電信百年老店思考

時間:2022-10-11 08:26:00

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電信百年老店思考

企業(yè)的成長興衰大體有三種情形:第一種是“暴富流星型”。這類企業(yè)由于在特定的時期得益于產(chǎn)品、行業(yè)或政策優(yōu)勢,靠外部賜給的機(jī)遇而獲得豐厚利潤,在較短的時間內(nèi)暴富起來,一旦這種優(yōu)勢消失,這類企業(yè)很快就垮掉了——像流星,來也匆匆,去也匆匆。第二種是“侏儒短命型”。這類企業(yè)由于初創(chuàng)時期規(guī)模較小,組織架構(gòu)靈活,員工思想單純,企業(yè)目標(biāo)易于統(tǒng)一,不需要較復(fù)雜的管理活動,創(chuàng)業(yè)者憑著勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的精神,一開始使企業(yè)得到了很好的發(fā)展。但隨著企業(yè)一天天長大,企業(yè)天生不足而帶來的問題便日益彰顯出來,這類企業(yè)如果不及時糾偏,靜下心來認(rèn)真補(bǔ)好“管理”這一課,便會永遠(yuǎn)長不大或等待完蛋。第三種是“基業(yè)常青型”。這類企業(yè)經(jīng)過千錘百煉,自適能力很強(qiáng),雖歷千難萬險(xiǎn)而不倒,愈挫愈勇,日盛日強(qiáng),終成“百年老店”。中國有句古話,叫做“富不過三代”,也有“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”的說法。可見,企業(yè)要做大,在激烈的市場競爭中求得生存,已是不易;要做強(qiáng)、做優(yōu),保持長盛不衰,那是更難。國內(nèi)的企業(yè),為數(shù)不少,但壽命大都很短暫,據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì),中國一天有1.7萬家企業(yè)倒閉,企業(yè)平均壽命僅為3.5歲,集團(tuán)公司平均壽命也只有7-8歲,可謂是他方唱罷我登場;國外的企業(yè),平均壽命相對較長,像美國企業(yè)的平均壽命為20歲,世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命為42歲,基業(yè)常青的佼佼者屈指可數(shù)。酒,是陳年的香,店,是“老字號”的好,企業(yè)要擺脫“暴富流星型”和“侏儒短命型”這兩類企業(yè)的悲劇,而使基業(yè)常青,做成“百年老店”,是每一個企業(yè)家終生追求的夢想,也是一個很值得中國企業(yè)界認(rèn)真研究探討的課題。

一、具備持久核心理念的企業(yè)文化——企業(yè)成為“百年老店”的首要前提。

黨的十六大報(bào)告指出:“全面建設(shè)小康社會,必須大力發(fā)展社會主義文化”。人生有涯,而光輝的思想和寶貴的精神卻是不朽的。同樣,企業(yè)作為社會的組成部分,人的組織,要實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo),保持健康持續(xù)發(fā)展,不能沒有企業(yè)文化的作用。如果把企業(yè)組織比作企業(yè)的身架,企業(yè)文化則是企業(yè)的神,是企業(yè)的靈魂,神聚企則旺,神散企則衰;如果把企業(yè)組織比作一棵樹,企業(yè)文化則是樹的根,根深則技繁葉茂,根淺則難秀于林。企業(yè)的核心理念是企業(yè)文化的重要組成部分,是企業(yè)內(nèi)核的內(nèi)核??v觀世界“百年老店”企業(yè),無不具備宗教般狂熱的文化,他們固守企業(yè)的核心理念,拒絕做有悖于企業(yè)的核心理念的一切事情。這份執(zhí)著和堅(jiān)韌,可謂是“咬住青山不放松,任爾東西南北風(fēng)”。他們將企業(yè)的核心理念當(dāng)作護(hù)身符,從容地面對戰(zhàn)亂、危機(jī)、經(jīng)濟(jì)蕭條等不利事件。并以此為驅(qū)動,不斷追求進(jìn)步。默克公司是美國著名的制藥公司,創(chuàng)立于1891年。100多年來,默克始終把“從事保存和改善生命的事業(yè)”當(dāng)作自己的核心理念,并矢志不渝地付諸于行動。默克公司曾決定推動“美迪善”計(jì)劃,開發(fā)和捐贈美迪善這種藥給第三世界國家對付“河肓癥”(這種疾病是大量的寄生蟲在人體組織里游動,最后移動到眼睛,造成令人痛苦的失明),且自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用,把藥品直接分發(fā)給病人。正是默克這種崇高的信念驅(qū)動了默克偉大的行動,這種把“救人”的理念置于“求利”之上的偉大行動造就了今天的默克——日本最大的美國制藥公司。還有,創(chuàng)立于1886年的強(qiáng)生公司將“顧客第一,員工第二,社會第三,股東第四”作為自已的信念。以此為驅(qū)動,采取積極的對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度和挽救措施,有效地化解了80年代公司發(fā)生的“泰諾藥中毒危機(jī)”。

那么,如何才能鑄好企業(yè)的“魂”,扎深企業(yè)的“根”呢?第一,要慎重確定企業(yè)的核心理念。企業(yè)的核心理念應(yīng)該是“內(nèi)心的真實(shí)寫照”,不能“制造”或“制定”,而是通過內(nèi)省“找到”或“發(fā)現(xiàn)”。核心理念要經(jīng)得起考驗(yàn),無論在怎樣的條件下都能夠固守。第二,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做企業(yè)文化的信奉者和實(shí)踐著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理念和行為深刻影響著企業(yè)的文化,有人說企業(yè)文化在很大程度上是“老板文化”,此話不虛。因此,企業(yè)文化不僅要示之于字,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常宣講于言,更要表露于形。第三,要讓企業(yè)文化成為全體員工的共同理念。企業(yè)要通過各種途徑和方式,對員工進(jìn)行洗腦,使全體員工深深打上企業(yè)文化的烙印,讓全體員工形成共識,共同信奉、共同遵守、共同實(shí)踐。第四,要化無形文化為有形生產(chǎn)力。企業(yè)文化有其生存的土壤,具有較強(qiáng)的適應(yīng)特性,不能仿制照搬。企業(yè)文化也是用來指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐和解決企業(yè)具體問題的價(jià)值理念,不能為理念而理念,追趕時髦,嘩眾取寵。第五,要固守和發(fā)展企業(yè)文化。企業(yè)的不同發(fā)展階段,都面臨著不同的情況和問題,與之相應(yīng)的企業(yè)文化就應(yīng)該有所差異。一方面,要固守企業(yè)的核心價(jià)值理念。比方說,中國電信的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念應(yīng)該是企業(yè)的核心理念而不要輕易改變。另一方面,要忠誠實(shí)踐、豐富、發(fā)展企業(yè)的非核心價(jià)值理念。

二、科學(xué)的制度管理——企業(yè)成為“百年老店”的牢固基礎(chǔ)。

企業(yè)制度是企業(yè)的憲章,是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。它與企業(yè)文化是相互補(bǔ)充、相互依存的關(guān)系。它和企業(yè)文化對企業(yè)的作用類同于國家法律和社會道德對社會的作用。國家要依法治國,企業(yè)要依章治企,其相反面就是人治。人治因人而異,帶有很大的不確定性,不利于國家的長治久安和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。企業(yè)建立一套科學(xué)的管理制度,并且不折不扣地貫徹執(zhí)行,是企業(yè)成為“百年老店”的牢固基礎(chǔ)。200多年前,美國的建國先賢們在制憲會議上討論的核心問題不是誰當(dāng)總統(tǒng),而是思考如何構(gòu)建一種科學(xué)而持久的制度:“我們能夠創(chuàng)建什么樣的程序,使國家在我們死后仍然能擁有很多優(yōu)秀的總統(tǒng)?我們希望建立哪一種長治久安的國家?要靠什么原則來建國?國家如何運(yùn)作?我們應(yīng)制定什么指導(dǎo)方針和機(jī)制,以便創(chuàng)造我們夢想的國家?”因?yàn)橐赃@種指導(dǎo)思想來設(shè)計(jì)和運(yùn)作,所以才有今天世界第一經(jīng)濟(jì)大國之稱的美國??季渴澜纭鞍倌昀系辍逼髽I(yè),無不把建立一種企業(yè)長效機(jī)制為已任。寶潔前任首席執(zhí)行官約翰·期梅爾在慶祝公司150周年大會上這樣講道:“我們必須以維系公司的活力為已任,以公司的實(shí)際成長和發(fā)揚(yáng)光大這種制度為已任,以便這家公司、這種制度再延續(xù)150年,以便它延續(xù)千秋萬代?!庇幸槐久鑼懨绹娪肮镜纤鼓岬臅?,書名叫《迪斯尼之夢》,作者這樣寫道:“最重要的,是有能力不斷地建立制度——從不停止,從不回顧,從無結(jié)束……最后分析來看,沃爾特、迪斯尼最偉大的創(chuàng)造是沃爾特·迪斯尼(公司)”。問渠哪得清如許?唯有源頭活水來。沒有一代又一代總裁對制度的精心構(gòu)建和忠誠維持,哪有今天像寶潔、迪斯尼這樣的世界級“百年老店”企業(yè)?

要充分發(fā)揮制度管理效力,筆者以為必須做到如下幾點(diǎn):第一、企業(yè)制度安排要有科學(xué)性。企業(yè)制度是治理企業(yè)的工具,工欲善其事,必先利其器,企業(yè)制度的安排必須是合理的、科學(xué)的、完整的。管理者和被管理者之間要產(chǎn)生良性互動,在制定企業(yè)制度時要充分交流、溝通,共同達(dá)成對企業(yè)制度的認(rèn)同感。第二、要堅(jiān)持企業(yè)制度高于一切。企業(yè)制度有如國家的法律,既然公民在法律面前人人平等,那么,企業(yè)的全體員工也要在制度面前人人平等,形成“不唯上,不唯情,只唯制度”的企業(yè)管理風(fēng)氣。第三,要持之以恒構(gòu)建和執(zhí)行企業(yè)制度。企業(yè)的規(guī)章制度是針對企業(yè)存在的不合理行為和習(xí)慣或某種不良傾向而制定的,帶有一定的約束性和強(qiáng)制性。要改變一種慣性或傾向是有一定難度的,因此,執(zhí)行企業(yè)制度要有耐心,要持之以恒。此外,隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,企業(yè)的制度也要有相應(yīng)的變革。

三、正確的經(jīng)營戰(zhàn)略——企業(yè)成為“百年老店”的指路航標(biāo)。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng),它和企業(yè)制度一樣,必將打上企業(yè)文化的烙印。而企業(yè)制度設(shè)計(jì)的最終目的,是為了更好地經(jīng)營,是為了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)缺少戰(zhàn)略就猶如浩瀚大海上飄蕩的一葉孤舟,茫然而不知所向,永遠(yuǎn)也達(dá)不到成功的彼岸。因此,正確的經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)成為“百年老店”的指路航標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇直接涉及企業(yè)的成敗,是決定企業(yè)興衰的一個關(guān)鍵性因素??梢哉f,企業(yè)構(gòu)建科學(xué)的管理制度是為了正確地做事,而企業(yè)選擇正確的經(jīng)營戰(zhàn)略是為了做正確的事。選擇了正確的經(jīng)營戰(zhàn)略,就選擇了正確的“路子”,否則,就會犯方向性錯誤,一招錯,滿盤輸。國內(nèi)曾紅極一時的從事IT產(chǎn)業(yè)的巨龍公司,就是因?yàn)闆]有選擇正確的經(jīng)營戰(zhàn)略,冒然進(jìn)入自己不很熟悉的房地產(chǎn)業(yè),結(jié)果隨著巨龍大廈的倒塌而垮臺了。反觀世界著名的“百年老店”企業(yè),他們在選擇企業(yè)戰(zhàn)略時慎之又慎,充分考慮企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題。在網(wǎng)絡(luò)泡沫盛行的年代,許多企業(yè)抵檔不住誘惑,趨之若鶩,爭相介入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這座金礦。結(jié)果金未掏著,隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅,這些企業(yè)也跟著破產(chǎn)了。只有GE、沃爾瑪這些世界知名企業(yè),不熱衷于趕“潮流”,專注于實(shí)施自已既定的經(jīng)營戰(zhàn)略,確保了公司的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵,也是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。企業(yè)在選擇自己的經(jīng)營戰(zhàn)略時,必須認(rèn)真地超前性地考慮到企業(yè)末來發(fā)展問題,力爭做到四個統(tǒng)一。第一,要做到企業(yè)生存、盈利和發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一。企業(yè)要發(fā)展,必須首先要考慮生存、盈利的問題。企業(yè)難以生存,何談發(fā)展?沒有盈利的發(fā)展,只會造成企業(yè)的“虛胖”。生存、盈利,是為了進(jìn)一步把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng),是為了健康持續(xù)地發(fā)展。第二,能力和機(jī)遇的統(tǒng)一。俗話講,“有好大的腳穿好大的靴”。企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到各種各樣的機(jī)遇,但機(jī)會再好,如果企業(yè)舉全身之力而無法實(shí)現(xiàn),也只能忍痛割愛,放棄選擇。第三,能力與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇的統(tǒng)一。企業(yè)的能力不僅僅是表現(xiàn)為資金力量,而且還包括管理團(tuán)隊(duì)的能力水平、技術(shù)力量、產(chǎn)業(yè)熟悉程度、客戶群的大小、產(chǎn)品競爭力、比較優(yōu)勢等等因素。企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展前景,結(jié)合自身的實(shí)際情況,正確地選擇要介入的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。第四,當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的統(tǒng)一。企業(yè)在制定自已的經(jīng)營戰(zhàn)略時,不可有短視的眼光,只考慮企業(yè)眼前的利益,在技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)上沒有長遠(yuǎn)的觀念。也不能竭澤而漁,過度開發(fā)市場。為了眼前利益而損壞市場,只會自殘企業(yè)手腳,影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍——企業(yè)成為“百年老店”的決定因素。

企業(yè)要在日益激烈的競爭中取勝,要想基業(yè)長青,歸根結(jié)底要依賴企業(yè)自身的能力。企業(yè)是人的組織,員工的能力決定企業(yè)組織的能力,而員工能力在很大程度上取決于創(chuàng)新能力。員工是企業(yè)的主體,是一切的基礎(chǔ),企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的制定及實(shí)施都得靠人去完成。所以說,銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是企業(yè)成為“百年老店”的決定因素。雄居世界零售業(yè)榜首的沃爾瑪非常重視發(fā)揮員工的積極作用。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓總結(jié)了如下的管理經(jīng)驗(yàn):(1)視同事為合伙人。與他們分享你的利潤,采取利潤分享計(jì)劃、雇員購股計(jì)劃、損耗獎勵計(jì)劃對合伙人實(shí)行金錢獎勵。(2)激勵你的合伙人。設(shè)置高目標(biāo),鼓勵競爭,讓經(jīng)理們互相調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn)性。(3)坦誠地交流與溝通。通過交流與溝通,共享知識,融洽感情,凝聚力量。(4)感激你的同事為公司所做的每一件事。員工在被感激的刺激性,人類的天性被喚起,主人翁責(zé)任感由然而生,而創(chuàng)造性也被充分激發(fā)出來。世界上許多“百年老店”企業(yè)還非常注重發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力,他們確定膽大包天的目標(biāo),建立員工“多方嘗試,汰弱擇強(qiáng)”的機(jī)制,持續(xù)改進(jìn),選擇最優(yōu)的途徑達(dá)到自已的目標(biāo)。

治企首在塑人,那么,如何塑造一支銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍呢?第一,要以企業(yè)文化統(tǒng)帥員工思想。觀念決定行為,行為決定結(jié)果。要使人企神形俱合,讓企業(yè)的制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略得到員工的認(rèn)同,使員工以積極主動的姿態(tài)去執(zhí)行,必須使員工認(rèn)同企業(yè)的文化。因此,要對員工進(jìn)行洗腦,讓員工的思想企業(yè)化,更好地促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二,要關(guān)心員工,愛護(hù)員工。俗語講,“留得青山在,不怕沒柴燒”。企業(yè)要基業(yè)常青,要留得住“青山”,愛護(hù)好“青山”。企業(yè)關(guān)心員工,愛護(hù)員工,員工才會以企為家,報(bào)效企業(yè),做到“投之以桃,報(bào)之以李”。第三,構(gòu)建高效激勵機(jī)制。員工潛能的充分發(fā)揮,需要一種高效機(jī)制去催化。包括經(jīng)濟(jì)利益的激勵、地位和權(quán)力的激勵、榮譽(yù)和情感激勵等等。第四,建立創(chuàng)新機(jī)制。沒有永遠(yuǎn)最新的技術(shù),沒有永遠(yuǎn)最新的產(chǎn)品,沒有永遠(yuǎn)最新的服務(wù)。最新的,是儲存在員工腦海中等待實(shí)施的構(gòu)想。企業(yè)要建立多方嘗試的營銷機(jī)制,鼓勵創(chuàng)新,取消對員工創(chuàng)新活動中誠實(shí)犯錯的懲罰。第五,要致力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是快速提高員工和組織能力的有效途徑。企業(yè)要有完整的員工培訓(xùn)計(jì)劃,建立暢通的交流、溝通渠道,搭建良好信息、經(jīng)驗(yàn)、知識共享平臺,以學(xué)習(xí)力提高企業(yè)競爭力。

五、強(qiáng)力執(zhí)行——企業(yè)成為“百年老店”的根本保證。

企業(yè)文化通過企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略具體表現(xiàn)出來,而企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,最終要通過執(zhí)行來完成——優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的構(gòu)想,還得由工程師把它變成活生生的現(xiàn)實(shí)。沒有執(zhí)行力,企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略只能是畫餅充饑。所以說,強(qiáng)力執(zhí)行,是企業(yè)成為“百年老店”的根本保證。號稱世界企業(yè)第一號CEO的美國通用電氣公司前住總裁杰克·韋爾奇曾說過:“僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的。決定成敗的不是目標(biāo),而是措施?!表f爾奇通過發(fā)放CEO調(diào)查問卷,舉行聽證會和“通力協(xié)作”會議來掌握企業(yè)運(yùn)行的第一手資料,尋求最佳的執(zhí)行效果。通過制定延伸目標(biāo),建立獎勵機(jī)制推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。郭士納靠強(qiáng)化執(zhí)行力使處于風(fēng)雨飄搖之中的IBM東山再起。他1993年入駐IBM,在來IBM首次公開亮相時提出了IBM要做五件大事:首先是盡快實(shí)現(xiàn)盈利,其次是贏得客戶信任,其三是強(qiáng)化服務(wù)器業(yè)務(wù);第四是強(qiáng)化作為整體服務(wù)提供商的獨(dú)一無二的定位;第五是提高響應(yīng)客戶的速度和效率,這五件事正是他最初為IBM設(shè)計(jì)的基本戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。接下來幾年,IBM通過強(qiáng)力執(zhí)行完成了自身的轉(zhuǎn)型,并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)收入和利潤的穩(wěn)定增長。至2001年,收入增長速度超過了微軟。

執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要一環(huán),如何才能提高企業(yè)的執(zhí)行力呢?第一,領(lǐng)導(dǎo)要親力親為。我們都有這樣的感受:凡干一件事,不管有多難,只要領(lǐng)導(dǎo)重視,沒有辦不好的。這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的思想言行對企業(yè)員工有導(dǎo)向作用。對于企業(yè)的某項(xiàng)工作,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,親自過問,會強(qiáng)化員工的責(zé)任感,激發(fā)主動參與的熱情,從而達(dá)到較理想的執(zhí)行效果。反之,領(lǐng)導(dǎo)漠不關(guān)心,員工執(zhí)行不力,效果較差。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為是比較宏觀的介入,而不是細(xì)枝末節(jié)的關(guān)心。第二,構(gòu)建執(zhí)行力文化。執(zhí)行是一種行為,行為必定是在一定思想信念的驅(qū)動下去完成的。因此,要將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力強(qiáng)的組織,就必須首先在企業(yè)建立起一種執(zhí)行力文化。如果企業(yè)倡導(dǎo)一種鼓勵創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀,員工就會在執(zhí)行過程中充分發(fā)揮主觀能動性,達(dá)到超過預(yù)期的執(zhí)行效果。第三,要知人善任。同樣一件工作,同樣的外界條件,不同的人會干出不同的效果。讓合適的人干合適的事,充分利用了人力資源,也提高了工作效率和效果。如何知人善任?管理者要經(jīng)常了解員工,觀察員工,建立與員工的溝通渠道,獨(dú)具慧眼發(fā)現(xiàn)能人;構(gòu)建賽馬機(jī)制,讓能力強(qiáng),想干事的人主動請纓,擔(dān)負(fù)重要工作。

當(dāng)今社會,競爭更加激烈,變化越來越快,企業(yè)面臨決斷和處理的危機(jī)事件越來越多,企業(yè)的生存和發(fā)展受到越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對殘酷的市場競爭和變化莫測的市場環(huán)境,企業(yè)不可在一帆風(fēng)順時而忘乎所以,在身陷困境時而意志消沉。要力戒浮躁,耐得住寂寞,潛心修煉,固本清源,為企業(yè)基業(yè)常青鑄魂扎根,為做成“百年老店”打好牢固基礎(chǔ)。