導(dǎo)語(yǔ)：獨(dú)家原創(chuàng):公交公司接線員演講稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：

大家好，我叫****，是來(lái)自深圳東部公交公司的一名普通的接線員，今天我演講的題目是《真誠(chéng)如歌》。

同志們，你們是否還記得光頭李進(jìn)那一曲美妙的《你在他鄉(xiāng)還好嗎》，那優(yōu)美的弦律、那美妙的音符，那對(duì)朋友的關(guān)切和問(wèn)候，一直令我難以忘懷，特別是其中那一句：“電話那頭熟悉的問(wèn)候——”更是讓我們廣大的接線員魂?duì)繅?mèng)縈。與客戶做朋友，真誠(chéng)服務(wù)客戶，為客戶送上那一句電話那頭熟悉的問(wèn)候，是我們接線員畢生的追求。

深圳是伴隨著祖國(guó)改革開放成長(zhǎng)起來(lái)的城市，從一個(gè)小漁村發(fā)展成為今天的國(guó)際大都市，是我們的黨、我們的祖國(guó)無(wú)限關(guān)愛(ài)的結(jié)果，也是廣大的深圳建設(shè)者真誠(chéng)報(bào)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力奮斗的結(jié)果。我們的東部公交公司是隨著深圳交通事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為了適應(yīng)深圳經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展，方便深圳人民出行和生產(chǎn)生活而建立的一家國(guó)有的公交公司。一個(gè)多來(lái)，在深圳人民的關(guān)心和支持下，我們公司上下團(tuán)結(jié)一心，秉承著“一切為了客戶真誠(chéng)服務(wù)”的工作理念，自力更生、艱苦奮斗，推動(dòng)著東部公交取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，成為深圳人民的朋友。面對(duì)著祖國(guó)母親的發(fā)展壯大，面對(duì)著深圳的日新月異，面對(duì)著公司取得的驕人成就，作為一個(gè)公司的普通接線員，我是驕傲和自豪的，因?yàn)檫@里面都有我作為一個(gè)普通勞動(dòng)者的真誠(chéng)服務(wù)、默默奉獻(xiàn)的辛勤和汗水。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠(chéng)服務(wù)，必須具有愛(ài)崗敬業(yè)的精神。很難想像一個(gè)不愛(ài)崗不敬業(yè)，對(duì)工作沒(méi)有熱情的人，會(huì)去為自己的客戶作出真誠(chéng)的服務(wù)。接線員的工作是公司的窗口，接線工作的好壞，直接影響著公司的形象，影響著公司的發(fā)展，剛走上這個(gè)崗位，我就深知做好此項(xiàng)工作的重要性，牢固樹立“真誠(chéng)為客戶”服務(wù)的觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自已對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)政策的了解，提高自己的工作水平和為客戶服務(wù)的水平，有效地避免了在回答客戶的問(wèn)題時(shí)不知所云、開黃腔，提高了客戶對(duì)接線工作的滿意度。同時(shí)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，只有在心里微笑，話里才能感人。樹立與客戶成為朋友，把一切為客戶解決問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不管是真心尋求解決問(wèn)題的客戶、還是無(wú)理取鬧的故意刁難之人，我們都充分考慮對(duì)待，真誠(chéng)服務(wù)，做到一顆誠(chéng)心暖人，一句美言暖心。使客戶在獲得幫助的同時(shí)，享受到與朋友聊天的樂(lè)趣，有效地促進(jìn)了接線服務(wù)工作的順利開展。同時(shí)，因?yàn)槲覀兊恼嬲\(chéng)服務(wù)感動(dòng)了許許多多社會(huì)上的好心上，他們積極參與到我們的文明公交、文明服務(wù)的創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，不拿一分報(bào)酬，無(wú)私地為深圳市民服務(wù)，在398線上就活躍著這樣一群無(wú)私奉獻(xiàn)的楷模，他們?cè)谲嚿现鲃?dòng)去照顧老人、小孩，主動(dòng)發(fā)揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，主動(dòng)與壞人壞事作斗爭(zhēng)，他們的到來(lái)，不僅有效地改善了公交的乘座環(huán)境，而且對(duì)宏揚(yáng)中華民族偉大的傳統(tǒng)文化都具有深刻的意義，是我們公交公司全體員工、及至深圳人民、全中國(guó)人民學(xué)習(xí)的榜樣。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠(chéng)為客戶服務(wù)，必須具有無(wú)私奉獻(xiàn)的品質(zhì)。公交接線工作任務(wù)重、擔(dān)子沉、責(zé)任大，我們沒(méi)有一種對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是做不好的。我們平凡的公交人總是選擇堅(jiān)守著對(duì)祖國(guó)和人民的承諾，舍小家為大家，默默地工作、默默地奉獻(xiàn)。我們的許多同志，上有父母，下有子女，因?yàn)楣ぷ麟x家遠(yuǎn)她們一天不得不三班倒，有時(shí)候甚至幾天才能回一次家。每次都匆匆忙忙地來(lái)匆匆忙忙地走，每次要走的時(shí)候，兒女都會(huì)哭著說(shuō)：“媽媽，你什么時(shí)候才回來(lái)呀！別人的媽媽每天都陪在自己孩子身邊，可我的媽媽為什么不能呢？”每次從兒女口中聽得這耳熟能詳?shù)脑挘覀兊男亩紩?huì)被深深地刺痛，別人的兒女每天晚上都會(huì)躲在媽媽的臂彎里安然入睡，只有自己的兒女獨(dú)自忍受著恐懼。每想這些，我們都會(huì)感到了無(wú)比的沉重和難言的心酸，揪心的淚水沿著臉頰不住往下淌，但我們每次都會(huì)對(duì)兒女說(shuō)些鼓勵(lì)地話，要她學(xué)會(huì)勇敢，學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝困難。我們知道，我們的兒女就是在我們一句句的鼓勵(lì)中學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立，而作為父母，我們是不稱職的，但我們卻沒(méi)有后悔，因?yàn)槲覀儼亚啻汉退械膼?ài)、包括對(duì)兒女的愛(ài)都獻(xiàn)給了我們一生忠愛(ài)的事業(yè)，獻(xiàn)給了需要幫助的人們。

我們是平凡的一群人，但我們卻有著不平凡的理想和追求，我們選擇了奉獻(xiàn)，選擇讓生命更加精彩的事業(yè)，即使名不見經(jīng)傳，默默無(wú)聞，堅(jiān)守一生，也在所不惜。我們有的同志在公交接線工作第一線一干就是幾十年，美麗的青春在電話的這頭一步步逝去，但那一顆為了祖國(guó)和人民，為了自己熱愛(ài)的公交事業(yè)，為了在路上奔波的客戶真誠(chéng)服務(wù)的誠(chéng)心、忠心、愛(ài)心仍然沒(méi)有改變。正是憑著這顆偉大的心，我們才始終把祖國(guó)和人民的利益放在第一位，把公交事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步放在第一位，把一生都奉獻(xiàn)給了公交接線事業(yè)，忘記了自我，忘記了家人，任容顏同歲月一起老去，仍不改那為祖國(guó)、為人民默默奉獻(xiàn)的決心，仍不改讓自已的青春和熱血為客戶真誠(chéng)報(bào)務(wù)的諍諍誓言。

我們是平凡的一群人，但祖國(guó)和人民賦予我們的職責(zé)是莊嚴(yán)而神圣的，讓我們牢固樹立“一切為了客戶真誠(chéng)服務(wù)”的思想，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為公交事業(yè)美好的明天而努力奮斗，為祖國(guó)母親的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出美好的青春和畢生的精力。

謝謝大家！