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提高所務(wù)管理水平，就是要提高其管理者的自身綜合素質(zhì)。收費(fèi)所管理者是收費(fèi)所的領(lǐng)頭雁，帶頭羊，是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行動(dòng)。要提高所務(wù)管理水平，要搞好一個(gè)收費(fèi)所的日常營(yíng)運(yùn)管理，其管理者首先要管好自己，樹(shù)立一個(gè)工作務(wù)實(shí)、廉潔奉公、勤政為民的領(lǐng)導(dǎo)形象，才能為職工樹(shù)立榜樣；才能在職工中增強(qiáng)威信、增強(qiáng)凝聚力；才能搞好所務(wù)管理。下面，我想就此談幾點(diǎn)個(gè)人不成熟的看法，不妥之處，請(qǐng)?jiān)谧念I(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正。

一、提高所務(wù)管理水平，要不斷地加強(qiáng)管理者自身的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉。

在科技高速發(fā)展的今天，不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高自身素質(zhì)，己成為這個(gè)時(shí)代對(duì)每個(gè)人的要求?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”，既要學(xué)，也要思，要學(xué)和思結(jié)合，不斷的對(duì)新的知識(shí)、新的業(yè)務(wù)、新的理論學(xué)習(xí)、吸收、消化、運(yùn)用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費(fèi)所的管理者，為了更好地管理好收費(fèi)所，需要學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)和國(guó)家的政策、法律法規(guī)，以提高科學(xué)管理和決策的能力。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)需要，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能不偏離正確的方向，才能給員工予以正確指導(dǎo)。只有管理者通過(guò)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，才能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，我們的征費(fèi)工作，當(dāng)前主要是認(rèn)真學(xué)習(xí)修改后的ISO9001質(zhì)量體系文件和各項(xiàng)有關(guān)收費(fèi)政策，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件和有關(guān)收費(fèi)政策做好各項(xiàng)具體工作，并在工作中不斷加以總結(jié)、改進(jìn)和創(chuàng)新。

二、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備必要的人格魅力。

領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，需要堅(jiān)持有關(guān)政策和原則。第一，要堅(jiān)持以誠(chéng)為要的原則，“言必行，行必果”，增強(qiáng)員工對(duì)自己的信任，振奮職工群體士氣。第二，堅(jiān)持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實(shí)地工作，與人交往，真誠(chéng)相待。第三，堅(jiān)持以人為本的原則，深入群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，急職工之所急，想職工之所想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集員工力量，為單位多做貢獻(xiàn)。作為收費(fèi)所的管理者，要忠于自己的職守，把征費(fèi)、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。征費(fèi)工作作為收費(fèi)所的主業(yè)，收費(fèi)中必須無(wú)條件的嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的教育和監(jiān)督工作。他們絕大多數(shù)都是剛剛走上工作崗位的，針對(duì)他們文化程度高、年齡較輕、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)。用自身的行為和人格魅力教育和引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長(zhǎng)城，使他們懂得，人生道路雖然漫長(zhǎng)，但緊要之處往往就是關(guān)鍵幾步，在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中，每一位員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，懂得自尊、自重、自愛(ài)，雖然幸福生活離不開(kāi)金錢(qián)，但金錢(qián)并不是幸福的全部，要耐得住清貧，經(jīng)得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。

三、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備知人善任、任人唯賢的人才觀念。

“一流之人，能識(shí)一流之善，二流之人，能識(shí)二流之美”。用人水平的高低，從某個(gè)方面也反映領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和水平。一個(gè)單位就像一幢大廈，每個(gè)職工就是構(gòu)成大廈的每個(gè)構(gòu)件，如果單位領(lǐng)導(dǎo)能夠慧眼識(shí)才、知人善任，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，并施以教育，將他們培養(yǎng)成適應(yīng)不同職位的骨干，就會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。收費(fèi)所的管理者要通過(guò)各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質(zhì)等，并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結(jié)合點(diǎn)，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長(zhǎng)，避其所短，發(fā)揮職工的最大作用，這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才，而且使人員得以適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，有利于消除怨言與猜忌，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。大膽地起用人才，并委以重任，給他們壓擔(dān)子，添壓力，積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì)，加強(qiáng)鍛煉、提倡、鼓勵(lì)、組織他們?cè)趯?shí)踐中勤奮探索，使其很快成為征費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理發(fā)展的砥柱。

四、提高所務(wù)管理水平，要求管理者以人為本、協(xié)調(diào)服務(wù)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

所內(nèi)的各項(xiàng)工作需要全體員工共同努力，如何調(diào)動(dòng)全體員工們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是我們收費(fèi)所管理人員的又一課題。我認(rèn)為這與實(shí)行“人性化”管理，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開(kāi)、公平、公正競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)是分不開(kāi)的。“人性化”管理是寄關(guān)心員工、服務(wù)員工于管理之中，增強(qiáng)人性化內(nèi)涵。情是藝術(shù)，理是科學(xué)，入情入理，才能入腦入心，管理者應(yīng)以寓教于文、寓教于樂(lè)、寓教于趣，盡量做到科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，并建立領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互愛(ài)護(hù)、相互尊重的人際關(guān)系，使他們感覺(jué)到處處充滿關(guān)懷，處處都有溫暖，在所內(nèi)如同在家一樣。在平時(shí)日常思想教育工作中，進(jìn)行正確引導(dǎo)，多開(kāi)展象“比先進(jìn)思想；比扎實(shí)作風(fēng)；比個(gè)人貢獻(xiàn)；比工作業(yè)績(jī)”的五比活動(dòng)。使員工們都有了明確的努力方向和奮斗目標(biāo)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作，為一線員工提供良好的工作環(huán)境，盡量為他們解除后顧之憂。

首先，要做好食堂工作，從節(jié)約、衛(wèi)生方面著手，強(qiáng)化管理，確保全所員工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜，從而保證員工們身體健康。其次，對(duì)在道口無(wú)理取鬧、故意滋事的事件以及闖卡逃費(fèi)車(chē)輛要依法堅(jiān)決予以打擊，要以法律的手段來(lái)保護(hù)正常的工作秩序，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府以及相關(guān)行政部門(mén)的關(guān)系，取得他們的理解、配合和支持，確保收費(fèi)所有一個(gè)穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，使員工們工作起來(lái)有一種信任感和安全感，即使他們?cè)谖?wù)的同時(shí)，仍堅(jiān)信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的，委屈只是暫時(shí)的。再次，要關(guān)心員工實(shí)際生活中的具體困難，要千方百計(jì)地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位員工，對(duì)所內(nèi)有關(guān)崗位的聘任上要實(shí)行公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)聘原則，使員工有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，時(shí)時(shí)處在快樂(lè)工作中。最后，要采用激勵(lì)措施，積極鼓勵(lì)和保護(hù)員工們奮發(fā)爭(zhēng)先的創(chuàng)業(yè)精神和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，從而保證了所內(nèi)各項(xiàng)工作不斷上臺(tái)階。

我們堅(jiān)信，只要我們收費(fèi)所的管理者在思想上認(rèn)識(shí)清楚，把職工當(dāng)作自己的親兄妹，深入了解他們家庭情況、工作情況和學(xué)習(xí)情況，在制度上落實(shí)具體，不斷采取切實(shí)可行措施，提高職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，做到以人為本，我們就能充奮發(fā)揮員工在推進(jìn)收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理中的重大作用，也能為我們的所務(wù)管理水平永葆生機(jī)和活力。