導(dǎo)語：時評：政府官員該怎樣對百姓講“禮”一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

李興國：現(xiàn)代社會不提倡“愛民如子”。 要想處理好公務(wù)員和老百姓的關(guān)系， 公務(wù)員首先要調(diào)整好心態(tài)，擺對位置，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，“當(dāng)官兒的”是老百姓的衣食父母，理應(yīng)替民做主，愛民如子?？墒牵诂F(xiàn)代社會，公務(wù)員是人民公仆，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，公務(wù)員和老百姓的關(guān)系是“魚水”關(guān)系，而不是“父子”關(guān)系。公務(wù)員應(yīng)當(dāng)揣摩民意，充分尊重民眾的知情權(quán)，耐心細(xì)致地主動向民眾解釋各項注意事項，時時檢討身上是否存在“官僚主義”作風(fēng)。 朱時茂：政府干部要做老百姓的貼心人。 公務(wù)員和老百姓之間要換位思考，互相理解、互相體諒。公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)的時候時刻不要忘記，執(zhí)行權(quán)是黨、國家和人民給的，要時時刻刻從人民的利益出發(fā)，做老百姓的貼心人。 精彩問答 1、公務(wù)員是人民的公仆，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，可是老百姓還是有點(diǎn)兒懼怕“衙門”。咱們公務(wù)員在對待老百姓的時候應(yīng)該注意哪些職業(yè)禮儀規(guī)范，從而更好地為人民服務(wù)，消除老百姓的發(fā)憷心理呢？ 李興國：我們對陌生的東西才有害怕、“發(fā)憷”心理。好比說，沒打過官司的怕打官司。咱們公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)的時候態(tài)度是否和藹，能否起身迎接、仔細(xì)傾聽來訪者的意見、把辦事的注意事項張貼在顯著位置、在民眾不明白的時候耐心解答、把辦事百姓當(dāng)成自己人等細(xì)節(jié)都能拉近和老百姓的距離，從而消除老百姓的“發(fā)憷”心理?！把瞄T”的臺階高是心理上的臺階，咱們有些單位實(shí)行的矮桌子、低窗口辦公，一站式服務(wù)都是建立公務(wù)員和辦事百姓和諧關(guān)系的好辦法。反之，有些公務(wù)員怠慢民眾，對老百姓采取居高臨下的態(tài)度，只會日漸脫離群眾，增加老百姓的“發(fā)憷”心理。 2、!朱老師，您在2001年曾經(jīng)為維護(hù)《烤羊肉串》等3部小品的著作權(quán)將中央電視臺告上了法庭，并勝訴。您在和法院系統(tǒng)的公務(wù)員打交道的時候，您覺得他們的職業(yè)禮儀是否規(guī)范？ 朱時茂：咱們的法官真是盡職盡責(zé)，讓我肅然起敬。通過這個法律事件，我開始了解咱們法院系統(tǒng)公務(wù)員的工作狀態(tài)，他們表現(xiàn)得真好，法律交給他們執(zhí)行，人民會很安心。 3、李老師，有的政府機(jī)關(guān)的公務(wù)員喜歡打官腔、擺譜，冷著一張臉，無形之中拉遠(yuǎn)了和群眾的距離。公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)的時候，應(yīng)該注意哪些語言禮儀規(guī)范？ 李興國：公務(wù)員在對待辦事老百姓的時候，應(yīng)當(dāng)努力消除4難：門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，從而消除老百姓的發(fā)怵心理?？偫砼?shí)施“親民”政策，跑了全國2000多個縣，我們各級公務(wù)員都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)這種作風(fēng)。公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)的過程中，是一個有著雙重自我的人，一個是公務(wù)性的自我，一個是具體個人。公務(wù)員應(yīng)該把公務(wù)性自我當(dāng)成一種基本素質(zhì)來培養(yǎng)，對待老百姓要和顏悅色、面帶微笑，把自己的困難放到8小時工作時間以后。同時，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的文明禮貌用語，例如：您請坐；您請簽字等語言。不要使用類似：你別說了，你說什么也沒用等語言，切忌給老百姓造成壓迫感。這些小的細(xì)節(jié)都能拉近和老百姓的距離；而且，公務(wù)員不能在規(guī)章制度面前“異化”，機(jī)械照搬條條框框。制度是死的，人是活的。規(guī)章制度應(yīng)該成為人民服務(wù)的工具，而不是脫離人民的借口。 4、公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)的時候，在“情”和“理”之間，應(yīng)該怎樣把握分寸？ 朱時茂：在咱們社會主義國家，公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)的時候，既要講“理”，又要講“情”。在不違反法規(guī)條例的情況下，要盡量考慮到“情”，以求更好地為人民服務(wù)。 李興國：公務(wù)員要向咱們的老一輩無產(chǎn)階級革命家的杰出代表———總理學(xué)習(xí)，執(zhí)行公務(wù)的時候，在理性的層面能夠堅持原則，在感性的情感的層面能夠變通。公務(wù)員要把握好自己的雙重身份，法律是無情的，但是執(zhí)法者是有情的，在法律底線內(nèi)，要充分考慮人民群眾意見的合理性。 5、給咱們北京的公務(wù)員挑挑錯，公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)的時候有哪些需要改進(jìn)的地方？ 李興國：目前，咱們北京的公務(wù)員的工作在總體上來講是不錯的，但是也存在一些問題。首先對老百姓的知情權(quán)尊重得不夠。老百姓去辦理什么手續(xù)的時候，要來回跑好多趟，不能一次問清、一次辦完。其次，咱們的一些公務(wù)員還有一些官僚主義作風(fēng)，對老百姓的事，不能夠負(fù)責(zé)到底，甚至故意推諉。 朱時茂：為了更好地為民親政，咱們的干部組織制度應(yīng)當(dāng)充分地發(fā)揚(yáng)民主，任命考核各級公務(wù)員的時候應(yīng)當(dāng)最大可能地尊重民意，發(fā)揚(yáng)民主。各級公務(wù)員要牢牢把全心全意為人民服務(wù)的宗旨記在心里，才能處理好和老百姓的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)和諧執(zhí)政。 嘉賓語錄 在現(xiàn)代社會，公務(wù)員和老百姓的關(guān)系是“魚水”關(guān)系，而不是傳統(tǒng)觀念中的“父子”關(guān)系。 公務(wù)員在對待辦事老百姓的時候，應(yīng)當(dāng)努力消除4難：門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，從而消除老百姓的發(fā)憷心理。 規(guī)章制度應(yīng)該成為人民服務(wù)的工具，而不是脫離人民的借口。 法律是無情的，但是執(zhí)法者是有情的，在法律底線內(nèi)，要充分考慮人民群眾意見的合理性。