導(dǎo)語：應(yīng)變能力采訪管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

移情和應(yīng)變是心理學(xué)的兩個(gè)概念。移情，又稱“感情移入”、“移感”、“輸感”等。作為心理學(xué)的一般用語，它是指不僅在認(rèn)識(shí)水平上而且在情緒水平上進(jìn)入他人角色的能力。通俗地說就是設(shè)身處地、將心比心。

應(yīng)變，在心理學(xué)上是指根據(jù)情況的變化采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)行為的能力，也就是我們通常說的隨機(jī)應(yīng)變。

新聞?dòng)浾呓?jīng)常與形形色色的人、紛繁復(fù)雜的事打交道，并且要準(zhǔn)確及時(shí)地報(bào)道新聞事實(shí)，這比起某些打造“標(biāo)準(zhǔn)件”的職業(yè)來說，的確給新聞?dòng)浾叩墓ぷ鲙砗艽筇魬?zhàn)，但從另一方面說，也是記者職業(yè)的魅力所在。記者如何在有限的時(shí)間里從不同經(jīng)歷、不同性格、不同身份、不同價(jià)值觀念的采訪對(duì)象那里有效地獲取到他所需要的新聞事實(shí)？如何在始料不及、紛紜變化的事態(tài)迅速而準(zhǔn)確地判斷和把握采訪思路？這里面，記者移情和應(yīng)變能力起著很大作用。

一、移情是與采訪對(duì)象形成良好心理互動(dòng)從而建立融洽關(guān)系的有效手段

建立記者和采訪對(duì)象間的融洽關(guān)系，是順利完成采訪任務(wù)的前提。但是，在大多數(shù)情況下，記者之于采訪對(duì)象是“突然切入”的陌生人，他們之間雖然是一對(duì)一、面對(duì)面的交流，但又不是一般意義上個(gè)體間的人際交流。采訪對(duì)象內(nèi)心明了自己面前的這位采訪者其實(shí)并不僅僅代表他本人前來，采訪的影響也絕不會(huì)止于該次交流本身的范圍，它會(huì)通過報(bào)道成為大眾傳播的一部分，所以在采訪者面前他往往會(huì)感到緊張，不能很好地配合。有的采訪對(duì)象因?yàn)椴荒馨盐諅鞑サ膶?duì)象、范圍和效果等原因，甚至?xí)А岸嘁皇虏蝗缟僖皇隆钡膽B(tài)度，三緘其口，干脆拒絕與記者合作。這樣一來，記者的采訪就會(huì)陷入尷尬的境地。社會(huì)學(xué)家E·S·博加德斯提醒道：“規(guī)勸對(duì)方開誠相見或使用露骨的激將法，均屬禁忌之列。記者主動(dòng)創(chuàng)造洽談氣氛總比要求對(duì)方爽快為好?！庇浾呷绾沃鲃?dòng)創(chuàng)造洽談氣氛，尋找有效的突破口？設(shè)身處地感受對(duì)方進(jìn)而將這種體驗(yàn)巧妙地傳達(dá)給對(duì)方，往往能獲得“柳暗花明”的效果。因?yàn)榍榫w和情感具有組織和激發(fā)全部行為的作用，一旦采訪對(duì)象在情緒情感水平上感受到記者的角色換位，就很容易與之達(dá)到默契、交融和共鳴。這就是“移情”在形成良好的心理互動(dòng)過程中的作用。

我曾為采寫系列錄音報(bào)道《煤海之魂》的一集《礦工的親人們》來到山西某煤礦，采訪對(duì)象是一位傷殘礦工的妻子。工傷事故出在他們談戀愛的時(shí)候，可姑娘還是決定嫁給了失去雙腿的礦工。我去采訪的那年，他們結(jié)婚已經(jīng)19年了。出乎我意料的是，這次為“正面報(bào)道”而進(jìn)行的采訪卻出師十分不利。礦上的報(bào)道員抱歉地告知，對(duì)方拒絕接受采訪，理由是以前媒體報(bào)道后，有人說三道四，說她嫁給殘疾礦工是為了個(gè)人出風(fēng)頭。為了完成采訪任務(wù)，我還是請(qǐng)報(bào)道員帶路硬著頭皮去了她家。一見面，男主人就熱情爽朗地招呼客人，表情自信、大方，那份樂觀和活力很容易受到感染，如果不是事先知道，你不會(huì)注意到坐在板凳上的他沒有雙腿。就在女主人一次次語氣客氣但態(tài)度堅(jiān)決地表示謝絕采訪時(shí)，我的目光被案子上的一個(gè)像框吸引住了，褪了色的黑白照片上是一對(duì)年輕人，看上去和我當(dāng)時(shí)年齡相仿佛，小伙兒英俊、帥氣，姑娘甜美、端莊，兩個(gè)人那一瞬的眼神流露的是那種只有深深相愛才會(huì)散發(fā)出的幸福和憧憬。我一下子覺得我感受得到當(dāng)年不幸降臨時(shí)姑娘是怎樣的難以割舍。我問：“是結(jié)婚照？”“嗯?！蔽矣芍缘刭潎@道：“多般配的一對(duì)兒！”說這話時(shí)，我已不僅僅是就昔日的照片而言了。女主人回過頭看了一眼丈夫，說：“說起來他就是沒腿么，其實(shí)人可好！可能干！你看家里這低柜、這板凳都是他受傷以后自己打的……”夸起丈夫，妻子便滔滔不絕，我就勢按下了錄音鍵，她看了一眼，也就默許了我把話筒遞到她面前?！岸嗝字Z骨牌”的第一張推倒了以后，接下來的采訪進(jìn)行得非常順利。

一次幾乎夭折的采訪結(jié)果竟非常令記者滿意。是什么使她開口的？是移情作用———記者將心比心地想象了女主人當(dāng)年的選擇，又自然地通過一句贊美將記者內(nèi)心完成的角色換位傳達(dá)給了采訪對(duì)象，引起了采訪對(duì)象情感的共鳴，這種共鳴從她一開口的那句話里就能得到初步驗(yàn)證：在她眼里，丈夫只不過就少了兩條腿；在記者眼中，那位心態(tài)健康、富有生命張力的丈夫，怎么能叫殘疾呢？

可見，移情對(duì)溝通雙方情感、融洽彼此關(guān)系、促進(jìn)相互合作的確十分有效。所以，記者在采訪中要善于調(diào)動(dòng)自己的移情能力，既能設(shè)身處地捉摸和感受對(duì)方的心理，又能巧妙地選擇語言或非語言手段把自己角色換位后獲得的感受，準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方，這樣才能感染對(duì)方，形成良好的心理互動(dòng)，為采訪創(chuàng)造融洽的氛圍。

二、移情是“體驗(yàn)采訪”中記者成功扮演新角色從而獲得豐富、細(xì)膩、深刻的感受所不可缺少的手段

在采訪學(xué)里，把記者參與采訪對(duì)象的采訪形式叫“體驗(yàn)采訪”。這一類采訪形式借助了戲劇的假定性，但它不是演員扮演而是記者暫時(shí)隱蔽起自己的職業(yè)角色。如果說演員是在劇本規(guī)定的情景中按導(dǎo)演的要求完成對(duì)特定角色的創(chuàng)作的話，那么，體驗(yàn)采訪中的記者則完全沒有“劇本”可循。因?yàn)槭录雌浔旧淼倪壿嫲l(fā)展，他只是在其中以他的“新角色”去參與、了解和體驗(yàn)罷了，不過，他參與、了解和體驗(yàn)的目的不像演員體驗(yàn)生活是為了塑造角色；作為記者，他扮演這一“新角色”是為了更真實(shí)地反映生活，讓人們從中感受鮮為人知的人生況味，增進(jìn)不同行業(yè)、不同境遇人們之間的相互了解，從而認(rèn)識(shí)生活的本質(zhì)內(nèi)涵。因而，“體驗(yàn)采訪”中記者的角色既不同于演員，也不同于一般采訪中的記者。怎樣實(shí)現(xiàn)相關(guān)角色的轉(zhuǎn)換？心理學(xué)認(rèn)為“移情是實(shí)現(xiàn)角色互換的重要手段和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。只有通過移情才能實(shí)現(xiàn)在認(rèn)知和情感水平上的角色轉(zhuǎn)換。反過來，驗(yàn)證是否實(shí)現(xiàn)了角色互換，要看是否達(dá)到了移情水平?！?/p>

由于“體驗(yàn)采訪”是記者直接參與和體驗(yàn)，不是通過采訪對(duì)象獲得間接經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)受眾來說更具有真實(shí)感和可信度，更喜聞樂見。這大概也是近年來報(bào)紙、廣播、電視都樂于推出“體驗(yàn)式報(bào)道”的原因之一。但由于不同媒體的特點(diǎn)不同，廣播、電視的“體驗(yàn)式報(bào)道”其可聽性和可觀賞性相對(duì)來說更強(qiáng)些，因而廣播、電視記者使用“體驗(yàn)采訪”手段就更多些。中央電視臺(tái)一度還在《萬家燈火》欄目中開設(shè)了《體驗(yàn)》這樣一個(gè)子欄目。

在“體驗(yàn)采訪”中，記者坐上輪椅匯入人流，體驗(yàn)肢殘人生活的種種不便、形形色色的人們對(duì)待殘疾人的態(tài)度、以及社會(huì)為肢殘人提供康復(fù)和出行條件的狀況，呼喚社會(huì)為肢殘人融入主流社會(huì)提供更寬松的條件和更有效的保障；記者背起糞筐扮演一位穿行于北京狹窄胡同里的掏糞工，體驗(yàn)這一工種對(duì)一部分北京市民生活的必要性和從事這一工種的人們常常遇到的一些尷尬和無奈，呼喚人們對(duì)他們工作的尊重和理解……

[page_break]一般采訪的記者是一種客觀的了解和記錄，“體驗(yàn)采訪”的記者脫下了職業(yè)“外衣”，這就使得他便于融入陌生的環(huán)境進(jìn)行參與，更容易敏感地發(fā)現(xiàn)和捕捉到新鮮環(huán)境中更細(xì)膩、更真實(shí)甚至更深刻的東西。這樣傳達(dá)出的信息，往往具有一般采訪難以達(dá)到的效果。比如，《體驗(yàn)》欄目播出的《輪椅上的兩天》，有一個(gè)細(xì)節(jié)就給我留下了非常深刻的印象：體驗(yàn)肢殘人的年輕女記者告訴觀眾，由于自己行動(dòng)不方便，為了避免更多地麻煩別人，她不得不盡可能少地喝水以減少上廁所的次數(shù)。從這一細(xì)節(jié)，觀眾就會(huì)聯(lián)想到，許多對(duì)健全人來說根本不能算做一件事的事情，在殘疾人那里就成了問題，因而會(huì)很自然地產(chǎn)生對(duì)殘疾人的同情和理解。由此我們可以想象得出，如果記者沒有真正產(chǎn)生移情，換句話說，沒有完成從一名記者到一位殘疾人角色轉(zhuǎn)換，僅僅是停留在外形上“化妝”、“扮演”上，那么類似這樣的感受，記者恐怕是難以體驗(yàn)到的。

可見，越是能設(shè)身處地地進(jìn)入到所“扮演”的角色，越可能獲得豐富、細(xì)膩、深刻的體驗(yàn)，從而更好地完成“體驗(yàn)采訪”的任務(wù)。在“體驗(yàn)采訪”中，記者的職業(yè)身份僅僅是暫時(shí)地被隱蔽起來了，并沒有徹底消失。所以，記者在“體驗(yàn)采訪”中就必須不斷地移情，“進(jìn)得去”，“出得來”。只有這樣，才既能充分地“體驗(yàn)”，又能向受眾很好地傳達(dá)其體驗(yàn)，“不辱使命”。

三、應(yīng)變能力有助于記者及時(shí)調(diào)整采訪主題，實(shí)現(xiàn)報(bào)道的新聞價(jià)值最大化衡量人們應(yīng)變能力的一個(gè)重要指標(biāo)是“反應(yīng)時(shí)”，它指的是人的反應(yīng)潛伏期，即從刺激出現(xiàn)，到人做出明顯反應(yīng)之間的時(shí)間間隔。應(yīng)變能力的強(qiáng)弱與反應(yīng)時(shí)的長短成反比。不過，其中還有個(gè)準(zhǔn)確性的問題，反應(yīng)時(shí)短而且效果也好才算是應(yīng)變能力強(qiáng)。

讀任何一部關(guān)于采訪技巧的著作，都不難發(fā)現(xiàn)，技巧花樣繁多，但萬變不離其宗，那就是記者必須隨著具體情況做出反應(yīng)。這是由新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)特點(diǎn)決定的。因?yàn)橛浾呤仟?dú)立的腦力勞動(dòng)者，其活動(dòng)方式經(jīng)常表現(xiàn)為單槍匹馬、各自為戰(zhàn)，遇到問題需要獨(dú)立思考、判斷、做出決定并采取行動(dòng)。而由于新聞時(shí)效性的制約，在采訪中又不能拉開架勢、慢條斯理地去反復(fù)權(quán)衡、斟酌，特別是遇到緊急情況，如不能正確應(yīng)變，待到時(shí)過境遷，則悔之晚矣。

記者在采訪中，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合等因素的變化，在最短的“反應(yīng)時(shí)”里做出最準(zhǔn)確的應(yīng)變，當(dāng)然不是為了“抖機(jī)靈”，目的只有一個(gè)，就是爭取新聞價(jià)值的最大化實(shí)現(xiàn)，而這樣做的前提就是要善于打破思維定勢。

“國慶”50周年前夕，我在上海采訪浦東開發(fā)近10年來的成就。在陸家嘴（集團(tuán)）總公司辦公大樓大廳等待采訪總經(jīng)理的一小段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)身邊坐著一位老者，操上?？谝?，帶著一套看上去非常專業(yè)的攝影器材。當(dāng)時(shí)我想，如果這位“老上?！笔且晃粩z影工作者的話，那么這些年他通過“第三只眼睛”看浦東，一定能有比較獨(dú)特的視角。于是，我就主動(dòng)跟老人攀談起來。果然，這是一位從事攝影工作已有50多年的資深攝影家。我請(qǐng)老人談?wù)勊壑衅謻|的變化，他三句話不離本行，告訴記者，“80年代初，拍浦江風(fēng)光，總是拍浦西的外灘一帶，一江之隔的浦東陸家嘴根本沒有什么像樣的建筑，最高的就是消防隊(duì)的三層樓上有一個(gè)望塔，現(xiàn)在陸家嘴的金茂大廈在亞洲是第二高，再拍陸家嘴，原先的望塔都淹沒在高樓群里找不著了，浦東長高嘍……”由于老攝影家的職業(yè)特點(diǎn)，他描繪浦東的變化不泛泛而談，而是從視覺上“聚焦”陸家嘴的崛起，視角新穎、獨(dú)特，表達(dá)生動(dòng)、風(fēng)趣，用在《浦東，崛起的新高地》這篇報(bào)道中，很好地表現(xiàn)了報(bào)道主題。而對(duì)于人生地不熟的我來說，當(dāng)時(shí)老人這段錄音真是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫”。應(yīng)該說，它得益于記者的正確應(yīng)變。

為了追求新聞價(jià)值的最大化實(shí)現(xiàn)，記者除了善于“隨機(jī)應(yīng)變”選擇不同的采訪對(duì)象外，有時(shí)，在采訪同一個(gè)采訪對(duì)象的過程中，也應(yīng)根據(jù)采訪中獲得的信息，不斷對(duì)事實(shí)做出新聞價(jià)值判斷，必要時(shí)，及時(shí)調(diào)整采訪（報(bào)道）角度，甚至調(diào)整采訪（報(bào)道）主題。因?yàn)檎f到底，應(yīng)變的實(shí)質(zhì)是活動(dòng)主體內(nèi)部思維活動(dòng)的外在體現(xiàn)，是思維的外化。1994年8月末，我和一位同事前往甘肅采訪中國大陸第一個(gè)試管嬰兒和她的母親。出發(fā)時(shí)，我們覺得這次采訪倒更像是一次探親。因?yàn)榱臧胍郧?，我們?cè)H眼目睹了那個(gè)女孩的呱呱墜地、采訪了不惑之年才初為人母的那位幸福的母親，并在全國首發(fā)了《中國大陸第一個(gè)試管嬰兒誕生》的消息。這一次，我們希望以這個(gè)女孩上學(xué)了為由頭，制作一個(gè)廣播節(jié)目，通過這個(gè)“不平常降生的”孩子的那份平常生活，讓那些抱有偏見的人們對(duì)“試管嬰兒”這項(xiàng)技術(shù)有更科學(xué)的理解。而當(dāng)我們?cè)俅我姷剿齻儠r(shí)，那位母親卻完全和當(dāng)年在北京見到她時(shí)判若兩人，她反復(fù)地對(duì)記者說，你們要真對(duì)我女兒好，就應(yīng)該給這個(gè)“中國之最”的成長創(chuàng)造更好的條件……我們聽得出，這“條件”甚至包括說服有關(guān)單位準(zhǔn)許她再次通過試管嬰兒技術(shù)生一個(gè)兒子，來為她這個(gè)兩代女性單傳的家庭頂門戶。她心理不平衡的是，政府并沒有對(duì)她這個(gè)有著“中國之最”的家庭給予什么特殊的關(guān)照。當(dāng)?shù)氐母刹空f，在我們之前，已經(jīng)有好幾個(gè)記者碰壁而歸了。面臨這樣的情況，我們難道也打道回府嗎？當(dāng)時(shí)，我們敏感地意識(shí)到她的不合作本身可能比我們最初的選題更具有新聞價(jià)值。于是，我們當(dāng)時(shí)就調(diào)整了采訪思路。后來據(jù)此采制了40分鐘的廣播特寫《她和她的女兒》，在這個(gè)節(jié)目里講述了這樣一個(gè)故事；在中國遙遠(yuǎn)的大西北，一個(gè)通過先進(jìn)技術(shù)手段得到女兒的農(nóng)村婦女，卻無法擺脫根深蒂固的傳宗接代、延續(xù)香火的觀念。故事超越了“如何科學(xué)看待試管嬰兒技術(shù)”這一主題，從更具社會(huì)意義的層面進(jìn)行開掘，從而引起人們更深刻的思考……這個(gè)節(jié)目代表中央人民廣播電臺(tái)參加了在德國柏林舉行的“柏林未來獎(jiǎng)”廣播特寫評(píng)比，受到來自世界各地、有著不同價(jià)值觀的評(píng)委們的廣泛認(rèn)同，瑞典國家電臺(tái)還保留了這一節(jié)目用于國際交流。無疑，這一切始于記者靈活、正確的現(xiàn)場應(yīng)變。

總之，新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)特點(diǎn)和日益激烈的新聞競爭，決定了記者必須具備較強(qiáng)的移情和應(yīng)變能力，這些能力只有通過不斷的理論學(xué)習(xí)、技巧訓(xùn)練和實(shí)踐磨練才能逐步提高。由于記者的“移情”和“應(yīng)變”而在瞬間迸發(fā)出的靈感，往往可以在采訪活動(dòng)中收到起死回生、點(diǎn)石成金的效果。善于發(fā)揮“移情”和“應(yīng)變”能力的記者，往往能夠在采訪中更主動(dòng)地把握機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘更有價(jià)值的新聞資源。