導(dǎo)語：大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)用戶體驗的影響一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)發(fā)展提供了更廣闊的平臺。利用現(xiàn)代技術(shù)可以對大量數(shù)據(jù)進行分析和整理，提取有效的信息為電子商務(wù)網(wǎng)站的決策和電子商務(wù)用戶購買提供支持。本文介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)的方式，分析了大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)用戶體驗的影響，闡述了大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的重要意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；用戶體驗；影響

大數(shù)據(jù)時代是社會發(fā)展的必然趨勢，如今市場營銷人員和零售商利用“大數(shù)據(jù)”的方式可能有點令人毛骨悚然。當(dāng)對某個關(guān)鍵詞進行搜索時，用戶在接下來的一周時間里，無論訪問哪個網(wǎng)站，都只能看到針對該關(guān)鍵詞的廣告，這就是大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用而造成的。事實上，從客戶搜集來的大量數(shù)據(jù)并非為了某種邪惡的目的，這些數(shù)據(jù)有些也來自其他互聯(lián)網(wǎng)的用戶，只是對數(shù)據(jù)進行了搜集、整理和分析并用于預(yù)測特定人群的行為，數(shù)據(jù)的搜集是匿名的，并不針對某個人。例如，當(dāng)應(yīng)用到電子商務(wù)時，使用大數(shù)據(jù)會對用戶查找所需內(nèi)容的能力產(chǎn)生巨大的影響，使客戶更簡單、更快捷地查找到所需內(nèi)容。

一、大數(shù)據(jù)使用戶體驗更加個性化

當(dāng)大數(shù)據(jù)被用來為無購物意愿的客戶提供有針對性的廣告時，可能會讓人感到不安。然而，對電子商務(wù)網(wǎng)站來說，當(dāng)客戶在尋找某一特定產(chǎn)品或服務(wù)時，盡可能多地了解互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣對企業(yè)將大有裨益，因為這意味著通過個性化用戶的搜索結(jié)果來找到目標(biāo)商品或服務(wù)的時間要比單純的客戶搜索短得多。這對網(wǎng)站和客戶最佳利益都有保障，電商網(wǎng)站需要銷售更多的商品，而用戶需要節(jié)省更多的時間。當(dāng)然，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站提供的正在尋找的內(nèi)容定制結(jié)果可能會被點擊，也可能錯過。如果沒有足夠的數(shù)據(jù)，就很難推斷出來。但是一個經(jīng)過調(diào)整優(yōu)化后的算法可以處理大量的數(shù)據(jù)點，精確度會大大提高。與其花半小時在一個電子商務(wù)網(wǎng)站上無精打采地瀏覽所需要的東西，不如利用大數(shù)據(jù)算法提供的有針對性搜索結(jié)果，這樣就可以在幾分鐘內(nèi)找到它。亞馬遜是最領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站，它使用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品推薦。它的“購買此商品的客戶也購買了…”功能已被證明是非常有效的，多年來深受用戶的好評。簡單地說，大數(shù)據(jù)意味著個性化，這意味著更好的整體購物體驗。

二、大數(shù)據(jù)可以幫助評估產(chǎn)品

從亞馬遜到ZAppos，幾乎每家電子商務(wù)網(wǎng)站都鼓勵消費者提供購物感受和體驗的詳細反饋，這并不是巧合或者偶然事件。雖然，有時候該反饋只是告知電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶通過提供評論來表達購物的滿意度。例如，獲得4.5星級的產(chǎn)品可能比只獲得3星級的產(chǎn)品質(zhì)量更好。但這遠遠不止于此，因為客戶通常會留下詳細的評論內(nèi)容，告知潛在的購物者某產(chǎn)品的具體優(yōu)點和缺點。當(dāng)然，這是利用大數(shù)據(jù)的一種形式，對大量的評論進行匯總整理和分析，以便形成整體的評級。確切地說，當(dāng)涉及到用戶評論時，數(shù)據(jù)集越大越好；一個差評可能只是僥幸，但幾十個差評就表明該產(chǎn)品不是一件好的商品。如果沒有大數(shù)據(jù)為客戶處理數(shù)據(jù)并以易于理解的格式呈現(xiàn)給他們，客戶就沒有辦法在購買之前將差的產(chǎn)品剔除。

三、大數(shù)據(jù)使用戶購買成本更節(jié)省

電子商務(wù)已經(jīng)成為節(jié)省購物成本的最好方法。無論是服裝、電子產(chǎn)品、兒童保育用品、寵物用品還是其他商品，電子商務(wù)網(wǎng)站都能讓客戶以更低的價格獲得商品。在線購物較傳統(tǒng)的購買方式有很多優(yōu)點，唯一的缺點就是不能當(dāng)場交付貨物，但隨著物流行業(yè)的發(fā)展和成熟，這一缺點得到了很大的改善。與此同時，將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于電子商務(wù)，意味著客戶有更多的機會節(jié)省開支。用戶不可能自己檢查幾十個甚至數(shù)百個網(wǎng)站，來獲得單個項目的最佳交易方式，但大數(shù)據(jù)分析可以為客戶做這項工作。在這方面使用的一些流行的技術(shù)是使用具有特定功能的應(yīng)用程序，可以為客戶的購買提供優(yōu)惠券代碼，以及當(dāng)日的最佳交易，它提供了從網(wǎng)絡(luò)上獲取折扣的途徑。

四、大數(shù)據(jù)可以為用戶提供更多的有價值信息

電子商務(wù)網(wǎng)站通過客戶搜集和記錄信息，并進行分析和整理形成有價值的信息?？蛻艨蔀榇髷?shù)據(jù)驅(qū)動的分析提供的信息越多，電子商務(wù)網(wǎng)站就越能更好地滿足客戶需求。客戶可以通過網(wǎng)站了解很多產(chǎn)品或服務(wù)的詳細信息，這比實體店的商品更加豐富，這也是實體店在網(wǎng)絡(luò)時代苦苦掙扎的原因之一。電子商務(wù)網(wǎng)站可以利用大數(shù)據(jù)對用戶的行為進行預(yù)測，來改進產(chǎn)品、提升服務(wù)水平，增強用戶的購物體驗。這些有價值的信息使用戶更輕松地找到需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且可以為他們節(jié)省成本。

五、結(jié)論

通過對數(shù)據(jù)的處理和分析形成了對供需雙方都有用的信息，為電商用戶提供了便利。個性化的購物體驗完全滿足了客戶的需求，客戶的反饋為電子商務(wù)網(wǎng)站提升產(chǎn)品和服務(wù)水平提供了支持。隨著信息技術(shù)的進步，大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生更大的推動作用。

參考文獻

[1]崔學(xué)善,譚春波,張童.新工科背景下的電商人才創(chuàng)新思維培養(yǎng)[J].信息記錄材料,2018(11):187-189.

[2]衛(wèi)瑞.大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)課程教學(xué)改革的思考[J].智庫時代,2019(22):142-143.

[3]洪海.5G時代電子商務(wù)前景[J].計算機產(chǎn)品與流通,2019（06）:152-153.

[4]符蕾.大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理的優(yōu)化策略探討[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(04):192.

作者:劉玥 單位:青島黃海學(xué)院