藥店?duì)I業(yè)員忌說再見
時(shí)間:2022-07-11 04:49:00
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“再見!”“歡迎下次光臨!”“歡迎下次惠顧!”這樣的禮貌用語用在其他商店都行,如果用在藥店里,顧客肯定要與你論理。筆者就曾在某藥店遇到過這樣的事情。那位營業(yè)員的服務(wù)非常熱情、周到,顧客也很滿意,但在顧客買了藥準(zhǔn)備離去時(shí),營業(yè)員說了一句:“再見!”這下惹惱了顧客,甚至要投訴營業(yè)員。營業(yè)員解釋了半天,才將顧客的怒火平息下去。
中國是一個(gè)講究禮儀的國家,雖然人們的文明程度比過去有了很大的提高,科學(xué)知識得到了極大的普及,但有些人還是擺脫不了迷信的陰影。正如魯迅先生所說,如果哪家生了個(gè)小孩兒,你說這個(gè)小孩兒長大肯定會當(dāng)官,小孩兒的家長聽著順耳;你說這個(gè)小孩兒長大肯定會有出息,小孩兒的家長聽著高興;如果你說這個(gè)小孩兒長大肯定會死,雖然符合自然規(guī)律,但你一定非吃小孩兒家人的拳頭不可。藥店里賣的是藥品,人只有生病時(shí)才吃藥,你和顧客套近乎說“再見”或者是“歡迎下次光臨”,有些顧客就會認(rèn)為你在罵他還要生病,當(dāng)然聽著就不順耳了。
是否藥店?duì)I業(yè)員與顧客道別就沒有其他的道別用語了呢?當(dāng)然有。例如我們完全可以這樣說:“您走好!”“有時(shí)間請過來聊聊!”“如果有什么不清楚的,可以常到這里來問問!”“如果有什么事情要辦,找我們也行!”這樣說撇開了人們心理上藥店與生病相關(guān)聯(lián)的陰影,把藥店當(dāng)成了一個(gè)可以經(jīng)常走動的去處,一個(gè)可以咨詢的服務(wù)臺,一個(gè)能幫困解難的熱心朋友。這樣,更能使藥店彰顯出自己特有的人文色彩來。
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