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[摘要]以情境知識為切入點,探究情境知識的性質(zhì)以及顯性知識與情境知識在本質(zhì)上的差別,對情境知識不僅具有隱性知識的特質(zhì),而且還具有半衰期非常短的特質(zhì)進(jìn)行闡述。提出情境起到隱性知識突現(xiàn)的催化劑從而使其達(dá)到知識轉(zhuǎn)移目的的作用,同時對知識轉(zhuǎn)移情境體系運行機(jī)制的框架設(shè)計進(jìn)行研究性研究,說明情境知識轉(zhuǎn)移機(jī)制的構(gòu)建對知識轉(zhuǎn)移具有指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞]情境知識;隱性知識;顯性知識;知識轉(zhuǎn)移

為促使隱性知識轉(zhuǎn)移,各行各業(yè)采取各種激勵措施或體制上的改變來構(gòu)建良好的知識轉(zhuǎn)移體系,并導(dǎo)入新科技、組織資訊、知識的分類進(jìn)行知識管理,建立知識分享的文化。情境作為知識管理的一個重要構(gòu)成要素,對知識和知識管理的重要性逐漸得到認(rèn)識和重視。本文嘗試從情境知識的觀點為切入點,發(fā)現(xiàn)影響知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵點在于知識轉(zhuǎn)變過程中忽視了情境。

1知識轉(zhuǎn)移的技術(shù)觀和社會觀

當(dāng)前,關(guān)于知識轉(zhuǎn)移的研究都在探討如何通過現(xiàn)代技術(shù)促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移,并在實踐中利用技術(shù)提高知識的傳遞,強(qiáng)化知識管理。如科技接受理論強(qiáng)調(diào)改進(jìn)科技的功能,增加使用者愿意應(yīng)用科技的程度。Storey強(qiáng)調(diào)知識管理需要一些條件,如科技的架構(gòu)、專案管理的技能及組織高階層管理者的支持,以增加使用的意愿。Davenport主張在導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)前,須先建立良好的知識分享文化。也有研究者從社會的觀點說明知識轉(zhuǎn)移導(dǎo)入的組織問題,Brown把對知識管理系統(tǒng)拒抗的原因歸咎于組織忽略與科技整合過程的溝通、合作的社會程序。Hohham指出知識轉(zhuǎn)移是一種溝通的過程,知識不像商品可以自由傳遞,學(xué)習(xí)知識的時候,即知識轉(zhuǎn)移時,必須有重建的行為,而且要具備應(yīng)有知識,才能完成轉(zhuǎn)移職稱論文。

Prusak認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移包括知識傳遞和知識應(yīng)用兩個過程。知識轉(zhuǎn)移有知識發(fā)送方和接收方兩個主體,客體是知識,客觀條件是傳輸?shù)耐緩?目標(biāo)是能夠利用知識來指導(dǎo)行為。接收知識意味著對信息的充分理解,并能夠據(jù)此采取行動。

最近一些研究逐漸地在知識管理中應(yīng)用情境,如文獻(xiàn)[6]設(shè)計的KnowledgeScope知識管理系統(tǒng),把以過程為中心的情境信息保存在知識庫中;文獻(xiàn)[7]研究了以設(shè)計情境為中心的設(shè)計知識管理方法;文獻(xiàn)[8]研究了虛擬協(xié)同工作下的知識情境模型,并基于該模型開發(fā)了基于Web的協(xié)同系統(tǒng)。

上述研究雖然涉及了情境知識研究領(lǐng)域,但研究局限于技術(shù)方面。筆者不否認(rèn)從科技、組織及社會觀點下對知識管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn),但這些觀點不足以完全合理解釋隱性知識為何不能有效轉(zhuǎn)移。本文探討的是一種非結(jié)構(gòu)化知識,是需要跨領(lǐng)域相互交叉的知識,這種知識必須與當(dāng)時的情境互動,才能啟發(fā)突現(xiàn)的知識,這就是情景知識。研究認(rèn)為只有從情境知識觀點才能合理解釋隱性知識突現(xiàn)的問題,因此,本研究力求深入探索情境知識的性質(zhì)以及顯性知識號情境知識在本質(zhì)上的差異,從而證明情境能夠促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)移,達(dá)到知識的創(chuàng)造、儲存、轉(zhuǎn)移及應(yīng)用的目的和作用。

2情境知識的特質(zhì)

隱性知識與個人的經(jīng)驗及當(dāng)時的情境有關(guān)。根據(jù)情境知識的復(fù)雜及難以描述的特性,對情境知識處理得宜,確實可以促進(jìn)情境知識轉(zhuǎn)移,缺乏互動情境就會妨礙情境知識突現(xiàn)。隱性知識的隱蔽性和唯一性,屬于意識范疇,具有不完全客觀性的特征。研究發(fā)現(xiàn)情境知識同樣也不是完全客觀的,它是與個人或集體根據(jù)過去的經(jīng)驗對當(dāng)時情境的認(rèn)知,經(jīng)個別或共同思考認(rèn)定的結(jié)果,它與當(dāng)時的情境具有密切的互動關(guān)系。因此,情境知識不僅具有隱性知識的特質(zhì),而且還具有半衰期非常短的特質(zhì)。由于情境重現(xiàn)的機(jī)率很低,隱性知識必須與情境結(jié)合才有顯性的機(jī)會。由于不同情境所造成的結(jié)果不同,而且出現(xiàn)時間非常短暫,因而具有不確定性。因此,需要做的不是期盼某一種情景出現(xiàn)來誘發(fā)隱性知識的突現(xiàn),重要的是讓組織成員持續(xù)地經(jīng)歷各種不同的情境,才能不斷累積這些情境知識,只有人、社會、實體情境不斷的互動,從情境中體會,才能實現(xiàn)情境知識觸發(fā)隱性知識進(jìn)而解決問題。

3情境知識觀點下的知識轉(zhuǎn)移及其重要性

首先要辨識出知識轉(zhuǎn)移過程的媒介(情境),才能促進(jìn)知識轉(zhuǎn)變的模式。顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)變,是一個互動及其復(fù)雜的過程。Mdumolu指出,隱性知識會依賴當(dāng)時實際情境所產(chǎn)生,而立即反應(yīng)出適當(dāng)?shù)男袆?。因?我們認(rèn)識到情境知識埋藏在個人或群體間,具有歷史背景的脈絡(luò)淵源的事實。研究發(fā)現(xiàn),實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移必須滿足一個前提兩個條件才能達(dá)到隱性知識的轉(zhuǎn)移目的。前提是有合適的情境;條件一是分享和繼承,條件二是奉獻(xiàn)。隱性知識隱蔽性很強(qiáng)或是絕密的知識,不會公開傳播,這就是為什么有的文化在逐漸消失甚至失傳。繼承就是為了分享,完成隱性一顯性一隱性的傳遞過程,更好地發(fā)揮知識的作用。奉獻(xiàn)對隱性知識持有者而言,奉獻(xiàn)的結(jié)果意味著個人獻(xiàn)出了最有價值的資產(chǎn)。因此,隱性知識的轉(zhuǎn)移方法,不僅僅是要有吸引人的獎酬機(jī)制,最重要的是要在組織成員的信任下,才能順利地推展知識管理。這樣就引入了情境知識概念,如果失去情境知識這個前提,探討隱性知識轉(zhuǎn)移是非常困難的。

知識轉(zhuǎn)移要考慮知識、知識轉(zhuǎn)移主體及其相關(guān)情境、轉(zhuǎn)移的方式。知識可以通過文件或人際互動來轉(zhuǎn)移知識,通常使用結(jié)構(gòu)化的格式確實對知識的轉(zhuǎn)移及知識累積非常有用,實際上僅有少數(shù)情境才能被清楚地描述。比如一個預(yù)期外的復(fù)雜方案的確定,由于是從未發(fā)生類似的情況,既沒有現(xiàn)存的案例也沒有先前的經(jīng)驗,而且大家知道這個預(yù)期外問題若不即刻解決,則會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。這就需要大家在一起討論并配合當(dāng)時的情境相互啟發(fā),商定解決方案,這是特殊情境下激發(fā)式的轉(zhuǎn)移隱性知識。事實說明,當(dāng)時的情境確實會引起隱性知識的轉(zhuǎn)移。研究發(fā)現(xiàn),雖然可以用文件方式記錄問題解決方案以及當(dāng)時的情境及實體現(xiàn)象,但是無法記錄隱性知識互動的過程,因為在這樣的情境下激發(fā)出的隱性知識是極為短暫的。這樣的例子很多,在每個人的身上或有發(fā)生,比如你遇到一個多年未見的同學(xué),怎么都想不起來,可是提到多年前的某一情境,馬上就會清楚地想起。這個簡單的例子說明,相關(guān)情境可以調(diào)動人的思維,激活隱藏在記憶深處的知識。如果缺少情境,那么隱性知識或?qū)⒙駴]甚至消失,可見情境對知識轉(zhuǎn)移的重要性。

4知識與情境的關(guān)聯(lián)度

按照知識和情境結(jié)合的程度可分為兩類:第一類知識與情境的關(guān)聯(lián)度不高,也就是說,既使沒有類似的情境,也可很容易被理解并轉(zhuǎn)移,例如操作手冊;第二類知識與情境具有高度的關(guān)聯(lián),這種知識就是情境知識。這種知識必須提供類似的情境,隱性知識才可以被完全理解并轉(zhuǎn)移,否則就可能產(chǎn)生隱藏或誤解。

研究資料顯示,當(dāng)隱性知識被迫分類、編碼成為顯性知識時不可避免出現(xiàn)情境上的差異,被迫轉(zhuǎn)移的隱性知識實際是失去知識的價值,即使存儲到知識管理系統(tǒng),也不能有效地轉(zhuǎn)移知識。如果采取強(qiáng)制獲取隱性知識的顯性化,這樣一種情境會產(chǎn)生隱性知識人為設(shè)計化和一般化的結(jié)果。轉(zhuǎn)移失敗的根本原因是摻雜太多情境,因而形成不易轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識的事實。目前在多種數(shù)據(jù)庫里,都可以檢索到大量的論文,研究這些論文的價值,結(jié)論是隱性知識并不是來自數(shù)據(jù)庫而是來自于經(jīng)驗。

現(xiàn)在認(rèn)識到隱性知識和顯性知識在本質(zhì)上的不同:①情境知識是可獨立于復(fù)雜情境的知識,可以有效重復(fù)使用;②情境知識是與情境高度相關(guān)的知識,如果缺少或不同于當(dāng)時的動態(tài)情境,除非使用者有經(jīng)驗或具有共享的知識背景,否則很難掌握抓到隱性知識的訣竅。以情境知識的觀點,如果情境被簡化、省略,情境知識就喪失了真實性和價值性。

5基于情境的知識轉(zhuǎn)移運作機(jī)制

在知識轉(zhuǎn)移社會化情境分析運行步驟中生成情境,創(chuàng)設(shè)情境知識的基本要求是能引進(jìn)對知識的認(rèn)知沖突,形成持久的知識、知識轉(zhuǎn)移動機(jī),提示新舊知識的聯(lián)系,開發(fā)信息要素,以利自主建構(gòu)情境知識認(rèn)知的路徑。

5.1知識轉(zhuǎn)移情境體系運行機(jī)制的框架設(shè)計

根據(jù)系統(tǒng)學(xué)觀點,機(jī)制是保證系統(tǒng)運動有序的程序和力量的總和。運行機(jī)制是指系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)、各要素之間相互作用、相互聯(lián)系、相互制約的形式及其運動原理和內(nèi)在的、本質(zhì)的工作方式。

知識轉(zhuǎn)移情境運行機(jī)制將其各種驅(qū)動力作用于配套協(xié)作結(jié)構(gòu)要素后,促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移和配套情境體系的各種效應(yīng)產(chǎn)生,并最終轉(zhuǎn)化為知識轉(zhuǎn)移體系顯性競爭優(yōu)勢。情境知識運行機(jī)制在知識轉(zhuǎn)移中將起著基礎(chǔ)性、根本性的作用。在理想狀態(tài)下,有了良好的情境運行機(jī)制,甚至可以使知識轉(zhuǎn)移接近于一個自適應(yīng)系統(tǒng),在外部條件發(fā)生不確定變化時,決策者能自動地迅速作出反應(yīng),調(diào)整原定的策略和措施,實現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)。

情境知識運行機(jī)制通過情境與知識相互作用的方式,把國內(nèi)外社會化目的“新結(jié)合”引入情境知識運行機(jī)制體系,對知識轉(zhuǎn)移的多元化發(fā)展具有一定的推動作用。面對復(fù)雜多變的社會環(huán)境,作為在多種實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移目標(biāo)的可行方案中進(jìn)行分析和決斷的一種快速反應(yīng)體系,根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,情境知識運行機(jī)制為知識轉(zhuǎn)移發(fā)展指明了方向。簡言之,情境知識運行機(jī)制就是以情境為中介,結(jié)合目前知識管理領(lǐng)域進(jìn)行情境描述,引導(dǎo)未來可能發(fā)生的場面或途徑,以知識社會化、國際化目的為大情境,以政府調(diào)控為導(dǎo)向,以區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移為最終目標(biāo),協(xié)助決策者作出適當(dāng)?shù)倪x擇。隨著知識國際化要求,自動翻譯語音技術(shù)和人工智能技術(shù)不僅應(yīng)用于語言翻譯,同時也呈現(xiàn)語音背景所具有的文化、習(xí)慣或社會規(guī)范等信息,情境促進(jìn)國際之間的知識交流成為不爭的事實。因此,構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移可能發(fā)生的情境,滿足情境知識的關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用是當(dāng)前研究知識轉(zhuǎn)移的一項關(guān)鍵課題。情境知識運行機(jī)制描述如圖1所示:

由圖1可知,情境化就是知識、知識轉(zhuǎn)移過程等與情境匹配的過程。在知識主體從事知識產(chǎn)生創(chuàng)造等活動時,將其所處的情境與其所產(chǎn)生創(chuàng)造的知識通過關(guān)鍵技術(shù)整合為一體,通過情境形成情境知識。知識的組織存儲把集成情境在內(nèi)的知識進(jìn)行建模描述,并存儲于情境的知識庫中,在知識主體從事知識共享應(yīng)用等知識活動時,將其所處的情境匹配到相關(guān)的知識中,通過情境增強(qiáng)知識轉(zhuǎn)移條件,形成情境的知識庫,擬定知識轉(zhuǎn)移未來情境中的愿景,通過反復(fù)的理論和實踐,形成較完整的情境技術(shù),建立并模擬未來知識轉(zhuǎn)移的可能情境模型,通過情境獲取知識,達(dá)到知識轉(zhuǎn)移在社會中的新定位。

5.2情境知識運行機(jī)制模塊分析

情境知識運行機(jī)制主要是指以情境知識為核心,通過政策協(xié)作、制度協(xié)作和技術(shù)協(xié)作、文獻(xiàn)資源協(xié)同和大學(xué)與科研院(所)進(jìn)行配套知識轉(zhuǎn)移,對知識社會化的總需求的變化做出反應(yīng),以使情境知識體系的綜合知識競爭能力達(dá)到最大化。圍繞政策協(xié)作、文獻(xiàn)資源、技術(shù)協(xié)作和制度協(xié)作進(jìn)行擴(kuò)展與反饋,構(gòu)建出知識轉(zhuǎn)移情境運行機(jī)制匹配模式,如圖2所示:

情境知識運行機(jī)制強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)中社會需求之間的相互協(xié)作,這種協(xié)作將使系統(tǒng)產(chǎn)生出某一個子系統(tǒng)各要素不具有的功能和結(jié)構(gòu)。要求系統(tǒng)中的要素在完成其自身功能時要以體系整體發(fā)展、提升體系的綜合競爭能力為目標(biāo),進(jìn)行整體決策。公務(wù)員之家

5.2.1政策協(xié)作政策協(xié)作主要是指將針對配套情境體系相關(guān)政策的需要進(jìn)行有效協(xié)作,并采取措施提高知識轉(zhuǎn)移。政策不是簡單組合,而是政府以推動知識轉(zhuǎn)移發(fā)展為目的構(gòu)建的配套、協(xié)調(diào)的政策情境體系。

5.2.2文獻(xiàn)資源協(xié)作文獻(xiàn)資源協(xié)作是針對情境配套的圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效的協(xié)作服務(wù)。圖書館利用先進(jìn)技術(shù)和手段走協(xié)同建設(shè)、資源共享、聯(lián)合服務(wù)之路,形成合力,建立特色數(shù)據(jù)庫擴(kuò)大傳輸功能,拓寬服務(wù)范圍和領(lǐng)域,全面提升文獻(xiàn)信息保障水平。建立科學(xué)的、合理的、可持續(xù)發(fā)展的虛擬參考咨詢系統(tǒng)。

5.2.3技術(shù)協(xié)作技術(shù)協(xié)作是指在利用技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)知識增長的過程中,從技術(shù)的開發(fā)到最終通過創(chuàng)新知識實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的各個環(huán)節(jié)之間的相互作用。技術(shù)對知識轉(zhuǎn)移適應(yīng)能力和設(shè)計配套情境潛力做出判定,從而決定其選擇的技術(shù)創(chuàng)新能否使知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生和發(fā)展,這將直接決定關(guān)鍵技術(shù)被采用的方式,也將影響知識轉(zhuǎn)移的方向、速度和規(guī)模。

5.2.4制度協(xié)作制度協(xié)作是指在知識轉(zhuǎn)移實現(xiàn)的過程中,知識轉(zhuǎn)移必將打破原有制度的框架,重新確定新的制度體系對現(xiàn)有的資源進(jìn)行重新整合、配置以及提高資源有效利用率的過程,制度是知識轉(zhuǎn)移成功推進(jìn)的保障。

5.3情境知識運行機(jī)制的完善措施

5.3.1完善運行機(jī)制的基礎(chǔ)在知識轉(zhuǎn)移中配套情境中的各個主體應(yīng)該明確自己的定位。對于已有相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的情境知識體系的建立,要努力形成知識和情境緊密配合、專業(yè)分工完善的個人知識定位情境體系,改善目前知識轉(zhuǎn)移配套情境能力弱的現(xiàn)狀。

5.3.2完善知識服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)機(jī)制的完善,離不開信息服務(wù)體系和管理服務(wù)體系,信息與管理服務(wù)的核心功能是為推進(jìn)配套情境的知識轉(zhuǎn)移的發(fā)展提供信息和管理服務(wù)平臺,促進(jìn)技術(shù)和知識信息的交流。

5.3.3加強(qiáng)主體間的溝通與交流有意識加強(qiáng)相互的學(xué)習(xí)、交流與合作。情境知識運行機(jī)制不是一個孤立、封閉的體系,如何把情境與知識轉(zhuǎn)移結(jié)合起來,將關(guān)系到其在未來的競爭能力。因此應(yīng)加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的交流與合作,以加速自身知識、技術(shù)的更新與循環(huán),包括與國際、國內(nèi)同行和相關(guān)組織之間的合作,絕不能受地域的限制。提供這樣的情境,對提高知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量和效率是一個重要途徑。

情境知識運行機(jī)制成功運作的關(guān)鍵因素是——情境與知識轉(zhuǎn)移相吻合。知識轉(zhuǎn)移是否順利不僅受到知識本體特征的影響,也受到知識所處的情境約束,并隨著情境差異而表現(xiàn)出或強(qiáng)或弱的轉(zhuǎn)移難度,即在一定程度上影響知識轉(zhuǎn)移的成敗。由于知識情境范圍不同,即文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等差異,有的知識或許根本就無法在源單元和接受單元之間實現(xiàn)主體變更,如果由于目標(biāo)不明確或受外界因素影響而進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移,則勢必或無法順利轉(zhuǎn)移,或轉(zhuǎn)移后知識、知識轉(zhuǎn)移社會的新定位與情境不匹配而運行不暢。因此,知識轉(zhuǎn)移情境機(jī)制對知識轉(zhuǎn)移具有指導(dǎo)意義。

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