導(dǎo)語(yǔ)：建委投訴受理總結(jié)與受理計(jì)劃一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委投訴受理中心在市投訴受理中心的指導(dǎo)下和委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，緊緊圍繞全市工作大局，以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為落腳點(diǎn)，按照“有訴必理、有理必果”的要求，認(rèn)真做好投訴受理工作，為我市的城市建設(shè)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的努力。

一、成立組織，建立制度，為投訴受理工作的開(kāi)展提供了保證

2004年3月，市建委成立了投訴受理中心，成立了主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的建設(shè)系統(tǒng)投訴受理工作領(lǐng)導(dǎo)小組并于2011年2月調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《市建委投訴受理中心工作制度》，明確規(guī)定了投訴受理中心的工作職能、工作權(quán)限和工作范圍，并指定了業(yè)務(wù)熟悉、政策、法規(guī)觀念強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)此事。委屬二級(jí)機(jī)構(gòu)也相繼成立了效能投訴受理分中心，并結(jié)合本單位實(shí)際制定了相應(yīng)的工作制度，為投訴受理工作的開(kāi)展提供了組織和制度上的保證。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，提高中心工作人員整體素質(zhì)

針對(duì)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委的實(shí)際情況，我委利用各種形式對(duì)工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，全面提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，用科學(xué)發(fā)展觀的理念指導(dǎo)工作，不斷進(jìn)行“立黨為公、執(zhí)政為民”，堅(jiān)持“牢記兩個(gè)務(wù)必、堅(jiān)持執(zhí)政為民”的教育，使每一個(gè)工作人員都成為政治堅(jiān)定的執(zhí)紀(jì)維紀(jì)標(biāo)兵；在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，要求并指導(dǎo)工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察工作知識(shí)，全面了解社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)以及相配套的法律法規(guī)，盡快適應(yīng)工作需要；在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上，我們采取以案代訓(xùn)的方法，通過(guò)典型案例分析、討論，糾正認(rèn)識(shí)上和工作上的偏差，提高全體工作人員的辦案水平。通過(guò)政治上、業(yè)務(wù)上和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的學(xué)習(xí)、積累和提高，確保投訴受理工作人員成為在政治上靠得住，工作上有本領(lǐng)、作風(fēng)上過(guò)得硬，領(lǐng)導(dǎo)和群眾信得過(guò)的戰(zhàn)斗集體。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，投訴受理工作成效顯著

委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我委的投訴受理工作高度重視，給予了密切關(guān)注與大力支持，并在不同場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)開(kāi)展投訴受理工作的重要性。委領(lǐng)導(dǎo)班子為此專門(mén)召開(kāi)主任辦公會(huì)，對(duì)我委投訴受理工作進(jìn)行了具體安排部署，抽調(diào)專門(mén)人員辦理此事。為投訴受理工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

今年以來(lái)，我委共辦理案件1件，行風(fēng)熱線49件，市長(zhǎng)熱線10件，市民論談940件。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委在辦理過(guò)程中，堅(jiān)持速辦、快辦的原則，從領(lǐng)導(dǎo)到具辦人員，虛心接受群眾的監(jiān)督，特別是調(diào)整市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委主要領(lǐng)導(dǎo)后，我們采取主動(dòng)出擊，打主動(dòng)仗，堅(jiān)持集中精力抓大事、勤奮敬業(yè)做小事的工作作風(fēng)，成立督辦室，派專人每天到基層、到路段督查存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

四、明確責(zé)任，規(guī)范程序，積極探索工作方法

工作實(shí)踐，我們制定了處理投訴的工作流程和工作制度，逐步使效能監(jiān)察投訴工作制度化、規(guī)范化。具體工作中，我們印制了《市建委投訴受理登記表》、《市建委投訴受理處理表》等表格，按照首問(wèn)制的要求，做到“誰(shuí)受理、誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，并建立了辦理責(zé)任制，凡是屬于受理范圍的要做到“有訴必理、有理必果”。根據(jù)投訴的對(duì)象和問(wèn)題性質(zhì)，由受理人員填寫(xiě)《市建委投訴受理登記表》，并送主管領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)案后由承辦人撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，上報(bào)市效能投訴受理中心，并將處理結(jié)果適時(shí)告知真名實(shí)姓的投訴人；對(duì)投訴受理中心轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴件或交辦的任務(wù)都能按要求及時(shí)辦結(jié)并上報(bào)。對(duì)不屬于我委職權(quán)范圍的投訴，則按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，告知投訴人向相關(guān)部門(mén)反映。

綜觀2011年辦理的投訴案件，主要是建委在解決群眾較為關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)上，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委積極主動(dòng)，想方設(shè)法解決問(wèn)題，不等不靠，不推諉，是投訴減少的主要原因。其次是電話反映問(wèn)題較為快捷、方便，打個(gè)電話給“市長(zhǎng)熱線”或“行風(fēng)熱線”很快就能得到答復(fù)，既省時(shí)、省事，又省心。從反映的各類問(wèn)題分析，咨詢政策法規(guī)占20%，市民反映的熱點(diǎn)和群眾關(guān)系密切的問(wèn)題占52%，其它各類問(wèn)題占28%。例如：市委組織部轉(zhuǎn)來(lái)群眾來(lái)信反映市政處違反規(guī)定任用金永光為排水公司黨支部書(shū)記等有關(guān)問(wèn)題的信件后，市建委高度重視，立即安排專人處理此事，由于處理果斷及時(shí)，得到了職工和反映者的認(rèn)可。

五、2012年工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高中心工作人員的素質(zhì)。

（二）進(jìn)一步規(guī)范投訴辦理程序，對(duì)適用于提高辦理效率的程序嚴(yán)格程序，規(guī)范辦理。

（三）提高工作效率，對(duì)投訴的問(wèn)題該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，跟蹤督辦，提高工作效率。

2012年，我們將繼續(xù)圍繞全市工作大局，緊緊抓住優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境這個(gè)中心不放，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市投訴受理中心的指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，積極工作，勇于開(kāi)拓，努力使我委投訴受理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。