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論文摘要：隨著信息時代的到來，圖書館作為信息服務的機構.應該引進市場營銘觀念.確定合理的市場營銘策略.使圖書館成為名剮其實的信息服務中心，為用戶提供更高質(zhì)圣、全方位的服務。

論文關健詞：圖書館信息服務信息營梢

隨著信息時代的到來，信息正在成為比資本更重要的東西。它以其既是產(chǎn)品又是原料的雙重意義，影響著人類社會生活的一切領域。人們對信息的強烈依賴，形成了一個龐大的信息市場，為圖書館信息服務工作帶來了全面發(fā)展的好時機。圖書館作為民眾的信息服務中心，理應為民眾的教育、科研提供高質(zhì)量、全方位的信息服務。但目前看來，很大一部分圖書館在社會中發(fā)揮的作用不夠，所受的重視程度不夠，加之圖書館自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中僅作為教學和科研的輔助機構，依附于教學和科研而設，無法真正滿足廣大讀者的需求，也無法成為服務中心。許多圖書館自動化進程發(fā)展很快，但情報用戶利用現(xiàn)代化服務的并不多。每年都有數(shù)百個科研項目，通?？蒲腥藛T在課題立項的時候會到圖書館查新，但在研究過程中卻很少要圖書館提供服務。原因不外乎兩種:一是他們并不知道圖書館可以提供什么樣的服務，二是他們不信任圖書館的服務水平。雖然，圖書館在如何開發(fā)利用信息資源，搞好信息服務方面已經(jīng)作了大量嘗試，但總的來說，信息服務的整體形象還沒有完全確立，許多館信息服務開展不下去，甚至面臨中斷。因此，圖書館要想突破當前的困境，必須引進全新的市場營銷觀念，制定符合本館信息服務的營銷策略，推出本館的信息服務品牌，以贏取更多的競爭優(yōu)勢。

1圖書館信息服務應該引進市場營銷觀念及概念功能

1.1圖書館引進信息營梢觀念

信息服務是指滿足用戶信息需求的一系列活動。而圖書館信息服務則是指圖書館利用自己生產(chǎn)的信息商品、擁有的信息商品或信息設備，在特定的時間內(nèi)滿足各類讀者(用戶)的信息服務需求的活動。我國經(jīng)濟體制的改革由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，給各行各業(yè)帶來了勃勃生機和活力，也給圖書館帶來了挑戰(zhàn)和發(fā)展的機遇。人才最終是為市場經(jīng)濟服務的，其培養(yǎng)方向必然要受到市場經(jīng)濟的影響，而圖書館也在一定程度上受到了市場經(jīng)濟的沖擊。信息服務市場則是圖書館與市場經(jīng)濟的切人點。因而圖書館要求得生存和發(fā)展，必須以市場為導向，適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，引進市場營銷觀念，以大量的文獻數(shù)據(jù)庫為依托，以先進的信息網(wǎng)絡為手段，為數(shù)據(jù)庫延伸服務范圍，最大限度地滿足讀者(用戶)的信息需求，高質(zhì)量地提供知識信息服務。

1.2圖書館信息服務網(wǎng)絡營銷的概念及功能

圖書館信息服務的網(wǎng)絡營銷是指圖書館利用網(wǎng)絡技術向虛擬市場提供信息產(chǎn)品和信息服務以啟發(fā)信息需求，引起用戶信息需求的欲望和行為，實現(xiàn)圖書館信息傳遞的職能并獲得一定的效益(包括社會效益和經(jīng)濟效益)的過程。從這個概念可以看出:用戶是圖書館信息服務網(wǎng)絡營銷的中心;信息服務的網(wǎng)絡營銷是圖書館的整體活動，包括信息生產(chǎn)和流通兩個環(huán)節(jié);信息服務的網(wǎng)絡營銷是一個動態(tài)過程。圖書館網(wǎng)絡營銷的功能主要有:(1)吸引新用戶使用某項服務;(2)防止已有的用戶離開這項服務;(3)刺激用戶提問數(shù)量的增加。吸引新用戶是任何營銷的一項基本任務，保持現(xiàn)有用戶和刺激提問的增加是產(chǎn)銷互動營銷的一項基本任務，

2圖書館提供信息營銷服務的優(yōu)勢

2.1資源優(yōu)勢

圖書館收藏有大量寶貴的信息資源，很多圖書館都建立了自己的書目數(shù)據(jù)庫和專題文獻數(shù)據(jù)庫并上網(wǎng)提供服務，并通過鏈接、租賃、購買使用權等形式來擁有合適的信息資源，實現(xiàn)信息資源的集成服務環(huán)境。圖書館擁有特色信息資源是開展信息服務網(wǎng)絡營銷的有利條件。

2.2人才優(yōu)勢

圖書館擁有一支科學文化素質(zhì)較好、知識結構和專業(yè)結構較為合理的業(yè)務管理人員隊伍，他們有能力對信息資源進行合理的選配和深層次的加工，及時按用戶需求制作信息產(chǎn)品并通過網(wǎng)絡傳遞給用戶。

2.3技術優(yōu)勢

圖書館信息服務設施配套較為齊全，配備有復印縮微設備、聲像設備、計算機及各種網(wǎng)絡通訊設備等。依托科技優(yōu)勢，技術力量強，信息檢索快，計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化技術在圖書館得到較為廣泛應用。

2.4系統(tǒng)優(yōu)勢

圖書館是文獻情報資料中心，也是對外文化信息交流中心，與國內(nèi)外大學和科研機構建立了密切的交流和協(xié)作關系，具有巨大的信息集散網(wǎng)絡，所收科技情報信息來源廣，可靠性強;是為社會公眾開展信息服務的重要保證。

3圖書館信息營銷的策略

3.1深入調(diào)查研究，細分目標市場

制定營銷策略的前提是進行市場細分，市場細分的結果必將產(chǎn)生許多子市場。不同類型的信息用戶在信息市場上的表現(xiàn)是不一樣的，他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣，因此可以根據(jù)信息用戶類型進行細分。圖書館面對的信息用戶希望從圖書館得到休閑、感悟、熏陶等精神享受和心靈的滿足。根據(jù)用戶明顯的不同特征，把整個市場進行細分，有助于了解市場的構成，從而有針對性地開展定向服務。細分目標市場并進行準確定位后，圖書館就可以掌握目標用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求。并針對用戶的特征，采取相應的營銷策略，擴大信息服務領域，提高讀者滿意度。

3.2建立互動業(yè)務流程，加強用戶溝通

信息服務人員要想擁有市場首先要進行市場調(diào)研，了解科研人員的研究方向，文獻需求，以及希望圖書館提供什么樣的服務。所以為了進行全方位、全過程的信息用戶工作，可以考慮建立以下業(yè)務:①文獻及信息資源購買前的信用戶需求調(diào)查。圖書館可以在主頁上調(diào)查問卷的形式，及時了解信息用戶的不同需求，在采購時就能做到有的放矢，提高購書質(zhì)量。②廣泛深人開展各種類型的宣傳導讀工作。如可以在主頁上開通聊天室，定期邀請資深館員與信息用戶進行交流。③有計劃地對用戶進行系統(tǒng)培訓。用戶與信息服務人員配合得越好，共同語言越多，查全率與查準率越高，這就要求用戶能熟悉檢索方法和技巧，具備相應的信息意識和信息能力。④建立讀者反饋系統(tǒng)。⑤以提供文獻信息為核心，開展一系列外圍服務。如提供打印、復印、校對，幫助聯(lián)系館際互借等，使服務增值。圖書館在服務上提供有的放矢的主動服務，無疑會給信息使用者帶來便利。

3.3對信息服務對象加以培訓，使?jié)撛谛枨笙虍斍靶枨筠D(zhuǎn)化

在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶更傾向于“自我服務”。因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報價值。即使是由信息服務人員代檢，用戶配合得越好，與信息服務人員的共同語言越多，查全率和查準率就越高。這就要求用戶能熟練掌握檢索的方法，具備相應的信息意識和信息能力。因此，圖書館要加強用戶培訓，幫助用戶掌握網(wǎng)絡環(huán)境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務的認知，使更多的潛在需求向當前需求轉(zhuǎn)化。

3.4開展整體性服務，留住用戶

用戶在接受信息服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參與了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，即提供一整套有關聯(lián)的一條龍服務項目，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔助性的“外圍性服務”。比如，為用戶提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶提供打印、復印等服務;為用戶提供資料出處后，還可幫忙用戶找資料，本館沒有的，可與外館聯(lián)系。

3.5加強特色數(shù)據(jù)庫的建設，吸引更多用戶

以自身的重點專業(yè)和優(yōu)勢專業(yè)，對信息資源會有特殊的需要和不同的側(cè)重點，圖書館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。圖書館作為文獻信息中心，文獻的采集通常以學科設置和專業(yè)要求為標準，形成相應的藏書體系，任何一個圖書館都不能全方位收集所有學科的文獻。從信息營銷的角度出發(fā)，圖書館必須以本館的資源優(yōu)勢為前提，以滿足用戶需求為導向，揚長避短，開發(fā)具有本館特色的信息產(chǎn)品。圖書館可根據(jù)自身館藏特色，結合具體情況，組織技術力量，大力開發(fā)相關的網(wǎng)絡信息資源，形成獨具特色的數(shù)據(jù)庫，為讀者更好地利用現(xiàn)代化設備進行檢索以及查閱網(wǎng)絡中其他資料提供方便。

3.6可讓輔助人員協(xié)助主要人員進行信息服務工作，使信息服務高質(zhì)、高效

網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息資源包括傳統(tǒng)的書刊資料，新發(fā)展起來的電子出版物以及網(wǎng)上的信息資源。而網(wǎng)上的信息資源豐富多彩而且飛速增長，加上因特網(wǎng)的非組織性的特點，所以，要想查全、查準，信息服務工作量很大。利用強大的館員優(yōu)勢，他們中大多數(shù)人擁有本科以上學歷，不僅有一定的專業(yè)水平，而且熟悉圖書館業(yè)務，因此，可以發(fā)動全館的工作人員根據(jù)自己的專業(yè)特長來協(xié)助搞好這項工作，這樣做可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準率，提高服務質(zhì)量。

3.7適當提供有償服務

傳統(tǒng)的圖書館服務特點是其公益性，即提倡無償服務。進人市場經(jīng)濟時代，圖書館提供信息服務要改變傳統(tǒng)觀念。變無償服務為有償服務。圖書館通過信息再加工，提供給用戶有價值的信息，比原來的文獻借閱活動增加了一定的智慧和成本，故在把信息服務推向市場之前要對信息加以合理的定價。定價時既要考慮到經(jīng)濟負擔能力，又要注意所定信息的價位能最大限度地反映其價值，從而引起用戶的足夠重視，不至于產(chǎn)生不信任感。同時還要注意用戶和同行業(yè)競爭者的反應，適時調(diào)整價格，圖書館還可以考慮針對周邊的重點科研單位、企業(yè)等需求，開展一些具有特色的有償?shù)男畔⒎铡?/p>

4結束語

社會信息化的外部環(huán)境和自身所具有的優(yōu)勢表明，圖書館正處于一個大發(fā)展的飛躍時期，圖書館必須抓住機遇，以信息服務拓展市場，以市場牽動圖書館的發(fā)展，采用信息營銷策略，加快信息資源的循環(huán)和利用，使圖書館在信息流通服務業(yè)中脫穎而出。開展信息服務營銷對圖書館來說還是一個全新的課題，能否成為未來圖書館的發(fā)展方向還有待于進一步探討，然而可以肯定的一點是，市場營銷觀念的引人.必將使圖書館的發(fā)展進人一個全新的階段。