導(dǎo)語(yǔ)：重大疫情中“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：庚子鼠年來(lái)臨之際，肺炎疫情以極其迅猛的態(tài)勢(shì)席卷全國(guó)。造成疫情中“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的原因?yàn)榉崔D(zhuǎn)新聞的頻發(fā)、媒體環(huán)境復(fù)雜、社會(huì)焦慮情緒嚴(yán)重、公眾媒介素養(yǎng)欠缺等。“輿情反轉(zhuǎn)”會(huì)破壞輿論生態(tài)環(huán)境、降低媒體公信力、加重社會(huì)焦慮情緒，對(duì)疫情防控和社會(huì)治理有巨大的危害。加強(qiáng)媒介管理、加強(qiáng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判、培養(yǎng)民眾媒介素養(yǎng)以及發(fā)揮主流媒體示范作用等均是對(duì)重大疫情中“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象治理的有效嘗試。

關(guān)鍵詞：重大疫情；輿情反轉(zhuǎn)；治理對(duì)策

在微博、微信及各類APP等社交媒體的助推下，疫情之下的輿情復(fù)雜。其中，“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象較為突出，其引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)也頗為明顯，容易引起媒體公信力的降低、輿論生態(tài)的破壞、社會(huì)焦慮情緒的加劇以及社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)的失衡，會(huì)加劇疫情防控的復(fù)雜度，不利于社會(huì)心理健康體系的建設(shè)和疫情的防控。整頓疫情中的“輿情反轉(zhuǎn)”亂象、規(guī)范疫情中的新聞生態(tài)是當(dāng)下我國(guó)新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹匾蝿?wù)，也是抗擊疫情工作中的重要環(huán)節(jié)，為當(dāng)下我國(guó)社會(huì)治理提供了新的視角。

1.加強(qiáng)媒介管理，重視媒體從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)范

重大疫情中的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)是黨新聞?shì)浾摴ぷ髦械闹匾h題，是黨和政府英明決策和科學(xué)施政能力的反映，是疫情中穩(wěn)定社會(huì)情緒和心態(tài)的重要舉措，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定和民心安定。面對(duì)此次公共衛(wèi)生突發(fā)事件，除了官方媒體對(duì)疫情進(jìn)行信息公布和實(shí)時(shí)報(bào)道之外，個(gè)別自媒體為了在短時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)奪用戶、吸引流量，不顧新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆殬I(yè)規(guī)范，“蹭”疫情的“熱度”，對(duì)信息進(jìn)行模糊化、夸大性的處理。例如在疫情爆發(fā)后，各種媒體在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量的“養(yǎng)生帖”和“抗病毒偏方”，而后又出現(xiàn)大量的“辟謠貼”，造成新聞信息的反轉(zhuǎn)報(bào)道，使公眾完全顛覆前期形成的即有“認(rèn)知”，導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。這種現(xiàn)象背后的原因正是媒介管理的疏忽以及其從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范的欠缺：缺乏過(guò)硬的政治素質(zhì)和媒介素養(yǎng)，缺乏作為“守門人”應(yīng)具備新聞常識(shí)和新聞倫理，缺乏對(duì)新聞傳播內(nèi)容的嚴(yán)格把控，缺乏以客觀、公正的傳播原則開(kāi)展報(bào)道。我國(guó)新聞媒體的“黨姓”決定了新聞宣傳工作必須在堅(jiān)持黨性以及以人民為中心的原則的基礎(chǔ)上，進(jìn)行傳播信息和媒介管理的工作。在這個(gè)過(guò)程中，既要滿足新聞傳播規(guī)律，又要符合社會(huì)主義核心價(jià)值；既要妥善地服務(wù)群眾，又要正確地引導(dǎo)群眾。要想杜絕“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，應(yīng)考慮從源頭入手，加強(qiáng)對(duì)各類傳播媒介的約束和管理，對(duì)媒體從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督和考核，以提升其職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立其職業(yè)規(guī)范。重大疫情下的媒體必須堅(jiān)持黨性，以讓廣大人民全面、及時(shí)地了解事實(shí)真相為目的，本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行疫情相關(guān)報(bào)道。要重視和加強(qiáng)對(duì)媒介行業(yè)的整頓和管理，規(guī)范媒體行業(yè)的法律法規(guī)；要建設(shè)新媒體的準(zhǔn)入機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)新媒體從業(yè)資質(zhì)的審批，從源頭嚴(yán)格規(guī)范信息的；要對(duì)新聞的首發(fā)媒體進(jìn)行責(zé)任制的備案和培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到要對(duì)自己的信息以及可能帶來(lái)的后果負(fù)責(zé)；建立健全對(duì)媒體的監(jiān)督管理機(jī)制，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有異常情況，立刻對(duì)首發(fā)媒體予以追蹤和問(wèn)責(zé)。

2.遵循輿情治理原則，加強(qiáng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判

疫情引爆了輿情，輿情又反作用于疫情防控，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作是打贏疫情防控戰(zhàn)的重要一環(huán)。疫情爆發(fā)以來(lái)，黨中央高度重視疫情防控中的輿論引導(dǎo)工作。2020年2月10日，在北京調(diào)研指導(dǎo)病毒肺炎疫情防控工作時(shí)強(qiáng)調(diào)：要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作，要及時(shí)權(quán)威信息，公開(kāi)透明回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性[1]。疫情中“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象會(huì)引發(fā)人民群眾對(duì)疫情相關(guān)認(rèn)知的混亂，引發(fā)媒體環(huán)境的惡化，加劇社會(huì)焦慮程度，不利于媒體公信力的塑造、社會(huì)心理的穩(wěn)定以及社會(huì)對(duì)疫情的防控。所以，在堅(jiān)決杜絕以偏概全、主題先行的虛假性宣傳和反轉(zhuǎn)性報(bào)道的同時(shí)，還要充分考慮傳播的信息對(duì)社會(huì)心態(tài)和社會(huì)心理的影響，注意媒體對(duì)社會(huì)輿論的引導(dǎo)作用。新聞媒介的社會(huì)責(zé)任之一是使公眾情緒穩(wěn)定而非激發(fā)其恐慌情緒。尤其在重大疫情來(lái)臨時(shí)，新聞媒介更是要通過(guò)新聞報(bào)道向公眾提供安慰、安撫情緒，杜絕可能引發(fā)更多社會(huì)問(wèn)題的謠言，促使社會(huì)秩序的平穩(wěn)。當(dāng)前疫情依然處于攻堅(jiān)時(shí)段，如何在眾多輿情中快速分辨和排查輿情風(fēng)險(xiǎn)，為抗擊疫情創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，是對(duì)媒介管理人員、社會(huì)管理者以及政府相關(guān)部門的重要考驗(yàn)。做好網(wǎng)上輿論工作要樹(shù)立一定的“問(wèn)題意識(shí)”，要善于觀察和監(jiān)測(cè)輿情，主動(dòng)地對(duì)報(bào)道和宣傳可能引起的社會(huì)輿論和社會(huì)心理以及潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判。由于“輿情反轉(zhuǎn)”多具有突然發(fā)生及多次反復(fù)等特點(diǎn)，相關(guān)部門要牢牢掌握對(duì)于輿論的主導(dǎo)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)疫情輿情、尤其是網(wǎng)絡(luò)疫情輿情的實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。要抓住疫情輿情防控的最佳時(shí)段，在輿情反轉(zhuǎn)之前有所行動(dòng)，為疫情的防控工作提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。通過(guò)即時(shí)掌握疫情輿情以及對(duì)疫情輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)分析能夠有效地掌握公眾在疫情防控中的需求，及時(shí)回應(yīng)公眾對(duì)疫情的關(guān)注以及對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的質(zhì)疑；通過(guò)增加令人寬慰的信息減少喚起人們負(fù)面記憶的幾率，減少公眾對(duì)未知疫情的恐懼?？傊?，媒體要在遵循“時(shí)、效、度”原則的基礎(chǔ)上，以弘揚(yáng)正能量、引領(lǐng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀為己任，開(kāi)展“成風(fēng)化人、凝聚人心”的新聞宣傳和輿論監(jiān)督工作。

3.培養(yǎng)媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)公眾對(duì)信息解讀的控制權(quán)

“輿情反轉(zhuǎn)”成因復(fù)雜，除了媒體環(huán)境亟需改善以及媒體從業(yè)人員素質(zhì)有待提高外，公眾媒介素養(yǎng)的普遍低下亦是導(dǎo)致疫情中出現(xiàn)“輿情反轉(zhuǎn)”的原因。媒介素養(yǎng)指的是人們獲取、分析及傳播信息的能力，簡(jiǎn)言之是人們使用媒介的能力[2]。媒介素養(yǎng)的高低直接影響了人們對(duì)疫情相關(guān)信息的識(shí)別能力。能否在現(xiàn)存的復(fù)雜新聞傳播環(huán)境中正確看待自身與媒體之間的關(guān)系，保持獨(dú)立思考和分辨信息的能力，有賴于公眾具備媒介素養(yǎng)的程度。疫情中“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象產(chǎn)生的主要內(nèi)部原因正是因?yàn)楣娫诿浇樗仞B(yǎng)領(lǐng)域中的認(rèn)知和道德方面的欠缺，即在重大疫情擴(kuò)散中，公眾普遍缺失對(duì)疫情信息獨(dú)立思考的能力以及對(duì)信息價(jià)值判斷能力的缺失。構(gòu)建一個(gè)合理地、良好的輿論環(huán)境，不僅是媒體的責(zé)任，更是每一個(gè)人的責(zé)任。輿論學(xué)中有一個(gè)關(guān)于受眾的形象比喻：普通公眾好比坐在劇場(chǎng)后排、雙耳失聰?shù)挠^眾，他們對(duì)于正在發(fā)生以及將會(huì)發(fā)生的事情一無(wú)所知，他們對(duì)于周圍的了解僅僅通過(guò)媒介的輔助。從這個(gè)比喻可以看出疫情中的輿論治理、輿情把握需要從多方面著手，既要求新聞媒體從業(yè)人員嚴(yán)肅地履行自身的職責(zé)，又要求普通公眾掌握與媒介發(fā)展相匹配的媒介素養(yǎng)。培養(yǎng)公眾媒介素養(yǎng)的本質(zhì)是增強(qiáng)其對(duì)媒介運(yùn)用以及對(duì)信息解讀和控制的能力，只有公眾普遍掌握了相關(guān)的新聞傳播知識(shí)，養(yǎng)成了思辨的意識(shí)和能力，才能夠在面對(duì)反轉(zhuǎn)的新聞報(bào)道時(shí)不至于困惑，在面對(duì)“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象時(shí)不至于人云亦云。通過(guò)提升媒介素養(yǎng)，公眾能夠意識(shí)到媒介對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的影響，并且能夠分辨出哪些媒介內(nèi)容是對(duì)其認(rèn)識(shí)和理解周圍發(fā)生事情具有參考價(jià)值的?？梢酝ㄟ^(guò)專題教育、公益講座等形式加強(qiáng)公眾的媒介素養(yǎng)教育，提升其媒介素養(yǎng)水平，增強(qiáng)其對(duì)疫情相關(guān)信息解讀的控制權(quán)。此外，在公眾中培養(yǎng)政治素質(zhì)過(guò)硬、媒介素養(yǎng)良好的意見(jiàn)領(lǐng)袖和輿論引導(dǎo)人也是緩解“輿情反轉(zhuǎn)”、進(jìn)行輿情治理的重要舉措之一。

4.完善“議程設(shè)置”，發(fā)揮主流媒體的示范作用

媒體既是信息和觀點(diǎn)的提供者，又是它們的傳播者，并且具有決定人們想什么的重要功能[3]，這種重要的功能即是“議程設(shè)置”。公眾通過(guò)媒介獲取信息進(jìn)而得到一個(gè)特定議題，同時(shí)通過(guò)信息對(duì)議題的重要性和背景等進(jìn)行判斷。作為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，病毒肺炎疫情給社會(huì)和國(guó)家治理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，引發(fā)了國(guó)內(nèi)外輿論的高度關(guān)注。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的疫情以及復(fù)雜多元的社會(huì)思潮和國(guó)際輿論，規(guī)范議程設(shè)置流程，提升主流媒體的輿論引導(dǎo)能力，發(fā)揮主流媒體的示范功能是加強(qiáng)疫情中的輿論治理工作的重要路徑。主流媒體是疫情信息正面報(bào)道的主力軍，在疫情發(fā)展帶有明顯的不確定性的情況下，適度的、正面的報(bào)道能夠給公眾以巨大的安慰。同時(shí)，權(quán)威信息的及時(shí)傳播也能夠極大地減少謠言的滋生和輿情的反轉(zhuǎn)。在重大疫情的報(bào)道和防疫工作面前，主流媒體應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用自身的采訪權(quán)，用大量一手的、可靠的信息驅(qū)散謠言。事實(shí)上，在此次疫情防控中，眾多主流媒體記者也在第一時(shí)間跟隨醫(yī)療人員奔赴前線，及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)病毒傳染和疫區(qū)真實(shí)情況進(jìn)行了多維度的跟蹤報(bào)道。此外，主流媒體要加強(qiáng)議程設(shè)置功能，可以利用各級(jí)主流媒體網(wǎng)絡(luò)對(duì)病毒的來(lái)源、疫情擴(kuò)散的規(guī)模等公眾關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行適度的、正面的報(bào)道；可以通過(guò)連線權(quán)威專家、召開(kāi)新聞會(huì)等多種方式向公眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳和普及，對(duì)相關(guān)衍生新聞進(jìn)行信息來(lái)源的審核和管控?？傊诋?dāng)下這個(gè)國(guó)外疫情嚴(yán)重、嚴(yán)防境外輸入病例的疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)主流媒體的議程設(shè)置功能，完善其先鋒示范作用，對(duì)應(yīng)對(duì)無(wú)良媒體、占領(lǐng)疫情輿情的制高點(diǎn)以及捍衛(wèi)主流媒體的權(quán)威性與公信力等均有積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

[1]在北京市調(diào)研指導(dǎo)病毒肺炎疫情防控工作[EB/OL].2020-02-10

[2]斯坦利•巴蘭，丹尼斯•戴維斯，大眾傳播理論[M].曹書樂(lè)譯.北京：清華大學(xué)出版社，2006：367

[3]斯坦利•巴蘭，丹尼斯•戴維斯，大眾傳播理論[M].曹書樂(lè)譯.北京：清華大學(xué)出版社，2006：306-307

作者:朱江 單位:遼寧大學(xué)