導(dǎo)語：跨國公司分散知識管理策略論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文摘要：在未來的動態(tài)全球經(jīng)濟(jì)中，知識管理能力已經(jīng)逐漸成為公司為了取得成功而必須發(fā)展的核心能力。國際運(yùn)營中的人員轉(zhuǎn)移對促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移來說是非常重要的。

論文關(guān)鍵詞：知識管理；跨國公司；分散知識

一、經(jīng)營環(huán)境變化中的組織變革

一個組織所需要的知識是由組織經(jīng)營的業(yè)務(wù)環(huán)境決定的。傳統(tǒng)的組織環(huán)境主要包括競爭者、客戶、供應(yīng)商以及常規(guī)環(huán)境等。20世紀(jì)90年代以來，組織的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了一些新的變化，這些新的變化是對傳統(tǒng)環(huán)境因素的一種補(bǔ)充。Drucker(1992)Ill發(fā)現(xiàn)，組織的業(yè)務(wù)環(huán)境本身在向復(fù)雜化的方向發(fā)展。目前發(fā)生的環(huán)境變化主要在四個領(lǐng)域影響組織的業(yè)務(wù)：(1)組織結(jié)構(gòu)的變化；(2)勞動力構(gòu)成特征的變化；(3)員工角色及責(zé)任的變化；(4)信息技術(shù)的變化。一個組織若想對這種時刻變化的業(yè)務(wù)環(huán)境做出快速有效的反應(yīng)，其知識來源所發(fā)揮的作用越來越大。組織結(jié)構(gòu)正在逐步扁平化，即組織結(jié)構(gòu)是圍繞著團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織起來的，因此，組織能夠?qū)μ魬?zhàn)和機(jī)遇做出較快的反應(yīng)。勞動力的構(gòu)成特征是不斷變化的?？鐕镜陌l(fā)展表明，技術(shù)純熟的員工(從生產(chǎn)線、研究機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持隊(duì)伍以及其他領(lǐng)域直至管理隊(duì)伍)會在不同的時間被指派到不同國家的不同地點(diǎn)的公司開展工作。員工的角色和責(zé)任在向以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立的隊(duì)伍轉(zhuǎn)移，這樣的隊(duì)伍以員工的知識和專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)，員工擁有更多的決策權(quán)。組織越來越依賴各個層級所有職能團(tuán)隊(duì)的員工的知識和專業(yè)技術(shù)，這表明了知識的生產(chǎn)力支持競爭優(yōu)勢。當(dāng)今技術(shù)的飛速發(fā)展極大地影響了知識管理和組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)使得人們對于構(gòu)建知識和信息的方式有了多種新選擇；同時反應(yīng)時間也極大地縮短了。如今，在計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的支持下，員工的知識和專業(yè)技術(shù)可以被記錄備案，并且可以在組織內(nèi)部以前所未有的效率共享。

二、經(jīng)濟(jì)全球化中的知識密集型公司

組織結(jié)構(gòu)中的這些變化、以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立的隊(duì)伍、信息技術(shù)以及知識來源的轉(zhuǎn)移都是后工業(yè)組織的明顯標(biāo)志。后工業(yè)組織，就是那些利用信息技術(shù)來提升其員工集體專業(yè)知識的組織。這種專業(yè)知識和生產(chǎn)技術(shù)一起便構(gòu)成了知識。那些極大地開發(fā)了自身的知識探索能力的后工業(yè)型組織，主要是那些知識密集型公司。知識密集型公司自從工業(yè)時代便已經(jīng)存在。所謂知識密集型，是指這些公司生產(chǎn)力的基礎(chǔ)對知識、而不是資本或勞動力的依賴性相對較高。知識密集型組織與其他類型組織的區(qū)別，主要在于其知識是被管理和組織的。知識密集型組織的結(jié)構(gòu)與官僚的層級組織結(jié)構(gòu)有所區(qū)別，它更傾向于依賴組織中員工的獨(dú)立自主，要求員工進(jìn)行廣泛的交流以便進(jìn)行協(xié)作從而解決問題。在知識密集型組織中，知識和專業(yè)技術(shù)的作用尤其重要，Bender和Fish(2000)提出了知識層級的觀點(diǎn)，認(rèn)為信息是有意義的資料的集合，而知識是由信息通過整合個人的價值觀和信仰轉(zhuǎn)化而來的；專業(yè)技術(shù)和知識相區(qū)別之處在于知識的深度，專業(yè)技術(shù)是通過個人的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、經(jīng)歷和教育積累起來的。從更廣義的角度來說，知識密集型組織還包括其他類型的組織，如管理咨詢公司、法律公司、會計(jì)公司、計(jì)算機(jī)咨詢公司、具有研發(fā)功能的機(jī)構(gòu)以及高技術(shù)組織、醫(yī)藥業(yè)、建筑業(yè)、廣告業(yè)、保健業(yè)，等等。在知識密集型組織中，人力資本的質(zhì)量在決定公司的成敗中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。Svieby(1999)指出，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型組織不同，在知識密集型組織中，信息的流通、人力資源以及知識是非常重要的，而前者更重視貨物或產(chǎn)品的流通、機(jī)器和固定資產(chǎn)。當(dāng)組織跨越國境，在與本國極為不同并充滿挑戰(zhàn)的地域開展其業(yè)務(wù)時，知識管理的重要性就愈發(fā)明顯。國際化推動各個組織跨越時間和空間進(jìn)行有效地協(xié)作，轉(zhuǎn)移、共享、使用并積累知識。

三、知識密集型跨國公司中的知識分散問題

知識是組織獲取成功的核心因素，知識資產(chǎn)往往被認(rèn)為是組織能力的基礎(chǔ)，而能力是公司向市場供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。知識管理已經(jīng)逐漸成為公司為了在將來的動態(tài)全球經(jīng)濟(jì)中取得成功而必須培養(yǎng)的核心能力。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)超越了一國的界限并進(jìn)一步擴(kuò)充其市場基礎(chǔ)，跨國公司逐步在海外建立了辦公地點(diǎn)、分公司和合資公司，以便開發(fā)國際市場中存在的廣泛機(jī)遇。隨著公司逐步走向國際化，組織為了成功地參與國際市場的競爭，必須有效且高效地利用和管理其組織知識，并將組織知識戰(zhàn)略性地應(yīng)用到其全球經(jīng)營的具體條件和環(huán)境中。此時，激烈的競爭會給組織實(shí)施這些活動造成極大的壓力。對于知識密集型組織來說，知識管理的主要挑戰(zhàn)一直是支持組織存在、成長和進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵問題。先進(jìn)的信息技術(shù)在一定程度上極大地幫助了這些組織進(jìn)行更有效的內(nèi)部和外部協(xié)作，員工問隨時通過電子郵件、電話、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、視頻會議、組件、電子布告欄、數(shù)據(jù)庫和其他工具進(jìn)行聯(lián)系，以便進(jìn)行協(xié)作和共享。盡管技術(shù)已經(jīng)成為人們之間相互聯(lián)系必不可少的工具，但它本身不能管理分散性的組織知識和為公司創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。很多組織已經(jīng)意識到，為了保持競爭地位，企業(yè)必須挖掘從其員工、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴那里收集來的顯性和隱性的組織知識資產(chǎn)。對于知識密集型組織來說，不斷地推動員工問的面對面交流和個人識別尤其重要。視頻會議以及其他技術(shù)工具只能幫助人們在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系，員工們?nèi)粝牖ハ鄬W(xué)習(xí)必須成為一個大環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)的成員，在這個大環(huán)境中，他們可以進(jìn)行互動，并且每個人都可以親自參與到學(xué)習(xí)的過程中去。Garvin(1993)認(rèn)為，互相學(xué)習(xí)和共享知識的最有效的方法之一就是參與到人員流動活動中去。人員流動活動是有益于組織中的人員之間共享和儲存知識(尤其是隱含知識)的一種方法。實(shí)際上，跨國公司的海外員工和國際作業(yè)人員更應(yīng)該強(qiáng)化這種活動的參與意識，而不應(yīng)該逐漸減少這種活動。只有通過員工的積極參與，一種學(xué)習(xí)環(huán)境和知識共享文化才能得以建立和發(fā)展。個人的專業(yè)技術(shù)是通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐和教育獲取的。組織是一個集體，是一個動態(tài)的、以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，它包含了所有個人的專業(yè)技術(shù)。組織的知識是通過時間積累的，最終會形成一套規(guī)則或者更有序的、有組織的原則，通過這些規(guī)則或原則，組織可以創(chuàng)造、改善和轉(zhuǎn)移新的能力。在實(shí)踐中，由于知識是分散的，員工可能掌握很多具體的解決問題的方案、新的信息和知識或者很多關(guān)于某個特殊問題的信息和知識，而這些是企業(yè)管理人員所沒有的。Tsoukas(1996)”研究發(fā)現(xiàn)，一個組織也是一個分散知識系統(tǒng)，具體而言，一個公司的知識是分散的，它本質(zhì)上是含糊的，原因在于沒有人事先知道某種知識的內(nèi)容是什么或者應(yīng)該是什么，公司面臨著極大的不確定性。分散知識的特點(diǎn)是它從不集中地存在于公司中，而僅僅以不完整的、往往是矛盾的知識點(diǎn)的形式存在，被所有獨(dú)立的個人擁有。

分散知識本質(zhì)上是分散的。不可能聚集起來傳達(dá)給組織內(nèi)部的權(quán)威人員。企業(yè)國際化的進(jìn)程進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了知識的分散本質(zhì)。在跨國公司的海外經(jīng)營中必然導(dǎo)致企業(yè)員工分布在不同的國家，結(jié)果往往是這些員工對于他們所在東道國市場了解更多。國際化增加了知識密集型組織由于知識的分散本質(zhì)引發(fā)的問題的數(shù)量：

(1)當(dāng)組織進(jìn)入新的市場或者參與到新的實(shí)踐領(lǐng)域時，組織需要更大數(shù)量的資本投資和人力資本形式的資源。

(2)當(dāng)組織進(jìn)入新的市場或當(dāng)組織引進(jìn)一種新的服務(wù)，而客戶對這種服務(wù)沒有經(jīng)驗(yàn)時，信息的不對稱性就更加明顯。這些不對稱性可以歸咎于知識差距。在這種知識差距中，學(xué)習(xí)依賴于過程，能力是通過實(shí)踐學(xué)習(xí)創(chuàng)造和發(fā)展的。另外，由于知識的分散本質(zhì)，每個行動者都會掌握不同的能力、知識、對國際環(huán)境的理解和認(rèn)知框架，而這些都會導(dǎo)致更大的不對稱。

(3)結(jié)構(gòu)的不確定性導(dǎo)致更多的在國際環(huán)境下的決策問題和解決方案，不同選擇的可能性以及所有的不同選擇都是未知的。公務(wù)員之家:

由于跨國公司的內(nèi)部知識存在分散的性質(zhì)，達(dá)到行動協(xié)調(diào)的關(guān)鍵更多地取決于那些“低層人員”(1owerdown)找到越來越多的方法來互相聯(lián)系并將他們的知識相互串聯(lián)起來，而不是依賴那些“高級人員”(higherup)積累越來越多的知識。知識的分散本質(zhì)要求組織不斷地進(jìn)行組織和個人的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)該在那種能夠促進(jìn)彼此問互動交流的環(huán)境中進(jìn)行。技術(shù)對于捕獲、存儲、組織和部署知識是非常重要的，而面對面的交流和團(tuán)隊(duì)工作對于發(fā)展彼此間的信任和學(xué)習(xí)其他國家的不同經(jīng)營方法來說是非常關(guān)鍵的。在知識密集型組織內(nèi)部，人們通常認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是通過與其他個人進(jìn)行互動來進(jìn)行的。Downes和Thomas(2000)的研究表明，跨國公司利用海外子公司脫離國境的特點(diǎn)，特別是在公司剛開始海外運(yùn)營的前幾年，使得顯性知識和隱性知識得以轉(zhuǎn)移并在海外聯(lián)合。Moofe和Birkinshaw(1998)進(jìn)一步提出，知識的轉(zhuǎn)移有一個多途徑的過程，在這個過程中，組織知識在組織的海外分公司之間傳播。知識的分散本質(zhì)要求人們之間進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和共享。顯而易見，員工的國際任務(wù)可以開闊他們的眼界，鼓勵他們進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，同時使他們能夠以一種更有效的方式共享彼此的業(yè)務(wù)知識；國際任務(wù)還會促進(jìn)面對面對的互動，并增進(jìn)員工對具體市場知識的理解。

四、知識密集型跨國公司中的分散知識管理

團(tuán)隊(duì)和具體環(huán)境下頻繁的面對面交流可以鼓勵個人之間的有效學(xué)習(xí)，使之形成實(shí)踐社區(qū)，而這種實(shí)踐社區(qū)正是以把學(xué)習(xí)作為一種社會活動為基礎(chǔ)建立的。這里的社會活動主要指的是個人參與到社區(qū)社群的實(shí)踐中，以便建立他們與具體社群的身份關(guān)聯(lián)。在國際環(huán)境下，實(shí)踐社群是由組織在全球運(yùn)營中的人員轉(zhuǎn)移來推動的，這些個人可以從他們周圍的社會環(huán)境和新的物質(zhì)環(huán)境、以及與他人的關(guān)系中學(xué)習(xí)和建立自己的理解；當(dāng)返回母國時，他們會帶回知識、專業(yè)技術(shù)、人際網(wǎng)絡(luò)以及文化和業(yè)務(wù)理解。隨著全球競爭壓力的持續(xù)，知識密集型組織必須不斷地解決在管理分散知識中面臨的挑戰(zhàn)。知識管理不應(yīng)該僅僅被看作是一種產(chǎn)品，不應(yīng)該認(rèn)為“知識是一種東西”，知識應(yīng)該是一個技術(shù)——社會過程，在這個過程中，硬性技能和軟性技能是相互交錯的。技術(shù)可以幫助組織縮短經(jīng)營周期時間、防止業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重新進(jìn)行以及改善組織的效率，但是，它并不是成功的知識管理惟一的關(guān)鍵成分，組織文化、對組織學(xué)習(xí)和知識共享的信賴，以及最重要的人力資本的保留對于實(shí)現(xiàn)知識管理的利益都是十分必要的。知識的分散本質(zhì)會造成諸多問題，而業(yè)務(wù)的國際化程度的加強(qiáng)會進(jìn)一步加劇知識的這種分散特點(diǎn)，因此，組織必須將注意力和實(shí)踐精力投入到管理這些問題中去。人力資源實(shí)踐，即國際運(yùn)營中的人員轉(zhuǎn)移對促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)和知識轉(zhuǎn)移來說是非常重要的。