導(dǎo)語：用電監(jiān)察在供電企業(yè)營銷的運(yùn)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國人民生活水平的提高，我國對(duì)電力的需求也在不斷的加大。這些情況對(duì)我國電力企業(yè)來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。因此電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和營銷模式，以適應(yīng)市場的需求。正是基于這個(gè)問題，對(duì)電力企業(yè)的營銷水平進(jìn)行了一些探討，并提出了一些應(yīng)當(dāng)?shù)呐e措，以供大家參考。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；電力企業(yè)；營銷水平

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平在不斷的提高，廣大居民對(duì)電力的需求也在加大。我國的電力企業(yè)之間的競爭越來越大，國家對(duì)電力的機(jī)制也在不斷的改革和深化。在這樣的情況下，電力企業(yè)要保持自己的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益[1]。就需要以市場位導(dǎo)向，改變自己的經(jīng)營模式，提升自己的營銷水平。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，電力企業(yè)要完善用電監(jiān)察和提升營銷水平，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有很重要的意義。

1用電監(jiān)察的意義和作用

所謂的用電檢查是指電力企業(yè)在進(jìn)行電能傳輸?shù)倪^程中，要對(duì)在傳輸過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)察，以保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，是一種特定的管理行為[2]。電力企業(yè)的用電監(jiān)察是對(duì)用戶的一種服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，做好電力企業(yè)的用電監(jiān)察可以提高企業(yè)的營銷水平和經(jīng)濟(jì)效益。

2我國電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

2.1營銷理念落后

營銷理念作為電力企業(yè)的營銷管理工作的前提和基礎(chǔ)，具有很重要的作用。但對(duì)我國大多的電力企業(yè)來說普遍對(duì)此重視不夠，營銷理念落后，營銷人員的服務(wù)意識(shí)差。雖然近些年來有電力企業(yè)開始重視市場營銷，但是經(jīng)營模式并沒有真正的改變，采用的仍然是舊式的生產(chǎn)管理型，沒有做到將用戶的需求作為營銷的中心內(nèi)容，尚未形成以市場為導(dǎo)向的先進(jìn)營銷理念。

2.2企業(yè)營銷手段有限，營銷分析成效低

電能作為目前的一種重要的能源，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。而且，我國的電力企業(yè)一直是處于壟斷的地位，這個(gè)情況致使我國的電力企業(yè)面對(duì)的市場競爭力和市場壓力不大，大部分電力企業(yè)對(duì)市場的開拓和營銷不夠重視，對(duì)市場營銷的認(rèn)識(shí)不夠深入。對(duì)用電市場、用電潛力和客戶的用電需求都不太了解，對(duì)市場和環(huán)境的變化不熟悉。這一切導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)市場的開發(fā)不足，企業(yè)能力減弱，營銷水平低下。

2.3企業(yè)的營銷管理職權(quán)不明，業(yè)務(wù)缺乏有效管理

在當(dāng)前，我國電力企業(yè)廣泛存在權(quán)責(zé)不明的情況，其次生產(chǎn)和職能不清、業(yè)務(wù)界定模糊。在這種情況下，電力企業(yè)對(duì)營銷的監(jiān)督和管理、決策能力下降。此外，電力企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理環(huán)境也缺乏有效的掌控，難以掌控業(yè)務(wù)流程。大部分企業(yè)都是在問題發(fā)生以后才進(jìn)行解決，這進(jìn)一步降低了企業(yè)的營銷水平。

2.4電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求

電力設(shè)施是電力企業(yè)提供電力的前提，是企業(yè)提高營銷水平的基礎(chǔ)。目前，我國的電網(wǎng)建設(shè)受到國家政策、體制、技術(shù)水平和資金支持等諸多因素的影響，建設(shè)速度落后電力需求的發(fā)展。而且由于我國的輸電線路和變電站周圍的環(huán)境復(fù)雜，輸電線路老化，造成電力線路的安全隱患不斷增加。另外，很多的配電設(shè)備已經(jīng)超期使用，安全系數(shù)低。這些原因造成我國的電力設(shè)施無法滿足電力需求，進(jìn)而影響到了電力企業(yè)的營銷水平。

3加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷水平的一些措施

3.1完善用電營銷的資料管理

用電監(jiān)察不能盲目進(jìn)行，要做好用電監(jiān)察，首先需要必要的資料，這些資料提供必要的用戶數(shù)據(jù)，可以給監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供監(jiān)察的經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)監(jiān)察工作的展開和實(shí)現(xiàn)監(jiān)察的目標(biāo)。監(jiān)察機(jī)構(gòu)要及時(shí)檢查企業(yè)下派機(jī)構(gòu)的電價(jià)執(zhí)行情況，為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)的監(jiān)察人員要調(diào)出用戶的檔案，必要時(shí)可以到用戶的實(shí)際用電場所去查看，查看用戶的繳費(fèi)發(fā)票、價(jià)格和電表的實(shí)際顯示值。另外，企業(yè)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)還要對(duì)下派機(jī)構(gòu)的供電合同進(jìn)行檢查，檢查合同的簽訂數(shù)量、履行情況和執(zhí)行情況、合同的規(guī)范性和合法性。

3.2加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度檢查，提升營銷質(zhì)量

在很長的一段時(shí)間里，由于我國的電力市場呈國家壟斷的狀態(tài)。近幾年，我國在電力企業(yè)進(jìn)行了一些改革，但公眾對(duì)電力企業(yè)的以前印象還沒消去。在一些地區(qū)，用戶和供電所的矛盾仍然比較明顯。要真正提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量和樹立現(xiàn)代企業(yè)的良好形象，就需要及時(shí)的轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，擺正電力企業(yè)的市場角色。而要?jiǎng)?chuàng)建這樣的局面，企業(yè)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)范，及時(shí)糾正下派機(jī)構(gòu)的不正之風(fēng)和要敢于查處不法行為。

3.3構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)理念，提高供電企業(yè)的營銷水平

供電企業(yè)的終極目標(biāo)是要向用戶提供可靠的電力供應(yīng)和效率。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，供電企業(yè)一方面要加強(qiáng)自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客戶為中心的服務(wù)理念。并將這種理念應(yīng)用到實(shí)際工作中去。這樣可以保證客戶的需求得到滿足，同時(shí)也可以最大限度的占領(lǐng)市場，爭取市場份額，提升企業(yè)的效益。另外，要積極的對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，緊跟時(shí)代的步伐，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。企業(yè)要用實(shí)際行動(dòng)牢固的樹立良好的企業(yè)形象，這樣可以讓客戶了解到企業(yè)的運(yùn)作模式，更信賴企業(yè)，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。

3.4突出重難點(diǎn)，提高監(jiān)察力度

近年來，有一些不法之徒為了自己的利益去惡意的破壞電力的設(shè)施，給國家和企業(yè)帶來了很壞的影響，同時(shí)也給人們的生活生產(chǎn)帶來了很大不便。所以，企業(yè)要加強(qiáng)隊(duì)電力設(shè)施的保護(hù)，嚴(yán)厲懲處破壞電力設(shè)施不法之徒。為了加強(qiáng)對(duì)用電的監(jiān)察工作，可以從以下幾個(gè)方面入手，首先加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施安全的保護(hù)。發(fā)動(dòng)群眾的力量，加大對(duì)電力安全的知識(shí)宣傳和法律普及。發(fā)現(xiàn)有偷竊的行為及時(shí)舉報(bào)，同時(shí)對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。其次各個(gè)供電部門要做好反竊電的工作，可以在相關(guān)的地方裝上監(jiān)控系統(tǒng)，加大對(duì)電力設(shè)施的巡查力度。最后可以積極的推廣使用高新技術(shù)，完善用電的監(jiān)察管理，積極使用現(xiàn)代的科研成果，加大計(jì)算機(jī)的使用范圍，實(shí)現(xiàn)供電和售電的同步。

4結(jié)論

在新的市場環(huán)境下，電力企業(yè)要取得市場的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)用電監(jiān)察和提供營銷水平是關(guān)鍵性的措施。供電企業(yè)要做好市場的調(diào)研，把市場的需求作為自己工作的導(dǎo)向，健全供電的監(jiān)察和管理，不斷提高工作人員的技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:王世勛 劉彥佐 單位:國網(wǎng)牡丹江供電公司

參考文獻(xiàn):

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[3]呼志勇，武朝霞.淺談在電力營銷管理過程中建立協(xié)同監(jiān)督機(jī)制[J].品牌，2012（6）：47.