郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

時(shí)間:2022-01-16 06:03:00

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郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

韶關(guān)市郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下,韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞國(guó)家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求,堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心,突出重點(diǎn),強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo),不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,近年來(lái)函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?,F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái),韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征:(1)社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢(shì),導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬(wàn)元;2004年函件收入1067.82萬(wàn)元,同比下降5.5%;2005年函件收入1021.75萬(wàn)元,同比下降4.3%。(2)商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快,商函收入占函件收入比重不斷提高,逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢(shì)。2003年商函收入611.60萬(wàn)元,占函件收入比重54.15%;2004年商函收入684.17萬(wàn)元,占函件收入比重64%;2005年函件收入652.69萬(wàn)元,占函件收入比重64%。進(jìn)入2006年,韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯:第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬(wàn)元,其中商函收入198.25萬(wàn)元,占函件收入比重81.68%。(3)賬單業(yè)務(wù)全面開(kāi)花,量收實(shí)現(xiàn)新突破:2001年成功開(kāi)發(fā)第一個(gè)帳單客戶(hù)聯(lián)通客戶(hù)以來(lái),通過(guò)不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪(fǎng)等服務(wù),我局帳單客戶(hù)已達(dá)10個(gè),含蓋了公用事業(yè)類(lèi)(供電)、通信類(lèi)(移動(dòng)、聯(lián)通和電信)、金融類(lèi)(中行、工行和農(nóng)行)、保險(xiǎn)類(lèi)(中國(guó)人壽和泰康)、交警類(lèi)等五大類(lèi)行業(yè)客戶(hù),帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)之初的5.4萬(wàn)件和4.86萬(wàn)元發(fā)展到2005年的324萬(wàn)件和349.19萬(wàn)元,量收分別增長(zhǎng)了59%和70%。二、主要措施與經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實(shí)為使我市各級(jí)郵政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展,我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級(jí)單位的年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核制度中去,“以制度明確各單位責(zé)任,以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng),以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”,從而充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。(二)突出重點(diǎn)項(xiàng)目,發(fā)展函件業(yè)務(wù)1、抓住重點(diǎn)客戶(hù),賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),05年我局電信賬單量不斷下滑,由年初每月12萬(wàn)件逐月下降至目前的0.4萬(wàn)件,使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類(lèi)、通信類(lèi)、金融類(lèi)、保險(xiǎn)類(lèi)、交警類(lèi)等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)上,積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶(hù)和帳單種類(lèi)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是電力賬單大放量。2002年,與韶關(guān)市供電局簽訂了“供電用戶(hù)電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”,成為全省第一個(gè)開(kāi)發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn)一公務(wù)員之家版權(quán)所有!步的溝通與交流,與供電客戶(hù)建立了良好的客戶(hù)關(guān)系,繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開(kāi)發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù),使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速,從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)之初的4萬(wàn)件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬(wàn)件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn),不斷地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),2004年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開(kāi)發(fā)了以?huà)焯?hào)信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書(shū)”賬單業(yè)務(wù)。通過(guò)幾年的努力,目前韶關(guān)供電從賬單客戶(hù)發(fā)展成為綜合用郵客戶(hù),成為我局的鉆石級(jí)大客戶(hù)。二是通信大客戶(hù)的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對(duì)電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素,我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口:一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通,加強(qiáng)雙方的橫向合作;二是通過(guò)對(duì)移動(dòng)帳單客戶(hù)采取“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),多方開(kāi)拓”方式,在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時(shí),積極配合該公司開(kāi)展相關(guān)的宣傳活動(dòng),每月定期廣告印刷和固定為其vip客戶(hù)寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù);三是積極做好聯(lián)通帳單客戶(hù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貼近服務(wù)工作,使其帳單寄遞量維持在0.5萬(wàn)件/月;四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng),與其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)洽談,目前已與中國(guó)網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類(lèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)為突破口,相繼開(kāi)發(fā)了三大商業(yè)銀行:中、農(nóng)、工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù),每年帳單寄遞量維持在12萬(wàn)件左右。在合作中,通過(guò)溝通使客戶(hù)對(duì)郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解,進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域,05年繼開(kāi)發(fā)工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)后,又成功開(kāi)發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶(hù)。韶關(guān)局目前已開(kāi)發(fā)有中國(guó)人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù),與中國(guó)人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過(guò)程中,我局注意加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的其他合作,積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),如組織郵政營(yíng)銷(xiāo)人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等,通過(guò)參與活動(dòng)有效地增加了客戶(hù)關(guān)系,增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識(shí)。五是高速違章罰款帳單類(lèi)業(yè)務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī),與韶關(guān)交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù),通過(guò)不斷地溝通與完善的服務(wù),寄遞量已從開(kāi)發(fā)之處平均每月3000件,發(fā)展到目前每月1萬(wàn)件,成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù),郵資封、片成為新亮點(diǎn),拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來(lái),在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時(shí),我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來(lái)抓,將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個(gè)新臺(tái)階。一是專(zhuān)題郵資封業(yè)務(wù)方面。2003年我局抓住韶關(guān)市政府圍繞旅游資源,宣傳韶關(guān),提高韶關(guān)形象、吸引外資投資的有利時(shí)機(jī),作出了“以郵資封為切入點(diǎn),以專(zhuān)用郵資圖全面推動(dòng)封片業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)”的戰(zhàn)略決策,并成功申請(qǐng)了“風(fēng)采樓”郵資封專(zhuān)用郵資圖案,成為我省第一個(gè)成功申請(qǐng)郵資封專(zhuān)用郵資圖案的局。同時(shí)為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷(xiāo)售工作,營(yíng)造良好外部環(huán)境,我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式;對(duì)政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開(kāi)立體營(yíng)銷(xiāo),順利完成了國(guó)家局關(guān)于專(zhuān)用郵資圖案200萬(wàn)枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件,加大事件營(yíng)銷(xiāo)力度,力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)?!帮L(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行,提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機(jī),及時(shí)捕捉社會(huì)重要事件信息,加大事件營(yíng)銷(xiāo)力度,如及時(shí)抓住國(guó)家新出臺(tái)《道路交通安全法》頒布時(shí)機(jī),與韶關(guān)市交警支隊(duì)合作開(kāi)發(fā)了17萬(wàn)枚(8.5萬(wàn)套)《道路交通安全法》有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答連體明信片,收入20萬(wàn)元;針對(duì)監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過(guò)信件往來(lái)聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況,我局提出了“定量制作,按用量分期付款”的操作方式,一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬(wàn)枚郵資封,此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可,目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬(wàn)枚郵資封的合作意向。幾年來(lái)不斷通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo),我局還相繼開(kāi)發(fā)了韶關(guān)市創(chuàng)優(yōu)辦、韶關(guān)市司法局、韶關(guān)市團(tuán)市委、韶關(guān)市依法治市辦、韶關(guān)中心血站等單位,共計(jì)27萬(wàn)枚郵資明信片。三是大力推動(dòng)景點(diǎn)門(mén)票型郵資明信片的開(kāi)發(fā)。韶關(guān)是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市,一直以來(lái),我局都將景點(diǎn)門(mén)票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來(lái)抓,積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn),細(xì)分市場(chǎng),并積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?,全力推進(jìn)景點(diǎn)門(mén)票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。目前共開(kāi)發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票型郵資明信片其中丹霞山門(mén)票型郵資明信片自1999年開(kāi)發(fā)以來(lái),共累計(jì)印制了95萬(wàn)枚,累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入114萬(wàn)元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過(guò)去的幾年,我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過(guò)10萬(wàn)枚,05年才完成6.3萬(wàn)枚。06年我局通過(guò)對(duì)往年企業(yè)拜年卡工作的反思,提出了“以市場(chǎng)上中小型客戶(hù)為主要目標(biāo)開(kāi)發(fā)群體,采取“地毯式“上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方式,做大市場(chǎng)規(guī)模,全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過(guò)全局上下共同努力,2006年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破,共發(fā)展拜年卡客戶(hù)132家,拜年卡發(fā)行量達(dá)55.73萬(wàn)枚,與05年相比增長(zhǎng)了785%,實(shí)現(xiàn)拜年卡收入115.62萬(wàn)元,各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。(三)抓住重點(diǎn)工作,基礎(chǔ)管理出效益1、組織開(kāi)展函件專(zhuān)業(yè)的檢查工作。對(duì)合同管理進(jìn)行了規(guī)范,對(duì)帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對(duì)外報(bào)價(jià)和審核程序,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督,特別是對(duì)郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,杜絕違規(guī)隱患。2、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量,提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度,提高管理水平,確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局已經(jīng)形成了以市局市場(chǎng)部函件業(yè)務(wù)管理中心統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與指導(dǎo)、各縣局開(kāi)展一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與管理工作為特點(diǎn)的“層層有人管、層層有人問(wèn)、層層抓落實(shí)”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂(lè)昌市廣告報(bào)刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。3、按照國(guó)家局的要求,開(kāi)展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)公務(wù)員之家版權(quán)所有!營(yíng)的專(zhuān)項(xiàng)工作,重點(diǎn)落實(shí)了函件專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范。依法維護(hù)“信函”專(zhuān)營(yíng)權(quán),做好依法整頓市場(chǎng)秩序,使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通,搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。對(duì)于新開(kāi)發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),定期以業(yè)務(wù)通報(bào)的形式在全市進(jìn)行通報(bào)與推廣,目的是在全局形成你追我趕的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽氛圍,調(diào)動(dòng)各單位營(yíng)銷(xiāo)激情。三、2006年函件工作設(shè)想(一)工作思路以效益為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī),圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為突破口,穩(wěn)定發(fā)展大宗函件,重點(diǎn)發(fā)展商函賬單,積極拓展數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)一步做大封片卡市場(chǎng)。(二)函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)1、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶(hù),迄止普函下滑趨勢(shì)。1)做好基礎(chǔ)管理工作(1)落實(shí)郵資機(jī)管理,實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。(2)做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對(duì)比,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。(3)規(guī)范管理,杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。2)加大大宗客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度,在貼票收入逐步減少的情況下,努力提高大宗客戶(hù)份額。2、商函:在穩(wěn)步發(fā)展賬單類(lèi)商函的同時(shí),大力拓展廣告類(lèi)商函(數(shù)據(jù)庫(kù))營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。1)商函賬單類(lèi)①二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)現(xiàn)有大客戶(hù)。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn),我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開(kāi)發(fā)和二次開(kāi)發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶(hù),將客戶(hù)用郵種類(lèi)由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷提升我局函件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②重點(diǎn)拓展(新增)客戶(hù)。對(duì)現(xiàn)有大客戶(hù)潛在的市場(chǎng)進(jìn)行分析,在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長(zhǎng)的同時(shí),將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展,開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),把帳單業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭(zhēng)取原賬單大客戶(hù)回流。通過(guò)不斷努力,爭(zhēng)取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流,促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2)商函廣告類(lèi)(數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo))①建立與完善現(xiàn)有客戶(hù)名址數(shù)據(jù)庫(kù)。今年我局加大了客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理建設(shè)工作,目前客戶(hù)信息系統(tǒng)中已建立的專(zhuān)業(yè)庫(kù)有通信高端庫(kù)、教師庫(kù)、報(bào)刊庫(kù)、組織機(jī)構(gòu)庫(kù)、賬單庫(kù)、次晨達(dá)庫(kù)等,導(dǎo)入37.8萬(wàn)條客戶(hù)數(shù)據(jù)。下半年,在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí),將逐步建立起駕駛員庫(kù)、回音卡庫(kù)、港澳通行證庫(kù)、機(jī)構(gòu)員工庫(kù)等,為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開(kāi)發(fā)應(yīng)用,積極開(kāi)發(fā)通信類(lèi)、培訓(xùn)類(lèi)、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場(chǎng)、數(shù)碼連鎖賣(mài)場(chǎng)等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。3、郵資封、片、卡業(yè)務(wù):不斷形成新亮點(diǎn)1)以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”方式,加大封片營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)力度,提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請(qǐng)進(jìn)來(lái):邀請(qǐng)省局、兄弟局專(zhuān)家到韶關(guān)局舉辦封片營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班,組織全區(qū)各級(jí)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員參加學(xué)習(xí);走出去:將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局,參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2)利用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展封片營(yíng)銷(xiāo),幫助客戶(hù)解決消化難的問(wèn)題。3)切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營(yíng)銷(xiāo)工作。以“宣傳品牌,提高社會(huì)認(rèn)知度;縱橫拓展,擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模;精心組織,奮力再創(chuàng)新高?!睘槲揖?7年拜年卡發(fā)展思路,將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容,將個(gè)性化拜年卡市場(chǎng)作為主攻市場(chǎng),將零售的通用型拜年卡市場(chǎng)作為有益補(bǔ)充,穩(wěn)固政府、金融、通訊類(lèi)市場(chǎng),充分挖掘酒店、工廠類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng),通過(guò)策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬(wàn)元,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬(wàn)元。四、體會(huì)通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話(huà)精神,以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來(lái)看,函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下:1、營(yíng)銷(xiāo)--精致化通過(guò)二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)大客戶(hù),使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在,也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來(lái)看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。2、服務(wù)--個(gè)性化通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升,使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù),受到了客戶(hù)的肯定和信任。3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程,形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為韶關(guān)函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。