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一、引言

近年來，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)成效顯著，但仍存在一些問題：如選聘制度不完善、培養(yǎng)體系不更新、考核體制不健全、職業(yè)發(fā)展不明確等。根據(jù)勝任力評價指標(biāo)，做好輔導(dǎo)員隊伍前期選聘—中期培養(yǎng)—后期考核等全過程閉環(huán)管理，切實(shí)提高輔導(dǎo)員隊伍的能力和水平，整體推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。本文基于勝任力冰山模型理論，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合輔導(dǎo)員相關(guān)訪談和問卷調(diào)查，構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型。

二、高校輔導(dǎo)員勝任力內(nèi)涵

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（43號令）中指出：“輔導(dǎo)員具有教師和管理人員雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。要把輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)作為教師隊伍和管理隊伍的重要內(nèi)容?！奔訌?qiáng)高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)迫在眉睫，這也為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育提供有力支撐。新世紀(jì)初，國內(nèi)學(xué)者就開始研究高校輔導(dǎo)員勝任力。早在2004年，楊繼平、顧倩采用問卷調(diào)查法，根據(jù)問卷提取輔導(dǎo)員所要具備的16項(xiàng)勝任力特征，認(rèn)為“輔導(dǎo)員勝任力是指輔導(dǎo)員能夠具備人格結(jié)構(gòu)、行為結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)”[3]。隨著輔導(dǎo)員隊伍的不斷發(fā)展壯大，學(xué)者開始關(guān)注到輔導(dǎo)員隊伍中的優(yōu)秀者和一般者之間的差異，尤其是在勝任力方面。陳巖松（2010）則用行為事件訪談法探索輔導(dǎo)員勝任力，認(rèn)為能力、知識、自我意象、動機(jī)以及人格特點(diǎn)等都屬于此范疇，通過績效區(qū)分開優(yōu)秀和一般的輔導(dǎo)員[4]；鄭勇軍，陳浩彬（2021）通過對38位輔導(dǎo)員的研究，認(rèn)為輔導(dǎo)員勝任力結(jié)構(gòu)模型包括工作能力、個性魅力、引導(dǎo)學(xué)生、職業(yè)態(tài)度、個人特質(zhì)以及專業(yè)素養(yǎng)6個維度。[5]綜合上述學(xué)者對輔導(dǎo)員勝任力的研究，可以歸納出高校輔導(dǎo)員勝任力的基本內(nèi)涵。首先，高校輔導(dǎo)員勝任力是輔導(dǎo)員個人特質(zhì)和行為素質(zhì)的綜合，包括知識、技能、社會角色、人格特質(zhì)、動機(jī)等要素；其次，勝任力可以區(qū)分輔導(dǎo)員工作優(yōu)秀者和一般者并與績效水平直接相關(guān)；再者，勝任力特征可量化且呈動態(tài)化，可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方式實(shí)現(xiàn)自我提高，并非一成不變，而是動態(tài)變化的，能夠不斷優(yōu)化輔導(dǎo)員隊伍結(jié)構(gòu)，推動輔導(dǎo)員隊伍高質(zhì)量發(fā)展；最后，高校輔導(dǎo)員崗位特征也會反作用于輔導(dǎo)員勝任力，如工作內(nèi)容要求、考核評價方法等都會影響勝任力水平。

三、構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型

隨著社會發(fā)展和時代需要，學(xué)界越來越重視研究輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型十分必要，一是有利于利用科學(xué)合理的測評體系選拔合適的優(yōu)秀人才，提高輔導(dǎo)員能力，保證輔導(dǎo)員隊伍平穩(wěn)發(fā)展。二是能夠明確輔導(dǎo)員隊伍的培訓(xùn)內(nèi)容和方向，合理設(shè)置相應(yīng)課程，切實(shí)提高輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)水平，更好地為學(xué)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)。三是輔導(dǎo)員勝任力的模型構(gòu)建能夠建立科學(xué)的測評體系，從以往工作中“零評價”的誤區(qū)走出，建立科學(xué)合理的考核評價體系，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍可持續(xù)發(fā)展。本文首先構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型的評價指標(biāo)；再通過行為事件訪談法訪談多位輔導(dǎo)員工作相關(guān)的工作人員，其中包括學(xué)工書記、學(xué)工組長、團(tuán)總支書記、輔導(dǎo)員、大學(xué)生、相關(guān)職能部門等，能夠全方位、多角度測評輔導(dǎo)員工作。采用開放式問題，“請您用10-12個詞概括您認(rèn)為一名優(yōu)秀的高校輔導(dǎo)員所具備的素質(zhì)或特征。”隨后統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，將回復(fù)的詞條合并且歸類。選取出現(xiàn)次數(shù)超過2次的詞條，按出現(xiàn)的頻率進(jìn)行高低排序（見表1）。最后根據(jù)冰山模型理論，綜合上述高校輔導(dǎo)員勝任特征頻次，歸納總結(jié)高校輔導(dǎo)員勝任特征可概括為4個維度、13個特征，由此構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型。維度一：崗位知識。專業(yè)知識、政策理論；維度二：工作能力。溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、信息化能力、創(chuàng)新能力；維度三：個性特征。責(zé)任心、愛心、耐心；維度四：職業(yè)態(tài)度。熱愛工作、職業(yè)規(guī)劃、科研素養(yǎng)。

（一）崗位知識維度

1.專業(yè)知識。一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員所具備的知識廣度和理論深度都是其不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，也是其工作順利開展的硬核保障。這樣才能化知識為力量，從專業(yè)角度解決學(xué)生的困惑和問題，打鐵還需自身硬，要充實(shí)自己，不斷提高，才能立于不敗之地。2.政策理論。高校輔導(dǎo)員必須了解國家政策法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)，保持高度的政治敏銳性和政治敏感度，關(guān)注社會發(fā)展，緊跟時代步伐，找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”，將“社會大課堂”融入到大學(xué)生日常思想政治教育工作中，成為大學(xué)生成長成才的引航者和領(lǐng)路人。

（二）工作能力維度

1.溝通表達(dá)能力。高校思想政治工作歸根到底是做人的工作。輔導(dǎo)員的工作對象和主體是學(xué)生，這就需要具備良好的溝通能力并能恰到好處地表達(dá)出來，如學(xué)生犯錯誤、宿舍發(fā)生矛盾、同學(xué)間產(chǎn)生誤會等，有效解決問題都離不開輔導(dǎo)員的談心談話。在溝通表達(dá)中，要注意口齒清楚、條理清晰、內(nèi)容緊湊、邏輯縝密、用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)、簡潔明了，這樣的溝通事半而功倍。此外，輔導(dǎo)員還要學(xué)會與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通，創(chuàng)造一個良好舒適的工作環(huán)境。2.學(xué)習(xí)能力。在這個瞬息萬變的時代，輔導(dǎo)員要時刻學(xué)習(xí)，提高自身“硬實(shí)力”，包括學(xué)歷、職稱、專業(yè)技能等，學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識、學(xué)科知識和政治理論；要根據(jù)學(xué)生變化和社會發(fā)展更新知識結(jié)構(gòu)，始終保持學(xué)習(xí)熱情，主動學(xué)習(xí)，保持對新鮮事物和前沿?zé)狳c(diǎn)的好奇心；要虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)，肯定并鼓勵學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，不斷提升自己，慢慢嘗試從繁瑣的事務(wù)性工作中抽身而出，學(xué)習(xí)能力是輔導(dǎo)員勝任力水平提高的堅實(shí)基礎(chǔ)。3.協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。“白+黑”“7×24，隨時隨地oncall”，是輔導(dǎo)員日常工作常態(tài)，尤其是在疫情防控常態(tài)化下，更是體現(xiàn)得淋漓盡致。合理安排、統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)是解救輔導(dǎo)員的有效“利器”。輔導(dǎo)員應(yīng)具備合理分配資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)兵遣將的能力。另外，還應(yīng)知人善任，懂得培養(yǎng)學(xué)生干部，利用好學(xué)生干部這個橋梁。遇到危急情況和突發(fā)事件，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)機(jī)立斷、妥善處理，具備一定的應(yīng)變能力。4.信息化能力。作為與互聯(lián)網(wǎng)相伴而生的“00后”大學(xué)生，早就暢游在互聯(lián)網(wǎng)世界，不亦樂乎。尤其在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，這更要求輔導(dǎo)員不得不跟上時代，熟練掌握信息化手段，提高工作效率；主動搶占網(wǎng)絡(luò)思政新陣地，用好學(xué)生喜愛的新媒體平臺，做好大學(xué)生思想政治工作，培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、又紅又專、全面發(fā)展的中國特色社會主義建設(shè)者和接班人。5.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是引領(lǐng)時代發(fā)展的第一動力。在創(chuàng)新的時代浪潮下，作為一名輔導(dǎo)員，也要在工作中勇于打破常規(guī)和傳統(tǒng)、突破僵化的思維定勢，敢于推陳出新，善于另辟蹊徑，嘗試新方法、提出新思路、解決新問題。創(chuàng)新能力影響輔導(dǎo)員工作的方方面面，因此要創(chuàng)新工作方式方法、培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，增強(qiáng)工作的動力與活力。

（三）個性特征維度

1.責(zé)任心。高校輔導(dǎo)員要肩負(fù)起“為國育人，為黨育才”的歷史使命，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。這就要求輔導(dǎo)員對待工作必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終以生為本，為生服務(wù)，秉承“學(xué)生事無小事，學(xué)生事掛心頭”的工作理念，將學(xué)生放在首位，一切為了學(xué)生，認(rèn)真做好本職工作，敢于承擔(dān)工作失誤。一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員必然具有高度的責(zé)任感，將責(zé)任內(nèi)化于心，外化于行，這也是做好輔導(dǎo)員工作的根本。2.愛心。輔導(dǎo)員只有真心愛學(xué)生，才會全心全意為學(xué)生，也才能得到學(xué)生的愛，因?yàn)閻凼窍嗷サ?。愛學(xué)生，不論是身體有缺陷還是心理有問題的學(xué)生，都能用愛治愈。愛心就像嚴(yán)寒里的一抹陽光，讓學(xué)生沐浴在陽光中，打破“心墻”，融化“堅冰”。要想學(xué)生心中有愛，輔導(dǎo)員心中必先有愛，才能用愛去教育和治愈學(xué)生，成為學(xué)生信得過、靠得住的知心朋友，讓輔導(dǎo)員工作散發(fā)活力和光彩。3.耐心。耐心是輔導(dǎo)員不斷進(jìn)步的階梯。要允許學(xué)生犯錯，允許學(xué)生慢慢長大，習(xí)慣的養(yǎng)成需要時間的積累，多給學(xué)生一些肯定和鼓勵，耐心地引導(dǎo)學(xué)生成長，耐心地等待學(xué)生進(jìn)步，耐心地幫助學(xué)生成才；也要學(xué)會耐心地傾聽，幫助學(xué)生解答問題，如學(xué)習(xí)上、工作上、生活中甚至感情上、家庭中等各類問題，切勿操之過急、急于求成，每個學(xué)生都有獨(dú)特的閃光點(diǎn)，用耐心幫助他們收獲屬于自己的成功。

（四）職業(yè)態(tài)度維度

1.熱愛工作。作為輔導(dǎo)員，首先要熱愛這份工作。唯有熱愛，方能堅守，才會竭盡所能，傾其所有，用心盡力做好輔導(dǎo)員工作。愛崗敬業(yè)要落實(shí)到工作中，要甘愿為學(xué)生奉獻(xiàn)，喜歡和學(xué)生打交道，熱愛工作并享受其中，才能體會到這份工作無可替代的幸福感、滿足感和成就感。在你疲憊不堪或想要放棄時，一句句學(xué)生對你說的話語浮現(xiàn)在眼前，“老師，您晚上回家注意安全！”“老師，您吃飯了嗎？”“老師，長大后我想成為您這樣的老師！”這些都會照亮輔導(dǎo)員前行的路，也是這份工作帶來的榮光。2.職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)員雖然具有教師和管理者雙重身份，但往往會忽視或局限輔導(dǎo)員的發(fā)展。因此，作為高校輔導(dǎo)員，要從當(dāng)前的國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境和形勢中認(rèn)識到自身的不足，加強(qiáng)職業(yè)能力的學(xué)習(xí)，主動參與職業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)，提高自己的“軟實(shí)力”——知識技能、職業(yè)態(tài)度、個人魅力。以輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)為契機(jī)，將自身職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)深造有效結(jié)合，通過提升學(xué)歷和職稱，做好職業(yè)規(guī)劃，在堅持職業(yè)發(fā)展道路的同時，樹立職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展理想，成為一名“專家型”輔導(dǎo)員。3.科研素養(yǎng)?？茖W(xué)研究是高校教師的核心競爭力之一，輔導(dǎo)員在處理事務(wù)性工作的同時，要提高工作效率和質(zhì)量，就要帶著思考工作，將日常工作和科研結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)雙贏。通過科學(xué)研究，能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員不斷思考，將研究結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際工作中來，形成從實(shí)踐到理論，再從理論到實(shí)踐的科學(xué)體系；再者結(jié)合所學(xué)專業(yè)，注重理論、實(shí)踐、自身專業(yè)三者結(jié)合，提高科研的時效性，形成良性循環(huán)；最后對輔導(dǎo)員的科研課題申報、研究、思路、成果等進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，輻射整個輔導(dǎo)員隊伍，這樣能讓更多的輔導(dǎo)員找回自信、認(rèn)真思考，鼓勵輔導(dǎo)員在踏實(shí)做好工作的同時沉下心來搞科研，利用科研成果反哺輔導(dǎo)員日常工作，使學(xué)生工作更加科學(xué)高效、精細(xì)精準(zhǔn)。

四、結(jié)語

本文以勝任力冰山模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合行為事件法歸納總結(jié)出高校輔導(dǎo)員勝任特征頻次，并以此構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型，包括四個維度。其中崗位知識包括2個勝任特征；工作能力包括5個勝任特征；個性特征包括3個勝任特征；職業(yè)態(tài)度包括3個特征。該模型可為高校輔導(dǎo)員的選聘任用、培訓(xùn)培養(yǎng)、發(fā)展晉升、考核評價等提供參考，為輔導(dǎo)員隊伍向?qū)I(yè)化、專家化、職業(yè)化發(fā)展提供思路。

作者：卞玉潔