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摘要：電子商務時代下的店鋪銷售，主要包含為B2C的電子化零售與C2C平臺上的店鋪形式。雖然模式不同，但都面向最終消費者,競爭尤為激烈。誰能更好地控制成本，增強用戶黏性，誰就能笑到最后。而物流作為其中的短板，更應該得以重視。自建物流網絡可以更好地控制物流成本，給出更具彈性的定價空間，漸成電子商務銷售平臺的首選。但物流網絡除具備運輸與倉儲等主要職能外，結合其實體性、接近消費者的特點，亦可將分銷的職能納入其中，創(chuàng)建電子商務時代下店鋪銷售的新形式。

關鍵詞：電子商務；店鋪銷售；分銷網絡；物流網絡

店鋪銷售在電子商務的范疇里包含兩種形式，一種是B2C里面的電子化零售，另外，也指C2C平臺上的店鋪形式。B2C的電子化零售店鋪又分為制造商店鋪直銷（如戴爾，海爾商城，凡客誠品）及店鋪平臺銷售（如京東，天貓，當當）。相較B2C的店鋪銷售，C2C的店鋪銷售為人熟知，如淘寶，易趣。無論哪一種店鋪銷售，都面向最終消費者，故而市場競爭不會因為電子商務模式不同而衰減，除提升網店名牌效應，加強產品質量控制外，競爭的焦點主要體現為成本控制上。物流作為其中的一項越加被商家重視，越來越多的電子商務企業(yè)考慮興建自己的物流團隊，如京東的自建物流，與淘寶的大物流計劃。物流網絡作為電子商務的瓶頸與基礎，可以決定電子商務的成敗。物流網絡除具備基本的運輸、倉儲、配送等功能外，通過一定的改進與融合，亦可向分銷轉化，電子商務時代下店鋪銷售的新形式亦即出現。

1概述

1）B2C的電子商務模式含義B2C電子商務模式具體是指企業(yè)以網店銷售的形式直接面對消費者提供各種產品和服務。其中，企業(yè)可以是傳統(tǒng)的生產制造商，比如海爾與戴爾，設立網店直銷其產品。也可以是網絡銷售平臺，如京東網、天貓網、當當網等，其并不生產產品，只提供網站銷售平臺。2）C2C的電子商務模式含義C2C電子商務模式消費者在平臺上設立店鋪銷售其產品的電子商務模式。C2C平臺并不直接介入交易流程，只是作為平臺供應者身份提供各項服務。3）兩種店鋪模式的區(qū)別B2C與C2C的店鋪銷售模式在定義上有些區(qū)別，但就商務實質上，面對的客戶群體都是個體消費者，所以本質上利益相關性較大，競爭客觀存在，而且較大。從目前的生活類購物網站淘寶網與京東網比較可以看出，客戶群體都是個體消費者，主要的區(qū)分在于網民對網站的品牌價值認知，即淘寶網是偏向于廉價的服裝類購物網站，而京東網是有一定品質保障的電子類購物網站。

2店鋪銷售的盈利模式

B2C電子商務模式包括制造商直銷，及電子分銷商平臺代售。制造商直銷的店鋪模式，其主要收入來源于銷售產品所得。這種模式在國內的代表公司有海爾、凡客誠品等，特點是其必須為大眾熟知的品牌。電子分銷商平臺代售，主要收入來源于銷售所得的分成。此模式國內的代表型網站有純網絡分銷平臺（如當當網、京東網、易訊網等）和傳統(tǒng)分銷商建立的分銷平臺（如蘇寧易購、國美在線）。純網絡分銷平臺由于沒有傳統(tǒng)分銷網絡的覆蓋，僅能靠網上銷售來傳遞產品與服務，故其與產品供應商的合作默契程度比不上傳統(tǒng)分銷商，在價格控制上也難以取得低于做電商的傳統(tǒng)分銷商的優(yōu)勢。C2C電子商務模式的盈利模式還在探索當中，C2C平臺由于擴張市場聚集用戶的免費策略，導致店鋪經營者不愿支出更多的成本，只能以廣告，店鋪插件，小程序等來維持。這也是國內很少有C2C平臺的主要原因，投入巨大，收益甚微。淘寶網在很長一段時間都在燒錢，也是因為此原因，阿里巴巴公司才將店鋪進行差別式對待，圈出能帶來更多利潤的店鋪組建了天貓。

3店鋪銷售的發(fā)展趨勢

1）由做零售開始到做物流B2C的電子化零售及C2C的店鋪銷售，都受制于一個關鍵要素，即物流網絡的覆蓋及物流成本的控制。戴爾公司的網絡直銷在中國大陸運行的并不成功，市場占有率并未實現預期，由于受到中國物流業(yè)現實的限制，戴爾將產品放進了蘇寧、國美的柜臺展銷。純電子分銷商也越加認識到物流的重要性，積極構建自己的物流網絡。雖然網絡渠道雖然可以實現銷售、展示與在線服務，但是實體商品必需的物流網絡，仍然是電子分銷商的短板。由于與傳統(tǒng)分銷商的競爭關系，純電子分銷商并沒有相應的物流網絡作為支撐，在配送上只能借助于第三方物流，成本難以控制，物流質量難以保證，影響到用戶體驗。因此加強物流團隊的建設，與物流網絡的覆蓋，是純電子分銷商保住競爭優(yōu)勢的唯一可行途徑。C2C的店鋪銷售，因其自身的散戶特點，并沒有相應的實力和流量來支撐物流團隊，故其一般采用第三方物流模式完成產品的配送。但其負面效果也很明顯，隨著經濟發(fā)展及各項成本的提升，物流成本的累積也成為必然，這讓本來比較關注價格的用戶在購買時會愈加小心謹慎。因此C2C店鋪銷售平臺也有必要打造自己的物流團隊，進一步降低物流成本，以更低的總價格保持網站的黏性。2）由做物流網絡到做分銷網絡營銷管理理論中經典的4P理論，包括了產品，價格，渠道與促銷。其中渠道，又具體包含了以下三種渠道。即分銷渠道、溝通渠道與服務渠道。分銷網絡作為分銷渠道，其作用與意義在傳統(tǒng)商務中自不必多言。在電子商務環(huán)境中，其重要程度亦沒有絲毫減弱。以蘇寧易購與京東商城為例，兩者都是以電器銷售為主業(yè)的競爭對手，但區(qū)分亦很明顯。京東以純電子商務零售挑戰(zhàn)既線下經營又作網上零售的蘇寧易購，只能以價格戰(zhàn)為噱頭，究其主要原因，是電子商務并未能完全脫離傳統(tǒng)商務環(huán)境，必須仍然圍繞著4P開展營銷活動。因此，也就必須要有分銷網絡。對于線下經營的蘇寧來說，分銷網絡已經覆蓋廣闊，駕輕就熟。而對于京東，則只能依托于互聯網的覆蓋及物流體系的支撐。無論對于哪一個電子商務零售網站，互聯網的覆蓋都是一種平等的優(yōu)勢。因此相互之間的競爭也就落在了物流體系上。純電子商務零售企業(yè)在物流體系上的能力差距決定了其與對手之間的距離。鑒于此認知，很多電子商務網站著手打造自身的物流團隊，開始走自營物流的道路。如亞馬遜，又如京東。自營物流的特點，決定了企業(yè)必須建設高效率、覆蓋面積廣的實體物流網絡。這一網絡的存在可以為用戶完成網購相關的配送服務。但這一網絡的實體特點，決定了它不僅可以是一個物流網絡，還可以成為一個分銷網絡。物流網絡與分銷網絡的共同點有以下幾個：（1）都是實體網絡（2）都接近最終消費者，且為最終消費者服務（3）都可以傳遞實體產品及服務但兩者之間的不同也很明顯：（1）分銷網絡是由批發(fā)商、經銷商、零售商構成，而物流網絡是由物流中心、倉庫、及運輸路線構成。（2）分銷網絡更接近消費者，且環(huán)境更適宜于消費者消費。（3）物流網絡一般為分銷網絡提供物流服務雖然物流網絡與傳統(tǒng)分銷網絡的不同很明顯，但這不會成為一種阻礙，反而會成為另外一種優(yōu)勢。物流網絡如果直接轉變?yōu)榉咒N網絡，會直接減掉分銷環(huán)節(jié)，將價格控制在更低的水平。另外，物流網絡如果轉變?yōu)榉咒N網絡，可以將庫存周轉變得更得迅速，降低物流成本，且可以直接將庫存轉為現金流。但物流網絡轉變?yōu)榉咒N網絡的不可能讓用戶在倉庫或者物流中心體驗到商城購物的美好感覺。這一劣勢可以通過低價與快速選購或者送貨上門來彌補。3）物流網絡轉變以分銷網絡的設想物流網絡轉變?yōu)榉咒N網絡的想法，是將線上與線下相結合，將實體與虛擬相結合。即可以通過對物流中心，倉庫的合理設置與改造，將其變?yōu)榭梢灾苯用嫦蛳M者選購的場所。同時亦不失其原來的功能。具體方案，可在物流中心，或是倉庫設置客戶選購區(qū)，通過計算機前臺或者紙制的產品目錄進行現場選購，現場取貨；或者，通過家庭網上選購，就近倉庫或者物流中心提貨。鑒于此，物流中心或倉庫在選址上，也理應考慮消費者方便的需要，在地理位置上做出相應的妥協(xié)與讓步，而不能僅考慮地段及相關因素造成的成本。

4小結

由物流網絡轉為分銷網絡，是指將物流網絡充分利用，結合物流中心及倉庫的實體性、接近消費者的特性，針對消費者直接進行銷售工作。但這并不能說明轉變后的物流網絡會取代傳統(tǒng)的分銷網絡，在多元的商務社會里，兩種分銷模式勢必會同時存在與相互競爭，至于哪種分銷會更被青睞，最終仍取決于企業(yè)的上帝——消費者！

作者:司濱濱 朱濱忠 劉高安 單位:西安翻譯學院

參考文獻：

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