導(dǎo)語(yǔ)：圖書館用戶信息素質(zhì)培訓(xùn)思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]本文從高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育的教育目的人手，揭示了高校圖書館開展信息素質(zhì)教育工作的必然性。文章重點(diǎn)探討了“怎么把高校圖書館信息素質(zhì)教育做好”這一主題，涵蓋了教育方式的多樣性、教育內(nèi)容的立體化、教育過(guò)程中的不可為等內(nèi)容，展望了高校圖書館信息素質(zhì)教育的前景，提出了建設(shè)性意見。

[關(guān)鍵詞]信息素質(zhì)教育；高校圖書館；信息素質(zhì)；用戶培訓(xùn)

高校圖書館的信息素質(zhì)教育是一個(gè)老生常談的問題。教育職能作為圖書館的基本職能之一，已經(jīng)得到了圖書館界的廣泛認(rèn)可與贊同。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，身處于教書育人的大環(huán)境中，其信息素質(zhì)教育工作顯得尤為重要。然而，經(jīng)過(guò)了幾年關(guān)于信息素質(zhì)教育的廣泛討論和一系列切實(shí)的措施推行之后，高校圖書館的用戶信息素質(zhì)教育工作成效卻并不顯著。

1用戶信息素質(zhì)教育究竟要教什么

用戶信息素質(zhì)教育是指一種旨在根據(jù)社會(huì)信息環(huán)境，培養(yǎng)和提高個(gè)體的信息覺悟、信息觀念、信息主體意識(shí)、信息主動(dòng)精神、信息心理素質(zhì)并激發(fā)革新信息智慧和信息潛能的活動(dòng)?！诟咝D書館中，所要做的具體工作即為：依托高校圖書館這一信息環(huán)境，培養(yǎng)并逐步提高用戶個(gè)體使用圖書館各類信息工具、查找各類相關(guān)信息源以及客觀批判評(píng)價(jià)信息價(jià)值的能力。同時(shí)，還應(yīng)該深入挖掘用戶的信息需求，依據(jù)用戶的反饋，不斷提高、完善圖書館自身的工作水準(zhǔn)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)雙贏。概言之，高校圖書館的用戶信息素質(zhì)教育，教的是一種能力、一種意識(shí)。以高校教師和學(xué)生為主的高校圖書館用戶群體，對(duì)信息有著極大的渴求和依賴。在開展科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中，用戶們需要得到、也應(yīng)該得到來(lái)自高校圖書館最直接、有針對(duì)性的幫助。

2用戶信息素質(zhì)教育是為了什么

用戶信息素質(zhì)教育是由圖書館向用戶施予的一種教育。在教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中，教育部對(duì)高校圖書館的各項(xiàng)工作都提出了要求。其中特別提出了高校圖書館應(yīng)“通過(guò)開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進(jìn)行信息素質(zhì)教育”“應(yīng)根據(jù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件，積極開展網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù)、網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。全國(guó)各高校的圖書館網(wǎng)站現(xiàn)已明確標(biāo)識(shí)信息素質(zhì)教育內(nèi)容，這充分顯示了高校圖書館對(duì)用戶信息素質(zhì)教育工作的重視，并已經(jīng)將其作為日常工作的重要組成部分。然而，用戶對(duì)這種服務(wù)性教育的態(tài)度則呈現(xiàn)出截然不同的面貌。很多用戶沒有意識(shí)到如何使用好圖書館是一門學(xué)問、一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)，更是一種技巧。這種學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)和技巧可以幫助他們更快地找到所需要的知識(shí)，更全面地享受圖書館的服務(wù)，能給予他們更深人的學(xué)術(shù)支持。

推行強(qiáng)有力且實(shí)際有效的信息素質(zhì)教育措施，還可以極大地提高圖書館的運(yùn)行能力，使圖書館的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)更突顯秩序性、規(guī)范性和系統(tǒng)性。另一方面，也提高了圖書館各種資源的有效利用率，提高了用戶對(duì)圖書館的感知度和親切感。這些發(fā)生在圖書館里的變化將直接作用在讀者身上，最終使其獲益。因此，信息素質(zhì)教育是為了圖書館管理工作，但歸根到底，更是為了用戶本身，是一項(xiàng)雙贏的工作。

高校圖書館作為高校教育的陣地之一，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。“高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志?！边@也是高校圖書館開展信息素質(zhì)教育的重要因素之一。

3用戶信息素質(zhì)教育能怎么教

3.1教育方式的多樣性

從方式方法上改進(jìn)信息素質(zhì)教育是現(xiàn)階段發(fā)展的重中之重。信息素質(zhì)教育的最基本要求是希望用戶在接受短時(shí)間的階段性教育之后，能立竿見影地學(xué)會(huì)圖書館的相關(guān)人門課程，學(xué)會(huì)在圖書館中找到自己需要的信息。

以讀者知識(shí)講座為主體，力求生動(dòng)、全面。入學(xué)時(shí)的用戶講座關(guān)系到用戶接觸圖書館的第一印象，要讓用戶充分了解該圖書館的歷史、開放時(shí)間、館藏特點(diǎn)等基本概況，同時(shí)也應(yīng)該傳達(dá)出友善的工作態(tài)度，多鼓勵(lì)師生利用圖書館，提高圖書館的人氣，從而提高館藏的利用率?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)大部分高校圖書館都設(shè)有讀者講座，對(duì)剛考入高校的一年級(jí)新生進(jìn)行培訓(xùn)。更有一些重點(diǎn)院校，以圖書館為師資依托，設(shè)立關(guān)于如何使用圖書館的必修課，要求學(xué)生在一年級(jí)的若干選修課中，必須選修圖書館相關(guān)課程。這種做法既提高了圖書館的知名度，也提升了圖書館在教育教學(xué)實(shí)踐中的話語(yǔ)權(quán)。

以考試為檢驗(yàn)，力求嚴(yán)格、便捷。在接受完階段性的講座學(xué)習(xí)之后，通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)讀者的學(xué)習(xí)成效是非常必要的。對(duì)于自覺接受信息素質(zhì)教育、充分領(lǐng)會(huì)教育內(nèi)容的用戶來(lái)說(shuō)，考試是一種復(fù)習(xí)的手段。在鞏固原有知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)于一些講座中沒有談到的問題，也是一種補(bǔ)遺；而對(duì)于不自覺接受信息素質(zhì)教育或者是理解力比較弱的用戶來(lái)說(shuō)，考試更加必要。對(duì)于一些圖書館基本使用方法的考查，能幫助他們學(xué)會(huì)對(duì)圖書館的最基本使用，幫助并最終吸引他們走進(jìn)圖書館的大門。當(dāng)然，考試的方法也可以多種多樣。筆者曾經(jīng)設(shè)想過(guò)，以FLASH小游戲的方式來(lái)進(jìn)行信息素質(zhì)教育的考試。比如，將用戶設(shè)定為游戲中的虛擬人物，走進(jìn)以三維動(dòng)畫方式展現(xiàn)的圖書館，游戲主人公需要在指定時(shí)間內(nèi)完成幾項(xiàng)任務(wù)：尋找還書箱、向咨詢臺(tái)提幾個(gè)問題、在書架中找到某一類圖書等等。在游戲的過(guò)程中，幫助讀者迅速了解圖書館。

以長(zhǎng)期專題化教育為延伸，力求新穎、實(shí)用。除卻開學(xué)初期的知識(shí)講座和入館前的考試之外，長(zhǎng)期延續(xù)型的專題化教育作為圖書館日常信息素質(zhì)教育的主體內(nèi)容，也有其不可替代的重要意義。圖書館事業(yè)的發(fā)展日新月異，尤其是電子數(shù)據(jù)庫(kù)方面的發(fā)展，取得了令人驚喜的成就。對(duì)于這些創(chuàng)新內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不僅僅針對(duì)于館員，也應(yīng)該及時(shí)地傳達(dá)給用戶。這種長(zhǎng)期專題化教育可以由圖書館來(lái)主持，也可以由一些提供信息產(chǎn)品的廠家來(lái)主持。高校圖書館可以作為一個(gè)宣講主體，也可以作為宣傳的平臺(tái)，為學(xué)生提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這一方面的內(nèi)容在各高校圖書館都是比較成熟的。以福建師大圖書館為例，該館基本上保持每學(xué)年組織開展免費(fèi)專題講座達(dá)20場(chǎng)次，內(nèi)容涉及面廣，如各種中外數(shù)據(jù)庫(kù)的使用檢索技巧、網(wǎng)絡(luò)個(gè)人安全保護(hù)意識(shí)、搜索引擎的詳細(xì)剖析等。這也充分例證了信息素質(zhì)教育應(yīng)該是一種促進(jìn)個(gè)性全面發(fā)展的教育，是人才的基礎(chǔ)教育。

3.2教育內(nèi)容的立體化

第一、不能空講理論。很多圖書館在進(jìn)行信息素質(zhì)教育的過(guò)程中，宣講了很多圖書館的規(guī)章制度，但這種宣講往往缺乏生動(dòng)性。筆者建議，可以多講實(shí)例，少講規(guī)章。比如以“一本書的流浪史”為題講“代書板”的作用；以曾經(jīng)發(fā)生的圖書館中的偷書情況是如何被處罰來(lái)警示學(xué)生切莫偷書；開展小型圖書展覽來(lái)展示圖書館中被老鼠啃咬的破損書籍來(lái)說(shuō)明將零食帶入圖書館的危害性。此外，還可以制作圖文并茂的小冊(cè)子或是電子書來(lái)進(jìn)行教育督導(dǎo)。臺(tái)灣大學(xué)圖書館就制作了名為《戀上圖書館的每一天》的電子書，全書不僅內(nèi)容詳實(shí)全面，而且配色插圖生趣盎然，還富有時(shí)尚氣息，作為圖書館用戶使用手冊(cè)而言，堪稱經(jīng)典。

第二、不能流于表面。圖書館進(jìn)行信息素質(zhì)教育，應(yīng)該從信息傳遞的層面上引導(dǎo)學(xué)生合理充分地利用圖書館各項(xiàng)服務(wù)。例如，在講解如何在圖書館找到自己需要的圖書時(shí)，可以重點(diǎn)講解如何設(shè)置尋找關(guān)鍵詞，如何通過(guò)索取號(hào)對(duì)這本書進(jìn)行基本的判斷、選擇。高校用戶對(duì)館員的依賴程度較非高校用戶低得多，應(yīng)該抓住他們的學(xué)習(xí)自主性，教給他們更多使用技巧。

第三、教具的使用和教學(xué)場(chǎng)地的選擇。有條件的圖書館，可以將教學(xué)場(chǎng)地放在圖書館中。高校圖書館大多配備有大型會(huì)議室或是小型教室，應(yīng)該充分利用自身場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，最大限度地利用圖書館的館舍和先進(jìn)的電子設(shè)備。教學(xué)幻燈片的制作要生動(dòng)明晰，以能引人人勝為佳。教學(xué)場(chǎng)地的選擇和教學(xué)用具的準(zhǔn)備，要用心、貼心，除做到窗明幾凈的基本要求之外，也可以為讀者準(zhǔn)備一些相關(guān)的小禮物或者是學(xué)習(xí)紀(jì)念品，如印有圖書館LOGO的文具、書簽等，博爾赫斯所說(shuō)的“天堂樣子”的圖書館也不外乎是一個(gè)純凈溫暖的地方。只要用心去做，通過(guò)信息素質(zhì)教育把越來(lái)越多的用戶吸引到圖書館中來(lái)不是難事。

3.3可為之后的不可為

從理論上分析，信息素質(zhì)教育對(duì)高校圖書館和用戶都有著重要的作用。我們要把這項(xiàng)工作做好，也能把這項(xiàng)工作做好。然而在從理論到實(shí)踐的過(guò)程中，總有些被弱化的部分，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。

其一，死板的教育內(nèi)容。學(xué)生最討厭的老師一定是只會(huì)念書、照本宣科的老師，尤其是開口閉口就這個(gè)不準(zhǔn)那個(gè)不許的老師。也許關(guān)于圖書館使用的規(guī)定確實(shí)是條目和原則，但為了幫助學(xué)生欣然接受，特別是要做到這個(gè)“欣然”，需要相關(guān)人員在備課的時(shí)候，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，講活條例，講活原則，充分發(fā)揚(yáng)教育的藝術(shù)。

其二，無(wú)力的評(píng)估制度。當(dāng)高校圖書館開始重視自身信息素質(zhì)教育這一課題的時(shí)候，大環(huán)境給予的支持是相當(dāng)軟弱的，和公共圖書館的比較可以說(shuō)明這一問題。公共圖書館需要吸引市民進(jìn)館，某種意義上，這是一種“營(yíng)生”，那么下大氣力吆喝理所當(dāng)然。而高校圖書館面對(duì)著相對(duì)穩(wěn)定的讀者群則顯得清高。當(dāng)前對(duì)于高校圖書館需要社會(huì)化、需要承擔(dān)一定社會(huì)教育工作的呼聲在業(yè)界也有耳聞，然而在具體工作環(huán)境中，因?yàn)榻?jīng)費(fèi)、承擔(dān)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象等多方面因素的制約，高校圖書館更多的是“守株待兔”。另一方面，國(guó)家有關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)也對(duì)高校圖書館的信息素質(zhì)教育項(xiàng)目顯得尤為寬容。雖然普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程中有相關(guān)內(nèi)容，然而，當(dāng)落實(shí)到具體的評(píng)估體系中以量化考評(píng)來(lái)區(qū)別完成情況的時(shí)候，我們可以清晰地看到，對(duì)信息素質(zhì)教育的評(píng)估所占甚微。

其三，薄弱的教育意識(shí)。在一些高校圖書館里，館員們面臨一種尷尬——學(xué)生讀者們不愿稱其為“老師”。為人師者，傳道、授業(yè)、解惑也。除了特定場(chǎng)合、特定時(shí)間段、特定內(nèi)容的信息素質(zhì)教育之外，筆者認(rèn)為，信息素質(zhì)教育應(yīng)該是貫穿圖書館日常工作中的一個(gè)館員意識(shí)，館員要有身為師者的意識(shí)。除了做好自己的本職工作，在工作崗位上嚴(yán)于律己之外，還要主動(dòng)加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)，在用戶需要的時(shí)候及時(shí)予以幫助。如果學(xué)生讀者們覺得不僅在圖書館里借到了書，查到了資料，并度過(guò)了愉快而有意義的時(shí)光，還能從館員的身上學(xué)到知識(shí)，一聲心服口服的“老師”才最可貴。

4高校圖書館信息素質(zhì)教育的發(fā)展前景

4.1建立圖書館信息素質(zhì)教育必選課和專題培訓(xùn)課程相結(jié)合體系

建立必選和備選相結(jié)合的教育體系，學(xué)分化、學(xué)時(shí)化信息素質(zhì)教育課程是高校圖書館完善提高信息素質(zhì)教育品質(zhì)的重點(diǎn)舉措和必要保證。必選課可以分為新生教育必選課和針對(duì)畢業(yè)論文創(chuàng)作過(guò)程的開題必選課兩大類型。要把必選課落實(shí)到各個(gè)院系。這種做法是對(duì)信息素質(zhì)教育從時(shí)間上的一種宏觀性保護(hù)。保證學(xué)習(xí)的時(shí)間是基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，上課內(nèi)容應(yīng)豐富翔實(shí)，上課手段生動(dòng)活潑，PPT要注重實(shí)用性。而專題培訓(xùn)課程，可以針對(duì)性的加小課，對(duì)某一院系的同學(xué)加開使用某數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索課等等。

4.2設(shè)置專門的部門負(fù)責(zé)信息素質(zhì)教育事務(wù)

對(duì)于有參考咨詢部門的高校圖書館來(lái)說(shuō)，信息素質(zhì)教育應(yīng)該是其工作的重點(diǎn)之一。圖書館網(wǎng)站上應(yīng)設(shè)有專門的板塊，最新的培訓(xùn)消息，解答讀者實(shí)時(shí)問題等，通過(guò)加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)交流來(lái)做好這項(xiàng)工作。對(duì)于沒有參考咨詢部門的高校圖書館，應(yīng)該指定由專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)更新，與時(shí)俱進(jìn)。

4.3加強(qiáng)高校圖書館與高校各院系、科研所、中心之間的橫向聯(lián)系

高等學(xué)校正面臨一個(gè)孕育內(nèi)部改革的新階段，新的專業(yè)、新的學(xué)院層出不窮，一些招生難或就業(yè)難的專業(yè)正在慢慢被時(shí)代淘汰。而不管院系怎么變，專業(yè)怎么變，高校圖書館作為高校的標(biāo)志性實(shí)體機(jī)構(gòu)，從實(shí)體意義和教育意義上來(lái)說(shuō)都是不可取代的，發(fā)展越好的高校越重視高校圖書館。因此，高校圖書館要勇于突破自我，勇于爭(zhēng)取在高校教育領(lǐng)域、科研領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。我們培養(yǎng)讀者，重在培養(yǎng)未來(lái)的讀者，培養(yǎng)圖書館的深度讀者。這與筆者本文的話題略有距離，但卻是可以展望的未來(lái)。