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為進一步加強機關作風建設，規(guī)范機關效能投訴受理工作，推進依法行政，制定本工作方案。

一、投訴受理的范圍

有關外來投資者、臺僑資企業(yè)、個體工商戶、機關效能建設等方面的投訴。

二、投訴受理的程序

（一）投訴受理中心負責對各種渠道來的投訴統(tǒng)一登記，內容包括：投訴人姓名（要求對姓名保密者除外）、地址、聯(lián)系電話，投訴的時間，投訴的主要問題。

（二）投訴受理中心對各類投訴按其內容提出具體的辦理建議。投訴受理中心主管領導對辦理建議分別作出以下決定：

1、轉各科室或二級機構處理；

2、由投訴受理中心組織力量進行調查；

3、由投訴受理中心與有關科室、單位共同組織力量進行調查處理；

4、對于匿名舉報，可視情況作出是否進行調查的決定。

（三）轉各科室、單位處理的舉報、投訴，應提出時限要求，投訴受理中心應至少每三天對處理的進展情況跟蹤催辦一次。

（四）凡署名舉報、投訴的調查處理事項，應在處理完畢后兩日內向署名舉報、投訴人反饋處理結果。