導(dǎo)語：知識管理的集成系統(tǒng)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1競爭情報與知識管理的關(guān)系及集成意義

在知識經(jīng)濟(jì)時代，競爭情報和知識管理已成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段和管理工具，是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。自1998年Herring和Prescott提出競爭情報與知識管理整合理念以來，盡管國內(nèi)外學(xué)者已從兩者的關(guān)系、整合模型等方面做了許多研究，但是很少論述如何將兩個系統(tǒng)有機(jī)地組合成一個功能更加強(qiáng)大的集成系統(tǒng)。本文將在分析競爭情報與知識管理兩者關(guān)系的基礎(chǔ)上，初步設(shè)計出競爭情報與知識管理的集成系統(tǒng)模型，探討集成系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。競爭情報系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)之間既存在相似性，又存在差異性。厘清兩者間的關(guān)系是進(jìn)一步探討如何建立集成系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

1.1競爭情報與知識管理的關(guān)系

競爭情報與知識管理在理論研究上、特別是在實踐活動上，既不是相互獨(dú)立，也不是相互包含的關(guān)系，而是互為補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系。競爭情報與知識管理之間存在密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在：①競爭情報與知識管理的終極目標(biāo)都是提高企業(yè)的核心競爭力。競爭情報是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競爭加劇的產(chǎn)物，競爭情報活動本身具有極強(qiáng)的目的性和針對性，它圍繞如何提升、保持和擴(kuò)大競爭優(yōu)勢而開展活動。企業(yè)通過知識管理活動如知識審計、知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)造等來創(chuàng)造利潤與獲取競爭優(yōu)勢【1】。②在研究對象上，競爭情報和知識管理都是以信息、知識為中心開展的。競爭情報建立在對競爭環(huán)境、競爭對手和自身狀況等相關(guān)信息分析的基礎(chǔ)上，離開了信息收集，競爭情報就成了無源之水，競爭情報活動的結(jié)果是產(chǎn)生源于原有信息和知識，但是又不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報【2】。知識管理本身就是以知識的生產(chǎn)、加工、傳播和應(yīng)用為研究對象，而且盡管學(xué)界對知識與信息的關(guān)系長期以來一直存在爭議，但任何觀點都不否認(rèn)知識與信息的天然內(nèi)在聯(lián)系。盡管競爭情報與知識管理在目標(biāo)、研究對象等方面存在諸多相似之處，但兩者終究屬于不同的范疇，其區(qū)別也是明顯的：①管理側(cè)重點不同。競爭情報以企業(yè)外部的顯性知識為主，雖然強(qiáng)調(diào)發(fā)揮從業(yè)人員的主觀作用，但其目的是有效地組織顯性知識，使其發(fā)揮作用。經(jīng)驗、直覺和情感等隱性知識在競爭情報活動中僅作為一種方法而不是研究對象來對待。知識管理雖然包括對企業(yè)內(nèi)部顯性知識的組織、管理，但更強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識，實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識的交流和共享。②時效性不同。知識的獲取、吸收、應(yīng)用需要一定的過程、時間和機(jī)會成本，因此知識管理產(chǎn)生的績效并不是立竿見影，時效性會慢一些【3】。知識管理側(cè)重服務(wù)于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，是提升企業(yè)核心競爭力的持久之計。其成果可以內(nèi)化為員工的隱性知識，也可以外化為顯性知識，這種持續(xù)的知識積累可轉(zhuǎn)換成企業(yè)知識資本。而競爭情報依據(jù)競爭環(huán)境、競爭對手的動向開展競爭活動，是感知外部環(huán)境變化的預(yù)警器，能夠為企業(yè)快速適應(yīng)外部變化提供決策支持。其研究成果如研究報告、建議、對策等，都是針對某個具體問題，與特定的主客觀條件相適應(yīng)，一般不具備可重用性【4】。③實施方法不同。競爭情報與知識管理的研究對象和范圍的差別也決定了兩者在實施方法上的不同。信息獲取和情報分析所應(yīng)用的方法和技巧，如文獻(xiàn)檢索、情報分析研究中的對比、歸納等是競爭情報工作的常用方法。而知識管理所運(yùn)用的主要是管理學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的思想和方法。

1.2競爭情報與知識管理集成的意義⑴

可以充分利用競爭情報促進(jìn)知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是知識管理的核心活動，也是企業(yè)獲取或者培育核心競爭力的主要方式之一。不斷獲取新知識是知識創(chuàng)新的前提，競爭情報作為一種信息加工的過程和信息增值的產(chǎn)品，無疑為競爭知識創(chuàng)新提供所需要的情報信息源。此外，知識創(chuàng)新需要企業(yè)員工在已掌握的隱性知識基礎(chǔ)上通過科學(xué)的思維方式和方法產(chǎn)生新思維、新觀點、新知識，知識創(chuàng)新可以借鑒競爭情報信息加工分析方法，從而加速隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化速度，提升了企業(yè)的知識創(chuàng)新能力。⑵可以充分利用知識管理提高競爭情報的工作效率。競爭情報分析加工是一種知識創(chuàng)新的過程，很大程度上依賴于研究者的個體知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗、捕捉信息的能力等，這些都離不開個體的隱性知識與顯性知識的組合與激活【5】。目前，企業(yè)員工之間、部門之間的信息渠道不暢通，使得存儲在員工頭腦中的隱性知識缺乏有效地溝通和共享。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）估算知識工作者要花費(fèi)15%-35%的時間去搜尋信息，同時發(fā)現(xiàn)公司90%以上的可利用信息僅僅使用一次。通過制度化的規(guī)程和靈活的組織活動構(gòu)建知識共享的文化氛圍和交流機(jī)制，知識共享將情報人員的隱性知識轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識，從而提高競爭情報的工作效率。⑶兩者集成更有利于優(yōu)化信息流程，提升企業(yè)核心競爭力。整體性能最優(yōu)是集成系統(tǒng)的目標(biāo)，這要求集成系統(tǒng)的功能和流程合在一起不僅能運(yùn)行，而且要具備低成本、高效率、可擴(kuò)充和可維護(hù)等特性。競爭情報流程與知識管理流程在信息需求規(guī)劃、信息搜集、信息組織等方面存在共性，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢進(jìn)行集成有利于優(yōu)化信息流程。競爭情報與知識管理整合方案多關(guān)注于如何共享兩者的數(shù)據(jù)庫，而缺乏知識管理與競爭情報流程的整合，因此也就無法實現(xiàn)系統(tǒng)性能的最優(yōu)化，知識管理與競爭情報工作仍然存于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。通過以上分析可知，競爭情報與知識管理相互交融，優(yōu)勢互補(bǔ)，將兩者的共性方面進(jìn)行有效的整合，可以提高企業(yè)知識創(chuàng)新能力、競爭情報工作效率、優(yōu)化信息流程，避免資源重復(fù)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2競爭情報與知識管理集成系統(tǒng)模型

競爭情報和知識管理是相互補(bǔ)充、相輔相成的，知識管理捕捉、組織和傳播知識，為知識創(chuàng)新創(chuàng)造條件；而競爭情報則為知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┬袆拥那閳筇峁┝寺窂剑偁幥閳髮ζ髽I(yè)情報需求和外部環(huán)境做出反應(yīng)，并能夠提供情報、方案和對策【6】。綜合利用兩者的優(yōu)勢，才能實現(xiàn)整體效益的最大化。因此，筆者以競爭情報作為信息搜集、信息分析的核心，同時充分發(fā)揮知識管理在知識共享、知識創(chuàng)新中的優(yōu)勢，構(gòu)建競爭情報與知識管理的集成系統(tǒng)模型。競爭情報與知識管理集成之后將轉(zhuǎn)變成一個系統(tǒng)，知識管理流程集中于圖標(biāo)的左邊，競爭情報流程集中于圖標(biāo)的右邊，兩者共同的目標(biāo)是為企業(yè)提供決策支持。該集成系統(tǒng)中用知識獲取方式優(yōu)化情報收集，知識管理中的知識創(chuàng)新需要借助于情報分析方法，對知識進(jìn)行深加工。知識管理在集成系統(tǒng)中主要發(fā)揮知識組織、知識共享和知識創(chuàng)新功能，競爭情報流程包括情報收集、情報分析等，兩者之間并不是完全孤立的，而是相互借鑒優(yōu)勢，系統(tǒng)模型集中強(qiáng)調(diào)競爭情報收集信息、分析信息的優(yōu)勢，知識管理進(jìn)行知識共享、知識創(chuàng)新方面的優(yōu)勢。在整個集成系統(tǒng)中，系統(tǒng)輸入主要來自于企業(yè)發(fā)展過程中的信息需求，當(dāng)然如果情報產(chǎn)品不能為決策提供支持時，情報部門需要重新分析信息需求，信息收集需要根據(jù)企業(yè)信息需求展開，包括外部信息收集與內(nèi)部信息收集兩部分，最終需要存儲于知識情報庫；集成系統(tǒng)充分借鑒競爭情報的情報分析方法，如德爾菲法、人際網(wǎng)絡(luò)法等進(jìn)行情報分析，情報產(chǎn)品的最終結(jié)果如果滿足決策需求，相關(guān)的決策信息就會經(jīng)過知識組織之后輸入到企業(yè)知識情報庫，否則需要進(jìn)一步深入分析信息需求。在企業(yè)知識管理流程部分中，首先利用企業(yè)情報知識庫中的信息，確定知識管理需求，然后在企業(yè)知識資源評估的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)知識管理方案。在企業(yè)知識資源評估的過程中，企業(yè)情報知識庫為其提供了必要的信息支持。知識管理能夠驅(qū)動知識創(chuàng)新的關(guān)鍵在于它能夠?qū)崿F(xiàn)知識共享，集成系統(tǒng)中的知識共享模塊保證企業(yè)所有員工都可以自由地查詢、編輯、共享相關(guān)知識，整個企業(yè)的知識會在知識共享的過程中不斷地得到升值，最終實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新，從而獲得更多的發(fā)明專利、生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，知識創(chuàng)新結(jié)果經(jīng)過知識組織存儲到知識情報庫。企業(yè)決策活動完成后，作為決策支持的知識和經(jīng)驗匯入企業(yè)情報知識庫，企業(yè)根據(jù)決策效果的反饋調(diào)整知識管理方案。

3競爭情報與知識管理集成系統(tǒng)的具體實現(xiàn)

上述競爭情報與知識管理集成系統(tǒng)是一種理論模型，從集成系統(tǒng)運(yùn)行流程來看，集成系統(tǒng)模型的具體實現(xiàn)涉及信息需求分析、信息收集、情報分析、知識組織、知識共享、知識創(chuàng)新等關(guān)鍵流程。

3.1信息需求分析

信息需求決定競爭情報活動與知識管理活動的內(nèi)容，信息需求分析是開展競爭情報活動與知識管理活動的前提條件。因此，信息需求分析的重要地位決定組織必須集中結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)信息需求分析，團(tuán)隊必須由熟悉相關(guān)知識的知識分析師與競爭情報分析師聯(lián)袂組成，重大戰(zhàn)略決策也需要傾聽全體員工的意見與建議?？偟膩碇v，信息需求分析需要在充分考慮競爭對手、競爭環(huán)境和競爭戰(zhàn)略等要素的基礎(chǔ)上，完成加強(qiáng)信息收集規(guī)劃，明確信息需求，確定收集目標(biāo)等任務(wù)。首先，團(tuán)隊成員需要與信息需求部門反復(fù)進(jìn)行溝通，全面了解相關(guān)部門的信息需求，并制定信息收集計劃。其次，競爭情報人員可以通過開展關(guān)鍵情報課題（KITS）來界定競爭情報需求，確定競爭情報工作目標(biāo)。由于制定信息搜集策略時，需掌握組織內(nèi)外現(xiàn)有資源的分布情況，因此可以調(diào)用企業(yè)知識情報庫的信息，提高企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率。最后，知識管理人員與情報人員需要依據(jù)組織的策略方向與目的，明確需要解決的主要問題以及情報搜集的方向、對象、內(nèi)容范圍，然后交由專員負(fù)責(zé)搜集、整理特定領(lǐng)域的知識與情報。

3.2信息收集

競爭情報與知識管理集成系統(tǒng)依賴于海量信息資源，信息收集是開展知識管理活動與競爭情報活動的基礎(chǔ)條件。知識管理是企業(yè)實現(xiàn)對知識信息的系統(tǒng)化整合，加強(qiáng)對知識信息的挖掘開發(fā)與應(yīng)用，建立知識信息的交流與共享平臺。競爭情報收集系統(tǒng)是對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息采集與整合，實現(xiàn)情報的內(nèi)部共享。集成系統(tǒng)依靠信息技術(shù)，通過知識—信息—知識的過程對信息與知識進(jìn)行處理與應(yīng)用，減少重復(fù)性勞動，提高決策能力。因此，在新環(huán)境、新技術(shù)、新發(fā)展的共同作用下，知識管理和競爭情報兩者的結(jié)合趨勢日益增強(qiáng)。在集成系統(tǒng)中，情報收集環(huán)節(jié)有效地利用作為知識管理成果的文檔化知識，不僅能大大縮短競爭情報循環(huán)周期，還能使情報人員將更多的精力投向這一循環(huán)的其它環(huán)節(jié)，提高競爭情報活動的效率。將先進(jìn)的知識管理理念與技術(shù)應(yīng)用到競爭情報工作中，可以借助知識管理工具提升技術(shù)水平，通過構(gòu)建知識庫和制作知識地圖，不斷改善競爭情報的服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足用戶的信息需求。殼牌國際服務(wù)公司的集成方案是集成系統(tǒng)建設(shè)的典范，其核心在于商業(yè)情報知識庫，它包括競爭對手情報知識庫、顧客前景情報知識庫、市場情報知識庫、技術(shù)情報知識和合作伙伴情報知識庫四部分【7】。

3.3情報分析

集成系統(tǒng)中的情報分析方法是以競爭情報分析方法為主體，輔以知識管理分析方法。先于知識管理發(fā)展的競爭情報帶給知識管理的最大啟迪是應(yīng)關(guān)注決策與行動，競爭情報方法論適用于知識管理的全過程。因此，競爭情報與知識管理集成系統(tǒng)應(yīng)采用競爭情報方法論作為集成系統(tǒng)方法論的關(guān)鍵部分。競爭情報工作者運(yùn)用情報研究工具進(jìn)行定性和定量的研究分析，構(gòu)造決策方案、撰寫研究報告，形成競爭情報成果。常用的情報分析方法包括：SWOT分析、定標(biāo)比超、關(guān)鍵成功因素分析等。其中，定標(biāo)比超方法既是競爭情報的重要分析方法，也是知識管理的重要工具【8】。如施樂公司一直以來把定標(biāo)比超方法作為產(chǎn)品改進(jìn)、企業(yè)發(fā)展、贏得競爭對手、保持競爭優(yōu)勢的重要工具，同時施樂公司在其內(nèi)部通過內(nèi)部標(biāo)桿來學(xué)習(xí)，以此確定最佳實踐，便于各個團(tuán)隊展示各自的技巧并相互學(xué)習(xí)【9】。知識管理獨(dú)特的分析方法可以作為情報分析的重要補(bǔ)充，豐富集成系統(tǒng)的方法論。例如，知識分析是知識管理工作者利用知識庫中的知識通過一定的技術(shù)和方法進(jìn)行分析，形成可供企業(yè)內(nèi)部員工共享的知識成果，例如企業(yè)門戶、分析等手段。

3.4知識組織

知識組織是指對顯性知識和隱性知識所進(jìn)行的諸如表示、整理、分類、標(biāo)注、揭示等一系列組織化過程與方法，主要通過知識抽取、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理等方法將知識對象按其屬性類別加以整合，形成知識庫、知識地圖、知識管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。情報組織與加工方法與知識管理的知識組織方法類似，集成系統(tǒng)應(yīng)考慮將編碼化的內(nèi)外部知識和情報通過數(shù)據(jù)庫或電子文檔存儲下來，對于非編碼的知識和情報采用知識地圖來進(jìn)行描述，建立綜合的“知識-情報地圖”和競爭情報知識庫【10】。尤其是競爭情報的搜集與組織在企業(yè)中的發(fā)展一般都經(jīng)歷了相當(dāng)一段時間，因此在方法上比較成熟，能對知識組織提供良好的借鑒。知識組織采用的分類、標(biāo)注、揭示等方法可以更好地幫助競爭情報工作人員將情報工作中所產(chǎn)生的文檔序化，揭示情報知識間的關(guān)系，從而提高情報工作的效率，理順情報人員的思路。

3.5知識共享

競爭情報與知識管理活動的開展都基于大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，處理這些信息是傳統(tǒng)信息管理工具難以勝任的。長期以來，競爭情報系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)相孤立的局面嚴(yán)重阻礙了信息溝通。由于競爭情報和知識管理的部分內(nèi)容、工作方式具有相似性，因此知識管理可以借助企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建立信息共享平臺。先于知識管理出現(xiàn)的競爭情報已獲得較大成功，據(jù)統(tǒng)計在全球500強(qiáng)企業(yè)中，95%以上已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。在公共信息平臺中，競爭情報活動中有許多從原始信息中提煉出的情報，例如競爭對手新產(chǎn)品的研發(fā)情報、企業(yè)的成功和失敗營銷案例、企業(yè)的生產(chǎn)工藝情報等，本身就是一種企業(yè)知識，是知識管理所期望的結(jié)果。競爭情報中建立的數(shù)據(jù)庫，實際上是融入了知識管理中“顯性知識有序化”的思想，競爭情報中為了提高企業(yè)情報人員的分析能力，需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)，組織競爭情報研討班，在研討班上了解和討論特定競爭對手的情況是知識、信息的轉(zhuǎn)移和共享；競爭情報常用方法中的市場信號分析和定位，實際上是隱性知識的挖掘或顯性知識的利用【11】。同時知識管理開發(fā)出來的隱形知識是企業(yè)員工經(jīng)驗、智慧的濃縮，是情報人員不可多得的情報來源。信息共享平臺減少了企業(yè)重復(fù)建設(shè)，競爭情報與知識管理以經(jīng)濟(jì)的方式共享資源，使組織整體效益最佳。

3.6知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的核心，倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、重視知識資本和投資資本的企業(yè)文化。知識創(chuàng)新的原料與產(chǎn)出都是知識，知識創(chuàng)新成敗的判斷依據(jù)復(fù)雜，定性色彩濃重。這主要是因為知識創(chuàng)新并不是由一個具體的階段或活動完成的，它的實現(xiàn)需要多部門、多階段有機(jī)結(jié)合，具體包括組織內(nèi)外部顯性知識的組織、歸檔以及隱性知識的顯化和共享等。知識創(chuàng)新是一種動態(tài)的過程而非靜態(tài)的階段，并且知識的創(chuàng)新來源于市場的變化和對競爭對手的了解，競爭情報作為一種靈活性極大的信息產(chǎn)品，可以滿足知識創(chuàng)新的基本要求。知識競爭條件下的競爭情報，不僅僅是競爭數(shù)據(jù)的收集或者是對行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手的分析，而且還會作為企業(yè)的一項核心能力，通過對有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略信息的收集、分析，最后生成關(guān)于企業(yè)機(jī)會和威脅、長處和弱點的新知識——情報，并制定出能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和長處的經(jīng)營戰(zhàn)略【12】。競爭情報本身也是一種顯性知識，在知識管理的過程中，通過個人智慧和經(jīng)驗產(chǎn)生的隱性知識加以總結(jié)、創(chuàng)新，形成知識的升華，無疑競爭情報為企業(yè)的知識創(chuàng)新提供了大量的信息。

4結(jié)語

本文建立的競爭情報與知識管理集成系統(tǒng)模型以“密切協(xié)作，提高效率”為目的，解決企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的不同階段業(yè)務(wù)處理過程間的信息共享和協(xié)同工作問題，杜絕因業(yè)務(wù)過程中的活動被分割在相互隔離的信息單元中、活動之間的連續(xù)性與信息的一致性被破壞所形成的信息孤島問題【13】。筆者在競爭情報與知識管理實踐方面經(jīng)驗有限，因此所構(gòu)建的整合模型難免存在不足之處，希望將本理論模型應(yīng)用到企業(yè)實踐之中，在實踐中進(jìn)一步開發(fā)與完善。

作者：劉振華盛小平工作單位：華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院