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摘要：“秘書禮儀”是高校文秘專業(yè)的基礎(chǔ)課程，對學(xué)生禮儀修養(yǎng)及綜合素質(zhì)提升有重要作用。當前高?！懊貢Y儀”課程教學(xué)中存在一些問題，對“秘書禮儀”課程教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生了影響。通過分析“秘書禮儀”課程教學(xué)存在的問題及原因，有針對性地提出高校“秘書禮儀”課程實踐教學(xué)體系構(gòu)建策略，以提升“秘書禮儀”課程教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：秘書禮儀；實踐體系；構(gòu)建路徑

秘書是社會組織對內(nèi)溝通、對外聯(lián)系的窗口，除了需要專業(yè)理論知識和技能以外，還需要較高的禮儀素養(yǎng)。因而，高校文秘專業(yè)的學(xué)生要想成為一名職業(yè)秘書，必須學(xué)習(xí)禮儀知識，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。“秘書禮儀”這門課程可以幫助學(xué)生樹立禮儀觀念、提升禮儀素養(yǎng)，但是如何提升課程實際效果，達到預(yù)期教學(xué)目的值得深入思考。

1高?！懊貢Y儀”課程教學(xué)中存在的問題

1.1部分學(xué)生對“秘書禮儀”課程重要性認識不足。高校生源相對復(fù)雜，來自五湖四海，家庭背景和接受教育不同，受應(yīng)試教育理念的影響，大部分學(xué)生對禮儀知識學(xué)習(xí)的必要性認識不足，對“秘書禮儀”這門課程不夠重視。還有一部分學(xué)生本身性格就很內(nèi)向，對于教師純理論性的枯燥教學(xué)方式更為排斥，因而對該門課程更加反感。1.2教師專業(yè)能力及教學(xué)能力有待提升。部分高?！懊貢Y儀”教師自身的禮儀知識不過關(guān)、禮儀教學(xué)水平有待提升，無法在實際教學(xué)過程中做到言傳身教［1］。例如，對于除教材外的商務(wù)禮儀基本內(nèi)容不了解、對儀容儀表相關(guān)的化妝技巧不精通等，這些都會讓教師在教學(xué)過程中力不從心，無法將課程相關(guān)內(nèi)容全面系統(tǒng)地向?qū)W生講解。除此之外，大多數(shù)教師都是采用照本宣科的方式進行教學(xué)，無法提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致教學(xué)效果無法提升。1.3部分教學(xué)內(nèi)容過于老舊。一方面，高?！懊貢Y儀”教材內(nèi)容過于老舊，主要內(nèi)容為禮儀規(guī)范性等基礎(chǔ)的禮儀常識類知識，而缺乏與秘書崗位實際工作相關(guān)的實訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容實用性較差，無法讓學(xué)生將理論與實際結(jié)合起來；另一方面，教材大綱要求學(xué)生掌握教學(xué)知識，但是卻忽視了對學(xué)生實際禮儀素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升目標作出說明，使教師和學(xué)生一味進行基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)。1.4教學(xué)資源與設(shè)備無法滿足實踐需要。部分高校禮儀相關(guān)的教學(xué)資源和設(shè)備場地都較為欠缺，一方面，教學(xué)資源只有單一的教材和多媒體教學(xué)設(shè)備，基本沒有其他資源輔助教學(xué)，無法有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教學(xué)場地就是在通用教室，學(xué)生形體等訓(xùn)練無法在專業(yè)實訓(xùn)室完成，導(dǎo)致教師無法采用理論實踐結(jié)合的方式開展教學(xué)，使教學(xué)效果大打折扣。1.5考核形式較為單一。部分高校“秘書禮儀”課程教學(xué)效果的考核方式較為單一，大多都是純理論考試，題型和考核內(nèi)容基本固定，題目答案均出自教材，學(xué)生只要背誦教材就能取得滿意成績；但是，這種單一機械的考核方式缺乏對實踐考核內(nèi)容，無法真正提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，反映學(xué)生的禮儀素養(yǎng)提升情況。

2高?！懊貢Y儀”課程實踐教學(xué)體系構(gòu)建策略

2.1重視入學(xué)禮儀教育。對于文秘專業(yè)的學(xué)生，高校應(yīng)該從其進入校園時就結(jié)合入學(xué)教育和禮儀教育內(nèi)容宣傳禮儀知識學(xué)習(xí)和禮儀素養(yǎng)提升的必要性和重要性，讓學(xué)生對禮儀教育提起足夠的重視，讓學(xué)生對形體、容貌、舉止等禮儀因素有個初步認識［2］。除此之外，高校應(yīng)該在全校范圍內(nèi)對所有學(xué)生尤其是文秘專業(yè)學(xué)生的坐立行走、行為規(guī)范等提出更加嚴格要求，或者舉辦禮儀講座、禮儀形象大使等活動來培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識和行為自覺性。2.2提升教師的禮儀楷模作用。禮儀教師作為教學(xué)過程的主導(dǎo)者，在日常教學(xué)工作和生活中的言行舉止等都會在潛移默化中對學(xué)生產(chǎn)生影響，很多學(xué)生都會以教師為學(xué)習(xí)對象。因而，教師應(yīng)該以身作則，在工作和生活中為學(xué)生做出更好示范，成為學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。首先，教師可通過網(wǎng)絡(luò)、講座等不斷補充禮儀知識，收集禮儀教學(xué)案例，提升自身的專業(yè)禮儀知識和禮儀素養(yǎng)。其次，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，使用素質(zhì)教學(xué)理念開展教學(xué)工作，以提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)為教學(xué)目標。最后，教師要改進教學(xué)方法，利用理論與實踐相結(jié)合的方法開展教學(xué)活動，讓學(xué)生在實踐中更好掌握知識。2.3營造良好的禮儀教育氛圍。“秘書禮儀”是一門操作性和實用性較強的科目，因而該門科目的教學(xué)不單單是純理論的教學(xué)，而應(yīng)該是理論與實踐的雙重教學(xué)［3］。為了打破課堂教學(xué)的限制，高校也應(yīng)該為學(xué)生營造良好的禮儀氛圍，讓學(xué)生有身臨其境的感覺，將禮儀融入日常學(xué)習(xí)和生活中，在校園進行日常禮儀鍛煉。2.4豐富拓展禮儀教學(xué)內(nèi)容。為了有效解決教材內(nèi)容老舊落后的問題，一方面，高校可定期舉辦講座、培訓(xùn)班等開拓禮儀教師的教學(xué)思維，豐富禮儀教師的知識面，讓其在素質(zhì)教育理念的指導(dǎo)下開展教學(xué)活動；另一方面，教師需根據(jù)禮儀教學(xué)的最終目標和本校的實際教學(xué)情況選擇合適的教材和教學(xué)內(nèi)容，并加以利用，增加師生互動，通過溝通了解學(xué)生的實際需求，在課下收集禮儀教育的視頻、案例等，做好備課工作，在實際教學(xué)過程中合理融入，以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。如采用角色扮演的方式讓學(xué)生掌握禮儀知識的實際操作過程，可以讓學(xué)生分組扮演秘書接待客戶的場景，根據(jù)學(xué)生在接待過程中出現(xiàn)的問題有針對性地進行講解，提升學(xué)生的實操能力；也可以讓學(xué)生扮演接打電話的雙方，讓學(xué)生熟練掌握接打電話的禮儀操作規(guī)范。2.5加大實訓(xùn)與實踐力度。首先，高?？蓮慕虒W(xué)場地和教學(xué)資源上給予禮儀教學(xué)工作以充分的支持，提供專門的禮儀實訓(xùn)室，并與當?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)或禮儀培訓(xùn)機構(gòu)合作，為學(xué)生提供更多實訓(xùn)和實踐的機會。這樣既可以讓學(xué)生在理論知識學(xué)習(xí)完畢后，在專業(yè)的實訓(xùn)室進行實訓(xùn)演練，在演練中找出自身不足，進而有針對性的提升，又可以通過與企、事業(yè)單位給學(xué)生以實際的崗位工作機會，讓學(xué)生提前了解職場的實際環(huán)境，在實際就職情境中學(xué)到更多的禮儀知識［4］。其次，在實際教學(xué)課堂上，教師可以利用分組訓(xùn)練、逐一訓(xùn)練等方式在增強教學(xué)趣味的同時提升學(xué)生的實操能力。比如，進行坐姿訓(xùn)練前，可以先讓幾名學(xué)生在講臺上進行展示，教師再根據(jù)不同學(xué)生的坐姿特點進行點評，指出優(yōu)缺點，再為所有學(xué)生講解正確的坐姿要領(lǐng)，并進行親身示范，讓學(xué)生通過正反對比和反復(fù)練習(xí)加深對正確坐姿的認識、掌握正確的坐姿要領(lǐng)，在實踐中更好規(guī)范自己［5］。2.6變革考核評價方式。要想徹底掙脫傳統(tǒng)理論教學(xué)的束縛，高校必須變革以往純理論考評的方式，建立能夠全面評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果的考評機制，在理論考試基礎(chǔ)上加入平時表現(xiàn)、情景模擬、論文編撰考評方式，以上四部分在綜合評定中占比均為25%。該考評機制不僅可以讓學(xué)生重視日常課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)，還能有效對學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握情況、知識活用情況、禮儀素養(yǎng)的提升情況進行檢核。這樣一來，教師可以更清楚地了解學(xué)生的短板，有針對性調(diào)整教學(xué)方向、教學(xué)方法和內(nèi)容，學(xué)生也可以根據(jù)自身弱項進行學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得以提升。除此之外，現(xiàn)今的用人單位越來越重視在職人員的職業(yè)綜合能力，如團隊合作能力、信息處理能力、分析解決問題能力、創(chuàng)新能力等。因而，高校和教師應(yīng)該鼓勵并組織文秘專業(yè)學(xué)生參加禮儀認證等相關(guān)考試，以便為更好滿足職業(yè)和社會用人需要做準備。

3結(jié)束語

禮儀課程對學(xué)生的綜合素質(zhì)提升有積極作用，有利于學(xué)生更好、更快融入職場和社會，因而，高校和禮儀教師創(chuàng)建禮儀課程實踐體系，通過為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)和實踐平臺，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識和禮儀素養(yǎng)，使禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)和生活中不斷提升綜合素養(yǎng)，以滿足社會用人需求。

參考文獻：

［1］牛曉霞.高?！懊貢Y儀”課程實踐教學(xué)體系構(gòu)建研究［J］.蘭州教育學(xué)院學(xué)報,2016,32(2):90-91,94.

［2］史小建,張寧,楊柳.秘書禮儀課程教學(xué)方法創(chuàng)新［J］.河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(農(nóng)林教育版),2015(2):29-31.

［3］彭云.高等院校禮儀課程教學(xué)與實踐改革探討——以《經(jīng)濟秘書禮儀》課程為例［J］.文教資料,2012(2):206-208.

［4］王晶晶.新時期提升高校教學(xué)秘書禮儀修養(yǎng)的策略探索［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,16(3):214-215.

［5］古小波,馬海娟.小組討論法介入高校秘書學(xué)專業(yè)《公關(guān)禮儀》課程的實踐改革探討［J］.亞太教育,2015(23):84-85.

作者:侯麗 單位:山西金融職業(yè)學(xué)院