導(dǎo)語：航空服務(wù)論文：簡(jiǎn)述航空服務(wù)在婦產(chǎn)科的用途一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：梁靜楊延軍杜令席工作單位：西安解放軍323醫(yī)院婦產(chǎn)中心

布局、環(huán)境

我院婦產(chǎn)科門診設(shè)計(jì)獨(dú)特，突出方便、效率、人性化、獨(dú)立的就診環(huán)境，更有利于“航空式服務(wù)”的實(shí)施，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、候診廳、掛號(hào)室、6個(gè)婦診室、2個(gè)產(chǎn)檢室、收費(fèi)室、藥房、化驗(yàn)室、彩超室、心電圖室、陰道鏡室、輸液室、陰道治療室、物理治療室等，均在同一層相對(duì)獨(dú)立的空間，標(biāo)識(shí)清楚，診區(qū)溫馨整潔。

一站式服務(wù)

從患者進(jìn)入婦產(chǎn)科開始就診，到收費(fèi)、取藥、化驗(yàn)、檢查、治療、手術(shù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助引導(dǎo)、指引，一站式完成。手術(shù)患者電話預(yù)約后由醫(yī)助或?qū)пt(yī)引導(dǎo)至手術(shù)室。大廳和診室走廊有醒目的身披紅色綢帶、上面寫著“婦產(chǎn)中心為您服務(wù)”字樣的導(dǎo)醫(yī)巡視，及時(shí)解決患者的困難，最大限度地滿足、方便了患者，尤其方便了孕產(chǎn)婦這樣的特殊人群，同時(shí)也為醫(yī)生的診治節(jié)省了時(shí)間。候診大廳寬敞明亮，設(shè)有軍人、老年人、急診患者就醫(yī)綠色通道。

人性化就診、治療空間

患者就診、治療時(shí)采取“一人一診室一治療”模式，真正做到了“專人專診專機(jī)專用”的“航空式服務(wù)”。獨(dú)立的6個(gè)診室、5個(gè)治療間，最大限度地保護(hù)了患者的隱私，每張檢查床、治療床都是獨(dú)立的空間，治療室設(shè)有背景音樂，以放松患者的緊張情緒，達(dá)到最佳的治療效果。輸液室配備數(shù)字化超大電視。

首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制

實(shí)施首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，最大化地方便患者，縮短就診時(shí)間，提高工作效率。即門診初次就診患者的整個(gè)診療過程，以及以后的復(fù)診、術(shù)后康復(fù)、隨訪等均由首診醫(yī)生全權(quán)負(fù)責(zé)，每一個(gè)診室醫(yī)生配1個(gè)醫(yī)助。

“感動(dòng)服務(wù)”理念的融入

從患者一進(jìn)科室詢問、指導(dǎo)、解答、指引、陪同等貫穿始終，術(shù)前多關(guān)懷、術(shù)后多慰問、治療多觀察、離科多囑咐，交代好復(fù)診的時(shí)間，及時(shí)回訪并做好記錄，銜接好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)組室落實(shí)好本組的服務(wù)流程。冬季在患者輸液時(shí)提供暖手袋，對(duì)中午、下午、甚至晚上滯留在診區(qū)、治療室、手術(shù)室、輸液室的患者提供免費(fèi)牛奶、飲料、開水、糕點(diǎn)。根據(jù)患者、孕產(chǎn)婦的要求，我們?cè)试S家屬陪同檢查，同時(shí)注意患者的隱私保護(hù)。

開辦“孕婦學(xué)?！?/p>

凡在我院行產(chǎn)前保健的孕婦均可免費(fèi)參加每月2次定期孕婦學(xué)校的講座，由高年資醫(yī)護(hù)人員通過授課、多媒體等形式讓孕婦了解產(chǎn)前檢查、孕期用藥、飲食指導(dǎo)、乳房護(hù)理、安全分娩、產(chǎn)褥期康復(fù)、新生兒護(hù)理等知識(shí)，課后參觀病房、產(chǎn)房、嬰兒沐浴游泳扶觸室，了解病房、產(chǎn)房的布局、設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。隨著城市流動(dòng)人口的日益增多，針對(duì)不同人群的個(gè)體化授課方式成為孕婦學(xué)校今后的發(fā)展趨勢(shì)［4］。

定期考核

“航空式人性化服務(wù)”開展以來，科室定期針對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合檢查，與績(jī)效考評(píng)掛鉤，內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表、工作禮儀、服務(wù)流程及健康教育、隨訪等的落實(shí)，每月2次發(fā)放患者滿意率調(diào)查表，對(duì)于優(yōu)秀科室及個(gè)人給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。另外每月1次根據(jù)護(hù)士的職稱、年限對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、操作技能、交接班質(zhì)量、護(hù)理文書的書寫、消毒隔離等護(hù)理工作，組織護(hù)理質(zhì)控、感控小組進(jìn)行考核檢查、講評(píng)。通過以點(diǎn)帶面培養(yǎng)專科護(hù)理人才的工作模式，真正提高了臨床護(hù)士的實(shí)踐能力［5］。從護(hù)理質(zhì)量的實(shí)質(zhì)上推進(jìn)“航空式服務(wù)”的深入。護(hù)理服務(wù)工作影響醫(yī)院的整體形象，決定了醫(yī)院在患者心目中的印象，更重要的是直接關(guān)系到患者的生命與健康。中心推行的“航空式人性化服務(wù)”，為患者打造了一個(gè)真正至上的“航空式人性化服務(wù)”基地。實(shí)施“航空式人性化服務(wù)”以來，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的工作主動(dòng)能力，增強(qiáng)了安全意識(shí)，將“航空式人性化服務(wù)”中的“四心”理論和醫(yī)療護(hù)理工作相結(jié)合，使“人性化”服務(wù)體現(xiàn)在醫(yī)療護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓患者和家屬感受到溫暖。