導(dǎo)語(yǔ)：電信公司作風(fēng)建設(shè)演講稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位評(píng)委們，你們好：

我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)槲铱吹搅?，每次變革都使中?guó)電信取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我看到了，中國(guó)電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫！

在電信運(yùn)營(yíng)商三足鼎立的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得客戶！沒有客戶怎能生存和發(fā)展？作為一名電信員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場(chǎng)相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

長(zhǎng)期以來，我們電信抓機(jī)關(guān)作風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，多年得到群眾的好評(píng)和肯定。成績(jī)只能說明過去，所以我們電信公司沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶來監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓客戶遇到推三阻四的情況，“10000號(hào)客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為客戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“114號(hào)碼百事通熱線”、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”等等，都是為了滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們電信公司把客戶的意見視為無價(jià)的財(cái)富，是??！客戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果客戶對(duì)你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕客戶投訴，怕的是客戶不投訴，把客戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。例如：在市工業(yè)園建設(shè)初期，為了及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，確保招商引資的順利進(jìn)行，我們的同事犧牲了大量節(jié)假日和周六日的休息時(shí)間，不僅白天冒著風(fēng)雨架設(shè)線路，還要三更半夜進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，當(dāng)家家戶戶都沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)中的時(shí)候，我們的同事正披星戴月的辛苦工作著呢，難道他們就不想在安逸的家中與家人共享美好時(shí)光嗎？難道他們就不想美美的睡上一覺嗎？不！他們也很想很想。但為了得到客戶滿意的微笑，他們寧愿舍棄了自己的幸福！這不正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)嗎？這不正是良好機(jī)關(guān)作風(fēng)的體現(xiàn)嗎？

在工作中，我們也難免會(huì)遇到客戶不理解的情況，如營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理就經(jīng)常受到客戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的員工以溫柔的語(yǔ)氣去化解客戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營(yíng)業(yè)廳這個(gè)直接面對(duì)廣大客戶的窗口，營(yíng)業(yè)員受到惡罵甚至人身攻擊的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽(yáng)讓人們都有些煩燥不安，我們的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)正在和一個(gè)客戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中年婦女氣勢(shì)洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”，“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”平白無故吃了兩巴掌，誰(shuí)都會(huì)怒火中燒，可是我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)硬是強(qiáng)忍著怒火，平和的向客戶了解情況，原來該客戶由于欠費(fèi)停機(jī)急著交費(fèi)，可由于電腦系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，了解情況后，我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓客戶也平靜了下來并表示歉疚之情，終于平息了這場(chǎng)風(fēng)波。這正是“客戶就是上帝”的真實(shí)寫照??！試想如果沒有“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰(shuí)又能忍受這無比的屈辱？如果機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？公務(wù)員之家:

此刻，我仿佛看到，中國(guó)電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動(dòng)力，支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅(jiān)信沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山！我們用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！我們用真誠(chéng)和真心感動(dòng)客戶！我們用汗水和拼搏鑄造品牌！機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國(guó)電信得以振翅高飛！讓我們?yōu)榇蛟旃I(yè)，文化，宜居江城，和諧社會(huì)而出更大的貢獻(xiàn)！

我的演講完了，謝謝大家！