導(dǎo)語(yǔ)：電信公司打造誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍?！痢潦?a href="http://828857.com/article/xzgaoshou/jnjl/200910/279849.html" target="_blank">電信分公司全面啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái)，××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開(kāi)展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹(shù)立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái)，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺(jué)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體，全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來(lái),××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過(guò)程。中心營(yíng)業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問(wèn)責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問(wèn)題預(yù)先控制、過(guò)程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過(guò)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠(chéng)實(shí)守信。2006年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開(kāi)言路。為了讓每個(gè)用戶都能享受到明明白白的放心消費(fèi)和貼心的滿意服務(wù)，××電信做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、透明公開(kāi)，10000號(hào)客服熱線等用戶投訴渠道暢通無(wú)阻，隨時(shí)解決用戶遇到的服務(wù)問(wèn)題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開(kāi)始，××電信以行評(píng)為契機(jī)，向社會(huì)公開(kāi)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，發(fā)放《問(wèn)卷調(diào)查》2萬(wàn)余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》3萬(wàn)余份；組織召開(kāi)“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”懇談會(huì)，悉心聽(tīng)取社會(huì)各界人士對(duì)電信服務(wù)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營(yíng)業(yè)大廳擺放用戶意見(jiàn)薄，使用戶的投訴在第一時(shí)間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時(shí)間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動(dòng)熱情，辦理認(rèn)真及時(shí)，解答準(zhǔn)確耐心，回復(fù)件件落實(shí)，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠(chéng)信服務(wù)流程的暢通無(wú)阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個(gè)趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。為此，××電信還加強(qiáng)了與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和社會(huì)各界的廣泛溝通，面向社會(huì)不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請(qǐng)客戶代表?yè)?dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)××電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。每年，他們都要邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員座談，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，××電信專門(mén)邀請(qǐng)新聞媒體單位代表近40人召開(kāi)座談會(huì)，聘請(qǐng)了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員，通過(guò)新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，××電信的誠(chéng)信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營(yíng)業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?！痢岭娦?003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價(jià)格誠(chéng)信單位”稱號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)商。今年3月，××電信又被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2005—2006年“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。

真情演繹，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無(wú)止境?！痢岭娦庞谜\(chéng)信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來(lái)致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠(chéng)努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來(lái)不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級(jí)先進(jìn)工作者到省級(jí)服務(wù)明星再到全國(guó)勞動(dòng)模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級(jí)“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳在她用心經(jīng)營(yíng)下，在短短一年時(shí)間里營(yíng)業(yè)額從零開(kāi)始攀升到40萬(wàn)。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠(chéng)所感動(dòng)，與她建立了深厚的感情，也加深了對(duì)××電信的信賴。省級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個(gè)從北京打來(lái)的長(zhǎng)途電話接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶詢問(wèn)能否給予幫助。盡管從未處理過(guò)類似問(wèn)題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請(qǐng)求，立即向后臺(tái)緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營(yíng)業(yè)廳求助。正在營(yíng)業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時(shí)為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門(mén)從北京打來(lái)了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過(guò)去，這多匯的100元錢(qián)，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買(mǎi)零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫(huà)面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫(xiě)了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\(chéng)信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對(duì)××電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來(lái)，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹(shù)立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤(pán)點(diǎn)2006年服務(wù)工作，××電信中心營(yíng)業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號(hào)也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評(píng)測(cè)中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎(jiǎng)，取得了湖北電信最好的成績(jī)……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營(yíng)造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的樹(shù)立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來(lái)作保障?！痢岭娦艦榇俗隽舜罅康墓ぷ?，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開(kāi)展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順?lè)?wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問(wèn)題解決方案，在加大對(duì)內(nèi)自查自糾和對(duì)外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)不嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價(jià)格欺詐問(wèn)題；在用戶不知情的情況下擅自開(kāi)通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開(kāi)通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒(méi)有做到完整、清晰；傳輸和傳播國(guó)家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時(shí)處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過(guò)程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

同時(shí)，××電信將從解決目前廣大客戶最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手，把“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)落到實(shí)處并不斷推向深入。對(duì)于寬帶用戶賬號(hào)的安全問(wèn)題，××電信將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)寬帶“端口—賬號(hào)”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費(fèi)的唯一性標(biāo)識(shí)，有效解決寬帶用戶賬號(hào)密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號(hào)被盜的問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭(zhēng)2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

對(duì)于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書(shū)》，同時(shí)利用sp管理平臺(tái)建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過(guò)濾機(jī)制，控制和解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問(wèn)題，阻止垃圾短信的傳播，減少對(duì)用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。

對(duì)靈通短信的訂制問(wèn)題，××電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶沒(méi)有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對(duì)于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在2007年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來(lái)，××電信站在推動(dòng)××市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會(huì)的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來(lái)的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開(kāi)展了“乘中國(guó)電信快車(chē)，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的活動(dòng)，將300部村村通免費(fèi)送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來(lái)之際，在××職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧××”的倡儀。在全國(guó)第16個(gè)“助殘日”上，××電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開(kāi)通了全國(guó)第一個(gè)盲人協(xié)會(huì)網(wǎng)站，正式啟動(dòng)了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛(ài)心社會(huì)信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個(gè)信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開(kāi)“××市中小企業(yè)信息化暨中國(guó)電信×ב商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會(huì)，××電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。12月份，××電信與市國(guó)稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報(bào)稅”平臺(tái)，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報(bào)稅，推動(dòng)了行業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，××電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)××信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點(diǎn)推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實(shí)施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字××”建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與北京天雨流芳國(guó)際文化傳媒有限（北京）公司合作開(kāi)通了全國(guó)首家大型娛樂(lè)平臺(tái)“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛(ài)秀的網(wǎng)友提供了一個(gè)展示自我的造星舞臺(tái)，也為××人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無(wú)限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實(shí)施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號(hào)碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實(shí)施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動(dòng)娛樂(lè)大賽等項(xiàng)目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)××市任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。

××市電信分公司總經(jīng)理趙繼軍表示：“要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)場(chǎng)上告別平庸，在信息社會(huì)的大潮中追求卓越。”正是具備了這樣一種豪邁，××電信正以其卓越的理念和實(shí)踐致力于我市信息化應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展，助推和諧××建設(shè)。

踏著春天的腳步聲，伴著和諧的進(jìn)行曲，××電信與誠(chéng)信同行，秉承“用戶至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境”的經(jīng)營(yíng)理念，將繼續(xù)執(zhí)著追求，不斷超越創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為××的和諧與發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。