導(dǎo)語(yǔ)：廣州某民營(yíng)醫(yī)院拓展的影響原因及策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

[摘要]:通過(guò)對(duì)廣州***民營(yíng)醫(yī)院住院部2006年消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)及客戶(hù)服務(wù)中心2006年所接待的投訴進(jìn)行匯總分析，從中找出影響其發(fā)展的因素,從而提出促進(jìn)該醫(yī)院發(fā)展的有關(guān)建議，為我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展提供參考意見(jiàn).

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)醫(yī)院；發(fā)展;對(duì)策研究

近年來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，隨著衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深化,民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步進(jìn)入了醫(yī)療市場(chǎng)。民營(yíng)醫(yī)院的崛起,一方面為醫(yī)療市場(chǎng)引入了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,打破了幾十年來(lái)的公立醫(yī)院對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)壟斷的格局,推動(dòng)公立醫(yī)院內(nèi)部改革不斷深化;另一方面促進(jìn)了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和有效利用,為群眾提供了不同層次的醫(yī)療需求。但是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到現(xiàn)在，也存在著不少問(wèn)題。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院正在從過(guò)去的純福利事業(yè)向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盈利與福利共存的模式轉(zhuǎn)變。民營(yíng)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中遇到了許多制約因素。例如：醫(yī)患關(guān)系的惡化，醫(yī)護(hù)人員（特別是民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員）被妖魔化；醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到底是救死扶傷還是為“人民幣”服務(wù)等等。本文通過(guò)對(duì)廣州***民營(yíng)醫(yī)院住院部消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查及客戶(hù)服務(wù)中心接待的投訴進(jìn)行分析，從而對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的健康發(fā)展進(jìn)行一些有益的探討。

一、研究對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

以廣州***民營(yíng)醫(yī)院2006年住院部消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)和客戶(hù)服務(wù)中心2006年所接待的投訴為研究對(duì)象。醫(yī)院2006年度共收回住院部滿(mǎn)意度調(diào)查表4769份，問(wèn)卷有效率98％；客戶(hù)服務(wù)中心共接待投訴333例，有效投訴315例，有效率達(dá)到95％。其中如按投訴原因分類(lèi)，有些投訴則包含幾個(gè)原因，所以按投訴原因分類(lèi)的案例總數(shù)是338例。

（二）方法

1.問(wèn)卷調(diào)查法：醫(yī)院將住院滿(mǎn)意度調(diào)查表放在每層樓的護(hù)士站柜臺(tái)上，病人及其親人可以隨機(jī)填寫(xiě)。調(diào)查表包括以下內(nèi)容：住院指引、主診醫(yī)生、知情同意、護(hù)理人員的操作技術(shù)、護(hù)士的服務(wù)及告知、住院費(fèi)用、醫(yī)技檢查部門(mén)的工作、健康俱樂(lè)部活動(dòng)安排、保安的工作、清潔人員的工作、護(hù)理員的工作、本次住院的總體效果。很滿(mǎn)意8～10分，滿(mǎn)意6～8分，一般5～6分，不滿(mǎn)意3～5分，很不滿(mǎn)意0～3分。

2.數(shù)據(jù)分析法：對(duì)醫(yī)院回收的2006年滿(mǎn)意度調(diào)查表用MicrosoftExcel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.案例分析法：對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心2006年所接待的投訴案例用MicrosoftExcel進(jìn)行匯總歸納分析。

二、結(jié)果與分析

(一)醫(yī)院2006年住院部滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析（見(jiàn)表1）

表1廣州市***民營(yíng)醫(yī)院2006年度住院部月人均滿(mǎn)意度

月份123456789101112

調(diào)查內(nèi)容

住院指引8.69.18.99.19.19.19.38.19.29.69.39.4

主診醫(yī)生8.79.59.69.69.59.59.58.49.59.89.79.7

知情同意8.59.09.09.09.09.19.18.09.29.69.39.2

護(hù)理人員的操作技術(shù)8.69.29.39.59.39.59.48.49.59.79.59.5

護(hù)士的服務(wù)及告知7.79.39.49.69.69.59.58.49.59.79.69.6

住院費(fèi)用6.77.07.07.37.57.47.46.57.78.67.77.7

醫(yī)技檢查部門(mén)的工作7.68.18.58.58.38.48.57.78.79.58.68.7

健康俱樂(lè)部活動(dòng)安排5.96.56.77.17.47.17.36.47.59.17.37.2

保安的工作7.98.08.18.58.58.58.87.68.89.58.78.8

清潔人員的工作8.28.98.88.59.29.09.08.29.29.59.19.2

護(hù)理員的工作8.49.19.29.29.19.19.18.39.39.79.39.2

本次住院的總體效果8.38.88.78.98.98.98.87.89.09.78.99.0

在2006年初，病人對(duì)于醫(yī)院的整體服務(wù)都不是很滿(mǎn)意，病人對(duì)醫(yī)院總體服務(wù)的滿(mǎn)意值最高僅僅達(dá)到8.3。其中健康俱樂(lè)部活動(dòng)的安排滿(mǎn)意值最低，只有5.9；其次是住院費(fèi)用，只有6.7；病人在對(duì)主診醫(yī)生和住院指引很滿(mǎn)意，前者滿(mǎn)意值達(dá)到8.7，后者達(dá)到8.6。到2006年底，在醫(yī)院經(jīng)過(guò)改進(jìn)服務(wù)后，病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿(mǎn)意有比較高的提高，住院的總體效果滿(mǎn)意值達(dá)到9.0。其中健康俱樂(lè)部的工作滿(mǎn)意程度改進(jìn)不少，從年初的5.9提升到7.0以上，這說(shuō)明醫(yī)院對(duì)于這一塊的工作采取了改進(jìn)措施，改善了服務(wù)，令病人在治療之余有更多的娛樂(lè)；住院指引、主診醫(yī)生、知情同意等工作經(jīng)過(guò)改進(jìn)后，病人都很滿(mǎn)意，到了年底，滿(mǎn)意值都達(dá)到了9.0以上；病人對(duì)于住院費(fèi)用的滿(mǎn)意則沒(méi)有明顯的改變，從年初的6.7到年底的7.7，雖然有所提高，但始終徘徊在7.5左右，相對(duì)于其他服務(wù)，病人對(duì)于住院費(fèi)用仍是很不滿(mǎn)意，醫(yī)院在這一塊應(yīng)該進(jìn)一步改善工作。

(二)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心2006年度接待投訴的分析（見(jiàn)表2、表3）

表2投訴對(duì)象分析表

投訴對(duì)象數(shù)量所占百分比（％）

投訴醫(yī)生13643

投訴護(hù)士3110

投訴行政后勤4916

投訴收費(fèi)5618

其它4314

總結(jié)315100

表3投訴原因分析表

投訴原因數(shù)量所占百分比（％）

醫(yī)患溝通9729

服務(wù)態(tài)度4614

醫(yī)務(wù)人員失誤6519

醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)7422

其它5617

6總結(jié)338100

按投訴對(duì)象分類(lèi)，其中投訴醫(yī)生共136例，占43％，排第一名，投訴收費(fèi)56例，占18%排第二名；按投訴原因分類(lèi)，其中醫(yī)患溝通97例，占29％，排第一名，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)74例，占22％，排第二名?？蛻?hù)服務(wù)中心接待的投訴大多數(shù)是門(mén)診病人對(duì)于醫(yī)院的不滿(mǎn)所致。由此可知：該醫(yī)院門(mén)診醫(yī)生素質(zhì)仍需要進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)；對(duì)于收費(fèi)人員的素質(zhì)仍需要進(jìn)一步提高，收費(fèi)制度仍需要進(jìn)一步改善，做到陽(yáng)光收費(fèi)，使病人對(duì)于自己的消費(fèi)沒(méi)有懷疑。

病人對(duì)于住院費(fèi)用的滿(mǎn)意度比較低與及門(mén)診病人對(duì)于收費(fèi)的投訴比較多證明醫(yī)院的收費(fèi)制度與程序存在問(wèn)題。住院病人對(duì)收費(fèi)的不滿(mǎn)意主要是因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)不明朗，醫(yī)院每天只提供簡(jiǎn)單的消費(fèi)清單（只大概說(shuō)明了病人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)總額），而沒(méi)有給病人提供詳細(xì)的消費(fèi)清單。比如用了什么藥物，這些藥物的單價(jià)及總價(jià)等詳細(xì)問(wèn)題在每日消費(fèi)清單里是沒(méi)有的，這些都要在病人出院后打印消費(fèi)清單才能看得到。一些住院比較久的病人往往沒(méi)辦法記起住院期間消費(fèi)了什么，醫(yī)院提供了什么服務(wù)等，因此病人在出院結(jié)帳時(shí)都會(huì)有意見(jiàn)。由于住院病人只能拿到總的消費(fèi)清單，而總的消費(fèi)清單的打印日期只有一個(gè)，因此當(dāng)病人拿著消費(fèi)清單到保險(xiǎn)公司或者醫(yī)保局去報(bào)帳的時(shí)候就出現(xiàn)了矛盾。保險(xiǎn)公司及醫(yī)保局要病人提供的時(shí)每天的消費(fèi)情況，而病人只能提供總的消費(fèi)情況。因此又很多可以報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目不可以報(bào)銷(xiāo)。門(mén)診病人（只要時(shí)醫(yī)保病人和公費(fèi)醫(yī)療病人）對(duì)于醫(yī)院可報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目以及報(bào)銷(xiāo)比例存在疑問(wèn)。有些項(xiàng)目醫(yī)保局及省公費(fèi)醫(yī)療單位都說(shuō)明是可以報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目，但醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有跟醫(yī)保局的系統(tǒng)完全連接起來(lái)，導(dǎo)致了某些可報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目變成了病人自費(fèi)。對(duì)于公費(fèi)醫(yī)療的報(bào)銷(xiāo)比例，民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院是不盡相同的，民營(yíng)醫(yī)院度于公費(fèi)醫(yī)療里的自費(fèi)比例可以比公立醫(yī)院上調(diào)一定百分點(diǎn)，比如在公立醫(yī)院病人某一項(xiàng)目的自費(fèi)比例是5%,而在民營(yíng)醫(yī)院則可上調(diào)到10％。由于病人對(duì)于該政策的不了解，因此對(duì)于公費(fèi)醫(yī)療的報(bào)銷(xiāo)比例也不滿(mǎn)意。這些都是醫(yī)院的收費(fèi)體系沒(méi)有完善所造成。

據(jù)了解，醫(yī)院進(jìn)入國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)體系時(shí)間不長(zhǎng)，而進(jìn)入廣東省公費(fèi)醫(yī)療體系是在2006年5月份，時(shí)間更短。由于時(shí)間問(wèn)題，醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)及公費(fèi)醫(yī)療這一塊的收費(fèi)制度及程序建設(shè)的不夠完善，存在很多漏洞。直接導(dǎo)致病人對(duì)于醫(yī)院收費(fèi)的不滿(mǎn)意，進(jìn)而影響醫(yī)院的發(fā)展。

三、影響民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的因素分析

（一）民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)難

理論上，《基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》并不排斥民營(yíng)醫(yī)院，其認(rèn)定的核心條件是醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)，“凡是合法成立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到基本醫(yī)保的條件，經(jīng)過(guò)醫(yī)保部門(mén)的審核合格都可以成為定點(diǎn)醫(yī)院”。所以，申請(qǐng)加入醫(yī)保定點(diǎn)，民營(yíng)醫(yī)院至少要對(duì)這兩個(gè)條件做好自我評(píng)估。但部分民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人私下認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)中城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院的認(rèn)定存在一定程度的歧視，目前絕大多數(shù)的民營(yíng)醫(yī)院基本都沒(méi)有醫(yī)保定點(diǎn)資格[1]。該醫(yī)院已經(jīng)成功進(jìn)入了廣州醫(yī)保和公費(fèi)醫(yī)療單位,但是由于進(jìn)入時(shí)間不長(zhǎng),醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)和醫(yī)保單位的電腦系統(tǒng)沒(méi)有完全的對(duì)接上,導(dǎo)致有些病人有些醫(yī)療項(xiàng)目無(wú)法報(bào)銷(xiāo),從而引起紛爭(zhēng)。

（二）管理欠規(guī)范

一是管理隊(duì)伍不穩(wěn)定。一些民營(yíng)醫(yī)院的管理層最初形成是因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系較好、性格興趣相投、科別專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)走到了一起,由于在經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生這樣那樣的矛盾,互相不能諒解,導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。某民營(yíng)醫(yī)院已發(fā)生兩次較大的人事股權(quán)變動(dòng),影響了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。二是管理人員面狹窄。一些民營(yíng)醫(yī)院的管理人員均為家成員或家族成員,非親屬關(guān)系的人不用,呈家族化趨勢(shì),在醫(yī)院管理中,搞一言堂、家長(zhǎng)制。三是管理內(nèi)容不健全。民營(yíng)醫(yī)院管理者大多注重經(jīng)濟(jì)效益,疏于內(nèi)部管理,許多醫(yī)療質(zhì)量控制制度如“三查七對(duì)制度”、“首診首科負(fù)責(zé)制”、“重大手術(shù)討論制度”等,或紙上談兵,或執(zhí)行不嚴(yán),為醫(yī)療安全埋下了隱患[2]。

（三）人才匱乏影響醫(yī)院整體技術(shù)提高

為了吸引高素質(zhì)人才，民營(yíng)醫(yī)院對(duì)招聘對(duì)象往往提供很優(yōu)越的條件，與國(guó)有大醫(yī)院展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)形中加重了民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療成本。盡管許多資金雄厚的民營(yíng)醫(yī)院實(shí)行了規(guī)范、科學(xué)的創(chuàng)新管理，采取綜合聘用經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)學(xué)、工商管理類(lèi)人才加醫(yī)學(xué)專(zhuān)家復(fù)合型人才，成立了董事會(huì)、投資管理中心等機(jī)構(gòu)，但民營(yíng)醫(yī)院的管理者從整體上講，還缺乏運(yùn)作現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，有家族式管理的傾向，特別是一些小規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院，盲目追求短期利潤(rùn)，不合理的用藥、檢查及過(guò)度服務(wù)均增加了病人的負(fù)擔(dān)，造成不良的社會(huì)影響。

目前民營(yíng)醫(yī)院在“人才”的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用上，從表面上看是人才濟(jì)濟(jì)，但是真才實(shí)學(xué)的少：引得進(jìn)，但是留不住，大多數(shù)人才因習(xí)慣不了民營(yíng)醫(yī)院的工作環(huán)境而離開(kāi)。

四、促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的建議

（一）加大對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的監(jiān)管力度

1.衛(wèi)生行政主管部門(mén)一方面要更新觀念,解放思想,支持和關(guān)心民營(yíng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院,要不分親疏、一視同仁,主動(dòng)幫助民營(yíng)醫(yī)院解決發(fā)展和管理中遇到的困難和問(wèn)題,做到“扶上馬送一程”。另一方面,要依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī),加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的監(jiān)督和管理。制定民營(yíng)醫(yī)院管理的相關(guān)法規(guī)無(wú)論是“五分天下有其一”,還是占“半壁江山”,不可否認(rèn),民營(yíng)醫(yī)院已是中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)一股重要力量。國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定民營(yíng)醫(yī)院管理辦法,一是使其做到有法可依,有章可循;二是界定和明確有關(guān)政策。

2.完善醫(yī)院收費(fèi)電腦系統(tǒng)與醫(yī)保局的電腦系統(tǒng)對(duì)接。廣州市共有各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)2118間。其中醫(yī)院253間，部屬醫(yī)院有11間，省屬醫(yī)院有5間，市屬醫(yī)院17間，區(qū)屬醫(yī)院38間，縣屬醫(yī)院7間，還有其他的集體醫(yī)院、工廠企業(yè)及部門(mén)醫(yī)院。在這些醫(yī)院中，公立醫(yī)院占90%以上，民營(yíng)醫(yī)院占8－10%左右。而廣州的民營(yíng)醫(yī)院以中小型為主，僅有少數(shù)的醫(yī)院達(dá)到國(guó)家三級(jí)甲級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，而能參加廣州醫(yī)保計(jì)劃的民營(yíng)醫(yī)院更是鳳毛麟角。廣州祈福、現(xiàn)代、仁愛(ài)、長(zhǎng)安醫(yī)院都是廣州民營(yíng)醫(yī)院的代表[3]。目前國(guó)家已經(jīng)放寬民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的門(mén)檻，地方政府都出臺(tái)了相關(guān)文件，讓民營(yíng)醫(yī)院更容易進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。哈爾濱市勞動(dòng)和社會(huì)保障局近日出臺(tái)了《關(guān)于我市民營(yíng)醫(yī)院納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》?！锻ㄖ芬?guī)定，從1月8日起，哈市民營(yíng)醫(yī)院可申請(qǐng)哈爾濱市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格?！锻ㄖ芬?guī)定，凡經(jīng)哈市衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)并取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，且符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的民營(yíng)醫(yī)院，均可申請(qǐng)哈爾濱市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)保病人在醫(yī)療市場(chǎng)上占有很大的比例，因此民營(yíng)醫(yī)院必須爭(zhēng)取進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，以爭(zhēng)取醫(yī)保病人這一塊市場(chǎng)。醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入廣州醫(yī)保定點(diǎn)單位,但是電腦系統(tǒng)沒(méi)有完全對(duì)接好,醫(yī)保局有一套完善的收費(fèi)系統(tǒng),民營(yíng)醫(yī)院由于存在特色醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,因此收費(fèi)系統(tǒng)上很多項(xiàng)目無(wú)法跟醫(yī)保局的收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接。醫(yī)院要加快完善收費(fèi)系統(tǒng),盡量與醫(yī)保局的收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接。

（二）要加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院管理者的培訓(xùn)

民營(yíng)醫(yī)院要想在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,作為管理者要“脫胎換骨”,提升“底氣”。特別是那些過(guò)去未從事過(guò)衛(wèi)生管理工作,也未接受過(guò)系統(tǒng)衛(wèi)生管理教育的管理者,要強(qiáng)化培訓(xùn)。一要學(xué)習(xí)醫(yī)院管理知識(shí),提高經(jīng)營(yíng)者的管理水平和經(jīng)營(yíng)技能;二要加強(qiáng)《公司法》等法規(guī)學(xué)習(xí),使民營(yíng)醫(yī)院組織管理上符合現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)則,建立產(chǎn)權(quán)清晰、管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度;三要加強(qiáng)衛(wèi)生等法律法規(guī)的學(xué)習(xí),掌握民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任,自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。衛(wèi)生行政主管部門(mén)及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體要為民營(yíng)醫(yī)院管理者的培訓(xùn)工作提供幫助;民營(yíng)醫(yī)院管理者自身也要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),提高管理水平[4]。

（三）注意人才的招聘和培養(yǎng)

1．醫(yī)院需要聘請(qǐng)更多能出門(mén)診的中層醫(yī)生

門(mén)診醫(yī)生足夠是保證門(mén)診治療病人的質(zhì)量。門(mén)診醫(yī)生不但需要工作經(jīng)驗(yàn)，還需要身體素質(zhì)的保證。老專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)豐富，但是由于身體素質(zhì)不能長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)診。因此醫(yī)院需要聘請(qǐng)更多的中年醫(yī)生，以保證門(mén)診治療的質(zhì)量以及保證門(mén)診的業(yè)務(wù)量。若門(mén)診醫(yī)生不夠，則很容易流失病人，流失的不僅僅是門(mén)診病人，同時(shí)也會(huì)流失住院病人，因患者并不知道自己要不要住院，大多數(shù)住院病人都是通過(guò)門(mén)診看病發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾患才選擇住院的，所以必須保證門(mén)診醫(yī)生的治療質(zhì)量。

2．醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)自己的人才

醫(yī)院應(yīng)該多招收應(yīng)屆醫(yī)學(xué)校的畢業(yè)生，應(yīng)屆生固然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是培養(yǎng)成才后會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一種依賴(lài)感，不會(huì)輕易的離開(kāi)，一個(gè)醫(yī)生不會(huì)輕易離開(kāi)培養(yǎng)他的醫(yī)院。醫(yī)院應(yīng)該形成一個(gè)人才金字塔：最頂尖的是經(jīng)驗(yàn)高的老專(zhuān)家；中間層的應(yīng)該是能給醫(yī)院實(shí)際工作的而且忠實(shí)于醫(yī)院的中年醫(yī)生；最底層的是醫(yī)院要培養(yǎng)的人才，這部分人將是成為醫(yī)院將來(lái)中層人才的忠實(shí)分子。中間層人才可以從外界聘任，也可以自己培養(yǎng)。醫(yī)院能從其他醫(yī)院把這種人才挖過(guò)來(lái)，別的醫(yī)院也能從你這里把他挖走。而經(jīng)過(guò)醫(yī)院培養(yǎng)成才的醫(yī)生卻會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生感情，要比從外面聘進(jìn)的人才更忠實(shí)于醫(yī)院，因此醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)年輕醫(yī)生，形成自己的人才網(wǎng)。

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