導(dǎo)語(yǔ)：交巡警支隊(duì)為民服務(wù)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)公安部、省委、市委關(guān)于在窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的部署要求，進(jìn)一步推動(dòng)和深化支隊(duì)機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合交警工作實(shí)際，現(xiàn)就在支隊(duì)機(jī)關(guān)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

以全力打造惠民強(qiáng)警的“人本警務(wù)”品牌為核心，以“打造人民群眾滿意隊(duì)伍”為目標(biāo)，以強(qiáng)力推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”和“四大建設(shè)”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合正在開(kāi)展的“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動(dòng)，圍繞支隊(duì)工作大局和各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，不斷提升群眾滿意度，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

二、活動(dòng)內(nèi)容

支隊(duì)機(jī)關(guān)所有窗口單位，要結(jié)合各自崗位特點(diǎn)和承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，以“三亮三創(chuàng)三爭(zhēng)”為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”、黨組織“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)”、黨員“爭(zhēng)做崗位先鋒、爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)做窗口明星”。以“四比四看”（比素質(zhì)，看業(yè)務(wù)是否更過(guò)硬，比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì)，比業(yè)績(jī)，看工作是否更出色，比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿意）為內(nèi)容，全面推行“六公開(kāi)、五規(guī)范、三模式、一評(píng)議”，扎實(shí)做好窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（一）推進(jìn)警務(wù)公開(kāi)，規(guī)范窗口服務(wù)。全面推行“六公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)工作流程、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)監(jiān)督方式，最大限度方便群眾辦事和監(jiān)督；全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。

（二）亮出黨員身份，公開(kāi)服務(wù)承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開(kāi)崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開(kāi)服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過(guò)佩帶黨徽、胸卡和擺放臺(tái)簽等形式把黨員的身份和形象亮出來(lái)，通過(guò)發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊(cè)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來(lái)，在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上下功夫，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。在此基礎(chǔ)上，要按照市委關(guān)于開(kāi)展第二輪“承諾、踐諾、評(píng)諾”要求，各級(jí)黨組織和廣大黨員要緊緊圍繞支隊(duì)工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，率先承諾，扎實(shí)踐諾，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾信任支持。

（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。全面推行第一位民警首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和一站式服務(wù)模式的“三個(gè)一”服務(wù)模式，即群眾到窗口單位報(bào)警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)的予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)告知并引領(lǐng)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)辦的問(wèn)題，爭(zhēng)取第二次辦結(jié)，不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行一站式服務(wù)模式，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新工作模式，拓展服務(wù)渠道。大力推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等工作模式，推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)形式，利用民警博客積極搭建民生服務(wù)新平臺(tái)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。

（五）深化開(kāi)門(mén)評(píng)警，整改突出問(wèn)題。要緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，進(jìn)一步深化“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)，把群眾滿意度測(cè)評(píng)、內(nèi)部評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。結(jié)合“千名民警進(jìn)村居，攜手共筑平安城”活動(dòng)中群眾提出的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題，逐一落實(shí)人員、落實(shí)責(zé)任、落實(shí)時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)地組織整改，整改情況及時(shí)向群眾反饋。

（六）樹(shù)立典型引路，提升服務(wù)品質(zhì)。各窗口單位要把典型引路作為深入推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方法，支隊(duì)將開(kāi)展“黨員先鋒崗”“青年文明號(hào)”等多種形式的示范創(chuàng)建活動(dòng)，引領(lǐng)廣大民警牢固樹(shù)立為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體效應(yīng)。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位負(fù)責(zé)人要高度重視為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)作為打造惠民強(qiáng)警的“人本警務(wù)”品牌的總抓手和樹(shù)立良好警風(fēng)的群眾滿意工程來(lái)抓，緊密結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、明確活動(dòng)載體、明確措施要求，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保活動(dòng)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要及時(shí)總結(jié)提煉活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，注意發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)先進(jìn)典型，相關(guān)工作情況及時(shí)報(bào)支隊(duì)機(jī)關(guān)黨委。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。各窗口單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要與正在開(kāi)展的“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”和“四大建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以“人本警務(wù)”理念為統(tǒng)領(lǐng)，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為推動(dòng)交警工作的強(qiáng)大動(dòng)力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途經(jīng)。

（三）建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。各窗口單位要邊實(shí)踐邊總結(jié)，把務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法納入本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，不斷完善制度體系。要不斷鞏固公開(kāi)承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為一種工作常態(tài)。