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強(qiáng)化征收優(yōu)化服務(wù)凝聚人心

以一流的工作創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)

××稽征分局××征費(fèi)站××*

200*年6月，由于組織的信任，我從泰和收費(fèi)站調(diào)到遂川××收費(fèi)站任站長(zhǎng)。半年來(lái)，在省局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持和有關(guān)部門(mén)的積極配合下，我站共征收通行費(fèi)462.66萬(wàn)元，超年計(jì)劃165.50萬(wàn)元，占年計(jì)劃155.70%，超年力爭(zhēng)計(jì)劃27.60萬(wàn)元，占年力爭(zhēng)計(jì)劃106.50%。同時(shí)我站繼續(xù)被授予“省級(jí)青年文明號(hào)”、“市級(jí)文明單位”、“交通系統(tǒng)文明示范單位”。成績(jī)的取得，主要得益于以下幾個(gè)方面：

一、依法征費(fèi)剛?cè)岵?jì)治逃費(fèi)

上任之初，××××站的內(nèi)部管理相對(duì)比較滯后，外部征費(fèi)環(huán)境惡劣，本地司機(jī)繳費(fèi)意識(shí)較差，沖關(guān)逃費(fèi)、堵道、毆打站收費(fèi)員的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。收費(fèi)人員一度彷徨、工作情緒低落。面對(duì)這種形勢(shì)，我沒(méi)有退縮，而是發(fā)揚(yáng)軍人特有的雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，燒旺了“強(qiáng)化征收、優(yōu)化服務(wù)、凝聚人心”這三把火。

面對(duì)惡劣的外部征費(fèi)環(huán)境，看到本地車(chē)沖關(guān)逃、堵道現(xiàn)象十分猖獗，每天都有好幾千元國(guó)家規(guī)費(fèi)白白流失，我感到無(wú)比惋惜。為此，我?guī)ьI(lǐng)班子成員上下奔走、左右聯(lián)系，取得了縣委、縣政府及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持。七月份，縣政府專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)105國(guó)道××收費(fèi)站通行費(fèi)征收工作的通告》，我站及時(shí)將1000多份通告發(fā)送到縣直各單位、全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司機(jī)朋友手中，并通過(guò)在公共汽車(chē)亭張貼《通告》、縣電視臺(tái)播放《通告》等方式，向全社會(huì)宣傳有關(guān)通行費(fèi)的征收政策。

在縣委、縣政府、縣公安局的大力支持下，我站開(kāi)展了對(duì)本地車(chē)沖關(guān)逃費(fèi)行為的專(zhuān)項(xiàng)整治行為。我和其他幾位站領(lǐng)導(dǎo)冒著烈日酷暑，在公安部門(mén)的協(xié)助下，日夜沉在收費(fèi)一線作陣指揮，經(jīng)常忙到凌晨?jī)牲c(diǎn)才能上床睡覺(jué)。有位車(chē)主對(duì)處理結(jié)果不滿，四處叫囂要報(bào)復(fù)我，企圖以此來(lái)威脅我向他們妥協(xié)。有的干部也勸我見(jiàn)好就收，差不多也就睜一只眼閉一只眼算了，但半途而廢從來(lái)不是我的性格。我對(duì)大家說(shuō)：“這樣的話我聽(tīng)多了，我們只要依法辦事，以理服人，邪永遠(yuǎn)也壓不了正的！”。一個(gè)月下來(lái)，我嗓子喊啞了、臉曬黑了、人消瘦了，但征費(fèi)額卻出現(xiàn)了呈直線上升的態(tài)勢(shì)，日征費(fèi)額由原來(lái)的1萬(wàn)元上升到1.3萬(wàn)元，過(guò)往車(chē)輛按章繳費(fèi)已蔚然成風(fēng)。就這樣，僅用了幾個(gè)月的時(shí)間，就根除了以往沖關(guān)逃費(fèi)、堵道占卡的現(xiàn)象，徹底根治了這種幾年來(lái)遺留下來(lái)的“頑疾”。

二、文明舉措正面激勵(lì)優(yōu)服務(wù)

做一名收費(fèi)站的收費(fèi)員，在許多外人眼里看來(lái)，收費(fèi)、打票、找零，工作輕松又愜意。但其實(shí)不然，在區(qū)區(qū)三尺崗?fù)だ?，如何以文明?guī)范的執(zhí)法，熱情周到的服務(wù)，耐心細(xì)致的解釋去贏得司機(jī)朋友的配合，這需要我們付出艱辛的努力。因此，我倡導(dǎo)并推行了“一個(gè)舞臺(tái)，一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份豁達(dá)”的“四個(gè)一”服務(wù)舉措，并取得了良好的效果。

2005年的一個(gè)冬日，我站收費(fèi)員郭梅英同志就遇到了一件委屈事。一輛四輪貨車(chē)司機(jī)在崗?fù)そ患{10元錢(qián)規(guī)費(fèi)時(shí)，非常無(wú)禮在錢(qián)上吐了一口痰然后就扔進(jìn)了崗?fù)?nèi)。這不僅是人民幣的糟蹋，更是對(duì)人格侮辱。遇到這種情況，每個(gè)人都會(huì)怒不可遏。郭梅英同志當(dāng)時(shí)如果提出要車(chē)主更換是有理由的，但如果車(chē)主繼續(xù)蠻橫無(wú)理的話，勢(shì)必僵持不下，影響后面的車(chē)輛通行，造成堵車(chē)。最后，她把扔下的錢(qián)撿起來(lái)用紙巾擦干凈，然后打票放行，并仍舊禮貌地說(shuō)了一聲“走好，一路平安！”。之后，她還是忍不住委屈地哭了。我知道這件事后，立即召開(kāi)全站干部職工大會(huì)，充分表?yè)P(yáng)了小郭為了工作忍辱負(fù)重的精神，號(hào)召大家向她學(xué)習(xí)。并在全站推行“文明用語(yǔ)”和“文明忌語(yǔ)”，還出臺(tái)了一系列激勵(lì)措施。

在文明服務(wù)和激勵(lì)措施的雙重引導(dǎo)下，收費(fèi)人員態(tài)度更和藹了，嘴更甜了?！皫煾担闊┏鍪疽幌履愕淖C件，好嗎？”、“師傅，請(qǐng)您聽(tīng)我解釋一下好嗎？”……輕聲細(xì)語(yǔ)換來(lái)了一番和氣?，F(xiàn)在收費(fèi)站周?chē)娜罕姸颊f(shuō)：“××站每天收的錢(qián)多了，但吵口打架的事情反而不見(jiàn)了。”

三、以人為本好事辦實(shí)聚人心

收費(fèi)工作單調(diào)、枯燥，收費(fèi)員背井離鄉(xiāng)，××收費(fèi)站又遠(yuǎn)離市區(qū)，收費(fèi)員孤寂地在崗?fù)ど洗袅艘荒暧忠荒?。部分人有消極、懶散的思想情緒。

我到任后，為了豐富職工業(yè)余生活，擠出有限的辦公經(jīng)費(fèi)，新建了羽毛球場(chǎng)，征訂了上百種圖書(shū)建起了閱覽室，將職工從崗?fù)?、食堂、宿舍的“三點(diǎn)一線”生活中拉出來(lái)。以前，因?yàn)閺N房的早餐單調(diào)，許多職工索性睡懶覺(jué)、不吃早餐。這不僅不利于身體，而且養(yǎng)成了懶散的壞習(xí)慣，為此，我專(zhuān)門(mén)從遂川賓館請(qǐng)來(lái)白案師傅，到站里來(lái)指導(dǎo)廚師如何做包子、饅頭、餃子等面食，豐富了早餐食品，也使得職工徹底改變了以前早餐只有面條和米粉的“二重唱”。

對(duì)職工，不僅要生活上關(guān)心，思想上的關(guān)心更為重要。我專(zhuān)門(mén)指定一名站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，及時(shí)了解員工的思想苗頭，化解矛盾。本地職工李宏，以前因?yàn)榕c外地職工關(guān)系處理不好，工作總是消極、怠工、提不起精神。我發(fā)現(xiàn)他干事有原則性、責(zé)任心強(qiáng)，本地情況熟，建議將稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的重任壓到他頭上。由于組織的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的信任，李宏的工作熱情高漲，他身先士卒日夜奮戰(zhàn)在工作崗位上，利用本地人的優(yōu)勢(shì)，靈活處理各種突發(fā)事件，既收到了費(fèi)，而又沒(méi)有發(fā)生一起突發(fā)性事件，并將稽查隊(duì)帶成了全站的樣板。

四、克服困難不辱使命挑重?fù)?dān)

2005年6月，我調(diào)往××站工作后，說(shuō)句心里話，由于離家較遠(yuǎn)，而且肩上的擔(dān)子更重、責(zé)任更大，我自感壓力很大，但面對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和信任，我毫無(wú)怨言，愉快地奔赴新的工作崗位。面對(duì)當(dāng)時(shí)××站嚴(yán)峻的內(nèi)外征費(fèi)環(huán)境，如何做好本職工作，是擺在我面前的新課題，也是對(duì)我自身素質(zhì)和能力的挑戰(zhàn)。故此，我經(jīng)常深入收費(fèi)一線，做好調(diào)查研究，把握單位工作的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，全身心地?fù)湓诠ぷ魃希袝r(shí)一月才回家一次，對(duì)于家庭，自然關(guān)心少，父母年邁體弱，母親腦血栓導(dǎo)致生活不能自理，自己沒(méi)有時(shí)間去料理，兒子又即將進(jìn)入高考，他的學(xué)習(xí)我無(wú)法顧及，就連每學(xué)期的家長(zhǎng)會(huì)，我都無(wú)法脫身去參加，所有的家庭重?fù)?dān)全部壓在我妻子一人身上，面對(duì)家庭，我感到愧疚，沒(méi)有盡到一個(gè)兒子、丈夫及父親的責(zé)任。但面對(duì)工作，我無(wú)愧于組織，無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)愧于全站職工，面對(duì)工作和家庭的雙重壓力，我有時(shí)確實(shí)感到很累，但十多年的軍旅生涯鍛造了我吃苦耐勞的堅(jiān)強(qiáng)性格，二十年黨對(duì)我的諄諄教誨，深化了我對(duì)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，能為自己熱愛(ài)的稽征事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。

半年多來(lái)，我只是做了一名站長(zhǎng)該做的工作，上級(jí)卻給我許多榮譽(yù)。我被評(píng)為2005年度省稽查征費(fèi)局“勞動(dòng)模范”，我站也被評(píng)為“全省通行費(fèi)征收一流站”。我深知，我的工作離上級(jí)的要求還有一定的差距，今后我將唯有始終保持飽滿的工作熱情和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，才能帶好隊(duì)伍、征好費(fèi)，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，讓組織放心、領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)心、職工滿意。