導(dǎo)語(yǔ)：電信線務(wù)班代表講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、青年朋友們，大家好！

我叫王磊，是專用電信局線務(wù)班的成員。我們班一共11名小伙子，他們推選我上臺(tái)，代表他們向各位匯報(bào)一下工作，同時(shí)也利用這個(gè)機(jī)會(huì)講講我們的心里話。我先想向大家聲明一點(diǎn)，我所講的，只是在近二三年我們班開展創(chuàng)建"青年文明號(hào)"過程中我們一班年輕人真實(shí)的想法、具體的做法，未必形成系統(tǒng)，沒有升華到理論的高度。我們感到天津市電信公司成立以來，上到公司本部，下到基層通信生產(chǎn)單位，在管理模式上更加突出了求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，我們做電信線務(wù)工作的青年人無論從我們的性格特征到我們的工作性質(zhì)都渴望與這種管理模式相呼應(yīng)。所以我下面匯報(bào)力爭(zhēng)體現(xiàn)我們班全體成員的共識(shí)，那就是：實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不輸別人。

一、我們是如何想的

中國(guó)電信集團(tuán)天津市電信公司專用電信局線務(wù)班，是天津電信對(duì)外服務(wù)的重要特殊窗口。肩負(fù)著黨、政、軍各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通信服務(wù)、通信維護(hù)、終端設(shè)備維護(hù)、重要特殊通信等工作。線務(wù)班現(xiàn)有職工11人：其中團(tuán)員占60%，高中以上文化程度的占90%。是年紀(jì)輕、技術(shù)精、作風(fēng)硬的青年集體。

我們班開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)已有三年時(shí)間，從**年至今我們每年上一個(gè)新臺(tái)階，先后被授予市話局級(jí)、郵電管理局級(jí)、天津市“青年文明號(hào)”。二**0年被信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予全國(guó)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

包括年輕人在內(nèi)，人們對(duì)一件新的事物，從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知、到接納，到內(nèi)化為自己自覺行為，要經(jīng)歷一個(gè)相應(yīng)的時(shí)間過程。說實(shí)話，在創(chuàng)建"青年文明號(hào)"活動(dòng)的初期，班里的青年人對(duì)"青年文明號(hào)"活動(dòng)的定義、目的、意義、創(chuàng)建內(nèi)容只是一知半解。一晃三年過來了，現(xiàn)在我們班里的年輕人有了一致的看法，取得了一致認(rèn)識(shí)--"青年文明號(hào)"活動(dòng)從立意上與我們的想法貼得緊，從內(nèi)容上與我們的工作貼得近。三年以來，局里的黨政領(lǐng)導(dǎo)重視我們這個(gè)班，重視"青年文明號(hào)"的創(chuàng)建活動(dòng)，從領(lǐng)導(dǎo)那里有要求、給任務(wù)、壓擔(dān)子，一環(huán)套一環(huán)，絲絲入扣。有了進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)肯定加鼓勵(lì)，然后就是再加壓力、再給動(dòng)力，力爭(zhēng)取得新的成績(jī)。說實(shí)話，線務(wù)員不好管理，但是近幾年以來，線務(wù)班變樣了，我們對(duì)局里的管理心服口服，首先我想代表我們班11名青年人感謝張局長(zhǎng)、郎局長(zhǎng)，謝謝你們嚴(yán)厲的督促，嚴(yán)格的要求，"沒有規(guī)矩不成方圓"，而今我們覺得我們成熟了。團(tuán)支部一班人，一有時(shí)間就來我們班"泡"，說是座談，也是聊天，聊著說著，就又扯到工作，扯到"青年文明號(hào)"活動(dòng)上來，時(shí)間長(zhǎng)了，他們常抓不懈，我們也就耳熟能詳了。我們的團(tuán)支部書記是個(gè)女孩子，本崗的工作很出色，業(yè)余時(shí)間又能與我們打成一片，幫助我們解決了不少工作生活上的事兒，在這里我們班的小伙子們也想對(duì)你說一句：我們的團(tuán)支部書記，你既可敬又可愛，我們支持你！

三年的時(shí)間積累及工作上的磨練，我們確切的體會(huì)到"青年文明號(hào)"活動(dòng)是我們青年人自己的陣地。首先開展"青年文明號(hào)"活動(dòng)營(yíng)造了"家"的氛圍，一個(gè)班組，十幾個(gè)人，如果平時(shí)少了心與心的溝通和交流，工作中你忙你的，我干我的，時(shí)間長(zhǎng)了人心要渙散，工作成效也好不了。"青年文明號(hào)"活動(dòng)是塊陣地，在這塊陣地上，班組成員之間增加理解，增進(jìn)感情，增強(qiáng)協(xié)作，我們可以利用創(chuàng)建"青年文明號(hào)"工作例會(huì)，談?wù)劰ぷ餍牡?，講講技術(shù)業(yè)務(wù)，可以在"青年文明號(hào)"各類記錄中，寫下我們的工作進(jìn)展，貼上一份新的用戶表?yè)P(yáng)信，記下一次通過反思所感覺到的工作不足。所有這一切，讓我們多了一份家的感覺。這種感覺，使我們心平、氣順，工作熱情高，工作斗志旺。其次開展"青年文明號(hào)"活動(dòng)凝練了"團(tuán)隊(duì)精神"，青年人有朝氣、有活力，創(chuàng)新進(jìn)取不服輸，我們?cè)?jīng)借鑒八區(qū)局黃山道分局小紅帽線務(wù)班的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)過其他兄弟單位的有益做法，再結(jié)合我們自身的工作特點(diǎn)和班組不同的人物性格，形成了帶有強(qiáng)烈特色的班組文化體系。這一體系的重要支撐點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，就是永無止境、永不服輸?shù)木?。我們也歡迎天津電信的廣大青年、集體班組向我們挑戰(zhàn)，我們班將團(tuán)結(jié)一致用實(shí)際行動(dòng)、實(shí)效工作迎接挑戰(zhàn)、用更新的成績(jī)，保護(hù)我們的榮譽(yù)，保持我們?cè)谔旖螂娦徘嗄昃€務(wù)班中的優(yōu)勢(shì)。第三開展"青年文明號(hào)"活動(dòng)，增強(qiáng)了我們的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化了我們的服務(wù)質(zhì)量。由于我們這個(gè)局的工作層面決定了我們的線務(wù)服務(wù)工作的特殊性，以前很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們的工作不進(jìn)不退，波瀾不驚，平穩(wěn)推進(jìn)，不見升華。自開展"青年文明號(hào)"活動(dòng)以來，我們對(duì)服務(wù)這兩個(gè)字又有了新的認(rèn)識(shí)--服務(wù)工作永無止境。隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)舉措、服務(wù)手段已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)中決勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部我們的工作不存在競(jìng)爭(zhēng)問題，但我們班組11個(gè)人在對(duì)外服務(wù)過程中肩負(fù)的責(zé)任，承擔(dān)的使命在天津電信的整體工作既獨(dú)特又重要。我們對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程就是我們樹天津電信企業(yè)形象，打天津電信企業(yè)品牌的過程，我們經(jīng)常想一些新辦法，出一些新方案，不斷改善我們本已優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶的滿意微笑，言語(yǔ)間的肯定和一一封感謝信的背后是我們用主人翁的精神，青年人的智慧和辛勤的勞動(dòng)換來的，我們?cè)敢鉃槲覀兩類鄣钠髽I(yè)而更精彩，我們期待天津電信因?yàn)槲覀儌鞑ノ拿鞯墓ぷ鞫湴痢?/p>

二、我們是如何做的

作為一支年輕的國(guó)家級(jí)"青年文明號(hào)"集體，通過三年的積累與努力，我們?cè)?青年文明號(hào)"活動(dòng)機(jī)制，班組管理，對(duì)外服務(wù)等環(huán)節(jié)，力求作到人無我有、人有我優(yōu)。我們的工作目前尚未作到面面俱到，八面開花，但在以下三個(gè)方面我們確實(shí)感到具備一定的示范超前作用。

一是在服務(wù)過程中，作到"招之即來、揮之即去"。我們擔(dān)負(fù)著天津市黨政軍領(lǐng)導(dǎo)通信任務(wù)和中央首長(zhǎng)來津期間重要通信任務(wù)。保證領(lǐng)導(dǎo)的通信安全，保密、暢通是我局工作的重點(diǎn)。作為線務(wù)班，是對(duì)外服務(wù)的前沿，我們堅(jiān)定不移地抓好通信服務(wù)思想教育，完善線務(wù)工種的各項(xiàng)規(guī)章制度，在部頒標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們還自加壓力，制定了一系列硬性服務(wù)舉措，如裝、拆、移機(jī)的時(shí)間由用戶定，8小時(shí)障礙修復(fù)率99%等。用戶的需要就是我們的工作范圍，用戶擬定的任何時(shí)間，就是我們的工作時(shí)間，無論節(jié)假日、一天當(dāng)中的二十四個(gè)小時(shí)；無論刮風(fēng)下雨，一年當(dāng)中的陰晴四季，一個(gè)傳呼，一個(gè)電話，我們也許披星戴月，頂嚴(yán)寒冒酷暑，也許要暫別病床上的親人，也許要從睡夢(mèng)中起身穿衣，用最快的速度，進(jìn)入到工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。因?yàn)槲覀儚氖碌臋C(jī)要通信，很多時(shí)候裝、移、拆及叫線工作是臨時(shí)性的任務(wù)，而且保密要求極高，要聽從有關(guān)部門的統(tǒng)一部署，我們要在一些重要部位等候待命，完成工作后，等待相關(guān)部門的回應(yīng)，在允許撤離時(shí)，立即離開。我們笑稱自己的服務(wù)絕活之一就是：招之即來、揮之即去。如在99年世界體操錦標(biāo)賽在天津舉行，開幕式正值國(guó)慶放假期間，裝機(jī)的時(shí)間又要等臨時(shí)通知，于是班組成員留下二人24小時(shí)值班，其他人在家待命。接到裝機(jī)通知的那天，我們僅用了30分鐘就全部到位，迅速、圓滿地完成了裝機(jī)任務(wù)。

二是在服務(wù)過程中作到"不招也來、揮之不去"。我們既要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神境界，還要有相應(yīng)的服務(wù)能力。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，局里配備了線路自檢系統(tǒng)，作到了線路故障，早知早修，甚至在用戶還未察覺時(shí)，我們的線務(wù)員已經(jīng)在排除故障了。引入高科技設(shè)備提升了我們的服務(wù)水準(zhǔn)，而線務(wù)員認(rèn)真執(zhí)著的敬業(yè)精神更讓用戶體會(huì)"上帝"的感覺。這是發(fā)生在兩年前的一件事兒。當(dāng)時(shí)我們的自檢系統(tǒng)檢查出當(dāng)時(shí)天津聯(lián)通公司一位總經(jīng)理的話機(jī)出了故障，我們的線務(wù)員立即前往排障檢修。作為我們服務(wù)對(duì)象的聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)，感到很詫異，向我們的線務(wù)員強(qiáng)調(diào)：那部話機(jī)昨天還在正常使用，不會(huì)出什么問題，不需要檢修。我們的線務(wù)員一再解釋，講明情況，主動(dòng)要求進(jìn)行排障，這時(shí)這位領(lǐng)導(dǎo)拿起電話，確實(shí)已無蜂音。通過檢查，那部話機(jī)的外線出了故障，線務(wù)員及時(shí)修復(fù)，確保了重要通信的全天候暢通無阻。象類似這種情況，我們經(jīng)常遇到，我們稱之"不招也來、揮之不去"。

三是有章可循，照章辦事。家有家規(guī)、國(guó)有國(guó)法、企業(yè)有企業(yè)的規(guī)章制度，作為一名青年人，我們不僅要做一名遵紀(jì)守法的公民，還要在企業(yè)內(nèi)部照章辦事。制度是人訂的，目的是約束人的行為，使之朝著健康積極有序的方向延展。我們的線務(wù)班上到部頒標(biāo)準(zhǔn)，下到局內(nèi)自定的舉措，一系列的規(guī)章制度辦法要求，這些材料不僅要形成文字，掛在墻上，還要記在心里，落實(shí)在行動(dòng)中。我們驕傲的是自開展創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，我們一班人還自加壓力，自帶緊箍咒，自己給自己定制度、提要求，不僅自己拔高，還要超前。我們按照創(chuàng)建"青年文明號(hào)"的具體要求，通過摸索總結(jié)，完善了六本臺(tái)帳，這些桌上、墻上、手邊的制度臺(tái)帳，就象是掛在我們頭上的尚方寶劍，時(shí)刻提示著我們的責(zé)任與義務(wù)。我們感覺定制度有章可循不難，難的是照章辦事，一絲不茍不折不扣的執(zhí)行制度。電信企業(yè)線務(wù)班內(nèi)部規(guī)范管理一直是一個(gè)老大難的問題，以前我們自己的定位就不高，認(rèn)為線務(wù)員的工作就是又臟又亂，線務(wù)員的辦公環(huán)境凌亂臟差也是常理之中的事兒。但人們都有追求美好事物的愿望。通過幾年的努力共建，現(xiàn)在我們的辦公室窗明幾凈，干凈整潔，我們的庫(kù)房，各類物品擺放整齊，井然有序?，F(xiàn)在線務(wù)員外勤出工，統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語(yǔ)，我們不僅技術(shù)服務(wù)熟練，而且施工操作規(guī)范。"家"里干凈利索了，家里的人出來服務(wù)，心境也不一樣了，知道自尊、自重、自愛，知道我們還代表著"家"的形象，一天工作回來，每個(gè)人多了一份心，自己的家自己愛，再收拾一下，再把東西整理一遍，再把有關(guān)記錄寫一寫，再待一會(huì)兒，看看還有什么事嗎。

我們的一言一行力求體現(xiàn)文明，因?yàn)槲覀兎b上有"中國(guó)電信"醒目的標(biāo)志，我們的心里更裝著集體的榮譽(yù)，企業(yè)的形象，我們感到"自我約束"是個(gè)痛苦的改造過程，但是痛過之后，是"習(xí)慣成自然"的喜悅。我們驕傲，我們自豪，因?yàn)槲覀冇袆e人所沒有，能別人所不能；因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的緣故，我們不能在公眾面前表白自己，甚至連青年人特有的沖動(dòng)與驕傲都要克制，但是人活著是要有點(diǎn)精神的，我是一名工作在天津電信的一位普通無名小卒，可是我更是一名為天津電信增光添彩的無名英雄。我們只是普普通通的線務(wù)員，并沒有轟轟烈烈的事跡，做的都是一點(diǎn)一滴的小事，但是在所有的工作中，對(duì)每一件事情，每一個(gè)人都能以默默無聞的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，力求做到盡善盡美。用戶的稱贊、領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)對(duì)我們只是一種鞭策，所取得的成績(jī)只能代表過去，榮譽(yù)只會(huì)增加我們向更該目標(biāo)奮進(jìn)的決心，在今后的工作中，我們要在原有的基礎(chǔ)上，換取在青春的舞臺(tái)上演好角色的喜悅，換取在天津電信發(fā)展壯大進(jìn)程努力工作的自豪，我們峽谷內(nèi)對(duì)天津電信所有青年人及青年集體發(fā)出我們的心聲：我們工作的單位是我們的小家，天津電信是我們的大家，讓我們齊心協(xié)力、共同奮斗、傾力奉獻(xiàn)、家榮我興，讓我們伴隨天津電信的發(fā)展壯大共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。