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市建設局辦事“二次終結”制度

為進一步改進機關作風，提高機關辦事效率，特制定本制度。

一、一次性告知制。市建設局工作人員應一次性向行政管理相對人告知有關政策法規(guī)、辦理程序和要求的全部書面材料以及注意事項，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全，應馬上辦理，不能馬上辦理的應出具回執(zhí)并告知辦事時限。

二、二次終結制。市建設局工作人員對第二次前來辦理業(yè)務的行政管理相對人，只要其提供的資料及手續(xù)齊全，并符合法定程序的，有關科室必須即辦，并落實有關工作人員按本局的審批程序為其辦妥有關手續(xù)。

三、市建設局工作人員違反以上制度的，局將按《汕頭市改進機關作風和提高行政效能的規(guī)定》，對有關科室的負責人和承辦人員進行批評教育，責成該科室的負責人向服務對象賠禮道歉，并按有關政策規(guī)定進行處理。

市建設局首問責任制

為進一步改進機關作風，規(guī)范辦事行為，提高行政效能，特制定本制度。

一、市建設局工作人員對通過各種方式來訪、咨詢、求助、要求辦理有關城鄉(xiāng)建設事務的服務對象，第一個被詢問的工作人員為首問責任人。首問責任人不得以任何借口拒絕服務對象提出的正當合理的詢問或?qū)λ岢龅膯栴}敷衍搪塞，應首問有答。

二、凡屬其工作范圍內(nèi)的事項，首問責任人要將有關政策法規(guī)和辦事程序向服務對象一次講清，能辦的立即辦，一時辦不完的按規(guī)定請示后，向服務對象承諾服務時限；不能辦的事項應向服務對象作出合理解釋，并向直接行政領導報告并備案。

三、對不屬其工作范圍內(nèi)的事項，首問責任人應向服務對象說明情況，并將其帶到相關科室，介紹給有關工作人員，經(jīng)辦科室沒有工作人員在場時，應告知其聯(lián)系電話。

四、需要市建設局下屬單位辦理的事項，首問責任人應向服務對象提供具體承辦單位詳細地址和聯(lián)系電話，請服務對象直接與其聯(lián)系。

五、對于不屬市建設局業(yè)務范圍的，有關工作人員應耐心解釋清楚。

六、凡因首問責任人沒有履行職責而受到投訴的，按《汕頭市改進機關作風和提高行政效能的規(guī)定》進行處理。