導語：聯(lián)通秘密制定客戶挽留計劃減少客戶流失率一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

月日，據(jù)權威人士透露，中國聯(lián)通，制定了客戶流失的維系和挽留計劃，目前正在實施過程當中。

日，聯(lián)通在香港公布了××年全年業(yè)績其中公務員之家版權所有的客戶流失率為。而據(jù)美林證券以及聯(lián)通內部證實，據(jù)統(tǒng)計，聯(lián)通××年全年網(wǎng)以及網(wǎng)的客戶流失率“高于上述數(shù)字”。

據(jù)悉，計劃將從營銷、服務、管理三個方面開展工作，使移動業(yè)務的經(jīng)營“由以發(fā)展客戶為主要增長方式的模式，向發(fā)展客戶和維系與提升客戶價值模式轉變，提高新形勢下的市場競爭力?！?/p>

聯(lián)通的營銷計劃確定為，從預防、維系、挽留三面拉開，客戶維系階段“主要是通過提高客戶在網(wǎng)價值、延長客戶在網(wǎng)時間?！痹诳蛻艟S系階段，聯(lián)通把客戶群分為高價值、中價值、低價值客戶以及集團客戶，分別采取積分綁定客戶積分計劃、協(xié)公務員之家版權所有議綁定網(wǎng)租機協(xié)議、業(yè)務綁定小額業(yè)務增值服務包等形式開展維系。而在客戶挽留階段，則實施競爭優(yōu)惠、業(yè)務挽留以及復機獎勵等措施。

國際咨詢公司中國區(qū)總經(jīng)理王煜全認為，此前，聯(lián)通一直以開拓新用戶為目標，而忽略了老用戶的維系工作，以補貼拉動銷售，造成了運營成本的不斷上浮。