導(dǎo)語：如何才能寫好一篇圖書館培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

歷經(jīng)3年的成長，在教育部教育管理信息中心的指導(dǎo)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及本中心全體教職工的共同努力下，我培訓(xùn)中心的工作已經(jīng)步入規(guī)范化、系統(tǒng)化實施階段。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、以質(zhì)量保生存，以效率求發(fā)展。以信譽求影響，以實力樹品牌。充分利用資源，將流媒體教學與面授相結(jié)合。

本中心始終是以質(zhì)量和信譽為生命，具體培訓(xùn)工作采用以教師面授為主，以itat媒體課件教學為輔的教學方式。并在教學的同時，注重需求和實用來培養(yǎng)，同時繼續(xù)保持與廣告公司、印刷廠和高校計算機信息技術(shù)中心的聯(lián)系，建立了業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和技術(shù)交流。從而保證教學質(zhì)量。不僅將學員培養(yǎng)成為社會需要的信息技術(shù)人才，同時也為他們的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。從而也擴大了培訓(xùn)的影響。

二、完善培訓(xùn)管理，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

為了能為學員提供良好的學習環(huán)境,我中心機房將itat網(wǎng)絡(luò)課件全部開通，學員可以自主的選學。在開設(shè)課程方面：設(shè)立了開班上課與隨到隨學并行，每天三個平行班，以滿足不同時間的學員學習。同時利用遠程教育的資源，實行輔助教學。結(jié)業(yè)考試后少數(shù)學員部分章節(jié)知識掌握不牢固，我們將提供免費重學。在管理上繼續(xù)保持了“按需設(shè)崗，以崗聘用，以崗定責，以績?nèi)〕辏煓?quán)分明”的原則，不斷促進老師提高業(yè)務(wù)技能，鼓勵老師在保持現(xiàn)有課程基礎(chǔ)上，利用自己的特長開發(fā)新的社會需要的科目以供學員選學。

三、加強宣傳，擴大itat技術(shù)證書的知名度。

在廣告方面，我們也投入大量的心血。通過電視、市報以及發(fā)放宣傳單等形式進行宣傳推廣，收到了很好的效果，很多企事業(yè)單位職工和社會待業(yè)人員紛紛到我中心報名學習。很多學員通過學習，提高了技能，獲得了教育部證書，為進入更理想的工作單位打下一個非常好的基礎(chǔ)。很多企業(yè)對我們的學員滿意，教育部itat培訓(xùn)在張家港取得了良好的社會效益。

篇2

一、國內(nèi)外的研究與實踐現(xiàn)狀

我國國內(nèi)研究起步較晚。1998年3月，上海市文化局和甘肅省文化廳響應(yīng)西部大開發(fā)號召，上海市10家圖書館與甘肅省10家圖書館開展了“手拉手、結(jié)對子”的幫扶活動;[1] 2010年12月，西安11所高校圖書館和省內(nèi)11個縣級圖書館組成結(jié)對幫扶活動，高校圖書館對縣級圖書館提供物質(zhì)支援和人力援助;2012年12月，長安大學圖書館響應(yīng)省圖學會和省高校圖公會的號召，與眉縣圖書館、藍田縣圖書館形成“結(jié)對幫扶”關(guān)系;[2] 2014年9月，陜西高校圖書館與縣級圖書館結(jié)對幫扶工作總結(jié)經(jīng)驗交流會在三原縣圖書館召開，會上，延安大學圖書館與吳起縣圖書館，陜西理工圖書館與漢中市圖書館簽訂了結(jié)對幫扶協(xié)議。

國外早在17世紀，就有許多大學圖書館十分重視對公共圖書館的幫扶。高校圖書館利用它們先進的設(shè)備資源，豐富的人力資源，及時準確的為公共圖書館提供專業(yè)服務(wù)。如：美國公立大學的圖書館向社會公眾開放，不需要出示任何證件，公民可以自由進出閱讀;英國大學圖書館也采取向社會開放，大學圖書館里大約有10%的讀者是市民;日本為了滿足校外讀者的需求，1990年就有95%高校圖書館向社會開放，公民只要有個人身份證就可以辦理借書證。加拿大、澳大利亞、荷蘭等國一些高校圖書館也不同程度的擔負起公共圖書館的任務(wù)。

由以上可看出，國外起步比我們早，我們雖然在這方面有點成績，但跟國外相比，差距很大。所以本文以寶雞地區(qū)為例，再次對此做以探討，以加大高校圖書館與公共圖書館結(jié)對幫扶的力度。

二、高校圖書館與公共圖書館結(jié)對幫扶實踐的可行性

近年來，隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，高校圖書館也得到了較好的發(fā)展。不論從館舍、設(shè)備、經(jīng)費和人力資源都得到了較大的發(fā)展。特別是近幾年，作為教學評估項目之一的高校圖書館，經(jīng)費撥款劇增，高校圖書館的藏書量也在增大，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電子資源建設(shè)方面也在提升，不用說高校圖書館的平均發(fā)展水平遠遠超過了公共圖書館，而且差距越來越大，一方面差距在增大，另一方面高校圖書館存在一定資源的閑置浪費情況。[3]鑒于這種現(xiàn)狀，高校圖書館在搞好教學科研的同時，尚有余力承擔幫扶公共圖書館的任務(wù)。我們必須充分認識到高校圖書館這種閑置資源在當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中的重要作用，所以要加強兩館的經(jīng)濟交流合作，利用雙方的優(yōu)勢互補，加大對公共圖書館的幫扶支持，以促進公共圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展。

三、高校圖書館與公共圖書館結(jié)對幫扶的途徑

1、高校圖書館要向社會提供服務(wù)

高校圖書館在保證好自己服務(wù)對象的前提下向社會公眾開放，接納社會讀者，為他們提供信息服務(wù)，直接參加到經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中去。也就是說，高校圖書館在為本校師生服務(wù)之外，適當為社區(qū)服務(wù)，承擔公共圖書館的職能，這也是高校圖書館功能的延伸。早在17世紀，國外高校圖書館已經(jīng)開始向社會開放服務(wù)，我們必須認識到國內(nèi)外的差距，我們有必要探索一條高校圖書館信息服務(wù)社會化之路。首先，改革管理體制。高校圖書館要由封閉轉(zhuǎn)為開放，加強與公共圖書館的交流合作和業(yè)務(wù)往來;其次，樹立正確觀念。要把高校圖書館和公共圖書館看做一個整體，要有一個大圖書館的概念，而不是高校專享的場所，向社會開放，要將大量閑置館藏資源服務(wù)到公共圖書館中去;再之，制定相關(guān)政策。制定出高校圖書館向社會公眾開放的程序、借閱證辦理的流程、館際文獻傳遞路徑;最后，提高館員素質(zhì)。公共圖書館需要優(yōu)秀的館員，所以高校圖書館應(yīng)為公共圖書館員進行培訓(xùn)，使他們盡快適應(yīng)社會化要求。

2、實現(xiàn)高校圖書館與公共圖書館的信息資源共建共享

高校圖書館與公共圖書館的信息資源差距比較大，在這兩個系統(tǒng)之間開展信息資源共建共享，以減輕公共圖書館的負擔，提高公共圖書館的服務(wù)能力和水平，幫扶公共圖書館實現(xiàn)跨越式發(fā)展。[4]首先，建立資源共建共享協(xié)調(diào)機構(gòu)。雙方建立一個協(xié)調(diào)機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮協(xié)調(diào)，負責信息資源共建共享的工作方案和計劃落實;其次，構(gòu)建資源共建共享平臺。為公共圖書館搭建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，使公共圖書館隨時隨地檢索到他們需要的信息資源，最大限度的滿足社會讀者的需求;最后，建立特色數(shù)據(jù)庫。建立具有本館特色和本地特色的知識服務(wù)網(wǎng)站。特色文獻資源是公共圖書館的核心資源，地方文獻對研究當?shù)厝宋?、歷史具有重要的作用。

3、高校圖書館為公共圖書館提供學術(shù)支持和學術(shù)指導(dǎo)

公共圖書館學術(shù)研究工作嚴重滯后，高校圖書館開有專業(yè)課程，擁有較強的師資力量和較高的學術(shù)理論水平，利用這些學術(shù)資源加大對公共圖書館學術(shù)支持和學術(shù)指導(dǎo)，一方面鼓勵研究人員積極申報項目，另一方面共同申報項目，共同開展研究工作，以提高公共圖書館的科研能力。

4、高校圖書館為公共圖書館提供人才支持

公共圖書館條件差、人才缺乏、隊伍整體素質(zhì)低下，難以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求。高校圖書館可以利用自己較強學術(shù)資源的專業(yè)人才，特別是圖書情報專業(yè)人才加大對公共圖書館繼續(xù)教育工作的支持力度。高校圖書館要成立培訓(xùn)小組，統(tǒng)一管理對公共圖書館繼續(xù)教育工作，要長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，遠程教育和面授教育相結(jié)合，多形式、多角度、多方位對公共圖書館人員進行繼續(xù)教育培訓(xùn)，努力提升公共圖書館工作人員素質(zhì)，為公共事業(yè)圖書館提供強有力的人力支助。[5]

篇3

大學圖書館的管理工作也應(yīng)隨著時代的進步而進步，現(xiàn)代圖書館的管理已經(jīng)進入到了一個科學管理的時代，而圖書館的科學管理是一個系統(tǒng)工程，是按照圖書館工作和圖書館事業(yè)的發(fā)展規(guī)律，合理地組織和最大限度地發(fā)揮圖書館的人力、物力、財力等各種資源的作用，以及在這個過程中所采取的一系列最優(yōu)越策，以達到預(yù)定目標的過程。圖書館科學管理水平的高低關(guān)系到圖書館工作的質(zhì)量，也關(guān)系到圖書館事業(yè)的發(fā)展前途。因此，筆者從以下幾個方面來探討圖書館的科學管理。

一、必須具備現(xiàn)代化的管理思想和理念

要實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化科學管理，就必須拋棄一些舊的思想觀念，不能因循守舊、安于現(xiàn)狀，津津樂道于已有的管理經(jīng)驗，圖書館由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化型轉(zhuǎn)變，由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變，在思想和理論上如果沒有準備，就會影響并且阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展，因此我們必須徹底改變一些舊的管理體制和方法，具備現(xiàn)代化的科學管理思想，在思想和理論上都得要有準備，在認識和觀念上要有超前意識，逐步采用現(xiàn)代化先進管理技術(shù)。只有在認識和觀念上更新，才能實現(xiàn)圖書館的科學管理。圖書館的科學管理涉及圖書館的各項工作，其主要內(nèi)容包括圖書館業(yè)務(wù)工作管理、圖書館行政工作管理、圖書館資產(chǎn)物質(zhì)管理等幾個主要方面。

二、高校圖書館科學管理的核心和創(chuàng)新

管理的規(guī)范化是圖書館科學管理的核心，圖書館科學管理體系主要體現(xiàn)在管理程序規(guī)范化、標準化、制度化等方面，為了實現(xiàn)圖書館科學管理目標，把圖書館人力、物力和財力有機地結(jié)合起來，圖書館管理應(yīng)對各項業(yè)務(wù)工作既有明確分工，又有相互協(xié)作配合，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。高校圖書館管理對象就是人和物，對于人來說一方是決策者和管理者，一方式管理的對象，也就是服務(wù)對象（讀者），做好人的工作是提高管理水平和高效率的根本所在。要實現(xiàn)這個目標首先要建立少而精的領(lǐng)導(dǎo)群，其次是要建立一支高層次的管理隊伍，第三是要注意人才培養(yǎng)，提高管理水平。從長遠目標來看，培養(yǎng)出具有現(xiàn)代科學知識，掌握現(xiàn)代組織管理技術(shù)的人才。其有效途徑有三：一是調(diào)進具有特殊專長的人才；二是對現(xiàn)有人員進行知識更新，不定期地舉辦各種培訓(xùn)班，進行專門技術(shù)培訓(xùn)；三是注重在工作實踐中總結(jié)和培養(yǎng)，通過實踐中的不斷總結(jié)形成理論，通過掌握科學理論和方法反過來指導(dǎo)工作實踐，在不斷的實踐和學習中，總結(jié)經(jīng)驗，提高管理水平。

三、圖書館科學管理之措施

圖書館的科學管理應(yīng)注意以下幾個方面：認真研究圖書館管理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極開展管理創(chuàng)新的探索和嘗試，形成行之有效的管理模式和管理方法。

篇4

圖書館調(diào)查報告對讀者問卷調(diào)查可以了解讀者對圖書館文獻信息資源與信息服務(wù)的需求，從而有利于完善圖書館館藏體系，提高服務(wù)質(zhì)量，今天小編給大家找來了圖書館調(diào)查總結(jié)報告范本，希望能夠幫助到大家。

圖書館調(diào)查總結(jié)報告范本一

在新年將至、20__歲末之際，本人將過去一年思想、工作等方面總結(jié)如下：

一、加強政治學習，在思想和行動上與中央保持高度一致按時參加每周三的館政治理論學習，努力改造世界觀，并在認真學習中查找工作中的問題，不斷進步。

二、配合圖書館年度發(fā)展計劃，出色完成日常工作

20__年是我館的“圖書館資源·環(huán)境建設(shè)優(yōu)化年”，我先后在流通部和技術(shù)部任職。在新的崗位上，我重新梳理規(guī)章制度和崗位職責，恪盡職守，規(guī)范工作流程和常規(guī)管理。

前半年，在流通部綜合書庫五，日均接待讀者20余人次，其中，解答讀者咨詢10余人次，外借圖書30余冊。另，上架新到和歸還圖書數(shù)百本，并針對性地為讀者推介相關(guān)書籍，積極配合了我館的讀書活動和資源環(huán)境優(yōu)化。

秋期至今，我與另兩同事一道負責一樓電子閱覽室的日常用戶接待、機房維護和讀者培訓(xùn)工作。本人，日均接待用戶30余人次。利用機房管理系統(tǒng)機房使用知識，很好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人職能;并打印用戶下載、整理的文檔，為其提供便利。

三、積極參加圖書館、學校組織的活動，增強集體榮譽感

20__年，我積極參加館內(nèi)、校內(nèi)的各項活動;如，全校教職工籃球賽、圖書館閱讀與健康宣傳月等等，實現(xiàn)個人成就感，也進一步增強集體榮譽感。

我館秋期開展了新生圖書館知識講座活動，我為計算機、新傳等院系講解圖書館的使用，推介我館資源，傳授使用圖書館的技能，激起新生的學習欲望和熱情，收到很好效果。

四、繼續(xù)學習、不斷進步，以科研促進工作和服務(wù)

20__年，我主持南陽市社科項目《圖書館參與我市__傳承保護之研究》并結(jié)項，圓滿完成了個人科研工作，也為更好地服務(wù)讀者、優(yōu)化圖書館建設(shè)積極貢獻力量。

圖書館調(diào)查總結(jié)報告范本二

一、加強政治學習，在思想和行動上與中央保持高度一致

按時參加每周三的館政治理論學習，努力改造世界觀，并在認真學習中查找工作中的問題，不斷進步。

二、配合圖書館年度發(fā)展計劃，出色完成日常工作

20__年是我館的“圖書館資源·環(huán)境建設(shè)優(yōu)化年”，我先后在流通部和技術(shù)部任職。在新的崗位上，我重新梳理規(guī)章制度和崗位職責，恪盡職守，規(guī)范工作流程和常規(guī)管理。

前半年，在流通部綜合書庫五，日均接待讀者20余人次，其中，解答讀者咨詢10余人次，外借圖書30余冊。另，上架新到和歸還圖書數(shù)百本，并針對性地為讀者推介相關(guān)書籍，積極配合了我館的讀書活動和資源環(huán)境優(yōu)化。

秋期至今，我與另兩同事一道負責一樓電子閱覽室的日常用戶接待、機房維護和讀者培訓(xùn)工作。本人，日均接待用戶30余人次。利用機房管理系統(tǒng)機房使用知識，很好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人職能;并打印用戶下載、整理的文檔，為其提供便利。

三、積極參加圖書館、學校組織的活動，增強集體榮譽感

20__年，我積極參加館內(nèi)、校內(nèi)的各項活動;如，全校教職工籃球賽、圖書館閱讀與健康宣傳月等等，實現(xiàn)個人成就感，也進一步增強集體榮譽感。

我館秋期開展了新生圖書館知識講座活動，我為計算機、新傳等院系講解圖書館的使用，推介我館資源，傳授使用圖書館的技能，激起新生的學習欲望和熱情，收到很好效果。

四、繼續(xù)學習、不斷進步，以科研促進工作和服務(wù)

20__年，我主持南陽市社科項目《圖書館參與我市__傳承保護之研究》并結(jié)項，圓滿完成了個人科研工作，也為更好地服務(wù)讀者、優(yōu)化圖書館建設(shè)積極貢獻力量。

圖書館調(diào)查總結(jié)報告范本三

書就是知識里那一望無際的海洋，它不僅讓我們在煩惱中放松心情，還使我們學到了無數(shù)的課外知識……我想大家一定都非常愛看什么童話書，科技書，小說書，散文集，漫畫書等等。當然，我們班的同學也不例外，我們也很喜歡讀書。我做了一個關(guān)于我們班的讀書報告。

我們班的同學喜歡各種各樣的書：喜歡童話書的同學有21%人，可喜歡科技書的同學卻少之又少，只占7%的人數(shù)，而喜歡小說書與散文集的同學則達到了44%，漫畫書也是非常被同學們喜歡的，他占了28%的人數(shù)。從這里可以看出同學們十分愛讀書，特別是故事內(nèi)容比較有情節(jié)的書。此外，我還調(diào)查了爸爸媽媽們帶同學們?nèi)D書館數(shù)量的情況：經(jīng)常去圖書館的同學有26%，偶爾去圖書館的同學有25%，不去圖書館的同學占到了48%。這又說明了同學們并不是很愿意去圖書館看書，以后有空，家長們一定要多多帶孩子們?nèi)D書館看書，使孩子們更加熱愛圖書。然后，我有調(diào)查了同學們的讀書時間：一天之內(nèi)讀1小時以內(nèi)的有54%，讀1小時左右的有32%，讀2小時的有9%，讀3小時的有5%。從這，我看出了同學們一天讀書的時間并不多，我們要經(jīng)常讀書，這樣我們就可以增長許多知識。

經(jīng)過調(diào)查，我知道了讀書不論是對大人，還是孩子都有許多好處：它可以令你在苦惱時放松心情，可以在你有需要的時候，為你提供許多知識……雖然多讀書是好的，它里面的內(nèi)容可以讓你利用在各種地方，比如說漫畫書里的卡通人物可以讓你在有空時畫下來，但是畫也要選好時間，就是在上個星期的一節(jié)音樂課上，我發(fā)現(xiàn)坐在前排的一位同學在地這同做些什么。我仔細一看，原來他在畫漫畫。我連忙提醒他，可他好像沒聽見，直到老是盯著他看后，他才停下來。

篇5

一、建立完善的管理機制

一個單位，人才資源開發(fā)的程度，能否形成一支素質(zhì)良好的人才隊伍，很大程度上取決于這個單位的領(lǐng)導(dǎo)者是否實施了有效的管理機制。

1.公平公正、賞罰分明

館領(lǐng)導(dǎo)在工作任務(wù)的分配、工作績效的考核、工資獎金的評定以及待人處事等方面應(yīng)做到公正合理、賞罰分明，使職工能以良好的心境投入到工作中去。圖書館通過制定各種獎懲制度，達到強化管理制度的目的，使人才隊伍的行為與圖書館的利益與發(fā)展趨同，培養(yǎng)出合格和優(yōu)秀的人才。

2.培養(yǎng)骨干、帶動團隊

圖書館的骨干是具備圖書資料系列館員專業(yè)技術(shù)職務(wù)以上的人員。圖書館的發(fā)展離不開一批骨干的努力與帶動，因此，圖書館要通過制定各項政策，尤其在福利待遇上適當向骨干傾斜，形成一種競爭制度，以此激發(fā)全體職工的工作積極性，推進圖書館工作改革的深化和發(fā)展。

3.競爭上崗、優(yōu)勝劣汰

要讓圖書館人員有危機感，全館人員根據(jù)公布的崗位數(shù)、級別及量化指標，結(jié)合自己的優(yōu)勢和條件自主選擇、積極競爭工作部門及崗位，營造一種優(yōu)勝劣汰、鼓勵競爭的環(huán)境，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。

二、建立完善的考核制度

考核是對工作人員一段時間內(nèi)工作業(yè)績和水平的一種定性評價，制定一套科學化、合理化、程序化、民主化的考核制度，是必要的。要明確的定性，以利于提高圖書館工作效率。

1.建立以崗位分類為標準的考核制度

圖書館工作人員通過考核其德、勤、績，評定工作人員的工作業(yè)績和能力水平。建立以崗位分類為標準的考核制度，對不同的崗位、職務(wù)有不同的要求，區(qū)別對待。這樣有助于明確各崗位的職責，明確崗位工作應(yīng)達到合格或優(yōu)秀的指標，使之有明確的目標，使考核更具科學性與明確性。

2.考核制度既要穩(wěn)定，又要不斷完善

制度的執(zhí)行要有它的可變性和延續(xù)性。制度一經(jīng)制定，在實施的過程中，保證它的基礎(chǔ)框架不被更改，這就是它的延續(xù)性；而在實踐中隨著時間的推延，會顯出它的不足與缺點，需要對它進行不斷地修正與補充，這就是制度的可變性。通過實踐、總結(jié)和完善，制度才可能更具科學性、合理性和權(quán)威性。

三、組織館員培訓(xùn)與進修

培訓(xùn)與進修是提升現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的基本途徑，結(jié)合高職教育的特點和人才成長規(guī)律，根據(jù)不同工作崗位的業(yè)務(wù)需要，分別進行圖書情報學理論知識、管理及咨詢服務(wù)、圖書采編知識、計算機操作技巧、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)信息搜集加工利用、集成系統(tǒng)管理與維護、數(shù)據(jù)庫管理、尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)字圖書館建設(shè)與運營、文明禮儀、專業(yè)外語等理論知識、工作技能及思想觀念的培訓(xùn)。

1.圖書館應(yīng)當加強館員的在崗培訓(xùn)

為了保證高職館的正常運行，以在崗培訓(xùn)為主，在崗培訓(xùn)有以下幾個途徑：請相關(guān)專家學者在本館開設(shè)專題講座，對本館薄弱環(huán)節(jié)有針對性的講授；請經(jīng)驗豐富的資深館員講解業(yè)務(wù)、技術(shù)知識及工作體會；打破傳統(tǒng)組織界限，以某項任務(wù)為基礎(chǔ)，跨部門調(diào)集相關(guān)人員組成團隊或小組去合作，在完成任務(wù)的同時也積累了經(jīng)驗，增強了動手能力，有利于部門協(xié)同工作；對部分館員特別是新人在館內(nèi)各部門實行輪調(diào)交流，有利于館員全面熟悉業(yè)務(wù)和掌握技能，啟迪新思維，培養(yǎng)業(yè)務(wù)和掌握技能，培養(yǎng)多技能的人才。

2.圖書館應(yīng)提倡館員離崗培訓(xùn)或進修

離崗培訓(xùn)進修途徑有：鼓勵館員通過函授、夜大、遠程學習等接受圖書情報專業(yè)為主的教育；參加研討會進行交流式學習，有利于交換信息、改變觀念、提高業(yè)務(wù)知識，高職圖書館應(yīng)多舉辦學術(shù)會議；參加由相關(guān)機構(gòu)組織的短期培訓(xùn)班；高職圖書館應(yīng)安排館員到國內(nèi)外著名的圖書館參觀、考察、調(diào)研，有條件的還可邀請他館人員到本館進行交流合作，既能取長補短又增加了友誼；打破條件限制，多方留用人才。留住了人才，也就留住了維系和發(fā)展圖書館事業(yè)的核心力量。

篇6

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)；問題；改進措施

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

一、讀者角度剖析圖書館流通服務(wù)可能存在的問題

1.無法快速準確地獲取圖書

開架借閱書籍的模式為高校的教師和學生帶來了極大的方便，教師和學生可多選擇性地瀏覽查詢所需類別的圖書，但同樣也正因為開架借閱，會引發(fā)書籍資料擺放混亂的問題。盡管高校借閱主體為高素質(zhì)人群，但他們?nèi)匀粫艿阶陨斫栝喠晳T的影響，部分學生仍不遵守圖書借閱規(guī)范手冊。

另外，圖書館流通部同事信息分享能力存在不足，較容易提供錯誤的信息指引，極大地增加了教師和學生尋找所需書籍的復(fù)雜度。

2.工作人員服務(wù)意識不足

流通服務(wù)部部門人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識直接決定了教師和學生對圖書館的整體印象。圖書館流通部中部分工作人員受限于傳統(tǒng)守舊的管理理念，認定自己僅僅扮演的是一名圖書管理員的角色，卻往往忽視了對前來借書的教師和學生服務(wù)的重要性，片面認定自身的工作職責是保障好圖書的安全以及進行相關(guān)借閱手續(xù)的辦理，并未與老師和學生進行過多的交流。對借閱教師和學生熱情不夠，無法快速解決教師和學生提出的問題，相關(guān)館內(nèi)制度信息分享不及時等諸多方面，均對流通服務(wù)工作帶來較大負面影響。

3.借閱及續(xù)借系統(tǒng)不成熟

圖書館軟件管理系統(tǒng)硬件水平和軟件水平均有待提高。在實際借閱操作中經(jīng)常會發(fā)生一些問題，如借閱前臺服務(wù)器發(fā)生故障，圖書條碼經(jīng)常模糊，圖書條碼容易脫落，圖書條碼磨損嚴重，管理系統(tǒng)軟件存在數(shù)據(jù)誤差等問題，嚴重影響了學生借閱圖書的等待時間，進而嚴重影響了學生借書的熱情。然而，很多高校的圖書館借閱系統(tǒng)中，由于自身學校自身的硬件設(shè)施水平，導(dǎo)致部分流通系統(tǒng)并沒有預(yù)約圖書和催還圖書的功能，在圖書超期后無法及時進行提示，同樣也無法進行續(xù)借操作，對讀者借閱圖書帶來了諸多的不便利性。

二、加強圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提升的措施

1.開展在校新生入館培訓(xùn)課程

新生入館開展的課程培訓(xùn)工作，與圖書館流通服務(wù)工作的順利開展密切相關(guān)。新生入館培訓(xùn)課程應(yīng)包括：介紹館內(nèi)布局、藏書結(jié)構(gòu)、圖書分類；講解借閱流程、注意事項、網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借、網(wǎng)上查閱圖書編號；講解圖書館相關(guān)管理規(guī)程、圖書館安全防范管理辦法。相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)置的目的是進一步保障后續(xù)流通部工作能更加有序地開展。

2.提升館員服務(wù)意識

流通部同事需要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強專業(yè)知識學習與儲備，學習圖書館學、管理學以及信息技術(shù)等方面知識，不斷提高自身思想道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，在實際工作中貫徹服務(wù)至上的服務(wù)理念。同時也應(yīng)與館內(nèi)學生保持良好的溝通交流，要了解學生的閱讀習慣，根據(jù)學生的喜好推薦優(yōu)質(zhì)的書籍，并為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)向服務(wù)，保障圖書借閱歸還有序進行，提高學生對借閱的熱情。

3.提高圖書館借閱系統(tǒng)先進性

提高圖書館軟件管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，建設(shè)新型的流通服務(wù)館藏體系，構(gòu)建快速高效、排架靈活、流通高效的館藏體系。嘗試引入RFID館藏體系技術(shù)，為圖書館走向智能化提供技術(shù)儲備。同時對現(xiàn)有館內(nèi)圖書借閱體系中出現(xiàn)的條碼容易磨損情況，引入二維碼更加穩(wěn)定成熟的技術(shù)，保障圖書記錄的有效性。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使讀者更加方便快捷地完成預(yù)約和續(xù)借等操作。

三、總結(jié)

圖書館流通部是整個圖書館的窗口部門，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了讀者對圖書館的整體印象，加強圖書館流通部的服務(wù)意識，對在校學生開展多次圖書館課程類培訓(xùn)課程，提高圖書館借閱系統(tǒng)先進性，努力提升圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量，增強學生對讀書借閱的熱情，充分發(fā)揮流通部在圖書館中的作用，取得教師和學生對圖書館的信賴和支持。

參考文獻：

篇7

一、新生入館教育的意義

（一）新生入館教育是維持圖書館良好秩序需要我國長期實行的應(yīng)試教育使得絕大多數(shù)剛?cè)胄５拇髮W新生對圖書館知之甚少。他們對圖書館的服務(wù)模式、運行機制、藏書布局、規(guī)章制度、開放時間等一無所知。經(jīng)常會給圖書館的流通和閱覽秩序帶來混亂。因此，教會新生如何使用圖書館、如何充分利用圖書館的服務(wù)和資源，維持圖書館正常的流通和閱覽秩序,是新生入館教育最直接目的。

（二）新生入館教育是培養(yǎng)新生信息素質(zhì)的第一課眾所周知，在信息社會和知識經(jīng)濟時代，全面推進大學生的信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)他們的信息能力，是當前高校教育和改革的熱點。高校圖書館通過新生入館教育這個覆蓋面廣、功能性強、影響深遠的基礎(chǔ)教育平臺，及時引導(dǎo)新生了解圖書館，了解文獻檢索的知識，是培養(yǎng)新生信息意識和信息能力的良好開端。因此說，開展新生入館教育是培養(yǎng)大學生信息能力的入門課，可以使同學們對利用圖書館的重要性有更深刻認識,對如何合理、有效地利用圖書館有了初步了解,為他們向自覺、自主學習型大學生轉(zhuǎn)變作好了基礎(chǔ)準備。

（三）新生入館教育有助于圖書館樹立形象、提升自身在高校的地位入館教育是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分,通過與“新讀者”的正面接觸，聽取讀者的意見，促進圖書館與讀者的相互溝通和接納，樹立現(xiàn)代圖書館的良好形象。讀者只有在了解和理解圖書館的基礎(chǔ)上才能尊重圖書館，尊重圖書館工作人員的勞動，才會主動配合圖書館工作的開展。做好新生入館教育工作一方面可以展示圖書館形象，展示圖書館深厚的文化內(nèi)涵，樹立現(xiàn)代圖書館良好形象，另一方面還有助于提高圖書館的功能利用,更好地發(fā)揮圖書館的作用。

二、當前入館教育存在問題分析

（一）重視程度不夠目前，國內(nèi)很多高校對新生入館教育還重視不夠，盡管大部分高校都專門安排新生入館教育，但除了圖書館外，其他相關(guān)部門無論在思想上還是行動上對這項工作都不夠重視。學校領(lǐng)導(dǎo)層往往認為新生入館教育可有可無，因而在組織安排上都沒有投入更多的時間和精力。院系教學和學生工作負責人認為這是圖書館的工作，因此也缺少組織配合的積極性，通常都是推給圖書館自行處理，缺少必要的督促和檢查。

（二）沒有時間保證每年的新生入館教育，通常安排在每年的9月份或10月份，與新生軍訓(xùn)及其他的入學教育摻雜在一起，加之各有關(guān)方的配合程度不夠，圖書館往往見縫插針的搶時間進行。在時間短、任務(wù)重的情況下，很多教學內(nèi)容則不得不被壓縮，個別高校采取“流水作業(yè)”的教學方式，內(nèi)容枯燥，缺乏生動性，授課過程中缺乏互動，缺少必要的實際操作環(huán)節(jié)，因此而不能達到預(yù)期教學效果。

（三）教育內(nèi)容陳舊，形式單一目前各高校新生入館主要講授內(nèi)容就是圖書館的規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置、館藏布局。注重的是同學們應(yīng)如何借書,如何閱覽,強調(diào)的是圖書館的規(guī)章制度及圖書館使用過程中的注意事項。沒有把現(xiàn)代圖書館的全部資源和風采展示出來，這使得學生仍然認為圖書館的服務(wù)僅限于借還和閱覽，甚至有相當一部分同學大學四年中沒有利用過圖書館目錄,只會在開架庫中借閱書刊,以致多數(shù)館藏資源利用率極底。這也從另一個角度使得圖書館的形象大打折扣，降低了學生對圖書館的認同感和利用圖書館的積極性。

（四）講授內(nèi)容缺乏針對性。目前入館教育最常見的方式就是由館員借助幻燈片進行講解,學生只是聽眾,儼然一場報告會。這樣很難調(diào)動起學生的積極性,學生沒有參與其中的感覺,實際上處于一種被動的狀態(tài),那么就難以取得良好的教學效果。高校的學生來自全國各地,學科背景也不盡相同,因此在入校前對圖書館的認識是不同的,在學習中的信息需求也是不同的。而學校對所有的新生都開展同樣的入館教育,顯然不能很好地照顧到個體的需求。

三、新生入館教育的改進措施

（一）提高認識入館教育既不是簡單的圖書館介紹,又不同于純粹的信息檢索課,它是學生利用圖書館的啟蒙教育,是培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。因此是圖書館自身要給予充分重視。要精心組織，充分備課，學內(nèi)容和教學思想。授課教師要在教學設(shè)計和教學內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，找出適合現(xiàn)代大學生信息需求特點的實用有效的教學方法，有重點、有組織、有目的地引導(dǎo)讀者從積極利用圖書館到自覺利用和熱愛圖書館，大力宣傳圖書館的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在讀者面前展示一個服務(wù)主導(dǎo)型的、數(shù)字資源和印刷型資源結(jié)合的復(fù)合型現(xiàn)代化圖書館。

（二）加強宣傳，爭取各方支持入館教育雖說是由圖書館主要負責,但也需要學校領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與積極配合。學校要將入館教育列為大學生在校期間公共必修課,統(tǒng)一觀念,真正認識到入館教育工作的重要性;在措施上達成共識,要就此制定出教育目標和目的,明確規(guī)定出為達成這一目標所應(yīng)采取的具體措施。

（三）改進教學方法，豐富教學內(nèi)容隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展，圖書館教育已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的借還書和規(guī)章制度的培訓(xùn)，而更多的要把現(xiàn)代圖書館的亮點展示給讀者，應(yīng)更多的向新生介紹圖書館豐富的電子資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、參考資詢、文獻傳遞等具有當代圖書館特征的部分，我們不要把教會讀者借還圖書作為主要目的，而是要讓讀者更多的了解現(xiàn)代圖書館，讓他們對圖書館產(chǎn)生興趣，從而吸引更多的讀者走進圖書館。如果他們對圖書館產(chǎn)生了濃厚的興趣，那么程序和制度就不再成為問題了。

（四）建立用戶教育的專門網(wǎng)站有的用戶沒有時間到圖書館進行專業(yè)培訓(xùn),有的用戶不滿足于圖書館的一兩堂課的培訓(xùn),想豐富信息知識;還有的用戶想實際操作檢索系統(tǒng),提高檢索能力,那么我們校園網(wǎng)上建立用戶教育的專門網(wǎng)站,配以用戶教育的內(nèi)容,就可滿足用戶不同層次的需要。用戶教育的內(nèi)容要結(jié)合本校圖書館的實際情況分階段、分層次編制。這樣,學生、教師、科研人員或其他用戶都可以實時利用校園網(wǎng)進行在線培訓(xùn),補充豐富文獻信息檢索知識,提高文獻息檢索技能。

篇8

近幾年教育體制改革不斷深入，中職院校圖書館建設(shè)也越來越重要，如何在改革中圖書館的建設(shè)與教育改革同步進行，圖書館建設(shè)中遇到哪些問題，怎么樣才能解決這些問題，就這些問題與對策進行簡要分析，以求更好的為中職院校的提高教學服務(wù)。

關(guān)鍵詞：

中職學校;圖書館;建設(shè)管理

中圖分類號：

G4

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）24-0184-01

1 中職學校圖書館運行中存在的弊端

1.1 圖書館的人員的專業(yè)性較差，素質(zhì)偏低

在各中職院校中，圖書館的人員配備基本上都是非專業(yè)人員，對圖書管理都只是簡單管理。再加上這幾年機構(gòu)改革以來，圖書館基本都是其他崗位上改下來的富余人員，整個圖書管理隊伍基本都是“業(yè)余水平”，許多人都是抱著應(yīng)付工作的態(tài)度，積極性不高，再加上沒有專門的針對圖書管理人員的學習培訓(xùn)，加上工作人員不主動學習，造成了圖書館工作只是簡單的流水作業(yè)，沒有發(fā)揮圖書館做為知識寶庫的深層次的作用。

1.2 圖書館建設(shè)沒有跟上學校建設(shè)的步伐，從書籍到設(shè)施都比較滯后

隨著近幾年中職院校的擴大招生，招生專業(yè)的增多，學校的學生較以前有了大量增加，專業(yè)范圍增多，原有的館藏圖書已經(jīng)不能滿足現(xiàn)行的學校規(guī)模，有的專業(yè)文獻已經(jīng)跟不上行業(yè)發(fā)展的新形勢，不能滿足學生的學習和教師的教學需要。為了適應(yīng)學校的擴大和專業(yè)的增多，圖書館迫切需要增加館藏圖書，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，購買圖書資料的費用越來越大，給學校圖書館的建設(shè)造成巨大壓力，在學校擴招的大背景下，學校的建設(shè)哪都需要資金，而用在圖書館建設(shè)方面的就相對有限。另外，大多中職院校圖書館原來的館舍規(guī)模小、設(shè)施陳舊，生均占有面積、生均閱覽座位沒有符合教育部要求，資金的緊張已經(jīng)成為中職院校圖書館建設(shè)的一大難題。

1.3 圖書館的管理還延續(xù)傳統(tǒng)模式，服務(wù)存在缺陷

隨著科技發(fā)展，計算機自動化已經(jīng)普及到圖書館，但因中職院校資金有限，在開發(fā)圖書館計算機自動化服務(wù)方面明顯不足，一是人員本身對現(xiàn)代技術(shù)不掌握，學校很少能對圖書管理人員進行現(xiàn)代化技術(shù)培訓(xùn)，造成了管理技術(shù)跟不上時展的步伐，相較于學校其他教學部門明顯滯后，另一方面許多中職院校也忽略了圖書館在現(xiàn)代化、自動化方面的建設(shè)，開發(fā)利用圖書館文獻方面不夠重視，造成了圖書館地位不是那么重要，所起的作用也很有限。

2 中職學校建設(shè)和發(fā)展圖書館方面的措施

2.1 建設(shè)中職學校圖書館應(yīng)與本校實際相結(jié)合

中職學校因本身具有專業(yè)化特點，圖書館就應(yīng)在文獻資料管理方面與本校的專業(yè)相結(jié)合，適合本學校的專業(yè)設(shè)置，在專業(yè)方面具有一定的特點。在藏書規(guī)劃方面要把握發(fā)展趨勢，根據(jù)學校的學科設(shè)置及時增加新設(shè)專業(yè)的圖書資料。使圖書館文獻資料更全面合理，更適合本學校的實際情況。在圖書采購方面，也要求采購人員調(diào)查研究讀者的需要，也要根據(jù)市場信息研究圖書出版情況，對藏書結(jié)構(gòu)進行總體設(shè)計，使館藏的圖書結(jié)構(gòu)合理化，專業(yè)化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子文獻已經(jīng)成為不可缺少的重要組成部分，為了更好的適應(yīng)時代的發(fā)展，學校也應(yīng)該加大對電子文獻的重要程度，投入使用電子文獻已經(jīng)是勢在必行的趨勢，加大對電子文獻的投入，使館藏圖書更全面，更符合新時代的需求，電子文獻是大的方向，好處在于更新快速，信息量大，可以第一時間連接是先進的科技文獻，更加適合讀者與時代同步，圖書館在這方面應(yīng)加大投入，使館藏圖書更能為本校的建設(shè)發(fā)揮作用。

2.2 學校應(yīng)設(shè)置藏書規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃爭取資金，完善數(shù)字資源的建設(shè)

中職學校圖書館需要建設(shè)與發(fā)展依賴于資金，這就要求圖書館的領(lǐng)導(dǎo)想辦法爭取資金，學校在擴大招生規(guī)模的同時，校領(lǐng)導(dǎo)有很多事情要抓，很容易忽略了圖書館的建設(shè)，這就要館領(lǐng)導(dǎo)多想辦法，克服困難發(fā)展圖書館，可以采取多種方式試法，如爭取社會團體的支持，也可以尋求老校友的幫助等，都是切實可行的辦法。另外也可以和出版商合作，爭取更多的支持。另外要合理配置數(shù)字化文獻資料，在當今這個數(shù)字化飛速發(fā)展的時代，應(yīng)緊跟時代的步伐，加大電子文獻和大型數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，數(shù)字化資料相對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料有很多優(yōu)勢，首先它不會因為使用期限長久需要維修，也不會象紙質(zhì)資料那樣翻閱的人多了就有損壞，電子文檔隨用隨看，簡單方便，學生對這一新興的學習方法比較感興趣，會達到一個滿意的學習效果。使圖書館發(fā)揮其作用，為學生創(chuàng)造更好的學習條件。

2.3 應(yīng)對圖書館人員進行學習培訓(xùn)，提高圖書館的服務(wù)水平

圖書館除了要有館藏資源和設(shè)備等硬條件外，人員的服務(wù)水平更是圖書館重要的軟件設(shè)施，圖書館人員有很多服務(wù)了很多年，按照傳統(tǒng)簡單服務(wù)，在圖書館新型的電子平臺建立以來很難適應(yīng)新形勢的變化，這就要求圖書館必須要對人員進行學習培訓(xùn)，學習先進設(shè)備的先進的操作方法，管理方法，提高管理人員的服務(wù)水平，讓資源得到最大的發(fā)揮作用。另外也要加強對圖書館專業(yè)知識的培訓(xùn)，有些從外部門新進的人員，對圖書館的專業(yè)知識似懂面非，不能很好的為學生提供專業(yè)的服務(wù)，這就要求圖書館要對這部分人進行專業(yè)培訓(xùn)以適應(yīng)圖書館專門工作性質(zhì)，有的人認為圖書館工作就是管理圖書，這種簡單隨意的工作態(tài)度不能發(fā)揮圖書館知識寶庫的巨大作用，工作人員要端正態(tài)度，認識工作的重要性，部門領(lǐng)導(dǎo)也要創(chuàng)造人員發(fā)揮才能的舞臺，形成一個積極向上，與時俱進的團結(jié)的隊伍。另一方面也要加強對工作人員的職業(yè)道德建設(shè)，使工作人員不僅具有專業(yè)的知識，更是具有高度職業(yè)道德的高素質(zhì)人才，才能更好的為圖書館的建設(shè)發(fā)展服務(wù)。

總之，目前中職學校圖書管理工作存在著一定的問題，影響了學校的長遠發(fā)展，中職學校的有關(guān)部門應(yīng)引起足夠的重視，在實踐中不斷地總結(jié)、探索圖書館建設(shè)的策略和良好模式，更好的為中職教育服務(wù)。

參考文獻

篇9

Abstract The training service of personal finance and investing is well received in the community。The project pays much attention to researching on user demand and fractionizing service object， cooperating broadly with social framework， brings out virtual service by advanced technology tools， organizes and plans cleverly various forms of personal and investing training activities， to help the community public improving personal finance investment literacy。It assess the effectiveness of the project service to provide a basis to improve and enhance the quality of service。Such practices and policies are worth Chinese libraries studying and learning。

Keywords America library； personal finance and investing； training service

隨著經(jīng)濟和社會的縱深發(fā)展，圖書館已經(jīng)成為大多數(shù)美國人的親密伴侶，95%的美國人認為圖書館扮演了社區(qū)中心的角色，幫助他們提高了社區(qū)生活質(zhì)量，催使圖書館在社區(qū)服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，密切關(guān)注社區(qū)居民的需求，推出有針對性的特色服務(wù)并廣受好評。本文擬以美國圖書館針對社區(qū)的個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)情況為例進行解析，以冀窺一斑而知全豹，為國內(nèi)圖書館界提供借鑒。

1 美國圖書館個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)概況

很多美國人的個人理財和投資狀況堪憂。據(jù)《the National Financial Capability Survey， 2012》調(diào)查報告， 56%美國人沒有建立應(yīng)急儲存基金以應(yīng)對經(jīng)濟危機，49%在過去的一年花光了積蓄，19%入不敷出，61%成年人對基礎(chǔ)金融知識所知甚少[1]。自2008年世界經(jīng)濟危機爆發(fā)以來，美國一直籠罩在經(jīng)濟蕭條的陰影中，失業(yè)率居高不下，許多美國家庭陷入生活窘迫的困境，而缺乏個人理財投資意識和知識則使家庭經(jīng)濟“雪上加霜”，這種狀況亦會延緩社會經(jīng)濟的復(fù)蘇。

美國金融行業(yè)監(jiān)管局的投資者教育基金會（the Financial Industry Regulatory Authority （FINRA） Investor Education Foundation）和美國圖書館協(xié)會（the American Library Association，ALA）聯(lián)合創(chuàng)辦了針對社區(qū)的個人理財和投資培訓(xùn)補助項目――Smart investing @ your library，旨在提高社區(qū)大眾的理財投資素養(yǎng)，為他們收獲美好生活保駕護航，促進社會和經(jīng)濟的健康發(fā)展，始于2007年，至今已投入820萬美元到全美范圍的112所公共圖書館和社區(qū)大學圖書館的個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)，在美國圖書館界頗具影響力。項目提供給每所圖書館的補助為5000～100，000美金不等，時效為12～24個月。獲得補助的圖書館須采取各種措施為用戶提供有效、無障礙的個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)，并和中小學、高等院校、地方政府以及各類非盈利機構(gòu)廣泛合作，擴大影響。該項目的重點受眾是青少年、退伍軍人、邊遠地區(qū)農(nóng)民、在校大學生、老人和幼兒以及低收入家庭，用戶可根據(jù)需要選擇參與長期投資或日常金錢管理的理財培訓(xùn)。ALA主席芭芭拉?斯特里普林認為：“該補助計劃與圖書館服務(wù)不斷改革創(chuàng)新的性質(zhì)相吻合，充分體現(xiàn)了圖書館作為社區(qū)創(chuàng)新者的作用，幫助社區(qū)家庭理解金融的基本概念，為他們邁向成功奠定基礎(chǔ)。”[2]

2 美國圖書館個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)解析

2.1 項目管理

在個人理財和投資培訓(xùn)項目的管理模式上，美國圖書館實行民主的團隊協(xié)作管理。例如，錫康克公共圖書館鼓勵館員對培訓(xùn)項目運作方案踴躍提供意見和反饋，互相分享培訓(xùn)體會，交流思想，項目負責人米歇爾?加里奧深有感觸：“團隊協(xié)作是成功管理運作項目的最有效方法。”[3] Camel Clay公共圖書館每月都會召開項目團隊會議，量化考核目標，以明確權(quán)責、分享用戶反饋意見，并及時修改培訓(xùn)計劃[4]。里奇蘭圖書館集思廣益，注重吸引年輕館員加盟項目團隊，為少年兒童開創(chuàng)生動、活潑、有趣的培訓(xùn)形式，團隊成員從中收獲了巨大的樂趣，并鼓勵少年兒童館員把個人理財和投資知識嵌入到傳統(tǒng)服務(wù)中[5]。此外，美國圖書館特別注重和熱心用戶、當?shù)貙W校、地方政府、金融機構(gòu)以及其他非贏利機構(gòu)展開合作，吸收他們的可取建議，以增強項目管理運營的實效性和社會關(guān)注度。

2.2 需求評估

高品質(zhì)的服務(wù)必須建立在對用戶需求精細的調(diào)查分析之上，美國圖書館非常注重用戶需求研究。理財需求評估的重要參數(shù)指標是受眾，生活層次不同，人生階段不同，人們的理財需求也不同，另外用戶的性別、興趣、實際需求、教育背景、利用圖書館的習慣、信息接收方式等等都會影響評估結(jié)果。圖書館往往通過問卷調(diào)查，自由討論，或與市場調(diào)查公司合作進行用戶需求研究，深入了解用戶的理財投資素質(zhì)和培訓(xùn)需求（時間、方式、地點、內(nèi)容等）、利用圖書館的經(jīng)驗、信息獲取渠道，依據(jù)評估結(jié)果確定、細分目標對象，進行培訓(xùn)規(guī)劃，使個人理財和投資培訓(xùn)更有針對性、實效性。例如約姆堡鎮(zhèn)圖書館通過發(fā)放線上問卷收集收據(jù)，綜合分析三個年齡段（14～18歲）、（26～43歲）和（44～62歲）用戶的理財素養(yǎng)，認為14～18歲用戶的理財需求更接近該館的個人理財和投資培訓(xùn)目標，同時結(jié)合該館的青少年參考咨詢服務(wù)優(yōu)勢，將培訓(xùn)的目標對象確定為14～18歲用戶[6]?？碌偎辜o念圖書館通過廣泛的調(diào)查了解到，87%的女性對圖書館的個人理財和投資培訓(xùn)感興趣，其中63%迫切希望了解退休金儲蓄、退休后的預(yù)算編制等知識和技巧[7]。

2.3 實施主體

美國個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)的實施主體有3類人員：（1）圖書館教學館員，這是主體，多是作一些基礎(chǔ)性金融知識的培訓(xùn)。為了增強館員的業(yè)務(wù)能力和自信心，多數(shù)圖書館非常重視館員金融知識測驗和培訓(xùn)。例如，埃姆斯公共圖書館、Timberland 區(qū)域圖書館開展問卷調(diào)查測定館員的金融素養(yǎng)，為培訓(xùn)館員提供依據(jù)。圣塔克拉拉縣公共圖書館與 “Info people” 網(wǎng)站合作開設(shè)了在線自學課程，提升館員的個人理財和投資知識及.培訓(xùn)技巧[8]。（2）自愿者，錫康克公共圖書館、馬特諾莫縣公共圖書館由具有資格認證的金融管理培訓(xùn)師自愿講授部分培訓(xùn)課程；佩勒姆公共圖書館組織的“Reality Check”活動中，杰斐遜社區(qū)學院的300多個學生自愿者給予了援助[9]。（3）資深的金融從業(yè)者，多數(shù)圖書館與專業(yè)金融機構(gòu)攜手合作，這些機構(gòu)的金融專業(yè)人士或直接給用戶授課，或擔任理財顧問，或參與活動策劃，使圖書館的理財投資培訓(xùn)更具專業(yè)性和權(quán)威性。

2.4 服務(wù)內(nèi)容

獲得項目補助的圖書館采取各種措施開展個人理財和投資培訓(xùn)計劃，運用先進的技術(shù)工具提供虛擬服務(wù)，同時結(jié)合自身的特點和優(yōu)勢巧妙設(shè)計和策劃豐富多彩的培訓(xùn)活動。馬特諾莫縣圖書館在其網(wǎng)絡(luò)門戶開設(shè)了個人理財網(wǎng)頁，除了篩選和集成豐富的免費互聯(lián)網(wǎng)資源并提供相關(guān)鏈接給讀者，提供館藏理財資源及培訓(xùn)信息以供在線查詢，還舉辦免費的社區(qū)個人理財和投資培訓(xùn)活動[10]。Ada社區(qū)圖書館為吸引20～30歲用戶開辟了“Stash Your Cash”移動門戶，在培訓(xùn)活動中進行激勵抽獎；同時針對學齡前兒童開展“Money Story”趣味故事活動，并為活動提供點心，吸引了大批小讀者[11]。切薩皮克公共圖書館開發(fā)了一種個人理財網(wǎng)絡(luò)游戲“$ave $teve”，幼兒、青少年和成年人均可選擇與年齡匹配的游戲等級，成功完成游戲可贏得“錢幣”存進“豬形儲錢罐”，然后晉入更高的游戲等級，在游戲的過程中獲得了金融知識，鍛煉了投資眼光[12]。勞倫斯公共圖書館在格拉斯縣高級社區(qū)中心開辟“金融健康診所”，開展債務(wù)、信用卡、個人消費和攢錢計劃等議題的理財咨詢[13]。布魯克林公共圖書館為成年人開設(shè)了六個關(guān)于個人理財和投資的培訓(xùn)研討會，研討會結(jié)束后再分組座談，每個小組均配備金融專家顧問[14]。

多數(shù)圖書館加盟了ALA和美國聯(lián)邦儲備銀行芝加哥分行合作推動，旨在提升個人理財投資能力的公共意識運動――Money Smart Week@ your library，它是Money Smart Week（始于2002年）活動在圖書館領(lǐng)域的擴展，每年4月5～12日期間，全美范圍的七百多個圖書館聯(lián)合金融機構(gòu)、學校、政府部門和其他金融專家提供海量金融信息和舉辦形式各樣的免費個人理財培訓(xùn)活動，幫助社區(qū)大眾學習如何較好地管理個人財務(wù)，涉及內(nèi)容包括信用卡和債務(wù)管理、小孩和金錢、退休計劃、精明購物等[15]。

2.5 項目實施效果

據(jù)項目管理機構(gòu)的調(diào)查報告，77.8%圖書館提交過中期評估報告，66.7%提交過項目結(jié)果評估報告。評估報告會在管理機構(gòu)的網(wǎng)站上公布，方便社會成員及時了解相關(guān)情況。ALA研究和統(tǒng)計辦公室了《數(shù)據(jù)收集方法菜單》，指導(dǎo)圖書館收集反饋數(shù)據(jù)進行項目效果評估，在眾多方法中，發(fā)放反饋表單和調(diào)查問卷最常用，此外還有分組座談、個體訪談、測驗、講師評估等其他方法[16]。

布魯克林公共圖書館綜合運用分組討論、會議評價、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、用戶反饋等多種方式收集數(shù)據(jù)進行項目中期和結(jié)果評估，鑒別個人理財投資培訓(xùn)是否達到預(yù)設(shè)目標，總結(jié)經(jīng)驗，找出存在問題，為改善和提高后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)[14]。愛荷華州公共圖書館通過培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能夠約略估計退休儲蓄需要的增加了27%，形成投資概念并有投資風險評估意識的增加了36%[17]?？碌偎辜o念圖書館的項目結(jié)果評估顯示，95%的女性用戶認為如何管理個人財務(wù)和生活質(zhì)素密切相關(guān)，個人理財和投資培訓(xùn)非常實用[7]。

2.6 項目推廣

獲得項目補助的圖書館利用補助資金絞盡腦汁地通過各種途徑大力宣傳個人理財和投資培訓(xùn)業(yè)務(wù)，在當?shù)仉娨暸_、電臺、報紙等媒體做廣告，同時非常重視Face book、Twitter、YouTube等社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用，還發(fā)動館員口頭及發(fā)電子郵件傳達信息，積極與社區(qū)居民互動，進行全方位的市場推廣，吸引更多社區(qū)大眾眼球。例如，紹姆堡鎮(zhèn)圖書館在當?shù)仉娨暸_播放該館館員采訪金融專家關(guān)于如何處理債務(wù)、儲蓄、日常財務(wù)管理等問題的節(jié)目[6]。有的圖書館非常注重與當?shù)貙W校的合作，積極向?qū)W生和教師推廣個人理財和投資知識。例如切薩皮克公共圖書館幫助當?shù)?1所公立學校的教師使用在線培訓(xùn)模塊，在中小學推廣個人理財和投資知識，帶動家長參與其中[12]。里奇蘭圖書館組織策劃了一部由當?shù)匾恢和瘬u滾樂隊、圖書館用戶和金融專業(yè)人士聯(lián)袂表演的理財投資情景劇“Lunch Money”，在當?shù)匦W舉辦讀書競賽活動，即在活動期間，兒童讀者每借閱一本投資理財圖書且按時歸還就可以積“1分”，累加起來積分最多的學校可贏得一次“Lunch Money”的免費表演機會，這個活動獲得了很好的反響[5]。

3 美國圖書館個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)帶給我們的思考

3.1 注重效果反饋，保證服務(wù)質(zhì)量

美國圖書館的個人理財和投資培訓(xùn)非常重視服務(wù)效果的用戶反饋，在項目申請之初就要求申請機構(gòu)申明效果評估計劃。效果反饋是保證項目服務(wù)質(zhì)量提高和可持續(xù)發(fā)展的重要措施。該培訓(xùn)項目通過要求用戶填寫反饋意見、調(diào)查問卷，或者其他有效方式了解服務(wù)項目的成功經(jīng)驗和存在的問題，為有針對性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供現(xiàn)實依據(jù)。同時，還借助管理機構(gòu)進行宣傳推廣，使更多圖書館和社會成員了解和參與進來，提升社會影響力，推動個人理財培訓(xùn)業(yè)務(wù)精益求精，更上層樓，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.2 服務(wù)意識強化，需求引領(lǐng)服務(wù)

個人理財和投資素養(yǎng)對其生活質(zhì)量影響深遠，尤其在出現(xiàn)經(jīng)濟危機的時候，若善于理財則令你游刃于困境之外，否則就可能束手無策，甚至陷入泥潭。美國圖書館服務(wù)一直非常重視人文關(guān)懷，視社區(qū)大眾的需求為開展服務(wù)的引擎，在經(jīng)歷2008年經(jīng)濟危機以后，美國民眾的個人理財需求尤為迫切，特別是部分獲取理財信息渠道狹窄的弱勢群體更加依賴圖書館，圖書館開展的個人理財和投資培訓(xùn)可謂是貼近民心民意，而且在提供服務(wù)時進行認真細致的用戶需求研究，細分服務(wù)對象，巧妙策劃有針對性的個人理財計劃和活動，增強了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的用戶黏度和實效。

3.3 增強合作意識，拓展服務(wù)外延

個人理財和投資培訓(xùn)服務(wù)是全美范圍的圖書館與金融界合作的補助項目，在業(yè)務(wù)開展過程中，圖書館得到金融機構(gòu)的資金補助和專業(yè)輔助，既彌補了圖書館的資金不足，又增強了服務(wù)的實效性。同時，圖書館還和當?shù)刂行W、高等院校、各類非贏利機構(gòu)等實行廣泛合作，拓展服務(wù)外延。所以，精誠合作是這一項目的亮點和特色。增強合作意識，為圖書館擴寬資金渠道及拓展服務(wù)外延，擴大圖書館的社會影響力，是美國圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展的重要法寶。而國內(nèi)圖書館尤其公共圖書館在以合作為基礎(chǔ)拓展特色社區(qū)服務(wù)方面比較遜色，社區(qū)居民需求未被足夠重視，如何挖掘這塊亟待開墾深耕的“綠草地”，拓展圖書館的工作范圍，圖書館人應(yīng)該擔肩重任，責無旁貸。

篇10

一、高校圖書館人力資源狀況

1.用人機制缺乏自。人力資源管理是把人和人力資源進行資源管理。涉及對人員的考核、選聘，培訓(xùn)與開發(fā)，業(yè)績評定、獎勵和激勵等內(nèi)容。目前我國圖書館對人力資源管理似乎還沒引起足夠的重視，高校圖書館人力資源管理并不樂觀，有些高校圖書館人力資源管理不完善，人力資源配置不科學、不合理，人才得不到充分的發(fā)揮，外界人為因素干擾太多，員工的責任心和積極性得不到有效的發(fā)揮，想要的圖書館專業(yè)人員沒有，不想要的非專業(yè)人員可隨時進入。一是有些圖書館成了領(lǐng)導(dǎo)照顧特殊人員安置點，這些人員的特點是文化程度低，年齡偏大，已跟不上信息時代的發(fā)展，不能熟練的掌握圖書館自動化信息管理技術(shù)，不能有效的為讀者提供服務(wù)。由于他們文化程度的偏低，也直接影響了圖書館對外文明服務(wù)的窗口和形象。濟寧職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱該院）圖書館現(xiàn)有工作人員21人，40歲以上的有11人，占50%以上。二是圖書館成了高校各部門改革下來人員的落腳點，由于種種原因，有些部門不要的人員，院領(lǐng)導(dǎo)就安置到圖書館，從觀念上有些領(lǐng)導(dǎo)就認為圖書館就是養(yǎng)老、安置閑人的地方。這些被淘汰的人員，本身就有一些缺點，再加上被本部門淘汰，在工作中就帶著情緒化，他們的到來本來自身就很難管理，還會影響到其他同志的管理，這就造成了有制度很難落實，很難到位。

2.專業(yè)人員奇缺。目前，就圖書館人員總體質(zhì)量而言是較低的，主要體現(xiàn)在圖書館人員的學歷層次和業(yè)務(wù)水平上。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有大約20多萬圖書館工作人員，只接受過高中以下教育的人員比例占35%―60%，本科以上人員所占比例較少，碩士以上的人員甚少，文化程度高的專業(yè)人員匱缺。多數(shù)沒有相關(guān)專業(yè)學習、工作或培訓(xùn)的經(jīng)歷，專業(yè)能力差，潛力不足，只能應(yīng)付常規(guī)的日常工作。其次是職稱結(jié)構(gòu)不合理。目前高校圖書館工作人員的專業(yè)技術(shù)職稱結(jié)構(gòu)失調(diào)，初級職稱的人員較多，沒有職稱的人員更多。該院圖書館21人當中，沒有一個學圖書館專業(yè)科班人員，沒有一個圖書館專業(yè)的職稱，本科學歷有5人，碩士沒有。所以，從圖書館人員所處的內(nèi)部環(huán)境來說，由于人員素質(zhì)的偏低，傳統(tǒng)服務(wù)的理念制約和封閉保守的管理體制的束縛，館員始終處于一種消極被動的環(huán)境中，缺乏工作熱情和積極主動性。從外部環(huán)境來看，由于歷史的原因，圖書館地位得不到重視，有時圖書館工作人員得不到尊敬，這些因素的存在也制約了圖書館的發(fā)展，也制約了圖書館人員潛能的充分發(fā)揮。

3.人才外流現(xiàn)象嚴重。人才短缺導(dǎo)致人才危機，人才危機引發(fā)人才爭奪，而日益激烈的人才爭奪加劇了人才流失。中國處于全球人才爭奪中心，而在新一輪人才爭奪中，高校又處于最激烈的前沿陣地。高校最突出的問題在于人才嚴重流失，而高校圖書館人才流失的原因是多方面的，既有主觀因素，又有客觀因素，既有內(nèi)部因素，又有外部因素?？茖W合理地分析各種原因?qū)D書館人才流失產(chǎn)生的影響，尋找解決問題的對策與措施，使圖書館人才留得住、用得好，并充分發(fā)揮人才在圖書館建設(shè)中的作用，是值得人們深入思考和研究的問題。目前，各圖書館的學者專家都對圖書館的人力資源現(xiàn)狀表現(xiàn)出極大的憂慮。許多圖書館的學者都對人才流失情況進行過分析，并提出了許多好的建議措施。圖書館的人才流失是一個普遍現(xiàn)象，但對于高校圖書館的年輕人才，似乎討論的較少。而這一群體的流失對圖書館也是損失較大的。該院圖書館3年時間里進了5個非圖書館專業(yè)大學生，先后走了3個，這些大學生開始找工作想法進學院，進了學院安排在圖書館又想法調(diào)出圖書館。一些技術(shù)崗位的人才還沒培養(yǎng)成熟就走了，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，對該院圖書館工作的開展產(chǎn)生了很大的不利影響。面對人才資源的流失，圖書館為什么留不住人才、為什么留不住人才的心？這種人才過多的流失，無序的流失，是一種不健康、不正常的流失。高校圖書館人才如果繼續(xù)這樣大量流失下去，不僅僅會影響到圖書館在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方面的發(fā)展，而且會還會影響到圖書館的生存和社會地位。

二、人力資源開發(fā)管理對策

1.轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為中心的人力資源管理概念。在美國圖書館界有這樣一句說法，即在圖書館所有資源發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，，信息資料占20%，而圖書館員占75%。人才是圖書館建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，館員的整體素質(zhì)、圖書館對人力資源管理的好壞等因素，決定了圖書館的工作水平和工作質(zhì)量。人力資源是推動社會進步的決定因素，而高素質(zhì)的圖書館員也是推動圖書館發(fā)展建設(shè)的決定性因素。所以，要從領(lǐng)導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，要改變“在高校第一線教師是人才，圖書館只需一般的管理工作人員”的觀念，要改變什么人都能干圖書館工作的觀念，否則，必然導(dǎo)致高校圖書館人力資源開發(fā)與管理的觀念淡薄，圖書館的館藏建設(shè)、為讀者服務(wù)的工作是很重要，但是，圖書館的人力資源的水平、管理的水平更重要。在目前圖書館中，未受過圖書館專業(yè)教育或培訓(xùn)的人占相當大的比例，有些人是從院系改行過來的，有些人是學院安排的內(nèi)部教職工的子女和家屬，近幾年才安排少數(shù)的年輕大學生進圖書館，這部分人流動性還比較大。所以，圖書館館員的文化水平與圖書館文化氛圍的不協(xié)調(diào)，圖書館人員結(jié)構(gòu)的不合理等因素都直接影響到圖書館的正常工作開展。必須從上到下樹立以人為中心的管理概念，擺脫關(guān)系、面子、人情等因素，必須重視人、引進人、依靠人、培養(yǎng)人、塑造人。要根據(jù)圖書館的發(fā)展要求，合理規(guī)劃配置和管理人力資源，要根據(jù)各崗位的工作目標要求，規(guī)劃圖書館所需要的人才數(shù)量和館員應(yīng)達到的水平，制定出圖書館人力資源配置的最佳方案。圖書館人才引進、崗位的設(shè)定、人員的培訓(xùn)等工作都要立足于圖書館長遠的發(fā)展規(guī)劃，這樣才能做到人力資源的合理配置和利用，才能充分調(diào)動圖書館人員的工作熱情和積極性。

2.人力資源的內(nèi)部開發(fā)和利用。高校圖書館在高校的教育及科研中有著重要的作用，而高校圖書館的功能的發(fā)揮與圖書館工作人員的狀態(tài)密切相關(guān)，圖書館工作人員的能力發(fā)揮、工作熱情的調(diào)動，這些都與圖書館的科學管理密切相關(guān)。要根據(jù)崗位要求，工作需要，有針對性、有計劃性地對現(xiàn)有館員進行培訓(xùn)學習，要把圖書館內(nèi)部的人力資源開發(fā)和利用兩個職能等同起來，開發(fā)就要及時有效的利用。一是要有針對性地開發(fā)，人力資源開發(fā)的計劃必須緊緊地圍繞崗位需求，滿足工作的需要，從培訓(xùn)提高館員的實際工作能力出發(fā)，可通過在職培訓(xùn)。例如，該院圖書館建立了培訓(xùn)中心，通過有一定實踐經(jīng)驗和工作能的老館員，定期對本館館員進行培訓(xùn)；還經(jīng)常組織一部分館員到兄弟院校參觀學習，只要學的有用可借鑒的內(nèi)容，我們及時采納；對涉及技術(shù)性比較強的崗位，派專人進修學習。避免了一些新分配的大學生把圖書館當“跳板”，避免了人才流失現(xiàn)象。二是超前開發(fā)，高校圖書館人力資源要適應(yīng)社會和科技的進步，人力資源的開發(fā)不能僅局限現(xiàn)有工作水平的要求，圖書館管理層要有前瞻性，要有戰(zhàn)略規(guī)劃，能把好鋼用在刀刃上。預(yù)測圖書館未來人力資源需求狀況，通過提前培訓(xùn)，使圖書館人力資源的水平不斷提高、不斷更新。三是科學合理利用，科學合理的利用關(guān)鍵是讓館員已具有的實際工作能力能最大限度的發(fā)揮出來。