導語：快遞物流網(wǎng)站建設(shè)狀況及策略研討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著信息一體化的不斷發(fā)展和經(jīng)濟全球化的不斷加快，物流和網(wǎng)絡(luò)儼然已成為了當今炙手可熱的事物。作為服務(wù)性行業(yè)的快遞物流，迎來了自己飛速發(fā)展的時期，其網(wǎng)絡(luò)信息化也取得了前所未有的發(fā)展，然而國內(nèi)對快遞物流網(wǎng)站建設(shè)的研究卻與這種發(fā)展不相匹配。期間，具有代表性有朱道立、董卓偉、吳新宇（2001）的《中國物流網(wǎng)站的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢》；賀立蘅、王耀球（2001）的《如何建立物流網(wǎng)站———原則與案例》；王小燕（2008）的《我國物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的品牌策略》等。研究資料和數(shù)據(jù)都比較陳舊，沒有專門的機構(gòu)或協(xié)會對物流網(wǎng)站的建設(shè)情況進行專門的統(tǒng)計，也沒有針對快遞網(wǎng)站建設(shè)研究的新成果。在這種背景下，本文以中國快遞物流網(wǎng)站為研究對象，選取一定量的快遞物流企業(yè)網(wǎng)站為樣本，通過實際的訪問、調(diào)查和對比研究，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出了相應的對策，旨在為當前快遞物流網(wǎng)站提供一定的依據(jù)和導向，引起后來研究者和快遞及其它部門的關(guān)注和重視。

一、中國快遞物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

為了解快遞物流網(wǎng)站的建設(shè)及運營情況，本著數(shù)據(jù)來源的便易性和經(jīng)濟性原則，本文選取了快遞之家中所列出的36家快遞公司為樣本，通過實際訪問和利用搜索引擎來進行調(diào)查。由于調(diào)查資料來源有限，不可避免調(diào)查結(jié)果與總體實際會存在一定程度的差異性，但是本文意在說明中國物流快遞行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中重點的普遍性問題，以引起快遞物流業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)的重視和思考。本文對調(diào)查數(shù)據(jù)作如下分析：

（1）在被調(diào)查的36家快遞物流企業(yè)中，企業(yè)建于北京的有4家，占總數(shù)的11%；建于上海的有14家，占總數(shù)的39%；建于廣東的有12家，包括深圳、東莞和廣州，占總數(shù)的33%；其他地域的有6家，占總數(shù)的17%。物流企業(yè)的網(wǎng)站分布區(qū)域可用如下餅圖表示：可見經(jīng)濟發(fā)展程度高的區(qū)域也是快遞企業(yè)密集的區(qū)域，這也顯示了快遞業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的高依賴性。

（2）企業(yè)自建網(wǎng)站的有35家，占總數(shù)的97%。較高的建站率充分說明了信息化是現(xiàn)代物流的重要特征之一，而網(wǎng)絡(luò)作為信息化的載體和重要組成部分，自然受到企業(yè)的重視和推廣。

（3）提供英文和中文等多種語言版本的有16家，占總數(shù)的44%。這說明在國際化浪潮的影響下，快遞企業(yè)具有很強的開拓國際市場、尋求合作和交流的意識。可見企業(yè)已經(jīng)認識到了網(wǎng)站是實施國際化戰(zhàn)略的重要途徑。

（4）提供友情鏈接的有11家，占總數(shù)的31%。從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)站提供友情鏈接的不足一半，說明快遞企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣和對網(wǎng)絡(luò)資源互補性上缺乏重視。

（5）提供網(wǎng)站地圖的有7家，占總數(shù)的19%；提供站內(nèi)搜索的有5家，占的比例為14%。網(wǎng)站地圖和站內(nèi)搜索的低比例，不便于站內(nèi)資源的搜索和用戶體驗，這對用戶認可度和網(wǎng)站推廣都有很大的影響。

（6）提供快件查詢、追蹤和價格查詢的有36家，比例為100%。開通全國服務(wù)熱線的有28家，比例為78%。作為快遞最核心的服務(wù)功能，說明基本上快遞企業(yè)都能意識到服務(wù)的重要性，這對提升公司的形象、繼而提高公司效益具有很大的作用。

二、中國物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問題

雖然快遞物流網(wǎng)站在最近幾年如雨后春筍般出現(xiàn)和發(fā)展，但是各網(wǎng)站建設(shè)上良莠不齊，比較突出的主要有以下幾個方面：

1.網(wǎng)站建設(shè)趨同化現(xiàn)象嚴重。目前大多數(shù)快遞物流網(wǎng)站在欄目設(shè)置、版面設(shè)計、產(chǎn)品與服務(wù)模式上相互學習、借鑒、甚至模仿和抄襲，框架構(gòu)造上沒有太大區(qū)別，缺少個性化和創(chuàng)新意識。缺少如申通提供購買火車票服務(wù)；順豐開通夜晚收件、限時派送等增值服務(wù)和積分計劃、客戶?？瓤蛻魧^(qū)；EMS的鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢、留學和經(jīng)濟速遞等特特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。趨同化現(xiàn)象的普遍存在，不僅降低了用戶網(wǎng)上搜索信息的效率，而且降低了用戶的認可度和體驗度。

2.網(wǎng)站缺乏專業(yè)品質(zhì)，目標定位不清。真正能體現(xiàn)企業(yè)形象的網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)站基本要素的專業(yè)化水平，比如網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)。然而，大多數(shù)快遞企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的認知水平不高，要么缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，要么直接將自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計公司。其對快遞行業(yè)特性不夠了解，只是采用通用的建站方案。許多快遞企業(yè)的首頁采用大幅Flash動畫，不但影響打開速度，而且對展現(xiàn)企業(yè)形象也沒有太大的幫助。同時，各個網(wǎng)站的定位也不是很清楚。有的網(wǎng)站以宣傳企業(yè)形象為主，有的突出自身的產(chǎn)品和服務(wù)，有的突出對客戶、內(nèi)部員工及加盟商的服務(wù)功能，有的甚至提供天氣預報和列車時刻表查詢等欄目。由于欄目眾多，而人員、技術(shù)和資金支持有限，造成欄目更新速度慢，網(wǎng)站重點不突出，反而影響網(wǎng)站的服務(wù)功能。

3.客戶至上的設(shè)計理念不突出?？爝f物流作為服務(wù)性行業(yè)，客戶才是實現(xiàn)利潤和增長的關(guān)鍵和決定性因素。然而，當前大多數(shù)快遞網(wǎng)站都沒有突出以客戶為中心的設(shè)計理念。表現(xiàn)比較突出的是，在欄目設(shè)置上不是以產(chǎn)品和服務(wù)為第一欄目考慮，而是以企業(yè)為第一欄；頁面設(shè)計上全國客服熱線位置不明顯，大多數(shù)不是把其放在網(wǎng)站突出和顯眼位置，而是把其放置與頁面邊角和側(cè)距；大多數(shù)網(wǎng)站僅是提供快件和價格查詢等服務(wù)，并沒有相應的增值服務(wù)、客戶專區(qū)；網(wǎng)頁布局上，公司、行業(yè)的新聞動態(tài)和Flash宣傳占據(jù)了絕大多數(shù)空間，沒有以較大空間突出客戶和產(chǎn)品服務(wù)，也沒有突出企業(yè)的個性化和品牌化服務(wù)等。

4.網(wǎng)站推廣效果不佳。為了測定快遞網(wǎng)站的營銷效果，本文選定幾個代表性的快遞物流企業(yè)在上進行測定，為了說明其有效行，特選擇百度，網(wǎng)易，騰訊來作對比，測定結(jié)果如下表：雖然Alexa測試有一定的局限性，但是從與國內(nèi)前列的網(wǎng)站相比，快遞類物流網(wǎng)站的營銷效果明顯要低的多。從前面的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看到，許多網(wǎng)站沒有重視對網(wǎng)站的推廣，缺少對網(wǎng)站地圖、友情鏈接、站內(nèi)搜索等欄目的設(shè)置。結(jié)果，減少了訪問流量，降低了被搜索引擎錄用的概率。網(wǎng)站推廣的不重視，最明顯的后果表現(xiàn)就是網(wǎng)站的訪問量很低。

三、快遞物流網(wǎng)站建設(shè)對策

（1）差異化實施企業(yè)網(wǎng)站品牌建設(shè)。快遞屬于服務(wù)性行業(yè)，其主要產(chǎn)品是為顧客提供快速、滿意的服務(wù)。因此，創(chuàng)建物流服務(wù)品牌、為顧客提供滿意的服務(wù)是物流企業(yè)提升自身競爭力、獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。但由于各快遞網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)日趨同質(zhì)化，不但會帶來信息識別和服務(wù)上的困難，而且會抹殺其帶給人們的差異化、獨特化享受。網(wǎng)絡(luò)是一種眼球經(jīng)濟和回頭經(jīng)濟，為了獲得顧客的青睞和忠誠，使網(wǎng)站最大程度地發(fā)揮其效用，快遞企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)必須遵循以品牌為中心的差異化原則。

（2）實現(xiàn)網(wǎng)站專業(yè)化和個性化。只有不斷提高專業(yè)化水平，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的信任，才能贏得利潤。個性化服務(wù)是提高用戶忠誠度的最好方法，而且也是擴大網(wǎng)站知名度和美譽度的好方法。專業(yè)化和個性化是快遞網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢?？爝f網(wǎng)站應該統(tǒng)一規(guī)劃和定位，根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的對象，重新設(shè)計內(nèi)容及功能，并且對網(wǎng)站的風格和內(nèi)容及布局進行明確的指導，傳達網(wǎng)站建設(shè)的理念和各項信息，實現(xiàn)網(wǎng)站的專業(yè)化和個性化，塑造網(wǎng)站獨特、專業(yè)的形象。EMS輔助工具中的郵編查詢、資費查詢，產(chǎn)品介紹中的留學快遞、鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢和承諾服務(wù)就是很好的例子。

（3）以滿足用戶的需求為主導。一個企業(yè)網(wǎng)站必須滿足用戶的信息需求，如果顧客不能在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)所需的服務(wù)信息，就難以在網(wǎng)站上駐足停留，更提不上忠誠和青睞。顧客訪問企業(yè)網(wǎng)站，最關(guān)注的就是網(wǎng)站能為其提供滿意的信息服務(wù)。因此，企業(yè)在信息時應該做到：第一，突出。企業(yè)網(wǎng)站不同于專業(yè)的ICP或門戶網(wǎng)站，不可能也沒有必要包羅萬象，網(wǎng)站的存在必須以滿足用戶的信息服務(wù)需求為前提，必須突出信息的傳遞和處理功能。第二，時效。網(wǎng)站在運營維護上要注意信息的及時更新和反饋，網(wǎng)站只有給顧客常新的感覺，才能帶來高的回頭率和積極的印象。第三，方便。為了方便顧客獲取所需信息，提高顧客查找效率，降低顧客查詢成本，網(wǎng)站應盡量為顧客提供諸如站內(nèi)搜索或網(wǎng)站地圖等必要的信息服務(wù)工具。

（4）加強對網(wǎng)站的推廣力度。現(xiàn)今人們上網(wǎng)搜索自己喜歡或感興趣的話題時都會通過百度、谷歌、貼吧、論壇等形式，所以注重網(wǎng)站知名度的推廣，對網(wǎng)站的發(fā)展建設(shè)和企業(yè)的營銷宣傳都有很大的益處。只有用戶瀏覽了網(wǎng)站，體驗和使用了網(wǎng)站提供的功能和服務(wù)，并獲得認可和忠誠后，網(wǎng)站才真正實現(xiàn)了其價值。所以，快遞企業(yè)必須加強網(wǎng)站品牌的推廣力度，一般常用的推廣方法有優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)搜索引擎；在相關(guān)門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站做廣告；提供友情鏈接；提供網(wǎng)站地圖；注冊網(wǎng)絡(luò)實名域名；創(chuàng)辦論壇和貼吧等。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)實在虛擬世界的延伸，不僅是企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺，而且是用戶的需求平臺。快遞企業(yè)應該充分重視和利用網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的長遠發(fā)展推波助瀾。雖然在實際中，快遞物流網(wǎng)站還存在不少的問題和可以改進的地方，但是回眸其發(fā)展的歷程，我們應該持十足的信心。專業(yè)化和個性化必是其發(fā)展的趨勢，以客戶為中心一定要作為網(wǎng)站建設(shè)的核心。本文限于資料搜集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及網(wǎng)絡(luò)信息的更新和發(fā)展，會存在一定的局限，希望后來者能給予改進和不斷提高。