導(dǎo)語：郵政局局長事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務(wù)工身份的城區(qū)女支局長。

筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內(nèi)斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她?？芍灰呓粋€甜美、睿智的她便如陣陣清風(fēng)拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風(fēng)過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務(wù)工和先進工作者榮譽稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業(yè)績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。

她的聲音甜甜的，笑臉清清的，整個人傳達出一種愉悅?cè)诵牡臍庀ⅲ缢拿?，有著蘭花一樣的品質(zhì)和志向，有如幽香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運，從一個下崗女工能走到現(xiàn)在，是趕上了郵政發(fā)展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè)，感謝郵政所有的領(lǐng)導(dǎo)和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經(jīng)歷：**年畢業(yè)于孝感財貿(mào)學(xué)校財會專業(yè)的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質(zhì)，于20**年取得了經(jīng)濟治理專業(yè)本科學(xué)歷，曾經(jīng)在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計、三農(nóng)中心營銷經(jīng)理、信息業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢，干出了一番非凡的業(yè)績，也正因為此，從20**年至20**年連續(xù)五年榮獲__市先進工作者、優(yōu)秀勞務(wù)工榮譽稱號。

幽香飄來人自識

20**年5月，30歲的__來到__郵政應(yīng)聘，成了一名郵政的勞務(wù)工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計，在廣水市土產(chǎn)公司擔(dān)任過副經(jīng)理，還做過紅桃K集團廣水總，因為單位改制等多種原因，**年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。20**年，她懷著對郵政的非凡感情來應(yīng)聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務(wù)工。

她剛來的時候，__郵政的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)和代辦電信市場剛剛起步，發(fā)展非常困難。廣大農(nóng)民并不信任郵政所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品，有時由于農(nóng)村支局經(jīng)辦人員的失誤和缺乏相關(guān)農(nóng)資知識與經(jīng)驗，經(jīng)常受到農(nóng)民的指責(zé)和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質(zhì)問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復(fù)地推介、耐心地解釋，將內(nèi)心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產(chǎn)部門多年和農(nóng)民打交道的豐富經(jīng)驗，硬是探索出了一條郵政服務(wù)三農(nóng)的新模式、新思路，從進貨渠道、倉儲治理、分銷途徑、售后服務(wù)等多方面為基層建立暢通的農(nóng)資配送渠道，并主動深入到基層指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)實現(xiàn)了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達的計劃任務(wù)，保持了年均增幅21的優(yōu)秀業(yè)績，為目前__局三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)筆者問起她在和農(nóng)民朋友打交道的經(jīng)驗時，她總結(jié)出了這樣一套工作守則：“理由少一點，理解多一點，脾氣小一點，肚量大一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，效率高一點。”憑著這八“點”，她不僅找到了和客戶溝通的結(jié)合點，也找到了自己人生的閃光點。

20**年下半年，聯(lián)通、移動公司瞄準了郵政在農(nóng)村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了代辦電信類信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，局里又成立了新的機構(gòu)。但運行半年多，由于__局信息業(yè)務(wù)發(fā)展受制于手機終端無法保證供給的局面，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，遲遲不能推進，局領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農(nóng)資配送中心抽調(diào)出來專門從事以代辦聯(lián)通、移動業(yè)務(wù)為主的信息業(yè)務(wù)部負責(zé)。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內(nèi)收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況，她經(jīng)常在各單位和大街小巷轉(zhuǎn)悠，積極主動接觸各種不同階層的手機用戶，從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發(fā)展方針之前進行全方位的市場調(diào)查摸底，對業(yè)務(wù)發(fā)展的每一項措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據(jù)用戶的不同需求，她又積極主動聯(lián)系多家手機商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經(jīng)驗，加之自身的信譽和對電信市場的全面了解，最終取得了手機經(jīng)銷商的全力支持，免費為__郵政提供手機終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機質(zhì)量問題壓貨而造成的經(jīng)營風(fēng)險，同時也解決了阻礙郵政發(fā)展CDMA手機放號業(yè)務(wù)的最大障礙，并以此為契機組建了__市內(nèi)第一家郵政聯(lián)通合作營業(yè)廳，極大地推動了__局信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此后，在摸索市場的過程中，她又依據(jù)不同的市場情況，積極與聯(lián)通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項合作協(xié)議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部，實現(xiàn)收入15萬元。在啟動市區(qū)信息業(yè)務(wù)的同時，她沒有忘記自己肩上的擔(dān)子，廣大農(nóng)村支局還等著取經(jīng)呢！在城區(qū)市場取得成效的基礎(chǔ)上，她又多次深入農(nóng)村支局對如何發(fā)展農(nóng)村信息業(yè)務(wù)進行耐心細致地指導(dǎo)，毫無保留地將真經(jīng)傳授給支局，回來后天天和支局聯(lián)系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進行經(jīng)驗交流，取長補短，組織支局長及營銷人員培訓(xùn)，20**年上半年全市農(nóng)村支局全面完成了上半年放號任務(wù)。

也許是命運非凡喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗，20**年8月，一個更具有挑戰(zhàn)的工作擺在她面前。清河路支局是__城區(qū)比較偏遠的一個支局，多年來，職工隊伍不穩(wěn)定，在全市城區(qū)支局中業(yè)務(wù)發(fā)展一直上不去，基礎(chǔ)治理工作和業(yè)務(wù)規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于20**年7月對該支局支局長進行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰(zhàn)性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優(yōu)勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于20**年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務(wù)工支局長。

小荷才露尖尖角

她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛?cè)轿唤佑|郵政業(yè)務(wù)，她在工作中有些手忙腳亂，偶然會受到用戶的責(zé)難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業(yè)的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領(lǐng)頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務(wù)來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她天天晚上都熟悉學(xué)習(xí)了解各類業(yè)務(wù)辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內(nèi)全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業(yè)和職工的不同立場，認真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發(fā)展的信心。她深知清河路支局之難，難在發(fā)展，發(fā)展之難，源于重點業(yè)務(wù)增長緩慢，錯過一個又一個發(fā)展機遇。20**年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒**億元，儲蓄結(jié)構(gòu)嚴重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網(wǎng)點中活期比重最低的網(wǎng)點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，她感覺到仗要換一種打法。20**年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩(wěn)步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區(qū)50多家私營、個體店鋪的經(jīng)營者在短時間內(nèi)成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，余額結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計余額達到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領(lǐng)導(dǎo)感到這是一個難解的謎團！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！

清河路支局發(fā)生著巨大的變化，__初到時強扮的笑臉如今已經(jīng)變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌，到有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細致和企業(yè)的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔(dān)任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設(shè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領(lǐng)頭雁，我們感到幸福和自豪！

她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務(wù)，還要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和個人品質(zhì)。當(dāng)顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業(yè)務(wù)的時候，把兩萬元錢遞給營業(yè)員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當(dāng)時正值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，旁邊的用戶急著要辦業(yè)務(wù)，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務(wù)，等到小王忙完別的業(yè)務(wù)回頭一看，才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)走了?？粗喑鰜淼奈迩г⊥趿⒓聪騙_進行了匯報。可是填寫的資料上沒有用戶的具體電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不熟悉這個人，晚上在家里她想了好久，忽然想到了局里的優(yōu)秀營銷員魏昌貴對整個__情況非凡熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務(wù)過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當(dāng)她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業(yè)員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當(dāng)時那位老人，當(dāng)小王非?？隙ǖ卮_認并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應(yīng)過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當(dāng)時老兩口感動地說：郵政員工的職業(yè)道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報?？蓭滋旌螽?dāng)電視臺和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚她們高尚的品質(zhì)！

__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創(chuàng)造效益。奔著這個目標，__在20**年的企業(yè)拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績，成為全局個人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務(wù)工。

她不是專職營銷員，平時支局大量的事務(wù)都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發(fā)展業(yè)務(wù)，難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財險公司營銷時，她根據(jù)企業(yè)的反映，將整個__市保險行業(yè)制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計，并參照保險行業(yè)內(nèi)企業(yè)的宣傳習(xí)性和行業(yè)特點策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區(qū)保險行業(yè)已經(jīng)制作的設(shè)計方案和她所設(shè)計的方案，一下子以其獨到的設(shè)計吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協(xié)議。同時，根據(jù)已經(jīng)獲得的營銷經(jīng)驗，市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營銷計劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議，初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業(yè)業(yè)務(wù)往來較少，對企業(yè)拜年卡不感愛好。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復(fù)上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領(lǐng)導(dǎo)。每次登門前，她都要把做好服務(wù)工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向?？墒菢痈宓脑O(shè)計又出了麻煩，該單位的幾個負責(zé)人意見不統(tǒng)一，__又不厭其煩地反復(fù)修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡，該局領(lǐng)導(dǎo)還在煙草行業(yè)內(nèi)會議上表揚她，號召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊，學(xué)習(xí)她的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。歐陽修中學(xué)是她發(fā)展的一家校園客戶，離市區(qū)有近十公里，上門營銷耗時費力，來往不方便。__總結(jié)了在其他企業(yè)營銷的經(jīng)驗，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學(xué)校方面的信息和圖片，對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設(shè)計人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對設(shè)計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進該校校長的辦公室。當(dāng)時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教師，他們對她精心預(yù)備的方案非常滿足，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協(xié)議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設(shè)計方案，不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果，也為企業(yè)節(jié)省了大量資源。

當(dāng)筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業(yè)卻給了我這么多榮譽和待遇?？粗]政的發(fā)展蒸蒸日上，全局上下團結(jié)一心，在這樣的企業(yè)，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項工作已經(jīng)步入正軌，經(jīng)過半年的磨煉，我已經(jīng)能夠把握支局的發(fā)展大局，平衡各方面的關(guān)系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢，隨時把握員工在想些什么，干些什么，可能會出現(xiàn)哪些問題，怎樣應(yīng)對；如何與兄弟支局結(jié)成對子，互幫互學(xué)……因為一個支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進企業(yè)的全面發(fā)展。

__三十多年的人生經(jīng)歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數(shù)個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經(jīng)歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發(fā)展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現(xiàn)在每件事情做好，只要用功了、專心了、付出了、再回頭看的時候，會發(fā)現(xiàn)那都是人生點點滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業(yè)，也無愧于自己！