[摘要]虛擬參考咨詢是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的研究領(lǐng)域。筆者渴望以分析我館虛擬參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，來規(guī)范我館虛擬參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]寧波大學(xué)圖書館；虛擬參考咨詢；服務(wù)

1我館開展虛擬參考咨詢服務(wù)的必要性

1．1圖書館數(shù)字化發(fā)展的需要

當(dāng)今社會，信息作為一種無形資源，正成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性資源。國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致了一大批以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子化、數(shù)字化信息資源的產(chǎn)生，改變著人們獲取和傳播知識信息的方式。正是網(wǎng)絡(luò)所擁有的海量信息資源、眾多的涉獵領(lǐng)域、快捷方便的傳輸方式，使圖書館面臨著急劇變革的挑戰(zhàn)，同時更面臨著飛速發(fā)展的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化技術(shù)為圖書館創(chuàng)建了虛擬館藏的豐富資源，因特網(wǎng)為圖書館信息服務(wù)提供了更便捷的工具，虛擬參考咨詢服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。

1．2拓展圖書館服務(wù)功能的需要

關(guān)鍵詞:虛擬參考咨詢信息營銷期待

摘要:參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷。本文分析了虛擬參考咨詢信息營銷“期待”若干策略，以期推動虛擬參考咨詢服務(wù)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的亮點(diǎn)，誕生在20世紀(jì)80年代后期，隨著90年代網(wǎng)絡(luò)的普及而迅猛發(fā)展。它將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館專業(yè)知識結(jié)合到極致，預(yù)示了圖書館服務(wù)的潛力。虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtualreferenceservice，以下簡稱VRS)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的、將用戶與專家和科學(xué)專門知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)，也稱為數(shù)字參考咨詢(Digitalreferenceservice，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronicreferenceservice，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。虛擬參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要組成部分，也將是未來發(fā)展最快、最能展現(xiàn)圖書館員能力、最能體現(xiàn)圖書館及圖書館員服務(wù)增值與知識提供者價值的領(lǐng)域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務(wù)，而且要鼓勵他們學(xué)習(xí)營銷策略，特別要關(guān)注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的技術(shù)知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務(wù)技能。

1虛擬參考咨詢服務(wù)營銷原則

1.1可選擇性原則

可選擇性原則在虛擬參考咨詢項(xiàng)目中主要表現(xiàn)為用戶服務(wù)的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務(wù)方法獲取知識;另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據(jù)實(shí)際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發(fā)展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機(jī)會和發(fā)展的可能性。如用戶與問題細(xì)分—符合市場營銷學(xué)，適應(yīng)特定用戶對不同產(chǎn)品和服務(wù)的需求，便于了解用戶需求特點(diǎn)，提供針對性服務(wù)。如MWL(MyWebLibrarian)將問題分為“一般用戶”、“大學(xué)師生”和“健康與醫(yī)療信息”。用戶細(xì)分適用于大型數(shù)字參考咨詢協(xié)作方式。圖書館虛擬參考咨詢項(xiàng)目重視用戶差異和用戶選擇的權(quán)利，每一個用戶可根據(jù)自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進(jìn)行適合自己特點(diǎn)的服務(wù)選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS,FAQ信息自助咨詢、實(shí)時型、合作式虛擬參考咨詢服務(wù)，以快捷、準(zhǔn)確、方便獲取知識信息。

[論文關(guān)鍵詞]虛擬參考咨詢系統(tǒng)管理咨詢服務(wù)

[論文摘要]認(rèn)為虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展中的主要問題不是技術(shù)本身的問題，也不是某一管理層面的問題，而是系統(tǒng)化管理缺失的問題。提出虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理就是要建立起包括服務(wù)運(yùn)行手段及其集成、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量管理、信息資源庫建設(shè)、咨詢服務(wù)館員管理、信息資源用戶教育、系統(tǒng)流程的設(shè)計(jì)與管理等在內(nèi)的各自獨(dú)立而又相互聯(lián)系的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)容，從而形成一個有效供給的參考咨詢服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)及其供應(yīng)系統(tǒng)。

1、虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及關(guān)鍵問題

作為替代圖書館員參考咨詢服務(wù)的新形式——虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展前景廣闊。虛擬參考咨詢是一種分布在信息網(wǎng)絡(luò)中具有特定知識技能的虛擬咨詢專家對用戶的個性化服務(wù)形式。

1.1國內(nèi)外虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

目前國內(nèi)人的外的虛擬參考咨詢服務(wù)研究主要集中在咨詢的技術(shù)路經(jīng)方面，以提高咨詢的速度和質(zhì)量。國外一些圖書館通過利用網(wǎng)絡(luò)聊天室(InternetChat)、網(wǎng)絡(luò)白板(WhiteBoard)、網(wǎng)絡(luò)視頻會議(Videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技術(shù)，輔以攝像機(jī)、話筒、交流窗等多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)咨詢館員和用戶在異地共同瀏覽網(wǎng)頁，從而引導(dǎo)用戶尋找最合適的網(wǎng)絡(luò)資源或共同完成檢索任務(wù)。近年來，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動了虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)，也大大推動了這種基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息咨詢管理工作的發(fā)展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)與美國國會圖書館合作建設(shè)的QuestionPoint系統(tǒng)對原來的合作數(shù)字參考服務(wù)(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系統(tǒng)進(jìn)行了二次開發(fā)，更新了成員館背景資料庫，使服務(wù)系統(tǒng)的知識和資料更加齊全，在為知識庫增加檢索與瀏覽功能后，QuestionPoint系統(tǒng)能分散地接受讀者的網(wǎng)上咨詢，并通過網(wǎng)絡(luò)將全球圖書館以及信息機(jī)構(gòu)連成一個共同的服務(wù)體，使其能夠同時接受來自全球其他圖書館的咨詢請求，成為全球合作專業(yè)化程度很高的虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)能夠在全球范圍內(nèi)通過合作為虛擬參考提供終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

摘要：參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷。本文分析了虛擬參考咨詢信息營銷“期待”若干策略，以期推動虛擬參考咨詢服務(wù)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：虛擬參考咨詢信息營銷期待

參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的亮點(diǎn)，誕生在20世紀(jì)80年代后期，隨著90年代網(wǎng)絡(luò)的普及而迅猛發(fā)展。它將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館專業(yè)知識結(jié)合到極致，預(yù)示了圖書館服務(wù)的潛力。虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtualreferenceservice，以下簡稱VRS)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的、將用戶與專家和科學(xué)專門知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)，也稱為數(shù)字參考咨詢(Digitalreferenceservice，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronicreferenceservice，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。虛擬參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要組成部分，也將是未來發(fā)展最快、最能展現(xiàn)圖書館員能力、最能體現(xiàn)圖書館及圖書館員服務(wù)增值與知識提供者價值的領(lǐng)域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務(wù)，而且要鼓勵他們學(xué)習(xí)營銷策略，特別要關(guān)注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的技術(shù)知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務(wù)技能。

一、虛擬參考咨詢服務(wù)營銷原則

1.1可選擇性原則

可選擇性原則在虛擬參考咨詢項(xiàng)目中主要表現(xiàn)為用戶服務(wù)的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務(wù)方法獲取知識；另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據(jù)實(shí)際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發(fā)展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機(jī)會和發(fā)展的可能性。如用戶與問題細(xì)分—符合市場營銷學(xué)，適應(yīng)特定用戶對不同產(chǎn)品和服務(wù)的需求，便于了解用戶需求特點(diǎn)，提供針對性服務(wù)。如MWL(MyWebLibrarian)將問題分為“一般用戶”、“大學(xué)師生”和“健康與醫(yī)療信息”。用戶細(xì)分適用于大型數(shù)字參考咨詢協(xié)作方式。圖書館虛擬參考咨詢項(xiàng)目重視用戶差異和用戶選擇的權(quán)利，每一個用戶可根據(jù)自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進(jìn)行適合自己特點(diǎn)的服務(wù)選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS,FAQ信息自助咨詢、實(shí)時型、合作式虛擬參考咨詢服務(wù)，以快捷、準(zhǔn)確、方便獲取知識信息。

[論文關(guān)鍵詞]虛擬參考咨詢系統(tǒng)管理咨詢服務(wù)

[論文摘要]認(rèn)為虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展中的主要問題不是技術(shù)本身的問題，也不是某一管理層面的問題，而是系統(tǒng)化管理缺失的問題。提出虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理就是要建立起包括服務(wù)運(yùn)行手段及其集成、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量管理、信息資源庫建設(shè)、咨詢服務(wù)館員管理、信息資源用戶教育、系統(tǒng)流程的設(shè)計(jì)與管理等在內(nèi)的各自獨(dú)立而又相互聯(lián)系的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)容，從而形成一個有效供給的參考咨詢服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)及其供應(yīng)系統(tǒng)。

1、虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及關(guān)鍵問題

作為替代圖書館員參考咨詢服務(wù)的新形式——虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展前景廣闊。虛擬參考咨詢是一種分布在信息網(wǎng)絡(luò)中具有特定知識技能的虛擬咨詢專家對用戶的個性化服務(wù)形式。

1.1國內(nèi)外虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

目前國內(nèi)人的外的虛擬參考咨詢服務(wù)研究主要集中在咨詢的技術(shù)路經(jīng)方面，以提高咨詢的速度和質(zhì)量。國外一些圖書館通過利用網(wǎng)絡(luò)聊天室(InternetChat)、網(wǎng)絡(luò)白板(WhiteBoard)、網(wǎng)絡(luò)視頻會議(Videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技術(shù)，輔以攝像機(jī)、話筒、交流窗等多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)咨詢館員和用戶在異地共同瀏覽網(wǎng)頁，從而引導(dǎo)用戶尋找最合適的網(wǎng)絡(luò)資源或共同完成檢索任務(wù)。近年來，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動了虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)，也大大推動了這種基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息咨詢管理工作的發(fā)展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)與美國國會圖書館合作建設(shè)的QuestionPoint系統(tǒng)對原來的合作數(shù)字參考服務(wù)(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系統(tǒng)進(jìn)行了二次開發(fā)，更新了成員館背景資料庫，使服務(wù)系統(tǒng)的知識和資料更加齊全，在為知識庫增加檢索與瀏覽功能后，QuestionPoint系統(tǒng)能分散地接受讀者的網(wǎng)上咨詢，并通過網(wǎng)絡(luò)將全球圖書館以及信息機(jī)構(gòu)連成一個共同的服務(wù)體，使其能夠同時接受來自全球其他圖書館的咨詢請求，成為全球合作專業(yè)化程度很高的虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)能夠在全球范圍內(nèi)通過合作為虛擬參考提供終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1引言

自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫(yī)學(xué)圖書館推出參考服務(wù)電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務(wù)并沒有得到用戶的關(guān)注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴(kuò)展和流行。1992年出現(xiàn)了全球聞名的AskERIC服務(wù)(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書館界研究與實(shí)踐的熱點(diǎn)，而且其理論研究與具體實(shí)施始終是相伴而生、互相促進(jìn)的，研究論文多是由實(shí)例考察、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及問卷調(diào)查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現(xiàn)并實(shí)施運(yùn)作的虛擬參考咨詢項(xiàng)目及廣泛應(yīng)用，理論對實(shí)踐的促進(jìn)作用更加明顯。同時，實(shí)踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投入與低用戶問題[1]、商業(yè)性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務(wù)質(zhì)量保障問題等。

相比之下，圖書館知識管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點(diǎn)，但至今鮮有成功實(shí)施知識管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實(shí)施尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。

那么，如何為圖書館知識管理尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)？什么是最適宜于充當(dāng)圖書館實(shí)施知識管理的切入點(diǎn)？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對方帶來新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)。

2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)

按照美國圖書館參考與用戶服務(wù)協(xié)會(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過因特網(wǎng)進(jìn)行的實(shí)時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instantmessaging)，在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務(wù)本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式。

【摘要】應(yīng)用于圖書館中的“知識管理”，是指通過各種資源的合理編排和搭配，滿足讀者日益增長的求知欲望，優(yōu)化圖書館的管理體制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)大眾文化需要的目的。知識管理作為一種新穎的管理理念首次被應(yīng)用到圖書館管理工作中，它在內(nèi)部管理和讀者服務(wù)兩個方面都具有重要意義。同時，它與虛擬咨詢服務(wù)的工作性質(zhì)高度契合。本文結(jié)合圖書館知識管理的概念、特點(diǎn)，談?wù)勚R管理在圖書館虛擬咨詢服務(wù)中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】圖書館;知識管理;參考咨詢服務(wù);研究

隨著科技的進(jìn)步和信息化的提高，現(xiàn)代化的信息科技在圖書館管理中的應(yīng)用越來越廣泛，讀者對信息的需要向著個性化和互動式的方向發(fā)展。傳統(tǒng)的信息管理模式，著重于對可記錄的信息資源進(jìn)行匹配、排序、歸集、搜索和讀取，而近些年的“知識管理”理念更強(qiáng)調(diào)“人”的重要意義，即人力資源的處理，其核心是開發(fā)并分享儲備于人腦中的信息資源?；谶@種理念下的虛擬咨詢服務(wù)，有利于讀者更便捷、更快速、更系統(tǒng)地獲取目標(biāo)信息。

1圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的概述

“圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)”是指利用網(wǎng)絡(luò)人機(jī)互動技術(shù)為讀者提供參考咨詢服務(wù)。在這一服務(wù)中既實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的信息資源傳遞，也實(shí)現(xiàn)了圖書館工作人員和讀者的有效交互?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬交互技術(shù)不僅僅是一種構(gòu)建傳遞的手段，而且是一種信息和人力資源優(yōu)化配置、有效共享的理念。它簡化了傳統(tǒng)技術(shù)條件下冗雜的信息咨詢服務(wù)程序，解決了過去信息分享過程中媒介障礙的主要問題。在這一過程中，圖書館咨詢?nèi)藛T和用戶之間的交流是整個咨詢服務(wù)中的核心，它決定于圖書館咨詢工作人員的業(yè)務(wù)能力和讀者的信息檢索意識。

2圖書館“知識管理”理論的界定

一、圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)在傳播檔案編纂成果上的應(yīng)用模式

（一）異步參考咨詢服務(wù)

異步參考咨詢服務(wù)也稱非實(shí)時參考咨詢服務(wù)，常見的服務(wù)模式有電子郵件參考咨詢、FAQ常見問題解答、電子公告板等。1.電子郵件參考咨詢服務(wù)電子郵件參考咨詢服務(wù)是虛擬參考咨詢服務(wù)的主要方式之一，用戶和館員的咨詢和答疑以電子郵件進(jìn)行溝通。有的網(wǎng)站上提供郵件地址鏈接，用戶只需點(diǎn)擊該鏈接便可啟動郵件；有的網(wǎng)站以在線表單呈現(xiàn)，用戶將相關(guān)咨詢內(nèi)容填進(jìn)表單并點(diǎn)擊發(fā)送即可。電子郵件咨詢不受時間地點(diǎn)的限制，非實(shí)時的信息反饋可以增加館員思考的時間及回答問題的深度，但這種咨詢方式缺乏互動，在郵件安全性和保密性上存在危險。2.FAQ常見問題解答FAQ咨詢解答的是常見問題。檔案館將用戶問得最多的問題做一個匯總，而后分門別類地將這些問題顯示在頁面相關(guān)條目中，用戶點(diǎn)擊這些問題便會出現(xiàn)全面而詳盡的解答。FAQ咨詢，可看成一種參考指南，用戶可根據(jù)問題的羅列按圖索驥，節(jié)約時間。但該方式缺乏互動性，資料庫需要隨時更新，且在解決個體用戶特殊的咨詢需求上無法給出具體的答復(fù)。3.電子公告板電子公告板向用戶提供信息瀏覽與推送等服務(wù)，對用戶提出的問題進(jìn)行解答，或通過與用戶討論進(jìn)而得到最佳答案。電子公告板尋求解決問題的最佳方案，但存在暴露隱私的危險及問題解決方案不明確的缺點(diǎn)。

（二）實(shí)時虛擬參考咨詢服務(wù)

1.即時信息軟件和網(wǎng)絡(luò)聊天室即時信息軟件增加了用戶與編纂者的互動，用戶和館員可實(shí)現(xiàn)聊天式的咨詢。常用的即時信息軟件有AOLIn-stantMessenger、ICQ、Yahoo、Messenger、IOCQ等。網(wǎng)絡(luò)聊天室與即時信息軟件類似，都是通過聊天的方式進(jìn)行詢問。但前者是在一個網(wǎng)頁頁面上進(jìn)行，后者需要一個軟件為載體。網(wǎng)絡(luò)聊天室需檔案館在相關(guān)網(wǎng)頁上注冊一個虛擬聊天室，用戶需要咨詢時便登陸該聊天室進(jìn)行咨詢。提供該種服務(wù)的有Anexa、Yahoo！Clubs等。2.視頻會議只需要準(zhǔn)備視頻會議軟件、帶攝像頭和麥克風(fēng)的電腦，便可開展視頻會議咨詢，這樣的咨詢方式使人際互動又進(jìn)了一步，但該咨詢成本較高，且受時間限制，目前還未能完全普及。3.基于web2.0的實(shí)時咨詢服務(wù)隨著web2.0時代互聯(lián)網(wǎng)新型公眾服務(wù)平臺和技術(shù)的出現(xiàn)，在提供信息服務(wù)方面，越來越多的檔案館普遍提供RSS的推送服務(wù)，在具有廣泛影響力的交友、圖片、視頻、播客等網(wǎng)站（平臺）（如Facebook、Flicker、Twitter、Youtube、微博）上建立自己的賬號，提供播客服務(wù)（Podcast），利用維基（Wik）i技術(shù)建立用戶知識共享平臺、建立用戶的個性化檔案館等加強(qiáng)公眾與檔案館之間的聯(lián)系。

二、將虛擬咨詢服務(wù)融入檔案編纂成果傳播的實(shí)現(xiàn)途徑

一、虛擬公司概述

“虛擬公司”起源于50年代的德國，是指人為創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)活動仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場所和組織形式。根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的不同定位，學(xué)生在此可以進(jìn)行營銷、財務(wù)、金融、貿(mào)易等業(yè)務(wù)過程的模擬活動。除貨物是虛擬的并且不發(fā)生實(shí)體位移外，其它如票據(jù)、賬冊、操作方式、核算辦法等均按照現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動中通行的做法設(shè)計(jì)和運(yùn)作。由此可見，“虛擬公司”也可理解為一種實(shí)踐教學(xué)方法。

近兩年，國內(nèi)部分高校在不同的教學(xué)領(lǐng)域中引進(jìn)虛擬公司，對這種教學(xué)方法進(jìn)行了積極的嘗試，并且取得了可惜的成績，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。本文旨在對這種虛擬公司能否在市場營銷教學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用做一些思考。

二、虛擬公司參與市場營銷教學(xué)的必要性

對于虛擬公司在市場營銷教學(xué)的必要性，可以從如下的兩個方面考慮：

1．市場營銷專業(yè)本身的要求

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展、國家對網(wǎng)絡(luò)空間安全人才的需求與日俱增。市場對于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人才的需求急劇增加，本文以輔助提升網(wǎng)絡(luò)安全技能為出發(fā)點(diǎn)，對一套實(shí)用型網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)訓(xùn)練平臺做初步構(gòu)建設(shè)想，并對各功能模塊做一個初步說明，以能為未來訓(xùn)練平臺實(shí)現(xiàn)提供理論基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)安全云平臺；虛擬攻擊模塊；虛擬防御模塊；行為收集

1訓(xùn)練平臺主要作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，社會信息化需求量劇增，國家對網(wǎng)絡(luò)信息安全人才質(zhì)和量的需求日益迫切。市場對于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人才的需求也隨之急劇增加。本網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)訓(xùn)練平臺包含主機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)攻防、容災(zāi)備份、無線安全、生物特征和密碼學(xué)及應(yīng)用等方面實(shí)訓(xùn)場景，使學(xué)生能夠全面的了解計(jì)算機(jī)原理、程序設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識以及網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)空間安全工具等方面的知識，使網(wǎng)絡(luò)安全平臺成為一個開放式、綜合性的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)訓(xùn)練系統(tǒng)。

2訓(xùn)練平臺主要功能構(gòu)建

本次設(shè)想的網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)訓(xùn)平臺應(yīng)具備如下主要功能：主機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)攻防、容災(zāi)備份、無線安全、生物特征和密碼學(xué)及應(yīng)用等方面實(shí)訓(xùn)場景，使學(xué)生能夠全面的了解計(jì)算機(jī)組成原理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與構(gòu)建、軟件工程、應(yīng)用編程設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)及應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識以及網(wǎng)絡(luò)信息安全等方面的知識；使網(wǎng)絡(luò)安全技能訓(xùn)練平臺能提供一個多功能開放式、綜合性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)訓(xùn)練環(huán)境。對于成熟度較高，功能模塊齊全，操作界面友好的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)訓(xùn)練平臺來說。不僅需要技術(shù)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備作為支撐，更需要包含多種的情景、靈活的教學(xué)模式、多樣的學(xué)習(xí)方法集于一體，力求生動、真實(shí)、豐富的網(wǎng)絡(luò)安全全景實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的模擬真實(shí)的環(huán)境，用來保證訓(xùn)練效果。