導(dǎo)語(yǔ)：藥房管理中精細(xì)化管理探析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)院的規(guī)模、服務(wù)機(jī)構(gòu)的模式也在不斷擴(kuò)大；而患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求也越來(lái)越高[1]。門診藥房作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分，其主要工作是調(diào)配藥物、提供患者用藥的信息以及監(jiān)督臨床醫(yī)師用藥情況等，而為進(jìn)一步提升醫(yī)院門診藥房的工作效率、降低差錯(cuò)事故發(fā)生的幾率，需尋找一種切實(shí)有效的管理措施[2]。本文主要研究我院門診藥房管理中運(yùn)用精細(xì)化管理的臨床價(jià)值，并將研究的結(jié)果總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2015年4月～2016年4月我院門診藥房運(yùn)用常規(guī)管理的階段作為對(duì)照組，選取2016年5月～2017年5月運(yùn)用精細(xì)化管理的階段作為研究組，其中，我院門診藥房工作人員32例、其中，大專學(xué)歷12例、本科及以上20例；對(duì)比兩組門診藥房工作的效率及患者及家屬的滿意度情況。1.2方法。2015年4月～2016年4月期間，常規(guī)管理方式包括：提高藥房工作人員素質(zhì)、確保用藥的安全等；2016年5月～2017年5月則運(yùn)用精細(xì)化管理，具體方法如下：1.2.1精細(xì)化的目標(biāo)管理。在對(duì)藥房進(jìn)行精細(xì)化管理中，可強(qiáng)化藥房服務(wù)的細(xì)節(jié)，并盡可能地簡(jiǎn)化服務(wù)的環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)的流程，進(jìn)而提升患者對(duì)服務(wù)的滿意度；此外，藥房管理過(guò)程中，還應(yīng)順應(yīng)仁愛(ài)、和諧、卓越等精神，進(jìn)而確?；颊叩纳硇慕】导吧?，實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”的藥房理念。1.2.2精細(xì)化的藥品管理。（1）詳細(xì)記錄藥品出入庫(kù)情況，并做好相應(yīng)地驗(yàn)收工作：藥品進(jìn)入門診藥房以后，相關(guān)工作人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的有效日期、批號(hào)等，做到入庫(kù)檢查、上架復(fù)查以及給藥終查。對(duì)于管制類的藥品，應(yīng)由專門指派的工作人員進(jìn)行審查和管理，每日對(duì)這類藥物進(jìn)行記錄和盤點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有可疑或丟失情況，需及時(shí)上報(bào)并處理。（2）藥品的歸置：為有效避免藥品調(diào)劑時(shí)發(fā)生差錯(cuò)，工作人員應(yīng)使用警示的標(biāo)語(yǔ)；同時(shí)，還可通過(guò)窗戶、抽屜等將藥品進(jìn)行分類。此外，相關(guān)部門還應(yīng)制定科學(xué)有效的檔案管理機(jī)制，定期收集調(diào)劑差錯(cuò)案例，并建檔；再在定期分析出現(xiàn)差錯(cuò)的因素，進(jìn)而尋找出有效的解決對(duì)策。（3）精細(xì)化管理：工作人員應(yīng)定期查看所有庫(kù)存藥物，并將半年內(nèi)的藥品進(jìn)行記錄，以便能夠及時(shí)處理過(guò)期或變質(zhì)藥品；對(duì)于拆零的片劑需做好相應(yīng)的標(biāo)記后放入到原包裝瓶中。此外，工作人員還應(yīng)詳細(xì)擬定一份科學(xué)地采購(gòu)計(jì)劃，其目的在于降低儲(chǔ)藏的成本、以免出現(xiàn)囤貨或缺貨的現(xiàn)象。1.2.3精細(xì)化的用藥管理。門診藥房需接待不同科室、不同病種的患者，因此，工作人員應(yīng)依據(jù)各科室、各類疾病擬定針對(duì)性地用藥習(xí)慣，并形成特色地用藥體系；并設(shè)立專有科室的窗口、綜合窗口，進(jìn)而縮短患者候藥時(shí)間及給藥的時(shí)間。1.2.4精細(xì)化的人員管理。定期整合門診藥房工作人員，并合理分配新老工作人員，使其互幫互助，更快適應(yīng)藥房工作；同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)設(shè)置專項(xiàng)學(xué)習(xí)的資金，讓每位工作人員都能獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)而提升自身專業(yè)素質(zhì)。1.3效果評(píng)定。記錄兩組單方調(diào)劑的時(shí)間、平均候藥的時(shí)間、每人每日調(diào)劑量等，同時(shí)，選擇兩組門診藥房取藥的患者各121例，采用本院自擬的滿意度調(diào)查表對(duì)患者或家屬的滿意度進(jìn)行調(diào)查，總分100分，分?jǐn)?shù)在80分及以上為滿意；分?jǐn)?shù)在65-79分之間為部分滿意；分?jǐn)?shù)不足65分為不滿意；總滿意例數(shù)=滿意例數(shù)+部分滿意例數(shù)。1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。將所得數(shù)據(jù)輸入Excel表中，并通過(guò)SPSS19.0軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)使用（n）、（%）表示，計(jì)量數(shù)據(jù)使用（x±s）表示，檢驗(yàn)后若P＜0.05，提示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比兩組門診藥房工作效率。研究組管理后單方調(diào)劑的時(shí)間（2.16±0.25）min、平均候藥的時(shí)間（13.29±2.58）min、每人每日調(diào)劑量（263.36±10.28）張，對(duì)照組單方調(diào)劑的時(shí)間（5.36±1.47）min、平均候藥的時(shí)間（21.62±2.45）min、每人每日調(diào)劑量（97.63±12.51）張，組間對(duì)比差異顯著，且P＜0.05。2.2對(duì)比兩組患者或家屬滿意度。研究組管理后的121患者或家屬非常滿意62例、滿意56例、不滿意3例，總滿意度為97.52%；對(duì)照組管理后的121例患者或家屬非常滿意49例、滿意53例、不滿意19例，總滿意度為84.30%；組間總滿意度對(duì)比差異顯著，且P＜0.05。

3討論

醫(yī)院門診藥房作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)最重要的一個(gè)窗口，其工作效率的高低，與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度呈正比。精細(xì)化管理主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精、細(xì)、準(zhǔn)的管理，進(jìn)而確保組織管理的各個(gè)單元能夠高效、持續(xù)、協(xié)同的運(yùn)行[4]。在醫(yī)院門診藥房管理工作中運(yùn)用精細(xì)化管理，能夠進(jìn)一步完善管理的制度、全面提升藥房管理的水平、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”的理念，進(jìn)而獲得更好地經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益[5]。本次研究中，實(shí)施精細(xì)化管理后的研究組，其管理后單方調(diào)劑時(shí)間、平均候藥時(shí)間、每人每日調(diào)劑量及總滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，組間對(duì)比差異顯著，且P＜0.05，與吳春生等[6]研究結(jié)果相符。綜上所述，精細(xì)化管理運(yùn)用于醫(yī)院門診藥房管理中，能夠有效提升藥房工作的效率，進(jìn)而改善醫(yī)患關(guān)系，可進(jìn)一步推廣。

參考文獻(xiàn)

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[6]吳春生.精細(xì)化藥房管理模式應(yīng)用于醫(yī)院門診藥房工作的效果分析[J].北方藥學(xué),2016,13(5):156-157.

作者:張寒 單位:山東省濟(jì)寧市魚(yú)臺(tái)縣人民醫(yī)院