導(dǎo)語：事務(wù)處工作總結(jié)與工作打算一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、2011年工作總結(jié)

2011年，社會事務(wù)處圍繞全局中心，突出“依法登記、便民服務(wù)”主題，主要做了以下幾項工作：

（一）依法辦理三項登記。

認(rèn)真執(zhí)行婚姻、收養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦理國內(nèi)婚姻、涉外婚姻和收養(yǎng)登記。全市共辦理結(jié)婚登記對，離婚登記對，補領(lǐng)婚姻證書件，出具無婚姻登記記錄證明件，出具婚姻登記記錄證明件；辦理涉外、涉港澳臺、華僑婚姻登記對（結(jié)1510對，離89對）；辦理收養(yǎng)登記件。

（二）開展了兩項便民服務(wù)。

1、開展了情人、七夕、圣誕等節(jié)日和特殊日期結(jié)婚預(yù)約登記服務(wù)。為了滿足婚姻當(dāng)事人選擇特殊日期結(jié)婚登記的愿望，我們組織城區(qū)婚姻登記機關(guān)，分別在西方的情人節(jié)、圣誕節(jié)和中國的“七夕節(jié)”以及2011年11月11日等特殊日期開展了結(jié)婚預(yù)約登記服務(wù)，采取全天候預(yù)約、當(dāng)天分時頒證、現(xiàn)場登記的方式和提前上班、延時下班、取消午休的辦法辦理預(yù)約和登記，平均每個特殊登記日受理預(yù)約登記456對，當(dāng)天頒證1207對，使婚姻當(dāng)事人都達到了如愿以償。

2、開展了涉外婚姻登記聲明中外文對照直譯服務(wù)。為了方便外國婚姻當(dāng)事人了解我國婚姻登記政策，在申請結(jié)婚登記時能夠按要求填寫個人資料，表達個人和知曉對方當(dāng)事人結(jié)婚意愿，發(fā)表個人結(jié)婚登記聲明，我們根據(jù)目前涉外婚姻涉及國家不斷增多和相對集中的實際，在原有單一實行中文婚姻登記聲明書的基礎(chǔ)上，又將中文聲明直譯成英、日、越三種文字，形成了中英、中日、中越文相互對照的結(jié)婚登記聲明書，并從7月1日起正式啟用，極大地方便了外國婚姻當(dāng)事人。

（三）開展了三項調(diào)研活動。

1、開展了婚姻登記網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行狀況專題調(diào)研。為了加快推進全市婚姻登記聯(lián)網(wǎng)，解決聯(lián)網(wǎng)、運行和升級中存在的問題，7月份，我們利用一個多月的時間，對婚姻網(wǎng)投入使用一年來的運行情況進行了調(diào)研，共梳理出涉及軟件功能性、可靠性、效率性、維護性和維護費用等五個方面26個問題。針對這些問題，我們一方面積極查找和聯(lián)系軟件開發(fā)公司，進行協(xié)商解決；一方面查找婚姻網(wǎng)開發(fā)建設(shè)的相關(guān)資料，了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況；一方面爭取局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)落實婚姻網(wǎng)管理主體，并主動向社區(qū)服務(wù)中心提供情況，共同研究解決方案。目前，婚姻網(wǎng)的正常運行已經(jīng)得到保障，功能完善與開發(fā)、縣（市）聯(lián)網(wǎng)以及與省廳平臺對接還有待于下步解決，保證2012年上半年與國家聯(lián)網(wǎng)和適應(yīng)登記需求。

2、開展了全市婚姻登記機關(guān)基礎(chǔ)現(xiàn)狀專題調(diào)研。為了加快全市婚姻登記機關(guān)規(guī)范化建設(shè)，指導(dǎo)和推進全市婚姻登記機關(guān)爭創(chuàng)國家級等級機關(guān)申報工作,10月份，我們利用近半個月的時間，對全市19個婚姻登記機關(guān)的整體現(xiàn)狀進行了調(diào)研，全面掌握了各級婚姻登記機關(guān)目前的機構(gòu)性質(zhì)、人員編制、登記員配備、辦公面積、功能設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)費、年工作量等基本情況，為2012年做好國家級等級機關(guān)申報準(zhǔn)備工作和有針對性地指導(dǎo)基層創(chuàng)建工作奠定了基礎(chǔ)。

3、開展了全市婚姻登記機關(guān)出具無婚姻記錄證明遇到新情況新問題專題調(diào)研。為了妥善解決婚姻登記機關(guān)在辦理出具無婚姻記錄證明工作中遇到的問題復(fù)雜、矛盾突出的難題，11月份，我們利用近一個月的時間，采取深入基層、開座談會、調(diào)查問卷等方式，對婚姻登記機關(guān)辦理出具國內(nèi)無婚姻記錄證明工作中遇到的新情況新問題進行了專題調(diào)研，梳理和掌握了向當(dāng)事人索要證明的13個部門和登記機關(guān)辦理出具證明中經(jīng)常遇到群眾不解的15種情況，以及證明使用的12種用途，為下一步協(xié)調(diào)相關(guān)部門規(guī)范前置要件和規(guī)范婚姻登記機關(guān)出具證明、方便群眾辦事提供了依據(jù)。

（四）開展了兩項創(chuàng)新試點。

1、在道里區(qū)開展了離婚預(yù)約登記試點。針對近年來離婚率較高、辦理離婚階段性集中，特別是沖動型和政策型離婚較多的實際，去年下半年，我們在深入調(diào)查、剖析原因的基礎(chǔ)上，選擇在道里區(qū)開展了離婚預(yù)約登記試點，通過采取初審受理、善意提示、冷靜思考、自愿預(yù)約的方法和步驟，為離婚當(dāng)事人提供了冷靜思考期和矛盾緩沖期,也為政策性離婚設(shè)置了一道門檻，并為合理調(diào)配登記時間和力量創(chuàng)造了條件，得到了國家的認(rèn)可。

2、在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費咨詢服務(wù)試點。針對婚姻登記機關(guān)在辦理婚姻登記和出具各類證明工作中經(jīng)常出現(xiàn)的當(dāng)事人對婚姻政策法規(guī)不清、工作人員解釋不明，群眾誤解、投訴，甚至個別當(dāng)場發(fā)生矛盾的問題，去年下半年，我們選擇在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費咨詢進登記機關(guān)試點，由登記機關(guān)與律師事務(wù)所聯(lián)系，每周固定一天時間派律師進駐登記機關(guān)，免費為婚姻當(dāng)事人提供法律咨詢服務(wù)。通過律師的現(xiàn)場解答，使當(dāng)事人了解了婚姻政策法規(guī)、法律要件，既方便了當(dāng)事人，也減少對婚姻登記機關(guān)的誤解和矛盾的發(fā)生。

（五）加強了四項管理。

1、加強了市級婚姻登記機關(guān)內(nèi)部管理。健全和完善了婚姻登記員崗位責(zé)任制、婚姻登記印章管理制度、婚姻登記證書發(fā)放和銷毀制度、婚姻檔案管理制度、婚姻登記數(shù)據(jù)管理制度等內(nèi)部管理制度，并結(jié)合政風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位等活動，實行了工作人員“四不準(zhǔn)”制度，即不準(zhǔn)上班時間遲到影響登記辦公，不準(zhǔn)登記辦公時間無故推托、刁難當(dāng)事人正常辦理登記，不準(zhǔn)工作時間拒絕當(dāng)事人電話或現(xiàn)場咨詢，不準(zhǔn)工作時間從事與工作無關(guān)的諸如娛樂游戲等活動，從制度上規(guī)范了行為。

2、加強了涉外婚姻登記管理。針對去年以來涉越婚姻登記數(shù)量增多、經(jīng)常出現(xiàn)一些新情況的實際，我們加強了涉外特別是涉越婚姻登記的管理，一方面嚴(yán)格審查，依法登記，并在受理工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑問題；一方面實行中越文對照發(fā)表結(jié)婚聲明，出現(xiàn)法律責(zé)任當(dāng)事人自負(fù)；再一方面加強與公安機和安全機關(guān)的聯(lián)系與合作，及時提供登記信息，協(xié)助公安機關(guān)打擊和預(yù)防婚姻犯罪。

3、加強了國內(nèi)婚姻登記、收養(yǎng)登記的指導(dǎo)和管理。建立了婚姻登記管理群，實時在線進行政策指導(dǎo)和處理解決工作中遇到的具體問題，并針對明年國家民政部開展的婚姻登記機構(gòu)等級評定申報工作，深入基層進行具體指導(dǎo)。同時，加強了國內(nèi)婚姻登記和收養(yǎng)登記工作的咨詢服務(wù)和監(jiān)督管理，及時回復(fù)群眾網(wǎng)上咨詢，耐心解答群眾電話咨詢，認(rèn)真處理群眾投訴。全年回復(fù)群眾涉及婚姻政策、結(jié)婚登記、離婚登記、出具證明和收養(yǎng)政策、收養(yǎng)登記等方面網(wǎng)上咨詢1014條，解答群眾現(xiàn)場和電話咨詢2760個，處理群眾投訴34件，方便了群眾辦理婚姻服務(wù)事項，保護了當(dāng)事人的合法權(quán)益。

4、加強了涉外婚姻檔案安全管理。結(jié)合檔案星級競賽活動，建立健全了檔案服務(wù)利用、查閱審批、安全保管等六項制度。同時，在檔案室安裝了監(jiān)視器、報警器，更換了進戶防盜門，增強了檔案管理的安全性和保密性。

（六）開展了三項爭創(chuàng)活動。

1、開展了爭創(chuàng)優(yōu)秀“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動。

2、開展了爭創(chuàng)政風(fēng)建設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)明星”活動?；橐鎏幦脒x全市30佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”候選單位，張慧萍當(dāng)選為全市“百名優(yōu)秀服務(wù)明星”。

3、開展了爭創(chuàng)“為企業(yè)和群眾服務(wù)號窗口”活動。

（七）開展了一項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

開展了全市收養(yǎng)登記員在線實時登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、2012年主要工作安排

2012年，圍繞“工作效率提速、隊伍素質(zhì)提高、服務(wù)水平提升”，重點做好以下幾項工作：

（一）開展國家級婚姻登記機關(guān)等級評定申報工作。

1、做好市本級申報國家5A級等級機關(guān)的準(zhǔn)備工作。在按要求提前做好基礎(chǔ)完善工作的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)落實辦公面積、人員配備、國家聯(lián)網(wǎng)等硬件問題，力爭在6月30前規(guī)定的時間內(nèi)完成申報。

2、做好區(qū)縣（市）婚姻登記機關(guān)等級機關(guān)評定的組織申報工作。進行動員部署，通過自愿申報、調(diào)研摸底、培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查驗收，篩選確定2012年重點推薦申報國家等級機關(guān)候選單位和申報等級，并在規(guī)定時限內(nèi)將符合條件的登記機關(guān)進行上報。

（二）開展市級“婚姻檔案服務(wù)民生”星級評定申報工作。按照市檔案局《檔案服務(wù)民生星級競賽活動方案》，進行自檢自查；對照競賽標(biāo)準(zhǔn)，做好相關(guān)項目內(nèi)容的完善工作；積極進行協(xié)調(diào)，主動申報檔案服務(wù)星級單位。

（三）完善升級婚姻登記網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。在協(xié)調(diào)解決保證婚姻網(wǎng)正常運行的基礎(chǔ)上，開展婚姻登記網(wǎng)絡(luò)管理需求調(diào)研，進一步完善和升級婚姻登記網(wǎng)絡(luò)管理功能，開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約登記服務(wù)等新功能，力爭當(dāng)年開展網(wǎng)上婚姻登記預(yù)約服務(wù)。

（四）實現(xiàn)與省級平臺對接、與國家聯(lián)網(wǎng)。積極協(xié)調(diào)省、市民政信息中心做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對接服務(wù)工作；指導(dǎo)區(qū)縣(市)婚姻登記機關(guān)做好數(shù)據(jù)備份、錄入和設(shè)施匹配等工作，在省級平臺建成后及時與國家聯(lián)網(wǎng)。

（五）開展離婚預(yù)約登記創(chuàng)新推廣活動。在道里區(qū)取得試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在城區(qū)婚姻登記機關(guān)推廣開展離婚預(yù)約登記服務(wù)。實行善意提示、友情勸和、自愿預(yù)約，增加矛盾緩沖期，達到緩解矛盾、冷靜處理和合理安排登記力量的目的。

（六）開展婚姻法律咨詢創(chuàng)新推廣活動。在南崗區(qū)取得試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在全市有條件的婚姻登記機關(guān)推廣開展“法律顧問進大廳、免費咨詢服務(wù)”活動，免費為婚姻當(dāng)事人提供法律咨詢服務(wù)，方便了當(dāng)事人，減少矛盾發(fā)生。

（七）規(guī)范出具國內(nèi)無婚姻記錄證明辦理模式。協(xié)調(diào)公安機關(guān)，統(tǒng)一派出所索要當(dāng)事人更改戶籍婚姻狀態(tài)的前置要件，分清責(zé)任事項，建立當(dāng)事人更改戶籍婚姻狀態(tài)便捷服務(wù)通道；規(guī)范婚姻登記機關(guān)出具無婚姻記錄證明程序、專用指向和固定格式，減少不必要環(huán)節(jié)，方便服務(wù)群眾。

（八）加強國內(nèi)婚姻、收養(yǎng)登記管理和指導(dǎo)工作。建立聯(lián)審互評制度，實行工作聯(lián)檢聯(lián)評，相互學(xué)習(xí)提高；建立健全相關(guān)管理制度，統(tǒng)一規(guī)范登記行為，促進依法登記；深入基層具體指導(dǎo)推進，并發(fā)揮婚姻群實時在線指導(dǎo)作用。

（九）開展婚姻登記和收養(yǎng)登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初開展婚姻登記員和婚姻登記機關(guān)申報等級機關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；下半年開展全市收養(yǎng)登記員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高婚姻登記員和收養(yǎng)登記員的業(yè)務(wù)知識與能力。