導(dǎo)語(yǔ)：護(hù)士情緒勞動(dòng)及情緒衰竭的關(guān)系一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

護(hù)士情緒勞動(dòng)、情緒衰竭及生活滿意度的平均數(shù),標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)見(jiàn)表1?？梢钥闯?深層動(dòng)作和自然表現(xiàn)是護(hù)士在日常工作中經(jīng)常使用的表達(dá)策略,表層動(dòng)作雖然使用較少,但和生活滿意度有顯著負(fù)相關(guān)。自然表現(xiàn)和情緒衰竭有顯著負(fù)相關(guān),和生活滿意度有顯著正相關(guān)。情緒衰竭和生活滿意度有顯著負(fù)相關(guān)。見(jiàn)表2和表3。本文使用溫忠麟等人提出的中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序[8]。深層動(dòng)作和情緒衰竭、生活滿意度之間沒(méi)有顯著相關(guān),因此排除在檢驗(yàn)之外,只檢驗(yàn)表層動(dòng)作和自然表現(xiàn)的中介效應(yīng)。由表2可知,表層動(dòng)作對(duì)情緒衰竭的預(yù)測(cè)作用不顯著,而自然表現(xiàn)對(duì)情緒衰竭有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用。由表3可知,表層動(dòng)作和自然表現(xiàn)都對(duì)生活滿意度有顯著的預(yù)測(cè)作用,當(dāng)情緒衰竭進(jìn)入回歸方程時(shí),表層動(dòng)作和自然表現(xiàn)對(duì)生活滿意度的回歸系數(shù)均下降,情緒衰竭對(duì)生活滿意度的回歸系數(shù)顯著。此時(shí),表層動(dòng)作對(duì)生活滿意度的預(yù)測(cè)作用仍顯著,進(jìn)行Sobel檢驗(yàn)z=-1.60,P=0.11,說(shuō)明情緒衰竭在表層動(dòng)作和生活滿意度之間沒(méi)有中介作用;自然表現(xiàn)對(duì)生活滿意度的回歸系數(shù)不顯著,說(shuō)明情緒衰竭在自然表現(xiàn)和生活滿意度之間發(fā)揮著中介作用。

本文的研究結(jié)果表明,護(hù)士在情緒勞動(dòng)中經(jīng)常使用的是深層動(dòng)作和自然表現(xiàn)。深層動(dòng)作指的是個(gè)體通過(guò)管理內(nèi)部情緒狀態(tài),使內(nèi)心的情感與組織所要求表達(dá)的情緒相符合;自然表現(xiàn)指?jìng)€(gè)體在工作中的情緒和行為表現(xiàn)是自己的真實(shí)情感,且同時(shí)符合組織的表達(dá)要求。眾所周知,護(hù)理是一種特殊的助人職業(yè),當(dāng)面對(duì)患者的生存質(zhì)量和生命受到威脅時(shí),護(hù)士會(huì)發(fā)自內(nèi)心的同情患者的處境,理解他們的痛苦,從而自然表現(xiàn)出醫(yī)院所需要的同情和寬慰的情緒。即使有時(shí)沒(méi)有感受到來(lái)自內(nèi)心深處的同情,也能夠從一定的職業(yè)道德出發(fā),主動(dòng)調(diào)節(jié)自己對(duì)事件的認(rèn)知評(píng)價(jià),激起心中支持、同情的感受,也就是使用了深層動(dòng)作。表層動(dòng)作指的是當(dāng)感受到的情緒與組織表達(dá)規(guī)則不一致時(shí),個(gè)體只通過(guò)外部感情、聲音等改變外部表現(xiàn),而內(nèi)部情緒感受并未改變,是護(hù)士使用較少的一種策略,這種現(xiàn)象說(shuō)明被調(diào)查的護(hù)士大部分都傾向于使用一種“良好的假裝”,因此許多由于表層動(dòng)作帶來(lái)的消極后果便可以得到避免。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得我國(guó)進(jìn)入工作倦怠高峰期,醫(yī)務(wù)人員更是成為倦怠的代表。工作倦怠是指工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài),厭倦工作的感受,是一種身心能量被工作耗盡的感覺(jué)。情緒衰竭是工作倦怠的典型特點(diǎn),主要是指在與他人互動(dòng)的工作過(guò)程中,因身體和心理不能達(dá)到環(huán)境的要求而感到精疲力竭,精神耗損,無(wú)力感與失去興趣等情緒耗竭的現(xiàn)象[9]。表2的數(shù)據(jù)分析指出,自然表達(dá)可以對(duì)情緒衰竭起到負(fù)向預(yù)測(cè)作用,所以為了避免衰竭可能會(huì)對(duì)護(hù)士心理健康帶來(lái)的消極結(jié)果[10],護(hù)士可以在工作中采用更多自然的情緒表現(xiàn)來(lái)減少情緒衰竭。

表3的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明,情緒衰竭在自然表現(xiàn)和生活滿意度之間起中介作用,也就是說(shuō),自然表現(xiàn)可以通過(guò)降低情緒衰竭來(lái)提高護(hù)士的生活滿意度?；貧w分析說(shuō)明表層動(dòng)作策略的使用對(duì)生活滿意度有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用,所以當(dāng)護(hù)士在工作中僅僅通過(guò)改變自己的外部表情動(dòng)作來(lái)偽裝所需要的情緒時(shí),自己的生活滿意度也會(huì)下降。而自然表現(xiàn)會(huì)對(duì)生活滿意度有顯著的正向預(yù)測(cè)作用。這一結(jié)果給醫(yī)院管理帶了很大啟示,醫(yī)院管理方可以多培養(yǎng)護(hù)士的情緒勞動(dòng)能力,幫助護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到自己同理心的重要性,使他們自覺(jué)培養(yǎng)自己對(duì)病患及其家屬的同情和支持能力,從而在日常工作中自然表達(dá)合適的情緒,流露更多的關(guān)心和耐心。符合時(shí)宜的情緒勞動(dòng)能夠讓患者及其家屬感到安全和舒適,可以避免情緒衰竭給護(hù)士帶來(lái)的消極后果,同樣可以改善護(hù)理人員的生活滿意度。

本文作者：張妮工作單位：陜西師范大學(xué)心理學(xué)院