導(dǎo)語(yǔ)：居民零欠費(fèi)調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

佳木斯電業(yè)局所屬的11個(gè)供電局共有居民客戶36萬(wàn)戶，月均電費(fèi)近1900萬(wàn)元，占全局電費(fèi)總額的十分之一。居民電費(fèi)回收工作一直是個(gè)難點(diǎn)，佳木斯電業(yè)局干部職工群策群力，不斷探索居民電費(fèi)回收工作的規(guī)律，采取超前預(yù)警措施，經(jīng)過(guò)6年艱苦的努力，年實(shí)現(xiàn)了居民“零”欠費(fèi)。

運(yùn)用靈活的機(jī)制堅(jiān)持嚴(yán)格的考核

佳木斯電業(yè)局的決策者們有這樣一個(gè)共識(shí)：合理和完善的機(jī)制是保證工作開(kāi)展好的前提和基礎(chǔ)，不切實(shí)際的機(jī)制卻會(huì)起到相反的作用。因此，隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，機(jī)制也必須靈活地做出相應(yīng)的調(diào)整。

按照從前的慣例，每個(gè)月的電費(fèi)結(jié)算日為次月的5日。為保證當(dāng)月電費(fèi)的及時(shí)結(jié)清，這個(gè)局把日期提前到了當(dāng)月的月底。同時(shí)，把電費(fèi)回收指標(biāo)、線損指標(biāo)等統(tǒng)一納入全年綜合業(yè)績(jī)考核，并具有否決性。

兩年前，這個(gè)局制定出了《居民客戶按信用等級(jí)收費(fèi)管理辦法》，并開(kāi)發(fā)出了“居民客戶關(guān)系”系統(tǒng)管理軟件。通過(guò)這一系統(tǒng)對(duì)客戶交費(fèi)額度、次數(shù)、是否發(fā)生欠費(fèi)、催繳次數(shù)等信息進(jìn)行綜合處理，自動(dòng)評(píng)定居民客戶的繳費(fèi)信用等級(jí)。抄收人員憑借著客戶的信用等級(jí)進(jìn)行收費(fèi)，既保證了信用等級(jí)高的客戶的可靠供電，又及時(shí)對(duì)信用等級(jí)差、有逃費(fèi)傾向的客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤。這個(gè)局還通過(guò)加強(qiáng)與政府部門(mén)聯(lián)系，與動(dòng)遷辦、規(guī)劃局等職能部門(mén)合作，提前掌握拆遷信息等，避免了因居民客戶動(dòng)遷出現(xiàn)電費(fèi)流失的現(xiàn)象。

服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)掌控危險(xiǎn)點(diǎn)

除了積極開(kāi)展電話購(gòu)電、網(wǎng)上商城購(gòu)電、農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)代購(gòu)電、工商銀行聯(lián)網(wǎng)購(gòu)電業(yè)務(wù)外，“分片服務(wù)”使這個(gè)局的抄收人員對(duì)個(gè)人轄區(qū)內(nèi)的情況做到了“三熟”，即：設(shè)備狀況熟、用電情況熟、客戶信用熟。抄收員不但是用電管理者，還是用電宣傳員和服務(wù)員，在進(jìn)行抄表、催費(fèi)的同時(shí)，力所能及地對(duì)客戶用電方面的困難提供幫助。抄表員還把用戶購(gòu)電情況清單同時(shí)帶在身邊，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)電數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)抄見(jiàn)表示數(shù)已經(jīng)十分接近，就順便提醒用戶及時(shí)購(gòu)電；或者是利用平時(shí)收集到的聯(lián)系電話通知客戶購(gòu)電，給客戶留有充足的交費(fèi)時(shí)間。在“電力進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)中，這個(gè)局還設(shè)立了社區(qū)居民的電費(fèi)公示板，定期張貼客戶的用電結(jié)余明細(xì)，使客戶隨時(shí)掌握自己的電費(fèi)結(jié)余情況。

通過(guò)這些貼近客戶需要的人性化服務(wù)手段，增進(jìn)了供電企業(yè)與客戶之間的理解和溝通，也掌控住了流動(dòng)人口電量流失這一欠費(fèi)“危險(xiǎn)點(diǎn)”。比如許多出租房的客戶流動(dòng)性大，社區(qū)管理人員和出租房主會(huì)及時(shí)提供社區(qū)居民的搬遷情況。對(duì)于一些特困戶、五保戶，這個(gè)局的黨團(tuán)員自愿捐助建立了“愛(ài)心電費(fèi)基金”，為他們墊付電費(fèi)，送去愛(ài)心和光明。

互幫互助互動(dòng)互贏

受諸多客觀因素的影響，抄收人員的工作壓力比較大。這個(gè)局所屬的各單位分別采取了幫扶的方式來(lái)緩解這種情況。如佳東供電局以“A+B崗幫扶制”的形式組成了互助組。具體內(nèi)容是：將抄收人員定位為“A”崗，抽調(diào)出黨員和積極分子定位為“B”崗，分別與抄收員結(jié)成幫扶對(duì)子。B崗人員既要保證不影響本崗位的工作，還要協(xié)助A崗的抄收員完成指標(biāo)。如果A崗抄收員沒(méi)能完成工作任務(wù)，B崗的黨員就頂上去，由原崗位轉(zhuǎn)換為抄收員崗；如果完成了指標(biāo)，A、B崗?fù)瑫r(shí)受到獎(jiǎng)勵(lì)。還有的供電局把黨員和業(yè)務(wù)骨干集中起來(lái)，組成幾個(gè)小組，在完成本職工作的前提下，專(zhuān)門(mén)解決回收電費(fèi)上的難題。黨員們的帶頭作用增加了整個(gè)職工隊(duì)伍的凝聚力，形成了人人都為確保完成工作目標(biāo)而想事、做事的氛圍。如購(gòu)電窗口的人員在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)也隨時(shí)提醒客戶關(guān)注用電情況，以便及時(shí)上繳電費(fèi)。

關(guān)注細(xì)節(jié)掃除后患

居民電費(fèi)回收工作點(diǎn)多量大，許多細(xì)節(jié)不容忽視。這個(gè)局著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)容易出現(xiàn)欠費(fèi)和呆死賬的“零字卡”和異常電量隨時(shí)跟蹤。在全年開(kāi)展的“營(yíng)銷(xiāo)管理綜合競(jìng)賽”中，這個(gè)局對(duì)抄收人員的考核內(nèi)容中列入了“零字卡”戶數(shù)、“零字卡”比例、異常電量戶數(shù)、異常電量比例等內(nèi)容，督促營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況。

用電營(yíng)業(yè)部的各專(zhuān)業(yè)人員，每個(gè)月都深入到所屬各供電局調(diào)研，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，幫助一線營(yíng)銷(xiāo)人員解決工作中遇到的難題。正是由于大家的共同努力，佳木斯電業(yè)局終于攻下了居民欠費(fèi)這座“堡壘”。