摘要：現(xiàn)階段隨著我國社會逐漸進入信息化的時代，導致圖書館的競爭壓力越來越大，不斷對圖書館的生存空間進行壓縮，而且如果圖書館不對新的管理模式進行研究，會對圖書館的發(fā)展造成極其嚴重的影響。所以知識管理在這種情況順勢而生，確保在圖書館的管理過程中，對知識管理的理論與方法進行實際的運用，不僅能夠?qū)D書館管理工作人員的管理水平進行大幅度的提高，也能夠?qū)D書館的創(chuàng)新能力進行大幅度的提升，從而確保對圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量進行有效的增加。同時在圖書館的管理中，對知識管理進行創(chuàng)新，能夠確保對圖書館穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展進行實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；管理；創(chuàng)新

圖書館管理中的知識管理主要是指在圖書館原有的管理基礎(chǔ)上，通過使用知識管理的方法與理論，合理的配置圖書館內(nèi)的信息資源，確保對圖書館的資源進行有效管理，不斷對圖書館的職能進行充分的發(fā)揮，從而對人們的知識需求進行充分的滿足。而且在我國經(jīng)濟的發(fā)展過程中，知識不斷被完善，促使人們越來越重視知識，知識管理理論作為一種極其重要的體系，被廣泛的應用到研究領(lǐng)域中。所以圖書館在管理過程中，需要對知識進行傳播，以及對知識進行創(chuàng)新，從而確保能夠大力的推動我國知識文明快速的發(fā)展。

一、圖書館管理中知識管理的重要性

因為圖書館的管理會涉及方方面面，例如對人力、物力、知識進行管理，所以在圖書館管理中，知識管理具有極其重要的作用，而且圖書館的管理主要為讀者提供服務(wù)，為人們對舒適的環(huán)境進行創(chuàng)造，不斷為人們提供十分豐富的資源，從而促使人們能夠?qū)χR進行接受、掌握與運用。所以圖書館管理中通過對知識管理進行運用，確保人們能夠在知識管理中，對相關(guān)的知識進行查閱，從而更加樂于對知識進行探討。同時圖書館的自動化管理系統(tǒng)能夠為人們提供更加便利的使用，但是自動化管理系統(tǒng)在提供個性化的服務(wù)時，仍然無法對現(xiàn)在的需求進行充分的滿足，通過對知識管理進行創(chuàng)新，能夠確保對其進行有效的彌補，從而對人們的個性化需求進行充分的滿足[1]。并且人們可以通過知識管理系統(tǒng)中的交流平臺，進行相互的學習與交流，促使人們能夠共同的提升，從而確保圖書館能夠充分滿足人們對知識的需求。其次在圖書館進行知識管理的過程中，可以通過使用知識管理，不斷對數(shù)字化圖書館的建設(shè)進行加強，促使充分的開發(fā)圖書館的顯性知識，從而確保對圖書館的知識資源進行充分的利用。

二、圖書館管理中知識管理創(chuàng)新的措施

摘要：隨著信息化社會，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，圖書館始終肩負著傳播普及知識、進行社會教育的重任，只有使圖書館管理工作在理念模式辦法等方面不斷推陳出新，適應互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館管理模式。實現(xiàn)信息與人類、信息與活動、信息與信息的完美結(jié)合，采用知識管理模式適應信息化時代的需求，為圖書館管理事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；圖書館管理；創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、信息化的普及和發(fā)展，圖書館管理工作在知識爆炸的時代面臨新的挑戰(zhàn)，為了把圖書館內(nèi)部員工的智力資源轉(zhuǎn)化為高效生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，為了實現(xiàn)信息與人類、信息與活動、信息與信息的完美結(jié)合，達到知識共享的目的，一種創(chuàng)新的管理模式和理念應運而生，即圖書館知識管理。圖書館知識管理模式的應用適應信息化時代的需求，為圖書館管理事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1圖書館知識管理模式

圖書館知識管理包括兩方面，一方面圖書館知識管理主要指對知識的搜集整理獲取、精心加工再造、妥善合理科學存儲以及應用和廣泛傳播等過程中的管理；另一方面圖書館知識管理不僅包括了對知識本身的管理，還包括了對與有關(guān)的知識組織管理、知識作為資產(chǎn)管理、知識使用設(shè)施管理、開展知識相關(guān)活動以及相關(guān)的知識人員的全方位、全過程化的管理工作。圖書館知識管理屬于廣義知識管理。

2圖書館知識管理的創(chuàng)新以及具體措施

摘要：從知識管理的概念入手，闡述了知識管理的目標與任務(wù)，著重分析了圖書館知識管理的應用，其重點是以用戶需求為核心并以知識創(chuàng)新為終極目標，指出在新形勢下，圖書館的知識管理應以人為本，整合各種資源，搭建科學合理的知識管理平臺，創(chuàng)建學習型圖書館，提升圖書館的核心價值。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；知識創(chuàng)新

1知識管理概述

知識管理是知識經(jīng)濟時代一種全新的管理，它誕生于20世紀90年代，后來逐漸被國內(nèi)外的專家所認可。圖書館作為信息與知識的最前沿機構(gòu)，有必要借鑒知識管理的經(jīng)驗，把其運用到實際工作中去，做到與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展。知識管理在知識型企業(yè)管理上運用取得的成功經(jīng)驗已被世界上各大知名公司所采納。其實，知識管理就是在最恰當?shù)臅r機把最全面的知識給予最需要的人，讓他們在決策過程中發(fā)揮出最佳作用。它既是組織間知識創(chuàng)新和知識共享的一系列過程，也是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段。我國的專家也指出，知識管理除了對知識本身管理外，還對知識資產(chǎn)、人員和組織進行有目的、有針對性的管理，是一個全方位、立體化的管理。

1.1知識管理的任務(wù)與目標

重點把握知識的綜合管理，對智力資本進行全面管理是圖書館管理的精髓。只有將對人和對知識的管理有機地結(jié)合起來才是知識管理的首要目標，然后在此基礎(chǔ)上進行知識創(chuàng)新。知識管理的最終目標是將組織內(nèi)部的知識交流與共享同外部的環(huán)境統(tǒng)一起來，讓內(nèi)部組織適應外界的變化，進而增強組織的核心競爭力和創(chuàng)造力。

【摘要】文章在簡單分析了知識管理與圖書館知識管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，論述了圖書館知識管理的內(nèi)容以及圖書館知識管理的實施對策。

【關(guān)鍵詞】知識管理；圖書館知識管理；實施對策

圖書館作為一個從事知識與信息的搜集、選擇、組織、儲存、分發(fā)和服務(wù)等知識管理領(lǐng)域工作的組織，如何在新環(huán)境下更新傳統(tǒng)管理觀念，積極吸收現(xiàn)代知識管理理念，為用戶提供及時、準確、增值的知識信息，開展知識創(chuàng)新服務(wù)，充分實現(xiàn)知識的價值，已成為圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

一、知識管理的涵義

武漢大學圖書情報研究所所長邱均平教授等認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理?！庇纱丝梢?，知識管理不僅僅是信息和數(shù)據(jù)的管理，也不僅是指信息技術(shù)，而是識別有用的、相關(guān)的知識，去組織吸收及綜合知識、促進創(chuàng)造性的使用知識，提高組織應變能力，即以知識為核心、創(chuàng)新為動力的管理，是一種全新的管理理念。

二、圖書館知識管理的內(nèi)涵

摘要：知識管理作為一種最新的管理方法和管理模式，影響到圖書館在新時代的轉(zhuǎn)型、定位與發(fā)展。本文論述了圖書館知識管理的內(nèi)涵和特征，闡述了圖書館知識管理的必要性，提出了圖書館知識管理的戰(zhàn)略目標和實踐途徑。

關(guān)鍵詞：知識；知識管理；圖書館

知識管理在數(shù)千年的發(fā)展中，圖書館作為人類知識文明的集散地，歷經(jīng)了藏書閣、藏書樓到現(xiàn)代圖書館，其管理過程也經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理模式、科學管理模式、信息管理模式，3種靜態(tài)管理模式。在發(fā)展過程中，圖書館管理模式呈現(xiàn)出鮮明的、與時俱進的特征，20世紀末出現(xiàn)的圖書館知識管理也不例外。從出現(xiàn)第一篇關(guān)于圖書館知識管理理論的文章到現(xiàn)在，經(jīng)過近20年的實踐發(fā)展，圖書館知識管理相較于其他管理模式展現(xiàn)出巨大的優(yōu)越性，不僅實現(xiàn)了人與技術(shù)的密切結(jié)合，還能夠在持續(xù)創(chuàng)新中讓圖書館跟進時代步伐，迅速實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的發(fā)展轉(zhuǎn)變。知識管理這種新型的管理模式很快成為了現(xiàn)代圖書館管理的良方。對于急需變革的現(xiàn)代圖書館來說，研究知識管理具有重要意義。

1圖書館知識管理的基本原理

1．1圖書館知識管理的內(nèi)涵界定。圖書館知識管理是在科學與網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的大背景下產(chǎn)生的新興學科，也是近年來圖書情報領(lǐng)域研究的熱點問題之一。知識管理作為一種新的管理模式，不只是一種理念，更是一種手段和方法，具有實際意義。從廣義上講，圖書館知識管理是管理學科的一個新的領(lǐng)域，是知識管理中一個新的契合點，一個新的應用增長點；從狹義上講，圖書館知識管理是應用機制、知識機制和管理機制的融合，三者的融合，從而形成了信息資源管理、人的知識管理應用于圖書館管理的一種特殊的知識密集型應用組織。成功順暢的知識管理能全面調(diào)動圖書館人員的智慧，提升積極性，推動知識服務(wù)充分升級，提高圖書館的服務(wù)水平和競爭力。1．2圖書館知識管理的特征。1．2．1人是圖書館知識管理的基本所在。無論是在廣義的知識管理還是狹義的知識管理中來說，人作為社會中最基本的載體，都是知識管理的核心所在。在知識管理體系中，知識是基本要素，而人是創(chuàng)造、傳播、運用知識的主體，對知識起主導作用。在知識經(jīng)濟時代，擁有先進知識的人是最大的財富。因此，人作為管理組織中最重要的資源，達到管理體系目標與個人目標有機統(tǒng)一，才是一個管理體系的最高水平。在這種情況下，提升館員創(chuàng)新能力和知識接收能力，充分尊重館員的個人價值，引導激發(fā)館員智慧潛能，提高館員素質(zhì)，就成為圖書館知識管理的重中之重。1．2．2創(chuàng)新是圖書館知識管理的最終目標。圖書館作為知識的整合基地，是推動知識傳播、發(fā)展條鏈中不可以缺少的一環(huán)，同時，圖書館也是知識創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。知識創(chuàng)新要求在知識管理的過程中破舊立新。為了實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，知識管理要加強館與館之間、圖書館內(nèi)部、圖書館與讀者、供應商之間的聯(lián)系，推進知識流動性，加強知識聯(lián)網(wǎng)，通過各種活動，促進人與人之間知識的交流、碰撞，努力把圖書館內(nèi)部的動態(tài)知識和靜態(tài)知識發(fā)現(xiàn)發(fā)掘出來，讓它們流向特定需要的用戶。1．2．3信息技術(shù)是知識管理的工具?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，給人們帶來生產(chǎn)和生活方式的改變，打破了文獻時空交流的局限，實現(xiàn)了異時異地文獻的便捷傳播，推動了科學向前發(fā)展，使讀者、文獻、館員之間能夠取得有效的溝通。知識管理利用先進的信息技術(shù)，解決了人們對知識需求和知識無序混亂的矛盾。同時，信息技術(shù)以其可以大容量存儲以及無時空限制交流的特別優(yōu)勢，為知識管理體系獲取、存儲、有效利用知識，提供了前所未有的幫助。毋庸置疑，信息技術(shù)推動了知識管理的快速發(fā)展，并促進了知識管理與社會實踐的快速融合。

2圖書館知識管理的的戰(zhàn)略目標

摘要:對于圖書館知識管理的發(fā)展及建設(shè)，自古以來都是為社會經(jīng)濟發(fā)展的方向和手段有著不斷的推進作用，所以我們國家在社會經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)中都是始終堅持對圖書館知識管理建設(shè)的主要方向。在當今社會發(fā)展激烈競爭中想要實現(xiàn)我們對圖書館知識管理的創(chuàng)新是十分重要的，這就要求在人們的日常生活中對于圖書管知識管理在管理方式上要充分的理解優(yōu)勝劣汰這一亙古不變的真理，將當今社會經(jīng)濟發(fā)展的重要性在圖書知識管理中充分的體現(xiàn)出來，將社會科技的日新月異不斷的運用到圖書知識管理的創(chuàng)新中，以此來推進社會經(jīng)濟的發(fā)展建設(shè)。

關(guān)鍵詞:圖書管理;知識管理;新模式;創(chuàng)新;社會經(jīng)濟

一、前言

最近幾年來隨著對社會經(jīng)濟的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們對于圖書知識的管理和研究也已經(jīng)有了開拓性的突破，這是對社會經(jīng)濟發(fā)展在人們?nèi)粘Ｉ钪袑D書知識認識的有一種要手段。現(xiàn)今通過我們對圖書管理知識在圖書管理領(lǐng)域的新創(chuàng)造，以此來完善社會圖書知識管理在社會發(fā)展中建設(shè)的新趨勢。目前，在圖書知識管理對圖書館管理的不斷創(chuàng)新熱潮中，我們將大部分的國外圖書館知識在管理理論中充分的發(fā)展著，這對于圖書館企業(yè)而言十分重要的，也是對我們國家在圖書館知識管理上不斷創(chuàng)新和發(fā)展的重要手段。

二、圖書館在管理方面的創(chuàng)新

圖書館知識管理是一項重視成果兼顧圖書知識理念的具有思想指導意義的重要工作，在當今社會經(jīng)濟建設(shè)中我們對于圖書館知識管理的認知要有確定的一個總體目標，在不斷的通過對圖書館知識管理模式的創(chuàng)新下，逐層分解和控制圖書館在知識管理方式中的作用，以此來推進我們國家在圖書館知識管理模式中對于科學的管理方法和手段的應用。圖書館知識管理對于圖書館管理創(chuàng)新具有新的理念，知識從現(xiàn)實生活中不斷改進我們對于圖書館管理模式的重要方法。雖然社會經(jīng)濟的不斷穩(wěn)步發(fā)展將會給整個國家社會經(jīng)濟帶來重大的沖擊，但是實際上在圖書館管理方面就當下圖書管理目標而言，在對其管理的方式中仍然存在很多的不足之處，這就要求在圖書館知識管理對于圖書館管理的理念中要不斷的應用當今社會科學技術(shù)的創(chuàng)新和手段，以此來完善我國國家在圖書管理方面的重要改進，這將是我們國家在未來社會中對圖書館管理的新方向。對于圖書館知識管理在整個圖書館管理中所存在的總目標而言，我們就圖書管理模式有著重要的調(diào)節(jié)作用，這不僅僅單純表現(xiàn)在當今社會圖書館管理事業(yè)的發(fā)展中，更是不斷推進我們國家在真?zhèn)€圖書館管理事業(yè)建設(shè)中的有利保障。從圖書館知識管理對于圖書館管理的系統(tǒng)管理方向中我們不難看到，當今社會科技創(chuàng)新的發(fā)展對于發(fā)展圖書館知識管理的作用，以此來推進社會經(jīng)濟發(fā)展，改進當今圖書館知識管理模式是十分重要的。這就要求社會圖書知識管理模式的發(fā)展不單純的從圖書館管理模式這一項管理方式上體現(xiàn)，更要從綜合管理的過渡期中充分的表現(xiàn)出來。這也是創(chuàng)新社會圖書館管理模式對社會經(jīng)濟建設(shè)最為有利的一種手段，是提高圖書館知識管理在圖書館管理模式中將創(chuàng)新技術(shù)不斷改進的又一成果。

1.圖書館知識管理流程

圖書館的知識管理流程包括五個知識環(huán)節(jié)：從外部獲取知識和信息并生成新知識、共享知識、利用知識、存貯知識、創(chuàng)新知識以及向外部提供增值知識服務(wù)。通過知識環(huán)節(jié)，圖書館實現(xiàn)其知識功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識創(chuàng)新，對外實現(xiàn)知識增值服務(wù)。

1.1知識共享與知識網(wǎng)絡(luò)

知識共享是指圖書館館員或團隊在圖書館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過各種渠道（如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應。知識網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對面的溝通(直接的)，或者采用間接溝通。知識網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個人都是知識主體，知識轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個主體與另一個主體之間。

1.2圖書館知識共享的特征

知識管理的目標是提高組織中所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。知識產(chǎn)生于知識共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來的新知識就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來自于使自己的知識在不同的學科或組織中交流與聯(lián)系。因此，通過圖書館員之間相互交流知識和工作經(jīng)驗進行知識的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個問題的新的辦法，從而促進圖書館新知識的產(chǎn)生。

知識管理是適應知識經(jīng)濟時代的全新管理模式，其對圖書館的知識化轉(zhuǎn)型和定位發(fā)展會產(chǎn)生深遠影響。進入新世紀以來，隨著我國科學技術(shù)不斷發(fā)展和進步，社會知識信息呈現(xiàn)爆炸式增長，海量的信息資源已經(jīng)成為人類社會發(fā)展的重要驅(qū)動力和社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書館作為文獻信息資源的集中地和儲存場所，在全新的時代背景下需要及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在繼續(xù)做好傳統(tǒng)圖書文獻資源搜集、整理和利用的基礎(chǔ)上，向讀者知識信息搜集、管理轉(zhuǎn)變。在全新時代背景下，圖書館要想對廣大讀者開展知識服務(wù)，就需要積極引進全新的知識管理理念，確保服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。

1知識管理在圖書館服務(wù)中的重要作用分析

1．1知識管理拓寬了圖書館服務(wù)的范圍

進入新世紀以來，隨著計算機技術(shù)的應用和發(fā)展，信息呈現(xiàn)爆炸式增長，信息逐漸向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)上有海量的信息資源，但是這些信息資源的分布是無序的，信息之間的高維性和可變性增加了普通大眾獲取信息的難度。為了更好保證讀者能夠從海量的信息中獲取自己想要的信息，圖書館可以利用自身在圖書館文獻搜集、整理、加工的優(yōu)勢，開展知識導航，通過建設(shè)完善的導航系統(tǒng)，綜合利用各種知識，模擬人類的思維方式，通過推理、讀者閱讀分析等手段，為讀者提供針對性的圖書文獻服務(wù)，保證讀者能夠及時準確的查詢到自己的想要的信息資源。知識導航是知識管理的重要組成部分，也是圖書館知識管理和其行業(yè)知識管理最大的不同。圖書館通過開展知識管理能夠進一步拓展圖書館服務(wù)范圍，使圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)的藏書資源維護拓展到檢索、信息傳輸?shù)恼麄€過程。

1．2知識管理能夠轉(zhuǎn)變圖書館過去被動的服務(wù)模式

以互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)為代表的通信技術(shù)的應用和發(fā)展，逐漸改變了人們的閱讀方式和閱讀行為，用戶利用自己的手持設(shè)備，無需通過圖書館員的中介作用就能夠隨時隨地的進行信息查詢、檢索，圖書館的讀者流失逐漸加重，傳統(tǒng)圖書館的競爭能力越來越低下。在全新的歷史時期，要想不被時代所拋棄，圖書館就需要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改變過去被動的等待讀者上門的服務(wù)理念，變被動為主動，真正實現(xiàn)以讀者為中心，以人為本的知識服務(wù)。在具體工作過程中，深入研究用戶的信息需求，建立多樣化的有效的信息反饋機制，及時搜集讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀數(shù)量等多種數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行深入分析和研究，幫助圖書館及時改善讀者服務(wù)，增加服務(wù)的多樣化，不斷擴大服務(wù)規(guī)模和服務(wù)項目，更好吸引讀者走進圖書館，贏得更多讀者的支持和理解。

1引言

自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫(yī)學圖書館推出參考服務(wù)電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務(wù)并沒有得到用戶的關(guān)注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴展和流行。1992年出現(xiàn)了全球聞名的AskERIC服務(wù)(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由實例考察、經(jīng)驗總結(jié)及問卷調(diào)查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現(xiàn)并實施運作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投入與低用戶問題[1]、商業(yè)性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務(wù)質(zhì)量保障問題等。

相比之下，圖書館知識管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當?shù)那腥朦c。

那么，如何為圖書館知識管理尋求適當?shù)那腥朦c？什么是最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實踐現(xiàn)狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對方帶來新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機。

2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)

按照美國圖書館參考與用戶服務(wù)協(xié)會(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過因特網(wǎng)進行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instantmessaging)，在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務(wù)本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式。

一、以知識管理為核心構(gòu)建圖書館核心競爭力的重要性

（一）知識管理可以豐富圖書館的研究內(nèi)容

1996年，世界經(jīng)合組織發(fā)表了題為《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》的報告。該報告將知識經(jīng)濟定義為建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用(消費)之上的經(jīng)濟。其中所述的知識，包括人類迄今為止所創(chuàng)造的一切知識，最重要的部分是科學技術(shù)、管理及行為科學知識。知識經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展，給人類社會以巨大的影響，知識成為最重要的一種資源，成為基本的生產(chǎn)要素，正在改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟增長乃至人們的社會生活。我們都知道圖書館是收藏文獻和信息的重要場所。在某種程度上說，文獻、信息和知識有著密不可分的關(guān)系，因而圖書館可以進一步探求“文獻、信息、知識”三者之間的關(guān)系，明確本門學科的研究對象，進一步深入挖掘信息的本質(zhì)及屬性，所以圖書館開展對知識及知識客體的研究是一個新的領(lǐng)域，促使圖書館從文獻組織向知識組織逐漸過渡，并不斷完善和充實組織方法和形式。

（二）知識管理可以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展

圖書館是知識的象征，從某種角度而言，圖書館本身體現(xiàn)了一種知識管理制度。知識管理既是社會對圖書館的要求，也是圖書館事業(yè)發(fā)展進步的良機。圖書館具有相當?shù)闹R資源積累和良好的顯性知識資源管理基礎(chǔ)。知識管理是圖書館的基本職能和社會職能的雙重體現(xiàn)。圖書館的基本職能就是對信息知識進行搜集、整理、加工并提供使用，而知識管理的目的就是對知識進行收集、加工、傳遞，從而充分挖掘智力資源，促進知識創(chuàng)新。因此，先進的知識管理理論和方法在圖書館行業(yè)的應用和推廣必將促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高圖書館文獻信息組織與管理質(zhì)量，提高圖書館服務(wù)的針對性和效益，從而更好地為經(jīng)濟建設(shè)和社會服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館作用與潛力。

（三）知識管理可以促進圖書館館員的專業(yè)化