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【摘要】文章在簡(jiǎn)單分析了知識(shí)管理與圖書(shū)館知識(shí)管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，論述了圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容以及圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；圖書(shū)館知識(shí)管理；實(shí)施對(duì)策

圖書(shū)館作為一個(gè)從事知識(shí)與信息的搜集、選擇、組織、儲(chǔ)存、分發(fā)和服務(wù)等知識(shí)管理領(lǐng)域工作的組織，如何在新環(huán)境下更新傳統(tǒng)管理觀念，積極吸收現(xiàn)代知識(shí)管理理念，為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、增值的知識(shí)信息，開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，已成為圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵。

一、知識(shí)管理的涵義

武漢大學(xué)圖書(shū)情報(bào)研究所所長(zhǎng)邱均平教授等認(rèn)為：“狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理?！庇纱丝梢?jiàn)，知識(shí)管理不僅僅是信息和數(shù)據(jù)的管理，也不僅是指信息技術(shù)，而是識(shí)別有用的、相關(guān)的知識(shí)，去組織吸收及綜合知識(shí)、促進(jìn)創(chuàng)造性的使用知識(shí)，提高組織應(yīng)變能力，即以知識(shí)為核心、創(chuàng)新為動(dòng)力的管理，是一種全新的管理理念。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理作為一個(gè)新概念，來(lái)源于管理學(xué)領(lǐng)域，開(kāi)始時(shí)是針對(duì)企業(yè)的一種管理，是一種全新的管理模式。圖書(shū)館是知識(shí)聚合地，知識(shí)管理是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書(shū)館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理非常強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的綜合管理，它不是把知識(shí)作為管理的對(duì)象。而是作為管理的資源，將個(gè)體圖書(shū)館的知識(shí)變成整個(gè)圖書(shū)館的資源，使對(duì)知識(shí)本身的管理和對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源的管理，尤其是對(duì)人的管理和諧地統(tǒng)一起來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和方法對(duì)圖書(shū)館的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和完善，使信息和知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、交流以及利用，最大限度地實(shí)現(xiàn)高效、暢通。圖書(shū)館知識(shí)管理將搭建起一個(gè)知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與組織的橋梁，形成一個(gè)龐大、有機(jī)的圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值。

（一）關(guān)于顯性知識(shí)的管理

顯性知識(shí)表現(xiàn)為靜態(tài)的知識(shí)實(shí)體，是便于整理、存貯和交流,易于傳遞與分享的知識(shí)?！帮@性知識(shí)”主要是指以文檔、郵件、報(bào)告等形式存儲(chǔ)于紙張等傳統(tǒng)介質(zhì)上，也可以存儲(chǔ)在光盤(pán)、磁盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)“顯性知識(shí)”的管理，是“知識(shí)管理”的一個(gè)重要內(nèi)容。因此，圖書(shū)館顯性知識(shí)管理一是將本館收藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化；二是對(duì)顯性知識(shí)加以序化包括：書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化；將“網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，將大量無(wú)序的信息使之有序化；三是對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，使“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”，以便建立知識(shí)庫(kù)，供用戶使用，為用戶提供最直接、最高效率的知識(shí)服務(wù)。

（二）關(guān)于隱性知識(shí)的管理

圖書(shū)館知識(shí)管理更應(yīng)注重隱性知識(shí)的管理，它以知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、知識(shí)的組織、知識(shí)的傳播和利用等為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享。因此，對(duì)隱性知識(shí)的管理主要是對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心。圖書(shū)館一要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境，培養(yǎng)知識(shí)型館員，建立人才庫(kù)；二要營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理的文化氛圍，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神；三要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，為知識(shí)交流與共享創(chuàng)造條件。

三、圖書(shū)館知識(shí)管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)人力資源管理

知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代所需的人力資源應(yīng)具有各種專業(yè)知識(shí)，綜合不同領(lǐng)域知識(shí)的能力及解決問(wèn)題的能力的知識(shí)型人才，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)人力資源建設(shè)，培養(yǎng)知識(shí)型人才，使他們成為具備知識(shí)管理與創(chuàng)新能力的復(fù)合人才。由此可見(jiàn)，人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容,人力資源是圖書(shū)館知識(shí)資源中最具創(chuàng)造力的資源，圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人力資源在圖書(shū)館知識(shí)管理的重要性，只有尊重人的價(jià)值,建立激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮館員的知識(shí)能力和開(kāi)發(fā)潛能，培養(yǎng)出更多具備知識(shí)管理技能的知識(shí)型館員。圖書(shū)館員應(yīng)打破傳統(tǒng)管理的模式，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，制定知識(shí)管理的目標(biāo)、計(jì)劃和措施，加強(qiáng)知識(shí)集成以產(chǎn)生新的知識(shí)，幫助用戶在圖書(shū)館中找到自己所需的知識(shí)信息，并幫助用戶進(jìn)行分析，為其提供有效的知識(shí)服務(wù)，使自己真正成為知識(shí)分析家、知識(shí)管理者、知識(shí)領(lǐng)航員，成為具備知識(shí)管理與創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。

（二）打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)型組織也是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)所采用的一種全新的組織模式，它是通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高彈性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型組織對(duì)圖書(shū)館同樣具有很大的借鑒意義，建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，有助于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)管理，為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理提供了組織保障。知識(shí)管理組織不僅擁有眾多的知識(shí)，而且更注重強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，置身于知識(shí)服務(wù)、知識(shí)管理的圖書(shū)館員，他們是知識(shí)載體及知識(shí)創(chuàng)新的主體，他們不僅使快速增長(zhǎng)的知識(shí)有序化。還要在學(xué)科及研究領(lǐng)域不斷增加的時(shí)代。需要不斷的接受繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)，用所獲取的知識(shí)來(lái)提高個(gè)人的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，在不斷變化的形勢(shì)下贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)完全意義上的開(kāi)放式交流、互動(dòng)式學(xué)習(xí)的知識(shí)共享文化環(huán)境,制定新的館員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把館員對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)作為考核的一個(gè)重要指標(biāo),通過(guò)將館員參與知識(shí)管理的程度與績(jī)效評(píng)定聯(lián)系起來(lái),能有效調(diào)動(dòng)館員參與知識(shí)管理的熱情與責(zé)任，形成一種具有公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的氛圍，圖書(shū)館要根據(jù)本館的目標(biāo)與任務(wù)有計(jì)劃地建立一套完整的繼續(xù)教育體系,分批分層次對(duì)館員進(jìn)行培養(yǎng)、培訓(xùn),使館員們通過(guò)知識(shí)交流達(dá)到知識(shí)共享，使知識(shí)變?yōu)榱α浚罱K提升圖書(shū)館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)集體的智慧與力量，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型系統(tǒng)，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。（三）知識(shí)管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一種具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)導(dǎo)向的行為，圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理就是追蹤國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富和擴(kuò)展圖書(shū)館學(xué)的研究領(lǐng)域，這將有利于圖書(shū)館學(xué)科的充實(shí)、更新與提高；技術(shù)創(chuàng)新管理就是對(duì)與技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理就是通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館的業(yè)務(wù)職能部門(mén)與工作流程，建立一套符合數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的有效的組織管理體系來(lái)支持和加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。圖書(shū)館引進(jìn)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，都是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)與知識(shí)價(jià)值，走知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)之路。圖書(shū)館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息。是推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的前提條件；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過(guò)程，成為國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

（四）知識(shí)增值服務(wù)

在知識(shí)挖掘和發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和信息的增值服務(wù)，是圖書(shū)館知識(shí)管理的最終目標(biāo)。信息增值服務(wù)不僅僅指查找、獲取信息，而是在原始信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境，利用圖書(shū)館員自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，對(duì)現(xiàn)成的信息進(jìn)行加工處理，提高信息的使用價(jià)值；圖書(shū)館要滿足社會(huì)需求，提高服務(wù)技術(shù)含量，充分開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源，形成虛擬館藏，開(kāi)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提問(wèn)的用戶提供高質(zhì)量的信息增值服務(wù)；圖書(shū)館員通過(guò)發(fā)揮自身的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神，為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)。把知識(shí)管理的理念和策略真正運(yùn)用到用戶服務(wù)中去，以知識(shí)和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，最大限度地滿足用戶的需求，才能最終達(dá)到圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與利用的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的目的。

（五）專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷豐富與發(fā)展，用戶的知識(shí)需求發(fā)生巨大的變化，知識(shí)服務(wù)正在向?qū)I(yè)化與“個(gè)性化”方向發(fā)展。這就要求圖書(shū)館員具有超前意識(shí)，主動(dòng)出擊，深入目標(biāo)用戶群體，了解用戶需求，并根據(jù)用戶的特點(diǎn)，在專業(yè)信息方面，為用戶有針對(duì)性地提供專業(yè)性的信息服務(wù)，如建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專業(yè)咨詢內(nèi)容集成到網(wǎng)站上，做到對(duì)用戶問(wèn)題和用戶環(huán)境及時(shí)準(zhǔn)確地把握，為對(duì)用戶需求提供具有專業(yè)化的特色服務(wù)。

所謂個(gè)性化，即針對(duì)每一位用戶獨(dú)特的信息需求提供的有針對(duì)性的服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)，知識(shí)推送是一種主動(dòng)服務(wù)，是數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求和興趣主動(dòng)將其關(guān)心的知識(shí)資產(chǎn)推送過(guò)去，是一種“上門(mén)服務(wù)”。二是個(gè)性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息，而且還能通過(guò)對(duì)用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向用戶推薦其可能需要的信息；三是個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。同時(shí)，將知識(shí)服務(wù)貫穿于用戶解決問(wèn)題的始終，根據(jù)用戶需求，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

總之，知識(shí)管理給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的新契機(jī)，這就要求圖書(shū)館應(yīng)瞄準(zhǔn)知識(shí)管理的更高目標(biāo)，積極開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新，把知識(shí)管理的理念和策略真正運(yùn)用到用戶服務(wù)中去，充分發(fā)揮顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。