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埋頭苦干創(chuàng)業(yè)績賢淑澆灌花芬芳

——記中國農(nóng)業(yè)銀行yd縣支行營業(yè)部主任dsf同志

“青春”，一個多么富有魄力的詞語啊！詩人說：“青春是金秋田野上的一株紅楓”。作家說：“青春是一條奔騰的河流，流淌著快樂與酸澀”。實際上青春是一篇宏偉的樂章，一篇用生命、用激情、用奉獻譜寫的樂章！在我們身邊有許許多多的年青人，他們在自己的崗位上默默的奉獻著青春。在yd，有一個遠近聞名的金融網(wǎng)點，它就是江西農(nóng)行農(nóng)村縣級支行第一個各項存款先后超億元、超2億元、超3億元的網(wǎng)點——yd支行營業(yè)部。而它的領(lǐng)頭人是一位年輕的女性——dsf。多年來，她憑著女性特有的細膩和熱心，帶領(lǐng)員工優(yōu)服務(wù)、拓市場，用真誠、智慧和汗水換來了營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的節(jié)節(jié)攀升。由于工作上的出色表現(xiàn)，她先后多次受到總行、省行領(lǐng)導(dǎo)的親切看望，并獲得全省農(nóng)行“十佳儲蓄員”、“先進女職工”和“青年崗位能手”等殊榮。

在同事眼里她是“大姐”

用真情凝聚力量

dsf年僅36歲，卻在農(nóng)行一線崗位奮斗了18年。從儲蓄員、記賬員干起，再到坐班主任，一步一個腳印地走上主任崗位。因此，她十分清楚員工需要什么領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)該怎樣調(diào)動員工工作熱情。除強調(diào)制度約束外，她積極推行人性化管理、親情化管理，營造團結(jié)、進取的大家庭氛圍。為當(dāng)好“家長”，她首先當(dāng)模范、作表率。擔(dān)任主任以來，她堅持“要求員工做到的自己先做到”。與員工一起上下班，與員工一起打掃衛(wèi)生，與員工一道開展宣傳、營銷與服務(wù)。只要一有空，她總是樂于跑營業(yè)廳當(dāng)柜員，或充當(dāng)大堂經(jīng)理。像大姐對待弟妹，以言傳身教、率先垂范的方式引導(dǎo)員工遵守規(guī)章，落實規(guī)范化服務(wù)。

在日常管理中，她尊重員工、關(guān)心員工，充分體現(xiàn)員工的價值。她樂于與員工溝通，訂制度、做決策全面征求員工的意見，員工家庭狀況、大事小情了然心上。員工生日，她送上一份祝福;員工頭痛腦熱，她送去關(guān)切；員工思想上有疙瘩，她與之交心；員工生活上有困難，她伸手相助。營業(yè)部大部分是女員工，都要面對工作和家庭的矛盾。為解員工“后顧之憂”，她堅持員工家訪，向員工家屬介紹營業(yè)部工作情況，求得理解與支持。

去年，員工小劉剛調(diào)營業(yè)部。一天段主任捧著一盒蛋糕和一些女孩愛吃的零食，興沖沖地向她走來，等走到跟前，小劉才恍然大悟：“?。〗裉焓俏业纳昭?！”這個連她自己都遺忘的日子，卻記在dsf心上，小劉感動地眼淚不經(jīng)意間流了下來。為了增強團隊凝聚力、執(zhí)行力，dsf對員工關(guān)懷備至，把員工冷暖記在心田，員工們也都愿把她當(dāng)作知心“大姐”，營業(yè)部始終洋溢著暖意融融的家庭氣氛。

在客戶心中她是朋友

以真誠贏得信賴

dsf自從走上主任崗位，就覺得自己身上的擔(dān)子沉了許多。作為女性，在社會交往、業(yè)務(wù)營銷中處于劣勢。為搶占市場份額，拼搶優(yōu)良客戶，她揚長避短，用真誠敲開了一扇扇心扉，贏得了客戶的信賴。在進行廣泛深入的市場調(diào)查后，她制定了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發(fā)動全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動員引進企業(yè)到營業(yè)部建立基本賬戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經(jīng)營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規(guī)章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責(zé)任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調(diào)動員工的積極性、主動性、責(zé)任感和事業(yè)心。結(jié)果是，營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。伴隨著縣域投資環(huán)境的變化，近年一批省內(nèi)外“外商”紛紛落戶yd?？蜕掏_步還沒落定，段主任就已登門拜訪，熱情地介紹業(yè)務(wù)品種，熱心地協(xié)助辦理各種證照，熱忱地代辦開戶乃至驗資手續(xù)，客戶面對這種無微不至的服務(wù)，早已是盛情難卻。僅2006年，營業(yè)部新增公存戶52戶，新增存款余額達2895萬元。

對于客戶維護和開拓，段主任自有一套方法與技巧。她善于找準切入點，讓客戶體會到接受服務(wù)的愉悅，并享受到超值服務(wù)。即便他行客戶，她也同樣傾注朋友般的熱情，最終使其成為自己的忠誠客戶。2006年底，gg超市在yd開設(shè)分店，由于店員缺乏培訓(xùn)，時常誤收假幣。dsf得知后，主動上門提供幫助，抽出精干人員及時為該店收銀員講授識別假幣知識，并為其準備了充足的找零輔幣。店主感慨地說：“我犯愁的事，農(nóng)行給我想到了、并解決了，對農(nóng)行的服務(wù)，我從心里佩服?！毙廊话奄~戶全部開到了營業(yè)部。

客戶的事就是自己的事。只要客戶有需要，dsf就會毫不猶豫地提供力所能及的幫助。距縣城60余公里的儲戶鐘某，多年在外創(chuàng)業(yè)，準備在縣城購房，并慕名在營業(yè)部開戶存款40萬元。然后委托在農(nóng)村的大哥代辦各種購房手續(xù)，當(dāng)他大哥正為辦理手續(xù)發(fā)愁時，段主任通過柜面?zhèn)鬟f來的信息，及時出現(xiàn)在他面前，帶其一道辦完了選房和購房的全部手續(xù)。對此，鐘某一家非常感激，又先后匯入資金300萬元。

dsf常說：“客戶可以沒有農(nóng)行，但農(nóng)行不能失去客戶?！痹谒磥恚芽蛻粢暈樯系?，視為朋友，是必然的，也是必需的。她推行的全市唯一“夜市”銀行、上門辦理按揭貸款、為個體戶提供零鈔等真情服務(wù)舉措，受到社會的廣泛贊譽，深得客戶的青睞。

dsf與客戶之間常常以朋友相稱。對營業(yè)部大戶，她堅持定期上門征詢意見、走訪慰問，針對客戶的不同特點提供差異化服務(wù)。而很多客戶也喜歡特地來營業(yè)部找段主任拉拉家常，喝杯清茶。

dsf用真誠、智慧和汗水帶領(lǐng)員工不斷實現(xiàn)市場空間的拓展和業(yè)務(wù)的超常發(fā)展。2006年，營業(yè)部各項存款余額達33650萬元，凈增9723萬元，完成計劃262.15%；中間業(yè)務(wù)收入103萬元，完成計劃136.59%；保險業(yè)務(wù)306萬元，完成計劃119%，實現(xiàn)經(jīng)營利潤752萬元。

在員工心中她是標桿

以業(yè)績引領(lǐng)風(fēng)騷

銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，dsf同志千方百計，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使營業(yè)部存款上臺階做出了積極貢獻。2006年年底，對公存款凈增4248萬元，完成支行下達任務(wù)的416%，儲蓄存款凈增5470萬元，完成支行下達任務(wù)的202%。其中dsf同志一人攬儲存款6981萬元，營銷保險保費收入118萬元。在農(nóng)行員工中位于前列。

dsf同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心攻關(guān)，yd縣安盛鎢業(yè)礦業(yè)有限公司、yd縣金豐礦業(yè)有限責(zé)任公司、yd縣宏業(yè)礦產(chǎn)品加工廠等50多個單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認識了yd中學(xué)校長。為了使去年秋季該校學(xué)費能存到營業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位校長。這位校長被她的這種敬業(yè)精神感動了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費存入農(nóng)行營業(yè)部。dsf同志立即報告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費，杜絕了假幣流入。僅對公存款2006年增加存款2895萬元，其中，dsf同志動員的45家單位存款數(shù)占到61%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。2005年12月份，農(nóng)行開通了atm自動取款機，實行全天候24小時服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅銀行卡一項2006年收入42.4萬元。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，dsf同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營銷教育儲蓄產(chǎn)品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。dsf同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。自從農(nóng)行開辦教育儲蓄以來，dsf同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達到960多萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。

在家人面前她是忙人

為“失職”深感愧疚

每當(dāng)聊起家庭，dsf總是滿心愧疚。在客戶與家人、事業(yè)與家庭的取舍中，她選擇了前者。上班時間，她與同事并肩作戰(zhàn)。工余時間，她也難舍對客戶、對農(nóng)行事業(yè)的一片癡情。就連節(jié)假日她還是把走訪客戶、上門營銷列為重要日程。一年來，她個人上門吸存6981萬元，營銷保險保費收入118萬元。對她來說，工作是最大的樂趣，一次次成功營銷，是一次次快樂體驗。工作上的狂熱讓經(jīng)常下鄉(xiāng)的丈夫和上幼兒園的兒子倍受冷落。為彌補做母親的失職，dsf堅持每天早上送兒子上幼兒園。分手時兒子總是重復(fù)著一句話——“媽媽，今天你來接我好嗎？”但兒子每次等來的卻是爸爸。年前，小孩感冒發(fā)燒達40度，吃什么吐什么。此時正值存款旺季，dsf每天在兒子嬌嫩的哭腔中含淚奔赴單位上班，只有丈夫陪伴孩子住院治療。丈夫和孩子時有微詞，但她一句話平了丈夫和孩子的怨言——“沒有農(nóng)行這個家，哪有我們的小家。”

dsf對工作的認真和投入，不僅使她顧全不了家庭，甚至也讓她無法顧及自己的身體。由于經(jīng)常加班、熬夜，她落下了胃病。每當(dāng)感冒、胃病并發(fā)，痛得直冒冷汗。為不拖延手中的工作，她不聽同事、客戶的勸阻，總是強忍疼痛，直到下班才趕往醫(yī)院輸液，然后硬撐著照常上班。感冒、胃病堅守崗位，她已習(xí)以為常。在她的感召下，營業(yè)部員工少有因事、因病請假，大家始終保持對工作的飽滿熱情。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。1999年被江西省分行授予“十佳儲蓄員”稱號，2004年被江西省分行授予“青年崗位能手”稱號和“2001-2003年全省農(nóng)行先進女職工”稱號工，連續(xù)多年被縣支行評為先進工作者。在這些榮譽中，浸透著dsf同志多少心血和汗水！面對成績和榮譽，dsf同志始終保持清楚的頭腦，她說：“我能夠有今天，是農(nóng)行培養(yǎng)教育的結(jié)果，我要用全部才智和整個一生來回報農(nóng)行?！?/p>