導(dǎo)語(yǔ)：失獨(dú)老人心理分析及自愈產(chǎn)品探究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

我國(guó)每年新增7.6萬(wàn)左右個(gè)失獨(dú)家庭，全國(guó)失去獨(dú)生子女的家庭已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)個(gè)〔1〕。失獨(dú)老人現(xiàn)有幫扶機(jī)制仍有許多無(wú)法解決的問(wèn)題，為填補(bǔ)這一空白，本文提出一種通過(guò)交互方式，以心理學(xué)原理為理論支撐，緩解失獨(dú)者心理創(chuàng)傷等關(guān)鍵問(wèn)題的情感撫慰型引導(dǎo)性自愈產(chǎn)品，為解決失獨(dú)老人的心理問(wèn)題探索了新的方向。

1失獨(dú)老人社會(huì)現(xiàn)狀

基于失獨(dú)老人所面臨的生理、心理及物質(zhì)困難，對(duì)現(xiàn)行幫扶制度進(jìn)行了分析研究。1.1物質(zhì)層面。近半數(shù)的失獨(dú)家庭年收入不到14400元;20%的“失獨(dú)”家庭靠低保生活〔2〕。此外由于當(dāng)前失獨(dú)老人群體中很大一部分經(jīng)歷過(guò)“下崗潮”，這就進(jìn)一步催化了以微薄退休工資為收入來(lái)源的失獨(dú)老人的經(jīng)濟(jì)困難。1.2生理層面。據(jù)不完全調(diào)查〔3〕，半數(shù)的失獨(dú)老人存在血壓、心臟等方面的慢性疾病;患癌癥、癱瘓等重大疾病的占總?cè)藬?shù)的15%?？梢灶A(yù)計(jì)的是，隨著年齡的增長(zhǎng)，這個(gè)比例還將繼續(xù)上升。1.3心理層面。失獨(dú)對(duì)老年人而言是精神上的巨大打擊，容易誘發(fā)陷入自行封閉的心理狀態(tài)，并進(jìn)一步催化他們成為游離在社會(huì)外的“特殊群體”。心理問(wèn)題外化的具體表現(xiàn)包括焦慮、躁狂、抑郁、精神衰弱等。調(diào)查〔4〕顯示，60%以上的失獨(dú)老人患有抑郁癥，在這之中，超過(guò)半數(shù)的人曾有過(guò)自殺傾向。

2現(xiàn)有幫扶機(jī)制及其效果

對(duì)于失獨(dú)老人當(dāng)下的困境，不少學(xué)者提出建立失獨(dú)者自發(fā)組織等形式來(lái)構(gòu)建符合失獨(dú)者需求的政府主導(dǎo)、社會(huì)支撐、個(gè)人參與的失獨(dú)老人多元主體的養(yǎng)老保障體系〔5〕?；蚪ㄔO(shè)專(zhuān)為失獨(dú)老人服務(wù)的養(yǎng)老公寓或機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)模式等解決方式〔6〕。值得注意的是，現(xiàn)有政策更加注重道德層面的引導(dǎo)呼吁，而并非責(zé)任和義務(wù)，各種解決模式所提到的幫扶，在法律上沒(méi)有一個(gè)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行時(shí)仍存在差異性。同時(shí)由于各地方省市政策法規(guī)細(xì)則、財(cái)政收入及具體落實(shí)辦法各異，此類(lèi)國(guó)家層面下發(fā)的指導(dǎo)性文件并不能確保失獨(dú)老人獲得應(yīng)有的扶助。將滿(mǎn)足每個(gè)個(gè)體不同的需求完全寄希望于國(guó)家的政策顯然是不現(xiàn)實(shí)的，所以一方面學(xué)術(shù)界要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的研究，另一方面，社會(huì)工作者和各類(lèi)相關(guān)團(tuán)體應(yīng)對(duì)失獨(dú)者提供針對(duì)性的幫扶措施。除經(jīng)濟(jì)支持之外，失獨(dú)老人更需要生理上切實(shí)的照料和心靈上的撫慰，但這些更加人道和柔性的幫扶措施在現(xiàn)行政策中并沒(méi)有詳細(xì)體現(xiàn)。這使得借助引導(dǎo)型數(shù)字產(chǎn)品完成心理自愈成為一種新趨勢(shì)。

3失獨(dú)者心理分析

3.1精神慰藉匱乏。失獨(dú)群體對(duì)于精神需求更為敏感，需求內(nèi)容相對(duì)于普通群眾來(lái)說(shuō)也更為特殊?？紤]到其在巨大的心理創(chuàng)傷下精神較為脆弱無(wú)助，如何更有效地滿(mǎn)足失獨(dú)者的需求成為恢復(fù)失獨(dú)者心理及精神健康的重要環(huán)節(jié)。然而在現(xiàn)實(shí)生活中這些問(wèn)題往往被人們忽略，缺乏專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)。受限于現(xiàn)有社會(huì)機(jī)制和資源分配，完全由專(zhuān)業(yè)人員或機(jī)構(gòu)對(duì)失獨(dú)者進(jìn)行引導(dǎo)治療并不現(xiàn)實(shí)。失獨(dú)者大多無(wú)法得到有效的精神慰藉，對(duì)阻礙其精神恢復(fù)〔7〕。3.2內(nèi)心敏感脆弱。3.2.1失獨(dú)者對(duì)于外界介入的排斥。大多數(shù)失獨(dú)者如非生活困難或有急切的現(xiàn)實(shí)需要，基本很少愿意表達(dá)和傾訴自己的經(jīng)歷。在走訪(fǎng)過(guò)程中，許多社區(qū)工作人員都表示，多數(shù)失獨(dú)老人都較為排斥各種深入了解和幫扶，不當(dāng)?shù)膸头龌顒?dòng)很有可能適得其反，對(duì)失獨(dú)家庭造成二次傷害。社區(qū)工作人員還表示，許多失獨(dú)者表面上表現(xiàn)的與常人無(wú)異，但內(nèi)心的創(chuàng)傷令他們十分脆弱，并且在養(yǎng)老，生病時(shí)暴露出許多無(wú)法避免的問(wèn)題。由此發(fā)現(xiàn)，失獨(dú)者對(duì)于曾經(jīng)的遭遇還是存有一定的抵觸心理，并且較為抗拒他人的幫助，但又不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的不便。根據(jù)馬斯洛1943年在《人類(lèi)激勵(lì)理論》論文中所提出需求層次理論，他將人類(lèi)需求從低到高分為五種，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求〔8〕。失獨(dú)者生理需求上面臨養(yǎng)老困難，安全需求無(wú)法得到滿(mǎn)足，情感需求隨失獨(dú)崩潰，對(duì)于尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求感到悲觀(guān)。這些需求的缺失使得失獨(dú)者對(duì)外界封閉自我，這是一種基于自我保護(hù)的本能。因此，如何在照顧到失獨(dú)者心理的前提下對(duì)他們進(jìn)行有效的幫助，是一件刻不容緩的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。3.2.2與社會(huì)脫節(jié)和隔離。法國(guó)社會(huì)科學(xué)家杜爾凱姆認(rèn)為個(gè)體的命運(yùn)突然發(fā)生改變時(shí)，可以摧毀一個(gè)人的價(jià)值觀(guān)、生活方式、行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則〔9〕。失獨(dú)老人喪失獨(dú)子，絕大多會(huì)深陷在心理自責(zé)、情感回憶等“自我隔離”之中，拒絕來(lái)自外部世界的介入和干預(yù)，嘗試通過(guò)心理上的回憶、移情、麻木來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)生活。失獨(dú)老人在失去唯一的孩子后，會(huì)經(jīng)歷壓抑、否認(rèn)、投射、隔離、合理化等心理反應(yīng)形式，從而活在他們自己的世界中來(lái)實(shí)現(xiàn)自我恢復(fù)。他人的介入，會(huì)打斷其自我恢復(fù)的過(guò)程，形成排斥。久而久之，“失獨(dú)者”像標(biāo)簽一樣被貼在他們身上，使得失獨(dú)老人將自己歸屬于一個(gè)另類(lèi)的亞群體，變得尤為敏感。

4基于心理學(xué)原理進(jìn)行失獨(dú)者撫慰自愈式產(chǎn)品探索

4.1產(chǎn)品可行性論證。唐納德•A•諾曼〔10〕在《情感化設(shè)計(jì)》中指出設(shè)計(jì)的三種層次，即:本能層次、行為層次和反思層次。反思層次的需求是老年人高層次的需求，是指產(chǎn)品所傳達(dá)的信息在引起人的回憶、聯(lián)想之后，所產(chǎn)生的高級(jí)的、深層次的心理感受。通過(guò)前期資料的查詢(xún)和實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，失獨(dú)者在遭遇家庭變故后處于封閉，悲痛等負(fù)面情緒的籠罩中，很難深入其內(nèi)心對(duì)其心理問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)與緩解，同時(shí)也無(wú)法在現(xiàn)有的社會(huì)機(jī)制下滿(mǎn)足其精神需求。撫慰自愈式產(chǎn)品基于失獨(dú)者的現(xiàn)實(shí)情況和心理特征，進(jìn)行了針對(duì)性的功能設(shè)計(jì)。從心理學(xué)角度看，情感代償心理在老年人的心理活動(dòng)中具有普遍性。在心理修復(fù)機(jī)制的影響下，老年人很自然的會(huì)從容易追求的替代品中獲得暫時(shí)性的滿(mǎn)足，使得最初產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)的心理也會(huì)得到修復(fù)〔11〕。根據(jù)行為意識(shí)療法矯正錯(cuò)誤認(rèn)知，引導(dǎo)其改變核心觀(guān)念，從而為失獨(dú)者提供精神支持，彌補(bǔ)失獨(dú)者遭受的巨大創(chuàng)傷與痛苦。4.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略———認(rèn)知行為療法。4.2.1認(rèn)知行為治療。由A.T.Beck在60年展出的一種有結(jié)構(gòu)、短程、認(rèn)知取向的心理治療方法，主要針對(duì)抑郁癥、焦慮癥等心理疾病和不合理認(rèn)知導(dǎo)致的心理問(wèn)題〔12〕。它的主要著眼點(diǎn)，放在患者不合理的認(rèn)知問(wèn)題上，通過(guò)改變患者對(duì)自已、對(duì)他人或?qū)κ碌目捶ㄅc態(tài)度來(lái)改變心理問(wèn)題〔13〕。通過(guò)行為上的暗示，糾正失獨(dú)者自我苛責(zé)和沉浸悲傷的負(fù)面情緒，改變其核心信念，對(duì)失獨(dú)老人的認(rèn)知進(jìn)行重塑，來(lái)達(dá)到緩解其精神壓力和心理問(wèn)題的目的。目前，行為認(rèn)知治療已在抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等心理問(wèn)題的治療中有了顯著成效，而上述病癥所表現(xiàn)出的自我否定、排斥、斷裂等問(wèn)題與失獨(dú)老人有較大重合，具有一定的適用性。4.2.2情感代償與斯金納正向反饋。在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分尊重和考慮失獨(dú)者的情感代償心理，通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力、建立新的情感依托等方式填補(bǔ)失獨(dú)者的情感需求，通過(guò)產(chǎn)品中設(shè)置的一些功能與使用者的日常生活進(jìn)行聯(lián)系，增強(qiáng)交互性。依據(jù)斯金納的正向刺激療法，通過(guò)引導(dǎo)輸出和情感反饋機(jī)制，最終形成良性循環(huán)，從有意識(shí)行為逐步向無(wú)意識(shí)行為進(jìn)行過(guò)渡〔14〕。由于意識(shí)和無(wú)意識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性和依附性，兩者進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換需要一定的熟練度以弱化參與性和控制，二者常常相扶相倚，協(xié)同共存。通過(guò)有意識(shí)行為過(guò)渡至無(wú)意識(shí)，減少可能產(chǎn)生的煩躁感和排斥心理，并使無(wú)意識(shí)行為對(duì)人的思維與行動(dòng)進(jìn)行反作用，最終達(dá)到安撫與引導(dǎo)性治療的效果。4.2.3簡(jiǎn)易性原則。人一旦步入老年，其視覺(jué)感受性、視覺(jué)靈敏度及色彩辨識(shí)力等逐漸下降〔15〕。因此針對(duì)失獨(dú)老人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮無(wú)障礙操作原則，遵從界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)易，易于記憶等特點(diǎn)。減少學(xué)習(xí)壓力和信息量。簡(jiǎn)化操作流程，增強(qiáng)直觀(guān)性和反饋能力。避免產(chǎn)生由于老年人無(wú)法快速接受新事物而導(dǎo)致的焦慮、厭煩和自我否定等情緒。增強(qiáng)老年人的使用體驗(yàn)，采用簡(jiǎn)潔的單列布局，依據(jù)功能等對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和界面進(jìn)行刪繁就簡(jiǎn)，重點(diǎn)突出重要部分，可使用多感官結(jié)合的方式增強(qiáng)使用指導(dǎo)性，降低使用難度，避免失獨(dú)者在抑郁的情緒中產(chǎn)生排斥心理。

5產(chǎn)品主要用途

失獨(dú)老人由于家庭構(gòu)成的巨變及失去唯一孩子的情感缺失，使其極易陷入各種聯(lián)系的脫節(jié)。目前，我國(guó)出臺(tái)相關(guān)領(lǐng)域的社會(huì)保障體系和支持政策，從一定程度上為失獨(dú)老人提供了物質(zhì)保障和生活幫助，但并從根本上解決失獨(dú)老人的心理問(wèn)題。綜上所述，此產(chǎn)品將從三大功能著手，通過(guò)運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下雙軌制去循序漸進(jìn)地解決失獨(dú)老人在個(gè)人與社會(huì)領(lǐng)域的困難。5.1提供健康監(jiān)測(cè)、醫(yī)療服務(wù)。該產(chǎn)品內(nèi)置多種傳感器，進(jìn)而密切監(jiān)測(cè)老年人的心率、睡眠、血壓、運(yùn)動(dòng)。通過(guò)結(jié)合生物、物理原理，精準(zhǔn)分析失獨(dú)群體身體功能狀況。根據(jù)身體功能狀況反饋信息，運(yùn)用所存儲(chǔ)的大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行科學(xué)且全面分析，從而為其提供最迅速、最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療建議。同時(shí)，該產(chǎn)品可開(kāi)啟定時(shí)提醒吃藥、運(yùn)動(dòng)等細(xì)節(jié)化服務(wù)。5.2建立失獨(dú)老人心理診療平臺(tái)。一方面，產(chǎn)品內(nèi)含關(guān)于失獨(dú)老人情感問(wèn)題及其解答的大數(shù)據(jù)資源。失獨(dú)老人可通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)、訴說(shuō)的方式，由此產(chǎn)品提取關(guān)鍵詞，并結(jié)合大數(shù)據(jù)資源庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)，進(jìn)而更高效、系統(tǒng)地幫助失獨(dú)老人解決共性的心理問(wèn)題。另一方面，當(dāng)失獨(dú)老人的心理問(wèn)題超過(guò)大數(shù)據(jù)資源的范圍時(shí)，此產(chǎn)品將及時(shí)反饋于系統(tǒng)終端，為失獨(dú)老人提供專(zhuān)門(mén)、針對(duì)的志愿心理醫(yī)師服務(wù)項(xiàng)目，從而解決部分失獨(dú)老人的個(gè)性、具體的心理問(wèn)題。5.3構(gòu)建生活幫助、社會(huì)溝通的社會(huì)支持平臺(tái)。該產(chǎn)品通過(guò)自創(chuàng)、收集全國(guó)各省市地方的相關(guān)領(lǐng)域交流群，提供社會(huì)交流與溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)失獨(dú)群體通過(guò)抱團(tuán)取暖走出悲痛。同時(shí)，也為社會(huì)多方面支持提供幫扶渠道。對(duì)于愿意接受社會(huì)支持的失獨(dú)群體，可以其信息，鼓勵(lì)民政部門(mén)、慈善機(jī)構(gòu)、民間互助團(tuán)體及社會(huì)志愿者參與生活幫扶項(xiàng)目，構(gòu)建良性的多方互動(dòng)社會(huì)支持體系。

作者:楊培 李玥穎 楊光晨 單位:河北工業(yè)大學(xué)