǎng)站運營商（經(jīng)銷商）的共同參與。

1.1 消費者

在商品或服務(wù)質(zhì)量有保證的前提下，消費者在選擇一種商品時，對于商品的價格、品牌、實際體驗、便利程度和售后服務(wù)等方面，最為關(guān)注的是商品的價格。也就是說，希望得到最大的折扣。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播具有價格低廉、傳播效率高、傳播過程能夠互動等優(yōu)點，網(wǎng)絡(luò)團購能夠?qū)⒎稚⒂谌珖鞯氐臐撛谙M者聚集起來，形成一定的市場規(guī)模，加大與商家的談判能力，達到以較低的價格獲得商品或享受服務(wù)。

1.2 實體商家

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與網(wǎng)絡(luò)團購的商家大多屬于服務(wù)業(yè)，當商家的服務(wù)能力有剩余時，消費者越多就能夠帶來越大的利潤空間。通過網(wǎng)絡(luò)團購，實體商家獲得了大批的消費者，提高了資金的周轉(zhuǎn)速度、增加了利潤空間，這種時尚而靈活的經(jīng)營方式，給商家?guī)泶罅款櫩偷耐瑫r，還為商家贏得了一定的廣告宣傳效應(yīng)[2]。

1.3 團購網(wǎng)站運營商

團購網(wǎng)站運營商運用團購網(wǎng)站這一平臺，在網(wǎng)絡(luò)團購交易過程里充當著中介的角色。團購網(wǎng)站運營商通過與有合作意向的商家合作，將商家的銷售信息在團購網(wǎng)站上進行宣傳，為實體商家與潛在消費者搭建了一個共同的交易平臺，使實體商家擺脫了固定消費人群的束縛，擴大了商家的影響力。在網(wǎng)絡(luò)團購的法律關(guān)系中，實體商家和團購網(wǎng)站相互協(xié)作，利用網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品或服務(wù)，獲得各自的利潤，是產(chǎn)品或服務(wù)的共同經(jīng)營者。他們與廣大消費者在交易和消費過程中形成了合同法律關(guān)系。

2、網(wǎng)絡(luò)團購活動中消費者可能面臨的問題

2.1 消費者的購物安全

與淘寶網(wǎng)收到貨物滿意后才確認付款不同，網(wǎng)絡(luò)團購大多要求消費者通過第三方支付平臺或網(wǎng)上電子銀行等渠道提前付款。當遇到不誠信的交易對象，或消費者想退款時，一般不能夠得到及時處理。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，黑客的攻擊隨時都會威脅到網(wǎng)絡(luò)團購過程中資金的安全。同時，一些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)，令普通消費者防不勝防。這些安全隱患給網(wǎng)絡(luò)團購帶來了一定的負面影響，防礙了網(wǎng)絡(luò)團購的健康發(fā)展[4]。

2.2 消費者的隱私保護

進行網(wǎng)絡(luò)團購時，消費者必須先在團購網(wǎng)絡(luò)平臺上進行注冊，注冊信息中包含了消費者的郵箱、真實姓名、詳細住址、手機號碼等個人信息，這些信息有被團購網(wǎng)站運營商或?qū)嶓w商家濫用的可能性[5]。

2.3 實體商家的隱性消費和歧視性消費

由于網(wǎng)絡(luò)團購大多是服務(wù)型商品，消費者在實體商家進行消費時，經(jīng)常會碰到隱性消費或強制消費的現(xiàn)象。同時，實體商家有可能會以銷售價格的不同，對團購的消費者在服務(wù)內(nèi)容或商品數(shù)量上與其他消費者區(qū)別對待。消費者在碰到隱性消費和歧視現(xiàn)象時，由于已經(jīng)提前付款，只能被迫消費或者放棄消費。這些都將令消費者對團購網(wǎng)站和實體商家產(chǎn)生不信任，影響網(wǎng)絡(luò)團購的健康發(fā)展。

2.4 實體商家對團購合同違約或不履行

在團購活動中，經(jīng)常會發(fā)生實體商家預(yù)期違約、商家對團購活動不履行、不適當履行和延遲履行等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些情況后，由于維權(quán)成本較高，消費者往往只能自動放棄維權(quán)。

2.5 團購糾紛的管轄確定難，現(xiàn)行法律適用性差

網(wǎng)絡(luò)團購合同具有網(wǎng)上簽訂、線下履行的特點。在團購過程中，消費者很可能無法獲取團購網(wǎng)站運營商和實體商家的具體住所地。一旦發(fā)生糾紛，沒有專門的法律法規(guī)來保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益，法院只能夠按照《合同法》、《民法通則》、《消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)、司法解釋等進行判案，而“被告人住所地”一直是民商事訴訟中確定管轄權(quán)的基本原則，這給消費者維權(quán)帶來了一定的困難[6]。

2.6 團購合同的證據(jù)保存難，訴訟成本高

網(wǎng)絡(luò)團購交易的證據(jù)，一般只有通過網(wǎng)上支付成功后收到的短信憑證和團購網(wǎng)站的宣傳材料，由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容易修改、復(fù)制，具有更新迅速便捷的特點。如果實體商家和團購網(wǎng)站對商品或服務(wù)的質(zhì)量做了虛假陳述時，其數(shù)據(jù)資料容易被銷毀，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團購交易難以取證。《電子簽名法》雖然確確立了電子簽名在網(wǎng)絡(luò)生活中的法律效力。但是，《電子簽名法》中對電子證據(jù)的確認需要通過公證機關(guān)公證后才具有合法性[7]，網(wǎng)絡(luò)團購消費者團購商品或服務(wù)的最主要原因是低價，由于取證的程序繁瑣，公證費用昂貴等，許多消費者不愿意通過電子簽名手段來維護自己的權(quán)益。在消費過程中，消費者最好選擇規(guī)模大、口碑好的團購網(wǎng)站進行團購，對于團購產(chǎn)生的確認短信、網(wǎng)站對團購項目的描述及承諾、與網(wǎng)站客服以及商家之間的聊天記錄、商品發(fā)票等相關(guān)購銷憑證應(yīng)妥善保存，以防發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

2.7 團購活動的責(zé)任界定和責(zé)任追究困難

網(wǎng)絡(luò)團購的整個交易過程有商品提供者、銷售者、結(jié)算機構(gòu)、配送機構(gòu)等多個參與者，經(jīng)過商品信息溝通、商品提供、商品宣傳、網(wǎng)上支付、貨物配送、實際消費等諸多環(huán)節(jié)。任何一個參與者或某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將損害到消費者的合法權(quán)益。在進行責(zé)任界定和責(zé)任追究時，容易出現(xiàn)各方相互推諉，最終使消費者陷入困境[8].

3、網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)存機制不完善

目前，我國網(wǎng)絡(luò)團購存在大量的不確定因素和風(fēng)險，運行機制不健全，主要表現(xiàn)在交易、監(jiān)管和糾紛解決三大方面。

3.1 交易機制存在風(fēng)險

在進行電子支付時，網(wǎng)絡(luò)團購消費者面臨黑客襲擊、賬戶被盜等風(fēng)險；團購商品或服務(wù)的價格、質(zhì)量等數(shù)據(jù)都是由商家直接提供，團購網(wǎng)站運營商沒有嚴格的審核機制，也沒有第三方機構(gòu)參與審核，大多數(shù)團購網(wǎng)站在提供團購商品時更不會向消費者進行風(fēng)險提示，所團購商品或者服務(wù)的質(zhì)量保障只有依靠商家自律。

3.2 監(jiān)管機制不健全

團購網(wǎng)站對所銷售商品的的信用評價、認證、公開等機制不健全。通過團購網(wǎng)站購買的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，團購組織者、銷售商或團購活動的其他參與者往往互相推諉，而不是相互監(jiān)管[9]。面對這些情況，我國相關(guān)管理部門頒布了一些指導(dǎo)性管理辦法，但現(xiàn)在還沒有針對性的法規(guī)，在行政監(jiān)管上形成了空白。

3.3 糾紛解決機制不適用

在網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)生糾紛時，消費者首先想到的是與實體商家或團購網(wǎng)站運營商協(xié)商解決。協(xié)商無果時，消費者將希望寄托在當?shù)叵M者協(xié)會。但是，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)可以對本地消費者在本地購物時與經(jīng)營者之間產(chǎn)生的購物糾紛進行調(diào)解。但是網(wǎng)絡(luò)團購的交易雙方的當事人大多為異地，對于這種糾紛，消費者協(xié)會調(diào)解的可能性較小[10]。而通過訴訟途徑解決糾紛要花費大量的時間與金錢，由于網(wǎng)絡(luò)團購爭議涉及的金額相對較小，所以，大多數(shù)消費者不愿通過司法途徑向經(jīng)營者索賠[11]。

4、關(guān)于健全網(wǎng)絡(luò)團購保護機制的個人觀點

個人認為，需要建立和完善交易機制、監(jiān)管和糾紛解決機制，運用經(jīng)濟、法律、行政等多種手段，才能保證網(wǎng)絡(luò)團購的健康發(fā)展。

4.1 交易機制的完善

網(wǎng)絡(luò)團購包括在線虛擬交易和實體消費兩個階段，需要有完善的機制來確保這兩個階段的正常進行[12]。

在線虛擬交易方面：需要由網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管部門制訂出詳細并且操作性強的技術(shù)指標，并監(jiān)督團購網(wǎng)站運營商建立完整的互聯(lián)網(wǎng)安全控制體系，包括訪問控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、安全認證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控技術(shù)等，為網(wǎng)絡(luò)團購提供一個安全的在線虛擬交易環(huán)境。同時，需要工商、公安等部門通過行政、刑事等手段，預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)金融違法行為，確保在線虛擬交易過程的安全。

實體消費階段：在推出團購產(chǎn)品之前，團購網(wǎng)站運營商應(yīng)該委派專業(yè)技術(shù)人員或第三方機構(gòu)對實體商家提供的商品或服務(wù)開展實地考察和評估，將評估結(jié)果通過團購網(wǎng)站及時向潛在消費者公示，以維護消費者的知情權(quán)；一旦有團購糾紛發(fā)生，團購網(wǎng)站可以通過先行賠付并配合消費者維權(quán)；同時，團購網(wǎng)站應(yīng)該增加商品或服務(wù)的滿意度評價體系，利用消費者對商品或服務(wù)質(zhì)量的評價實現(xiàn)對商家的約束。

4.2 監(jiān)管和糾紛解決機制的建立

為了維護團購市場的健康發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該建立嚴格的準入機制、信用監(jiān)管機制、風(fēng)險警示機制和市場退出機制，保證團購網(wǎng)站運營商和實體商家加強自律[13]。

在市場準入方面，網(wǎng)絡(luò)團購運營商制訂操作性強的網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)規(guī)則和保障服務(wù)細則，并提交一定金額的保證金后，工商和網(wǎng)監(jiān)等部門才給團購網(wǎng)站運營商辦理企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通過嚴格的審批制度來確保網(wǎng)絡(luò)團購活動的安全。在監(jiān)督管理方面，除了通過消費者對實體商家進行滿意度評價進行監(jiān)管外，還應(yīng)該通過市場監(jiān)管，建立網(wǎng)絡(luò)團購運營商的信用評價體系，對于信用評價較差的網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站，及時進行風(fēng)險警示直至強令退市。對于團購規(guī)?；蛘哂绊戄^大的網(wǎng)絡(luò)團購活動，工商部門應(yīng)該主動、及時參與監(jiān)控，及時停止有交易風(fēng)險的團購活動，防止損害消費者利益的行為發(fā)生。同時，立法部門應(yīng)該針對網(wǎng)絡(luò)購物的特點，加快立法建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)訴訟制度、小額訴訟制度、先行賠付制度等，鼓勵社會團體進行公益訴訟。

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