導(dǎo)語：在全縣卷煙網(wǎng)建工作動員大會上的講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

全縣卷煙網(wǎng)建工作動員大會是經(jīng)局黨組認真研究、認真準備后召開的。會上楊劍同志傳達學(xué)習(xí)了地局（分公司）的有關(guān)文件，柯用同志代表縣局（部）黨組作網(wǎng)建工作報告，幾個股室的負責同志站在不同的角度對我縣網(wǎng)建工作進行了工作安排，各客戶服務(wù)部市場經(jīng)理作了表態(tài)性發(fā)言，我完全贊成。請同志們回去后認真組織傳達和學(xué)習(xí)，狠抓貫徹落實。剛才各客戶服務(wù)部、稽查中隊、綜合管理員、專賣股還與縣局（部）黨組簽訂了網(wǎng)建考評目標責任書。

這次會議不僅是我縣網(wǎng)建工作能否達標、能否順利通過國家局、省局、地局驗收的戰(zhàn)前動員大會、鼓勁大會、宣戰(zhàn)大會，也是一次強力推進我縣卷煙網(wǎng)建和銷售工作上新臺階、爭創(chuàng)一流的誓師大會，更是檢驗我們每一位同志工作到位率、執(zhí)行率和“五實”作風(fēng)具體行動的試金石。

這次會議意義十分深遠，作用非常重大，任務(wù)艱巨繁重，因此請同志要認真領(lǐng)會，全面把握。務(wù)必站在煙草未來的發(fā)展和能否長期生存的高度來對待網(wǎng)建工作的職責和任務(wù)，增強使命感；務(wù)必抓好卷煙銷量和網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，增強緊迫感；務(wù)必充分看到煙草隨著世界衛(wèi)生組織煙草框架控制公約和煙草市場放開將會遇到的困難和風(fēng)險，增強憂患意識。

我們必須清醒地認識到，煙草正處于大變革、大調(diào)整和重新組合的時代，我們面臨的競爭將更加激烈，“物競天擇，適者生存”的趨勢更加顯著，困難和挑戰(zhàn)同時并存，我們對網(wǎng)建工作不能有絲毫的懈怠，必須緊緊按照國家局的《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》、省局《貴州省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進，全面提升工作計劃》、地局的《銅仁地區(qū)卷煙銷售網(wǎng)建整體推進，全面提升整改實施方案》以及分公司銅地煙卷9號、10號、13號、16號、32號文件、關(guān)鍵業(yè)績指標評分辦法、全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進全面提升、2005年驗收評分細則、2006年年度領(lǐng)導(dǎo)督察工作計劃等，發(fā)揮出各客戶服務(wù)部等職能部門無窮無盡的智慧和力量，以銳不可當?shù)姆e極性和創(chuàng)造性，奪取卷煙銷售網(wǎng)建整體推進、全面提升驗收達標的勝利。

然而，我縣的網(wǎng)建工作離上級和我們自己的要求還有很大的差距，與先進地區(qū)的差距更大。網(wǎng)建工作的“嚴、細、實”在某些客戶服務(wù)部和環(huán)節(jié)上存在很多薄弱環(huán)節(jié)，少數(shù)干部職工責任心和事業(yè)心不強，在職不盡責，心不在焉，作風(fēng)漂浮，只講得失，不講付出，錯位、缺位、空位、越位的現(xiàn)象尤為突出，甚至圍繞自己的小圈子，打個人算盤。有的崗位和人員服務(wù)態(tài)度極差，工作質(zhì)量不過硬，甚至弄不清楚哪些是自己要干的工作，怎樣才能干好自己的工作。工作不扎實，工作思路不清晰，甚至找不到工作感覺。不能真正落實到一切為了“營銷團隊建設(shè)、客戶關(guān)系管理”這兩個基礎(chǔ)上來，不能把自己的工作“用功才能把事情做細，用心才能把事情做對”這一客觀實際上來。這些現(xiàn)象的存在，制約著我縣的網(wǎng)建基礎(chǔ)，制約著煙草企業(yè)的快速發(fā)展，延誤了煙草快速發(fā)展的機遇期。如果再不抓住煙草企業(yè)的有利時期，我們將成為煙草歷史上的罪人，必將受到懲罰。

面對挑戰(zhàn)與機遇同在，困難與希望并存的形勢，局黨組年初提出了在全縣煙草系統(tǒng)廣泛深入開展“求實、務(wù)實、扎實、落實、老實”的“五實”作風(fēng)大討論，號召全體職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大興“五實”作風(fēng)，面對煙草的外部環(huán)境，要求職工要“居安思危”，增強市場意識、競爭意識和憂患意識。認清形勢，正視問題，堅定信心，鍥而不舍，扎實工作，人人為企業(yè)著想，人人滿負荷工作，不斷提高各個方面的工作質(zhì)量，特別是網(wǎng)建工作質(zhì)量，確保網(wǎng)建工作通過省局驗收順利達標。這是我講的第一個方面。

其次，明確責任，限定期限，扎實推進，確保網(wǎng)建整體推進、全面提升的任務(wù)如期完成。

按照《銅仁地區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升整改實施方案》的通知，從5大方面、18個項目、61個子項目規(guī)定了推進、提升、整改的內(nèi)容，每一項都必須明確責任人，規(guī)定整改時間，實行責任到人，限期整改，時間要求到4月25日全部整改完畢。4月26日到4月30日，縣局（部）用5天時間對各客戶服務(wù)部組織預(yù)驗收，迎接5月上旬省、地預(yù)驗收。因此，各客戶服務(wù)部和職能部門要高度重視，切不可粗心和麻痹，必須集中精力推進、提升、整改。各客戶服務(wù)部要采取超常規(guī)的工作態(tài)勢，列出網(wǎng)建驗收倒計時，克服各種困難，不允許請假，堅決完成網(wǎng)建整體推進、全面提升的工作目標。各市場經(jīng)理、職能部門的責任人要率先垂范，深入一線，親自督促，親自檢查，做到一項不能少，一個不能缺，每個細節(jié)不放松，每個環(huán)節(jié)不打脫。過程要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。要一絲不茍，實實在在整改到位。不能憑經(jīng)驗，想當然。絕不允許各客戶服務(wù)部不按《規(guī)范》操作，政出多門，另搞一套。凡是另搞一套的，驗收時丟分，誰搞的，嚴肅處理誰。若遇到實際問題，要從《規(guī)范》中尋找解決問題的答案，按《規(guī)范》要求去思考問題，解決問題，尋求工作方法。我再次重申：凡擺脫不了傳統(tǒng)的舊的網(wǎng)建模式的，一經(jīng)查實，堅決處理，絕不手軟。《規(guī)范》工作由程柯用同志親自抓。只能在一個政策，一個聲音，一個口徑下開展工作。

地局來驗收或抽查我縣網(wǎng)建工作時，員工不懂網(wǎng)建基本知識或在網(wǎng)建工作推進中當?shù)珠T杠或不懂網(wǎng)建，而導(dǎo)致被扣分影響網(wǎng)建運行或驗收不合格，是正式職工的一律作待崗處理，是聘用職工一律解聘處理。希望同志們在平時必須要認真自學(xué)，市場經(jīng)理要帶頭學(xué)。防止和克服各種華而不實的形式主義，杜絕盲人騎瞎馬的官僚主義。網(wǎng)建知識掌握多少，冰凍三尺，非一日之寒，“山有多高，水有多深”。

今天幾個股室、各客戶服務(wù)部、稽查中隊與縣局（部）黨組簽訂了網(wǎng)建工作責任狀，并作了表態(tài)性發(fā)言，大家都表示：決心狠抓和落實網(wǎng)建工作的整改措施，完成上半年的網(wǎng)建目標和卷煙銷售任務(wù)。軍中無戲言，軍令如山倒，最終是要兌現(xiàn)軍令狀的，請大家認真兌現(xiàn)自己的承諾，真正做到“令出三山動，有禁萬馬靜”，絕不失言。

第三、值得注意的幾個問題：

1、要把客戶關(guān)系管理當作一場攻堅戰(zhàn)來打，建立客戶服務(wù)體系，搞客戶關(guān)系管理。這一基礎(chǔ)牢不牢，直接關(guān)系我們的網(wǎng)真不真，實不實，這就要求我們要有一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。因此客戶經(jīng)理任重而道遠。必須加強學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)、管理和督察考核力度，提高自己的素質(zhì)。這是當務(wù)之急。

2、各客戶服務(wù)部要加強對區(qū)域內(nèi)的委托送貨員的管理、監(jiān)督和考核，并且要把此項工作做細。每一個委托送貨員所服務(wù)的區(qū)域，有多少人口和零售戶，銷量應(yīng)該是多少，服務(wù)是否到位，覆蓋是否到邊，有無真空地帶和盲區(qū)，有無跨區(qū)域銷售，有無不按我們的批發(fā)價加價銷售，經(jīng)營過程中是否規(guī)范等等。據(jù)我了解這一塊我們丟掉的銷量是驚人的，不規(guī)范的行為是時有發(fā)生，而且在結(jié)算費用中鉆了縣局（部）的政策空子。因此，務(wù)必引起各客戶服務(wù)部的高度重視，徹底弄清和掌握委托送貨員的基本情況。這就要求我們的市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理要吃得苦，沉得下去，深入村村寨寨，把委托送貨員真正納入“五統(tǒng)一”管理。

3、要把卷煙銷量作為我們提高經(jīng)濟效益唯一途徑，也是網(wǎng)建工作的出發(fā)點和歸宿點，務(wù)必認真抓好。堅持考核到月、督促到旬、調(diào)度到日、整改到線路、監(jiān)控到零售戶。不因為抓網(wǎng)建工作忽視了銷量。網(wǎng)建工作是否驗收過關(guān)，銷量是核心指標。請各客戶服務(wù)部“兩手”都要抓，“兩手”都要硬。對于連續(xù)兩個月完不成銷售任務(wù)的，堅決兌現(xiàn)政策。確保上半年5865箱任務(wù)的完成。

4、要始終如一強化專賣管理。網(wǎng)建的市場凈化率，入網(wǎng)銷售率能否達標，關(guān)鍵是專賣工作。因此專賣工作必須創(chuàng)新工作方法，始終保持高壓態(tài)勢，嚴厲打擊假、私、非渠道卷煙，努力提高市場凈化率。

5、要把各客戶服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生列入網(wǎng)建工作重點來抓，做到整潔、干凈。凡是檢查中發(fā)現(xiàn)不整潔、干凈的客戶服務(wù)部，一次罰款200元。

6、需要明確的，網(wǎng)建工作驗收達標實行有懲有獎（另行文）。原則上銷量大的客戶服務(wù)部通過省局驗收達標合格的獎5000元，銷量小的客戶服務(wù)部通過省局驗收達標合格的獎3000元，參與網(wǎng)建工作的股室通過省局驗收達標合格的獎2000元。這是我個人的想法，待研究。

同志們，網(wǎng)建工作的任務(wù)十分艱巨而繁重，歷史與現(xiàn)實把我們這一代松桃煙草人推到了決定松桃煙草興衰的風(fēng)口浪尖上，我們別無選擇，也沒有任何退路，只有勇敢面對，只能破釜沉舟、背水一戰(zhàn)，找準切入點，以敢為人先的工作思路，以“求實、務(wù)實、扎實、落實、老實”的工作作風(fēng)，以敢于負責的精神風(fēng)貌，與時俱進抓網(wǎng)建，一門心思促銷量，才能全面完成網(wǎng)建整體推進、全面提升的各項目標任務(wù)，才能為松桃煙草的未來，做出我們的應(yīng)做出的貢獻。

謝謝大家！