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為提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步維護群眾合法權益，根據(jù)國家《信訪條例》及有關法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。

一、限時辦結制度是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱“信訪人”）向本局來信來訪來電，本局按《信訪條例》及有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標準，在規(guī)定的或承諾的時限內(nèi)辦結或者給予答復的制度。

二、處理群眾來信。一般來信在收到信件之日起15日內(nèi)處理完畢。按照“屬地管理、分級負責、誰主管，誰負責”的原則，向依法有權做出處理的行政機關轉送或交辦，并根據(jù)具體情況做好復信工作。

三、接待群眾來訪。對來訪人反映及要求解決的問題，按照有關政策及法律法規(guī)，根據(jù)不同情況處理。（一）當面答復。對來訪人提出的問題，當面告知解決的辦法和途徑，同時做好宣傳解釋工作；對經(jīng)接待處理完畢，仍然堅持不走的集體上訪人員，立即通知其所在地的黨委、政府將其接回。（二）出具介紹函。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，當即出具介紹函，轉請當?shù)卣坝嘘P部門接談處理。（三）市領導接待日批辦的信訪事項要在3個工作日內(nèi)交辦有關部門。

四、受理群眾來電。（一）對來電反映的內(nèi)容清楚、政策明確的信訪事項，應當場答復；（二）對需要轉（交）辦的事項，應當日向相關職能部門轉（交）辦。重要事項要當日辦結，較急事項要在3個工作日內(nèi)辦結，一般事項要在5個工作日辦結。特殊情況需要延期的，須經(jīng)值班主任同意后方可延時。

五、督辦信訪案件。對上級領導機關和市領導批辦轉辦的信訪案件，局辦公室做好登記后，在收文1～2個工作日內(nèi)呈送局領導閱批。負責辦理的業(yè)務科室在收文3個工作日內(nèi)轉有關部門，重大案件要及時交（轉）辦，一個月內(nèi)督辦一次。特別緊急的事項，應當急事急辦，隨到隨辦，局領導應當親自督辦。

六、對因特殊情況不能按期辦結需要延期的，要向有關局領導提出申請，經(jīng)有關局領導批準同意后方可延期。

七、限時辦結的時限以日計算，開始之日計算在辦理時限內(nèi)。

八、因本身責任，無正當理由超過承諾時限未能辦結的，屬超時辦結。此外，有下列情形之一的，也應視為超時辦結：

（一）不按規(guī)定給信訪人答復；

（二）超過承諾辦結時限才提出延期申請的；

（三）在承諾時限內(nèi)，不將辦理結果交付信訪人的。

九、本局局長對本機關實施首問負責制度負總責。局機關效能工作領導小組辦公室實施限時辦結制度的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和責任追究。

十、本制度自20*年4月16日起施行。