導(dǎo)語：煙草公司客戶經(jīng)理個人總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，回納為以下幾個方面，向組織和同道們作一匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

知識使人進步。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常把握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)***理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大報告、中心經(jīng)濟工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解把握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，把握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。

學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的題目向其他領(lǐng)導(dǎo)和同道們請教，通過探討、交流的方式，達到解決題目、進步業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時把握我們行業(yè)的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持天天準時上放工，盡管家里上有老下有小，又家居*城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，盡不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。

工作中，團結(jié)同道，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。

三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理，天天面對的就是管片里的客戶。我清楚地熟悉到，當客戶經(jīng)理，并不是往領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。實在并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情進理地宣傳動員，讓客戶了解行情，把握大勢，理解我們，搞好銷售。

為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓冷問熱，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的間隔，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方想法加大銷售，完成任務(wù)。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：

經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí)，進步自己；二是工作苦累時，偶然也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。